職能工作分析方法

1、第一節(jié)職能工作分析方法介紹職能工作分析方法(Functional Job Analysis,簡稱FJA),其主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。FJA最早起源于于美國培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心的職業(yè)分類系統(tǒng)。職能工作分析方法以工作者應(yīng)發(fā)揮 的職能為核心，對工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對工作內(nèi)容的描述非常 全面具體，一般能覆蓋全部工作內(nèi)容的 95%以上。我們知道，任何工作都是以某種標(biāo)準(zhǔn)去完成某件事情，而工作者要完成任 務(wù)必須具備通用技能和特定技能，必須能適應(yīng)其工作環(huán)境以滿足工作中的需 求。三種技能通用技能、特定工作技能、適應(yīng)環(huán)境能力必須達(dá)到某種程度的統(tǒng)一，工作者才能以滿意的

2、標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。職能工作分析方法主要分析 完整意義上的工作者：不僅是達(dá)到特定要求的職能手段，而且是同工作環(huán)境密 切相關(guān)的適應(yīng)性系統(tǒng)。職能工作分析方法目的旨在獲取同這三種技能相關(guān)的信 息。為了能夠有效獲取這些信息，工作分析者有必要掌握職能工作分析方法的1、2、3、4、5、6、工作描述語言的控制：工作者要完成什么與工作者做什么來完成 工作者職能等級的劃分依據(jù)：事情、信息、人；職能的定義 通用的、特定工作和適應(yīng)性技能；完整意義的工作者 工作系統(tǒng)：工作者、工作組織和工作任務(wù)作為工作的子系統(tǒng)和基本的描述單元SME乍為基本信息來源的重要性：信度和效度一、任務(wù)和任務(wù)陳述首先，我們需要強(qiáng)調(diào)的是，在職能工作分

3、析中，最基本的分析單元是任 務(wù)，而不是工作本身。因?yàn)殡m然工作的名稱經(jīng)常改變，包含的任務(wù)也不固定， 但是相同的任務(wù)卻在多種工作中反復(fù)出現(xiàn)，所以說任務(wù)是我們進(jìn)行工作分析最 基本的分析單元，也是培訓(xùn)和績效評估等人力資源管理活動關(guān)注的重點(diǎn)之一。運(yùn)用職能工作分析的目標(biāo)是填寫如圖 8-1所示格式的任務(wù)陳述圖，工作分 析者的職責(zé)就是獲取足夠的信息來完成這張表，從而有可能得到：績效標(biāo)準(zhǔn)和 培訓(xùn)時(shí)間信息；任職資格有關(guān)的知識、技能和能力。圖8-1 FJA任務(wù)陳述圖（例：打印任務(wù)）行為（動作）工具設(shè)備工作幫助指導(dǎo)信息來源結(jié)果行為/動作打印/謄寫動作的目的形成信件信息來源記錄可提供指導(dǎo)的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的信件形式特定的信息按

4、照現(xiàn)有的操作規(guī)范操作，但為文字 的清楚通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式機(jī)器設(shè)備打字機(jī)和相關(guān)的桌面設(shè)備工作結(jié)果待寄的信件圖8-2 :任務(wù)分析數(shù)據(jù)人物數(shù)據(jù)人物理解能力數(shù)學(xué)能力語言能力工作職能水平工作職能取向指導(dǎo)能力水平3B1A2B70%5%25%2314任務(wù)：打印/謄寫標(biāo)準(zhǔn)格式的信件，包括來自于提供的記錄的特定信息，依據(jù)形 成信件的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為文字的清楚通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是 準(zhǔn)備待寄的信件。去完成這項(xiàng)任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn) 描述：以合理的速度和準(zhǔn)確性打印信件的格式正確調(diào)整變化正確數(shù)字表示：在時(shí)間內(nèi)完成信件每封信件均無打印、機(jī)械或調(diào)整的錯誤每封信件低于個信息遺漏錯誤。達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的內(nèi)容職能性的：怎

