商場安全部管理與工作流程

1、第一部分安全部管理與工作流程合法：依法成立保安部，并符合國家公安部保安成立要求安全：維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序，保護(hù)商場內(nèi)人、財(cái)、物安全快速：及時(shí)、正確處理各種突發(fā)事件，為顧客排憂解難，為公司安全贏取更有利的時(shí)間監(jiān)督：看管賣場內(nèi)商品并監(jiān)督員工的工作情況是安全員的職責(zé)第一章安全部人員的紀(jì)律要求一、遵守國家的法律法規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不得濫用職權(quán)，徇私舞弊，侵占公司財(cái)產(chǎn)。二、安全員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)儀容嚴(yán)整、儀表端正、動(dòng)作正規(guī)、嚴(yán)肅認(rèn)真，不得靠崗、坐崗、脫崗，嚴(yán)禁嬉笑打鬧、串崗閑聊。三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得擅離職守，積極主動(dòng)維護(hù)好商場內(nèi)營業(yè)，施工及各類活分理處秩序。敢

2、于同壞人壞事做斗爭。四、文明辦事、禮貌待人，絕對(duì)不能出手傷人，侵犯他人人身權(quán)利，樹立良好的安全員形象。五、不遲到、早退、無故缺勤，嚴(yán)禁酒后上崗，上崗期間不得會(huì)客，不辦私事。六、愛憎分明、秉公辦事，做到有章必依、違章必究，有權(quán)必行、有禁必止。第二章 安全部員工工作流程一、 開店前的安全工作流程（一） 工作流程圖打卡上班開早會(huì)領(lǐng)取配置工具到達(dá)崗位，檢查確認(rèn)點(diǎn)檢后工作事項(xiàng)（二） 流程解釋1. 整理儀容儀表刷卡上班儀容儀表的內(nèi)容主要包括： 頭發(fā)前發(fā)不過眉毛，橫發(fā)不過耳朵，后發(fā)不壓領(lǐng)，領(lǐng)角不超過耳朵中間，發(fā)型樸素不染發(fā)。 胡子每天必須保持清潔。 襯衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整潔，常洗常燙。 姓名牌

3、必須佩帶于右胸。 手指、指甲，指甲應(yīng)短于指尖。 褲子常洗常燙，深色素色，口袋里不能放太多東西。 皮鞋：顏色（黑色、茶色）每天擦干凈。襪子，深色襪子。將儀容儀表整理完結(jié)后，于7：45到刷卡處打卡，刷上班卡。2. 7：55開早會(huì)，布置工作內(nèi)容隊(duì)員刷完值班卡后按照安全部指定地點(diǎn)，由化班負(fù)責(zé)人領(lǐng)隊(duì)開早會(huì)早會(huì)內(nèi)容：包括紀(jì)律要求公司誓言待客六大用語回報(bào)顧客三大精神等具體內(nèi)容，要將這些大聲背頌出來，然后由代班班長布置該隊(duì)員的崗位安排，以及當(dāng)天應(yīng)注意的各種事項(xiàng)。3. 8：00按崗位編號(hào)，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)和鑰匙隊(duì)員在接收到自已的崗位信息及當(dāng)天注意事項(xiàng)后，按照崗位編排的號(hào)數(shù)領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，各樓層巡視人員還應(yīng)領(lǐng)取樓層鑰匙，以

4、備開門。對(duì)講機(jī)分布情況為：#代班班長使用，#刷卡受付使用。3#-1F正大門使用。4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡視使用。7#1F大門口使用。8#辦公室受付使用，9#1F巡視使用，10#2F巡視使用。4. 8：05到指定地點(diǎn)進(jìn)行檢查確認(rèn)隊(duì)員在領(lǐng)好各自崗位的備品后迅速到達(dá)指定崗位進(jìn)行交接與點(diǎn)檢，（具體時(shí)間：8：00-8：30），具體交接內(nèi)容和檢查內(nèi)容為： 各崗位的備品是否完整，數(shù)量是否相符，有無損壞或遺失。 各區(qū)域范圍玻璃門是否完好，有無破損，各專柜的貨品是否有破損，商品是否有空缺，或者損壞。 生鮮區(qū)各冰柜凍庫電源是否正常通電有無異常情況，有使用水電氣的地方有無異常情況。 各

