蘇寧電器連鎖店組織架構(gòu)方案

1、蘇寧電器股份有限公司SUNING APPLIANCE CO. , LTD.蘇電股字（2006）第 號(hào)蘇寧電器股份有限公司連鎖店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案一、連鎖店概述連鎖店體系是面向顧客的終端部門之一，其活動(dòng)的過程就是本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的主要過程，直接影響到顧客的滿意程度，其活動(dòng)結(jié)果直接影響到銷售與利潤指標(biāo)的完成，及企業(yè)的服務(wù)品牌形象。連鎖店體系承擔(dān)的基本職能主要為銷售、服務(wù)、人員、環(huán)境的管理。二、連鎖店機(jī)構(gòu)設(shè)置（一）連鎖店機(jī)構(gòu)設(shè)置概述連鎖店設(shè)店長1名，全面負(fù)責(zé)連鎖店的日常管理工作。設(shè)業(yè)務(wù)店助、行政店助各1名，其中業(yè)務(wù)店助協(xié)助店長做好連鎖店的銷售工作，行政店助協(xié)助店長做好環(huán)境、 人員、服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用控制

2、等各項(xiàng)管理工作；各品類分別設(shè)置1名督導(dǎo)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)各品類的銷售管理工作（具體可根據(jù)樓層及面積合理設(shè)置）；年銷售金額超過1.8億元的連鎖店，另可再配置 1名業(yè)務(wù)店助（具體可根據(jù)樓層及面積合理設(shè)置）。（二）連鎖店基本職能與職責(zé)（1）基本職能：銷售管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、人員管理（2）基本職責(zé)：負(fù)責(zé)開展日常銷售工作，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；與營銷、市場(chǎng)策劃共同制定店面促銷活動(dòng)方案，并做好方案相關(guān)促銷工作的組織、執(zhí)行及評(píng)估；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研組織、實(shí)施工作，負(fù)責(zé)將顧客需求及市場(chǎng)競爭信息反饋給各相關(guān)部門；負(fù)責(zé)連鎖店規(guī)范操作系統(tǒng)的執(zhí)行，提升顧客滿意度，做好服務(wù)質(zhì)量控制， 處理顧客投訴及突發(fā)性事件；依據(jù)相

3、關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)開展店面日常商品的布展、陳列及購物環(huán)境維護(hù)與美化工作;負(fù)責(zé)店面固定資產(chǎn)的管理；負(fù)責(zé)連鎖店安全管理，確保連鎖店內(nèi)樣機(jī)、贈(zèng)品及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的安全；負(fù)責(zé)連鎖店體系考核制度的執(zhí)行；負(fù)責(zé)店面各崗位、各級(jí)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)和考評(píng)；負(fù)責(zé)連鎖店相關(guān)水電費(fèi)用、人事費(fèi)率、辦公費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用等的管理控制工作。（三）連鎖店崗位設(shè)置圖說明：1、對(duì)于“總收銀、收銀員、現(xiàn)場(chǎng)庫倉管員、人事專員”等崗位，各對(duì)口體系主要負(fù)責(zé) 相應(yīng)“對(duì)口技術(shù)、專業(yè)指導(dǎo)”，賦予連鎖店直接管理權(quán)限，主要負(fù)責(zé)日常行政管理；2、附表一連鎖店組織架構(gòu)工作職責(zé)圖。（四）連鎖店五定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置說明（附表二：連鎖店人員編制表）1、連鎖店管理人員

4、編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：（表A）銷售額 （萬元/年）店長業(yè)務(wù)店助行政店助督導(dǎo)備注18000以上12176000-18000 （含）1店長兼17具體店長兼任業(yè)務(wù)或行政 店助各地可以根據(jù)實(shí)際情 況設(shè)置6000以下（含）1店長兼132、連鎖店管理人員職務(wù)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：（表B）銷售額 （萬元/年）店長業(yè)務(wù)店助行政店助督導(dǎo)50000以上副經(jīng)理級(jí)-副總監(jiān)級(jí)副經(jīng)理級(jí)-正經(jīng)理級(jí)副經(jīng)理級(jí)-正經(jīng)理級(jí)正部長級(jí)-副經(jīng)理級(jí)3500050000 （含）副經(jīng)理級(jí)-正經(jīng)理級(jí)正部長級(jí)-副經(jīng)理級(jí)正部長級(jí)-副經(jīng)理級(jí)副部長級(jí)-正部長級(jí)2000035000 （含）正部長級(jí)-副經(jīng)理級(jí)正部長級(jí)-副經(jīng)理級(jí)正部長級(jí)-副經(jīng)理級(jí)副部長級(jí)-正部長級(jí)5000200

