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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上“空姐式”高端客戶服務(wù)禮儀技巧與形象塑造 第一章 高端 客戶服務(wù) 人員服務(wù)意識(shí)提升“空姐式”服務(wù)的品牌意識(shí)1、 什么是服務(wù)?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶三 A 法則(1 接受服務(wù)對(duì)象(2 尊重服務(wù)對(duì)象(3 贊美服務(wù)對(duì)象3、 處理好與客戶的人際關(guān)系白金法則(1 擺正位置服務(wù)于人(2 端正態(tài)度尊重他人4、 企業(yè)員工的角色定位(1 服務(wù)于人(2 塑造角色第二章 高端客戶服務(wù)人員與客戶的溝通能力提升體驗(yàn)“空姐式”服務(wù)舒心的談話技巧1、 舒心的問(wèn)候(1 標(biāo)準(zhǔn)式(2 實(shí)效式2、 正確的稱呼方式3、 服務(wù)過(guò)程中常用的禮貌用語(yǔ)4、 有效的溝通方式(1 看對(duì)象講規(guī)矩(2 了

2、解人,尊重人5、 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練(1 唇部力量訓(xùn)練(2 普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練第三章 塑造企業(yè)員工高端的品牌形象“空姐”的職業(yè)形象深入人心1、 企業(yè)員工儀容塑造(1 男士面部的清潔、整理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型體味清新(2 女士職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)化妝的技巧及方法2、 企業(yè)員工儀表形象的塑造(1 男士西裝的著裝要領(lǐng)男士西裝搭配的“三一定律” (2 女士職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)首飾的正確佩戴原則第四章 高端客戶服務(wù)人員行為舉止禮儀提升舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信1、高端 服務(wù)人員儀態(tài)舉止提升訓(xùn)練(1優(yōu)雅的站姿訓(xùn)練(2優(yōu)雅的坐姿訓(xùn)練(3蹲姿、撿拾物品的姿勢(shì)(4行進(jìn)姿態(tài)(5 鞠躬禮(6 手勢(shì)禮儀遞接物品手勢(shì)禮儀如何表示“請(qǐng)”如何為客戶指示方向(7上下樓梯的引領(lǐng)禮儀(8提供報(bào)刊、茶水的禮儀2、高端客戶服務(wù)人員的“公務(wù)”禮儀(1 名片禮儀(2 握手禮儀(3 介紹禮儀(4接打電話的禮儀(5微笑的魅力訓(xùn)練與溝通時(shí)表情與眼神的運(yùn)用 第五章 高端客戶服務(wù)人員的“社交”禮儀 讓優(yōu)雅成為每位員工的名片1、 中餐禮儀(1 座次的排列方法(2 筷子的使用禁忌(3 餐桌上的注意事項(xiàng) 2、 西餐禮儀(

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