汽修廠促銷活動(dòng)方案

1、汽修廠促銷活動(dòng)方篇一：汽車修理店促銷方案適合汽車服務(wù)業(yè)使用的車險(xiǎn)營(yíng)銷方案第一部分 商業(yè)伙伴的選擇如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，已經(jīng)超越了產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它更多地表現(xiàn)為不同的商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)徹底擯棄價(jià)格戰(zhàn)模式和 “以賠促保 ”模式，本公司作為一家 “涉市未深 ”的中小型財(cái)險(xiǎn)企業(yè)， 更應(yīng)該在市場(chǎng)定位、客戶細(xì)分和特色化經(jīng)營(yíng)方面找到自己的出路。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的渠道伙伴選擇方面，主要應(yīng)與目前還在以傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)和汽車修理企業(yè)為為主，因?yàn)樗麄兡壳霸?s 維修站和汽車連鎖服務(wù)的兩面夾擊下，市場(chǎng)份額大幅下降，如今正面臨經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型的十字路口，我們通過協(xié)助其調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式可以較

2、為容易的找到雙方的利益契合點(diǎn)，可以一步步地引導(dǎo)他們向汽車服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型。由于 4s 店業(yè)務(wù)渠道基本上已經(jīng)被老牌大中型險(xiǎn)企占據(jù)，后來(lái)者的進(jìn)入和渠道維護(hù)成會(huì)較高；而大多數(shù)的連鎖服務(wù)加盟店也只是花錢買了一塊招牌的個(gè)體作坊，不僅經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性較差，而且魚龍混雜、數(shù)量龐大，我們的人員數(shù)量、系統(tǒng)化管理技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力還無(wú)法滿足這樣的要求。 第二部分 汽修廠營(yíng)銷思路雖然從全社會(huì)的視角來(lái)看，交通事故和車輛毀損數(shù)量巨大，但從車主個(gè)體的角度來(lái)說(shuō)事故或修車仍然是小概率事件。車主多數(shù)的的消費(fèi)行為通常比較集中在維護(hù)保養(yǎng)和裝飾美容方面。我們建議汽修廠的經(jīng)營(yíng)管理者要轉(zhuǎn)變思路，借鑒麥當(dāng)勞 宣傳漢堡、買 薯?xiàng)l、盈利靠飲料”的經(jīng)

3、營(yíng)手法，通過做強(qiáng)非主營(yíng)業(yè) 務(wù)來(lái)避開行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，獲 得特色化經(jīng)營(yíng)的豐厚利益。我們?cè)谂c汽 車服務(wù)企業(yè)合作的過程中要自覺充當(dāng)軍師”的角色，為解決他們的核心難題出謀策劃，同時(shí)自覺 地成為他們的配套服務(wù)供應(yīng)商第三部分 適用汽修廠的營(yíng)銷客服建議推出任何市場(chǎng)營(yíng)銷方案的目的都是為了有利于獲 取客戶和提升營(yíng)業(yè)額，但事實(shí)上沒有任何方法能夠滿足所有準(zhǔn)客戶的需求。所以，在制定方案時(shí)必須先確立企 業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和客戶定位。下面幾種已被測(cè)試過的方法 可以嘗試：一、引導(dǎo)普通私家車主為目的。 辦 車險(xiǎn)、享一元錢洗車”，車輛保險(xiǎn)全行業(yè) 執(zhí)行統(tǒng)頒條款費(fèi)率，保費(fèi)差別微小，保 險(xiǎn)理賠也有行業(yè)規(guī)范，賠付標(biāo)準(zhǔn)也很透 明，因此保

4、險(xiǎn)公司在投保人眼里只有知 名與不知名的區(qū)別。營(yíng)銷學(xué)上有句名言 客戶只有經(jīng)?？吹侥?，他們才會(huì)經(jīng)常想到你洗車 是一般私家車主最頻繁的消費(fèi)行為，因 此低價(jià)洗車可以成為快速大量積聚低端客戶的手段。具體做法是采用會(huì)員制營(yíng)銷方法粘合客戶，車主在汽修廠投保了本公司的車輛保險(xiǎn)后，可以 免費(fèi)辦理記名制的 J元錢洗車卡”，享 受到每旬一次或每周一次的一元錢洗車服務(wù)。通過辦 卡可以名正言順的采集客戶有效信息， 便于企業(yè)建立客戶資源信息庫(kù)，為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)和 客戶關(guān)系管理打下基礎(chǔ)。在財(cái)務(wù)成本核 算方面也不必?fù)?dān)心，因?yàn)樗袑?shí)操案例都證明，客戶后 續(xù)額外新增消費(fèi)帶來(lái)的利益再加上保險(xiǎn) 公司支付的代理手續(xù)費(fèi)，絕對(duì)高于企業(yè)按項(xiàng)

