4G用戶體驗質(zhì)量QoE體系原理及優(yōu)化指導(dǎo)書V1

1、4G用戶體驗質(zhì)量QoE體 系原理及優(yōu)化指導(dǎo)書1 2016年4G網(wǎng)絡(luò)QOET法簡介和考核目標(biāo)1.1 指標(biāo)簡介：4G時代已經(jīng)來臨，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)持續(xù)發(fā)力、客戶挖掘和發(fā)展加之各類新興 APP業(yè)務(wù)的多樣性(智能終 端的快速普及和微信、視頻、證券、云盤等新興移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的日趨豐富)，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用體驗的要求愈來愈高。因此，需要進(jìn)行對用戶使用的主流業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)的量化和評價，以便 進(jìn)一步進(jìn)行客戶感知量化管理和端到端短板問題挖掘及精準(zhǔn)優(yōu)化。為了緊密貼近用戶上網(wǎng)實際感知，必須要轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理方式，不僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)性能，更要關(guān)注業(yè)務(wù)質(zhì)量與用戶感知的量化評價。本次基于單用戶單次會話控制面和業(yè)務(wù)面(S1接口、S

2、11接口、S6A接口信令)全流程事件構(gòu)成感知評價要素，從接入性( Accessibility )、完整性(Integrity )和保 持性(Retainability )三個部分的用戶感知關(guān)鍵指標(biāo)KQI來構(gòu)建4G客戶QoE (用戶的體驗質(zhì)量)評估體系，以通過 QoE的量化的形式來評估用戶感知的好壞程度，并對評估出感知差的用戶、站點(diǎn) /小 區(qū)、SP進(jìn)行全程全網(wǎng)端到端的分析優(yōu)化，從而提升用戶的上網(wǎng)感知，即讓用戶上網(wǎng)時獲得“上得去， 不中斷，速率快”的良好體驗。2016年4G網(wǎng)絡(luò)客戶業(yè)務(wù) QOEW價算法變化情況描述：本次主要根據(jù)瀏覽、視頻、應(yīng)用下載和即 時通信業(yè)務(wù)實際特性，主要基于各類業(yè)務(wù)QO袈求特

3、性，例如：交互類時延要求低、會話類時延要求高、視頻類速率碼率和清晰度速率差異要求。針對接入性能、完整性能和保持性能進(jìn)行門限重新定義，更加適合現(xiàn)有客戶滿意度需求，通過無線、核心網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)層面優(yōu)化，達(dá)到進(jìn)一步提升客戶滿意度和 業(yè)務(wù)感知的目的。(1)瀏覽業(yè)務(wù)小包時延和大包感知權(quán)重進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)小包流量和大包流量、小包次數(shù)和大包次數(shù)比例和流量貢獻(xiàn)情況，適當(dāng)增加大包速率感知權(quán)重，由前期小包：大包=65% 35%優(yōu)化為小包：大包=20% 80%(2)視頻業(yè)務(wù)四大 APP (樂視、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊)進(jìn)行標(biāo)清、高清、超清、1080P測試驗證，15年以標(biāo)清視頻為基準(zhǔn)進(jìn)行視頻感知制定，由于客戶使用高清視頻比例達(dá)

4、到65%左右，因此2016年以高清視頻感知需求為基準(zhǔn)，制定了貼近業(yè)務(wù)需求的速率感知門限，更加準(zhǔn)確的評價視頻客戶使用業(yè) 務(wù)感知高低。（3）應(yīng)用下載大流量業(yè)務(wù)速率感知提升，為了進(jìn)一步保障和提升4G存量客戶感知，適當(dāng)提升大包數(shù)據(jù)感知門限，例如 >8M應(yīng)用下載業(yè)務(wù)優(yōu)秀門限由 S提升為4Mbit/S 。1.2 考核目標(biāo)：4G業(yè)務(wù)QOEZ 1月QOEM分制得分為基準(zhǔn)，各地市每個月目標(biāo)為在一月份基礎(chǔ)上， 百分制得分增加19的達(dá)到考核目標(biāo)（舉例：2月份為在1月份基礎(chǔ)上增加1%三月份基 礎(chǔ)上增加2%以此類推，如果改月 QOE身分增力口比例達(dá)至U 1月基礎(chǔ)的百分比例，即為考 核達(dá)標(biāo)）；如果按照一月份基礎(chǔ)上，

5、某月增加的百分制數(shù)值達(dá)到90分，默認(rèn)為達(dá)到考核目標(biāo)）2 4G客戶業(yè)務(wù)體驗QoE實施背景傳統(tǒng)的KPI只能集中反映網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能（控制面），很多時候存在 KPI很好但業(yè)務(wù)質(zhì)量不佳的情況。而KQI聚焦用戶面和控制面，更能貼近用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，而QoE則是由各類業(yè)務(wù)（如瀏覽類、視頻類、下載類等）的主要KQI構(gòu)建而成，即相對傳統(tǒng)的KPI更能貼近用戶的真實上網(wǎng)感知。 即KPI主要評估的是網(wǎng)絡(luò)管道的質(zhì)量，而QoE/KQI則是評估網(wǎng)絡(luò)管道內(nèi)的業(yè)務(wù)質(zhì)量。如網(wǎng)頁瀏覽的KQI模型：用戶上網(wǎng)的主要信令流程：3 QoE體系建立思路描述一套體系：本次的 QoE （用戶的體驗質(zhì)量，Quality of Experi

6、ence , QoE）主要針對瀏覽類業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、應(yīng)用下載業(yè)務(wù)、即時通信業(yè)務(wù)進(jìn)行基于上網(wǎng)業(yè)務(wù)全流程KQI （關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）感知評估。QoE體系的建立思路主要為：各類業(yè)務(wù)接入、完整、保持性能的KQI指標(biāo)選取及定義、各類業(yè)務(wù)的KQI指標(biāo)門限及權(quán)重的選擇、QoE體系的計算。兩級定界：在 QOE莫型建立中，全面引入表征 QI （業(yè)務(wù)指標(biāo)），基于IUPS接口進(jìn)行KQI質(zhì)量問題 分析，一級問題定位界：針對網(wǎng)絡(luò)、客戶、終端和 SP等維度QOEW介差的網(wǎng)元、客戶、終端和 SP進(jìn) 行S1接口以上和以下質(zhì)量問題定位，S1接口以上問題表征 QI為：上行SYN時延、上行RTT時延、上行重置率；S2接口以下問題表征

