關(guān)于創(chuàng)新高校圖書服務(wù)的思考

1、關(guān)于創(chuàng)新高校圖書服務(wù)的思考    劉 淑 娟 （中南民族大學(xué)圖書館 湖北 武漢 430074） 摘 要 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國高校圖書服務(wù)面臨著一系列的問題，為解決這些問題，迫切需要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。文章分析了我國高校圖書服務(wù)創(chuàng)新的必要性，剖析了我國高校圖書服務(wù)目前存在的問題，提出了高校圖書服務(wù)創(chuàng)新的對策。 關(guān)鍵詞 高校 圖書服務(wù) 創(chuàng)新 1 高校圖書服務(wù)創(chuàng)新的必要性 1.1 推進(jìn)高校圖書服務(wù)創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的需要 21世紀(jì)，人類社會(huì)已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的信息環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，這些技術(shù)的誕

2、生既為圖書服務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)手段和技術(shù)基礎(chǔ)，也對傳統(tǒng)圖書服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、組織形式等各個(gè)方面提出了新的要求。因此，如何最大限度地轉(zhuǎn)變圖書館的角色、進(jìn)行職能和服務(wù)創(chuàng)新是目前高校圖書館面臨的一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)課題。 1.2 推進(jìn)高校圖書服務(wù)創(chuàng)新是我國高等教育改革和發(fā)展的需要 20世紀(jì)90年代以來，我國高等教育進(jìn)行了以擴(kuò)招及面向市場等為主要特征的改革創(chuàng)新，高校規(guī)模急劇擴(kuò)大。隨著我國高等教育改革創(chuàng)新的不斷深入，面對全球的信息化，高校圖書管理的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)受到巨大的挑戰(zhàn)。高校圖書館是高校的圖書情報(bào)中心，也是為高校教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，更是高校向社會(huì)傳播信息文明的重要組成部分之一。在新形勢下，傳統(tǒng)

3、的圖書資料管理方法很難滿足高等學(xué)校教育教學(xué)改革和科研體制創(chuàng)新的需要。傳統(tǒng)的管理模式通常導(dǎo)致圖書資料的利用率低，圖書管理服務(wù)模式落后，書籍檢索方式繁瑣，在許多方面嚴(yán)重影響了高校的教學(xué)和科研質(zhì)量提升。在當(dāng)前高校教學(xué)改革發(fā)展的進(jìn)程中，陳舊的圖書管理模式與高校教改創(chuàng)新相脫節(jié)，這些都制約著學(xué)校和學(xué)院資料室自身的發(fā)展及改革進(jìn)程。只有通過創(chuàng)新才能極大地提高圖書服務(wù)效率，更好地服務(wù)于高校的各項(xiàng)建設(shè)工作。 1.3 推進(jìn)高校服務(wù)創(chuàng)新是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的需要 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定社會(huì)發(fā)展競爭優(yōu)勢的是人才和科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢，高等學(xué)校間的競爭，實(shí)質(zhì)和根本是高等學(xué)校畢業(yè)生和師資質(zhì)量的競爭。眾所周知，決定人才科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢的是創(chuàng)

4、新，那么，高等學(xué)校競爭力的提升對創(chuàng)新高?，F(xiàn)代圖書管理服務(wù)提出了迫切要求，陳舊的、傳統(tǒng)的圖書服務(wù)模式難以滿足培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的基本要求，如海量信息、綜合化、集成化和復(fù)合型。難以想象，一個(gè)服務(wù)工作效率低下的知識(shí)和信息服務(wù)中心部門能夠支撐有強(qiáng)大科研和教學(xué)競爭力的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，能夠支持具有國際競爭力的高水平大學(xué)，而沒有強(qiáng)大且具有競爭力的教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才則無從談起?？傊?，創(chuàng)新高校圖書服務(wù)已是大勢所趨。 2 高校圖書服務(wù)存在的問題 在新的時(shí)代背景下，高校圖書服務(wù)面臨著一系列的挑戰(zhàn)，如各種矛盾盤根錯(cuò)節(jié)，體制改革阻力重重，改革創(chuàng)新進(jìn)展緩慢，這一大背景也在很大程度上決定了高校圖書服務(wù)改革和管理的滯后。目前

