別克管理規(guī)定2013(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 銷(xiāo)售部管理規(guī)定引言： 為提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力，特制訂部門(mén)管理規(guī)定，希望實(shí)現(xiàn)對(duì)全體員工的約束，也希望大家能夠自律。概述：本規(guī)定主要分為以下幾個(gè)方面-上班制度；請(qǐng)銷(xiāo)假制度；值班制度；電腦運(yùn)用制度；普通話制度；迎賓制度；衛(wèi)生級(jí)展車(chē)制度；DOSS系統(tǒng)運(yùn)用制度；展廳洽談桌清理制度；銷(xiāo)售進(jìn)度制度；附加值制度；接待客戶(hù)制度；滿(mǎn)意度制度；試乘試駕制度；客流表填寫(xiě)；三表卡管理；每周活動(dòng)；日常禮儀禮節(jié)；培訓(xùn)工作；日常管理板塊：第一、 上班制度：上下班不得無(wú)故遲到或早退，時(shí)間由行政部統(tǒng)一通知；特殊情況需向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；不允許忘記指紋簽到，否則按曠工處理；若有遲到或早退現(xiàn)象，則按銷(xiāo)售顧問(wèn)每次

2、20元罰款，展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、銷(xiāo)售助理、分期主管每次30元罰款，銷(xiāo)售經(jīng)理每次50元罰款進(jìn)行處理；早操時(shí)間為每天7：55分，若早操遲到，則每次罰款10元；第二、 請(qǐng)銷(xiāo)假制度：銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)，需由部門(mén)經(jīng)理同意并在假條簽字；請(qǐng)假1天以上，需由部門(mén)經(jīng)理同意并由總經(jīng)理簽字確認(rèn)；展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、銷(xiāo)售助理請(qǐng)假，需由部門(mén)經(jīng)理同意且總經(jīng)理簽字確認(rèn)；銷(xiāo)售經(jīng)理休息，需總經(jīng)理同意；本部門(mén)不接受短信、電話及代請(qǐng)假的情況；若要續(xù)假，則必須當(dāng)面進(jìn)行（且由總經(jīng)理同意方可）；員工假期結(jié)束，需向假期批準(zhǔn)人銷(xiāo)假；同一天內(nèi)員工休息不得超出3人（特殊情況除外）；第三、 值班制度：部門(mén)執(zhí)行值班制度，按照男女、新老的原則進(jìn)行搭配，

3、值班人員負(fù)責(zé)早晨開(kāi)啟車(chē)門(mén)，安排迎賓，安排前臺(tái)登記客流，中午值班，下午負(fù)責(zé)DOSS系統(tǒng)的跟進(jìn)監(jiān)督，鎖車(chē)門(mén)，下班后值班等項(xiàng)目；若值班當(dāng)天有銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有按規(guī)定處理一切事物，則處罰第二天繼續(xù)值班；按照值班表，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在自己值班之日輪休；中午前臺(tái)必須有值班人員在崗，否則處罰次日繼續(xù)值班；第四、 電腦運(yùn)用制度：除工作之外，不得隨意運(yùn)用公司電腦進(jìn)行上網(wǎng)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載無(wú)關(guān)文件，公司電腦只允許跟進(jìn)DOSS系統(tǒng)及生成零售訂單；若銷(xiāo)售顧問(wèn)需在網(wǎng)上了解汽車(chē)相關(guān)知識(shí)，則要求其在夕會(huì)時(shí)進(jìn)行講解；不按規(guī)定運(yùn)用電腦，第五、普通話制度：發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；一周發(fā)現(xiàn)兩次以上，罰100元；若發(fā)現(xiàn)員工用呂梁方言交流者，一次罰款