7、QI為：下行重傳率、下行 RTT時延、下行重置率和單位流量切換次 數(shù)，鑒權(quán)失敗S6A接口指標(biāo)關(guān)聯(lián)，短信、語音被叫感知SG%口指標(biāo)關(guān)聯(lián)，；二級問題定界：S1接口ATTACH PDN默認(rèn)承載建立、承載修改和業(yè)務(wù)請求失敗CAUS改聯(lián)細(xì)分，衛(wèi)合設(shè)備 KPI進(jìn)行感知具體影響因素分析，業(yè)務(wù)質(zhì)量側(cè)SP失敗代碼關(guān)聯(lián)分析確定服務(wù)器側(cè)具體問題，無線側(cè)基于網(wǎng)絡(luò)接入 KPI（關(guān)鍵性能指標(biāo)）保持 KPI和完整性能KPI,關(guān)聯(lián)無線側(cè)容量、編碼配置、功能參數(shù)、無線質(zhì)量和移 動性能相關(guān)表征PI （性能指標(biāo)）進(jìn)行具體問題核查和優(yōu)化。三個層面： 基于端、管、云優(yōu)化思路，在 QOE莫型基礎(chǔ)之上，業(yè)務(wù)維度與端（ VIP客戶維度，熱

8、門終端維度）管（網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)、ENODEBMMESGW PGW APNffi度、3GNE曲由維度、SP落地維度）云（熱門業(yè)務(wù)SP維度、服務(wù)器參數(shù)設(shè)置維度、分布式服務(wù)器落地性能分析）。進(jìn)行QO雜價和QI關(guān)聯(lián)輸出QOEB知差客戶和終端、小區(qū)和設(shè)備、業(yè)務(wù)和服務(wù)器，進(jìn)一步進(jìn)行各專業(yè)協(xié)作分析和優(yōu)化。備注：在有資源條件下，基于各類業(yè)務(wù)主流終端主流業(yè)務(wù)測試QOEt知常態(tài)工作，在后期體現(xiàn)，力求做到全網(wǎng)評估 QOEW測試QOEg本吻合。3.1 QO9分制算法介紹4G客戶QOEf分制按照四類業(yè)務(wù)感知評價分值進(jìn)行聚合計算，計算地市維度、小區(qū)維度、終端維度和SP維度QOE得分，瀏覽業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、應(yīng)用下載和即時通信四類

9、業(yè)務(wù)權(quán)重占比為：瀏覽業(yè)務(wù) 30% 視頻業(yè)務(wù)30% 應(yīng)用下載30噂口即時通信10%QOE得分=瀏覽業(yè)務(wù) QOE導(dǎo)分*30%例頻業(yè)務(wù) QOE導(dǎo)分*30%+應(yīng)用下載QOE導(dǎo)分*30%+即時通信QOE 得分*10%3.2 瀏覽類業(yè)務(wù)QoE模型構(gòu)建瀏覽業(yè)務(wù)QO琳知評價模型介紹基于S1/SGS/S6A接口平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知評估方法解決傳統(tǒng)無線指標(biāo)單純面向設(shè)備、無用戶面指標(biāo)和指標(biāo)對用戶感知不敏感等問題，將用戶主觀層面的感知轉(zhuǎn)化成可量化移的動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)各階段信令流程指標(biāo)性能進(jìn)行評估，主要信令指標(biāo)按照一般上網(wǎng)流程劃分三類，包括業(yè)務(wù)接入KQI指標(biāo)(ATTACH PDR DNS SYN GET業(yè)務(wù)完整性能 KQI指

10、標(biāo)(GET和POS諫知速率和時延)和保持性能KQI指標(biāo)(TCPM傳率、TCP重置率和IU-RELEASE掉線率)，上述三類指標(biāo)量化后系數(shù)加權(quán)值作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)感知性能(QOE的最終數(shù)值。表1:瀏覽業(yè)務(wù)QOE評估體系一考核KQI子項權(quán)重和感知門限KQI子項KQI子項權(quán)重QI門限QI權(quán)重優(yōu)秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立成功率(%)>%99%<99%10%PS尋呼成功率(%)>93%90%-93%88%-93%<88%5%TAU成功率(%)>98%97%-98%95%-97%<95%10%attach成功率(%)>%99%<99%10%P

11、DNt立成功率(%)>%99%<99%10%bearer成功率(%)>%99%<99%10%更新承載成功率>97%96%-97%94%-96%<94%10%Service_request成功率(%)>%99%<99%10%DNSt功率(%)>92%90%-92%85%-90%<85%10%SYN成功率(%)>95%93%-95%90%-93%<90%5%HTTP_GE成功率>95%93%-95%90%-93%<90%10%(%)完整性KQI50%<100K數(shù)據(jù)包時延(小包)<300300-33033

12、0-380>38020%200K速率>22001800-22001500-1800<150080%隨即計算300K速率>30002500-30001500-2500<1500隨即計算500K速率>40003500-40002500-3500<2500隨即計算800K速率>40003500-40002500-3500<2500隨即計算1024K速率>40003500-40002500-3500<2500隨即計算2048K速率>40003500-40002500-3500<2500隨即計算>2048K速率>6

13、0005000-60003000-5000<3000隨即計算保持性KQI20%TCP下行重置率<%>%TCP下行重傳率<%>%UE異常掉線率<%-1%1%-5%>5%瀏覽業(yè)務(wù)QO嗷學(xué)模型介紹QOE = QOEa + OOE+ QOE,瀏覽業(yè)務(wù)QOE十算模型中QOEb QOEl，和QOEC分別是指業(yè)務(wù)接入性能子項QOE直、業(yè)務(wù)完整性能子項QOE直和業(yè)務(wù)保持性能子項 QOE直，其中：Q0Ec=x*業(yè)務(wù)保持性KQI值、Q0El=y*業(yè)務(wù)完整性KQI 值、|QOEa= Z*業(yè)務(wù)接入性KQI值，X、Y、Z值為各子項業(yè)務(wù) KQI值系數(shù)權(quán)重因子，X+Y+Z=1。瀏覽

