安保工作流程

1、安保工作流程保安工作流程根據(jù)景區(qū)管理的實際情況，安保部工作流程如下：1 、早點(diǎn)名，對前一天工作進(jìn)行點(diǎn)評，對當(dāng)日工作進(jìn)行安排。2、提前10分鐘到崗，對安保人員按照要求進(jìn)行儀容儀表檢查， 包括著裝、須發(fā)、指甲、是否佩戴首飾等。3、提前15分鐘上崗，清理所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域垃圾， 保持干凈 整潔。4、到達(dá)崗位和當(dāng)班保安做好工作交接及及詢問領(lǐng)導(dǎo)所交代事項，了解崗位情況，明確任務(wù)， 交班過程中注意做好交接記錄， 并對所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查交接數(shù)量、 質(zhì)量；保證設(shè)備運(yùn)行正常。5、工作時按規(guī)定穿戴好制服、帽子，攜帶必備防衛(wèi)器具裝備。面帶微笑、舉止端莊、精神飽滿、姿態(tài)良好。要文明 值勤、禮貌待人、語言文明、態(tài)度和藹

2、，開口 “你好，請 你、”！6、全體保安人員必須熟練正確的使用警棍、對講機(jī)等各個防 衛(wèi)器具及通訊設(shè)備，做好妥善保管。7、執(zhí)勤期間要姿態(tài)端正、莊重大方、講普通話、注意文明禮 貌；8、根據(jù)崗位的特點(diǎn)注意崗位周圍情況，時刻保持警惕；9、做好崗位本職工作與服務(wù)工作。安保環(huán)衛(wèi)部2016年1月1日停車場工作流程一、停車場工作流程1、早點(diǎn)名，對前一天工作進(jìn)行點(diǎn)評， 對當(dāng)日工作進(jìn)行安排。2、對安保環(huán)衛(wèi)人員按照要求進(jìn)行儀容儀表檢查。3、提前15分鐘上崗，清理所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域垃圾， 保持干 凈整潔。4、交通協(xié)警站在確保自身安全的情況下站在車道明顯位置 負(fù)責(zé)在入口處指揮車輛分流。5、進(jìn)入停車場車輛由停車場交通協(xié)警負(fù)

3、責(zé)車位停車，站在 車旁，面帶微笑：“請您配合，請把車停在停車位”。認(rèn)真檢查停 車場停放車輛有無影響交通，發(fā)現(xiàn)違章停放車輛及時勸阻。二、處理景區(qū)內(nèi)一般交通事故的工作流程1、肇事車輛扣留原地不動。2、如有人員受傷，視情況安排車輛送醫(yī)院。3、通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，必要時拍照，留下現(xiàn)場資料。4、輕微事故對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，盡量讓雙方協(xié)商解決。5、較重事故報公安機(jī)關(guān)處理。三、調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序1、找當(dāng)事人及知情者了解情況，查明糾紛原因。2、說服雙方讓各自認(rèn)清自己的負(fù)責(zé)，以求達(dá)到協(xié)商調(diào)解目 的。3、調(diào)解一時達(dá)不成協(xié)商，請雙方互留地址以解決。受理人 員要記錄經(jīng)過，雙方地址，車號牌等。四、維持停車場的工作流程

4、1、了解當(dāng)日游客情況，適當(dāng)留好車位，2、合理安排進(jìn)入景區(qū)車輛停放在適當(dāng)?shù)奈恢?，停車整齊不 影響車輛通行。3、及時指揮進(jìn)出景區(qū)車輛，時刻保持車道的暢通，車道上 嚴(yán)禁停放任何車輛。五、夜間管理進(jìn)出車輛的工作程序1、認(rèn)真查看車門，車窗有無被痕跡，如有疑問，刻查清楚2、記錄查核內(nèi)容和進(jìn)出車輛牌號和時間。安保環(huán)衛(wèi)部公廁保潔工作流程1、開門后穿好保潔服裝，打開排風(fēng)機(jī)或門窗通風(fēng)；2、檢查星級廁所所配置的硬件設(shè)施是否完好；3、用水沖洗坐便器、蹲坑、小便池的衛(wèi)生，后將潔廁靈倒于水內(nèi) 稀釋，用廁所刷蘸稀釋后的潔廁靈刷洗坐便器、蹲坑、小便器，然后 用清水沖干凈；4、清掃地面垃圾、傾倒垃圾簍等，換新垃圾袋后放回原位；

