旅行社各崗位職責(zé)

1、旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作， 組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核, 確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項(xiàng) 工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。3、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完 成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其它各項(xiàng)工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān) 系網(wǎng)；5、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真 實(shí)性負(fù)全責(zé)；6、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品；旅行社副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司全面管理工作。2、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，信息分析工作。3、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制

2、工作。4、協(xié)助總經(jīng)理完成公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)。5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)旅行社各部門之間的關(guān)系。6、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評(píng)估。7、開(kāi)展調(diào)查研究，分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理情況，隨時(shí)收集同行業(yè) 和市場(chǎng)信息，為總經(jīng)理決策提供參考。8負(fù)責(zé)審定銷售部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作計(jì)劃，并指導(dǎo)執(zhí)行。9、審閱各種有關(guān)報(bào)表、報(bào)告，及時(shí)掌握房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)情況，采 取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達(dá)到賓館計(jì)劃的要 求。10、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)所管轄各分部進(jìn)行控制，督導(dǎo) 其為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12、深入部門，聽(tīng)取匯報(bào)檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督辦。計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)一、計(jì)調(diào)必須熟悉掌握和反饋旅游市場(chǎng)的最新信息

3、，掌握充分的客房、車輛和景區(qū)資源，滿足不同客戶的需要。二、計(jì)調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計(jì)調(diào)有責(zé)任清楚 組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。三、計(jì)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量第一，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低操作成本。四、計(jì)調(diào)接到任務(wù)后應(yīng)立即做好記錄，迅速報(bào)價(jià)，不得延誤。五、計(jì)調(diào)應(yīng)考慮各項(xiàng)接團(tuán)收益的關(guān)系，合理安排導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)娛 的空間與時(shí)間。六、選擇締結(jié)社要索取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)代碼復(fù)印件、主接人 員的證明（加蓋公章），結(jié)算的卡號(hào)、帳號(hào)不需加蓋公章，如團(tuán)款 匯出無(wú)人接團(tuán)，由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。地接時(shí)，團(tuán)隊(duì)結(jié)束前必須結(jié)清團(tuán)款。七、計(jì)調(diào)應(yīng)經(jīng)常聽(tīng)取接待、陪同人員的信息反饋，及時(shí)調(diào)整用車、 用餐及用房的地點(diǎn)。

4、八、計(jì)調(diào)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，嚴(yán)禁受賄和私拿回扣導(dǎo)游員崗位職責(zé)一、導(dǎo)游員必須明確自己的責(zé)任和工作范圍， 盡職盡責(zé)的做好本職 工作，服從公司的安排，獨(dú)立完成任務(wù)。嚴(yán)格按照公司的要求履行 各種接團(tuán)，配圖案、送團(tuán)、結(jié)帳等工作。二、導(dǎo)游必須持證上崗，并持本社的徽、旗和話筒。工作中要求送 機(jī)提前90分鐘，火車60分鐘，汽車30分鐘到站。三、導(dǎo)游在整個(gè)旅游活動(dòng)中其主導(dǎo)作用，不論全陪和地陪都要按照 合同條款安排客人的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)，照顧好旅游 者的旅行生活，不得隨意自行更改線路、景點(diǎn)，并做好組織協(xié)調(diào)工 作。四、導(dǎo)游員要保證旅行團(tuán)隊(duì)的安全， 維護(hù)旅游者在旅游過(guò)程中的人 身和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安

5、全提示工作。在處理安全問(wèn)題 上， 導(dǎo)游員可以采取相應(yīng)有效的措施；在出現(xiàn)事故和事故隱患時(shí)，應(yīng)及 時(shí)向公司及有關(guān)部門匯報(bào)。五、導(dǎo)游員無(wú)論做地陪或全陪，都應(yīng)全力維護(hù)客人和企業(yè)的利益， 有權(quán)對(duì)不良接待單位和場(chǎng)所提出質(zhì)疑、索賠甚至更換，努力做到零 投訴。六、導(dǎo)游員任何時(shí)候都不允許帶私客，不得以任何理由索取回扣。七、導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)填寫質(zhì)量評(píng)議單并認(rèn)真準(zhǔn)備報(bào)銷憑證， 包括派團(tuán)單和各種發(fā)票、簽單。做到一團(tuán)一結(jié)，一團(tuán)一清。八、派團(tuán)單是旅游過(guò)程中的重要憑據(jù)，要妥善保管不得遺失。財(cái)務(wù)崗位職責(zé)一、會(huì)計(jì)是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的主要助手，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí) 也對(duì)公司的財(cái)物的負(fù)責(zé)。二、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的直接管理，對(duì)于