14、業(yè)務(wù)QO序口 KQI等級劃分根據(jù)前期客戶投訴在接入、完整和保持方面權(quán)重以及業(yè)務(wù)感知實際需求，定義X=30% Y=50%Z=20%(1)瀏覽業(yè)務(wù)QOEB知等級門限：優(yōu)秀值門限為90分，良好值門限為80分，差值門限為70分；(2)瀏覽業(yè)務(wù) QO曲接入 KQI、完整KQI和保持KQI構(gòu)成，權(quán)重為：30% 50% 20%(3)接入KQI、完整KQI和保持KQI感知等級門限如下。接入KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為 90分，良好值門限為 80分，差值門限為70分；完整KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為 90分，良好值門限為 80分，差值門限為70分；保持KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為 90分，良好值門限為 80分，

15、差值門限為70分。KQI感知門限劃分原則：定義KQI得分小于差值門限為“感知差”等級， KQI得分大于差值小于 良好值定義為“達(dá)標(biāo)”等級，KQI得分大于良好值門限小于優(yōu)秀值門限定義為感知“良好”等級， KQI得分大于優(yōu)秀值門限定義為感知“優(yōu)秀”等級。瀏覽業(yè)務(wù)KQI計算模型描述（1）接入性能KQI評估簡介如下表所示，通過 S1接口平臺統(tǒng)計對應(yīng)維度（本次統(tǒng)計為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別）子項 KQI指標(biāo) 值，在制定KQI對應(yīng)業(yè)務(wù)流量子項 KQI感知門限后，根據(jù) QOE十算模型計算公式對業(yè)務(wù)感知進(jìn)行評估 打分（百分制），各子項KQI權(quán)重加權(quán)獲得接入性能 KQI感知得分，輸出接入性能 KQI感知等級。業(yè)務(wù)接入

16、性KQI值RI * ERAB成功率+ R2 *尋呼成功率+ R3 * TMJ成功率 R4 * RTTKI1成功率+ R5 * PDN成功率-R6 +默認(rèn)承載成功率* R7 *業(yè)務(wù)諳求成功R7 *承載修改成功直+ R8 + R9樂DNS成功率+ IHO*SYN成功率+ Rll * GET成功率|。其中：ERAB建立成功率、尋呼成功率、TAU成功率、ATTACK功率、PDN成功率、默認(rèn)承載建立成功率、業(yè)務(wù)請求成功率、承載修改成功率、SYN連接成功率、DNS成功率和GET成功率作為各自單項 KQI量化值，表達(dá)式如下：R1+R2+R3+R4+R5+R6 + R11=1（R1,R2,R3 .為 ATTC

17、Hdk務(wù) PDNDNS 等 KQI 的權(quán)重因子）。本次加大ERAB ATTACH功率、默認(rèn)承載建立成功率和GET功率權(quán)重（RAB無無線側(cè)表征、GET為 SP側(cè)）,11 類接入事件權(quán)重分別為：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%（2）完整性能KQI評估簡介瀏覽業(yè)務(wù)完整性 KQI評估計算：主要評估用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中業(yè)務(wù)感知好壞情況，用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)真實感知性能情況，從用戶真實感知及業(yè)務(wù)性能感知參數(shù)本質(zhì)出發(fā)，依據(jù)小包時延和大包速率制定的感知門限，由于實際網(wǎng)絡(luò)各區(qū)間包時延和速率與滿足感知差別較大，部分門限進(jìn)行調(diào)整。瀏 覽 業(yè) 務(wù) QOE 完 整 性 KQ

18、I 值=QI * Wl + Q2 求 W2 + Q3 * W3+ 04 * W4+ Q5 * W5 06 * M6 十 Q7 米用 + Q8 * W8。評估各包大小業(yè)務(wù)時延感知性能門限指標(biāo)值如下：以下小包時延門限根據(jù)前期感限速測試獲得，門限研究部分闡述小包校正后良好感知速率為400KBIT./S ,換算時延為1秒。大包業(yè)務(wù)速率門限根據(jù)業(yè)務(wù)時延QOS十算獲得。表2完整性能KQI時延感知門限速率轉(zhuǎn)換表包區(qū)間優(yōu)秀I良好門限Q達(dá)標(biāo)門限T3GP喉算速率I門限換算時延(S)小包完成時延(MS)330350380 （校正）400200K速率300K速率2500K速率2800K速率31024K速率32048K

19、速率3>2048K速率3其中：Q值對應(yīng)8個區(qū)間速率感知得分，為瀏覽業(yè)務(wù)想數(shù)據(jù)流大小區(qū)間對應(yīng)的感知得分值。W為8個區(qū)間權(quán)重因子。W1+W2+W3+W4+W5+W6W8=1(W1,W2,W3。為不同業(yè)務(wù)包區(qū)間權(quán)重因子 )。瀏覽業(yè)務(wù)小包和大包業(yè)務(wù)權(quán)重計算表：根據(jù)流量和業(yè)務(wù)次數(shù) 40%:60雅匕例計算獲得。包區(qū)間次數(shù)<50KB50-100KB100-200KB200-300KB300-400KB400-500KB500-600KB>600KB次數(shù)占比%流量占比%業(yè)務(wù)權(quán)重%（W1-W8W1W2W3W4W5W6W7W8（3）保持性能KQI評估簡介保持性能KQI門限和權(quán)重： 保持性能KQI