5、目單獨(dú) 核算的盈虧平衡點(diǎn)。2、 借鑒學(xué)習(xí)汽車 4s 店的做法，改善客戶體驗(yàn)，獲取副業(yè)收入。建立較為干凈舒適的客戶接待處或休息室，把客戶休息室布置成為產(chǎn)品展銷廳，陳列的商品不一定局限于汽車用品，既可以按照自營(yíng)超市的方式運(yùn)營(yíng)，也可以搞成“貨架招商，利潤(rùn)分成 ” 的小型 “沃爾瑪 ” 。把大堂接待人員培訓(xùn)成導(dǎo)購(gòu)員，讓修理工和導(dǎo)購(gòu)員都能從中獲益。一定要改變汽車服務(wù)企業(yè)重技術(shù)輕銷售的痼疾，在為車主提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)為企業(yè)增加新的贏利點(diǎn)。3、 吸引中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者階層的方法。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的職業(yè)身份決定了他們這類人的核心需求是改善自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提高企業(yè)盈利能力。同時(shí)這個(gè)客戶群體也是消費(fèi)能力較大的目

6、標(biāo)人群，是所有商家都高度關(guān)注的高 價(jià)值目標(biāo)市場(chǎng)。我們可以有針對(duì)性的在服務(wù)區(qū)域開辟 視頻營(yíng)銷課堂，例如播放企管營(yíng)銷視頻 講座、名家講堂、高端專訪等。每次來(lái)店消費(fèi)后免費(fèi) 附贈(zèng)一張企管營(yíng)銷光盤或書籍（他們雖 有錢但沒時(shí)間參加培訓(xùn)，也很少上書店或音像店）。有 幾種方法可能有利于吸引他們成為客 戶：免費(fèi)在我們的地盤做廣告（客戶休息室、墻面、 網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、保單內(nèi)頁(yè)、店堂視頻、 名片和服務(wù)卡后綴廣告等）；定期（例如每月一次） 贈(zèng)送一套專家主講的企管營(yíng)銷教程（每 張光盤的刻錄成僅一元多）共享大數(shù)據(jù)營(yíng)銷平臺(tái) 和資源。方法眾多，茲不贅述。四、建設(shè)客戶關(guān)系管理體系。運(yùn)用 精心采集的會(huì)員客戶資料建立客服平 臺(tái)，不僅

7、可以提高企業(yè)對(duì)客戶的黏性，還可以成為企業(yè)新的銷售渠道和有一定盈利能力的廣告、服務(wù)信息推廣平臺(tái)，為企業(yè)開辟低成本高效益的新贏利點(diǎn)。要綜合運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、電話客服、店堂和貨架陳列、平面宣傳媒介及電子出版物，讓您的名字比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的出現(xiàn)在客戶的視野里。營(yíng)銷大師科特勒曾說(shuō)，企業(yè)營(yíng)銷的精髓就是有效的做宣傳。 第四部分 我打算對(duì)汽修廠采取的支持措施1、 將區(qū)域內(nèi)車險(xiǎn)保單按照合作企業(yè)宣傳冊(cè)的形式裝幀；2、 每月向合作廠商提供至少一次營(yíng)銷方案或建議；3、 派員駐點(diǎn)協(xié)助合作單位開展市場(chǎng)拓展活動(dòng)，業(yè)績(jī)和客戶均歸合作方所有；4、 按照略高于市場(chǎng)同業(yè)的比率，支付業(yè)務(wù)費(fèi)用，非營(yíng)運(yùn)車商業(yè)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)30%，交強(qiáng)險(xiǎn)按同

8、業(yè)公會(huì)和保監(jiān)局規(guī)定4% （單保交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)手續(xù)費(fèi)） ，業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)一周一結(jié)；5、 在我網(wǎng)站上為合作方提供廣告專版，或建立熱鍵鏈接；6、 幫助合作單位制定低成本的速效廣告策略。 （具體的操作事項(xiàng)建議面談，茲不贅述） 遲肇棟 2013-4-25目話修廠營(yíng)銷推廣企劃案 （特色經(jīng)營(yíng)）沒有人開店想虧錢，出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是沖著市場(chǎng)大、空間足去的，都想賺到錢。但真正的新開業(yè)的店，有哪幾個(gè)是在賺錢呢 ?又有多少是在虧損呢 ?有多少是運(yùn)營(yíng)正常的，沒有權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但據(jù)行業(yè)內(nèi)傳出的大多的消息和見到的現(xiàn)象，好像開店賺到錢的，贏利情況好的沒有幾家店，大部分店持續(xù)在持平或在虧損狀態(tài)，那這又是為什

