員工勝任素質(zhì)模型全案(范本設(shè)計(jì))

1、弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列員工勝任素質(zhì)模型全案XXX 編著北京目錄第1 章 勝任素質(zhì)模型的建立 41.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 41.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 61.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 8第2 章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型 121.1 總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表 121.2 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表 131.3 執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表 141.4 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 151.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 153 章市場部勝任素質(zhì)模型 163.1 市場部人員勝任素質(zhì)模型 163.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 163.3 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 173.4 公關(guān)經(jīng)理勝任

2、素質(zhì)模型 184 章銷售部勝任素質(zhì)模型 194.1 銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表 194.2 營銷知識(shí)分類詳表 204.3 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 214.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型 214.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型 224.6 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型 224.7 導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型 235 章生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 245.1 生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 245.2 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 265.3 統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 265.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 275.5 倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型 275.6 設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 285.7 安全主管勝任素質(zhì)模型 285.8 安全專員勝任素質(zhì)模型

3、 296 章質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 306.1 質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表 306.2 質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型 316.3 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 326.4 來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 326.5 來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 336.6 制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 336.7 制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 346.8 在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 346.9 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 357 章采購部勝任素質(zhì)模型 367.1 采購部人員勝任素質(zhì)模型 367.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 377.3 采購部人員知識(shí)分級(jí)定義表 377.4 采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 397.5 采購計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 397.6 采

4、購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 407.7 供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 407.8 采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 417.9 采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型 418 章財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 428.1 財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 428.2 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 438.3 財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 448.4 總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 458.5 資金管理專員勝任素質(zhì)模型 468.6 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 468.7 預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 478.8 成本控制主管勝任素質(zhì)模型 478.9 稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 488.10 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 48第 9 章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 499.1 客戶

5、服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 499.2 客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 499.3 客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 509.4 客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 529.5 客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 529.6 大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 539.7 客服信息主管勝任素質(zhì)模型 539.8 呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 549.9 客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型 55第 10 章 人力資源部勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤 ! 未定義書簽。10.1 人力資源部人員勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。10.2 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 錯(cuò)誤!未定義書簽。10.3 人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表 錯(cuò)誤!未定義書簽。10.4 招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)

6、模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。10.5 培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。10.6 績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。10.7 薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。10.8 勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。第 11 章 行政部勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤! 未定義書簽。11.1 行政部人員勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。11.2 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 錯(cuò)誤!未定義書簽。11.3 行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表 錯(cuò)誤!未定義書簽。11.4 行政主管勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。11.5 前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。11.6 行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!

7、未定義書簽。11.7 監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。11.8 法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型 錯(cuò)誤!未定義書簽。第 1 章 勝任素質(zhì)模型的建立1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1.1.1 勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)(Competency)又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。 20 世紀(jì) 50 年代初，麥克里蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請(qǐng)為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分

8、析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，實(shí)踐證明，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.1.2 勝任素質(zhì)識(shí)別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。1. 知識(shí)知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源

9、管理、市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶信息等。2. 技能 / 能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3. 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。1.1.3 勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)

10、員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個(gè)方面或從素質(zhì)集合中考慮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。員工個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔(dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對(duì)具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。

11、員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。1.1.4 勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/ 能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖 1-1 所示。1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟1.2.1 模型構(gòu)建的步驟1 .明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企 業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素， 研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)， 然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)， 從而構(gòu)建符合企業(yè)文

12、化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2 .確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先 選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員 工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3 .界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面 評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再 將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4 .選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工

13、作的員工中隨機(jī)抽取績效優(yōu)秀員工（36名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。5 .收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類。6 . 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7 . 劃分勝任素質(zhì)等級(jí)定義了目標(biāo)

14、崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8 . 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。1.2.2 、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖 1-2 所示。構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程圖1-21.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用1.3.1 員工招聘與錄用1 .工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對(duì)崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、 勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡?/p>

15、質(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行 為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績效預(yù)測性，從而為招聘與錄用提供參考2 .錄用決策企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測其未 來的工作績效。以應(yīng)聘人員的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對(duì)應(yīng)聘 人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將會(huì)給企業(yè)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測其未來 工作績效，從而作出錄用

16、決策。3 .招聘錄用流程圖1-3所示。圖1- 3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖1.3.2 員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。培 訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求才能制 訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃。基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對(duì)性地培養(yǎng)員工的核心技能，使 培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備具備核 心能力素質(zhì)的人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖 1-4所示。員工培訓(xùn)