5、樓層滅火器是否被挪動(dòng)位置，壓力表指針是否在綠區(qū)范圍，（如指針在綠區(qū)表示壓力正常，如指針在紅區(qū)表示壓力不夠）滅火器具上各部分是否都完好。5. 8：00點(diǎn)檢后工作事項(xiàng)開門換氣，保持賣場通風(fēng)，樓層按區(qū)域總檢完后，由巡視隊(duì)員將各層大門打開，由定崗隊(duì)員看守，給賣場內(nèi)換風(fēng)透氣，在門崗時(shí)按各門崗職責(zé)執(zhí)勤。9：00-9：25分確認(rèn)所有隊(duì)員迅速按崗位安排回到指定崗位，呈迎賓姿勢，準(zhǔn)備迎接顧客的光臨。9：25分確認(rèn)后所有隊(duì)員迅速按崗位安排回到指定崗位，呈迎賓姿勢，準(zhǔn)備迎接顧客的光臨。9：30按迎賓音樂，開店大門并注意顧客擁擠防止摔倒等現(xiàn)象的發(fā)生，并做好迎賓工作，大聲問候：“早上好，歡迎光臨“。二、開店后的工作流程

6、（一）工作流程圖認(rèn)真履行崗位職責(zé)接待好進(jìn)出的顧客處理交易掛帳及顧客投訴注意突發(fā)事件及檢查消防設(shè)施檢查公司基本（二）流程解釋 1.按各崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)勤：9：30分開店后各崗位按照崗位職責(zé)要求認(rèn)真履行好各自崗位的職責(zé)。 2.遇有顧客提有超市銷售時(shí)相同物品或大件商品，要禮貌要求顧客寄存。如顧客從超市內(nèi)帶出商品時(shí)如要抽檢要禮貌的要求顧客主動(dòng)出示收銀條，并仔細(xì)確認(rèn)商品與收銀條內(nèi)容是否相符，如員工要攜出商品要確認(rèn)攜出單。攜出單上要有部門負(fù)責(zé)人的簽字，再核對(duì)數(shù)量是否相符并且是否符全攜出規(guī)定。 3.收銀臺(tái)有交易掛帳時(shí)：要極時(shí)確認(rèn)交易掛帳并如實(shí)做好登記，并通知收銀部帶班負(fù)責(zé)人及時(shí)消帳，使顧客能盡快交易。如有顧客

7、向你進(jìn)行其它事項(xiàng)的投訴時(shí)，要先站在顧客的立場上考慮問題，并讓顧客消氣，先耐心聽顧客訴說，了解原因后，如果自己能處理就盡快處理，如不能處理，要盡快通知部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。 4.要隨時(shí)留意觀察崗位周邊有無異常情況，防止突發(fā)事件的發(fā)生，并及時(shí)處理各種突發(fā)事件。巡視時(shí)按當(dāng)?shù)叵腊踩贫让績尚r(shí)一次對(duì)賣場所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，檢查進(jìn)包括：滅火器、消火栓、噴淋頭、煙感、應(yīng)急照明燈、蔬散指燈、防火卷簾、消防通道）并作好登記，以備消防部門檢查，如有隱患要急時(shí)向消防控制中心報(bào)告。5.在巡視時(shí)要按公司規(guī)定每天四次對(duì)賣場營業(yè)員，收銀員進(jìn)行基本檢查，檢查內(nèi)容包括（禮容儀表、執(zhí)情待客、打堆聊天、串柜、大聲打長話

8、、玩弄商品、空柜等），如有違規(guī)形為要進(jìn)行指正批評(píng)教育。如果不聽教育可進(jìn)行罰單處罰。在21：15分前，各崗位隊(duì)員要做好送賓工作，各巡視隊(duì)員到刷卡處領(lǐng)取各樓層鑰匙并監(jiān)督營業(yè)員到各主出口和各門崗做好送賓準(zhǔn)備工作。三、夜間工作流程（一）工作流程圖打卡上班夜班人員要求巡視要求交接下班（二）流程解釋1. 刷卡上班后，開會(huì)布置相關(guān)任務(wù)夜班隊(duì)員提前整理好儀容儀表到達(dá)刷卡外在9：30分開會(huì)布置相關(guān)任務(wù)，9：45進(jìn)入賣場，與當(dāng)班巡視隊(duì)員進(jìn)行賣場相關(guān)確認(rèn)（見夜間清場檢查記錄表）6：00超市工作人員進(jìn)場保安應(yīng)立即派出一名隊(duì)員進(jìn)行看守，7：00商客工作員進(jìn)場保安立即跟進(jìn)，按商管崗位職責(zé)操作，8：00與早班隊(duì)員進(jìn)行交接8

