汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)調(diào)研報(bào)告

1、汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告一、專業(yè)調(diào)研目的（一）了解汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)；（二）了解汽車企業(yè)當(dāng)前的崗位設(shè)置情況及各個(gè)崗位的工作職責(zé)、能力水平要求；（三）了解汽車企業(yè)對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生在專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)方面的期望及基本要求；（四）了解企業(yè)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等前沿動(dòng)態(tài)發(fā)展分析；通過(guò)調(diào)研，修訂汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。二、專業(yè)調(diào)研基本思路通過(guò)對(duì)相關(guān)企業(yè)管理者進(jìn)行訪談，調(diào)研企業(yè)運(yùn)行中的實(shí)際情況；通過(guò)到生產(chǎn)一線觀摩以及與一線相關(guān)崗位的員工交流，了解各個(gè)崗位的知識(shí)素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)的需求點(diǎn)。三、行業(yè)發(fā)展調(diào)研汽車營(yíng)銷及后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)

2、間內(nèi)， 涉及汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車營(yíng)銷、汽車保險(xiǎn)及汽車專業(yè)知識(shí)的專門人才。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車銷售行業(yè)，這使得汽車企業(yè)的效率和質(zhì)量難以令人滿意，既影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，又使得社會(huì)效益不能保證，嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展。我國(guó)從事汽車銷售行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%(其中?？茖哟蔚恼剂舜?/p>

3、多數(shù)，而本科層次的更少) ，結(jié)構(gòu)比例約為4： 5： 1。四、專業(yè)企業(yè)調(diào)研（一）汽車服務(wù)與銷售行業(yè)存在的基本問(wèn)題1服務(wù)意識(shí)淡薄服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)所有成員為顧客服務(wù)的態(tài)度和觀念,包括對(duì)顧客服務(wù)的積極性、責(zé)任心等。它是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建服務(wù)文化的內(nèi)容和前提。而服務(wù)意識(shí)淡薄是前臺(tái)員工比較普遍存在的問(wèn)題。為了應(yīng)付汽車潛在客戶的大幅增長(zhǎng)，許多企業(yè)在用人尺度上只能無(wú)奈放寬了要求，許多前臺(tái)員工沒(méi)有經(jīng)受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，也不能理解良好的服務(wù)禮儀對(duì)工作的積極作用。廣汽豐田4S店銷售經(jīng)理鄭曉說(shuō)：“在多年的管理實(shí)踐中，我認(rèn)為銷售顧問(wèn)等4S店服務(wù)人員具有良好的服務(wù)意識(shí)，比具有相關(guān)汽車產(chǎn)品知識(shí)更重要！”2服務(wù)人員知識(shí)結(jié)

4、構(gòu)不合理目前上崗的銷售顧問(wèn)分為三個(gè)部分：1）大部分為實(shí)習(xí)生； 2）少量一般員工； 3）個(gè)別企業(yè)認(rèn)同的骨干。所有的主管都表示汽車服務(wù)人員的“溝通能力”、“揣摩客戶心理”的能力、服務(wù)意識(shí)是最重要的，但是有上述能力的汽車營(yíng)銷人員很少。如果有，這樣的人待遇也不會(huì)低，企業(yè)往往是從經(jīng)營(yíng)成本考慮不會(huì)大量保留高工資銷售顧問(wèn)。于是我們?cè)诤芏?4S 店可以看到老板為了節(jié)省員工工資的開(kāi)支，大都聘用許多實(shí)習(xí)生并且默許這些工作能力不夠的實(shí)習(xí)生獨(dú)自對(duì)顧客車輛進(jìn)行銷售接待和營(yíng)銷， 以達(dá)到節(jié)省開(kāi)支的目的。 其次，在銷售顧問(wèn)中的實(shí)習(xí)生，他們的汽車產(chǎn)品理論知識(shí)基本夠用了，但是服務(wù)意識(shí)基本沒(méi)有，或者說(shuō)基本不知道服務(wù)意識(shí)的含義，綜合

