華為認證培訓體系建設指引

1、華為認證培訓體系建設指引 (Version1.0Huawei Technologies Co., LTD聯(lián)系我們 :電話:+86-10-82882484 傳真:+86-10-82882348 網址:E-mail : 目 錄第 1章 簡介 . . 3 1.1 華為認證培訓體系介紹 .3 1.2 培訓對象 . .3 1.3 體系建設目的 .4 1.4 培訓提供方式 .4 第 2章 授權培訓中心 . 4 2.1 培訓合作伙伴選取 .4 2.2 授權培訓中心資格認證 .5 2.3 授權協(xié)議談判,審批及存檔 . .5 2.4 協(xié)議說明 . .5 2.4.1 培訓設備 .5 2.4.2 培訓教師 .6 2

2、.4.3 培訓教材 .6 2.4.4 培訓價格 .6 2.5 培訓實施 . .6 2.6 考試 .6 2.7 證書管理 . .7 2.8 培訓質量管理 .7 2.9 培訓宣傳 . .7 第 3章 特殊培訓說明 . 7 3.1 集中培訓 . .8 3.2 當?shù)嘏嘤?. .8 附件 . . 8第 1章 簡介本文檔由北京培訓分部編寫, 讀者對象包括海外地區(qū)部培訓經理、 數(shù)通市場人員和當?shù)貑T工。 旨 在通過本指導書, 使其掌握華為認證體系建設的流程規(guī)范, 指導華為認證體系在海外的拓展工作。 本文檔包括華為認證培訓體系介紹,培訓合作伙伴認證,培訓合作伙伴審批,培訓設備、教師、 教材的使用,培訓實施監(jiān)控,

3、培訓宣傳活動介紹、考試及證書管理等內容。培訓合作伙伴受限閱讀。1.1 華為認證培訓體系介紹華為認證系列由初、中、高三級技術認證培訓體系、銷售兩級認證培訓體系和專項認證培訓 體系組成,分別為:具體培訓項目,培訓時長,課程描述等內容請參考華為網絡技術認證培訓項目說明書。 1.2 培訓對象華為認證體系依托華為公司在數(shù)據通信領域的經驗和具有獨立知識產權的技術, 提供網絡技術培 訓。參加培訓的人員不受限制。從客戶關系的角度可以做如下區(qū)分: 華為公司代理商的技術人員和銷售人員 華為公司最終客戶 其他(包括數(shù)據通信從業(yè)人員,在校學生等 1.3 體系建設目的 擴大公司產品和技術服務品牌:通過培訓可以在大范圍內

4、推廣公司產品和培訓服務品 牌。 解決技術服務問題:為代理商和最終客戶提供培訓服務,并對其技術能力進行認證。1.4 培訓提供方式由于網絡產品的客戶群分布廣泛, 不來自于某一特定行業(yè), 培訓主要由分布在全球范圍內的華為 授權培訓合作伙伴提供,華為公司負責對授權培訓合作伙伴進行認證。部分培訓項目采用 E-learning 方式通過網絡提供。第 2章 授權培訓中心2.1 培訓合作伙伴選取培訓合作伙伴來自于專業(yè)培訓機構或公司分銷商。在合作伙伴的選取上,可以從 CISCO 、 3com 等廠商的培訓合作伙伴中尋找,可以通過媒體,網 絡或咨詢公司等外部資源了解和查詢信息。 也可以通過發(fā)布會, 展覽會和廣告等

5、方式營造良好的 培訓品牌氛圍,吸引合作對象。圈定合作對象范圍后, 采用符合當?shù)貞T例的方式約見對方, 收集和明確合作伙伴信息, 這些信息 包括: 對方公司業(yè)務范圍,贏利模式,市場規(guī)模。 對方公司人力資源狀況和技術能力。 對方公司市場分析和拓展能力。 明確是否有良好的合作基礎和合作定位。在公司產品市場發(fā)展初期, 需要通過各種方式來擴大產品知名度, 增加客戶對產品的信賴。 培訓 合作伙伴的選擇和建設需要最大程度的起到推介公司產品技術和服務的窗口的作用。 主要體現(xiàn)在 以下幾點: 培訓中心起到設備展廳的作用,讓客戶或代理商來參觀并實際操作。 通過培訓中心對客戶或代理商進行有針對性的引導培訓,使其認可我司

