櫥柜衣柜等家具行業(yè)客戶常問(wèn)問(wèn)題匯編及標(biāo)準(zhǔn)

1、櫥柜衣柜等家具行業(yè)客戶常問(wèn)問(wèn)題匯編及標(biāo)準(zhǔn)回答客戶常問(wèn)問(wèn)題匯編及標(biāo)準(zhǔn)回答關(guān)于臺(tái)面1、大理石與人造石有什么區(qū)別？答：1、大理石屬天然物質(zhì)，它有呼吸用的毛細(xì)孔，由于水分子的滲透很容易滋長(zhǎng)肉眼不易覺(jué)察的細(xì)菌；大理石無(wú)法做到無(wú)縫拼接、有輻射，不利人體健康；2、人造石是一種新型高分子復(fù)合材料，由天然礦石粉、高性能樹(shù)脂和天然顏料聚合而成，拼接處無(wú)縫，臺(tái)面整體感強(qiáng)，而且臺(tái)面感覺(jué)濕潤(rùn)，觸感較好，親和力強(qiáng)，使用舒適度佳。2、人造石臺(tái)面的承受力怎樣？臺(tái)面拼接處是否會(huì)裂開(kāi)？答：我們的下柜是按照水平線安裝的，這樣可以使它受力均衡，延長(zhǎng)使用壽命；好來(lái)屋專業(yè)拼接技術(shù)可保證臺(tái)面拼接處絕不開(kāi)裂，精細(xì)的工藝處理讓您無(wú)法覺(jué)察到接縫

2、的存在。3、人造石臺(tái)面厚度太薄，易不易破裂？修補(bǔ)后再裂怎么辦？答：它兼?zhèn)浯罄硎奶烊毁|(zhì)感和堅(jiān)固質(zhì)地，在生產(chǎn)過(guò)程中，分子之間的結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性的變化產(chǎn)生緊密的小于水分子的結(jié)合狀態(tài)，可塑性強(qiáng)，實(shí)心無(wú)孔易于清潔，能抵御污漬、酸堿、腐蝕和各種磨損，而且各種損傷可以修復(fù)得完好如新。4、人造石臺(tái)面被燙后會(huì)不會(huì)留痕跡？答：國(guó)產(chǎn)人造石臺(tái)面瞬間受熱能力可達(dá)到80c左右，美國(guó)杜邦可麗耐的瞬間受熱能力在260以下。我們建議您不要長(zhǎng)時(shí)間把較燙的東西直接放在臺(tái)面上，應(yīng)該適時(shí)使用鍋墊；萬(wàn)一表面受熱過(guò)度而留下痕跡，可以修復(fù)如新，但也需花較多時(shí)間。5、為什么臺(tái)板送到客戶家后要再次打磨？答：1、一字型臺(tái)板可在工廠一次性打磨后送至

3、客戶家中安裝。2、若臺(tái)板為L(zhǎng)型，為避免運(yùn)輸上的困難和因安裝現(xiàn)場(chǎng)門(mén)的寬度太小而無(wú)法把完全拼接好的臺(tái)板搬進(jìn)廚房，技術(shù)人員在工廠已經(jīng)將臺(tái)板進(jìn)行分段拼接和初步打磨，但到客戶家中還需進(jìn)行整體拼接，為使臺(tái)板看不到接縫，所以到客戶家要再次打磨。6、臺(tái)板多次打磨后會(huì)不會(huì)變?。看穑号_(tái)面的厚度是1.3cm，每次打磨只磨損0.04cm，且不影響臺(tái)面承重力。7、臺(tái)面使用一段時(shí)間后，是否還能像開(kāi)始一樣光滑？答：按使用說(shuō)明書(shū)使用，您家的臺(tái)板將越用越柔順、越光滑。而且我們十年品質(zhì)保障期內(nèi)每年會(huì)上門(mén)為您免費(fèi)拋光、打磨臺(tái)面兩次，讓您家的廚柜臺(tái)面歷久常新。8、為什么彩寶石價(jià)格比蒙特利高？?jī)烧哂惺裁磪^(qū)別？答：它們的廠家不同，人造石

4、的顏色和所追求的工藝也不一樣；彩寶石是香港的知名品牌，由于生產(chǎn)工藝和原材料成本的差別造成銷售價(jià)格較高。9、臺(tái)面哪種材料最好，價(jià)格又合理？答：杜邦?可麗耐為目前市場(chǎng)上最好的臺(tái)面材料，其主要成份為假牙填充劑，但價(jià)格較高；蒙特利和彩寶石價(jià)格比較實(shí)惠，品質(zhì)、服務(wù)也比較有保障。10、可否在人造石臺(tái)面上砍骨頭？答：可以，但會(huì)因?yàn)檎駝?dòng)從而或多或少影響整套廚柜的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。一般情況下，砍雞、鴨和骨頭這些工作在菜市場(chǎng)就可以完成；再者，好的東西本身也需要維護(hù)與保養(yǎng)。二、關(guān)于柜體、門(mén)板材料1、金牌廚柜門(mén)板用的是什么材料？答：主要是用奧地利“愛(ài)家”整體板和德國(guó)“飛德萊”整體板，它是大量應(yīng)用于歐洲室內(nèi)家具的新型環(huán)保材料；