9、么呢，市場(chǎng)空間這么大，為什么還會(huì)虧錢呢 ?最大的問題我想不是在市場(chǎng)容量、 空間上，而在于這些美容店的運(yùn)營(yíng)上， 現(xiàn)在的汽車美容店已經(jīng)在默默無(wú)聞中脫離了暴利 時(shí)代，也已經(jīng)在慢慢走上正規(guī)化、規(guī)模 化、連鎖經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)運(yùn)作化等層面，以前的農(nóng)民式的 運(yùn)營(yíng)方法已慢慢離我們遠(yuǎn)去，新開店掌 握不住新型美容店的運(yùn)營(yíng)方法，所以經(jīng)營(yíng)不順暢。我 們要談的是汽車美容店更需要特色運(yùn)營(yíng) 的方式，汽車美容店和其他所有作服務(wù) 型的店都還不一樣，如人體美容店、大型 商超等等，汽車美容店因?yàn)橐槍?duì)的是 車，并且服務(wù)對(duì)象是雙向性的，即要面對(duì)車主，還要 面對(duì)車，所以這是個(gè)綜合服務(wù)的性質(zhì)。 同時(shí)對(duì)于店面的各方面要求也非常高，如店面形象是

10、否專業(yè)，施工的技術(shù)是否專業(yè)，服務(wù)的 流程是否科學(xué)，施工完成的品質(zhì)是否卓越，都構(gòu)成了重要的條件。 一個(gè)美容店要想特色運(yùn)營(yíng)，需要哪些具備哪些條件呢，至少得有以下幾點(diǎn)構(gòu)成：1、要有特色產(chǎn)品2、要有專業(yè)美容間策劃及布置3、要有美容店特色管理4、要有特色展示系統(tǒng)5、要有特色銷售系統(tǒng)6、要有特色促銷活動(dòng)策劃7、要有特色的美容卡策劃首先，是特色的產(chǎn)品：產(chǎn)品不要求品牌多好，價(jià)格多貴，但一定要有特色，就是整合出來(lái)的項(xiàng)目，服務(wù)的項(xiàng)目要有特色，要有獨(dú)特性，不雷同于大多數(shù)的店。其實(shí)對(duì)于汽車美容產(chǎn)品， 產(chǎn)品的銷售主要是服務(wù)的銷售，請(qǐng)記住你永遠(yuǎn)都是在賣服務(wù)，其實(shí)就是項(xiàng)目。 所以，你的產(chǎn)品要能組合出非常有特色的項(xiàng)目，區(qū)別于

11、別人，效果要好，堅(jiān)持作出自已的特色，不同比更好要強(qiáng)，所以先從產(chǎn)品這級(jí)別就把特色區(qū)分開。 二是專業(yè)美容間的策劃及布置：這是一個(gè)銷售環(huán)境的問題，是汽車美容店就要有符合汽車美容特性的環(huán)境，你的美容間的專業(yè)程度、布置，廣告的策劃，都在昭示著你的店是否專業(yè)，包括休息區(qū)、精品區(qū)的布置、策劃，都是專業(yè)的體現(xiàn)。那什么是專業(yè)呢， 我認(rèn)為： 優(yōu)秀產(chǎn)品 +專業(yè)施工環(huán)境+專業(yè)工具 +科學(xué)流程 +熟練技師 +完美效果 = 專業(yè)這樣你才能給客戶最后的滿意，那么在這節(jié)，施工間的布置，如氣，水、燈光、地面、形象墻、精品展柜、各種施工工具都要顯得專業(yè)。如，為了看清車門側(cè)面的漆面狀況，可以在施工間的左右安置側(cè)壁燈，就是在美容間左