6、公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著至關(guān) 重要的作用，會(huì)計(jì)對(duì)資金的供應(yīng)、回收、監(jiān)督和調(diào)節(jié)負(fù)主要責(zé)任。三、會(huì)計(jì)應(yīng)做好財(cái)務(wù)監(jiān)督，經(jīng)濟(jì)核算，對(duì)團(tuán)隊(duì)接待個(gè)環(huán)節(jié)的自己使 用實(shí)施監(jiān)督，把好報(bào)賬結(jié)算關(guān)。四、會(huì)計(jì)應(yīng)建立商業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，特別隊(duì)伍危險(xiǎn)財(cái)務(wù)提高警惕，應(yīng)采 取預(yù)防措施，處理好欠款、壞賬、呆賬。五、會(huì)計(jì)應(yīng)協(xié)助總經(jīng)理做好成本管理，監(jiān)督。督促外聯(lián)部及計(jì)調(diào)部 對(duì)成本進(jìn)行多層次控制，尤其對(duì)間接成本要做到心中有數(shù)。六、會(huì)計(jì)應(yīng)與銀行、稅務(wù)、工商、物價(jià)等管理部門建立健康和諧的 關(guān)系。及時(shí)交納稅金、報(bào)表或提供所需數(shù)據(jù)，理順債務(wù)管理的各個(gè) 環(huán)節(jié)。七、會(huì)計(jì)應(yīng)按財(cái)務(wù)管理制度管帳，作到日清月結(jié)，帳目清除，合理 準(zhǔn)確。會(huì)計(jì)應(yīng)熟悉財(cái)務(wù)管理，甚至旅游市

7、場(chǎng)管理的不要常識(shí)，以逐 步適應(yīng)旅游市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求。一個(gè)各做前臺(tái)接待部門崗位職責(zé)（2個(gè)）前臺(tái)接待人員必須具備善于同各種人溝通、適應(yīng)不斷變化著的 氛圍的能力，在搞好各方面關(guān)系的同時(shí)，為公司創(chuàng)造最大的效益。一、接待室的環(huán)境為迎接游客的到來(lái)，接待室要提供一個(gè)舒適、高 雅的環(huán)境。1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復(fù)雜，給人以美好舒 適的感覺(jué)。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。2、為了與客人的會(huì)談順利進(jìn)行，室內(nèi)應(yīng)保持安靜。3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺(tái)無(wú)塵灰、窗簾無(wú)污損，桌 椅無(wú)油污。不要因?yàn)樾〉氖韬鼋o客人帶來(lái)不良的印象。二、接待部門工作程序1、接聽(tīng)電話程序：公司的電話是企業(yè)的生命線，它

8、是公司與外界溝通信息、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò) 的重要紐帶。因此，回答接待電話對(duì)于樹(shù)立公司整體形象起著及其 重要的作用。（1）、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說(shuō)：“您好！西 溝國(guó)旅”聲音要清晰，語(yǔ)言要親切、服務(wù)要熱情。要有熟悉旅行社 情況的接待人員專門接聽(tīng)電話。避免馬拉松式的接聽(tīng)電話，要言簡(jiǎn) 意賅，表達(dá)明確。（2）、在接聽(tīng)電話是，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡記錄，例如：來(lái) 電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電 話記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成 損失。（3）、若受話人不再或不方便接聽(tīng)電話時(shí)， 可代其詢問(wèn)對(duì)方的工作 單位、姓名、電話號(hào)碼等或告知對(duì)方何時(shí)再打來(lái)，做好來(lái)電記錄（4）、記錄咨詢電話的信息，落實(shí)好后切記回復(fù)。2、工作任務(wù)和職責(zé)范圍（1）熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來(lái)電或來(lái)人咨詢， 做好記錄，并及時(shí)回訪游客。（2）根據(jù)來(lái)電或來(lái)人咨詢，捕捉旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)想操作中心提 供時(shí)令性線路方向，與操著重新配合設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品并更改廣告，加