9、：15開會(huì)總結(jié)相關(guān)事項(xiàng)，刷卡后下班。2. 夜班職責(zé)認(rèn)真確認(rèn)各樓層人員是否清場完結(jié)，仔細(xì)與中班隊(duì)員點(diǎn)檢并做好交接，除值班保安和經(jīng)許可的加班人員，嚴(yán)禁他人在店內(nèi)逗留，甚至留宿。仔細(xì)檢查各樓層設(shè)施，水、電、氣，專柜門鎖是否關(guān)好，特別是財(cái)會(huì)及珠寶區(qū)，消除各種安全隱患。會(huì)計(jì)室定崗人員嚴(yán)禁擅離崗位，做到嚴(yán)密監(jiān)視。認(rèn)真確認(rèn)施工及加班人員的操作規(guī)程，是否存在安全隱患。對(duì)不附合規(guī)定的要堅(jiān)決制止并整改。嚴(yán)重者停工，并清出賣場。值班及施工加班人員嚴(yán)禁吸煙、睡覺、亂竄、玩弄商品等。加強(qiáng)巡邏，提高警戒，加強(qiáng)內(nèi)、外保聯(lián)系協(xié)同作戰(zhàn)，嚴(yán)厲打擊壞人壞事。對(duì)火災(zāi)、水災(zāi)、自然災(zāi)害等應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，盡最大努力搶救，使損失降到最低，保

10、證商場安全。第二日與早班人員認(rèn)真做好交接并匯報(bào)昨晚的工作有異常的地方。3. 按規(guī)定半小時(shí)一次對(duì)全場進(jìn)行巡視，由代班班長及一名夜班人員共同確認(rèn)，同時(shí)確認(rèn)財(cái)務(wù)室、珠寶區(qū)、刷卡處的安全狀況，6：00后有工作人員進(jìn)場，應(yīng)立即派隊(duì)員進(jìn)行看守，商管工作人員進(jìn)場后，保安立即跟進(jìn)，按商管崗位職責(zé)進(jìn)行操作。4.8：00與早班隊(duì)員進(jìn)行各樓層工作交接，8：15開會(huì)結(jié)相關(guān)事項(xiàng)，刷卡下班。附：夜間值班保衛(wèi)工作記錄表年月日值班人員點(diǎn)檢情況時(shí)間監(jiān)控人員巡視人員路線情況記錄第三章崗位細(xì)則（一）工作流程圖門崗職責(zé)超市各定崗職責(zé)巡視崗位職責(zé)刷卡崗位職責(zé)辦公室受付崗位職責(zé)商管崗位職責(zé)抽獎(jiǎng)處崗位職責(zé)送貨崗位職責(zé)超市商品展臺(tái)、拍照或借

11、用職責(zé)（二）流程解釋1. 各門崗職責(zé)營業(yè)時(shí)間外不得讓非公司正式員工及無證人員進(jìn)入店內(nèi)：營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得讓乞丐、精神病人等影響其他正常購物的人進(jìn)入店同，醉酒者視情況。顧客攜出的商品，如需抽檢，應(yīng)很禮貌的請(qǐng)顧客出示收銀條，仔細(xì)確認(rèn)收銀條上的商品明細(xì)是否與顧客所提商品相符，對(duì)攜出/攜入物品必須確認(rèn)，對(duì)其危險(xiǎn)品不能入店，沒有攜出單及部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，沒有寫明具體數(shù)量的不得出店。對(duì)老年人及行動(dòng)不便，需要幫忙的顧客，應(yīng)立即主動(dòng)上前提供服務(wù)。向進(jìn)入店內(nèi)的顧客問候“早上好/下午好/曉上好、歡迎光臨”，禁止寵物入店，交于刷卡處統(tǒng)一管理。密切注意崗位周邊范圍內(nèi)有無異常情況，特別是貴重商品區(qū)。防止偷盜、搶劫、破壞等事件