12、和右離地面60-70cm 高的地方，安裝燈光，正好可以照射到漆面，這樣整車的側(cè)面死角也都能看清楚。如： 在頂部安裝桶燈，可以把整個(gè)車上看得非常清楚氣、水可以直接在頂部走管線器，不要在地面造成任何影響 ;地面要有明確定位用的停車位指示符 ;門頭要可以清晰鮮明的展示出施工間的作用 ;等等， 這樣的很多設(shè)置，都會(huì)使你的店面布置看起來(lái)專業(yè)得多，專業(yè)才是客戶對(duì)你信任的源泉。三是美容店特色管理：管理一直是美容店的巨大問題，特色化的管理能使你的店內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。這中間最難管理是洗車工美容工，所以如何管理及留住洗車工，包括銷售人員的穩(wěn)定性，都顯得極其重要，我建議是通過編組、內(nèi)部考核、培養(yǎng)、提撥的原則進(jìn)行管

13、理，可以讓洗車工晉升為美容工，可以給洗車工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不要讓他一味洗車，提出明確的晉升空間，讓美容工編組后認(rèn)可洗車，在洗車忙的時(shí)候，美容工也要參與。提供銷售人員的成熟激勵(lì)措施，讓他們銷售的多，提成也越高，并且要和美容工結(jié)合起來(lái)，利用統(tǒng)一推廣法，讓技術(shù)和銷售都參于進(jìn)來(lái)。四是特色展示系統(tǒng)：就是美容店產(chǎn)品的擺放，包括項(xiàng)目的展示、 服務(wù)的展示都要有特色，要鮮活，把無(wú)形的東西展示的有形，把自已的服務(wù)展示的非常出色，不一定只是商品，要更多的展示項(xiàng)目和服務(wù)，下邊建議幾種： 專業(yè)產(chǎn)品陳列 - 整齊，有條理、分類清晰與眾不同的鍍膜效果展示 -鏡面演示蓋特色內(nèi)飾清洗項(xiàng)目展示項(xiàng)目墻展示鍍膜的花園地- 黑板報(bào)鍍

14、膜的陳列地-鍍膜墻展示現(xiàn)場(chǎng)施工展示- 招聚人氣，展現(xiàn)實(shí)力這每一種展示方法都有詳細(xì)的設(shè)置及制作方法，但總目的只有一個(gè)，就是產(chǎn)品未銷售，服務(wù)展示先行，把你的軟性的東西展示到位，作到真正的鮮活終端。 五是要有特色銷售系統(tǒng)：銷售其實(shí)也是一個(gè)系統(tǒng)，要細(xì)致統(tǒng)籌的，因?yàn)槊廊莸甑匿N售關(guān)乎整個(gè)店的贏收，“執(zhí)行人人都是流動(dòng)的美容顧問 ”這樣的銷售理念，是把店里所有人，包括洗車、銷售、售后等都看作是美容顧問，隨時(shí)為車主解決實(shí)際的車上的問題，通過發(fā)現(xiàn)問題 -放大問題-解決問題，提供證據(jù)等一連串的技巧，讓車主認(rèn)可你的項(xiàng)目，認(rèn)可你的服務(wù)，把自已當(dāng)成一個(gè)服務(wù)員，為客戶解決所有問題的美容顧問，給客戶營(yíng)造一個(gè)有什么問題來(lái)這里都

15、可以解決的印像，認(rèn)為你們這里的服務(wù)就是美容服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。這樣的話，你們就成了領(lǐng)導(dǎo)美容店 服務(wù)的排頭兵。 然后給到美容顧問必要的回報(bào)，讓他們更有信心的為客戶服務(wù)。六是要有特色促銷活動(dòng)策劃：這是美容店必不可少的，每個(gè)月或每個(gè)季度都要有促銷活動(dòng)的策劃，這是保持店面活力常新的一種方式，讓客戶認(rèn)為你這里是不錯(cuò)的，很熱鬧，每個(gè)月都有新鮮的活動(dòng)出來(lái)，我們常作的活動(dòng)是： 鍍膜體驗(yàn)月活動(dòng)特色內(nèi)飾清潔月來(lái)一輛舊車，還您一輛新車活動(dòng)感恩回饋月活動(dòng)每個(gè)活動(dòng)都要精心策劃， 選好主題，一般要和幾個(gè)因素有關(guān)：1、店開業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)短，處于的不同階段 ;2、傳統(tǒng)的節(jié)日 ;3、盛行的賽事、慶典，結(jié)合這些因素， 設(shè)置出非常合理和科學(xué)的