5、，我國高校圖書服務(wù)主要存在如下問題。 2.1 不能滿足讀者的需要 對大多數(shù)讀者來說，他們希望在圖書館能盡快地得到所需要的信息，而不愿把時(shí)間花費(fèi)在反復(fù)的查閱過程中。而現(xiàn)行的書刊及電子文獻(xiàn)采用分門別類的分割式管理模式，造成了同類科技文獻(xiàn)的分散布局，師生及其他讀者為了查找一個(gè)專題文獻(xiàn)，往往不得不樓上、樓下、書庫、閱覽室、檢索室到處跑，甚至往返幾個(gè)來回，這種管理模式給讀者帶來了很大的不便。又如，如果讀者查到的文獻(xiàn)分屬不同的印刷本刊、光盤或在網(wǎng)絡(luò)載體上，他要索取原文，就要通過復(fù)印、打印、下載或用E-mail傳遞等方式來獲得。這個(gè)服務(wù)要經(jīng)過多個(gè)部門的一系列服務(wù)來完成，存在諸多服務(wù)環(huán)節(jié)，給讀者獲取文獻(xiàn)和信息

6、帶來許多不便。只有各個(gè)服務(wù)部門業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)配合得好才可能使信息搜尋效率較高，否則，一個(gè)環(huán)節(jié)成為業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)，則讀者的查詢效率將大為下降。同時(shí)，隨著信息量的激增，若圖書服務(wù)工作人員不能提供高層次、更有價(jià)值的信息服務(wù)，則讀者將很難迅速獲取到他們所需要的具有適用性、新穎性、強(qiáng)針對性的準(zhǔn)確信息。 2.2 傳統(tǒng)圖書館建設(shè)觀念亟待變革 傳統(tǒng)的圖書資料服務(wù)工作圍繞著書刊展開，從采訪到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”上，其文獻(xiàn)管理的方式是以保存為中心。以藏為主的管理思想，并沒有隨著時(shí)代的發(fā)展而自然淘汰，這種以藏為主的傳統(tǒng)觀念在今天的高校圖書館管理仍大有市場。有人以為圖書服務(wù)是讀者第一線的事情，把圖書館的技術(shù)

7、服務(wù)與對外服務(wù)機(jī)械地割裂開來。僅僅改變一下信息提供的手段，是否就能擺脫以藏為主的管理思想呢?長期以來，圖書館的工作重心放在內(nèi)部，圖書服務(wù)工作人員根據(jù)一成不變的方針任務(wù)埋頭選書，用不著考慮社會(huì)信息需求的變化。因此，即使在讀者第一線采取了開架或其他開放的措施，但其以藏為主的性質(zhì)仍然沒有改變，這樣的圖書館還不能真正稱為現(xiàn)代化的圖書館。 在信息爆炸的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息瞬息萬變，代謝十分頻繁，檢索手段也高度發(fā)達(dá)，這些與信息資料的利用狀況和掌握圖書信息資源的圖書服務(wù)工作人員的素質(zhì)之間存在較大反差，信息資料的利用狀況不佳，信息被擱置和浪費(fèi)的情況十分嚴(yán)重。例如:由于許多從事科研及管理的人員對科研動(dòng)態(tài)、科研成果

8、、現(xiàn)有資料缺乏充分了解，致使重復(fù)立項(xiàng)、研究的事例屢見不鮮，與此同時(shí)，一些屬于學(xué)科和專業(yè)前沿、有重要理論和現(xiàn)實(shí)價(jià)值的、亟待開發(fā)的項(xiàng)目卻列不上或少有問津，這種狀況的存在導(dǎo)致人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的巨大浪費(fèi)。 2.3 提供綜合、集成服務(wù)的能力不強(qiáng) 原有的圖書館服務(wù)工作是以館藏為中心的，各職能部門的職責(zé)各自獨(dú)立，雖然有些業(yè)務(wù)部門在工作環(huán)節(jié)上應(yīng)相互關(guān)聯(lián)，但由于不同載體文獻(xiàn)分屬不同部門，各負(fù)其責(zé)，相互獨(dú)立，致使崗位之間缺乏溝通和交流。長期以來實(shí)行的一人一崗責(zé)任制，限制了工作人員對其他崗位的了解，往往一個(gè)人多年來一直固定在一個(gè)崗位上，使得圖書服務(wù)工作人員技能單一，缺乏綜合服務(wù)能力。例如，面對多種載體文獻(xiàn)、多