20、主要以TCP重傳率、TCP重置率和IU-RELEASE釋放率，作為表征KQI來衡量，KQI分項權(quán)重為40% 30% 30%優(yōu)秀值、良好值和差值門限感知如下：用戶業(yè)務(wù)保持性能評估，主要評估用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中信令流程完整及業(yè)務(wù)可靠感知情況，用戶是否有正常數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為及其成功率感知情況，其中主要體現(xiàn)為業(yè)務(wù)過程中斷率（TCP重置率）和TCP包重傳率丟包等情況，對統(tǒng)計指標(biāo)按照各業(yè)務(wù)流程加權(quán)平均值作為業(yè)務(wù)完整性能KQI綜合感知指標(biāo)。 定義瀏覽業(yè)務(wù)保持性 KQI值=KI * TCP篁傳率+ K2 * TCP重置蠢+ K3 * UE異常RELEASE掉線率，K1+K2+K3=1（K1重傳率權(quán)重40%,K

21、2重置率權(quán)重 30%,K3為IU-RELEASE掉線率權(quán)重 30%）。3.3 視頻類業(yè)務(wù)QoE模型構(gòu)建視頻業(yè)務(wù)QO琳知評價模型介紹基于IUPS平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知評估方法解決傳統(tǒng)無線指標(biāo)單純面向設(shè)備、無用戶面指標(biāo)和指標(biāo)對用戶感知不敏感等問題，將用戶主觀層面的感知轉(zhuǎn)化成可量化移的動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)各階段信令流程指標(biāo)性能進(jìn)行評估，主要信令指標(biāo)按照一般上網(wǎng)流程劃分三類，包括業(yè)務(wù)接入 KQI指標(biāo)（ERABS立成功率、尋呼成功率、TAU成功率、ATTACK功率、PDN功率、默認(rèn)承載建立成功率、業(yè)務(wù)請求成功率、承載修改成功率、SYN連接成功率、DNS成功率和GET成功率）業(yè)務(wù)完整性能 KQI指標(biāo)（GET和POST

22、 感知速率和時延）和保持性能KQI指標(biāo)（TCP重傳率、TCP重置率），上述三類指標(biāo)量化后系數(shù)加權(quán)值作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)感知性能（ QOE的最終數(shù)值。表3:視頻業(yè)務(wù)QOE估估體系一考核KQI子項權(quán)重和感知門限KQI子項KQI子項權(quán)重QI門限QI權(quán)重優(yōu)秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立成功率（%）>%99%<99%10%PS尋呼成功率>93%90%-93%88%-93%<88%5%(%)TAU成功率(%)>98%97%-98%95%-97%<95%10%attach成功率(%)>%99%<99%10%PDNt立成功率(%)>%99%<

23、;99%10%bearer成功率(%)>%99%<99%10%更新承載成功率>97%96%-97%94%-96%<94%10%Service_request成功率(%)>%99%<99%10%DNSa功率(%)>92%90%-92%85%-90%<85%10%SYN成功率(%)>95%93%-95%90%-93%<90%5%HTTP_GE成功率(%)>96%94%-96%90%-94%<90%10%完整性KQI50%<100K數(shù)據(jù)包時延(小包)<300300-330330-380>3800%200K速率&

24、gt;30002200-30001200-2200<1200100%隨即計算500K速率>30002200-30001600-2200<1600隨即計算1024K速率>35002500-35001800-2500<1800隨即計算4096K速率>40002500-40001800-2500<1800隨即計算8192K速率>40002500-40001800-2500<1800隨即計算16384K速率>26002000-26001800-2000<1800隨即計算>16384K 速率>30002500-30001600

25、-2500<1600隨即計算保持性KQI20%TCP下行重置率<1%1%-2%2%-3%>3%TCP下行重傳率<%>%UE異常掉線率<1%1%-3%3%-4%>4%視頻業(yè)務(wù)QO嗷學(xué)模型介紹結(jié)合主流視頻的播放原理、信令流程、業(yè)務(wù)特征、播放卡頓現(xiàn)象、播放下載速率等，基于IUPS信令對視頻播放 KQI建模如圖6所示。圖6視頻感知KQI建模視頻業(yè)務(wù)QO瞰學(xué)公式如下：QOE - QOEa 1 00良 + 00星QOEa、Q0E和QOEC分別是指業(yè)務(wù)接入性能子項 QOE直、業(yè)務(wù)完整性能子項 QOE直和業(yè)務(wù)保持性 能子項QOE直，其中：QOEgx*業(yè)務(wù)保持性KQI值

26、、QOE/Y*業(yè)務(wù)完整性KQI值、QOEa= Z*業(yè)務(wù)接入性 KQI值，X、Y、Z值為各子項業(yè)務(wù) KQI值系數(shù)權(quán)重因子，X+Y+Z=%根據(jù)前期客戶投訴在接入、完整和保持方面權(quán)重以及業(yè)務(wù)感知實際需求，定義X=30%,丫=50%,Z=20%視頻業(yè)務(wù)QO序口 KQI等級劃分(1)視頻業(yè)務(wù)QOEg；知等級門限：優(yōu)秀值門限為90分，良好值門限為80分，差值門限為70分；(2)視頻業(yè)務(wù) QO曲接入 KQI、完整KQI和保持 KQI構(gòu)成，權(quán)重為：30% 50% 20%(3)接入KQI、完整KQI和保持KQI感知等級門限如下：接入KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為 90分，良好值門限為 80分，差值門限為70分；完

27、整KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為 90分，良好值門限為 80分，差值門限為70分；保持KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為 90分，良好值門限為 80分，差值門限為70分。KQI感知門限劃分原則：定義KQI得分小于差值門限為“感知差”等級，KQI得分大于差值小于良好值定義為“達(dá)標(biāo)”等級，KQI得分大于良好值門限小于優(yōu)秀值門限定義為感知“良好”等級， KQI 得分大于優(yōu)秀值門限定義為感知“優(yōu)秀”等級。視頻業(yè)務(wù)KQI計算模型描述（1）接入性能KQI評估由于三類感知 KQI分別由多項業(yè)務(wù)事件表征 KQI組合構(gòu)成，因此，需要針對每項KQI具體信令統(tǒng)計指標(biāo)值進(jìn)行感知高低研究，對投訴客戶聚合小區(qū)分析，定義KQI衡量