5、后將 清潔劑少許涂于地面有污跡處，用地刷刷凈，在用拖布拖干。5、用濕毛巾和洗潔精擦洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標(biāo)牌;6、用濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后用干毛巾擦凈玻璃鏡面， 若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進(jìn)行；7、用清潔毛巾擦凈墻壁四周表面，擦凈五金龍頭表面；8、噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放置除臭丸，將手紙等廁 所用品及時補(bǔ)充到位；9、在上班期間不間斷的打掃、保持衛(wèi)生間的整潔；10、下班前半小時按照以上順序再進(jìn)行打掃，檢查電路、消防等安 全設(shè)施是否完好，并進(jìn)行登記，確保無任何問題后，將門鎖好，按時 下班。安保環(huán)衛(wèi)部保安員安全衛(wèi)生責(zé)任書為了進(jìn)一步貫徹景區(qū)“安全第一，預(yù)防為主”的

6、方 針，明確保安員的安全責(zé)任，加強(qiáng)對保安員的安全管理，保 證本部門達(dá)到公司的安全運(yùn)營目標(biāo)，經(jīng)過雙方協(xié)商，簽定本 安全責(zé)任書：1、責(zé)任對象為本公司所屬的全體保安人員。2、認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和公司的安全管理規(guī)章制度，熟 悉本崗位的工作流程。3、工作時按規(guī)定穿戴好制服、帽子，攜帶必備防衛(wèi)器具裝 備。面帶微笑、舉止端莊、精神飽滿、姿態(tài)良好。要文明值 勤、禮貌待人、語言文明、態(tài)度和藹，開口 “你好，請你、”！4、 每日上崗前及時對所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生垃圾進(jìn)行清理，保持干 凈整潔。5、 實行落實崗位責(zé)任制， 堅持“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的原則， 對因工作失職造成安全事故的，由在崗人員承擔(dān)責(zé)任。6、上班期間不準(zhǔn)打盹

7、、 睡覺、聊天、看書看報、聽收音機(jī)、 玩手 機(jī)等。對因脫崗、漏崗、睡崗發(fā)生的安全事故承擔(dān)責(zé)任。7、嚴(yán)格做好進(jìn)入景區(qū)的人員車輛的檢查、登記工作，一切危險物品不得進(jìn)入景區(qū)，如因玩忽職守造成損失的，由當(dāng)班值班人員承擔(dān)全部責(zé)任。8、值勤保安必須每天進(jìn)行監(jiān)控、消防設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)失效過期、不合格、損壞的滅火器、消防應(yīng)急燈、消防栓等必須報告記錄。9、按照巡邏路線對景區(qū)游客聚集點(diǎn)不定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn) 安全隱患及時處理和報告，及時制止違反安全管理的行為。10、文明用語，禮貌待人；不打架斗毆、惹事生非，不做 影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)及損害公司利益的事。11、不在酒后上崗，任何時間不酗酒。12、宿舍內(nèi)不亂接亂拉電線，不用電爐

8、在宿舍做飯、取暖， 不躺在床鋪上吸煙。否則，對由此引起的安全事故承擔(dān)全部 責(zé)任。13、不得留宿非本單位工作人員在宿舍過夜。14、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，不在外過夜，對自己外出期間 的行為負(fù)全部責(zé)任。保安員：年 月 日保潔員安全衛(wèi)生責(zé)任書為了保證景區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生， 本著“誰的崗位誰負(fù)責(zé)” 的原則，保持公共衛(wèi)生清潔，提高日常保潔服務(wù)質(zhì)量，為游 客提供安全、清潔的旅游環(huán)境，特制定本安全衛(wèi)生責(zé)任書：1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域清潔、保潔，營造干凈、整潔、舒適 的公共環(huán)境。2、遵守各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，自覺主 動接受上級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督。按時上下班，不遲到、不早退，儀 表舉止大方、語言談吐文明、禮貌。3、及時對

9、所屬區(qū)域進(jìn)行全面清潔保潔。做到地面無污 垢、無積水、無痰跡，樓內(nèi)墻面無蛛網(wǎng)，墻面無亂張貼，公 共衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生無異味，衛(wèi)生間要保持便池、墻面潔凈。4、每天及時清理垃圾，保持垃圾桶周圍潔凈無垃圾、 無污垢，不定期用藥物噴殺蚊、蠅、蟲、蟑螂等。5、維護(hù)公共設(shè)施完好，保持下水道通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。6、工作時間加強(qiáng)巡視檢查樓內(nèi)衛(wèi)生，保持樓內(nèi)清潔， 檢查公共設(shè)施是否能正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。7、在清掃樓道時要避讓行人，微笑服務(wù)，在清掃衛(wèi)生 間時，要先詢問是否有人，無人時再進(jìn)入，如果有人在用， 我們要耐心等待，做到文明服務(wù)。8、維護(hù)景區(qū)清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為及時勸阻，開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳

