物業(yè)秩序維護部管理規(guī)定

1、上海物業(yè)秩序維護部管理規(guī)定TYYGROUP system office rooY Y.LIA 16H-TYY-TYYYUA8Q8-維護部if理制度一、行為規(guī)范1、值班期間嚴禁喝酒，吸煙、吃零食；禁止嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣 播、擺弄手機、做與工作、值勤無關(guān)的事情。2、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、私自轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3、禁止利用工作之便對客戶、訪客、外來人員進行敲詐勒索，收受賄賂，謀取私 人利益。4、禁止在所轄物業(yè)范圍內(nèi)打麻將、娛樂或進行相關(guān)賭博或變相賭博。5、遵守公司規(guī)章制度及員工行為規(guī)范、秩序維護員儀容儀表規(guī)定，精神 飽滿、文明值勤。6、禁止留長發(fā)、蓄胡須、留大鬢角、長指

2、甲。頭發(fā)標準為前不遮眉、側(cè)不及耳、 后不觸領(lǐng)，帽檐下頭發(fā)不得超過厘米，違者扣除5分/次。7、值勤期間不準吸煙、吃零食、勾肩搭背、無急事不準邊走邊打電話，違者扣5 分/次。8、值班期間不準吹口哨、聽收（錄）機、MP3系列、擺弄手機、看書報、亂在值 勤記錄本上寫、畫違者扣10分/次。9、不得隨地吐痰、亂丟雜物、值班室應(yīng)保持清潔、物品擺放整齊，違者扣除5分 /次。10、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上 崗）舉止文明、大方、得體、精神飽滿。11、值勤期間不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，違者扣除5分/次/12、值勒期間禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤

3、腳，違者扣 除5分/次/13、嚴格遵守公司員工禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語，將文明、有禮貌，相 互尊重。二、秩序維護員崗位交接班制度1、上下班人員均實行列隊管理，按時交接，交接值班長在站隊時，必須了解公 共秩序治安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向上級領(lǐng)導匯 報，違者每次扣15分，造成嚴重后果的予以50分罰款或記過處分，情節(jié)嚴重者做開 除處理。2、按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當班人 員不能離崗，未準時在規(guī)定地點進行交接班的每次扣除5分。3、接班值班長在站隊時，要向各秩序維護員講明注意事項，并做好檢查督促工 作。4、接班按到工作崗位進行交接，交班

4、人必須向接班人詳細講明待辦事項及注意事 項，接班人要詳細了解上班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)作到“三明”上班情況 明，本班接辦事項明，物品、器械清點明。5、交班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)作到“三清”本班情況清，交接問 題清，物品、器械清。6、交接的對講機及其他器械必須當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至班長處，值 班人員做好記錄，并追究當事人責任，分清責任以免相互推諉，混淆事件。7、交接時要作好記錄并簽名。各班次之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接班工作，無交接 或交接不清無記錄者每次扣10分。8、接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及重點區(qū)域，接班后超過區(qū)域正常 巡邏時間，15分鐘內(nèi)所發(fā)生的問題由

5、上一班負責，15分鐘后由接班人負責，發(fā)生問題 及時向上級領(lǐng)導匯報，并按日長考核標準進行處分。9、當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理 完，接班人協(xié)助完成。三、著裝制度服裝物品包括：夏季服裝、冬季服裝、棉大衣、雨衣、等。1、服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，繳納相應(yīng)押金，由隊長安排、實行專人管理。2、3、員工上班期間必須按規(guī)定著裝，保持儀容整潔、嚴肅飛4、5、按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩帶服裝飾物。如果穿制式服裝必須打領(lǐng)帶。6、7、著裝期間扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、倘懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、冬夏 裝混穿。同時應(yīng)注意服裝物品的清洗、保管、防止破損，保持其完好、整潔。8、9

