第1課 塑造良好形象

1、第1課塑造良好形象增添我們的魅力讓別人悅納我們（個(gè)人禮儀）（個(gè)人禮儀）（交往禮儀）（交往禮儀） 一個(gè)人走進(jìn)一家酒店點(diǎn)了些飯菜，吃完后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便一個(gè)人走進(jìn)一家酒店點(diǎn)了些飯菜，吃完后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)掌柜的說(shuō)：對(duì)掌柜的說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢，改日送來(lái)。店家，今日忘了帶錢，改日送來(lái)。” 掌柜連聲說(shuō)：掌柜連聲說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，下次送來(lái)吧。沒(méi)關(guān)系，下次送來(lái)吧?！比缓螅挚蜌獾匕讶缓?，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個(gè)乞丐看到了，他也進(jìn)飯店點(diǎn)了他送出了門。這件事情被一個(gè)乞丐看到了，他也進(jìn)飯店點(diǎn)了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)飯菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō): “店家，今日忘了店家，今日

2、忘了帶錢，改日送來(lái)。帶錢，改日送來(lái)?！闭l(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非要他見誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非要他見官。乞丐不服，說(shuō)：官。乞丐不服，說(shuō)：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？” 店家說(shuō)：店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅一盅的篩，人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅一盅的篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹擦嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我斯斯文文，吃罷掏出手絹擦嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳幾個(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子擦嘴，分明是踏上條凳，

3、端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子擦嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”故事11 1、個(gè)人禮儀是我的一張名片、個(gè)人禮儀是我的一張名片 故事故事1中的兩個(gè)人為何受到不同的待遇？中的兩個(gè)人為何受到不同的待遇？啟示形象，對(duì)我們非常的重要，能夠形象，對(duì)我們非常的重要，能夠影響到人際關(guān)系的交往甚至是事影響到人際關(guān)系的交往甚至是事業(yè)的成敗。業(yè)的成敗。思考 形象，就是一個(gè)人在日常生活和工作中，留形象，就是一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)。給他人的印象以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)。 形象至上，形象是金形象至上，形象是金 作為一名學(xué)生，

4、許多人都經(jīng)歷過(guò)人際交往作為一名學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)人際交往中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、言語(yǔ)不中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、言語(yǔ)不當(dāng)當(dāng)事情雖小，但常常挫傷我們的自信心，影事情雖小，但常常挫傷我們的自信心，影響我們的形象。如果在未來(lái)的生活、求職、工響我們的形象。如果在未來(lái)的生活、求職、工作中，這些尷尬依然與我們?nèi)缬跋嚯S，我們的作中，這些尷尬依然與我們?nèi)缬跋嚯S，我們的命運(yùn)會(huì)怎樣？命運(yùn)會(huì)怎樣？ 研習(xí)新課研習(xí)新課 閱讀并體會(huì)教材第閱讀并體會(huì)教材第5頁(yè)的三個(gè)鏡頭展頁(yè)的三個(gè)鏡頭展示的情境，思考下列問(wèn)題：示的情境，思考下列問(wèn)題： 鏡頭中的三位同學(xué)分別是什么形象鏡頭中的三位同學(xué)分別是什么形象? 導(dǎo)致三位同

5、學(xué)不同結(jié)果的直接原因是什么導(dǎo)致三位同學(xué)不同結(jié)果的直接原因是什么?2 2、展示一絲不茍的儀容儀表、展示一絲不茍的儀容儀表 儀儀容：通常指人的容：通常指人的容貌外容貌外觀觀； 儀儀表：指人的表：指人的綜綜合合外表，包括形體、服外表，包括形體、服飾飾、風(fēng)風(fēng)度等。度等。 材料一材料一 ：小王是某職業(yè)學(xué)校服裝專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)：小王是某職業(yè)學(xué)校服裝專業(yè)的畢業(yè)生，畢業(yè)前夕，她在學(xué)校參加了某大型企業(yè)的招聘會(huì)，投遞了自己的前夕，她在學(xué)校參加了某大型企業(yè)的招聘會(huì)，投遞了自己的簡(jiǎn)歷。一星期后，她幸運(yùn)地接到了這家企業(yè)的面試通知，小簡(jiǎn)歷。一星期后，她幸運(yùn)地接到了這家企業(yè)的面試通知，小王非常高興。為了給應(yīng)聘單位留下好印