6、的技術實力。 充分利用培訓教師的資源,承擔售前或售后的技術支持工作,加強本地技術支持力量。 條件允許,培訓中心還可以起到備件庫的作用?？梢酝ㄟ^給予培訓合作伙伴一些特殊靈活的政策和合作模式使其充分發(fā)揮以上職能。2.2 授權培訓中心資格認證在經過與合作對象充分交流, 相互了解確認雙方有較好的合作基礎后, 提請合作對象閱讀 華為 授權培訓中心申請指南 ,明確能夠滿足申請條件后,由地區(qū)部培訓經理 /數(shù)通人員填寫授權培 訓中心資格認證表 ,并取得代表處代表意見后,提交至北京培訓分部審批。 (只需提交電子件 北京培訓分部收到認證表后, 對合作對象的資格進行評估, 給出評審意見。 如果符合合作伙伴條 件,

7、則給出授權年限, 授權區(qū)域, 授權培訓項目, 授權培訓項目價格建議, 培訓設備、 培訓教材、 培訓教師配置等關鍵條款的建議,反饋給申請人員。華為授權培訓中心申請指南和授權培訓中心資格認證表見附件一,附件二。2.3 授權協(xié)議談判,審批及存檔地區(qū)部培訓經理 /數(shù)通人員 /北京分部人員收到北京培訓分部反饋的培訓合作關鍵條款的建議后, 與合作對象就合作協(xié)議條款進行磋商, 談判, 形成合作協(xié)議草案, 將合作協(xié)議草案提交地區(qū)部法 務部和商務部進行法律和商務評審, 交北京培訓分部評審, 最終各方評審結果反饋給申請人。 如 果評審通過,則申請人可與合作對象正式簽訂授權協(xié)議。地區(qū)部培訓經理 /數(shù)通人員 /北京分

8、部人員將一份協(xié)議原件交給授權培訓中心,另一份協(xié)議原件提 交地區(qū)部存檔,協(xié)議的電子件提交給北京培訓分部存檔。協(xié)議模板見附件三。2.4 協(xié)議說明2.4.1 培訓設備授權培訓中心必須提供一定配置的培訓設備滿足學員培訓要求。 這里的設備指學員實驗用的個人 計算機,路由器和以太網交換機。最低配置要求每個學員一臺個人計算機,每兩個學員使用 1臺 R16系列以上路由器,每四個學員使用 1臺 S3025以上以太網交換機,并擁有 1-2臺 S3526以太網交換機。建議授權培訓中心向華為公司購買培訓用設備,華為公司以培訓設備價格提供給授權培訓中心。在授權體系發(fā)展初期, 為減少合作伙伴的投資風險, 可以靈活處理設備

9、使用方式。 參考建議如下: 1. 由授權培訓中心所在的地區(qū)部 /代表處申購培訓用設備, 授權培訓中心向地區(qū)部 /代表處 以租借方式使用。 租金額度及支付方式由地區(qū)部 /代表處與授權培訓中心雙方協(xié)商而定。 2. 由北京培訓分部 /地區(qū)部 /代表處申購培訓用設備贈送給授權培訓中心使用。華為認證培訓體系建設指引 2.4.2 培訓教師 授權培訓中心必須保證至少 2 名教師作為華為認證教師專職從事華為認證培訓，1 名教務人員處 理華為認證培訓事務。 北京培訓分部負責對授權培訓中心教師培訓及認證， 培訓及認證地點由雙方協(xié)商而定。 教師認證 記錄文件及結果由北京培訓分部歸檔。 華為授權培訓中心教師認證指南見

10、附件四。 2.4.3 培訓教材 授權培訓中心根據學員人數(shù)向地區(qū)部（責任人：培訓經理）購買培訓教材，每套教材包括課本和 實驗指導書，教材的售價由北京培訓分部統(tǒng)一定價，地區(qū)部向授權培訓中心提供有效發(fā)票。培訓 用膠片由北京培訓分部免費提供。 北京培訓分部負責向各個地區(qū)部提供培訓教材電子版并定期刷新維護。 地區(qū)部負責培訓教材的當?shù)赜∷ⅰ?華為公司擁有培訓教材版權，授權培訓中心未經華為公司許可，不得擅自更改培訓教材內容。 2.4.4 培訓價格 授權培訓中心向培訓學員收取的培訓費用包括培訓費，教材費。 培訓價格由北京培訓分部統(tǒng)一制定，大約是其他廠商提供的同類培訓價格的 60-80%。 授權培訓中心對外的培