5、另有烤漆板，荷蘭“新勁”牌烤漆是一個(gè)專供歐洲名牌轎車(chē)（寶馬、奔馳）使用的知名品牌烤漆，我們采用的烤漆是該公司專門(mén)調(diào)制出來(lái)應(yīng)用于廚柜的高檔面漆，飽和度好、防水、防褪色，適合在廚房溫差變化大且潮濕的地方使用。2、進(jìn)口整體板和傳統(tǒng)刨花板、中纖板、木芯板的不同？答：木芯板等普通板材采用的基材為雜木，且甲醛含量較高；進(jìn)口整體板分子結(jié)構(gòu)緊密、不易變形、甲醛含量極低，符合歐洲E-1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。3、整體板有什么優(yōu)點(diǎn)？它與防火板有何區(qū)別？答：1、進(jìn)口整體板基材100采用天然軟木及硬木并添加綠色防潮劑混合而成，表面為歐洲頂級(jí)色紙，花色較多、質(zhì)地堅(jiān)韌、平整度好；耐磨、抗高溫、防潮；性能穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)緊密，不易變形；達(dá)到

6、歐洲E-1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，是一種綠色環(huán)保材料。在歐洲不僅適用于廚房，還大量應(yīng)用于現(xiàn)代板式家具。2、整體板在國(guó)外壓制生產(chǎn)時(shí)基材與色紙已是一體成形，加工成門(mén)板時(shí)只須封上封邊條即可；防火板的厚度為0.6mm，用膠水粘貼在高密度板上，在加工過(guò)程當(dāng)中，板材甲醛含量增高，不利人體健康。4、整體板有沒(méi)有甲醛？答：有，但是含量極低，我司所選用均為進(jìn)口板材，都是符合歐洲E-1環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的。5、德國(guó)“飛德萊”整體板與奧地利“愛(ài)家”整體板哪個(gè)好？答：兩者只是產(chǎn)地不同、顏色各異，但都是采用德國(guó)優(yōu)質(zhì)木料，板材質(zhì)量一致，均符合歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。6、“愛(ài)家板”與“整體板”的關(guān)系？答：整體板是歐洲對(duì)新興科技環(huán)保板材的一種總稱。依據(jù)集團(tuán)

7、公司的不同，它們各有名稱如“飛德萊整體板”“愛(ài)家板”等，其實(shí)它們都是整體板的一種，都符合歐洲生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。具體指標(biāo)請(qǐng)參照授權(quán)書(shū)。7、整體板顏色不是很多，能否再多提供幾個(gè)花色讓我選擇？答：1、整體板有幾十種顏色，我們向您推薦的顏色都是剛剛在歐洲新品發(fā)布會(huì)上獲獎(jiǎng)的色彩、紋理，都是和好來(lái)屋的新款式一并進(jìn)入大陸推廣的，而且都非常漂亮，是歐洲比較流行的顏色。2、或者您能告訴我怎樣的搭配會(huì)更好嗎？我一定向所有客戶推介。8、你們公司為什么沒(méi)有亮光的整體板？答：亮光的整體板在歐洲都未獲獎(jiǎng)，所以我們公司沒(méi)有引進(jìn)。但我們有部分拉絲面整體板。9、這種板材好像不太耐臟。答：1、這款顏色是屬淺色調(diào)的，但是它可以使您的廚房看

8、上去更潔凈、亮麗、大方。2、而且您不會(huì)很久才清洗一次吧，淺色的廚柜可以讓廚房變得更干凈、衛(wèi)生，因?yàn)橛幸稽c(diǎn)污漬您會(huì)馬上發(fā)現(xiàn)它，這有利于您全家人的健康。10、浮雕面板容易清洗嗎？答：板材的表面已有經(jīng)過(guò)一層防污材料處理，清洗時(shí)先用清潔液噴在面板上，然后用干凈的濕毛巾順著浮雕面的紋路輕輕擦洗，十分容易清潔。11、防潮板防水嗎？答：“防潮”與“防水”是兩種不同的概念，防潮是指防止空氣中的水份影響板材的質(zhì)量；任何板材都是防潮而不防水的，一旦被水浸泡時(shí)間太長(zhǎng)，就會(huì)變形。而且有誰(shuí)會(huì)把整套這么高品味的廚柜放到水里去泡呢？12、柜體板的質(zhì)量是不是比門(mén)板差？答：金牌都是按國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)在選擇用板，它們的差別是從工程力