17、規(guī)劃誠信意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)人際溝通能力分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃圖1-實(shí)施員工培訓(xùn)4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析1.3.3 績效考核體系建立績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指 關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績效標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目 標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指標(biāo)、 標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦?責(zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績效評(píng)價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)。基于勝任素質(zhì)模

18、型的某崗位績效考核如圖 1-5所示。3實(shí)施績效考核提取績效考核指標(biāo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)人際溝通能力制訂績效計(jì)劃并組織實(shí)施圖1-5基于勝任素質(zhì)模型的績效考核第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別 范 圍了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉1級(jí)包括行業(yè)知識(shí)、與本崗位有關(guān)的管理制度、流程公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀2級(jí) 公司知識(shí)等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以 及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃 以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略

19、規(guī)劃 以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建 設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)包括產(chǎn)品的名1級(jí)稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售產(chǎn)品知識(shí)狀況、與其他公2級(jí)司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等3級(jí)1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工 作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品 的詢問全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、 主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià) 格特點(diǎn)），并能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與 設(shè)計(jì)提出合理化建議熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡 單的日常行政事務(wù)處理原則

20、和公文處理技巧包括日常行政事2級(jí)務(wù)處理、公文處行政管理理、檔案管理、知識(shí)后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)1 .精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服 務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2 .能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管 理事務(wù)1 .具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理 工作3級(jí) 2.能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作2 .熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1級(jí) 2.能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)包括公共關(guān)系對(duì)宣傳等工作象、公共關(guān)系行公共關(guān)系2級(jí)為主體、公共關(guān)知識(shí)系過程管理等方3

21、 .精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐4 .能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作1 .能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對(duì)他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)32 .能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案2.2 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表級(jí)知識(shí)類型知識(shí)定義別公司知識(shí)范 圍公司知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示包括電腦操作系1.具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2.能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)統(tǒng)、1.熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入2級(jí)Office辦2,能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)辦公自動(dòng)公軟件使1

22、.精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)化知識(shí) 用、網(wǎng)絡(luò)2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作知識(shí)以及3.能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用 Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)3級(jí)計(jì)算機(jī)安的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)行政管理知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表2-2所示2.3 執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范 圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見表2-2所示包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源 2級(jí)管理知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理主要包括四大類2級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)知識(shí)，詳見表2-93級(jí)包括公司法、稅1

23、級(jí)法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布2級(jí)法律知識(shí) 的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)3級(jí)務(wù)通則等初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，工作中能夠理1級(jí)解企業(yè)的一些人事政策、管理措施掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修 養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)1 .掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事 業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2 .熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中 精通A B類知識(shí)，熟悉C類

24、知識(shí)，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管 理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持 精通A、R C、D類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工 作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控， 建立健全企業(yè)的 財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動(dòng)提供決策支持了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、 法規(guī)，使自己的工作合法、合 規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤 掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行 精通與公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈 活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投 融

25、資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)2.4采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號(hào)素質(zhì)名稱定 義又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)1 成就欲準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望2 敬業(yè)精神指個(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力指人們?cè)谌粘９ぷ?、生活中通過承擔(dān)對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的3 責(zé)任心4成本意識(shí)5 廉潔自律性責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí) 致力于獲取較低綜合采購成本的意識(shí)指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度2.5行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）行政管理知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）辦公自動(dòng)化

26、知識(shí)（2級(jí)）技能/能力決策能力（3級(jí)）應(yīng)變能力（3級(jí)）協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）激勵(lì)能力（3級(jí)）問題解決能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）固定資產(chǎn)管理能力（3級(jí)）行政事務(wù)處理能力（3級(jí)）第3章 市場部勝任素質(zhì)模型3.1 市場部人員勝任素質(zhì)模型3.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表又稱為成就欲、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某成就導(dǎo)向一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望職業(yè)客戶導(dǎo)向素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)工作主動(dòng)性在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作3

27、.3市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營銷知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（2級(jí)）技能/能力培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）市場信息分析能力（3級(jí)）創(chuàng)新能力（3級(jí)）、應(yīng)變能力（3級(jí)）判斷能力（3級(jí)）、決策能力（3級(jí)）3.4公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）營銷知識(shí)（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）技能/能力應(yīng)變能力（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）市場信息分析能力（3級(jí)）公關(guān)能力（3級(jí)）、創(chuàng)新能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）4.1 銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表行為表現(xiàn)素質(zhì)名稱范圍 級(jí)別包括