5、樣打印信件怎樣謄寫材料，糾正機(jī)械錯誤怎樣把兩份書面信息整理成一份特定的：如何獲得記錄，并從中尋找信息。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)信件格式的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行操作的知識信件所需信息的知識如何使用提供的打印機(jī)工作工作者需要這樣的培訓(xùn)復(fù)雜難度大的工作同簡單的工作一樣適用于這種結(jié)構(gòu)，搜集相同種類的信 息。當(dāng)工作任務(wù)用這種方式表達(dá)出來，且包含所示的信息時(shí)我們就能夠直接得 到工作的績效標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)生滿意的績效所必需的通用的和特定性的技 能，而不必進(jìn)行推斷。二、職能工作分析的框架：1、完成什么與做什么。在職能工作分析之前，完成什么與做什么這兩個概 念區(qū)分得并不是很清楚，結(jié)果造成工作行為和工作結(jié)果容易被混淆，進(jìn)而我們

6、通常混淆工作者實(shí)際的工作行為和需要他們來完成的工作行為。例如，通常以“機(jī)器”或“焊接工具”開始的描述，實(shí)際上卻是在描述工作結(jié)果。在職能工 作分析中，每項(xiàng)任務(wù)描述必須以能描述工作者行為的特定動詞開始，例如打 印謄寫、閱讀等等。工作結(jié)果以“目的是”或“為了”作為任務(wù)描述的結(jié) 尾。只有同時(shí)具備工作行為和工作結(jié)果，任務(wù)描述才算完整。2、工作者的職能一一物、數(shù)據(jù)、人。FJA認(rèn)為所有工作都涉及到工作分析 者與數(shù)據(jù)、人、事三者的關(guān)系。通過工作者與數(shù)據(jù)、人、事發(fā)生關(guān)系時(shí)的工作 行為，可以反映工作的特征、工作的目的和人員的職能。實(shí)際上，每一項(xiàng)任務(wù)描述應(yīng)當(dāng)使用表述最高等級的動詞來反映同物、數(shù)據(jù) 和人的最重要聯(lián)系。

7、只有當(dāng)同物、數(shù)據(jù)和人的聯(lián)系并不顯著時(shí)，才可以在任務(wù) 描述中忽略。使用的動詞應(yīng)從實(shí)際的工作過程中選取，并要進(jìn)行精確的描述和 定義。當(dāng)動詞以這種方式使用，而且任務(wù)描述獨(dú)立地進(jìn)行分級，就可能獲得很 高的效度。圖8-2顯示了工作者職能的水平等級和取向：數(shù)據(jù)-3B-編輯一一大約75%勺工作用于編輯人-1A-給予指導(dǎo)/提供幫助一一大約5%勺工作涉及到人事一2B操作/控制 大約25%勺工作用于操作/控制理解能力一一3典型的情形中工作涉及到一些具體的變量時(shí)，具備一般的 理解能力去執(zhí)行指令。數(shù)據(jù)處理能力1簡單的加減：閱讀、抄寫或記錄數(shù)字運(yùn)用語言能力一一4起草日常的商務(wù)信函。同申請工作者面談確定最適 合他們能力和

8、經(jīng)驗(yàn)的工作，在服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下與雇主聯(lián)系。能閱讀領(lǐng)會技術(shù) 手冊、書面指導(dǎo)或圖示。3、完整意義的工作者。前面我們已經(jīng)提過完成工作職能時(shí)具備的三種技 能：通用技能、特定工作技能、適應(yīng)性技能，我們對這三種技能定義如下：所謂通用技能，就是這樣的能力，它們使人能夠?qū)⑹?、人和信息有機(jī)聯(lián)系 在一起，雖然受個人偏好和個人能力（例如理解、算術(shù)、語言和人際交往能 力）的影響，聯(lián)系的程度存在差異。在任務(wù)分析中通用技能表現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間單 元中的通用部分。所謂特定技能，就是這樣的能力，它們使工作者能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特 定的工作。在任務(wù)分析中特定技能表現(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間單元中的特定部分，可以依 照績效標(biāo)準(zhǔn)將其分成不同的等級。所

