銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)錦集6篇

1、銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)錦集6篇銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)錦集6篇總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和 分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，快快來寫一份總結(jié)吧。 那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理個人工作總 結(jié)6篇，希望對大家有所幫助。銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)篇1作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命 和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的 大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和 安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷

2、等方面具有不 可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對 銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行 業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問， 了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到 以下幾點：一、微笑服務大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與 客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至 上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營

3、業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸 之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客 戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客 戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他 們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。二、能說會道大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶 的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與 客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的 基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是 勤說，即

4、對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè) 務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確 無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說” 上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶 咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地 講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。三、善于提問凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。 要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其 是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶

5、的不滿情緒， 不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代 表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下 的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此 外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到 指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹 立良好的服務形象。四、察言觀色大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中 要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志, 總結(jié)提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能

6、力，不可避免的會 遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。 要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜 面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務，全面提升大堂經(jīng)理服務能 力。五、積極主動大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走 動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過 與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。 及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要 幫助的顧客時.，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，

7、要熱情地 提供舉手之勞的幫助。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一 位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的 專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)篇2時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時間里我們農(nóng)行取得了驕 人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。作為大堂?jīng)理我能夠很好的服務客 戶，積極完成領導布置的各項任務?，F(xiàn)將主要工作進行總結(jié)。一、主要工作情況我于去年9月?lián)蝀X支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化，服務也越 來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對農(nóng)行 的第一印象，因此農(nóng)行對

8、大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜 員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時也是客戶的代 言人。一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè) 務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通 常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè) 務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們 查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客 流量較大時，我就會大聲詢問：“水*客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，以免一些客戶 因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)

9、廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好 的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營箱我們的理財產(chǎn)品，引 薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品， 還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處 理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德 修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平時工作中，我在服務禮儀上做到了熱情、大方，主動、規(guī)范三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動好三方 人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和

10、大廳工作人員，經(jīng)常開展 柜面學習，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團隊精神。擔任大堂經(jīng)理以來，我對自己高 標準嚴要求，認真服務客戶，積極完成領導布置的各項任務。二、下一步工作打算在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng) 驗和一些營銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會繼續(xù)做好 文明優(yōu)質(zhì)服務，通過全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好 各項日常匚作，做好業(yè)務保障，提高柜員整體素質(zhì)，促進經(jīng)營健康發(fā)展，推進農(nóng) 行存儲業(yè)務上一個新臺階。銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)篇3xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從 服務或?qū)I(yè)知識方面都有

11、了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下乂接手了許 多之前沒有做過的工作，可以說xx年是我迅速成長的一年，在這年關之際將XX 年的工作情況總結(jié)如下：一、我的服務兩年的經(jīng)驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年 我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受 到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一 印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃 至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫 時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們 耐心解釋;

12、我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏 得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到 我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務 的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設 備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時.,我都會在等候區(qū)大聲詢問： 客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的 空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們 才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng) 理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。作為大堂

13、服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強 自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一 時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到 熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投 訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負 責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平， 支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加 強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。二、我的專

14、屬工作今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段， 那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如： 分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi) 所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡 員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想, 那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調(diào)團隊的能力！使自己在工作中更有了一 股子韌勁與耐心。今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅， 在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了 積極的影

15、響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會 隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季 度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現(xiàn)在我要學 會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此 之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己 的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做 的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工 作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的.耐心

16、教導下我乂重獲信心繼續(xù)起航， 感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是 大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的 挑戰(zhàn)!銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié) 篇4在忙碌而乂充實的工作中，我們結(jié)束了 20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的 敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自 身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎。 回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支 持下，較好地完成了 20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保 20xx年度的各項

17、工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx年度的 主要工作情況作出如下總結(jié)：一、年度主要工作情況自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今， 已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作 以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到 隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我 行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象， 我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜 員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相

18、關工作， 堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為 其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而 乂冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無 缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的 忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行 的良好形象。在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身 所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好 的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一 體

19、化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做 到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的 基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作 心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務 能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專 業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。二、各項工作主要業(yè)績在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃 金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了 良好的效果。其中，

20、在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八 月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當 天就突破了 50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受 到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在20xx年六月 份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行 用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了 81%。在整個一年度的俏售中， 我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計 新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激 進了員工的營

21、銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20% 分別達到了 58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的 工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各 個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77 戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行， 部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨, 工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密 團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完

22、成各項工作任務。通過我們一年的不 懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中 管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。三、工作中存在的問題一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題 層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺 性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了 我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫 馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務力度還需進 一步強化

23、。在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，切實提升自身的管 理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有 貢獻。銀行大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)篇5作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這 里我想談談心態(tài)。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例兒 乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受, 也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣 的心態(tài)才能真正的解決問題。如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什 么問題，不要急于去辯解什么，無論

24、誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法 庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因 為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行 以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題, 如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā) 泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事, 他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解 決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就 需要一個良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，而 已。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如 果乂是一個新的投訴，這對你來說乂多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可 能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你 是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱 怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題， 讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們