星級酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、星級酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)客房部早班服務(wù)員的崗位職責(zé)1. 直接對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé) ,服從領(lǐng)班工作安排 ; 領(lǐng)取萬能鑰匙，認(rèn)真填寫領(lǐng)用單；2. 負(fù)責(zé)客人離店查房工作 ,檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班和房務(wù)中心報告；3. 檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔 ,準(zhǔn)備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設(shè)備和用具；4. 保持做房期間公共區(qū)域及工作車的整潔， 做好消防安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時上報；5. 在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有無破損，發(fā)現(xiàn)問題即刻向領(lǐng)班或房務(wù)中心報告；6. 協(xié)助領(lǐng)班管理好固定物資和易耗品，以防流失；7. 及時給

2、住店客人補充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報；8. 認(rèn)真完成上級布置的其它各項任務(wù)；9. 認(rèn)真填寫樓層服務(wù)員工作日報表，實事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；10. 負(fù)責(zé) VIP客人及其它住客的服務(wù)，完成 VIP房間的小整理；11. 完成加借、收回客借物品工作；12. 協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品（迷你吧消費品） ；13. 管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作；14. 房間內(nèi)搬出的餐具，送到規(guī)定地點存放，并及時通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時收?。?5. 按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒16. 檢查房間內(nèi)小酒吧物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、報告房務(wù)中心并及時

3、補充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應(yīng)及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。17. 對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；18. 協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物；19.收集房間回收物品，下班送至房務(wù)中心集中送到指定位置；20.認(rèn)真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項?？头坎恐邪喾?wù)員崗位職責(zé)1. 直接對主管或中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；2. 跟進早班交接完成的工作，特別是 VIP 的接待和小整理工作；3. 對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；4. 為客人提供開夜床的服務(wù)并負(fù)責(zé)房間水果的配送工作；5. 工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時報修；6. 按主管或領(lǐng)

4、班要求完成公共區(qū)域計劃衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作；7. 根據(jù)客人的要求，及時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；8. 巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；9. 負(fù)責(zé)檢查中班退房， 對查房結(jié)果負(fù)責(zé)， 并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間，詳細準(zhǔn)確填寫當(dāng)班工作表；10. 對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡，鑰匙負(fù)責(zé)；11. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊；12. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏?？头坎恳拱鄭徫宦氊?zé)1. 直接對領(lǐng)班或主管負(fù)責(zé)，服從其工作安排；2. 對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；3. 對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡、鑰匙負(fù)責(zé)；4. 清潔當(dāng)班客人要求清掃的房間，仔細填寫工作表中各項內(nèi)容；5

5、. 保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領(lǐng)班安排的夜班計劃衛(wèi)生事項； 6. 負(fù)責(zé)巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報；7. 負(fù)責(zé)檢查夜班退房，保證查房結(jié)果無誤；8. 保持工作間、消毒間的清潔、整齊；9. 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)1.直接向部門主管負(fù)責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放；3. 檢查每間房清潔衛(wèi)生情況， 設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)；4.合理安排其管轄區(qū)域內(nèi)的各項計劃衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報修工作；5.及時糾正樓層服務(wù)員不正確操作程序，并負(fù)責(zé)本班員工的在崗培訓(xùn)；6. 準(zhǔn)確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報；7. 負(fù)責(zé)樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作；8. 檢查所轄區(qū)域服務(wù)員質(zhì)量及樓層物品管理工作；9.檢查核實服務(wù)員工作表，并對員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表及工作效率、工作質(zhì)量進行每月考核；10.填寫領(lǐng)班查房工作表