9、謂適應(yīng)性技能，就是工作者應(yīng)工作所處的環(huán)境要求趨同或是求變的能 力，如在物理?xiàng)l件、人際環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)等方面。從工作指導(dǎo)書或績效標(biāo)準(zhǔn)中 并不能直接得到適應(yīng)性技能的要求。一般說來，分析這樣的問題往往能夠得到 工作隊(duì)適應(yīng)性技能的要求：“你在完成工作時(shí)必須具備哪樣的的條件”，“為達(dá)到 某種績效標(biāo)準(zhǔn)，必須獲得哪些指導(dǎo)”。工作系統(tǒng)：工作者、工作組織、工作。在任務(wù)描述的結(jié)尾我們能找到工作 的目標(biāo)，多項(xiàng)任務(wù)的結(jié)果累積形成了工作的目標(biāo)，多項(xiàng)工作的目標(biāo)進(jìn)而累積形 成了組織的目標(biāo)。因此，從這個意義來說，不僅是職能工作分析方法強(qiáng)調(diào)和闡 明工作者的行為，而且工作行為直接關(guān)系到如何實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。有人會問詳 細(xì)的績效標(biāo)準(zhǔn)從

10、何而來，答案就是來自于組織的目標(biāo)，以及組織提供給工作者 完成工作的技術(shù)。顯然，F(xiàn)JA任務(wù)描述只是一個子單元或者說子系統(tǒng)，任務(wù)庫 （工作組織中所有的工作者需要完成的所有任務(wù)的集合）才能描述整個工作系 統(tǒng)。工作系統(tǒng)中的每個部分都有自己的規(guī)則和語言。工作者可以通過任職資格 和技能組合的來描述；工作組織可以以目標(biāo)來描述；工作可以以工作者職能（行為）、工作指南和績效標(biāo)準(zhǔn)來描述。這三者互相聯(lián)系，密不可分，三者共同 促進(jìn)了工作系統(tǒng)的生產(chǎn)力的發(fā)展和工作者個人的成長。工作分析的作用是明顯的。如果不能首先理解工作系統(tǒng)目的是要完成什 么，我們就更不能理解工作者的工作行為和任務(wù)的結(jié)果意義何在。因此，在運(yùn) 用職能工作分

11、析方法之前期，“工作者的產(chǎn)出是什么” “你被期望完成什么”這 些關(guān)鍵問題必須搞清楚。、職能工作分析的職能等級作為一種職能分析系統(tǒng)，F(xiàn)JA的核心是分析工作的職能。其對職能的分析是通過分析工作者在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)對數(shù)據(jù)、人、事的特征進(jìn)行的。行為的難 度越大，所需的能力越高，也就說明了工作者職能等級越高。表 8-1是FJA的 職能等級表，每項(xiàng)職能描述了廣泛的行為，概括了與數(shù)據(jù)（信息） 、人、事發(fā)生 關(guān)系時(shí)工作者的工作行為。表8-1 FJA職能等級數(shù)據(jù)（信息）人事號碼描述號碼描述號碼描述高6綜合7顧問4A精確操作5A創(chuàng)新6談判4B裝配5B協(xié)調(diào)5管理4C操作控制2中等4分析4A咨詢3A熟練操作3A計(jì)劃4B

12、指導(dǎo)3B操作控制13B編輯4C處理3C開動一控制3A教導(dǎo)3D發(fā)動3B勸導(dǎo)3C轉(zhuǎn)向低2抄寫2信息轉(zhuǎn)換2A機(jī)械維護(hù)21比較1A指令協(xié)助2B機(jī)械維護(hù)11B服務(wù)1A處理1B移走如何有效將實(shí)際工作信息同 FJA職能等級聯(lián)系起來，下面給出每個等級對應(yīng)的 標(biāo)準(zhǔn)的定義：信息職能標(biāo)度1、比較 選擇、分類或排列數(shù)據(jù)，人員和事物，判斷他們已具備的功能、 結(jié)構(gòu)或特性與先定的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同；2、抄寫 按綱要和計(jì)劃召集會議或處理事情，使用各種工作工具，抄寫、 編錄、郵寄資料；3A、計(jì)劃 進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算；寫報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)訂籌劃工作；3B編輯 遵照某一方案或系統(tǒng)但又有一定的決定權(quán)去收集、比較、劃分 資料、人員、事物信息