16、促銷活動(dòng)，是推動(dòng)生意，提高形象的良好方式。七是特色的美容卡策劃：美容項(xiàng)目能否作的好，另一個(gè)重要參數(shù)就是美容卡的策劃。美容卡、會(huì)員卡的制訂成為了一個(gè)店美容項(xiàng)目的重要組成部分。配置合理、設(shè)置得當(dāng)?shù)拿廊菘梢源蠓嵘N售量，可以積累到眾多的優(yōu)質(zhì)客戶。而設(shè)置不得當(dāng)?shù)拿廊菘?，不光?huì)賣的不好，還會(huì)影響美容美容項(xiàng)目的實(shí)施。因?yàn)樽ゲ坏娇蛻?，沒有辦法讓客戶鎖定到店里，美容量一定作不上去，設(shè)置科篇三：汽修活動(dòng)方案 “評(píng)定 2005 年福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè) ”暨 “首 屆福建汽車維修保養(yǎng)行業(yè)技能賽”系列活動(dòng)方案為了建設(shè)和諧福建，提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進(jìn)我省汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展,倡導(dǎo)機(jī)

17、動(dòng)車維修行業(yè)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識(shí)，提高行業(yè)的整體水平的工作。引導(dǎo)消費(fèi)者監(jiān)督誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，支持合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)系統(tǒng)檢驗(yàn)我省汽車維修保養(yǎng)企業(yè)的整體實(shí)力和技術(shù)水平，福建省交通廳定于二oo五年12月份舉行 評(píng)定2005年福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè) ”暨 “首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽”系列活動(dòng)。一、 活動(dòng)宗旨提高汽車維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進(jìn)我市汽車維修行業(yè)健康有序發(fā)展 ,倡導(dǎo)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌意識(shí)，提高行業(yè)的整體水平的工作，以職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)為載體， 激發(fā)全行業(yè)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的熱情，增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感，造就一支高素質(zhì)、高技能的職工隊(duì)伍，營(yíng)造尊重技能人才的社會(huì)氛圍,推動(dòng)

18、我省汽車工業(yè)發(fā)展。通過活動(dòng)重點(diǎn)打造一批具有相當(dāng)規(guī)模的汽車維修企業(yè)使之成為我省汽車維修領(lǐng)域的品牌企業(yè)。二、主題情系八閩 汽修春風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家取信于客戶、服務(wù)于社會(huì)、支持福建汽車工業(yè)發(fā)展三、組織領(lǐng)導(dǎo)（待定）成立 “評(píng)定福建百家群眾信得過的汽車維修企業(yè) ”活動(dòng)組織委員會(huì)，組委會(huì)主任、副主任由主辦單位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任， 相關(guān)部門、協(xié)辦單位負(fù)責(zé)人任委員，領(lǐng)導(dǎo)該項(xiàng)活動(dòng)的開展。下設(shè)秘書處，秘書處成員主要由承辦單位人四、活動(dòng)內(nèi)容1、評(píng)定 2005 年福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)活動(dòng) 在省交通廳大力推進(jìn)汽車維修業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理的工作精神指導(dǎo)下，根據(jù)我省汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)類別，由各地區(qū)主管部門推薦該地區(qū)汽車維修保養(yǎng)優(yōu)

19、質(zhì)企業(yè)，結(jié)合企業(yè)競(jìng)技比賽成績(jī)，讓廣大消費(fèi)者通過投票的形式，評(píng)定出我省汽車維修保養(yǎng)行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)及群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)，獲得稱號(hào)的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)組委會(huì)將給予授牌。具體工作方案如下：1）宣傳動(dòng)員 全省各維修企業(yè)制定相應(yīng)的創(chuàng)建措施，利用動(dòng)員會(huì)、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、倡議書等多種形式，營(yíng)造一個(gè)評(píng)定工作人人皆知，人人積極參與創(chuàng)建的局面。 組委會(huì)將組織新聞媒體到各維修企業(yè)及消費(fèi)者中跟蹤宣傳報(bào)道創(chuàng)建、評(píng)選工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、宣傳亮點(diǎn)、找出弱點(diǎn)、暴露難點(diǎn)。2）企業(yè)創(chuàng)建 各創(chuàng)建企業(yè)應(yīng)成立相應(yīng)班子， 動(dòng)員到每一位員工，做到人人積極參與，個(gè)個(gè)熱情服務(wù)。 在創(chuàng)建活動(dòng)中各維修企業(yè)應(yīng)組織專人以消費(fèi)者信得過為標(biāo)準(zhǔn)在本單位