4、50元；若發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)后馬上用方言給客戶(hù)講解者，一次罰款100元；第六、迎賓制度：迎賓時(shí)間：早晨10:00中午12:00，下午14:0018:00;值班人員在每天晨會(huì)結(jié)束后進(jìn)行迎賓的安排，第一班迎賓人員必須準(zhǔn)時(shí)上崗，否則處罰其多站半小時(shí)或一小時(shí)；站迎賓位置是固定的，若有人離開(kāi)指定位置而肆意亂站，則罰其繼續(xù)下一崗的迎賓；迎賓交接：必須是下一崗人員在時(shí)間到之前就站到指定位置去接替，而非上一崗人員離開(kāi)指定位置再去尋找下一崗人員；迎賓時(shí)間必須保證，少一分鐘，將進(jìn)行十分鐘的彌補(bǔ)；第七、衛(wèi)生及展車(chē)制度：展廳經(jīng)理每天負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生的安排及檢查工作，銷(xiāo)售顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)展車(chē)衛(wèi)生，展車(chē)底部衛(wèi)生，展車(chē)旁資料架衛(wèi)

5、生，展車(chē)前后貼牌衛(wèi)生，展廳電視衛(wèi)生，展廳洽談桌衛(wèi)生，別克歷史墻衛(wèi)生，銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公室衛(wèi)生，消防柜衛(wèi)生等展廳內(nèi)所有衛(wèi)生；輪胎寶必須噴灑均勻，輪胎底部必須清理干凈，擦拭干凈以后再?lài)姳戆逑灒管?chē)上有膠，必須用柏油處理干凈；展廳經(jīng)理要時(shí)刻保持對(duì)保潔的觀察，從而保證展廳地面的整體光潔；展廳玻璃需要進(jìn)行每周一次的清理，保持清新；第八、DOSS系統(tǒng)：每天由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)管理DOSS系統(tǒng)，要求值班人員進(jìn)行該系統(tǒng)的及時(shí)跟進(jìn)，若系統(tǒng)體現(xiàn)有跟進(jìn)不及時(shí)的現(xiàn)象，則將追加當(dāng)天值班人員的責(zé)任；每日下班前，值班人員必須對(duì)DOSS系統(tǒng)中的新客流進(jìn)行補(bǔ)充，同時(shí)進(jìn)行試乘試駕相關(guān)關(guān)聯(lián)；第九、洽談桌清理制度：銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完客戶(hù)后，需馬

6、上對(duì)洽談桌進(jìn)行清理（煙灰缸、洽談椅等），展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一次未清理，罰款20元；嚴(yán)格進(jìn)行銷(xiāo)售顧問(wèn)分組，同一組里的銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)組員接待事物（如該組組員都在接待客戶(hù)，則要求展廳經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、保險(xiǎn)專(zhuān)員等幫助處理）；本規(guī)定不接受任何不能及時(shí)清理洽談桌的理由； 業(yè)務(wù)管理板塊：第一、 銷(xiāo)售進(jìn)度：按照每月的銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行進(jìn)度安排，最好是以周為單位，以鞭策自己工作的緊迫感；銷(xiāo)售指標(biāo)也將按車(chē)型分開(kāi)（尤其是大車(chē)的銷(xiāo)售），銷(xiāo)售顧問(wèn)必須有大車(chē)銷(xiāo)售，否則按激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行處罰；若大車(chē)銷(xiāo)售比例較高，則按激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)；第二、附加值制度：銷(xiāo)售顧問(wèn)不得將裝潢、附件、保險(xiǎn)作為自己的曾量點(diǎn)，更不得蓄意增減結(jié)算單中