13、；4、分析 按照準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和特別原則，按照藝術(shù)、技術(shù)技巧的要求，去檢 查、評價(jià)（關(guān)于人員、事物、數(shù)據(jù)），以決定有關(guān)影響（后果）并選擇替代方 案；5A、創(chuàng)新 即在整體運(yùn)行理論原則范圍內(nèi)，保證有機(jī)聯(lián)系的條件下修改、 選擇、調(diào)整現(xiàn)存的設(shè)計(jì)、程序或方法以滿足特殊要求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn)；5B協(xié)調(diào) 在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上決定時(shí)間、場所 和一個過程的操作順序、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程 序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào)告；6綜合 基于人事直覺、感覺和意見（考慮或者不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存 的情況）從新的角度出發(fā)，改變原有部分，以產(chǎn)生解決問題新的方法，來開發(fā) 操作系統(tǒng)；或從美學(xué)角

14、度提出解決問題的辦法或方案，脫離現(xiàn)存的理論模式； 人員職能標(biāo)度1A、指令協(xié)助注意管理者對工作的分配、指令或命令；除非需要指令 明確化，一般不必與被 管理者做直接的反應(yīng)或交談；1B服務(wù) 注意人的要求和需要，或注意人們表示出的或暗示出的希望， 有時(shí)需要直接作出反應(yīng)；2、信息轉(zhuǎn)換 通過講述、談?wù)摵褪疽?，使人們得到信息；在完好的程序范圍?nèi)明確做出任務(wù)分配明細(xì)表；3A、教導(dǎo)在只有兩人或一小組人的情況下以同行或家庭式的關(guān)系關(guān)心個 人，扶助和鼓勵個體；對進(jìn)行的日常生活給予關(guān)心、利用各種機(jī)構(gòu)與團(tuán)體有關(guān) 的指令、建議和私人幫助；3B勸導(dǎo) 用交談和示范方法誘導(dǎo)別人喜歡某種產(chǎn)品、服務(wù)或贊成某種觀 占；八、）3C轉(zhuǎn)向

15、 通過逗趣，使人體或聽眾分心，以使精神放松、緩和某種氣 氛；4A、咨詢作為技術(shù)信息來源提供服務(wù)和提供有關(guān)的信息或方法來定義、 擴(kuò)展或完善有關(guān)的方法、能力或產(chǎn)品說明（也就是說要告知個人或家庭諸如選 擇學(xué)校和重新就業(yè)等目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃，協(xié)助他們作出工作計(jì)劃并指導(dǎo)完成計(jì) 劃）；4B指導(dǎo) 通過解釋、示范和試驗(yàn)的方法給其他人講解或培訓(xùn)他們；4C處理 對需要幫助（如有?。┑膫€人或一小組的人員進(jìn)行特定治療或 調(diào)節(jié)；由于特殊個體對規(guī)定（化學(xué)的、物理的或行為的）的反應(yīng)可能在預(yù)想之 外，所以要系統(tǒng)地觀察在整個工作框架內(nèi)個人行為的處理結(jié)果；當(dāng)必要時(shí)要激 勵、支持和命令個人使他們對治療、調(diào)節(jié)程序采取接受或合作的態(tài)度；5

16、、管理 決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任（規(guī)定性 說明和詳細(xì)的內(nèi)容）；保證他們之間和諧的關(guān)系；評價(jià)工作績效（規(guī)定的和詳細(xì) 的）并促進(jìn)提高效率，在程序的和技術(shù)的水平上作出決策；6談判 在作為正式工作執(zhí)行一方代表的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商、討論，以便充 分利用資源、權(quán)力，減少義務(wù)，在上級所給定的權(quán)限內(nèi)或在便程序完整的主要 工作中“放棄和接受”某些條件；7、顧問 與產(chǎn)生問題的人們在一起交談，勸導(dǎo)、協(xié)商或指導(dǎo)他們按照法 律、科學(xué)、衛(wèi)生、精神和其他專業(yè)原則來調(diào)節(jié)他們的生活；用對問題的分析和 論斷及對他們公開的處理過程來勸導(dǎo)他們；事物職能標(biāo)度1A、處理 當(dāng)工作對象、材料、工具等，在數(shù)量上只有一件或很