5、職業(yè)能力的提高大都是依靠自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累，這樣使得他們的成長(zhǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)人員培養(yǎng)的投資也過(guò)大。這就是我們所說(shuō)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理，僅僅具有汽車產(chǎn)品知識(shí)是無(wú)法滿足銷售崗位的工作需要的，在學(xué)校的課程體系中又很缺乏這類指導(dǎo)，因?yàn)檫@不是一門單獨(dú)的課程能解決的問(wèn)題。另外， 4S 店在銷售人員激勵(lì)方面，都是“輕保障，重激勵(lì)”，汽車營(yíng)銷崗位的基本工資是很低的，主要依靠銷售提成獎(jiǎng)金，如果銷售能力差，人員待遇不夠必然導(dǎo)致了人員流動(dòng)性增加。企業(yè)對(duì)員工工作能力的評(píng)價(jià)與員工對(duì)自己工作能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，企業(yè)好不容易將人才培養(yǎng)出來(lái)，但員工干了幾年之后工資標(biāo)準(zhǔn)依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于自己的期望值，自然熱情低落，從而導(dǎo)致了跳

6、槽或轉(zhuǎn)行。崗位人員心理上的不穩(wěn)定直接影響了工作的積極性和為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量。（二）就業(yè)崗位及對(duì)應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)分析銷售顧問(wèn) - 汽車營(yíng)銷師、駕駛證服務(wù)顧問(wèn) - 汽車維修師、駕駛證車險(xiǎn)顧問(wèn) - 汽車評(píng)估師、駕駛證（三）工作崗位任務(wù)與職業(yè)能力分析序工作崗崗位工作內(nèi)職業(yè)能力要求與素質(zhì)相關(guān)知識(shí)號(hào)位容（ 1）制定汽（1）具備敬業(yè)愛(ài)崗，有較好的組織車銷售市場(chǎng)協(xié)調(diào)和溝通能力；（ 1）熟悉汽車調(diào)查計(jì)劃（2）能夠根據(jù)企業(yè)需要確定汽車市構(gòu)造；（ 2）進(jìn)行汽場(chǎng)調(diào)查主題，制定調(diào)查方案，實(shí)施（ 2）熟悉汽車車營(yíng)銷策和展開(kāi)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果，汽車編寫調(diào)查報(bào)告；營(yíng)銷實(shí)務(wù)；化, 制定汽銷售顧（3）能夠進(jìn)行汽車產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)

7、分和（ 3）熟悉汽車車營(yíng)銷推廣1問(wèn)（核市場(chǎng)定位 , 進(jìn)行針對(duì)性的 4P營(yíng)銷策銷售接待禮方案，組織、心崗略組合策劃 , 制定汽車營(yíng)銷的實(shí)施儀，具備汽車實(shí)施汽車銷位）計(jì)劃 , 做費(fèi)用與成本分析 , 進(jìn)行營(yíng)銷售人員應(yīng)有售計(jì)劃銷策略的組織與實(shí)施 , 做效果評(píng)價(jià)；的儀容儀表；（ 3）完成客（4）能制作汽車營(yíng)銷網(wǎng)站，汽車影（ 4）熟悉汽車戶接待、車視后期制作；銷售技巧輛結(jié)構(gòu)、性（5）熟悉汽車銷售接待禮儀，具備能和價(jià)格介汽車銷售人員應(yīng)有的儀容儀表；紹、客戶洽談及成交、車輛上牌等業(yè)務(wù)過(guò)程；（ 4）與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流（ 1）汽車二汽車 級(jí)維護(hù)、視維修機(jī) 情維修、性2修工 能檢測(cè)、故（相關(guān) 障診斷與

8、排崗位） 除；（ 2）與相關(guān)（6）具備與顧客溝通技巧，在與顧客交談中能夠了解顧客需求，發(fā)現(xiàn)潛在購(gòu)車者及分析其購(gòu)車心理，采用不同的接近顧客的方法；（7）能夠根據(jù)顧客喜好、性格、購(gòu)車用途，能夠拿出的購(gòu)車款等，為顧客制定合適的購(gòu)車參考；（8），能夠熟練地對(duì)顧客進(jìn)行汽車產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)行情以及與市場(chǎng)上類似車型各種性能和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較， 為客戶提供購(gòu)車建議；（9）能熟練地向顧客展示車輛，并能準(zhǔn)確地操縱與介紹車內(nèi)外各種開(kāi)關(guān)、按鍵和控制裝置等；（ 10）能熟練地與客戶洽談購(gòu)車合同，巧妙地定價(jià)、成交，協(xié)助客戶辦理付車款或車輛貸款手續(xù)，進(jìn)而推銷車險(xiǎn)和精品等；（ 11）能熟練地駕駛汽車，能和顧客一起完成試乘