7、的相關(guān)指標(biāo)，如有特殊情況需更改，則需銷(xiāo)售經(jīng)理同意并簽字確認(rèn)；銷(xiāo)售經(jīng)理需每天進(jìn)行附件庫(kù)存的通報(bào)，保證附件周轉(zhuǎn)率健康穩(wěn)定；贈(zèng)送或客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，必須經(jīng)分期主管確認(rèn)后交給相應(yīng)保險(xiǎn)公司方可出單，不得隨意派送保險(xiǎn)公司，更不得將保險(xiǎn)出單私自交給與自己關(guān)系好的保險(xiǎn)公司人員；分期主管要嚴(yán)格執(zhí)行公司給予的各保險(xiǎn)公司出單比例，避免比例失衡而造成不必要的麻煩；第二、 接待客戶(hù)制度：凡銷(xiāo)售經(jīng)理或展廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一例接待不積極的現(xiàn)象，則處罰當(dāng)事人停止接待一周，并寫(xiě)出書(shū)面檢查；若客戶(hù)進(jìn)店展廳沒(méi)有銷(xiāo)售顧問(wèn)，則對(duì)聚眾聊天人員處以每人每次一菜處罰；接待客戶(hù)必須嚴(yán)格按照SGM相關(guān)流程進(jìn)行，否則將對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行考核，尤其是不介紹展廳經(jīng)

8、理、不介紹售后服務(wù)代表、未提供試乘試駕等基礎(chǔ)服務(wù)必須到位，否則處以不同程度的處罰；第三、 滿(mǎn)意度制度：對(duì)于客戶(hù)反映的銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不夠友善或者交車(chē)前后銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度變化明顯者，處以重罰（例如該車(chē)的提成取消）；第四、 試乘試駕制度：要求試乘試駕率達(dá)到廠家和集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)。在沒(méi)有專(zhuān)職試駕專(zhuān)員的情況下，只要銷(xiāo)售顧問(wèn)有試駕要求，則銷(xiāo)售經(jīng)理、庫(kù)管都需要無(wú)條件配合；第五、 客流表填寫(xiě)：客流表前三縱行由前臺(tái)接待填寫(xiě)，要求前臺(tái)如實(shí)反映當(dāng)前客流情況；銷(xiāo)售顧問(wèn)需在接待完客戶(hù)后，及時(shí)填寫(xiě)剩余的客戶(hù)商談內(nèi)容、客戶(hù)相關(guān)信息，否則將處以5元一次的罰款；第六、 三表卡管理：三表卡信息不準(zhǔn)確，一次罰款款10元；三表卡不能及時(shí)（當(dāng)天下

9、午下班時(shí)）接受檢查，一次罰款20元；銷(xiāo)售顧問(wèn)需參考DOSS系統(tǒng)所體現(xiàn)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)和管理，但是不能完全依賴(lài)于此系統(tǒng)；第七、 每周活動(dòng)：要求銷(xiāo)售部周周有活動(dòng)，周周有活動(dòng)主題和邀約話術(shù)，充分利用每周的展廳或戶(hù)外活動(dòng)，進(jìn)行銷(xiāo)售的沖刺；市場(chǎng)部要配合好相關(guān)工作的開(kāi)展，銷(xiāo)售顧問(wèn)要做好邀約客戶(hù)的工作，要求對(duì)邀約客戶(hù)數(shù)低于平均數(shù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行物質(zhì)處罰，具體方案再定；每周二下班前，市場(chǎng)部提交本周末活動(dòng)方案；第八、 禮儀禮節(jié)：要求銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)禮貌有加，不得有無(wú)故頂撞或態(tài)度惡略的現(xiàn)象；見(jiàn)到集團(tuán)、廠家或公司領(lǐng)導(dǎo)一定要問(wèn)好示意；展廳內(nèi)見(jiàn)到客戶(hù)一定要說(shuō)：“您好”；嚴(yán)格佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花和工牌；工作衣要經(jīng)常清洗；發(fā)現(xiàn)禮儀不規(guī)范的員工，要進(jìn)行當(dāng)眾檢討，以提醒其禮節(jié)的問(wèn)題；第九、 培訓(xùn)制度：務(wù)必執(zhí)行每周三次的培訓(xùn)要求，內(nèi)訓(xùn)師、分期主管、銷(xiāo)售經(jīng)理要做好相