28、行業(yè)知1級(jí)識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、2級(jí)公司知識(shí) 價(jià)值觀等） 、 組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等3 級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容， 了解公司發(fā)展歷史， 熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況， 熟悉公司的歷史、 現(xiàn)狀、 未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、 整體運(yùn)作流程， 了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特了解公司產(chǎn)品的名稱、 主要特點(diǎn)， 能向客戶介紹與自己工作相1級(jí)關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問點(diǎn)、 主要優(yōu)點(diǎn)、銷售

29、狀況、與 產(chǎn)品知識(shí)其他公司產(chǎn)品2級(jí)相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)3級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料 （名稱、 性能與特點(diǎn)、 主要優(yōu)點(diǎn)、 銷售狀況、 與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、 價(jià)格特點(diǎn)） ，并能解答客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的詢問精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，1 級(jí) 對(duì)市場敏感性強(qiáng)， 有營銷意識(shí)， 能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級(jí)市主要包括三大場開發(fā)或客戶管理工作類知識(shí)，具體營銷知識(shí)1 掌握A、 B、 C 中任意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理， 了解銷售內(nèi)容請(qǐng)參考表工作并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)4-32 級(jí)2可綜合利用各種營銷策劃知識(shí)進(jìn)行部

30、分項(xiàng)目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、 分析以及指導(dǎo)銷售工作， 編制簡單的營銷策劃方案3級(jí)1級(jí)包括客戶的注冊(cè)信息、內(nèi)部客戶信息管理信息及外2級(jí)部評(píng)價(jià)等相關(guān)信息3級(jí)熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理， 精通營銷策劃知識(shí)， 編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新， 能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、 發(fā)揮品牌價(jià)值1 能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊(cè)資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)等基本信息2 了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、 聯(lián)系方式、 家庭住址等個(gè)人基本資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)1 了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢， 了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式2 了解客戶的誠信度 （如還貸情況等） 及其對(duì)競爭對(duì)手的評(píng)價(jià)3對(duì)客戶的業(yè)

31、務(wù)和面對(duì)的問題有清楚而全面的了解1 通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)， 提出有建設(shè)性、 有價(jià)值的建議，并能積極地影響客戶行為2 能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)， 尤其是對(duì)業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個(gè)人4.2 營銷知識(shí)分類詳表類別具體內(nèi)容營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價(jià)格管理、A類終端管理等B 類預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等4.3業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型4.4渠道主管勝任素質(zhì)模型4.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型4.6導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型第5章 生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型溝通能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（1級(jí)）技能/能力問題解決能力（1級(jí)）

32、自信心、廉潔自律性 客戶服務(wù)意識(shí)、意志力公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）導(dǎo)購專員 勝任素質(zhì) 模型5.1 生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值公司知識(shí) 觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等指通過教育及在工作專業(yè)技術(shù)過程中所獲得的順利知識(shí)完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)生產(chǎn)管理計(jì)劃與調(diào)度、生產(chǎn)定知識(shí)額與工藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn) 成本控制、工藝設(shè)備級(jí)別行為表現(xiàn)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟1級(jí)悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向2級(jí) 以及相關(guān)管理制度、整體

33、運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略3級(jí)規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1 ,熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程1級(jí)2 . 了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)1 .掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)2級(jí)2 .熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析1 .精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程32 .熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨

34、勢，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決1 .根據(jù)職位需要，了解10類知識(shí)中第35類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法1級(jí)2 .根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)中第3類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與方法1 .根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)中第47類知識(shí)所2級(jí)涉及的概念、內(nèi)容與方法管理、 生產(chǎn)安全管理、2 根據(jù)職位需要， 了解全部 10 類知識(shí)涉及的概念、 內(nèi)容與方法采購與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理理念根據(jù)職位需要，掌握10 類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容與與方法 10 類相關(guān)知 3 級(jí)方法，并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中識(shí)1 了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶2 了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量

35、檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專1 級(jí)業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范3具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求包括公司產(chǎn)品的名稱、 性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢知識(shí)驗(yàn)、 質(zhì)量控制、 全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)1 全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)2 能通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及2 級(jí)生產(chǎn)質(zhì)量提供建設(shè)性意見3掌握產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求4能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等工作1 精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和

