汽車4s店dcc崗位職責(zé)

1、汽車 4s 店 dcc 崗位職責(zé)篇一： dcc 工作崗位流程職責(zé)及薪資方案】dl 汽車 4s 店 dcc 組建相關(guān)資料一、組織架構(gòu)二、dcc 小組應(yīng)有支持1 、 銷售熱線接入網(wǎng)銷小組 82710288 帶錄音； 2 、 網(wǎng)站投入要 求：1 一個搜索引擎百度 2 一個汽車論壇上虞論壇3 兩個汽車垂直網(wǎng)站太平洋、汽車之家、易車網(wǎng)、愛卡汽車3、 一條專線打出 82710277 帶錄音 4、 專用辦公區(qū)域 5 、 辦 公電腦 1-2 臺三、崗位職責(zé)1、 網(wǎng)絡(luò)營銷專員1 本公司網(wǎng)站的建設(shè)及后臺維護(hù)工作2 網(wǎng)站后臺編輯和網(wǎng)站審核員及管理員的對接工作3 網(wǎng)絡(luò)咨訊與銷售總監(jiān)政策對接好后的發(fā)布、推送和檔期管理

2、工作 4 日常咨訊、活動等發(fā)布后的審核監(jiān)督、管理和驗(yàn)證工作 5 廣告、新聞等撰寫并經(jīng)銷售總監(jiān)審核后的發(fā)布工作6 正常檔期價格政策、車型介紹等發(fā)布和車型推薦等工作7 相同品牌及競品同城異店網(wǎng)絡(luò)信息收集、匯總、分析并及時 報銷售總8 網(wǎng)絡(luò)中所有線索的管理及催促分配給 dcc 專員線索的及時跟 蹤和建卡情況9 網(wǎng)絡(luò)中客戶留言的及時回復(fù)和管理工作 10 網(wǎng)絡(luò)來 接聽、 分配、處理工作； 11 對網(wǎng)絡(luò)上所有線索進(jìn)行第一輪 篩選，將 有質(zhì)量的信息分配給 dcc專員12 網(wǎng)絡(luò)中所有客戶信息的建檔及分類管理工作13 定期統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)資訊及線索的統(tǒng)計并根據(jù)級別分類匯總和分析14 負(fù)責(zé)網(wǎng)站考核得分并保持在前十名以內(nèi)如

3、太平洋指數(shù)要求在 310分以上15 負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)通知和接收處理并保證本公司網(wǎng)站健康成長2 、 dcc 專員1 負(fù)責(zé)及時跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷員分配的所有客戶并及時建卡和系統(tǒng) 錄入 2 負(fù)責(zé)邀約到店客戶的接待、談判、簽單、交車及相關(guān)后 續(xù)工作處理 3 負(fù)責(zé)按月匯總、分析并匯報當(dāng)月所有分配線索和 商機(jī)的處理情況 4 網(wǎng)絡(luò)營銷員分配的線索和商機(jī)要提升高于展 廳到店客戶跟進(jìn)級別 5 對網(wǎng)絡(luò)營銷員需要及時回復(fù)跟進(jìn)結(jié)果的 商機(jī)進(jìn)行及時回復(fù)6 每日了解最新庫存情況，及時了解展廳和網(wǎng)銷政策的變化并 適時與銷 售總監(jiān)溝通進(jìn)展、需求和支持四、績效和考核1、 網(wǎng)絡(luò)營銷員目前約 3300 元 1 工資組成：基本工資(2500)

4、+ 線索商機(jī)量 (1)+實(shí)際首次到店數(shù) (10) *商機(jī)處理及時率 (月均)* 接聽率 (月均)+網(wǎng)站得分排名獎前 10+ 咨訊及推送、新聞、活動的發(fā)布量 +其他2 按網(wǎng)絡(luò)所有集到的有效客戶信息含線索、商機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、其他1元 /條，所有計數(shù)必須有回過有效篩選 的記錄 3 實(shí)際到店量以 dcc 專員邀約首次到店數(shù)為準(zhǔn) 10 元/批次4 商機(jī)處理及時率及 接聽及時率均以網(wǎng)絡(luò)每周的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行 月均計算5 網(wǎng)站經(jīng)銷商得分排名要求前 10 名以內(nèi)有獎勵，從第九名開始以 50 元一個檔每晉升一個名次加 50 元6 咨訊和推送每周必須按網(wǎng)站所級最高數(shù)字全額使用，每少一次扣 20元，新聞每月至少 30 條每天

5、一條 30 條以上 5 元/條，上限 60 條；活動根據(jù)公司要求進(jìn)行發(fā)布 7 其他暫未涉及部分2 、 dcc 專員目前約 3500 元 1 工資組成：基本工資 (2200)+ 線索 跟蹤數(shù) 1 +建卡數(shù) 2 +邀約首次到店數(shù) 20 +成交量 200 +精品提成 +其他2 分配到的線索 跟蹤數(shù) 120 秒有效 1 元/次 3 有效客 戶建卡數(shù) 2 元 /張 4 邀約首次到店數(shù) 20 元/批次5 成效車輛按 200 元 /臺，特殊車輛按銷售部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行6 精品及精裝車、保險、金融、上牌等提成部分按銷售部標(biāo)準(zhǔn) 提成五、工作流程成交及交車【篇二：汽車 4s 店服務(wù)參謀的崗位職責(zé)】汽車 4s 店服務(wù)參謀的