28、差值，根據(jù)感知研究經(jīng)驗和其他運(yùn)營商平均指標(biāo)，不同業(yè)務(wù)根據(jù)小包時延和大業(yè)務(wù)速率結(jié)合用戶體驗回訪結(jié)果制定感知門限。業(yè)務(wù)接入性KQI值RI * ERAB成功率+ R2 +尋呼成功率+ R3 * TMT成功率 R4 * ATTAQ域功率+ R5 * PDN成功率 :R6 *默認(rèn)承載成功率* R7 *業(yè)務(wù)清求成功R7 *承載修改成功宓+ R8 - R9樂DNS成功率:R10東5YN成功率* RU * GET成功率。其中：ERAB建立成功率、尋呼成功率、TAU成功率、ATTACK功率、PDN成功率、默認(rèn)承載建立成功率、業(yè)務(wù)請求成功率、承載修改成功率、SYN連接成功率、DNS成功率和GET成功率作為各自單項

29、 KQI量化值；表達(dá)式如下：R1+R2+R3+R4+R5+R6 + R11=1（R1,R2,R3 .為 ATTCHdk務(wù) PDPDNS 等 KQI 的權(quán)重因子）。本次加大ERAB ATTACH功率、默認(rèn)承載建立成功率和GET功率權(quán)重（RAB無無線側(cè)表征、GET為 SP側(cè)）,11 類接入事件權(quán)重分別為：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%接入性能計算：如下表所示，通過 S1接口平臺統(tǒng)計對應(yīng)維度（本次統(tǒng)計為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別）子項KQI指標(biāo)值，在制定 KQI對應(yīng)業(yè)務(wù)流量子項 KQI感知門限后，根據(jù) QOE十算模型計算公式對業(yè)務(wù)感知進(jìn)行評估打分（百分制）

30、，各子項KQI權(quán)重加權(quán)獲得接入性能 KQI感知得分，依據(jù)根據(jù)客戶投訴和業(yè)務(wù)實際感知（小包時延、大業(yè)務(wù)速率）制定的感知門限，輸出接入性能KQI感知等級。（2）完整性能KQI評估視頻完整性能感知門限和權(quán)重定義：主要以各類業(yè)務(wù)客戶感知為主要評價標(biāo)注，不同業(yè)務(wù)，客戶感知指標(biāo)評價有所不同，視頻業(yè)務(wù)完整性能感知評估，結(jié)合數(shù)據(jù)傳送慢啟動原因，按照業(yè)務(wù)請求數(shù)據(jù) 以小包時延和大包速率進(jìn)行感知門限制定和評估，小包以業(yè)務(wù)感知時延為衡量標(biāo)準(zhǔn)，定義感知時延<300毫秒為優(yōu)秀值，視頻時延大于300毫秒小于330毫秒為良好值，定義大于330毫秒小于380毫秒為達(dá)標(biāo)值，時延大于 380毫秒為差值。大于100K字節(jié)數(shù)據(jù)按

31、照速率區(qū)間進(jìn)行感知門限制定（以前期視頻業(yè)務(wù)速率感知驗證為依據(jù)）評估各包大小業(yè)務(wù)時延感知性能門限指標(biāo)值如下:視頻業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“包區(qū)間”優(yōu)秀值I良好值Q達(dá)標(biāo)值T小包完成時延（100K）300330380100-200KB 速率300022001200200-500KB 速率300022001600500-1000KB 速率3500250018001000-4096KB 速率4000250018004096-8192KB 速率4000250018008192-16834KB 速率260020001800>16834KB 速率300025001600表4完整性能KQI時延感知門限速率轉(zhuǎn)換表視頻業(yè)務(wù)完

32、整性 KQI評估方t算：主要評估用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中業(yè)務(wù)感知好壞情況，用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)真實感知性能情況，從用戶真實感知及業(yè)務(wù)性能感知參數(shù)本質(zhì)出發(fā)，業(yè)務(wù)時延為用戶真實感知 重要因素，對統(tǒng)計指標(biāo)按照每次業(yè)務(wù)不同包大小區(qū)間進(jìn)行組合運(yùn)算，結(jié)合不同業(yè)務(wù)感知門限值進(jìn)行業(yè) 務(wù)保持性KQI值評估。完整性能KQI二小包時延得分*20%+大包速率感知得分*80%（權(quán)重根據(jù)業(yè)務(wù)次數(shù)和流量加權(quán)獲得）。小包權(quán)重20% 大包權(quán)重 80燦小包（50KB）和大包（50KB）,根據(jù)流量和業(yè)務(wù)次數(shù) 60%:40%:匕 例計算獲得。大 包 速 率 感 知 完 整 性 KQI 值 =+1+其中：Q值對應(yīng)8個區(qū)間，為視頻業(yè)務(wù)想數(shù)據(jù)流大

33、小區(qū)間對應(yīng)的得分值。W1+W2+W3+W4+W5+W6W8=1（W1,W2,W3。為不同業(yè)務(wù)包區(qū)間權(quán)重因子），根據(jù)流量和業(yè)務(wù)次數(shù)60%:40雅匕例計算獲得。備注：小區(qū)級別完整性能計算模型中，小包和大包占比為差異計算獲得。（3）保持性能KQI評估保持性能KQI門限和權(quán)重：保持性能 KQI主要以TCP重傳率和TCP重置率，作為表征 KQI來衡量， KQI分項權(quán)重為50啼口 50%優(yōu)秀值、良好值和差值門限感知如下：用戶業(yè)務(wù)保持性能評估，主要評估用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中信令流程完整及業(yè)務(wù)可靠感知情況，用戶是否有正常數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為及其成功率感知情況，其中主要體現(xiàn)為業(yè)務(wù)過程中斷率（TCP重置率）和TCP包重