11、訓報價可以根據當?shù)嘏嘤柺袌霏h(huán)境， 在華為公司制定的培訓價格上提供一 定的折扣。 2.5 培訓實施 華為網絡技術培訓由授權培訓中心提供。針對不同的培訓對象，在培訓的申請，實施過程中有所 不同。說明如下： 1. 華為公司代理商參加培訓。由于華為公司為代理商提供一定的免費培訓名額，此類代 理商到授權培訓中心參加培訓，華為公司需要向授權培訓中心支付其培訓費用。 2. 最終客戶參加培訓。代理商的最終客戶參加培訓，培訓費用的支付由代理商和授權培 訓中心協(xié)商而定。 2.6 考試 華為認證考試由 Prometric 公司提供。申請認證考試的考生可以選擇分布在全球的任何一家 Prometric 考試中心（APT

12、C）參加考試，每門考試需向考試中心交納一定的考試費。目前 HCNE 在海外的考試費用為 USD80。 登錄 可以獲取 APTC 的信息，從而聯(lián)系最近的 APTC 參加華為認證考試。 6 華為認證培訓體系建設指引 具體細節(jié)可參考附件五。 2.7 證書管理 考生參加完考試后，Prometric 將考試信息包括考生姓名、通信地址、成績反饋至北京培訓分部。 北京培訓分部負責認證證書編號，考生信息管理，并在收到考試信息一周內寄放認證證書。 認證證書的有效時長如下： HCNE 有效時長 3 年 HCSE 有效時長 3 年 HCIE 有效時長 2 年 2.8 培訓質量管理 根據授權培訓協(xié)議，授權培訓中心負責

13、為學員提供高質量的培訓，地區(qū)部/代表處/北京培訓分部 有權利對培訓質量進行監(jiān)控和管理。 地區(qū)部/代表處/北京培訓分部通過學員意見調查表，電話訪談，E-mail 等方式建立學員意見反饋 渠道，及時了解授權培訓中心的培訓質量，對于違規(guī)培訓，例如非華為認證教師培訓，培訓設備 不滿足要求等，將根據協(xié)議進行處理。 2.9 培訓宣傳 可以定期或不定期通過宣傳提升培訓品牌， 擴大華為培訓和授權培訓中心的知名度。 主要包括網 站宣傳和市場宣傳活動。 網站是華為認證培訓的宣傳門戶，北京培訓分部對網站內容作統(tǒng)一規(guī)劃和設計，定期 進行培訓信息發(fā)布，并提供 E-learning 的培訓方式。 根據培訓市場需要，地區(qū)部

14、/代表處/北京培訓分部可以自行或協(xié)調授權培訓中心通過展 覽，講座，優(yōu)惠活動等方式進行不定期的宣傳活動。 授權培訓中心可以自行進行培訓宣傳，地區(qū)部/代表處/北京培訓分部根據需要提供支 持。 宣傳用資料由活動的主辦方統(tǒng)一管理歸檔。 第3章 特殊培訓說明 華為認證培訓主要由授權培訓中心提供。 但有時由于市場需要， 需要向代理商或最終客戶提供特 殊培訓，滿足不同技術背景不同崗位的代理商和客戶的培訓需求。主要有兩種實施方式。 7 華為認證培訓體系建設指引 3.1 集中培訓 北京培訓分部定期制定北京集中培訓計劃， 包括培訓時間， 培訓時長， 學員參培要求， 培訓內容， 并通過海外培訓部（overseas-training）將培訓計劃發(fā)布到各地區(qū)部/代表處。 各地區(qū)部/代表處根據當?shù)厥袌鲂枰蚝Ｍ馀嘤柌刻岢黾信嘤栃枨?，包括參加培訓的代理商?客戶名單，技術背景，項目背景等。 海外培訓部將培訓需求信息反饋至北京培訓分部，北京培訓分部安排并實施培訓。培訓設備，教 材由北京分部提供。 3.2 當?shù)嘏嘤?地區(qū)部/代表處根據當?shù)厥袌鲂枰虮本┡嘤柗植刻岢霎數(shù)嘏嘤柹暾垼ㄅ嘤枌ο?，培訓內?等。 北京培訓分部審批通過后，設計培訓課程，安排教師進行當?shù)嘏嘤栔С?。培訓設備由地區(qū)部/代 表處提供，培訓教材電子版由培訓分部提供，地區(qū)部/代表處當?shù)赜∷ⅰ?