17、少，而工 人又經(jīng)常使用的時(shí)候，其精確度要求是比較低的；這包括使用小輪車、手推車 和類似工具；1B進(jìn)給或移走 從自動的或由工作控制、操作的機(jī)器設(shè)備處安插、扔 掉、倒掉或移走物料；精確的要求，大部分來自于工作的控制；1C照管 開、關(guān)和照看由其他工人啟動的機(jī)器、設(shè)備時(shí)，機(jī)器精確地運(yùn) 轉(zhuǎn)需要工人在幾個控制臺按說明去調(diào)節(jié)并對自動機(jī)信號作出反應(yīng)，包括所有不 帶有明顯結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)變化的機(jī)器狀態(tài)；在這里幾乎不存在運(yùn)轉(zhuǎn)周期短、非標(biāo)準(zhǔn) 的工作；而且調(diào)節(jié)是預(yù)先指定好的；2A、操縱 當(dāng)有一定數(shù)量的加工對象、工具及控制點(diǎn)時(shí)，加工、挖、運(yùn)、 安排或者放置物體或材料，對精度的要求由粗到細(xì)；包括工作臺前的等待和應(yīng) 用于可換部件

18、的便攜動力工具的使用及像廚房和花園工作中普通工具的使用；2B操作一控制 開動、控制和調(diào)節(jié)被用來設(shè)計(jì)構(gòu)造和處理有關(guān)資料、人 員和事物的機(jī)器設(shè)備；這樣的工作包括打字員和轉(zhuǎn)動木材等使用機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的工 作或負(fù)責(zé)半自動機(jī)器的啟動、熄火的工作；控制機(jī)器包括在工作過程中準(zhǔn)備和 調(diào)整機(jī)器和/或材料；控制設(shè)備包括控制計(jì)量儀、表盤和閥門開關(guān)及其他諸如溫 度、壓力、液體流動、泵抽速度和材料反作用這些方面的儀器；包括打字機(jī)、 油印機(jī)和其他的準(zhǔn)備和調(diào)節(jié)過程需要仔細(xì)證明和檢查的辦公機(jī)器（這一等級只 用于機(jī)器和一個單元設(shè)備的操作）；2C運(yùn)轉(zhuǎn)一控制 （控制機(jī)器的操作）為了便于制造、加工和移動物體， 操作過程必須被監(jiān)視和引導(dǎo)；規(guī)

19、范的控制行動需要持續(xù)的觀察并迅速地做出反 應(yīng)（在使用輿工具時(shí)，即使工作只涉及人或物，但也應(yīng)遵循這一原則） ；3A、精確工作 按標(biāo)準(zhǔn)工作程序加工、移動、引導(dǎo)和放置工作對象或材 料，在這里對象、材料、工具等數(shù)量包括在整個工藝內(nèi)并且期望的準(zhǔn)確度是在 最終完成工作時(shí)工藝要求的寬容量以內(nèi)（在工作主要為手工操作和使用手動工 具時(shí)使用這一原則）；3B裝配 （安裝機(jī)器設(shè)備）插入工具、選擇工裝、固定件和附件；修理 機(jī)器和/或按工作設(shè)計(jì)和藍(lán)本說明恢復(fù)它們的功能；包括主要的精度要求；可以 涉及其他工人操作或工人自己負(fù)責(zé)操作的一臺或數(shù)臺機(jī)器；工作者指導(dǎo)標(biāo)度工作者指導(dǎo)標(biāo)度以工作規(guī)范和判斷力來定義分派給工作者的責(zé)任，依賴

20、于 活動可以分成以下幾個水平等級：1、投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的。幾乎所有工作者 需要知道的東西都包含在其的工作任務(wù)當(dāng)中。工作者被期望能在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間單 位內(nèi)（每天、每小時(shí)）提供指定的產(chǎn)出。2、投入、產(chǎn)出、工具和設(shè)備以及工作的程序都是指定的。但工作者有少許 自由選擇工作程序和方法來完成工作任務(wù)。幾乎所有工作者需要知道的東西都 包含在其的工作任務(wù)當(dāng)中。工作的產(chǎn)出以每周或每天的頻率衡量。3、投入和產(chǎn)出都是指定的，但工作者有相當(dāng)?shù)淖杂蛇\(yùn)用工作程序、控制工 作時(shí)間，包括選用工具和設(shè)備，其可能要參照利用一些渠道的信息（工作手冊、表格等等）。完成特定產(chǎn)品的時(shí)間是給定的，但是可以上下浮動幾