10、工作。9、協(xié)助景區(qū)保安員做好安全保衛(wèi)工作，對可疑人員要 進(jìn)行盤問，并及時向保安員和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告。10、消防栓、滅火器等器材保持清潔，無灰塵、無污 垢，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。11、保潔員在清潔公共場所衛(wèi)生時對無人認(rèn)領(lǐng)的衣物 必須交保安員妥善保管，并以失物招領(lǐng)的形式公布。12、責(zé)任區(qū)內(nèi)無蛛網(wǎng)、臺面無積灰、無張貼物、地面 無泥垢，公共部位的門窗干凈整潔。工作時間不得從事與工 作無關(guān)的事。13、不按職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)要求工作，受到游客投訴，損害景 區(qū)形象的行為，酌情扣除當(dāng)月考核分，評先受獎一律取消， 造成嚴(yán)重后果的由景區(qū)綜合辦公會議處理。保潔員：年 月 日環(huán)衛(wèi)安全衛(wèi)生工作責(zé)任書為了保持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生， 提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)

11、質(zhì)量要 求，決定對景區(qū)“道路清掃保潔工作實行目標(biāo)責(zé)任制管理。 特制定本責(zé)任書。1、對環(huán)線道路衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行劃分，明確區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任， 責(zé)任到人。2、清掃、保潔作業(yè)時要做到文明、安全、規(guī)范、 有序，最大限度地減少對環(huán)境污染和對游客游覽的影響，樹 立安全作業(yè)意識，杜絕不安全因素的發(fā)生。3、 工作中要做到“一掃全天候保潔”、“五掃、六凈、六不準(zhǔn)”、和“五個一個樣”的要求。五掃一一雨后及 時掃水、雪后及時除雪、刮風(fēng)及時掃、重大節(jié)日加強(qiáng)掃、正 常氣候細(xì)致掃。六凈路面凈、道牙凈、人行道凈、下水道口凈、樹坑凈、綠化帶凈。六不準(zhǔn)一一不準(zhǔn)丟段、不準(zhǔn)花 掃溜邊、不準(zhǔn)丟垃圾堆、不準(zhǔn)漏掃、不準(zhǔn)隨意倒垃圾、不準(zhǔn) 向下水道口

12、掃垃圾。五個一個樣一一車行道人行道一個樣、景點(diǎn)路面一個樣、白天晚上一個樣、檢查不檢查一個樣、節(jié) 假日與平時一個樣。4、必須遵守景區(qū)各項規(guī)章制度，按照規(guī)定時間作 業(yè)，清掃街道必須要認(rèn)真細(xì)致，所收集的垃圾必須傾倒在指 定的垃圾點(diǎn)內(nèi)，并負(fù)責(zé)責(zé)任路段中垃圾點(diǎn)的衛(wèi)生清潔。5、必須負(fù)責(zé)對清掃保潔路段內(nèi)的果皮箱清掏、清潔及管理 垃圾桶周圍衛(wèi)生保潔工作。6、在遇到下雨、下雪、刮風(fēng)等惡劣氣候，環(huán)衛(wèi)人員必須自 覺進(jìn)行全天候保潔，對路面積水、積雪、路面廢棄物等進(jìn)行 徹底清理。7、清掃環(huán)衛(wèi)人員上崗時必須穿戴配備的環(huán)衛(wèi)服、并及時清 洗干凈，穿戴整潔，保持環(huán)衛(wèi)員良好形象。&禁止將清掃工具保潔車停放在有礙交通的道路

13、、路口及 游客聚集點(diǎn)。9、環(huán)衛(wèi)員在清掃道路保證路面干凈的同時也要重視自身安 全，注意環(huán)線車輛及拐彎道路車輛，保證自身安全。10、維護(hù)景區(qū)清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為及時 勸阻，開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。11、協(xié)助景區(qū)保安員做好安全保衛(wèi)工作，對可疑人員要進(jìn)行 盤問，并及時向保安員和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告。環(huán)衛(wèi)員：年 月 日檢票處流程I、上班前負(fù)責(zé)人點(diǎn)到，打考勤2上班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品 擺放到位。3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游 客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切。4、服務(wù)使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準(zhǔn)確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）5、熱情主動服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目 光迎接客人。6、客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，女口：“您好, 請問您幾位？ ”等。7、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人， 并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。8驗票與清點(diǎn)人數(shù)時，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客。9、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。10、對客人提出的問詢詳細(xì)答復(fù)，做到百問不厭，用詞貼