36、質(zhì)量管理各方面知 識(shí)， 并能將自己的心得、 體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐當(dāng)中3 級(jí) 2 能通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議3熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作5.2生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型5.3統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型5.4產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）5.5倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型知 識(shí)職業(yè)素養(yǎng)技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)）歸納思維能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力（3級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)）技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）決策能力（2級(jí)）、教練能力（

37、2級(jí)）5.6設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）生產(chǎn)管理知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）專業(yè)技術(shù)知識(shí)（3級(jí)）技能/能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（1級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）設(shè)備管理能力（3級(jí)）安全操作能力（3級(jí)）采購談判能力（3級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級(jí)）決策能力（2級(jí)）、教練能力（2級(jí)）安全主管勝任素質(zhì)模型職業(yè)素養(yǎng)5.8安全專員勝任素質(zhì)模型6.1 質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)包括行業(yè)知識(shí)、1級(jí)公司文化 （發(fā)展歷史、價(jià)值觀2 級(jí)公司知識(shí)等） 、 組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制 度3級(jí)和業(yè)務(wù)流程等了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容， 了解公司發(fā)展歷史， 熟悉與本崗位有關(guān)的管理制

38、度、流程了解行業(yè)狀況， 熟悉公司的歷史、 現(xiàn)狀、 未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、 整體運(yùn)作流程， 了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、 科學(xué)的建設(shè)方案， 以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)、目標(biāo)客戶、物理特性等包括質(zhì)量管理1 級(jí)基礎(chǔ)、 供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理2 級(jí)質(zhì)量知識(shí)統(tǒng)計(jì)、 質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理、質(zhì)量信息管理3 級(jí)1 級(jí) 了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、物理特性及主要目標(biāo)客戶全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料 （名稱、 性能與特點(diǎn)、 主要優(yōu)2 級(jí) 點(diǎn)、 物理特

39、性、 目標(biāo)客戶） ， 并能夠通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)3 級(jí)提出合理化建議1了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范2具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧1 全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)， 熟悉國際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)2 具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等方面工作的能力1 精通質(zhì)量管理各方面知識(shí)， 并能夠?qū)⒆约旱男牡谩?體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐2 熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論， 并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作了解目標(biāo)客戶群體的基本情況客戶知識(shí)包括目

40、標(biāo)客戶 1 級(jí)群體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等的改變1 .熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2.通過對(duì)客戶知識(shí)的了解，能夠主動(dòng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作做出合理1 .對(duì)目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入的研究，并能夠用于日常指導(dǎo)他人的工作3級(jí) 2 .通過對(duì)客戶知識(shí)的了解，為未來產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定提供參考性意見6.2質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)） 客戶知識(shí)（2級(jí)）技能/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）邏輯分析能力（2級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)能力（3級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級(jí)）質(zhì)量問題處理能力（2級(jí)）項(xiàng)目質(zhì)量管理能力（2級(jí)）信息收集和處理能

41、力（3級(jí)）6.3質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）質(zhì)量知識(shí)（2級(jí)）客戶知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力（1級(jí)）邏輯分析能力（1級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級(jí)）信息收集和處理能力（1級(jí)）6.4來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型技 能/ 能 力知 識(shí)職 業(yè) 素 養(yǎng)技能/能力職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)6.5來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型6.6職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能/能力制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型知 識(shí)職 業(yè) 素 養(yǎng)技 能/ 能 力職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)6.7制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型6.8在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型知識(shí)質(zhì)量知識(shí)（1級(jí)）客戶知識(shí)（1級(jí)）公司知識(shí)（2級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）技能/能力邏輯分析能力（1級(jí)） 問題發(fā)現(xiàn)能力（2級(jí)）

42、 關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)） 專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就欲 堅(jiān)忍性 自信心 團(tuán)隊(duì)精神6.9質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技 能/ 能 力知識(shí)職 業(yè) 素 養(yǎng)產(chǎn)品質(zhì)量管理能力（3級(jí)）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級(jí)）邏輯分析能力（2級(jí)）自控能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）成就欲 項(xiàng)目質(zhì)量管理 能力（2級(jí)）質(zhì)量知識(shí)（3級(jí)）、（2級(jí)）培養(yǎng)他人能力 （1級(jí)）客戶知識(shí)（3級(jí)）意志力忠誠度廉潔自律性公司知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)技能/能力產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）第7章 采購部勝任素質(zhì)模型7.1采購部人員勝任素質(zhì)模型7.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求， 竭盡全力幫助和服務(wù)客戶， 為客戶創(chuàng)客戶意識(shí)