21、個小時(shí)。4、 工作產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）是指定的（就工作任務(wù)而言）。工作者必須自 己選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絹硗瓿晒ぷ鳌０üぞ吆驮O(shè)備的選用，操作順序的選擇以及信息渠道的選取。工作者或是自己執(zhí)行工作，或是為他人制定工作標(biāo)準(zhǔn)或工作 程序。5、同等級4相同，需要補(bǔ)充的是，期望工作者能夠運(yùn)用理論，在處理問題 的時(shí)候能知道各種可選擇方案的由來，從而可以獨(dú)立從中作出選擇。工作者必 須要閱讀專業(yè)資料來獲得這種能力。6產(chǎn)出有多種形式，能滿足技術(shù)或者管理的需要。工作者必須仔細(xì)研究各 種可能的產(chǎn)出，并依據(jù)績效特點(diǎn)和投入需求作出評價(jià)。這通常需要工作者能夠 創(chuàng)造性的運(yùn)用理論知識，而不僅僅是參考資料。對投入、工作方法、操作順序 等

22、無規(guī)定。7、需求或是問題究是何物，方向如何確定尚有疑問。為了描述、控制、研 究各種變量的行為，以形成可能的產(chǎn)出和績效特征，工作者必須大部分咨詢各種不定的信息來源，設(shè)計(jì)各種調(diào)查、調(diào)研和數(shù)據(jù)研究分析。8、信息和方向以需求（戰(zhàn)術(shù)的、組織的、戰(zhàn)略的、財(cái)務(wù)的）的方式出現(xiàn)在 工作者面前。工作者必須聽取下屬有關(guān)處理這些問題的方法的報(bào)告和介紹，其 協(xié)調(diào)組織和技術(shù)信息，從而作出決策。理解能力開發(fā)標(biāo)度1、有普通的理解能力，在高度標(biāo)準(zhǔn)化的情形下能執(zhí)行簡單的一到兩步工 作。2、 有普通的理解能力，在典型的情形下，當(dāng)工作涉及到一些具體/特定的 變量時(shí)能執(zhí)行詳細(xì)但不復(fù)雜的指令。3、 有普通的理解能力，在典型的情形下，當(dāng)工

23、作涉及到一些具體/特定的 變量時(shí)能執(zhí)行指令。4、了解相互聯(lián)系的程序構(gòu)成的系統(tǒng)，例如簿記、內(nèi)燃機(jī)、電路系統(tǒng)、護(hù) 理、農(nóng)場管理、航海等等。運(yùn)用知識來解決每天遇到的實(shí)際問題，在只有有限 標(biāo)準(zhǔn)化程序的情形下處理多種具體的變量。闡述各種形式的規(guī)程，例如口頭 的、書面的、圖表的。5、 了解某個研究領(lǐng)域（工程、文學(xué)、歷史、工商管理），其能立即解決實(shí) 際問題。描述問題，收集信息，確認(rèn)事實(shí)，在可控的情形下得出有效的結(jié)論。處理一些抽象但大多數(shù)是具體的變量。6 了解某個最為抽象的研究領(lǐng)域（數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、邏輯、哲學(xué)、藝術(shù) 評論等等）。使用公式、方程式、圖表等非語言的符號。理解最為深奧的概念。 處理大量的變量，在需

24、要時(shí)采取恰當(dāng)?shù)拇胧?。?shù)學(xué)能力開發(fā)標(biāo)度1、會簡單的加減：讀、抄寫或記錄數(shù)字。2、會所有數(shù)字的加減乘除。會讀刻度，會使用電動儀器測量。3、會進(jìn)行分?jǐn)?shù)、微積分和百分?jǐn)?shù)的運(yùn)算。會依照儀器說明書操作。4、在標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序中，進(jìn)行代數(shù)、算術(shù)和幾何運(yùn)算。5、了解高等數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，例如微積分、因素分析和概率統(tǒng)計(jì)。工作中會遇到多種理論數(shù)學(xué)概念。創(chuàng)造性運(yùn)用數(shù)學(xué)工具，例如微分方程式。語言開發(fā)能力標(biāo)度1、不能聽寫，但是能遵從簡單的口頭指令。能簽名，有人解釋可以理解日常的、例行的合同，例如租房合同、勞動 合同。能閱讀表格、地址和安全警告。2、可以閱讀簡短的句子和一些簡單的具體的詞匯，掌握一些避免復(fù)雜的衍生詞義的單詞。