5、00 （含）副部長級(jí)-正部長級(jí)副部長級(jí)-正部長級(jí)副部長級(jí)-正部長級(jí)主管級(jí)-副部長級(jí)5000以下（含）副部長級(jí)主管級(jí)-副部長級(jí)主管級(jí)-副部長級(jí)主管級(jí)（五）人員編制說明1、見習(xí)店長：從人員儲(chǔ)備及培養(yǎng)的角度出發(fā)，在店面設(shè)置見習(xí)店長1名（新開店儲(chǔ)備，見習(xí)期為 3-6個(gè)月）。2、業(yè)務(wù)店助：年銷售金額超過1.8億元的連鎖店設(shè)置業(yè)務(wù)店助 2名（具體可根據(jù)樓層及面積合理調(diào)整）。3、營業(yè)員：營業(yè)員編制將按照連鎖店的銷售規(guī)模、經(jīng)營面積，結(jié)合連鎖店人事費(fèi)率進(jìn)行配置。銷售突擊隊(duì)員的編制不包含在上述正常編制中。4、總收銀、收銀員：（1）總收銀的編制標(biāo)準(zhǔn)：總收銀日常也要負(fù)責(zé)收銀的具體操作，年銷售額1.8億元（不含）以上的

6、店配置 2名總收銀，1.8億以下（含）的店配置 1名總收銀。（2）收銀員的編制標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)店面的銷售規(guī)模、收銀員的工作內(nèi)容對(duì)收銀員的作業(yè)能力測(cè)算，配置標(biāo)準(zhǔn)如下：年銷售規(guī)模收銀員編制總收收銀編制00.4億元（含）2名1名0.40.6億元（含）2-3名1名0.60.8億元（含）4名1名0.81.0億元（含）4-5名1名1.01.2億元（含）5-6名1名1.21.5億元（含）6名1名1.51.8 億元（含）6-7名1名1.82.0億元（含）7-8名2名2.02.5億元（含）8名2名2.53.0億元（含）10名2名3.0億元以上按店單獨(dú)考核2名備注：針對(duì)一些樓層達(dá)到或超過3層，可以每層樓均設(shè)置收銀臺(tái)，但

7、是平時(shí)銷售量不大時(shí)可以根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，確定收銀點(diǎn)。5、現(xiàn)場(chǎng)客服：原則上每個(gè)店配置 2名現(xiàn)場(chǎng)客服，主要承擔(dān)店面投訴受理、退換貨辦理及其他現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作。當(dāng)年銷售額達(dá)到 2.5億元（不含）時(shí)，允許適當(dāng)增加，具體需上報(bào)總部審批。6、總臺(tái)：總臺(tái)需承擔(dān)“前臺(tái)導(dǎo)購咨詢、便民服務(wù)、整體促銷贈(zèng)品發(fā)放、連鎖店總機(jī)、播音”等工作，人員配置標(biāo)準(zhǔn)如下：年銷售規(guī)?？偱_(tái)編制備注00.8億元（含）2名0.81.2億元（含）3名1.21.5億元（含）3名1.52.5億元（含）34名2.5億元以上45名可的情考慮增加人數(shù)7、保安：原則上業(yè)務(wù)外包。8、保潔員：原則上采用業(yè)務(wù)外包、勞務(wù)輸出的形式。9、水電工：每店配置1名水電工

8、，對(duì)于同城多店的分公司可以安排臨近的幾家店共用一個(gè)水電工。10、現(xiàn)場(chǎng)庫倉管員：“現(xiàn)場(chǎng)庫倉管員”的具體編制暫參照物流管理中心的現(xiàn)場(chǎng)庫管理規(guī)定。11、手機(jī)入網(wǎng)員：如果移動(dòng)運(yùn)營商不派駐入網(wǎng)員，原則上我司由通訊收銀臺(tái)的收銀員負(fù)責(zé)手機(jī)入網(wǎng)工作。12、美陳專員：原則上每個(gè)店配置 1 名美陳專員，銷售額在0.4 億元（含）的可以由行政店助兼職履行相關(guān)職責(zé)，年銷售額達(dá)到 2.5 億元（含）時(shí)，允許配置2 名。13、人事專員：原則上每店配置 1 名人事專員， 同時(shí)兼任內(nèi)勤工作。 針對(duì)一些年銷售額在6000 萬以下 （含）的社區(qū)店，根據(jù)具體情況可以由店面美陳專員或行政店助兼職履行相關(guān)職責(zé)。14、內(nèi)勤：年銷售額達(dá)到 2.5 億元（含）時(shí)，配置1 名店面內(nèi)勤。（五）崗位工作說明書另行下發(fā)。以下