9、種檢索途徑、多種學(xué)科知識(shí)及需求多樣化的讀者，圖書服務(wù)工作人員單一的傳統(tǒng)服務(wù)技能就難以令讀者滿意。不能根據(jù)讀者所需求的知識(shí)、信息，有針對性、因人而異進(jìn)行具體的個(gè)性服務(wù)，缺乏綜合性、專業(yè)性的服務(wù)能力，使讀者的需求不能滿足。此外，圖書服務(wù)工作人員不能為科研工作者提供獨(dú)創(chuàng)性、多樣性的、有價(jià)值的參考信息。 再者，現(xiàn)代圖書館不僅包括本館的印刷型文獻(xiàn)資源，還包括網(wǎng)絡(luò)信息資源及數(shù)據(jù)庫型信息資源。多種文獻(xiàn)和多種檢索工具客觀上豐富了圖書館的服務(wù)功能，使圖書館服務(wù)功能向多元化方向發(fā)展。在多元載體分屬多個(gè)部門管理的模式下，其服務(wù)功能分散化并使服務(wù)跨越多個(gè)部門，因而使信息提供服務(wù)功能難以集成化。在讀者需要提供綜合性信息

10、和文獻(xiàn)服務(wù)時(shí)，由于各服務(wù)部門功能差異，往往得不到有關(guān)部門的有效幫助，而出現(xiàn)工作中缺乏部門協(xié)同、各管各的事、互相推諉扯皮的現(xiàn)象，在服務(wù)功能上沒有部門間的協(xié)同和配合，未能形成圖書資料服務(wù)中的信息集成。 2.4 服務(wù)循規(guī)蹈矩，創(chuàng)新性和有針對性地個(gè)性化服務(wù)不夠 這一問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，對信息缺乏深度開發(fā)。由于圖書服務(wù)工作人員知識(shí)的有限性，導(dǎo)致他在某些學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域的了解必然不可能十分深入。因此，也就不可能科學(xué)地預(yù)測每一個(gè)學(xué)科或領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。加工出的信息產(chǎn)品往往只能為用戶提供如何從文獻(xiàn)信息中獲取所需信息的方法，缺乏深層次的信息開發(fā)。其次，個(gè)性化的需求難以得到滿足。服務(wù)的整體性決定了圖書館

11、的一切工作，如文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)模式等都是從讀者整體出發(fā)來考慮的，“不能因一個(gè)讀者而影響其他讀者”是圖書館在政策制度、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等工作的出發(fā)點(diǎn)。在政策、體制、人員、預(yù)算等多種因素制約下，這種服務(wù)模式顯然很難完全滿足個(gè)性化的需求。例如，對高校圖書館而言，其服務(wù)對象是高校的所有教職工和學(xué)生，而不是某一個(gè)學(xué)生或某一個(gè)教師。因此，很難摸清一個(gè)特定服務(wù)對象的個(gè)性化信息需求。盡管每個(gè)圖書館的服務(wù)宗旨都是讀者第一，但事實(shí)上很難把每一位用戶的(個(gè)性)需求切實(shí)放在第一位。第三，信息服務(wù)缺乏時(shí)效性和前沿性。傳統(tǒng)的圖書資料信息，服務(wù)形式是封閉的、局限性的，主要采用手工檢索的方法，依賴于圖書館有限的館藏資源和