9、學(xué)的角度來(lái)考慮的，跟質(zhì)量沒(méi)有任何關(guān)系。柜體板分國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口兩種，國(guó)產(chǎn)的白楓、榿木甲醛含量較高，而進(jìn)口的柜體板與門(mén)板同樣可達(dá)到歐洲E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，所以我們建議您選用進(jìn)口防潮板。13、你們公司最好的材料是不是烤漆？答：價(jià)格的高低是由原材料決定的，都是好東西，只是好的烤漆很貴，很少有人使用得起。14、烤漆是不是易刮傷、碰傷？有刮痕了怎么辦？答：金牌的烤漆板是經(jīng)過(guò)十幾次反復(fù)的精細(xì)加工，漆已滲透到高密度板的表層，耐磨度和防水性強(qiáng)，如果萬(wàn)一不小心被銳利的金屬刮傷也不必更換門(mén)板，只要在原門(mén)板上進(jìn)行修復(fù)即可。15、烤漆板的基材是什么？烤漆為什么那么貴？答：1、烤漆板外觀分亮光、亞光和半亞光三種；烤漆板的基材是高

10、密度板，我們采用的烤漆是荷蘭進(jìn)口金屬烤漆，這種漆廣泛應(yīng)用于高級(jí)進(jìn)口轎車(chē)。2、烤漆板價(jià)格比其它板材要來(lái)得高些，金牌的烤漆板價(jià)格更要高！您應(yīng)該知道奔馳、寶馬與桑塔那、夏利的差別吧？我們用的是奔馳、寶馬使用的歐洲頂級(jí)烤漆廠所提供的特調(diào)漆。其實(shí)也有很便宜的烤漆，就像拖拉機(jī)用的漆，它們肯定比整體板便宜。16、金牌烤漆板的價(jià)格比其它品牌貴？答：烤漆的種類有十幾種，來(lái)源也不同，在做工的工藝上參差不齊，所以成本的差別非常大，大約相差35倍，而我們所采用的是荷蘭進(jìn)口烤漆，在做工工藝流程上十分考究，您可以親自感覺(jué)一下我們這套“第五元素/西曼蒂克”，看看它的平整度、飽滿度、硬度等是不是都無(wú)可挑剔，目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有任何一

11、家能夠做出我們這種工藝17、為什么現(xiàn)在都不做水晶板，那不是很漂亮嗎答：對(duì)啊，剛做水晶板的時(shí)候，色澤很亮，看上去會(huì)很高檔、美觀、視覺(jué)沖擊力較強(qiáng)。但它不耐磨、不耐擦、阻燃性差、不具抗沖壓能力。而且一套廚柜要用上十幾年，水晶板使用過(guò)程中很容易刮傷和發(fā)灰。18、金牌采用的是否為進(jìn)口材料？進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)有什么差別？答：我告訴您，金牌廚柜除了幾個(gè)螺絲以外全是進(jìn)口的，包括鉸鏈、膠水、防撞膠粒、抽屜鋼側(cè)板等等（然后從原材料的選擇到生產(chǎn)工藝的方方面面向客戶介紹進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)的差別）。三、關(guān)于電器1、客戶自備的電器金牌能否幫忙安裝？答：對(duì)不起，我們一般不幫客戶安裝自備電器，主要是考慮到以后售后服務(wù)的責(zé)任認(rèn)定問(wèn)題。2、金牌

12、賣(mài)的抽油煙機(jī)比其他店的價(jià)格高？答：您看的是同一種型號(hào)嗎？即使是同一種品牌，不同型號(hào)的產(chǎn)品，性能也差別很大；即使是相同品牌、型號(hào)的，還分按鍵式和觸摸式，它們的價(jià)格也不同。3、電器都太貴了，消費(fèi)不起。答：我們這里的電器主要都是原裝進(jìn)口的知名品牌，造型、風(fēng)格和款式都很美觀、新潮，而且質(zhì)量也相當(dāng)過(guò)關(guān)，經(jīng)久、實(shí)用。為了保證您家人的安全及使用效果，所以我們建議您選擇進(jìn)口電器。像*油煙機(jī)主要是為中餐所設(shè)計(jì)的功率為W，每小時(shí)排風(fēng)量1000立方，目前國(guó)產(chǎn)油煙機(jī)還達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且有一款價(jià)格也不高，一部才XXX元，是我們同廠家為打開(kāi)市場(chǎng)而特地共同推出的。我們同時(shí)推出一款價(jià)格優(yōu)惠而且造型美觀的套餐系列可供你選擇.

