來訪登記制度

1、來訪登記制度來訪登記的目的：為了規(guī)范前臺(tái)人員針對(duì)公司來訪人員的接待行為，明確操作程序，確保公司人員有秩出入，保證企業(yè)安全管理。公司內(nèi)部員工出入管理規(guī)范：凡是公司員工進(jìn)出必須佩戴工作證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未戴證人員需禮貌提示要求佩戴好后方可進(jìn)入。騎摩托車員工進(jìn)入時(shí)需派發(fā)停車卡，出公司時(shí)必須收回后放行。公司第三方合作商必須辦理臨時(shí)工作證，憑臨時(shí)工作證出入公司。注：檢查工作證時(shí)必須認(rèn)真核查證件信息、與本人是否相符等情況，做到盡職盡責(zé)。來訪人員登記操作程序：客人來訪登記程序：禮貌詢問：來訪人單位、姓名、被訪部門及被訪人姓，是否有提前預(yù)約等情況；請(qǐng)來訪人稍等，致電被訪人確認(rèn)是否接見；同意接見：請(qǐng)來訪人出示有效證件

2、予以登記，并記錄電話號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間、來訪證號(hào)碼，特別注意必須核對(duì)證件與本人是否相符及有效期情況。登記完畢后派發(fā)來訪證（提醒離開時(shí)需收回），歸還證件，指引客人方向；用對(duì)講機(jī)通知電梯崗人員做好接待指引工作。若被訪者不同意接見，則婉言拒絕，不予以放行進(jìn)入。公司第三方合作商來訪登記程序：因工作原因暫未辦理好臨時(shí)工作證人員：首先與本移動(dòng)公司相對(duì)應(yīng)管理部門確認(rèn)此人員身份，征求意見是否放行進(jìn)入，征得同意后證件登記、派發(fā)來訪證予以放行進(jìn)入，并提醒下班需交回來訪證件。（針對(duì)多次辦理來訪證的工作人員應(yīng)提醒盡快辦理臨時(shí)工作證）公司第三方合作商的來訪人員不予以進(jìn)入公司內(nèi)部。來訪工作只針對(duì)本公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)。來訪登記應(yīng)

3、注意事項(xiàng)：來訪者需訪問公司高層五位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)：禮貌詢問是否有預(yù)約，問清楚來訪人單位、貴姓；請(qǐng)客人稍等，致電給行政禮儀確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是否接見。若同意接見，則請(qǐng)客人出示證件登記派發(fā)來訪證，指引客人方向，通知電梯迎賓做好接待指引工作；若不同意接見，則婉言拒絕，不予以放行進(jìn)入。特別注意，若五位領(lǐng)導(dǎo)親自到門崗處迎接客人則不需要證件登記與發(fā)證，做好禮貌接待即可。來訪者僅提供需來訪事項(xiàng)，無(wú)法確認(rèn)被訪部門或被訪人姓名時(shí)：詳細(xì)聽清來訪者所述相關(guān)事項(xiàng)，合理準(zhǔn)備分析，協(xié)助確認(rèn)被訪人。若關(guān)于移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的事宜，則聯(lián)系市區(qū)公司市場(chǎng)部若關(guān)于機(jī)站方面的事宜，則聯(lián)系網(wǎng)優(yōu)中心負(fù)責(zé)人來訪人提供的姓名無(wú)法核查時(shí)，可請(qǐng)客人提供電話代為致電確認(rèn)

4、，但必須請(qǐng)被訪人憑工作證件到門崗處接客人進(jìn)入，方可辦理來訪登記手續(xù)。來訪者無(wú)法提供被訪部門、被訪人姓名，且不提供所訪何事時(shí)，不予以辦理來訪，拒絕進(jìn)入。對(duì)于無(wú)法處理的事宜及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理（管理處主任或禮儀部主管）針對(duì)退休老干部來訪，則聯(lián)系綜合部。來訪證的使用管理：以登記時(shí)間開始生效，離開辦公區(qū)域必須交回，不可連續(xù)或反復(fù)使用。來訪者憑來訪證只能到達(dá)相對(duì)應(yīng)被訪人處，不能在辦公大樓隨意走動(dòng)串門。規(guī)范禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：早上好、下午好、晚上好、您好！先生/小姐。詢問語(yǔ)：請(qǐng)問您是否有預(yù)約？請(qǐng)問您貴姓，來自哪個(gè)單位？電話確認(rèn)：您好，XX先生/小姐（注若有職位應(yīng)尊稱職位），我這是門崗，現(xiàn)在有一位來自XX單位的XX先生/小姐找您，請(qǐng)問您是否接見？若接見：好的，請(qǐng)稍等。若不見：對(duì)不起，打擾您了。（掛電話后，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人：對(duì)不起，小姐，XX先生/我們XXX（被訪人）在開會(huì)，暫時(shí)沒有時(shí)間，請(qǐng)您另選時(shí)間再約好嗎，或者您是否需要留言，稍后為您轉(zhuǎn)達(dá)。）證件登記：您好，請(qǐng)您出示身份證，我為您登記一下，謝謝！派發(fā)來訪證：您好，請(qǐng)收好您的證件，這是來訪證請(qǐng)佩戴好，離開時(shí)需交回到我處，謝謝！指引方向：對(duì)不起，讓您久等了，您這邊請(qǐng)！特殊禮貌用語(yǔ)：對(duì)不起，這是我們的職責(zé)，請(qǐng)您配合我們的工作。對(duì)不起，我