12、發(fā)生，加強(qiáng)內(nèi)、外保配合。對(duì)店內(nèi)裝修，在沒有得到許可、證件不齊備者，施工用品及材料不得入店。2. 超市各定崗職責(zé)禁止顧客將同類商品或大型掛包、背斗、書包、寵物或者超過30厘米長的口袋帶入超市（手提包/背包例外）。備注：在寄存處能夠寄存的情況下，大的手提包、背包、書包、大挎包通通寄存。防止顧客將未付款商品帶出超市，并對(duì)已付款商品進(jìn)行確認(rèn)和核對(duì)收銀條（如洗化用品和奶粉等商品），核實(shí)后莘在收銀條上蓋章確認(rèn)。維護(hù)好各崗位的正常秩序，以免造成擁擠和哄搶等現(xiàn)象的發(fā)生，并做好對(duì)顧客的問候服務(wù)等基本工作。禁止超市員工或顧客將贈(zèng)品隨意帶出超市（超市內(nèi)贈(zèng)品必須是無條碼贈(zèng)品），有條碼商品在總服務(wù)臺(tái)，攜出入或退換貨商品

13、必須出具相關(guān)手續(xù)，否則將商品及贈(zèng)品扣壓，交由上司或超市部門負(fù)責(zé)人處理。 樓梯口和小吃出口需做好物品寄存的工作。并看管好顧客寄存的商品和寄存牌，以免發(fā)生遺失，并在換崗時(shí)做好交接，同時(shí)還需看管小吃街的營業(yè)秩序。 各崗隊(duì)員除需做好以上幾點(diǎn)外，還需密切監(jiān)視好收銀臺(tái)的情況，在確保收銀臺(tái)安全的同時(shí)，還需觀察收銀員是否有舞弊行為。發(fā)現(xiàn)有可疑情況時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上司，并做好收銀臺(tái)交易掛帳的登記與監(jiān)督。 超市展臺(tái)及拍照商品，必須攜帶超市 3、巡視的職責(zé) 認(rèn)真觀察巡區(qū)內(nèi)的情況，做到腿勤、眼勤、腦勤，發(fā)現(xiàn)可疑人員情況時(shí)，嚴(yán)密監(jiān)視、加強(qiáng)控制，防止其違法犯罪。 以身作則，做好公司基本，對(duì)賣場有違反公司基本的員工應(yīng)作出警告或

14、處罰。熟悉賣場內(nèi)的布局、設(shè)施，對(duì)安全、消防設(shè)施作例行檢查，保證其正常、完好并防止人為破壞。 發(fā)現(xiàn)裝修、施工有安全隱患的責(zé)令其停工整改。（如：線路未穿管，未刷防火涂料，使用材料不合規(guī)定，未安漏電開關(guān)，影響消防設(shè)施使用，未經(jīng)許可的）。 場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)正確的處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。 遇到糾紛，保安應(yīng)勸解、疏導(dǎo)人群，調(diào)解不下時(shí)應(yīng)送有關(guān)部門處理。 遇到違反治安管理?xiàng)l例的，安全員立即制止，并將行為人帶離現(xiàn)場，移送派出所處理。 遇到違法犯罪行為時(shí)，安全員應(yīng)產(chǎn)即強(qiáng)行制止，抓獲違法犯罪嫌疑人，移送公安機(jī)關(guān)處理。遇到火災(zāi)等災(zāi)害事故，應(yīng)全力撲救，采取有效措施，控制險(xiǎn)情、維持秩序，把損失減少到最低，并及時(shí)報(bào)告