34、傳率丟包等情況，對統(tǒng)計指標(biāo)按照各業(yè)務(wù)流程加權(quán)平均值作為業(yè)務(wù)完整性能KQI綜合感知指標(biāo)。定義視頻業(yè)務(wù)保持性KQI值=KI * TCP理置率+ K2*TCP再傳率，K1+K2=1（K1重傳率權(quán)重為50%,K2重置率權(quán)重為 50%）。視頻業(yè)務(wù)播放“卡頓”問題研究為了能從信令上找出移動視頻播放“卡頓”的特征，通過在無線信號質(zhì)量差的環(huán)境 （RSCP<-105dbm,Ec/Io<-12dB ）對手機(jī)USIM卡限速等措施進(jìn)行大量的模擬測試及數(shù)據(jù)分析得知：在視頻業(yè)務(wù)出現(xiàn)“卡頓”時，由客戶端會發(fā)送大量的上行reset信令。結(jié)合TCP/IP協(xié)議原理，當(dāng)下行大量的分片長時間未被客戶端確認(rèn)時，客戶端主動關(guān)

35、閉鏈路，原先處于監(jiān)聽的端口就會被客戶端認(rèn)為是無效的端口號，后續(xù)服務(wù)器發(fā)送的這些分片就會被客戶端認(rèn)為是異常的，會導(dǎo)致客戶端reset重置此類分片，信令流程如圖5所示。圖5視頻播放出現(xiàn)“卡頓”現(xiàn)象對應(yīng)的信令對卡頓現(xiàn)象的信令特征分析可知， 造成卡頓問題主要是由于用戶在訪問內(nèi)容服務(wù)器時，客戶端側(cè)對服務(wù)器下發(fā)的未確認(rèn)的數(shù)據(jù)分片進(jìn)行大量的reset行為所致。通過對每次卡頓現(xiàn)象中 reset的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，在移動視頻業(yè)務(wù)播放卡頓較為明顯的情況下，reset分片的次數(shù)均在30次以上，因此確定搜狐視頻出現(xiàn)卡屯現(xiàn)象對應(yīng)的 reset次數(shù)定界為30次以上。本期以TCP重置率（RST次數(shù)/視頻業(yè)務(wù)成功次數(shù)）進(jìn)行衡量，

36、按照RST發(fā)生原理，在上行或者下行TCP數(shù)據(jù)沒有接收到之后，進(jìn)行重傳機(jī)制啟動和對應(yīng)數(shù)據(jù)重傳，對應(yīng)下行或者上行三次 TCPDUPACK后確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失，且超過 TCP定義的RT所，進(jìn)行RST復(fù)位建鏈，因此，RST之前，數(shù)據(jù)傳送過程中， 實際伴隨有丟包或者超時，本次結(jié)合丟包重傳和RST定義一次業(yè)務(wù)過程中 RST的事件，結(jié)合業(yè)務(wù)過程中RST次數(shù)30次出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，本次定義 RST重置率大于10%且TCP重傳率大于8%；卡頓門限（結(jié) 合實際情況，連續(xù) RST無法實現(xiàn)統(tǒng)計）。視頻業(yè)務(wù)完整性能感知門限研究視頻播放速率為內(nèi)容會話的下行總流量除以內(nèi)容會話GET消息到本次會話結(jié)束的時間間隔， 單位為kbps。結(jié)合

37、IUPS 口信令統(tǒng)計，通過對手機(jī) USIM卡限速（速率從800kbps到2048kbps,步長為200） 來模擬評估樂視視頻的播放感知。在無線信號質(zhì)量良好的環(huán)境下（ RSCP>-80dbm,Ec/Io>-6dB ）,從大 量的測試分析得知：下載速率大于1300kbps時，觀看視頻流暢，偶爾有卡頓問題，而速率低于1300kbps 時，均出現(xiàn)不同程度的卡頓和初始緩沖嚴(yán)重現(xiàn)象。因此初步確定搜狐視頻點(diǎn)播基準(zhǔn)速率為1300kbps左右，低于該基準(zhǔn)速率時用戶感知相對較差，如表1所示。表7主流APPB清視頻點(diǎn)播基準(zhǔn)速率與卡頓門限關(guān)系表8主流APP高清視頻點(diǎn)播基準(zhǔn)速率與卡頓門限關(guān)系 表9主流AP選

38、清視頻點(diǎn)播基準(zhǔn)速率與卡頓門限關(guān)系備注：以上只針對普通標(biāo)清移動搜狐視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，未考慮終端性能影響，樂視超清視頻基準(zhǔn)速 率約為3300kbps左右。本次區(qū)分碼流類型，以視頻APP類超清視頻為基準(zhǔn)。3.4 應(yīng)用下載類業(yè)務(wù)QoE模型構(gòu)建應(yīng)用下載QOEt知評價模型介紹應(yīng)用下載業(yè)務(wù) QOE總體評估方法和視頻業(yè)務(wù)類似，基于IUPS平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知評估方法解決傳統(tǒng)無線指標(biāo)單純面向設(shè)備、無用戶面指標(biāo)和指標(biāo)對用戶感知不敏感等問題，將用戶主觀層面的感知 轉(zhuǎn)化成可量化移的動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)各階段信令流程指標(biāo)性能進(jìn)行評估，主要信令指標(biāo)按照一般上網(wǎng)流程 劃分三類，包括業(yè)務(wù)接入 KQI指標(biāo)（ATTACH PDP DNS

39、SYN GET業(yè)務(wù)完整性能 KQI指標(biāo)（GET和POS諫知速率和時延）和保持性能KQI指標(biāo)（TCP重傳率、TCP重置率），上述三類指標(biāo)量化后系數(shù)加權(quán)值作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)感知性能（QOE的最終數(shù)值。表4:應(yīng)用下載業(yè)務(wù)QOE評估體系一考核KQI子項權(quán)重和感知門限KQI子項KQI子項權(quán)重QI門限QI權(quán)重優(yōu)秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立成功率（）>%99%<99%10%PS尋呼成功率（）>93%90%-93%88%-93%<88%5%TAU成功率（%）>98%97%-98%95%-97%<95%10%attach成功率(%)>%99%<99%

40、10%PDNt立成功率（）>%99%<99%10%bearer成功率(%)>%99%<99%10%更新承載成功率>97%96%-97%94%-96%<94%10%Service_request 成功率(%)>%99%<99%10%DNSa功率(%)>98%95%-98%90%-95%<90%10%SYN成功率（%）>97%95%-97%90%-95%<90%5%HTTP_GE成功率（%>99%95%-99%90%-95%<90%10%完整性KQI50%<100K數(shù)據(jù)包時延（小包）<300300-33