6、象，她特意買了一套王非常高興。為了給應(yīng)聘單位留下好印象，她特意買了一套新潮的時(shí)裝，并做了一個(gè)新潮發(fā)型，興沖沖前往面試。見面新潮的時(shí)裝，并做了一個(gè)新潮發(fā)型，興沖沖前往面試。見面時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)主考官用異常的眼光看自己，感覺(jué)很不自在，時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)主考官用異常的眼光看自己，感覺(jué)很不自在，結(jié)果小王意外落選了。結(jié)果小王意外落選了。 一位人事總監(jiān)說(shuō)：一位人事總監(jiān)說(shuō)：“我認(rèn)為你不可能僅僅由于戴了一條我認(rèn)為你不可能僅僅由于戴了一條領(lǐng)帶而取得一個(gè)職位，但是我可以肯定你戴錯(cuò)了領(lǐng)帶就會(huì)使領(lǐng)帶而取得一個(gè)職位，但是我可以肯定你戴錯(cuò)了領(lǐng)帶就會(huì)使你失去一個(gè)職位。你失去一個(gè)職位?！?材料二材料二 ：教材：教材P6謝娜的事例。謝娜

7、的事例。 材料一中小王為什么會(huì)落選？材料二中的謝娜憑材料一中小王為什么會(huì)落選？材料二中的謝娜憑什么被實(shí)習(xí)單位優(yōu)先錄用？人事總監(jiān)的話給了我什么被實(shí)習(xí)單位優(yōu)先錄用？人事總監(jiān)的話給了我們什么啟示？們什么啟示？ 這說(shuō)明成功是從一絲不茍的儀容儀表開始的。整這說(shuō)明成功是從一絲不茍的儀容儀表開始的。整潔、得體、美觀、高雅的儀容儀表，不僅是對(duì)他潔、得體、美觀、高雅的儀容儀表，不僅是對(duì)他人的尊重，而且會(huì)為我們贏得尊重、好感，獲得人的尊重，而且會(huì)為我們贏得尊重、好感，獲得成功；臟亂、不當(dāng)、丑陋、俗氣的儀容儀表，帶成功；臟亂、不當(dāng)、丑陋、俗氣的儀容儀表，帶給我們的只能是輕視、反感直至失敗。給我們的只能是輕視、反感直

8、至失敗。 研習(xí)新課研習(xí)新課 儀容儀表要做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的儀容儀表要做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。儀表修飾要做到統(tǒng)一。儀表修飾要做到“適合身體適合身體”，符合自己，符合自己的年齡、容貌、膚色、身材和身份；要的年齡、容貌、膚色、身材和身份；要“適應(yīng)場(chǎng)適應(yīng)場(chǎng)合合”，與活動(dòng)場(chǎng)合的氣氛、環(huán)境相協(xié)調(diào)；要，與活動(dòng)場(chǎng)合的氣氛、環(huán)境相協(xié)調(diào)；要“整整體協(xié)調(diào)體協(xié)調(diào)”，展現(xiàn)出整體風(fēng)采；要，展現(xiàn)出整體風(fēng)采；要“適度適度”，把握，把握分寸，自然合宜。分寸，自然合宜。鏈接：穿著失誤舉例鏈接：穿著失誤舉例 1、全身服飾色彩過(guò)多，雜亂無(wú)序；在白天，穿全身服飾色彩過(guò)多，雜亂無(wú)序；在白天，穿戴帶有閃亮裝飾的服飾，走路

9、時(shí)叮當(dāng)響戴帶有閃亮裝飾的服飾，走路時(shí)叮當(dāng)響 2、穿著過(guò)于窄小、穿著過(guò)于窄小 3、服裝過(guò)于透、露，失去端莊、服裝過(guò)于透、露，失去端莊 4、衣領(lǐng)、袖口部位層數(shù)太多，衣服不夠干凈、衣領(lǐng)、袖口部位層數(shù)太多，衣服不夠干凈、平整平整3 3、展示風(fēng)度翩翩的形體姿態(tài)、展示風(fēng)度翩翩的形體姿態(tài)15 形體姿態(tài)是以形體姿態(tài)是以動(dòng)作、表情動(dòng)作、表情等為媒介等為媒介來(lái)傳遞信息、表達(dá)思來(lái)傳遞信息、表達(dá)思想感情的一種無(wú)聲的想感情的一種無(wú)聲的語(yǔ)言。合乎禮儀的形語(yǔ)言。合乎禮儀的形體姿態(tài)、風(fēng)度翩翩的體姿態(tài)、風(fēng)度翩翩的舉手投足，展示的是舉手投足，展示的是我們內(nèi)在的尊嚴(yán)、美我們內(nèi)在的尊嚴(yán)、美德和魅力。德和魅力。（站出精神，坐出優(yōu)（站出