6、、在值勤任務(wù)時因特殊原因或參加搶險救災(zāi)過程中損壞多丟失服裝物品，山本人 在2天內(nèi)以書面形式報告情況，經(jīng)核實證明后，報公司行政審核，總經(jīng)理審批予以補 發(fā)，逾期辦理無效。10、11、秩序維護服裝不準轉(zhuǎn)借給非秩序維護人員穿戴，秩序維護員離職后，服裝一 律清洗干凈后全部交回公司，若有破損，按破損程度相應(yīng)扣除折舊費，由秩序維護部 提出處理意見，行政審核，財務(wù)部從其工資中扣除。服裝未竟清洗的，應(yīng)扣除干洗費 25元/套。12、13、服裝丟失或損壞嚴重的，根據(jù)公司服裝折舊年限，扣除折舊費，否則按原價 賠償。14、違反上述規(guī)定的行為，每次處以扣除1050分。15、16、秩序維護員巡邏簽到規(guī)定：治安巡邏執(zhí)行巡更簽

7、到制度。簽到箱設(shè)置安裝，公共區(qū)域原則上每5000平方設(shè)置巡更點一個，獨立的大廈 （高層）每5層樓設(shè)置一個巡更點。三、秩序維護工作的檢查1、秩序維護隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于2次，每責任區(qū)抽查不少2 次，班長全面檢查不少于4次，秩序維護主管、秩序維護隊長夜間查崗必須進行抽 查。2、巡邏人、檢查人、值勤人員均要求在工作記錄本上簽名并注明時間，各檢查人 員發(fā)現(xiàn)不合格項者可直接記錄在工作記錄本上，秩序維護隊長作為其行為的考核依 據(jù)。3、凡被檢查不合格者扣罰3分，依次類推三次一上每次扣10分，嚴重者勸其離 職。4、秩序維護隊長負責每周對巡更系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行采集匯總，交由公司行政保管， 作為月底考核

8、的依據(jù)。四、治安裝備、設(shè)施的管理（-）對講機的使用與管理規(guī)定1、遵守“誰使用，誰保管誰損壞，誰負責”的使用原則，每個崗位配發(fā)對講機 一部。責任到人，損壞者按價賠償。2、認真做好對講機的交接班工作，以防出現(xiàn)問題時相互推卸責任。交接時，接班 人應(yīng)當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或功能失靈，立即報告班長或隊長，班長或隊長應(yīng)做好及時 記錄。3、嚴格按照規(guī)定使用對講機頻率，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率，保持正常接收工作 狀態(tài)，隨時保持對講機電量充足，違者每次扣除5分。4、對講機佩帶者，應(yīng)始終保持開機狀態(tài)，監(jiān)控中心（或領(lǐng)導、同事）用對講機呼 叫對方時，對方3次無應(yīng)答，且無明確理由者，扣除10分。造成后果者，視情節(jié)程度 接受處

9、罰。5、監(jiān)控中心值班人員負責電池的充電工作，按工作時間8小時更換電池一次，確 保秩序維護隊員對講機正常輪換使用。6、對講機在更換充電池時必須先關(guān)掉對講機電源開關(guān)，以保護和延長對講機使用 壽命。7、對話要求：呼叫方先報自己區(qū)域，并講“收到請回答”。接受方回答“收到” 呼叫方簡明扼要的表訴呼叫內(nèi)容，接受方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明 白”。8、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談?wù)?與工作無關(guān)的事情，違者每次扣處5-50分。9、無故不接聽對講機的每次扣10分，由此影響工作的,加扣50分。（二）手電筒的使用管理制度1、遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責”的使用原則，每個崗位配發(fā)對講 機一部。責任到人，損壞者按價賠償。發(fā)放的手電筒只用語夜間工作，其他時間不地 亂用。2、手電筒發(fā)放到中、夜班各治安員，各治安員負責對領(lǐng)用電筒進行保管，充電由 個人負責，每次上班使用，上班未帶來使用，每次扣10分，三次以上扣50分，未保 管好或未充電導致上班無法正常使用開展工作的，每次扣除20分。造成后果的視情節(jié) 承擔相應(yīng)責任。（三）消防設(shè)施、器材的維護管理1、專職消防管理員負責轄區(qū)內(nèi)滅火器、消火栓、自動報警、噴淋系統(tǒng)的日常管 理，定期組織檢查維修，確保消防設(shè)施和器材完好有