20、維修服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中認(rèn)真查找和整改不足，通過提高服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、改善場(chǎng)地條件、增加資金設(shè)備投入等手段， 切實(shí)做出成果，提高服務(wù)檔次。 各企業(yè)應(yīng)采用豐富多彩的方式開展創(chuàng)建服務(wù)活動(dòng)，爭(zhēng)取成為全行業(yè)創(chuàng)建服務(wù)中的亮點(diǎn)，樹立企業(yè)在行業(yè)和消費(fèi)者中的品牌。3）群眾評(píng)選 由省交通管理部門根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)制定出群眾選票。 組委會(huì)將選票統(tǒng)一印制并發(fā)放到各設(shè)區(qū)市交通管理部門，由各設(shè)區(qū)市發(fā)放至汽修企業(yè)，由消費(fèi)者根據(jù)各單位服務(wù)的情況投票選舉，并就行業(yè)中存在的問題提出意見和解決的建議。投票截止日：首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽賽前 20 天各參與評(píng)定維修企業(yè)設(shè)立群眾投票箱。投票箱由各單位自行制作，尺寸長(zhǎng)寬高為 300

21、 200X500mm,材料可采用木料或用硬膠板， 在正面板上標(biāo)明 “群眾信得過的汽車維修廠投票箱 ”字樣， 投票箱應(yīng)經(jīng)過各設(shè)區(qū)市交通管理部門貼封后才能接受投票。 各維修企業(yè)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)為消費(fèi)者投票提供服務(wù)， 要求群眾選票有本人簽名，并填寫聯(lián)系電話，選票方為有效，選票以接受維修服務(wù)的每車次為單位來(lái)投，即每車次只能投一票?；顒?dòng)按每月評(píng)選和總評(píng)的方式進(jìn)行，技能賽前進(jìn)行2 次選票收集、統(tǒng)計(jì)。投票箱要封存，選票由組委會(huì)統(tǒng)一開箱統(tǒng)計(jì)、并進(jìn)行核實(shí)。各維修企業(yè)必須在選票截止日前將選票箱就近送往組委會(huì)公布的選票收集點(diǎn)。由組委會(huì)組織各相關(guān)部門、單位人員分區(qū)域、分片在每月投票截止日進(jìn)行選票的統(tǒng)計(jì)、核實(shí)工作，在首屆

22、福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽賽前統(tǒng)計(jì)匯總。 評(píng)選工作由廣大消費(fèi)者、媒體、組委會(huì)監(jiān)督。4）政府樹立有關(guān)運(yùn)管部門應(yīng)結(jié)合日常管理工作中掌握的企業(yè)創(chuàng)建情況和本年度消費(fèi)者有理投訴情況，于 11 月 日前對(duì)轄區(qū)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行初步評(píng)選，并選送參加首屆福建汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能賽。 （根據(jù)各地區(qū)企業(yè)情況下達(dá)選送指標(biāo)） 組委會(huì)根據(jù)有關(guān)運(yùn)管部門的初步評(píng)選意見和參賽企業(yè)的得票情況， 結(jié)合技能 賽的結(jié)果于 12 月 日前評(píng)定出 2005年福建百家群眾信得過的汽車維修保養(yǎng)企業(yè)。 省交通廳對(duì)被評(píng)定為群眾信得過的汽車維修廠進(jìn)行通報(bào)確認(rèn)。2、 汽車維修保養(yǎng)企業(yè)技能競(jìng)賽競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)：試題由省機(jī)電學(xué)校按照汽車維修工國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)工

23、）的要求，結(jié)合現(xiàn)代汽車維修新技術(shù)命題。競(jìng) 賽內(nèi)容：汽車維修基礎(chǔ)理論；電控發(fā)動(dòng) 機(jī)故障診斷、排除；現(xiàn)代汽車檢測(cè)診斷 工具的使用；操作工藝規(guī)范等。競(jìng)賽形式：初賽、復(fù)賽以各設(shè)區(qū)市 為單位組織考試、選拔；決賽全省集中 進(jìn)行，采取理論考試、實(shí)際操作、知識(shí)競(jìng)答等多 種形式。篇二：汽車修理廠經(jīng)營(yíng)管理建議方 案汽車修理廠經(jīng)營(yíng)管理建議方案一、服務(wù)理念專業(yè)的技術(shù)、人性的服務(wù)是宗 旨。我們必須擁有最專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、 領(lǐng)先的維修技術(shù)與先進(jìn)汽車診斷計(jì)算機(jī) 設(shè)備，隨時(shí)候命為客戶提供保養(yǎng)及維修 的建議，解答駕馭與座乘上的任何疑難 雜癥。同時(shí)我們必須了解科技與技術(shù)相 輔相成的重要性，相信唯有專業(yè)與經(jīng)驗(yàn) 豐富的技師才能做出最正