13、4、這款油煙機(jī)才2200元，那一款為什么要6800元？2200元的是不是很差的？答：這一款2200元的是我們用來(lái)與廠家合作打開(kāi)海南市場(chǎng)的，有訂購(gòu)本公司整套廚柜才拿得到這個(gè)價(jià)位的，而且它的排煙效果一點(diǎn)也不遜色其它系列的油煙機(jī)；6800元一款用的是鋼化玻璃，防爆性能比國(guó)產(chǎn)的高出10倍，時(shí)尚美觀，排煙力強(qiáng)，使用壽命會(huì)更長(zhǎng)。5、進(jìn)口抽油煙機(jī)會(huì)比國(guó)產(chǎn)的好嗎？答：進(jìn)口抽油煙機(jī)當(dāng)然會(huì)比國(guó)產(chǎn)的好。1、進(jìn)口抽油煙機(jī)的濾網(wǎng)是由表面1層等離子金屬網(wǎng)和6層活性炭網(wǎng)組成，油煙經(jīng)過(guò)過(guò)濾網(wǎng)后油已被濾在網(wǎng)上，從電機(jī)通過(guò)的只剩下風(fēng)和空氣，大大提高了電機(jī)的使用壽命，而且也更環(huán)保；不過(guò)如果您選擇的是進(jìn)口油煙機(jī)，那么兩天您必須清洗過(guò)

14、濾網(wǎng)一次，把它浸泡到加入洗潔精的溫水中15分鐘后輕輕抖動(dòng)幾下，油污會(huì)自動(dòng)剝離，然后用清水沖洗即可，比洗一只碗還簡(jiǎn)單，但記住不能用刷子刷，以免破壞它的分子結(jié)構(gòu)，從而影響使用效果。2、國(guó)產(chǎn)抽油煙機(jī)是直接把油煙吸入電機(jī)、風(fēng)道再排到室外，第一影響了電機(jī)使用壽命；第二對(duì)周?chē)h(huán)境也有不利影響；第三煙道里的油垢日積月累，最后會(huì)回流滴入油杯里，所以廚房里會(huì)有一股異味，烹飪的環(huán)境就不夠舒適。6、三片過(guò)濾網(wǎng)的抽油煙機(jī)比兩片過(guò)濾網(wǎng)的抽油煙機(jī)好嗎？答：相對(duì)相同品牌、性能的產(chǎn)品而言，三片過(guò)濾網(wǎng)的抽油煙機(jī)抽油煙范圍會(huì)更大，而兩片過(guò)濾網(wǎng)的抽油煙機(jī)吸力會(huì)相對(duì)集中一些，排煙效果主要取決于每小時(shí)的排風(fēng)量。7、油煙機(jī)哪種抽煙效果好

15、？答：油煙機(jī)的最佳使用效果主要取決于它每小時(shí)的排風(fēng)量和排煙方式。選擇排風(fēng)量大、采用原裝進(jìn)口過(guò)濾網(wǎng)及電機(jī)的油煙機(jī)效果較理想，比如我公司展廳的幾款油煙機(jī)效果非常不錯(cuò)。（然后按照以下步驟給客戶介紹樣機(jī)）1、引導(dǎo)客戶聽(tīng)聲音：演示1、2、3檔，第3檔的時(shí)候告訴客戶：“您聽(tīng)聽(tīng)看，這是風(fēng)的聲音而不是電機(jī)的聲音（說(shuō)完馬上把油煙機(jī)關(guān)掉，以免噪太大而影響客戶在聽(tīng)你講話時(shí)注意力不集中）”。2、主動(dòng)告訴客戶風(fēng)聲為什么會(huì)這么大：它的功率為300W，每小時(shí)排煙量為1000立方，如果您的廚房是5個(gè)平方的話，相當(dāng)于10立方，（1000+10=100）也就是說(shuō)油煙機(jī)每小時(shí)能把您家廚房的空氣更換100遍，您覺(jué)得夠不夠不夠干凈。3

16、、 證明油煙機(jī)的強(qiáng)勁吸力給客戶看：“我告訴您一件意想不到的事情，（取出畫(huà)讓客戶體驗(yàn)它的重量）這是一幅西洋美術(shù)家的名畫(huà)，挺重的吧！”然后再次打開(kāi)第3檔，把畫(huà)吸到油煙機(jī)上，“沒(méi)做過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)之前我也想不到它的吸力有這么厲害”。4、 主動(dòng)告訴客戶油煙機(jī)的清洗方法：不過(guò)每?jī)商炷仨毲逑催^(guò)濾網(wǎng)一次，把它浸泡到加入洗潔精的溫水中15分鐘后輕輕抖動(dòng)幾下，油污就會(huì)自動(dòng)剝離，然后用清水沖洗即可，比洗一只碗還簡(jiǎn)單，但記住不能用刷子刷，以免破壞它的分子結(jié)構(gòu)，從而影響使用效果。5、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)（當(dāng)客戶覺(jué)得清洗過(guò)濾網(wǎng)比較麻煩的時(shí)候）：進(jìn)口抽油煙機(jī)的濾網(wǎng)是由表面1層等離子金屬網(wǎng)和6層活性炭網(wǎng)組成，油煙經(jīng)過(guò)過(guò)濾網(wǎng)后油份已被濾