10、精神，坐出優(yōu)雅、走出風(fēng)采、擺出雅、走出風(fēng)采、擺出風(fēng)度、靚出美麗、表風(fēng)度、靚出美麗、表情得當(dāng)）情得當(dāng)）形體姿態(tài)形體姿態(tài)形形體體姿姿態(tài)態(tài)包包括括站站姿、姿、坐坐姿、姿、行行姿、姿、手手勢(shì)、勢(shì)、面面部部表表情情等。等。目目光光與與笑笑容容是是構(gòu)構(gòu)成成表表情情的的主主要要因因素。素。 站姿：站姿：站立時(shí)要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，站立時(shí)要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方，面帶微笑。目視前方，面帶微笑。 走姿：走姿：行走時(shí)應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視前方，雙臂行走時(shí)應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視前方，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅以前后自然擺動(dòng)，擺幅以30度為宜。步履要自然且富度為宜。步履要自然且富于節(jié)奏感，表現(xiàn)出青年

11、人朝氣蓬勃的精神面貌。于節(jié)奏感，表現(xiàn)出青年人朝氣蓬勃的精神面貌。 坐姿：坐姿：入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)、從容不迫、優(yōu)雅大方。入座時(shí)動(dòng)作要輕穩(wěn)、從容不迫、優(yōu)雅大方。 女士坐姿：女士如著裙裝，入座時(shí)應(yīng)將衣裙向前女士坐姿：女士如著裙裝，入座時(shí)應(yīng)將衣裙向前稍攏一下，雙肩平穩(wěn)放松，立腰挺胸，雙膝雙腳并稍攏一下，雙肩平穩(wěn)放松，立腰挺胸，雙膝雙腳并攏，兩手自然搭握放于腿上。攏，兩手自然搭握放于腿上。 男士坐姿：男士就坐時(shí)，雙膝可略為分開，雙手男士坐姿：男士就坐時(shí)，雙膝可略為分開，雙手放于膝上或者交叉放于兩腿中間。腰背挺直，給人放于膝上或者交叉放于兩腿中間。腰背挺直，給人以沉著、穩(wěn)重之感。以沉著、穩(wěn)重之感。魅力形象魅

12、力形象站姿站姿魅力形象魅力形象坐姿坐姿魅力形象魅力形象行姿行姿魅力形象魅力形象蹲姿蹲姿目光的內(nèi)涵目光的內(nèi)涵微笑的魅力微笑的魅力微笑是盛開在臉上的鮮花，微笑是盛開在臉上的鮮花，微笑是世界通用的交際語(yǔ)言。微笑是世界通用的交際語(yǔ)言。 微笑哥是一位在阿里巴巴濱江微笑哥是一位在阿里巴巴濱江園區(qū)站崗的保安，由于他每天園區(qū)站崗的保安，由于他每天早上都會(huì)對(duì)每位同事微笑著大早上都會(huì)對(duì)每位同事微笑著大聲說(shuō)：聲說(shuō)：“同事，早上好！同事，早上好！”而深而深入人心。入人心。2011年年8月，這位月，這位“微微笑哥笑哥”因其公司的員工在微博因其公司的員工在微博上得宣傳而大紅特紅。上得宣傳而大紅特紅。流浪漢微笑哥 真名王振

13、德，真名王振德，2012年正月十五日年正月十五日晚，在鄭州晚，在鄭州CBD，一名流浪漢從，一名流浪漢從地上撿了半瓶冰紅茶，喝了一口，地上撿了半瓶冰紅茶，喝了一口，凝視著對(duì)面的天空，一朵煙花綻凝視著對(duì)面的天空，一朵煙花綻放，他微笑了。這張關(guān)于流浪漢放，他微笑了。這張關(guān)于流浪漢的圖片在微博風(fēng)傳，的圖片在微博風(fēng)傳，“微笑哥微笑哥”走走紅網(wǎng)絡(luò)。紅網(wǎng)絡(luò)。 落小聽：相對(duì)于其他的觀賞者落小聽：相對(duì)于其他的觀賞者而言，他的笑容是最真誠(chéng)最淡然而言，他的笑容是最真誠(chéng)最淡然的，是由衷的幸福。絢爛的煙火的，是由衷的幸福。絢爛的煙火沒(méi)有專屬，美麗的人生各有定義，沒(méi)有專屬，美麗的人生各有定義，知足的幸福屬于那些簡(jiǎn)單的人群