15、上司，根據(jù)上級(jí)指示和災(zāi)情情況撥打報(bào)警 。遇突發(fā)急病、受傷不能行走的人員，立即通知家人或向120救助，并協(xié)助將其送往醫(yī)院治療。嚴(yán)禁未經(jīng)許可在店內(nèi)攝像，調(diào)查等影響正常經(jīng)營的活動(dòng)，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止并通知上級(jí)處理。發(fā)現(xiàn)員工亂動(dòng)監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)施，應(yīng)立即通知上級(jí)進(jìn)行嚴(yán)重處理。要重點(diǎn)注意高半價(jià)商品區(qū)域，及顧客隨身攜帶財(cái)物的安全。抓住小偷及時(shí)通知上級(jí)并進(jìn)行處理。原則下處理急性事件時(shí)，應(yīng)在監(jiān)控下進(jìn)行處理。 密切注意員工私收銀以及員不提供收銀條，私收貨款等嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。 各樓層巡視隊(duì)員至少檢查所有庫房一次。 4、刷卡崗的職責(zé)。交接好崗上物品，把各種表格按規(guī)定放置整齊嚴(yán)禁損壞、亂寫亂畫、浪費(fèi)。 維護(hù)好

16、員工上、下班秩序，監(jiān)督刷卡情況，禁止員工不從員工通道進(jìn)出。 如實(shí)登記攜出/入單和上班時(shí)間報(bào)告表；認(rèn)真輸施工單，妥善保管好押金及證件；禁止上班將私人物品帶入賣場。嚴(yán)格檢查下班員工的私人物品和其他攜出物（退貨、垃圾等）。對(duì)上下班員工做好問候，對(duì)不回答者可以將其留下，一同向其他員工問候，嚴(yán)重者可對(duì)其進(jìn)行處罰。營業(yè)時(shí)間外禁止非工作售貨員及無證人員進(jìn)入店內(nèi)，做好無證人員登記，確認(rèn)是否與工作相關(guān)（無關(guān)人員不予辦理）并要看好貨梯。確保崗位清潔衛(wèi)生，保證監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。密切觀察監(jiān)控電視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并通知該樓層巡視隊(duì)員進(jìn)行處理。盡所能協(xié)助車場外?？垂芡＼噲?。5、辦公室受付崗的職責(zé)進(jìn)入辦公室的所有

17、人員必須佩戴公司有效證件，無證人員嚴(yán)禁入內(nèi)，對(duì)需辦理臨時(shí)出入證的來訪者，應(yīng)熱情禮貌接待，問其來訪事由，并做好有效證件的登記。并保管好所押證件，對(duì)所找人員不在辦公室者，告知對(duì)方聯(lián)系方式，不得入內(nèi)。對(duì)隊(duì)員就餐和休息時(shí)間如實(shí)登記，嚴(yán)格把關(guān)，好崗上物品，對(duì)在休息處休息的員工檢查是否符合休息規(guī)定，維護(hù)休息區(qū)的秩序和衛(wèi)生。留意進(jìn)入辦公室來訪者的去向，嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)及財(cái)務(wù)室，只能在商談處。注意觀察會(huì)計(jì)室附近有無可疑情況，保證會(huì)計(jì)室及辦公定安全。若有情況，應(yīng)及時(shí)通知其他隊(duì)員增援并報(bào)告上級(jí)，及時(shí)將問題解決。6、收貨崗位職責(zé)在收貨時(shí)，認(rèn)真清點(diǎn)所有商品的數(shù)量是否與傳票數(shù)量相符，并對(duì)單件數(shù)量進(jìn)行拆箱抽查。認(rèn)真核對(duì)商品

18、的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。對(duì)過半期限商品和超出保質(zhì)期商品作出拒收處理，同時(shí)確認(rèn)該商品是否符合國家衛(wèi)生許可與QS標(biāo)示的確認(rèn)核對(duì)無誤后，再在進(jìn)退貨傳票上簽字確認(rèn)。密切監(jiān)督好商管進(jìn)出人員的行為，嚴(yán)禁其他無關(guān)人員在商管內(nèi)長時(shí)逗留，或做有違法亂紀(jì)或違反公司規(guī)定的行為發(fā)生。確保商管庫房的消防安全和商品的安全，防止商管工作人員違規(guī)操作或舞弊行為的發(fā)生。7、抽獎(jiǎng)處崗位職責(zé)維護(hù)好抽獎(jiǎng)處的正常抽獎(jiǎng)和換票秩序，保障抽獎(jiǎng)的順利進(jìn)行。監(jiān)督好抽獎(jiǎng)人員的工作情況，防止有舞弊行為或侵占公司財(cái)產(chǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。保障好抽獎(jiǎng)處獎(jiǎng)品的安全和代金券的安全，敢于同壞人壞事作斗爭。第四章 安全部處罰細(xì)則（內(nèi)、外保共同執(zhí)行）1：遲到、早退或未參加早會(huì)