17、在網(wǎng)上，從電機(jī)通過(guò)的只剩下風(fēng)和空氣，大大提高了電機(jī)的使用壽命，而且也更環(huán)保。如果是國(guó)產(chǎn)油煙機(jī)的話，每隔一個(gè)星期半個(gè)月也要大清洗一次，勞動(dòng)量更大，而且每天廚房里都有一股油腥味，沒(méi)有進(jìn)口油煙機(jī)來(lái)得干凈。8、爐灶可以用管道煤氣嗎？答：我們經(jīng)營(yíng)的品牌爐灶適用三種氣源，包括天然氣、空混氣（管道煤氣）、液化氣。您只要告訴我們您所使用的氣源，我們可以為您配上相應(yīng)的氣源噴嘴，這也是國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口的一大差異，國(guó)產(chǎn)爐灶目前還沒(méi)這項(xiàng)技術(shù)。（但要警告客戶不能自行改換，應(yīng)由廠家專業(yè)技術(shù)人員改換，否則危險(xiǎn)系數(shù)會(huì)很高，會(huì)容易發(fā)生事故）。10、你們櫥柜店賣(mài)電器應(yīng)該有賺錢(qián)吧？答：有，但只是作為運(yùn)費(fèi)和基本費(fèi)用，不是主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，是給

18、客戶一種附加服務(wù)方式，帶給客戶方便和實(shí)惠。11、在你們這邊購(gòu)買(mǎi)電器，那售后服務(wù)怎么辦呢？答：這個(gè)您可以完全放心，您即使到專營(yíng)的電器店去購(gòu)買(mǎi)，以后的售后問(wèn)題，他們也是聯(lián)系廠家去給您解決，我們也一樣是這種操作方式，所以您不用有后顧之憂，而且我們公司還有專業(yè)的維護(hù)人員以備不時(shí)之需。四、關(guān)于價(jià)格1、你們公司很好賺，一張板才多少錢(qián)，卻賣(mài)這么貴？答：我們不是賣(mài)板材,我們賣(mài)得是整體廚柜、提供一種完美的整體廚房解決方案及新的生活理念和正確的生活方式和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),我們的客戶有80%是老客戶介紹來(lái)的.2、同色側(cè)板要加錢(qián)，為何柜子轉(zhuǎn)角的地方和嵌入式電器部份都沒(méi)做門(mén)板，卻不能把這些門(mén)板的錢(qián)扣除？答：1、我們柜身板

19、是采用白色進(jìn)口防潮板、白楓（楓木板裝飾感強(qiáng)，容易與家具配襯；楓木的成材期較短，一般為15年）及棺木（柑qi木屬的一種落葉喬木,葉長(zhǎng)橢圓形,邊緣有稀疏鋸齒,柔荑花序,雌雄同株,果穗懸垂,木材堅(jiān)韌,產(chǎn)于中國(guó)四川、貴州和陜西）可供您選擇，若您要改為與門(mén)板相同顏色的整體板，需補(bǔ)上每平方米170元的差價(jià)（原門(mén)板單價(jià)每平方米480元）；2、嵌入式電器（如洗碗機(jī)、消毒柜等）門(mén)板可按每平方米170元扣除；3、我們整套廚柜的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)扣除了轉(zhuǎn)角處門(mén)板的成本，因?yàn)槊總€(gè)客戶家都會(huì)出現(xiàn)這種情況，所以轉(zhuǎn)角柜沒(méi)做門(mén)板是正常現(xiàn)象，無(wú)需再次扣錢(qián)。4、鋁合金邊框?yàn)槭裁匆渝X(qián)？答：因?yàn)殇X合金玻璃門(mén)與廚柜門(mén)板的成本不同。我們公司