24、確的判斷，針 對(duì)客戶的需求為您愛車的車況層層把 關(guān)，讓愛車隨時(shí)皆能享有最佳的細(xì)致照 料。最平實(shí)的價(jià)格創(chuàng)造超越原廠級(jí)的 服務(wù)是我們的承諾單一窗口提供客戶咨詢買車、賣車、 維修、保養(yǎng)、鎮(zhèn)金、烤漆、保險(xiǎn)、保固、 出險(xiǎn)、愛車免費(fèi)健檢、代辦驗(yàn)車、取車、 交車等服務(wù)。讓客戶免出門、不耽誤工作就可以 享受以上所有尊爵服務(wù)！只要和愛車有 關(guān)的服務(wù)，找我們就對(duì)了！最溫馨舒適的環(huán)境是我們的必 備廠內(nèi)環(huán)境必須清爽明亮、干凈整齊。 并備有客戶休息區(qū)，提供無(wú)線上網(wǎng)、報(bào) 紙、電視、飲料、咖啡、最新汽車買賣 交易與改裝雜志，讓客戶等待愛車保養(yǎng) 維修的的時(shí)間也可以隨時(shí)吸收最新信 息！我們堅(jiān)持在地深耕、永續(xù)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信交易、服務(wù)

25、至上的態(tài)度、精益求精的維修技術(shù)，是我們對(duì)客戶的保證！二、服務(wù)項(xiàng)目三、服務(wù)流程（一）人性化的專業(yè)互動(dòng)問診（車主全程跟隨）（二）原廠同步的最新診斷設(shè)備（三）實(shí)在透明的報(bào)價(jià)流程（四）高規(guī)格的進(jìn)口油品（另備有渦輪引擎專用機(jī)油）（五）原廠的零件及配件組合（六）最安心的緊急救車機(jī)制（七）高質(zhì)量的服務(wù)保固全程單一窗口四、成本管控A 、 汽車維修服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)流程及成本控制分析汽車維修服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要包括：（ 1）客戶預(yù)約；汽車維修企業(yè)建立有效的預(yù)約體制可以最大限度的減少客戶的等待時(shí)間，也可以使客戶在自己方便的時(shí)間內(nèi)去接受服務(wù)，同時(shí)企業(yè)可以把這些預(yù)約的服務(wù)安排在非高峰時(shí)間，便于服務(wù)人員為客戶提供更好的服務(wù)

26、，節(jié)約了服務(wù)成本；1） 2）接車洽談，系統(tǒng)登記；在客戶來(lái)到店內(nèi)進(jìn)行維修汽車時(shí)，服務(wù)人員進(jìn)行接待并且對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)登記，如果是初次來(lái)的客戶， 要建立客戶資料檔案，如果不是初次客戶，系統(tǒng)里應(yīng)該由客戶的資料和維修記錄；2） 3）初步檢測(cè)；由業(yè)務(wù)人員初步估計(jì)車輛需要維修的范圍和價(jià)格；3） 4）維修報(bào)價(jià)；根據(jù)維修初檢單和報(bào)價(jià)單，來(lái)告知客戶維修車輛需要的大概費(fèi)用；4） 5）客戶確認(rèn)；只有在得到客戶認(rèn)可之后， 才可以進(jìn)行下一步的維修工作；5） 6）維修派工及維修作業(yè)；開據(jù)維修派工單，并將車移至車間，進(jìn)行維修作業(yè)；7） 7） 完工檢測(cè)； 車輛維修完成之后，要進(jìn)行系統(tǒng)的完工檢查，看是否合乎標(biāo) 準(zhǔn)；8） 取車結(jié)算

27、； 如果車輛檢測(cè)合格，就要請(qǐng)客戶結(jié)算維修費(fèi)用并取車，取車 時(shí)，應(yīng)保證客戶的車輛車況良好;（ 9）售后跟蹤服務(wù)；在維修完成之后，要對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪，目的在于與客戶保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。如果客戶 愿意繼續(xù)在該企業(yè)進(jìn)行維修服務(wù)和購(gòu)買 汽車的零配件，甚至介紹新的客戶，那么可以使企業(yè)得到穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)B、 在汽車維修服務(wù)的各個(gè)流程環(huán)節(jié) 中，采購(gòu)成本控制、工時(shí)成本控制、質(zhì) 量成本控制都發(fā)揮很重要的作用。（ 1）采購(gòu)成本控制：由于汽車的維 修需要大量的配件，所以配件的采購(gòu)成 為汽車維修企業(yè)的一大業(yè)務(wù)流程。采購(gòu) 成本主要包括三大部分，分別為維持成 本、訂購(gòu)成本和缺料成本。其中維持成 本包括配件倉(cāng)庫(kù)的折舊、倉(cāng)庫(kù)管理

