項目主題管理項目主題溝通管理黑白

1、項目主題管理項目主題溝通管理黑白課程內(nèi)容提綱v溝通項目信息：“早請示，晚匯報”溝通的定義與要求項目溝通管理的要求項目溝通的形式和內(nèi)容有效項目溝通項目干系人管理項目溝通管理v導(dǎo)入案例 1“200萬布線材料”v項目溝通管理溝通管理計劃發(fā)布項目信息提升溝通技巧溝通項目信息包括確保項目生命周期中所有信息及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、存儲和最終處理的過程溝通的定義和要求v溝通的定義溝通就是信息交換，項目溝通應(yīng)保證信息的準(zhǔn)確、及時、完整和有效項目溝通貫穿與項目生命周期項目溝通是以項目經(jīng)理為中心課程內(nèi)容提綱v溝通項目信息：“早請示，晚匯報”溝通的定義與要求項目溝通管理的要求項目溝通的形式和內(nèi)容有效項目溝通項

2、目干系人管理項目溝通管理v項目溝通管理對項目實施過程中的各種形式和內(nèi)容的溝通進行管理的過程項目溝通管理涉及v傳遞項目信息的內(nèi)容v傳遞項目信息的方法v傳遞項目信息的過程項目溝通管理的重要性v項目團隊構(gòu)成的特殊性v項目工作方式強調(diào)分工、協(xié)作的團隊方式項目溝通管理v項目溝通管理項目管理需要對實施過程中產(chǎn)生的信息進行處理構(gòu)建項目管理信息PMIS是項目溝通管理的方式vPMIS是一個作業(yè)系統(tǒng)vPMIS是一個跟蹤和控制系統(tǒng)項目管理信息的組成v計算機系統(tǒng)v通信系統(tǒng)v管理系統(tǒng)項目溝通管理v項目溝通管理項目管理信息的結(jié)構(gòu)v主控系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫、12個方面的管理子系統(tǒng)項目進度信息管理子系統(tǒng)項目投資控制信息管理子系統(tǒng)

3、項目質(zhì)量控制信息管理子系統(tǒng)項目資源信息管理子系統(tǒng)項目合同信息管理子系統(tǒng)項目安全信息管理子系統(tǒng)項目風(fēng)險信息管理子系統(tǒng)項目決策支持子系統(tǒng)項目文檔信息管理子系統(tǒng)項目辦公自動化系統(tǒng)項目外部信息交換子系統(tǒng)項目網(wǎng)絡(luò)通信管理子系統(tǒng)項目溝通管理v項目溝通管理計劃是對項目全過程中信息溝通內(nèi)容、方式、渠道等各方面的計劃與管理項目溝通管理計劃回答了以下問題v信息應(yīng)該發(fā)布給誰v信息發(fā)布的時間v信息發(fā)布的頻率v信息發(fā)布的方法v信息由誰發(fā)布項目溝通管理項目溝通管理v導(dǎo)入案例 2“圖紙”v溝通項目信息溝通涉及信息的發(fā)送者和接收者信息傳遞涉及信息的準(zhǔn)確性信息接收涉及對信息的理解溝通的模型項目溝通管理v溝通模型項目溝通管理v溝

4、通模型的四個環(huán)節(jié)信息的發(fā)送者v對信息編碼過程的影響因素表達技巧、價值觀和態(tài)度、知識背景信息的接收者信息發(fā)送的通道v信息通道的數(shù)量和溝通對象的關(guān)系C=n(n-1)/2v盡量減少信息通道信息的反饋通道v積極反饋不斷調(diào)整減少失真課程內(nèi)容提綱v溝通項目信息：“早請示，晚匯報”溝通的定義與要求項目溝通管理的要求項目溝通的形式和內(nèi)容有效項目溝通項目干系人管理項目溝通的形式和要求v書面溝通和口頭溝通書面溝通v優(yōu)點：正式、嚴謹、準(zhǔn)確v缺點：缺少反饋、費時、周期長v通常用于通知性、確認性和要求性的信息傳遞口頭溝通v優(yōu)點：速度、效率、反饋、現(xiàn)場感情v缺點：信息失真大v通常用于直接的、面對面的溝通，不適于正式的場合

5、項目溝通的形式和要求v言語溝通和體語溝通言語溝通：文字、語言、圖表體語溝通：表情、手勢、服飾v正式溝通和非正式溝通正式溝通：按預(yù)先定義的渠道進行傳遞與交流v項目例會、協(xié)調(diào)會、匯報非正式溝通v單向溝通和雙向溝通單向溝通雙向溝通項目溝通的形式和要求v項目會議項目啟動大會、階段性評審大會解決問題會議、項目總結(jié)會議會前準(zhǔn)備：目的，議題，與會，通知會中控制：討論，決議，紀要項目溝通的形式和要求v項目進展報告績效報告，描述項目工作進展和成果內(nèi)容：v主要成果、達成的關(guān)鍵目標(biāo)，里程碑實現(xiàn)狀況v與計劃比較，項目成本、進度和范圍、質(zhì)量情況v前期遺留問題的解決情況v下一個報告期的目標(biāo)和預(yù)期里程碑項目溝通的形式和要求

6、v項目狀態(tài)報告特點時間點項目狀況報告內(nèi)容：v范圍目標(biāo)實現(xiàn)狀態(tài)v進度計劃實現(xiàn)狀態(tài)v成本預(yù)算執(zhí)行狀態(tài)量化數(shù)據(jù)說明項目溝通的形式和要求v項目預(yù)測報告在項目數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，預(yù)測項目的將來狀況和進展掙值分析是主要度量方法內(nèi)容：v各階段計劃價值（PV）v各階段實際成本（AC）v各階段實現(xiàn)價值（EV）v成本偏差分析（CV）v進度偏差分析（SV）v成本績效指數(shù)（CPI）v進度績效指數(shù)（SPI）項目溝通的形式和要求v工作總結(jié)報告階段性工作總結(jié)內(nèi)容：v在項目中的主要職責(zé)與角色v完成的主要工作任務(wù)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)v對項目目標(biāo)的貢獻v遇到的挑戰(zhàn)和克服辦法v經(jīng)驗和教訓(xùn)課程內(nèi)容提綱v溝通項目信息：“早請示，晚匯報”溝通的定義與要求項目溝通管理的要求項目溝通的形式和內(nèi)容有效項目溝通項目干系人管理有效項目溝通v溝通的障礙時機不當(dāng)信息過濾v信息過濾受組織結(jié)構(gòu)和文化因素的影響傳播謠言認識差異干擾因素v有效溝通的前提共同語言溝通愿望有效項目溝通v有效溝通的技巧溝通過程中的技巧v觀察的技巧v傾聽的技巧v語言表達的技巧v反