14、。知足的幸福屬于那些簡(jiǎn)單的人群。 笑笑臉臉背后的故事背后的故事 嚴(yán)嚴(yán)冬到了天更冬到了天更冷了冷了,福利院福利院殘殘疾疾兒兒童和老人更令人童和老人更令人關(guān)關(guān)注。注。09年年12月月15日，日，蕪蕪湖市三十余名湖市三十余名愛(ài)愛(ài)心群志愿者心群志愿者來(lái)來(lái)到南到南陵陵縣縣煙墩煙墩鎮(zhèn)蕪鎮(zhèn)蕪湖第湖第二福利院看望二福利院看望兒兒童童和老人，和老人，并并向他向他們們贈(zèng)贈(zèng)送了價(jià)送了價(jià)值值近近4千元千元的保暖鞋和食品。的保暖鞋和食品。 2008年年8月份，廣月份，廣西全州縣衛(wèi)生局組織醫(yī)西全州縣衛(wèi)生局組織醫(yī)務(wù)人員到全州最邊遠(yuǎn)的務(wù)人員到全州最邊遠(yuǎn)的左江給山民免費(fèi)檢查與左江給山民免費(fèi)檢查與送醫(yī)送藥，醫(yī)務(wù)人員冒送醫(yī)送藥，醫(yī)

15、務(wù)人員冒著烈日走進(jìn)一戶農(nóng)戶家著烈日走進(jìn)一戶農(nóng)戶家里，為農(nóng)伯檢查身體，里，為農(nóng)伯檢查身體，農(nóng)伯高興地伸出古銅色農(nóng)伯高興地伸出古銅色的手臂，感謝的笑容蕩的手臂，感謝的笑容蕩漾在臉上，白衣天使能漾在臉上，白衣天使能為百姓服務(wù)，能把黨的為百姓服務(wù)，能把黨的溫暖送往山村，他幸福溫暖送往山村，他幸福地笑了地笑了 笑笑臉臉背后的故事背后的故事職場(chǎng)職場(chǎng)微笑微笑微微笑笑訓(xùn)訓(xùn)練練損壞形象的常見錯(cuò)誤損壞形象的常見錯(cuò)誤 1、站立時(shí)，塌腰、駝背；坐著時(shí)，前俯后仰，、站立時(shí)，塌腰、駝背；坐著時(shí)，前俯后仰，雙腿分得太開或腳不停抖動(dòng)。雙腿分得太開或腳不停抖動(dòng)。 2、走路時(shí)，肩膀晃動(dòng)，腳步拖沓或穿響底皮鞋；、走路時(shí)，肩膀晃動(dòng)，

16、腳步拖沓或穿響底皮鞋；行走時(shí)埋頭縮肩或者左顧右盼。行走時(shí)埋頭縮肩或者左顧右盼。 3、與人交往時(shí)，目光游移，神情冷淡；動(dòng)作過(guò)、與人交往時(shí)，目光游移，神情冷淡；動(dòng)作過(guò)于隨意，或過(guò)于拘謹(jǐn)、刻板。于隨意，或過(guò)于拘謹(jǐn)、刻板。 4、不加掩飾地打哈欠；說(shuō)話時(shí)，用手指指點(diǎn)他、不加掩飾地打哈欠；說(shuō)話時(shí)，用手指指點(diǎn)他人，或用手指比劃。人，或用手指比劃。 言為心聲，語(yǔ)為人鏡。塑造自言為心聲，語(yǔ)為人鏡。塑造自己良好的形象還要特別注意養(yǎng)成使己良好的形象還要特別注意養(yǎng)成使用文明語(yǔ)言的習(xí)慣。用文明語(yǔ)言的習(xí)慣。 語(yǔ)言可以全面?zhèn)鬟_(dá)一個(gè)人的觀語(yǔ)言可以全面?zhèn)鬟_(dá)一個(gè)人的觀念、意圖乃至一個(gè)人的品格、能力念、意圖乃至一個(gè)人的品格、能力等