20、采用的德國(guó)進(jìn)口鋁合金邊框，其造價(jià)成本相當(dāng)高，做工工藝要求也非常精細(xì)，而且我們已扣除了門(mén)板的成本來(lái)折算價(jià)格，只有在我們這里購(gòu)買(mǎi)整套廚柜才可以享受這種價(jià)格。5、門(mén)板換成鋁合金玻璃門(mén)可以加錢(qián)，但要把原門(mén)板錢(qián)扣除。答：其實(shí)鋁合金邊框的價(jià)格是已經(jīng)扣除門(mén)板成本的了，這只是在補(bǔ)差價(jià)。6、樣柜有很多抽屜，下柜不是已經(jīng)算錢(qián)了嗎？為什么做抽屜還要另外加錢(qián)？答：樣品的作用是讓您訂做廚柜之前充分體驗(yàn)抽屜的好處，只要一打開(kāi)抽屜，里面的東西一目了然，東西又能很好地歸類，避免蹲下身體尋找物品的辛苦。1、我們上柜及下柜的報(bào)價(jià)是不包含五金配件的，因?yàn)椴煌目蛻魧?duì)配件的需求都各不相同，沒(méi)辦法把這部分的金額統(tǒng)一包含在每米廚柜的單價(jià)

21、里，所以，五金配件另外計(jì)算金額是非常合理非?？茖W(xué)的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種保障。2、另外算錢(qián)的是抽屜的導(dǎo)軌和鋼側(cè)板，而不是它所處的柜子本身。而且最主要的是：抽屜的使用功能會(huì)為您的工作、生活帶來(lái)更多的方便和幫助。7、金屬柱腳為什么要加錢(qián)？答：我們有標(biāo)準(zhǔn)配置護(hù)腳板和ABS工程塑膠柱腳，您選擇的是德國(guó)進(jìn)口金屬柱腳，成本很高，需適當(dāng)增補(bǔ)相應(yīng)的差額。8、拉手為什么要加錢(qián)呢？答：除了這幾款進(jìn)口拉手，我們有幾十種可免費(fèi)配送，您的眼光這么好，看中的正是我們需加錢(qián)的德國(guó)進(jìn)口拉手。這幾種拉手比較美觀，質(zhì)量也非常好，而且除金牌以外就算花再多的錢(qián)也買(mǎi)不到了，再說(shuō)您的廚柜搭配這款拉手是最合適不過(guò)的了。10、“臺(tái)下盆”為何

22、要加加工費(fèi)，而且水槽還是在金牌買(mǎi)的？答：水槽和電器一樣只是我們的配套服務(wù)，除了它本身的價(jià)值外，加工費(fèi)是指增加的材料及人工費(fèi)用。11、燃?xì)庠詈退勰遣糠菖_(tái)面是鏤空的，為何按足米計(jì)算價(jià)錢(qián)？答：我們是用整片人造石加工成臺(tái)面，在制作和安裝現(xiàn)場(chǎng)我們會(huì)根據(jù)燃?xì)庠詈退鄣拈_(kāi)孔尺寸把相應(yīng)的兩塊臺(tái)板挖下來(lái)，這是正常的損耗，不能二次利用，所以我們的材料一點(diǎn)也沒(méi)省，您覺(jué)得應(yīng)不應(yīng)該按足米的價(jià)錢(qián)計(jì)算呢！12、其它廚柜公司都有很多東西，你們配置的這么少？答：1、各個(gè)公司的規(guī)模都不一樣，其它小廚柜公司必須要靠這些促銷來(lái)吸引客戶，我們公司是實(shí)事求是的，靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量、人性化的設(shè)計(jì)理念，還有我們盡心盡力的服務(wù)態(tài)度為客戶提供一

23、套完美的整體廚房解決方案。2、您該知道買(mǎi)櫝還珠的故事吧？您更想要的是一套高品質(zhì)廚柜而不是那些東西吧？再說(shuō)，羊毛出在羊身上，如果他們（指小廚柜公司）沒(méi)在您身上賺到比這個(gè)更多的錢(qián)，怎么會(huì)送這些東西給您呢？3、我們是有品牌保證的，這本身就是一種價(jià)值所在，您可以買(mǎi)得放心，用得舒心，完全不必像在小品牌廚柜公司購(gòu)買(mǎi)商品一樣有很多的顧慮?？刹捎檬畟€(gè)物超所值13、展廳樣柜上的掛件可不可以送給我？答：不好意思，這些是我們公司自己買(mǎi)來(lái)做裝飾用的，不是贈(zèng)品。如果您實(shí)在喜歡的話，我可以幫您問(wèn)一下是在哪里買(mǎi)的，好嗎？14、你們的價(jià)格為什么比歐派貴？答：是的，您該看看他們的材料是否和我們公司使用的一樣，選擇金牌廚柜可以保