25、可以同服務(wù)人員交流?？梢跃_無誤的抄寫書面材料。保存出租車司機(jī)的里程記錄或服務(wù)記錄。3、能理解某個技術(shù)領(lǐng)域的口頭表達(dá)的專業(yè)術(shù)語（行話）能閱讀類似讀者文摘水平的材料，能閱讀理解報(bào)紙等媒體上的新聞報(bào)道，涉及到不復(fù)雜的詞匯和句子，更加關(guān)注事件本身而不是對其的分析。抄寫書面材料，能發(fā)現(xiàn)語法錯誤。會填寫各種表格，例如醫(yī)療保險(xiǎn)表等。4、起草日常的商務(wù)信函。同申請工作者面談確定最適合他們能力和經(jīng)驗(yàn)的工作，在服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下與雇主聯(lián)系。能閱讀領(lǐng)會技術(shù)手冊、書面指導(dǎo)或圖示。5、為生產(chǎn)線整體各部分編寫指導(dǎo)手冊。編寫如何正確使用機(jī)器的指導(dǎo)手冊和工作說明書。起草廣告。為報(bào)紙和電視等媒體報(bào)道新聞。準(zhǔn)備并在非正式的場合為

26、尋求信息的聽眾發(fā)表演說，例如有關(guān)藝術(shù)、科學(xué)或是人文學(xué)科的內(nèi)容。6為科技期刊或是高級文學(xué)批評期刊發(fā)表報(bào)告、編輯文章。對運(yùn)用FJA的工作分析者來說，弄清前文的概念以及其對工作分析的重要性是有效開展工作的基本前提。第二節(jié)職能工作分析程序?yàn)榱说玫铰毮芄ぷ鞣治龅娜蝿?wù)庫，需要遵循一些基本的步驟才能覆蓋任職 者定工作狀況下75%勺工作。這些步驟如下：1、在同SME會談前，回顧現(xiàn)有的工作信息。2、安排同SME勺小組會談3、分發(fā)歡迎信。4、確定FJA任務(wù)描述的方向5、列出工作產(chǎn)出表（產(chǎn)品或服務(wù)）6產(chǎn)生任務(wù)7、修改任務(wù)庫8、產(chǎn)生績效標(biāo)準(zhǔn)；說明關(guān)鍵任務(wù)9、編輯任務(wù)庫下面逐一闡述這九個步驟：1、回顧現(xiàn)有的工作信息工作

27、分析者必須首先熟悉SME勺語言（行話）。每一份工作都有其獨(dú)特的語 言，因?yàn)槠涮幵谔囟ńM織文化和技術(shù)環(huán)境中，必然帶有特殊的烙印?，F(xiàn)有的工 作信息，包括工作描述、培訓(xùn)材料、組織目標(biāo)陳述等等，應(yīng)該使工作分析者深 入了解工作語言、工作層次、固定的操作程序以及組織的產(chǎn)出。工作分析者應(yīng) 該盡可能準(zhǔn)備一些在 FJA格式下可得的信息，如果不能準(zhǔn)備所有的話，其目的 在于其一說明在那些方面需要補(bǔ)充信息，其二可以以此向SME演示。這個步驟通常會花費(fèi)1-3天的時(shí)間，取決于可得的信息量以及時(shí)間的壓力。在此花費(fèi)的 精力會減少小組會談的時(shí)間和精力。2、安排同SME的小組會談。同SME進(jìn)行的小組會談通常要持續(xù) 1-2天時(shí) 間