17、信息；別人可以憑借語(yǔ)言對(duì)言者等信息；別人可以憑借語(yǔ)言對(duì)言者形成印象，作出判斷。形成印象，作出判斷。4、展示吐露心聲的文明語(yǔ)言、展示吐露心聲的文明語(yǔ)言 良言一句三冬暖良言一句三冬暖您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)問(wèn)您有什么您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？事嗎？ 惡語(yǔ)傷人六月寒惡語(yǔ)傷人六月寒老頭，你沒(méi)長(zhǎng)眼?。繚L，有老頭，你沒(méi)長(zhǎng)眼??？滾，有病啊你！病啊你！良言良言 反映言者的善良、誠(chéng)懇、熱忱，讓人產(chǎn)生愉悅、反映言者的善良、誠(chéng)懇、熱忱，讓人產(chǎn)生愉悅、感動(dòng)之情；感動(dòng)之情；惡語(yǔ)惡語(yǔ) 反映言者的惡毒、自私，冷淡，令人產(chǎn)生畏懼、反映言者的惡毒、自私，冷淡，令人產(chǎn)生畏懼、怨恨之感。怨恨之感。 研習(xí)新課研習(xí)新課 總結(jié)總結(jié)： 見面語(yǔ)見

18、面語(yǔ)：您好、早上好、下午好、很高興認(rèn)識(shí)您、初次見面：您好、早上好、下午好、很高興認(rèn)識(shí)您、初次見面請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多指教請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多指教 感謝語(yǔ)感謝語(yǔ)：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過(guò)意不去、麻煩：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過(guò)意不去、麻煩您、多虧您的幫助您、多虧您的幫助 致歉語(yǔ)致歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙?、?qǐng)多包涵：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、?qǐng)多包涵 告別語(yǔ)告別語(yǔ)：再見、歡迎再來(lái)、祝您一路順風(fēng)、祝您晚安：再見、歡迎再來(lái)、祝您一路順風(fēng)、祝您晚安 文明用語(yǔ)要求說(shuō)話和氣，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)文明用語(yǔ)要求說(shuō)話和氣，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人；談吐文雅，不說(shuō)粗話臟話；與人交談時(shí)，要傷人；談吐文雅，不說(shuō)粗話臟話

19、；與人交談時(shí)，要謙遜、尊重對(duì)方，多用商量的口吻說(shuō)話，不要盛氣謙遜、尊重對(duì)方，多用商量的口吻說(shuō)話，不要盛氣凌人，也不要說(shuō)大話。有時(shí)，我們的本意是出于對(duì)凌人，也不要說(shuō)大話。有時(shí)，我們的本意是出于對(duì)對(duì)方的關(guān)心和負(fù)責(zé)，但因?yàn)檎f(shuō)話方式不當(dāng)，態(tài)度不對(duì)方的關(guān)心和負(fù)責(zé)，但因?yàn)檎f(shuō)話方式不當(dāng)，態(tài)度不對(duì)，好意就會(huì)變成傷害。對(duì)，好意就會(huì)變成傷害。 我們一起來(lái)看看教材第我們一起來(lái)看看教材第9頁(yè)的三個(gè)鏡頭，他們頁(yè)的三個(gè)鏡頭，他們這樣的說(shuō)話方式好不好，如果不好的話，我們應(yīng)該這樣的說(shuō)話方式好不好，如果不好的話，我們應(yīng)該怎么才能表現(xiàn)得更有禮貌呢？怎么才能表現(xiàn)得更有禮貌呢？思考1、交往禮儀是我的一張通行證、交往禮儀是我的一張通行

20、證敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。孟子孟子2、善于與他人交談、善于與他人交談“聽聽”、“說(shuō)說(shuō)”、“問(wèn)問(wèn)” 傾聽傾聽，是一門藝術(shù)。要始終聚精會(huì)神，跟上對(duì)方的節(jié)，是一門藝術(shù)。要始終聚精會(huì)神，跟上對(duì)方的節(jié)拍；要把目光投向?qū)Ψ?，又不死死盯著?duì)方；不輕易打斷拍；要把目光投向?qū)Ψ?，又不死死盯著?duì)方；不輕易打斷對(duì)方的話，偶爾可以插話。對(duì)方的話，偶爾可以插話。 提問(wèn)提問(wèn)，話題要吸引對(duì)方，要具體。如果對(duì)方不愿意直，話題要吸引對(duì)方，要具體。如果對(duì)方不愿意直說(shuō)，可以問(wèn)說(shuō)，可以問(wèn)“您的朋友是怎么看的？您的朋友是怎么看的？”提出相反看法要委婉，提出相反看法要委婉，“事情不是這樣吧？事情不是這樣吧？”“有這么回事嗎？