43、造價(jià)值的意愿和態(tài)度誠實(shí)守信 以誠待人、 實(shí)事求是、 信守諾言， 既是采購人員做事的準(zhǔn)則， 更是做人的原則指人們?cè)谌粘９ぷ鳌?生活中通過承擔(dān)對(duì)他人、 對(duì)企業(yè)、 對(duì)社會(huì)、 對(duì)自己的責(zé)任責(zé)任心所形成的責(zé)任意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)工作具有國際化的經(jīng)營管理意識(shí)， 能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、 戰(zhàn)略性的國際視野思考7.3 采購部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)包括行業(yè)知 1級(jí)識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、 2 級(jí)公司知識(shí) 價(jià)值觀等） 、 組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)3級(jí)務(wù)流程等了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容， 了解

44、公司發(fā)展歷史， 熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程了解行業(yè)狀況， 熟悉公司的歷史、 現(xiàn)狀、 未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、 整體運(yùn)作流程， 了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)熟悉所負(fù)責(zé)采購商品的性質(zhì)和作用 / 功能、 規(guī)格及其計(jì)量、 制包括商品的質(zhì)1 級(jí) 作技術(shù)與成本、 商品安全期限， 掌握商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、 品質(zhì)的辨量、性能、品別方法商品知識(shí) 種、包裝、貯1 熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號(hào)、特點(diǎn)、存、使用等有2 級(jí)使用方法等關(guān)知識(shí)2 熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律

45、， 能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各類商品特性知識(shí)提出采購工作的建議和方案1 與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系， 根據(jù)采購工作的需要充分利用以上關(guān)系3 級(jí) 2 根據(jù)掌握的各種商品知識(shí)對(duì)采購的商品類型、 組合等提出工作建議和方案， 并對(duì)生產(chǎn) / 銷售部門提供商品知識(shí)的培訓(xùn)與指導(dǎo)了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，1 級(jí) 了解采購商品的基本知識(shí)，能按照采購計(jì)劃進(jìn)行初級(jí)的采購作業(yè)以及供應(yīng)商的開發(fā)與管理工作主要包括三大類知識(shí)，具體采購知識(shí)內(nèi)容如表7-3所示1 掌握A、 B、 C 中任意一兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，熟悉采購規(guī)則、 制度、 國際慣例， 掌握采購技能、 商品及其檢

46、驗(yàn)、 儲(chǔ)2 級(jí)運(yùn)、保險(xiǎn)、通關(guān)知識(shí)，并有一定的采購經(jīng)驗(yàn)2 可綜合利用各種采購相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行采購市場調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測，以此指導(dǎo)采購工作并可應(yīng)對(duì)采購中出現(xiàn)的問題熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理， 精通各種采購、 供應(yīng)商管3級(jí)理以及各類貨物運(yùn)輸技巧1了解需要采購商品的基本供應(yīng)商情況2 利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息， 通過采購談判選擇1級(jí)合適的供應(yīng)商3 能對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理， 協(xié)調(diào)、 處理采購中的各包括供應(yīng)商的供應(yīng)商管開發(fā)、管理及理知識(shí)供應(yīng)商信息管理等知識(shí)種問題1 建立供應(yīng)商信息庫， 熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、 財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、 發(fā)展趨勢、 競爭對(duì)手狀況等， 在采購談判中利用掌2 級(jí)握的信息

47、取得談判的優(yōu)勢地位2 對(duì)采購中與供應(yīng)商合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預(yù)見性地提出各種解決方案1 通過形成戰(zhàn)略同盟等形式建立與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系3 級(jí) 2 建立供應(yīng)商評(píng)審體系， 定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審工作， 并采取各種措施對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控7.4采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型7.5采購計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（1級(jí)）商品知識(shí)（2級(jí)）采購知識(shí)（1級(jí)）供應(yīng)商管理知識(shí)（1級(jí)）技能/能力問題解決能力（1級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（1級(jí)）信息收集和處理能力（2級(jí)）詢價(jià)能力（1級(jí)）、決策能力（1級(jí)）成本意識(shí)（2級(jí)）、溝通能力（1級(jí)）7.6采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型7.7供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）商品知識(shí)（2級(jí)）采購知識(shí)（2級(jí)）供應(yīng)商管理知識(shí)（3級(jí)）技能/能力合同執(zhí)行能力（2級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）問題解決能力（2級(jí)）信息收集和處理能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、決策能力（2級(jí)）7.8采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型7.9采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）商品知識(shí)（2級(jí)）采購