28、，選擇的SME從范圍上要盡可能廣闊地代表從事工作者。會議室要配備必要 的設(shè)備：投影儀、活動掛圖、涂改帶，會議室的選址要離開工作地點(diǎn)，把工作 的影響減到最小。3、分發(fā)歡迎信。自我介紹之后，工作分析者應(yīng)當(dāng)分發(fā)一封歡迎信，來解釋 小組會談的目的，尤其要點(diǎn)明參與者將要完成大部分工作，而工作分析者只是 作為獲取信息的向?qū)Щ蚴谴龠M(jìn)者的角色存在。4、確定FJA任務(wù)描述的方向。工作分析者事先應(yīng)該至少準(zhǔn)備好三張演示圖。第一張是類似于圖 8-1的圖，顯示了任務(wù)的結(jié)構(gòu)。第二張圖同圖8-2 一樣，是一個打印任務(wù)的例子。如果可能的話，第三張圖最好準(zhǔn)備一個難度、復(fù) 雜程度中等的任務(wù)的例子，實(shí)際上在步驟1時(shí)我們就可以做相應(yīng)

29、的準(zhǔn)備。這三張演示圖的目的實(shí)際上是給 SME提供了任務(wù)陳述的格式和標(biāo)準(zhǔn)。這個過程大概 會花費(fèi)20-30分鐘。5、列出工作的產(chǎn)出。我們首先希望 SME、組能將工作的產(chǎn)出列出來。我們通常會問這些專家們這樣一些問題：“你認(rèn)為從事工作者被雇傭應(yīng)該要生產(chǎn)或者 提供什么工作的主要結(jié)果是什么”一般說來，大概15分鐘，小組就能將以他們自己的語言將工作結(jié)果列出來。工作結(jié)果可能是物（各種類型的實(shí)物）、數(shù)據(jù)（報(bào)告、建議書、信件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、決議等等）、服務(wù)（對人或者是動物）。通 常工作結(jié)果很少超過10條，多數(shù)的情況是5-6條。我們將這些工作結(jié)果整理好 列在活動掛圖上，掛在墻上。&產(chǎn)生任務(wù)。我們告訴SME從任何

30、一個工作結(jié)果著手，請他們開始描述通 過完成哪些任務(wù)才能得到工作結(jié)果。通常大家起初技能不太熟練，存在一個逐 漸適應(yīng)的過程。工作分析者應(yīng)該不斷進(jìn)行鼓勵，給大家創(chuàng)造一個好的開始。工 作分析者可以以這樣的問題來激發(fā)大家的思維：“工作是以工作說明或是指示開始嗎工作是日常例行不需要特殊的指導(dǎo)嗎工作者個人需要主動干些什么首先干 什么你是怎么知道應(yīng)該這樣干”很快，在完成了幾個任務(wù)之后，大家會很快掌 握到工作的精神和訣竅，接下來工作進(jìn)程會大大加快。這項(xiàng)工作一直要持續(xù)到小組的一致意見要覆蓋95%上的任務(wù)，沒有遺漏重要的任務(wù)項(xiàng)。當(dāng)然中間可以靈活安排幾次休息的時(shí)間，保持工作的良好節(jié)奏。每項(xiàng)任務(wù)產(chǎn)生后工作分析者將其寫在

31、活動掛圖上。因?yàn)檫@個過程有多人參 與，很可能還要進(jìn)行字句上的斟酌和替換。常常開始大家有一個趨勢，就是直 接給出工作最終的結(jié)果，將其作為過程的工作行為。這就需要工作分析者進(jìn)行 指導(dǎo)，幫助小組將過程行為從最終結(jié)果中挑選出來。舉例說明：SME通常會以“決定”或是“推薦”這樣的詞匯來開始描述任務(wù)。實(shí)際上，“決定”一般是分析和協(xié)調(diào)行為的最終結(jié)果，同樣“推薦”也是數(shù)據(jù)處理和咨詢這樣行為的結(jié) 果。工作分析者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“目的”，應(yīng)該詢問：“什么導(dǎo)致“決定”和“推薦” 行為比如：最初的句子是這樣的：決定雇員填補(bǔ)空職必須具備的資格。改為：分析以經(jīng)驗(yàn)和心理為基礎(chǔ)的工作說明書數(shù)據(jù)目的是決定雇員填補(bǔ)空職必須 具備的資格。7、推敲任務(wù)庫。每一個工作產(chǎn)出對應(yīng)的任務(wù)都被寫出來之后，我們會發(fā)