24、證您不會(huì)一段時(shí)間后就為柜體損壞變形等問(wèn)題而大傷腦筋。我們采用的原材料和五金配件均為進(jìn)口品牌，在原材料上保證了優(yōu)良品質(zhì)，在生產(chǎn)過(guò)程中，我公司采用國(guó)際先進(jìn)的廚柜加工生產(chǎn)設(shè)備，并且擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量及經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，在設(shè)計(jì)方面，我們有專業(yè)的設(shè)計(jì)師為您量身打造高品質(zhì)的功能化時(shí)尚廚柜；另外，我們有非常完善的售后服務(wù)，讓您無(wú)后顧之憂。1、金牌追求更高的質(zhì)量、更好的服務(wù)。2、我們的板材是直接從德國(guó)廠家進(jìn)貨的，而不是像別的廚柜公司是從經(jīng)銷商手上進(jìn)貨的，在提高產(chǎn)品質(zhì)量和提倡人性化設(shè)計(jì)的同時(shí)，給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的價(jià)格（明碼實(shí)價(jià)）。客戶從我們這里得到的是高檔次、高質(zhì)量、風(fēng)格獨(dú)特、服務(wù)良好、貨真價(jià)實(shí)的一種信任。16

25、、贈(zèng)送的配件都不要，能不能再便宜些？答：不好意思，這些產(chǎn)品是供應(yīng)商為答謝我司對(duì)他們的支持及加大市場(chǎng)銷售所舉行的贈(zèng)送活動(dòng)，是廠家的回饋和推廣行為，不是我們用錢(qián)去進(jìn)貨的，不存在成本問(wèn)題，您若不要，也不是我們賺到，哪有辦法抵換其它款項(xiàng)，您說(shuō)呢？17、裝修公司給我報(bào)價(jià)怎么那么便宜？答：您若是請(qǐng)裝修公司按照我們給您配置的材料報(bào)價(jià)，那價(jià)格肯定會(huì)比我們高很多，所以材料不同則造成很大的差異。18、價(jià)格能再少一點(diǎn)嗎？答：給您的價(jià)格已經(jīng)是我賣(mài)過(guò)最低的了，多幾個(gè)像您這樣的談判高手，我們的生意都沒(méi)法做了。19、你再便宜100元我馬上交訂金？答：“天啊，我們這款廚柜從沒(méi)有賣(mài)過(guò)這樣的價(jià)格，早上剛剛訂2單也是一樣的，不信我

26、去找定單給您看”（當(dāng)然不是真找）您就不要為難我了。經(jīng)過(guò)客戶的堅(jiān)持后，轉(zhuǎn)為：“好啦！好啦！我試著找經(jīng)理看看，不過(guò)您幫我想想理由好不好，怎么說(shuō)？就說(shuō)您還有兩套要訂好不好?！?0、設(shè)計(jì)要交定金嗎？答：微笑回答他：“您是我們的客戶，我們?yōu)槟峁┟赓M(fèi)設(shè)計(jì)；交定金是為了確定我們的關(guān)系，便于我們能更全方位的為您展開(kāi)服務(wù)?！蔽?、關(guān)于合同1、 購(gòu)銷合同都是有利于金牌的，對(duì)客戶好像沒(méi)什么好處？答：簽訂合同是給雙方的保障，我們將按照合同和定貨清單上的條款和服務(wù)項(xiàng)目盡心盡力為您服務(wù)；再者，合同上還有一條補(bǔ)充約定，只要是合理的您都可以寫(xiě)上去。六、服務(wù)1、水槽使用一段時(shí)間粘上油污洗不掉怎么辦？答：1、關(guān)于這個(gè)問(wèn)題您不必太

27、擔(dān)心，正常不會(huì)洗不掉的，要真是這樣的話您只要打個(gè)電話說(shuō)明情況，我們公司會(huì)立即派專業(yè)人員給您處理，對(duì)于我們公司賣(mài)出去所出現(xiàn)的任何大小問(wèn)題，我們公司都是很重視的。2、我可以再告訴您保養(yǎng)的小竅門(mén)：在使用過(guò)程中，一個(gè)星期您可以用一盆水加入適量的洗潔精和漂白水浸泡一個(gè)晚上，這樣就會(huì)很干凈了。2、你們的廚柜保修多久？答：木制品及五金（含鉸鏈、拉手、導(dǎo)軌、金屬拉籃、支撐功能件等）保修期為三年，人造石臺(tái)面提供一年的質(zhì)量特別保障，三年內(nèi)免費(fèi)享受調(diào)整維護(hù)、臺(tái)板拋光清潔等服務(wù)。超過(guò)保修年限后實(shí)行終身有償服務(wù)。接到客戶電話后，保證48小時(shí)上門(mén)為您服務(wù)并能給您一個(gè)很好的答復(fù)。七、其他1、什么時(shí)候訂廚柜較合適？答：一般是