19、者 罰款20元2：上班時(shí)間與同事閑聊說笑者 罰款20元3：兩人并排行走或嬉笑打鬧者 罰款20元4：開會(huì)未隨身帶筆、筆記本者 罰款20元5：不愛護(hù)崗位周邊衛(wèi)生者 罰款20元6：儀容儀表不端者 罰款20元7：無證休息或休息超時(shí)者 罰款20元8：未按公司規(guī)定和基本站崗者 罰款20元9：背后說同事壞話或不利于團(tuán)結(jié)的話 罰款20元10：未到指定場休息或吸煙者 罰款20元11：串崗、脫崗擅離職守者 罰款30元12：處事不公平、公正或不文明執(zhí)法者 罰款30元13：未按正規(guī)交接崗程序交接崗者 罰款30元14：在收貨時(shí)未確認(rèn)清楚或坐崗收貨者 罰款30元15：不嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行者 罰款30元16：玩弄商品或玩

20、弄對(duì)講機(jī)者 罰款30元17：作工裝時(shí)，背手、抱手或?qū)⑹植逶诳诖凶?罰款30元18：不服從指揮、不服從安排（嚴(yán)重停工） 罰款50元19：工作馬虎、消極殆工者（嚴(yán)重停工） 罰款50元20：未按時(shí)完成交給工作者 罰款50元21：與顧客爭吵、感情用事 罰款50元22：酒后上崗 罰款50元23：不愛惜或損壞公司財(cái)物，除照價(jià)賠償外 罰款50元24：營業(yè)時(shí)間外，將無關(guān)人員放入賣場者 罰款50元25：不問明情況，無正當(dāng)理由將顧客放入辦公室 罰款50元26：上夜班睡覺：一月內(nèi)一次罰款50元，獎(jiǎng)金為D，二次罰款100，獎(jiǎng)金為O，三次或三次以上，開除處理。27：在公司內(nèi)外做有損部門或公司形象者 罰款50元28：亂

21、填寫上班時(shí)間報(bào)告表者 罰款100元29：私自攜出公司財(cái)物者，罰款100元以上，并開除。若造成偷盜行為將移交公安機(jī)關(guān)。30：在上班期間與顧客、同事吵架、打架者 罰款200元并除名31：在公司內(nèi)參與賭博、酗酒、肇事者 罰款200元并除名32：當(dāng)眾頂撞上司辱罵上司者 罰款200元并除名33：由于工作失誤造成的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償，造成嚴(yán)格后果的追究其刑事責(zé)任。34：當(dāng)月工作消極，有一次罰單，有輕微工作失職，獎(jiǎng)金為C。 當(dāng)月罰單二次以上，（含兩次）有考勤異常工作失職獎(jiǎng)金為D，有嚴(yán)重工作失誤獎(jiǎng)金為O。有三次以上，(含三次)工作嚴(yán)重失職獎(jiǎng)金為O,并將辭退該員工。35：其余的處罰按公司人事管理制度執(zhí)行。第五章

22、外保工作細(xì)則（一）工作流程圖具體工作流程崗位任務(wù)代班組長工作任務(wù)（二）流程解釋 班次時(shí)間安排 早班：7：3015：30 中班：15：3023：00 夜班：23：00次日7：30 接班 1015分鐘指定地點(diǎn)集合·人員清點(diǎn)（每個(gè)班加組長共6人）·早會(huì)：（誓言、待客六大用語、回報(bào)顧客三大精神）·儀容儀表檢查（頭發(fā)、指甲、鞋子、襪子、衣服是否整潔扣子是否全部扣好）·執(zhí)勤用品檢查（工牌是否配戴、筆和筆記本）·崗位安排（車場1號(hào)崗、車場2號(hào)崗、車場出口為3號(hào)崗、車場入口4號(hào)崗、二平臺(tái)5號(hào)崗、財(cái)務(wù)室6號(hào)崗） 帶領(lǐng)隊(duì)員接班·在離交班隊(duì)員1米處互敬舉手