21、有這么回事嗎？”如果對(duì)方不愿交談，如果對(duì)方不愿交談，可提出最低要求：可提出最低要求：“我只占用您我只占用您5分鐘時(shí)間，行嗎？分鐘時(shí)間，行嗎？” 說(shuō)話說(shuō)話，要使用禮貌語(yǔ)言，力求含蓄、婉轉(zhuǎn)，具有親和，要使用禮貌語(yǔ)言，力求含蓄、婉轉(zhuǎn)，具有親和力；要恰當(dāng)?shù)胤Q贊對(duì)方；要多說(shuō)共同的體驗(yàn)；不要老王賣力；要恰當(dāng)?shù)胤Q贊對(duì)方；要多說(shuō)共同的體驗(yàn)；不要老王賣瓜，自賣自夸；發(fā)現(xiàn)對(duì)方反感，要改變?cè)掝}。瓜，自賣自夸；發(fā)現(xiàn)對(duì)方反感，要改變?cè)掝}。 研習(xí)新課研習(xí)新課 閱讀并體會(huì)閱讀并體會(huì)p13的例子，思考下列問(wèn)題：的例子，思考下列問(wèn)題： 對(duì)比兩種接打電話方式，談?wù)劮謩e給對(duì)方對(duì)比兩種接打電話方式，談?wù)劮謩e給對(duì)方什么感受什么感受?

22、通過(guò)電話，為什么能感受對(duì)方的形象？要通過(guò)電話，為什么能感受對(duì)方的形象？要打造良好的電話形象，應(yīng)注意什么禮儀打造良好的電話形象，應(yīng)注意什么禮儀?3、打造良好的電話形象、打造良好的電話形象1、接聽電話宜在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。響了五六、接聽電話宜在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽。響了五六聲才接要向?qū)Ψ街虑浮Ｂ暡沤右驅(qū)Ψ街虑浮?、接聽電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)姓名或單位，禮貌應(yīng)答，專、接聽電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)姓名或單位，禮貌應(yīng)答，專心致志，學(xué)會(huì)問(wèn)候。心致志，學(xué)會(huì)問(wèn)候。3、撥打電話前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制通話時(shí)、撥打電話前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制通話時(shí)間。傳達(dá)事情應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等間。傳達(dá)事情應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，

23、對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等要再次確認(rèn)。要再次確認(rèn)。4、撥打電話要選擇適宜的時(shí)間，早上七點(diǎn)以前或夜、撥打電話要選擇適宜的時(shí)間，早上七點(diǎn)以前或夜晚十點(diǎn)以后、用餐或午休時(shí)間一般不宜撥打電話。晚十點(diǎn)以后、用餐或午休時(shí)間一般不宜撥打電話。5、撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)向接聽者致歉。通話突然中斷時(shí)，、撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)向接聽者致歉。通話突然中斷時(shí)，發(fā)話人應(yīng)立即再撥。發(fā)話人應(yīng)立即再撥。6、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見再見”、“謝謝謝謝”等禮貌用語(yǔ)，等禮貌用語(yǔ)，可等對(duì)方先放下電話，自己再掛斷電話?？傻葘?duì)方先放下電話，自己再掛斷電話。接打電話的注意事項(xiàng)接打電話的注意事項(xiàng)4、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象 網(wǎng)絡(luò)是另一

24、個(gè)自我展現(xiàn)的空間。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，網(wǎng)絡(luò)是另一個(gè)自我展現(xiàn)的空間。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，雖然我們面對(duì)的是電腦，其實(shí)卻是在與人交流。雖然我們面對(duì)的是電腦，其實(shí)卻是在與人交流。我們?cè)诮邮针娮余]件、參與網(wǎng)絡(luò)論壇或與人在網(wǎng)我們?cè)诮邮针娮余]件、參與網(wǎng)絡(luò)論壇或與人在網(wǎng)上聊天時(shí)，明顯感覺(jué)到不同的人或禮貌或冒昧、上聊天時(shí)，明顯感覺(jué)到不同的人或禮貌或冒昧、或文雅或粗俗、或誠(chéng)懇或虛假。這些都涉及網(wǎng)絡(luò)或文雅或粗俗、或誠(chéng)懇或虛假。這些都涉及網(wǎng)絡(luò)禮儀。禮儀。5、以禮做客，以禮待客、以禮做客，以禮待客家庭待客有哪些禮儀要求家庭待客有哪些禮儀要求 （1）準(zhǔn)備：整理房間，備齊用品，提前等候。）準(zhǔn)備：整理房間，備齊用品，提前等候。（2）迎客：熱