41、0330-380>3800%200K速率>30002000-30001000-2000<1000100%隨即計算500K速率>30002000-30001000-2000<1000隨即計算1024K速率>40003000-40002000-3000<2000隨即計算4096K速率>50004000-50003000-4000<3000隨即計算8192K速率>50004000-50003000-4000<3000隨即計算16384K速率>60005000-60004000-5000<4000隨即計算>16384K

42、 速率>120009000-120006000-9000<6000隨即計算保持性KQI20%TCP下行重置率<1%1%-2%2%-3%>3%TCP下行重傳率<%-1%1%>%UE異常掉線率<1%1%-3%3%-4%>4%應(yīng)用下載QO或?qū)W模型介紹應(yīng)用下載QOE十算公式如下：QOE - QOEa 卜 00良 + 00星QOEa、QOE和QOEC分別是指業(yè)務(wù)接入性能子項 QOE直、業(yè)務(wù)完整性能子項 QOE直和業(yè)務(wù)保持性能子項QOEjt,其中：Q0El=X*業(yè)務(wù)保持性KQI值、Q0Ee=Y*業(yè)務(wù)完整性KQI值、QOEa= Z*業(yè)務(wù)接入性KQI值，X、丫、

43、Z值為各子項業(yè)務(wù) KQI值系數(shù)權(quán)重因子，X+Y+Z=%根據(jù)前期客戶投訴在接入、完整和保持方面權(quán)重以及業(yè)務(wù)感知實際需求，定義X=30%,Y=50%,Z=20%應(yīng)用下載QO麗KQI等級劃分(1)應(yīng)用下載業(yè)務(wù) QOEg；知等級門限：優(yōu)秀值門限為90分，良好值門限為 80分，差值門限為70分;(2)應(yīng)用下載業(yè)務(wù) QO時接入KQI、完整KQI和保持KQI構(gòu)成，權(quán)重為：30% 50% 20%（3）接入KQI、完整KQI和保持KQI感知等級門限如下：接入KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為 90分，良好值門限為 80分，差值門限為70分；完整KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為 90分，良好值門限為 80分，差值門限為70

44、分；保持KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為 90分，良好值門限為 80分，差值門限為70分。KQI感知門限劃分原則：定義KQI得分小于差值門限為“感知差”等級， KQI得分大于差值小于 良好值定義為“達(dá)標(biāo)”等級，KQI得分大于良好值門限小于優(yōu)秀值門限定義為感知“良好”等級， KQI得分大于優(yōu)秀值門限定義為感知“優(yōu)秀”等級。應(yīng)用下載KQI計算模型描述（1）接入性能KQI評估通過S1接口平臺統(tǒng)計對應(yīng)維度 （本次統(tǒng)計為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別） 子項KQI指標(biāo)值，在制定KQI 對應(yīng)業(yè)務(wù)流量子項 KQI感知門限后，根據(jù) QOE十算模型計算公式對業(yè)務(wù)感知進(jìn)行評估打分（百分制），各子項KQI權(quán)重加權(quán)獲得接入性能 KQ

45、I感知得分，輸出接入性能 KQI感知等級。業(yè)務(wù)接入性KQI值RI * ERAB成功率+ R2 +尋呼成功率+ R3 + TMT成功率 R4 * ATTAQ域功率+ R5 * PDN成功率 :R6 *默認(rèn)承載成功率+ R7 *業(yè)務(wù)清求成功R7 +承載修改成功宓+ R8 - R9樂DNS成功率4 1Ho東5YN成功率* Rll * GET成功率。其中：ERAB建立成功率、尋呼成 功率、TAU成功率、ATTACK功率、PDN成功率、默認(rèn)承載建立成功率、業(yè)務(wù)請求成功率、承載修改 成功率、SYN連接成功率、DNS成功率和GET成功率作為各自單項 KQI量化值；R1+R2+R3+R4+R5+R6 + R1

46、1=1（R1,R2,R3 .為 ATTCHdk務(wù) PDPDNS 等 KQI 的權(quán)重因子）。本次加大ERAB ATTACH功率、默認(rèn)承載建立成功率和GET功率權(quán)重（RAB無無線側(cè)表征、GET為 SP側(cè)）,11 類接入事件權(quán)重分別為：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%接入性能計算：如下表所示，通過 S1接口平臺統(tǒng)計對應(yīng)維度（本次統(tǒng)計為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別） 子項KQI指標(biāo)值，在制定 KQI對應(yīng)業(yè)務(wù)流量子項 KQI感知門限后，根據(jù) QOE十算模型計算公式對業(yè)務(wù) 感知進(jìn)行評估打分（百分制），各子項KQI權(quán)重加權(quán)獲得接入性能 KQI感知得分，依據(jù)根據(jù)客戶投訴

47、KQI感知等級。和業(yè)務(wù)實際感知（小包時延、大業(yè)務(wù)速率）制定的感知門限，輸出接入性能（2）完整性能KQI評估應(yīng)用下載完整性能感知門限和權(quán)重定義：主要以各類業(yè)務(wù)客戶感知為主要評價標(biāo)注，不同業(yè)務(wù)，客戶感知指標(biāo)評價有所不同，應(yīng)用下載業(yè)務(wù)完整性能感知評估，結(jié)合數(shù)據(jù)傳送慢啟動原因，按照客戶 請求數(shù)據(jù)以小包時延和大包速率進(jìn)行感知門限制定和評估，小包以業(yè)務(wù)感知時延為衡量標(biāo)準(zhǔn)，定義感 知時延350毫秒為優(yōu)秀值，應(yīng)用下載時延大于 350毫秒小于370毫秒為良好值，定義大于370毫秒小 于450毫秒為達(dá)標(biāo)值，時延大于 450毫秒為差值。大于50K字節(jié)數(shù)據(jù)按照速率區(qū)間進(jìn)行感知門限制定（以前期應(yīng)用下載業(yè)務(wù)速率感知驗證為