12、對外索取一次性文獻(xiàn)來滿足用戶需求，所需時(shí)間長且效率低。 2.5 人員業(yè)務(wù)素質(zhì)難以滿足服務(wù)創(chuàng)新的需要 首先，從結(jié)構(gòu)上來看，由于種種原因，目前一些高校圖書資料人員的文化程度較低，人員老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、缺乏圖書資料現(xiàn)代化的基本知識(shí)；其次，圖書資料工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，某些工作人員競爭意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)和效率觀念淡薄，管理干部管理水平低下，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新情況辨別能力較差，應(yīng)變能力不強(qiáng)；第三，一些高校圖書資料人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動(dòng)現(xiàn)象較嚴(yán)重。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書資料室搜集的載體也由紙張印刷型轉(zhuǎn)向電子型、光盤、磁盤以及多媒體產(chǎn)品多類型的綜合體，傳統(tǒng)的圖書采購、整序等一系列的

13、業(yè)務(wù)技能很難適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和圖書資料工作現(xiàn)代化的要求。 3 高校圖書服務(wù)創(chuàng)新的對策 3.1 強(qiáng)化管理，增強(qiáng)圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書服務(wù)要取得較好的效果，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)方式方法進(jìn)行創(chuàng)新，建立起一套嶄新的管理制度和運(yùn)行機(jī)制，以適應(yīng)高等教育改革發(fā)展和科研工作的需要。圖書資料服務(wù)工作者應(yīng)積極學(xué)習(xí)，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，努力提高圖書管理效率和文獻(xiàn)導(dǎo)讀質(zhì)量。只有具備了一定的專業(yè)素質(zhì)，才能為教學(xué)與科研當(dāng)好助手，特別是科研資料網(wǎng)上收集、下載、剪輯、存檔、專題提供資料等項(xiàng)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要努力培養(yǎng)圖書館員工的滿意服務(wù)意識(shí)。所謂滿意服務(wù)，其基本內(nèi)涵是：牢固樹立“讀

14、者至上，服務(wù)第一，甘為人梯，無私奉獻(xiàn)”的工作理念；服務(wù)效果達(dá)到信息“內(nèi)容廣泛、針對性強(qiáng)、開放服務(wù)、服務(wù)快捷便利”；服務(wù)手段先進(jìn)性。為讀者檢索信息及組合信息提供便利的技術(shù)環(huán)境和技術(shù)手段。高新技術(shù)的發(fā)展和多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使圖書資料工作從采編到流通一系列傳統(tǒng)手工作業(yè)逐漸被電腦操作所代替，并將全方位實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，不斷深化讀者服務(wù)工作，努力提高自身服務(wù)素質(zhì)，做到滿意服務(wù)。只有有了這種意識(shí)，圖書服務(wù)創(chuàng)新才有可靠的工作基礎(chǔ)。 3.2 調(diào)整圖書資料服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 在新的時(shí)代背景下，圖書資料服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)應(yīng)按照現(xiàn)代化圖書館的自動(dòng)化管理和開放服務(wù)流程進(jìn)行設(shè)置，形成大綜合、小專業(yè)兩個(gè)層次的格局，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的科

15、學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，要加強(qiáng)圖書信息資料建設(shè)。面對知識(shí)更新速度不斷加快、冗余信息增多及信息污染加重的現(xiàn)狀，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)信息資源建設(shè)。要圍繞本校學(xué)科專業(yè)，特別是重點(diǎn)學(xué)科和新建學(xué)科，加速文獻(xiàn)資源的收集、整理和加工，縮短傳播時(shí)滯，使有序化的信息盡快進(jìn)入傳播渠道，為教學(xué)和科研人員的知識(shí)創(chuàng)新提供充分的信息資源支持。其次，要強(qiáng)化專題文獻(xiàn)服務(wù)和定題服務(wù)，促進(jìn)高校知識(shí)創(chuàng)新。高校圖書資料工作應(yīng)和學(xué)校科研部門聯(lián)系在一起，及時(shí)掌握學(xué)校所承擔(dān)的省、部級(jí)以上的科研項(xiàng)目，了解各類項(xiàng)目對文獻(xiàn)信息的需求狀況，有針對性地提供專題文獻(xiàn)服務(wù)，減輕研究人員查閱文獻(xiàn)的負(fù)擔(dān)。為此，高校圖書資料工作應(yīng)重點(diǎn)了解學(xué)校教學(xué)和科研的動(dòng)態(tài)，建立科研成果