25、情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在）迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹?？腿诉M(jìn)門時(shí)，可接過(guò)其衣帽、場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹?？腿诉M(jìn)門時(shí)，可接過(guò)其衣帽、雨具或示意放置的位置，但不要去接客人的手提包。雨具或示意放置的位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。不可穿著睡衣接待客人。（3）待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品）待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或）送客：起身相送，一般應(yīng)送到

26、電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。 （1）做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間，要避免在吃飯和休息）做客拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，以免撲空或打亂的時(shí)間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊對(duì)方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。（2）拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出）拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴

27、，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來(lái)訪。告知主人有客來(lái)訪。（3）進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人）進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)指定的地方，不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表主動(dòng)打招呼。主人端上茶來(lái)，應(yīng)從座

28、位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)χ魅私徽剷r(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸?qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。方請(qǐng)教時(shí)，應(yīng)盡快表明來(lái)意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。（4）離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留）離開時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲步并道謝，熱情說(shuō)聲再見再見。 做客拜訪要注意哪些方面做客拜訪要注意哪些方面【小結(jié)和反思小結(jié)和反思】禮儀的原則禮儀的原則看看

29、自己的禮儀名片上是否看看自己的禮儀名片上是否還有瑕疵？還有瑕疵？你穿衣服是否很得體，是否在任何公共場(chǎng)合都能你穿衣服是否很得體，是否在任何公共場(chǎng)合都能夠整潔大方？夠整潔大方？在陌生人面前，你能經(jīng)常面帶微笑嗎？在陌生人面前，你能經(jīng)常面帶微笑嗎？在和他人交談中，你經(jīng)常使用在和他人交談中，你經(jīng)常使用“謝謝謝謝”、“對(duì)不起對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系”等禮貌用語(yǔ)嗎？等禮貌用語(yǔ)嗎？與他人交談時(shí)，你是不是一直很注意對(duì)方的表情？與他人交談時(shí)，你是不是一直很注意對(duì)方的表情？在和人交談時(shí)，你是否總是打斷別人？在和人交談時(shí)，你是否總是打斷別人？若是在大街上或其他場(chǎng)合碰巧遇到你認(rèn)識(shí)的人，若是在大街上或其他場(chǎng)合碰巧遇到你認(rèn)

30、識(shí)的人，你是否會(huì)主動(dòng)上前打招呼？你是否會(huì)主動(dòng)上前打招呼？當(dāng)你乘坐公共汽車時(shí)，看到老幼病殘?jiān)谐丝?，你是?dāng)你乘坐公共汽車時(shí)，看到老幼病殘?jiān)谐丝?，你是否?huì)主動(dòng)給他們讓座？否會(huì)主動(dòng)給他們讓座？在商店、飯店、咖啡店里，你對(duì)待服務(wù)員是否跟對(duì)在商店、飯店、咖啡店里，你對(duì)待服務(wù)員是否跟對(duì)待朋友一樣有禮貌？待朋友一樣有禮貌？對(duì)你來(lái)說(shuō)，時(shí)間是寶貴的。那么在商店排隊(duì)買東西對(duì)你來(lái)說(shuō)，時(shí)間是寶貴的。那么在商店排隊(duì)買東西時(shí)，你是否總想去插隊(duì)？時(shí)，你是否總想去插隊(duì)？在下雨天，你的雨傘不知道被誰(shuí)拿走了，你是否會(huì)在下雨天，你的雨傘不知道被誰(shuí)拿走了，你是否會(huì)趁人沒(méi)看見拿別人的傘頂替，覺(jué)得反正自己也沒(méi)占便趁人沒(méi)看見拿別人的傘頂替，覺(jué)得反正自己也沒(méi)占便宜？宜？當(dāng)你做了一件好事可別人卻誤解你時(shí)，你是生氣地當(dāng)你