23、禮。·對(duì)崗位的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行檢查（對(duì)講機(jī)、警棍、門、窗、滅火器、車場的車輛等進(jìn)行檢查是否完好）·提醒隊(duì)員就注意的事項(xiàng)（如上級(jí)指示、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物） 下班·到指定地點(diǎn)集合 ·匯報(bào)當(dāng)天工作情況·組長工作總結(jié)·刷卡下班 一號(hào)崗?fù)＼噲鋈】ㄌ幦蝿?wù) 車牌和卡號(hào)，并且把卡號(hào)輸入電腦。 雙手將停車卡給駕駛員的機(jī)進(jìn)度，用左手示意駕駛員，所停車的位置。 檢查攜出車場的物品是否符合規(guī)定。 禁止人力車及大件物品從入口通道外出（因停車場入口通道路面窄特別危險(xiǎn)） 控制外來人員進(jìn)入保安宿室（如有特殊事情需找人的由1號(hào)崗位負(fù)責(zé)叫人） 2號(hào)崗?fù)＼噲鲋虚g第

24、三個(gè)通道任務(wù) 指揮入庫的車輛時(shí)，指揮要正確（合理安排車位，先里到外的原則）聲音要哄亮，防止障擊其它車輛。 車輛停穩(wěn)后要會(huì)同車主檢查車身各部的現(xiàn)狀，在無擦痕、撞傷、前后車燈、規(guī)鏡等各項(xiàng)是否完好，如有損傷應(yīng)在值勤登記上登記好車主的姓名。由車主簽字。 要求車主妥善保管好貴重物品，鎖好車門、車窗、并親自查車門、車窗是否鎖好。 經(jīng)常巡查停車場內(nèi)的設(shè)施和庫房，防止發(fā)生火災(zāi)，夏季要經(jīng)常查看排水溝的排水情況。 監(jiān)督蔬菜、水果區(qū)的商品堆放整齊，衛(wèi)生是否清理干凈。 停車場除店長以上的管理干部同意外，禁止存入貨柜、貨架及商品，在節(jié)假日須存放商品時(shí)，經(jīng)商管主管同意后可以暫時(shí)存入，必須要求堆放整齊，并遮蓋好。 送車出場

25、，車主來車場取車時(shí)，指揮車輛駛出車位和通道，防止碰撞其它車輛和場內(nèi)的設(shè)施，直到收費(fèi)處，并且收費(fèi)道要核對(duì)停車卡是否與所取的車輛相符，如車輛出庫無卡時(shí)，必須問清情況，要求駕駛員出示有效證件并作好登記，賠償停車卡工本費(fèi)和停車費(fèi)后方可放行。 3號(hào)崗巡邏范圍從車場出口至天橋下任務(wù) 維修護(hù)出口通道的交通秩序，禁止其它車輛在出口通道處亂停亂放，制止行人在出口通道上聚集以免堵塞出口通道，若需要在車道出口處臨時(shí)下貨的停放車輛，必須要不影響出庫車輛正常通行的情況下才能停放。 指揮出口車輛慢行，防止人行道上的行人被撞，協(xié)助收費(fèi)室阻止沒交費(fèi)沖關(guān)的車輛。 商場關(guān)店后禁止無工作需要的人進(jìn)入車場。 維護(hù)責(zé)任區(qū)的治安秩序，和

26、犯罪行為。 制止，勸解在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的事件糾紛。 制止精神病人，行乞人員進(jìn)入車場，制止精神病人醉酒人及扒手肇事行為。 制止供應(yīng)商，營業(yè)員將商品不按規(guī)定攜入攜出。 救助在責(zé)任區(qū)內(nèi)突然受傷、患病等又處于無助的人員，幫助遇到困難的殘疾人，老人和兒童。 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的整潔，商場外墻和人行天橋不得張貼未經(jīng)批準(zhǔn)的任何廣告，宣傳品，人行道上不得擺攤設(shè)點(diǎn)。 4號(hào)崗車道入口處負(fù)責(zé)天橋上到商業(yè)銀行任務(wù) 對(duì)所有進(jìn)入車場的車輛敬舉手禮 維護(hù)入口通道的交通秩序，不準(zhǔn)車輛在車道口亂停亂放。 禁止機(jī)動(dòng)車駛?cè)肴诵械?，行人在車道口聚集及人力車和大件的商品從此道入?nèi)，以免堵塞車道和不必要的事故發(fā)生。 對(duì)進(jìn)場車輛的初檢工作，禁止超