28、員的 工資以及倉(cāng)庫(kù)的保險(xiǎn)、儲(chǔ)存等，是維持 企業(yè)正常運(yùn)行的基本成本，維持成本一般占全年采購(gòu)成本的20左右。訂購(gòu)成本主要包括日常采購(gòu)汽車零配件所需的相關(guān)基本開支，例如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、電話費(fèi)等。定購(gòu)成本和維持成本隨著采購(gòu)次數(shù)或者采購(gòu)規(guī)模的增加而增加，但是采購(gòu)費(fèi)用會(huì)大大減少。缺料成本包括缺少零配件損失、待產(chǎn)停工損失等。對(duì)于采購(gòu)成本進(jìn)行有效的成本控制，主要有 ABC 分類控制法、 定期采購(gòu)控制法和定量采購(gòu)控制法等。（ 2）工時(shí)成本控制：在維修派工及維修作業(yè)階段的服務(wù)是用每小時(shí)所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)計(jì)量的，所以如果工時(shí)成本控制不但，增加工時(shí)，那么會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)效率低下，使客戶的等待時(shí)間加長(zhǎng)。（ 3）質(zhì)量成本控制：質(zhì)

29、量成本控制是質(zhì)量成本管理的一部分，其中包括預(yù)測(cè)與計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核。質(zhì)量成本是指為了保證產(chǎn)品滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到產(chǎn)品的滿意質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。汽車維修業(yè)的質(zhì)量成本主要包括： A. 預(yù)防成本即維修后產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)費(fèi)、工作費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施、工資及附加；B.鑒定成本包括配件進(jìn)貨的檢驗(yàn)、各維修環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)、工資及附加等；C.內(nèi)部故障成本包括車輛維修時(shí)產(chǎn)生的配件廢品損失、返工成本、返修成本、車輛復(fù)檢費(fèi)用、車輛維修事故處置費(fèi)用等；D.外部故障成本控制包括車輛維修時(shí)產(chǎn)生的保修費(fèi)用、附屬配件的退貨損失、索賠損失等。在現(xiàn)代汽車維修業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，成本控制可以為其提供重要的

30、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)總體成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、市場(chǎng)營(yíng)銷1、忠誠(chéng)度營(yíng)銷A、會(huì)員制B、積分制C、整體承包制2、促銷策略：A、折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購(gòu)買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷，對(duì)那些財(cái)力不足的篇三：修車店策劃方案?汽車維修裝飾創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1、 汽車維修市場(chǎng)分析：隨著汽車迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶，現(xiàn)階段維修行業(yè)葉錦茹了黃金時(shí)期，該行業(yè)的發(fā)展又僅僅依靠技術(shù)，而后發(fā)展為服務(wù)型。所以技術(shù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是支撐。2、 開店方向選擇：創(chuàng)業(yè)的根本利益是盈利， 關(guān)鍵是客源。開店之初，客戶源不明確，應(yīng)該選擇人口

31、密集較大的地方附件，主要以專項(xiàng)維修、維護(hù)為主， （建議選擇三橋附近） ，業(yè)務(wù)面不要鋪開太大，會(huì)造成資金流轉(zhuǎn)不暢通。主要項(xiàng)目為 :車身修理、涂漆、蓬布、坐墊及內(nèi)裝飾修理，電器、儀表修理、蓄電池修理、散熱器、油箱修理、輪胎修補(bǔ)、安裝汽車門窗玻璃、空調(diào)、暖風(fēng)機(jī)修理、油泵、噴油器、化油器、火花塞修理、曲軸磨修、洗車、外帶加氣業(yè)務(wù)。3、 成本投資估算主要是場(chǎng)地， 需要找一個(gè)面積較大、相對(duì)方便停車的地方，滿足作業(yè)空間要求，并符合安全、環(huán)保、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)定，不能占用道路和公共場(chǎng)地維修和停車。具體投資估算： 租金：場(chǎng)地租金最少也在 10000元/月。辦證：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)或下崗可享受優(yōu)設(shè)備：吊裝、巨升設(shè)備5000 左右；裁板設(shè)備焊接設(shè)備3000 左右；砂輪機(jī)00 左右；空氣壓縮機(jī)校正設(shè)備及附件1500 左右；車身00 左右；烤漆設(shè)備250