28、毛坯房的時(shí)候，我們?cè)O(shè)計(jì)師要先去設(shè)計(jì)給您合理的安排水電，等您瓷磚貼好，我們?cè)O(shè)計(jì)師還會(huì)再去復(fù)核相關(guān)條件，這樣就不用顧慮水電是否布置合理等問(wèn)題。2、安裝到客戶家中的廚柜和展廳樣品柜的效果是否一樣？答：我們可以給您保證，安裝到您家里的廚柜只會(huì)更好、更漂亮，不會(huì)比展廳的差；都是同一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)的，如果做到客戶家中的不好等于是砸了我們自已的牌子，做得好等于給金牌做免費(fèi)廣告，因?yàn)槟隙〞?huì)把好的東西介紹給您的朋友，對(duì)不對(duì)？3、客戶家中的廚柜與展廳樣柜有色差。答：我們是一個(gè)一個(gè)貨柜進(jìn)過(guò)來(lái)的板材，不同批次的板材在顏色方面多多少少會(huì)有點(diǎn)色差，但并不是明顯，您放心，做到您家中一定是統(tǒng)一的顏色。4、你們的板材可不可以

29、做成家具？答：可以，整體板在歐洲主要應(yīng)用于大型板式家具，這正是我們下一個(gè)項(xiàng)目，而且我們已經(jīng)在做了，這將會(huì)是我們的主推內(nèi)容。5、生產(chǎn)一套廚柜要多長(zhǎng)時(shí)間？答：一般要30天左右，我們簽了合同以后就會(huì)保質(zhì)保量按時(shí)生產(chǎn)出來(lái)6、如果對(duì)你們的設(shè)計(jì)方案不滿意，可不可以退定金？答：我司一直認(rèn)為設(shè)計(jì)和服務(wù)是產(chǎn)品密切不可分割的一部份，如我們的現(xiàn)任設(shè)計(jì)師無(wú)法滿足你的要求，我們可以調(diào)派不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)師給您重做一個(gè)方案。但是定金是不能退的，因?yàn)槲覀円延懈冻鰰r(shí)間和勞動(dòng)。7、上翻門(mén)的設(shè)計(jì)有什么好處？答：1、使用時(shí)不用急于關(guān)閉柜門(mén)，不容易撞頭，不阻礙視線；2、便于常用物品的歸類，操作更方便。8、廚柜在展廳漂亮，做到家里不知道效

30、果怎樣？答：1、廚柜在展廳是展示一種設(shè)計(jì)風(fēng)格及材質(zhì)，具體根據(jù)客戶廚房實(shí)際情況將設(shè)計(jì)得更合理、美觀，我們公司最大的優(yōu)勢(shì)就是人性化設(shè)計(jì)。2、另外可以根據(jù)不同客戶給不同的答法：如果您真的喜歡我們展廳里的樣柜就把墻改了，搬一套回家，曾經(jīng)很多客戶這樣做過(guò)，他們現(xiàn)在都為當(dāng)時(shí)的決定得意。9、水龍頭太高水會(huì)濺出來(lái)。答：這款水龍頭外觀非常的時(shí)尚、漂亮，可以控制水的大小，而且出水口有水流旋轉(zhuǎn)裝置，可將水流形成氣泡狀，不會(huì)濺開(kāi)，所以您不用擔(dān)心。10、鉸鏈的使用壽命有多長(zhǎng)？答：我們的鉸鏈?zhǔn)堑聡?guó)進(jìn)口的，可以使用十萬(wàn)次以上（使用10萬(wàn)次的意思是：第10萬(wàn)次的使用效果與第一次使用效果一致，而不是10萬(wàn)次以后就不能再用），如

31、果平均每天開(kāi)啟及關(guān)閉10次，可以用1萬(wàn)天，換算下來(lái)差不多用20年以上。11、鉸鏈會(huì)生銹嗎？答：德國(guó)是世界五金主要生產(chǎn)基地，地處北歐，空氣十分干燥，所以在當(dāng)?shù)厥褂玫奈褰鹋浼o(wú)須考慮防止空氣中的酸堿成分對(duì)五金件的腐蝕而造成銹斑。但在國(guó)內(nèi)有一個(gè)專門(mén)為德國(guó)進(jìn)口五金件加工“防酸堿涂層”的工廠，我們的鉸鏈就是委托該工廠加工的，保證不會(huì)生銹；如果萬(wàn)一出現(xiàn)銹斑，我們立即幫您更換。12、人造石水槽是不是很怕臟？答：對(duì)，因?yàn)樗前咨?，?huì)比較容易臟，但它很好洗，用洗潔精擦擦就行了。所以我也建議您使用優(yōu)質(zhì)不銹鋼盆。13、人造石盆和不銹鋼盆哪個(gè)更好？答：質(zhì)量差的不銹鋼盆不如人造石盆好；質(zhì)量有保障的不銹鋼盆比人造石盆要