48、依據(jù)）。完整性能KQI二小包時延得分*20%+大包速率感知得分*80%（權(quán)重根據(jù)業(yè)務(wù)次數(shù)和流量加權(quán)獲得）。小包權(quán)重10% 大包權(quán)權(quán) 90加小包（50KB）和大包（50KB）,根據(jù)流量和業(yè)務(wù)次數(shù)60%:40味匕例計算獲得。大 包 速 率 感 知 完 整 性 KQI 值= .疙/*黑+皿雅配+卜5 如*一/其中：Q值對應(yīng)8個區(qū)間，為視頻業(yè)務(wù)想數(shù)據(jù)流大小區(qū)間對應(yīng)的得分值。W1+W2+W3+W4+W5+W6W7=1（W1,W2,W3。為不同業(yè)務(wù)包區(qū)間權(quán)重因子），根據(jù)流量和業(yè)務(wù)次數(shù)60%:40%:匕例計算獲得。備注：小區(qū)級別完整性能計算模型中，小包和大包占比為差異計算獲得。評估各包大小業(yè)務(wù)時延感知性能門

49、限指標(biāo)值如下：應(yīng)用卜載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“包區(qū)間”優(yōu)秀值I良好值Q達(dá)標(biāo)值T200K速率300020001000500K速率3000200010001024K速率4000300020004096K速率5000400030008192K速率50004000300016384K速率600050004000>16384K 速率1200090006000表9完整性能KQI時延感知門限速率轉(zhuǎn)換表（3）保持性能KQI評估保持性能KQI門限和權(quán)重：保持性能KQI主要以TCP重傳率和TCP重置率，作為表征KQI來衡量， KQI分項權(quán)重為50%F口 50%優(yōu)秀值、良好值和差值門限感知如下：用戶業(yè)務(wù)保持性能評估，主要評

50、估用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中信令流程完整及業(yè)務(wù)可靠感知情況，用戶是否有正常數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為及其成功率感知情況，其中主要體現(xiàn)為業(yè)務(wù)過程中斷率（TCP重置率）和TCP包重傳率丟包等情況，對統(tǒng)計指標(biāo)按照各業(yè)務(wù)流程加權(quán)平均值作為業(yè)務(wù)完整性能KQI綜合感知指標(biāo)。定義應(yīng)用下載業(yè)務(wù)保持性 KQI彳t= K1 * ICP空置窣+ K2 * TCP更傳室，K1+K2=1（K1重傳率權(quán)重 為50%,K2重置率權(quán)重 50%）。3.5 即時通信業(yè)務(wù)QoE模型構(gòu)建即時通信業(yè)務(wù)QOEM知評價模型介紹基于LTE平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知評估方法解決傳統(tǒng)無線指標(biāo)單純面向設(shè)備、無用戶面指標(biāo)和指標(biāo)對用戶感知不敏感等問題， 將用戶主觀層面的感知

51、轉(zhuǎn)化成可量化的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)各階段信令流程指標(biāo)性能進(jìn)行評估，基于即時通信業(yè)務(wù)特點(diǎn)，主要為接入和保持方面客戶可以正常使用，完整性能KQI方面不做研究（即時通信下行數(shù)據(jù)包小于 100K字節(jié)占比93%根據(jù)4G小包時延分析，小于100K時延小 于500毫秒，因此即時通信大包速率沒有研究價值。瀏覽、視頻、應(yīng)用三類大包業(yè)務(wù)已經(jīng)強(qiáng)化了速率完整性能KQI評估）。主要信令指標(biāo)按照即時通信接入和保持性能流程劃分兩類，包括即時通信業(yè)務(wù)全流程業(yè)務(wù)接入KQI指標(biāo)（ERAB1立成功率、尋呼成功率、TAU成功率、ATTACH功率、PDN成功率、 默認(rèn)承載建立成功率、業(yè)務(wù)請求成功率、POSTM功率、SYN連接成功率、DNS成

52、功率和GET成功率）和即時業(yè)務(wù)保持性能 KQI指標(biāo)（TCP重置率、TCP重傳率、UE異常釋放率），上述兩類指標(biāo)量化后系數(shù)加權(quán)值作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)感知性能（QOE的最終數(shù)值。表3:即時通信業(yè)務(wù)QO由M古體系一考核KQI子項權(quán)重和感知門限KQI子項KQI子項權(quán)重QI門限QI權(quán)重優(yōu)秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立成功率(%)>%99%<99%10%PS尋呼成功率(%)>93%90%-93%88%-93%<88%5%TAU成功率(%)>98%97%-98%95%-97%<95%10%attach成功率(%)>%99%<99%10%PDNt立成功

53、率(%)>%99%<99%10%bearer成功率(%)>%99%<99%10%POSTM功率>%98%<98%10%Service_request成功率(%)>%99%<99%10%DNSa功率(%)>98%95%-98%90%-95%<90%10%SYN成功率(%)>97%95%-97%90%-95%<90%5%HTTP_GE成功率(%)>99%98%-99%95%-98%<95%10%保持性KQI20%TCP下行重置率<%-3%>3%TCP下行重傳率<%>%UE異常掉線率<%-1%1%-5%>5%即時通信業(yè)務(wù)QO嗷學(xué)模型介紹結(jié)合微信業(yè)務(wù)使用特征，信令流程、業(yè)務(wù)特征、推送和接收數(shù)據(jù)等，基于IUPS 信令對即時通信業(yè)務(wù)主要流程研究，主要包括軟件登陸、更新、刷新、發(fā)表和接收。主要涉及到業(yè)務(wù)接入KQI研究和業(yè)務(wù)保持性能KQI研究。即時通信業(yè)務(wù) QO吸學(xué)公式如下：QOE - QOU 卜 QOEbQOEa、分別是指業(yè)務(wù)接入性能子項QOE直、業(yè)務(wù)保持性能子項 QOE直，其中：QOE.尸X*業(yè)務(wù)接入性KQI值、QOEb= Y*業(yè)務(wù)保持性KQI值，X