16、與人才數(shù)據(jù)庫，將學(xué)術(shù)成果、專利、科技成果等信息收錄起來，出版發(fā)布有關(guān)信息，為高?？蒲谐晒霓D(zhuǎn)化鋪路搭橋。 3.3 充分利用和開發(fā)圖書資料信息 利用網(wǎng)絡(luò)信息資源應(yīng)包括本校師生對本館館藏資源和館外網(wǎng)絡(luò)資源的利用，以及校外用戶對本館館藏資源的利用，這充分體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)信息資源的社會(huì)性、共享性及互利性。要加強(qiáng)對圖書資料和信息的二次開發(fā)。利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，廣泛調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)上一切可供本校學(xué)科專業(yè)利用的信息，建立導(dǎo)航系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，開發(fā)處理網(wǎng)上有用信息，使教學(xué)和科研人員及廣大學(xué)生、用戶能迅速有效地獲取有用信息。同時(shí)，密切關(guān)注并跟蹤國內(nèi)外與本校重點(diǎn)學(xué)科和新建學(xué)科有關(guān)的信息，對其進(jìn)行分析整理和研究，及時(shí)報(bào)道給

17、教學(xué)、科研和學(xué)生等校內(nèi)外用戶。 3.4 積極推動(dòng)圖書服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)由多層階梯式向網(wǎng)絡(luò)狀組織轉(zhuǎn)移 信息技術(shù)的應(yīng)用促使高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)按市場需求發(fā)生變化，在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的情況下，采用基于項(xiàng)目小組形式的管理方法，使決策層與基層間通過高效的局域網(wǎng)直接連接，形成高效的指揮調(diào)度管理體制。新的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是管理層次減少，管理幅度增加，部門界限不復(fù)存在， 組織結(jié)構(gòu)由扁平結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化，有利于實(shí)現(xiàn)組織的柔性化、智能化和集成化。這種結(jié)構(gòu)也有利于圖書館間的協(xié)作。眾所周知，圖書館的合作與協(xié)調(diào)既有館內(nèi)協(xié)作又有館際協(xié)作。圖書館的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型有利于開展網(wǎng)際協(xié)作。通過網(wǎng)際協(xié)作，可能完成圖書館虛擬館藏的開發(fā)工作，從而為廣

18、大師生和用戶提供多類型和多層次的信息服務(wù)。 3.5 加強(qiáng)圖書服務(wù)隊(duì)伍建設(shè) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的戰(zhàn)略資源是人力資源，高校圖書資料服務(wù)創(chuàng)新工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須高度重視圖書資料中的人力資源管理與開發(fā)。為此，需要將傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬刨Y源開發(fā)管理，即通過有目的地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和利用人才，使人盡其才、才盡其用，充分發(fā)揮他們的積極性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，為圖書資料服務(wù)工作創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對于圖書資料服務(wù)工作來說，高素質(zhì)的圖書資料工作人員已成為現(xiàn)代圖書館的最重要的資源和形成核心競爭力。為此，需要著力激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能，遵循德才兼?zhèn)?、知人善用、量才用人。同時(shí)，要建立起一整套激勵(lì)機(jī)制和選擇淘汰機(jī)制。合理安排圖書資料服務(wù)工作人員的工作，讓他們做自己最愿意做、最適合做的工作，充分發(fā)揮每一個(gè)館員的智慧和創(chuàng)造力，做到資源優(yōu)化配置。同時(shí)，充分尊重他們的發(fā)展愿望，建立人才培養(yǎng)機(jī)制，為圖書服務(wù)的工作人員提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，調(diào)整更新他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其綜合素質(zhì)和競爭力。著力培養(yǎng)他們在圖書情報(bào)、資料、外語、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和學(xué)科專業(yè)等方面的知識(shí)，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力造就復(fù)合型人才。 參考文獻(xiàn) 1 盧子博.