6、崗位職責(zé)汽車 4s 店的服務(wù)參謀是汽車維修活動的溝通核心，是連著客戶和4s 店的橋梁。服務(wù)參謀這個職位對顧客滿意度的影響是最大的。那 么，服務(wù)參謀有哪些的崗位職責(zé)呢 ?服務(wù)參謀的崗位職責(zé)1 、日常工作：即是服務(wù)流程七步法 （ 預(yù)約、接待、填制派工單、修 理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù) ）2 、通過 或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3 、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等， 并及時反饋。4 、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法 規(guī)的詢問。5 、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運(yùn)作。6 、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7 、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，

7、積極向客戶提供參考建議，并提出基 本準(zhǔn)確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動 項(xiàng)目。9 、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。任職要求1 、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)2 、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3 、具有良好的服務(wù)意識4 、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力5 、具有電腦操作技能6 、有駕照服務(wù)參謀必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡歷并保持個人聯(lián)系， 以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和 解決方案，滿足其需求和愿望。1、維護(hù)和表達(dá)公司形象2 、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見3 、第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等，確保

8、 銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求4 、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶5 、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望6 、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按參謀式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行 銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績7 、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周 到的售后服務(wù)洽談成交8 、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤9 、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程10 、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)11 、嚴(yán)格按照 5s 標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔12 、完成上級布置的其他臨時性工作【篇三： dcc 績效考核方案】暢翔汽貿(mào) dcc 銷售組考核方案

9、一 營銷專員 1. 平臺維護(hù)要求必須保證一汽排名 100 以內(nèi)，三大主平臺 （微信，易車，汽車之家 ） 必須每天按時維護(hù)，排名 100 以外無績效， 50100 按 50% 計算，21-50 按 70%計算， 20 名以內(nèi)按 100% 計算。此項(xiàng)為績效基礎(chǔ)比例 項(xiàng)，作為考核專員月度績效的參數(shù)，用以計算專員月度綜合績效。 2. 文章發(fā)布要求每天必須按時推送文章，每月易車網(wǎng)，汽車之家兩大主要平臺各自 文章發(fā)送量不少于 60 篇，微信平臺必須保證每天 1 篇，低于要求無 績效。發(fā)送量達(dá)標(biāo)按每篇文章 8 元計算績效；微信平臺每天要求增 加人數(shù)到達(dá) 10% 遞增，到達(dá)3-1. 線索處理率， 400 接起

10、率，必須到達(dá) 100% ，否則無績效；到達(dá) 90%以上，否則無績效； 3-3. 達(dá)標(biāo)以上兩條要求，每集客一批 按 2 元一批計算績效。 二直銷專員針對營銷專員建卡數(shù)量進(jìn)行計算，有效邀約客戶邀約到店率必須到達(dá) 15% 以上，低于 15% 直銷專員月度綜合績效考評扣車除 5% 績效 系數(shù)。此項(xiàng)達(dá)標(biāo)，按 5 元/批給予邀約提成；凡邀約成功到店的客戶，必須于系統(tǒng)再次錄入，并標(biāo)注為 dcc 到店 到店客戶成交率必須到達(dá) 25% 以上，低于 25% 直銷專員月度綜合績 效考評扣車除 5% 績效系數(shù)。 3. 綜合考評項(xiàng)目直銷專員綜合考評項(xiàng)目與展廳銷售參謀考評項(xiàng)目內(nèi)同，分為單車任 務(wù)考核，增值業(yè)務(wù)考核。詳細(xì)考

11、核為：1 .單車 ：分車型進(jìn)行提成根據(jù)廠家實(shí)際考核項(xiàng)目及相關(guān)獎勵政 策，月度調(diào)整單車提成標(biāo)準(zhǔn)備注： 任務(wù)需細(xì)化到車型，參謀單車完成率直接影響其績效考核 提成比例；銷售庫齡 90 天以上車輛，額外增加 100 元提成； 超長庫齡車 輛及特價車，每月制定相應(yīng)特殊銷售政策及激勵政策；外調(diào)車輛會適當(dāng)提高單車提成，以沖抵廠家單車獎勵。2增值業(yè)務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)備注：增值業(yè)務(wù)按參謀全月所有業(yè)務(wù)進(jìn)行計算，結(jié)合其當(dāng)月單車任 務(wù)完成率，及專員當(dāng)月兩率邀約到店率，到店成交率計算其最 終增值業(yè)務(wù)提成。 特殊獎勵政策：1. 月度銷冠超越展廳所有參謀綜合完成率第一的銷售參謀，額外獎勵 300 元。 2. 季度銷冠超越 展廳所有參謀連續(xù) 3 個月綜合完成率第一的銷售參謀，在月獎的基礎(chǔ)上，額外獎勵 1000 元。 負(fù)激勵政策 :1. 在各工作流程及交車滿意度調(diào)查中，引起客戶投訴的，取消該客 戶名下所有提成項(xiàng)，對應(yīng)銷售參謀不予提成。2.根據(jù)廠家 6s 點(diǎn)檢