27、高過2米高度的車輛進(jìn)入停車場。 商場關(guān)店后，禁止無關(guān)人員和出租車入車場。 制止，勸解在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的事件糾紛。 制止精神病人，行乞人員進(jìn)入車場，制止精神病人醉酒人及扒手肇事行為。 制止供應(yīng)商，營業(yè)員將商品不按規(guī)定攜入攜出。 幫助在責(zé)任內(nèi)突然受傷、患病等又處于無助的人員，幫助遇到困難的殘疾人，老人和兒童。 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的整潔，商場外墻和人行天橋不得張貼未經(jīng)批準(zhǔn)的任何廣告，宣傳品，人行道上不得擺攤設(shè)點(diǎn)。 5號(hào)崗二平臺(tái)整個(gè)區(qū)域的巡邏白天、夜間任務(wù) 制止二、三平臺(tái)的人員翻越欄桿。 在搞活動(dòng)時(shí)維護(hù)活動(dòng)的秩序。 控制私收銀。 夜間分管平臺(tái)兩側(cè)看守平臺(tái)上的貨物及設(shè)施。 制止機(jī)動(dòng)車駛?cè)肴脚_(tái)樓頂。 6號(hào)崗一樓

28、辦公室任務(wù) 中班2號(hào)崗21：30進(jìn)入財(cái)務(wù)室。 按規(guī)定檢查辦公室人員下班后攜出的物品（辦公飲料一律不得帶入辦公室） 巡邏整個(gè)賣場檢查各類消防、防盜等安全隱患。 3代班組長工作任務(wù)代班組長應(yīng)經(jīng)常檢查，整個(gè)值班情況，也可臨時(shí)代替各崗位上廁所吸煙或處理突發(fā)事件，在有補(bǔ)休和請(qǐng)假人員時(shí)，代班組長要合理安排崗位，確保各崗位的安全，每班代班長要負(fù)責(zé)巡邏、檢查、處理各類事故，有效報(bào)告，匯報(bào)自己上司，管理本組隊(duì)員，日常工作，生活，學(xué)習(xí)，教育，協(xié)助上司完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第五章 消防班工作細(xì)則工作流程圖消防班具體工作流程日常管理制度 報(bào)警處理程序消防培訓(xùn)及宣傳工作 消防班擔(dān)負(fù)著公司消防安全工作，主要是監(jiān)督消防主

29、機(jī)運(yùn)行工作，并對(duì)日常報(bào)警進(jìn)行確認(rèn)處理。平時(shí)維護(hù)保養(yǎng)好賣場消防設(shè)備，工作原則是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理保障整套系統(tǒng)正常使用，確保公司消防安全工作。一、消防班工作流程如下 （一）交接班消防工作分為二班倒。白班8：00-18：00夜班18：0008：00。其中夜班人員次日休息。 （二）交接消防控制室資產(chǎn)設(shè)備，此項(xiàng)工作主要是交接消防工作記錄、 、消防預(yù)案等固定資產(chǎn)。 （三）檢查消防主機(jī)運(yùn)行情況，此項(xiàng)工作主要是檢查消防主機(jī)電源情況、衛(wèi)生狀況，如有異常情況應(yīng)該馬上處理。 （四）檢查消防水泵房設(shè)備運(yùn)行情況，此項(xiàng)工作主要是檢查水泵房衛(wèi)生情況、水泵電源控制柜電源是否正常，同時(shí)公司排水檢測水力警鈴能否正常響鈴。 （五）檢查消防栓、滅火器是否正常，是否被擋、移位，首先消防栓的檢查主要是槍頭、水帶是否在位，有無破壞，箱體是否衛(wèi)生完整。 （六）檢查應(yīng)急照明燈具是否正常，就是一看是否完好，二看電源指示是否正常，三檢測應(yīng)急燈在斷電情況下能否