9、試駕，完成交車和代客辦證、驗(yàn)車、上牌等；（ 12）熟悉汽車維護(hù)、美容工藝，能準(zhǔn)確地向客戶描述之；（ 13）能解答客戶購(gòu)車異議，處理客戶投訴；（ 14）具有對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤的技能；（ 15）能與汽車制造廠和保險(xiǎn)公司等交涉與索賠；（ 16）能完成汽車銷售中其他業(yè)務(wù)（ 1）敬業(yè)愛(ài)崗，有較好的組織協(xié)調(diào)（ 1）熟悉汽車和溝通能力；構(gòu)造；（ 2）能夠測(cè)量零件磨損與形位誤 （ 2）熟悉鉗工差；（ 3）掌握鏨割、銼削、刮削、 知識(shí)；研磨、鉚接、鏨制襯墊、鉆孔、鉸（ 3）熟悉汽車孔、焊接、粘結(jié)、攻絲和套絲等鉗各級(jí)維修作業(yè)工技能；流程和修理工汽車保險(xiǎn)理3 賠（核心崗位）汽車4配件和人員進(jìn)行業(yè) （4）能夠正確使用

10、汽車維修所需要?jiǎng)?wù)溝通和技 的各種工具、量具、診斷檢測(cè)儀器術(shù)交流和設(shè)備；（5）能夠動(dòng)手做汽車整車及主要總成的大、中、小修和一、二級(jí)維護(hù)；（6）能診斷與排除汽車常見(jiàn)機(jī)械故障、油路故障和氣路故障；（7）能熟練應(yīng)用技術(shù)資料解決本崗位技術(shù)問(wèn)題；（8）具有收集、整理、分析和處理本崗位技術(shù)問(wèn)題的能力；（9）能指導(dǎo)本崗位其他人員完成機(jī)修作業(yè)（ 1）根據(jù)客戶實(shí)際需求，為其設(shè)計(jì)車輛投保方案，據(jù)實(shí)、詳盡解釋車輛保險(xiǎn)條 （1）敬業(yè)愛(ài)崗，有較好的組織協(xié)調(diào)例，正確計(jì) 和溝通能力；算保費(fèi)，出 （2）能制定保險(xiǎn)方案，為客戶推薦具報(bào)單和相 保險(xiǎn)險(xiǎn)種并進(jìn)行保費(fèi)計(jì)算，為客戶關(guān)憑證；辦理汽車保險(xiǎn)合同，出具保單；（ 2）接受客 （3）

11、能接受事故報(bào)案，核對(duì)保單，戶報(bào)案，對(duì) 去現(xiàn)場(chǎng)查勘、照相、估損；事故車輛進(jìn) （4）能審核車輛維修、人員醫(yī)療、行現(xiàn)場(chǎng)查 財(cái)產(chǎn)賠償?shù)荣M(fèi)用清單、辦理賠付；勘， 并對(duì)事 （5）能整理卷宗故狀況進(jìn)行基本判定和估損，正確計(jì)算賠付額，出具相應(yīng)憑證（ 1）正確理 （1）敬業(yè)愛(ài)崗，有較好的組織協(xié)調(diào)解客戶需和溝通能力；藝；（ 4）熟悉汽車常見(jiàn)機(jī)械故障診斷與排除流程和方法（ 1）熟悉汽車保險(xiǎn)理賠政策法規(guī)、流程和套餐；（ 2）熟悉汽車主要修理工藝、汽車配件價(jià)格、車輛維修工時(shí)定額及工時(shí)費(fèi)，能計(jì)算車輛維修費(fèi)用（ 1）熟悉汽車構(gòu)造；用品營(yíng)求，根據(jù)車（2）能做出調(diào)研報(bào)告和采購(gòu)清單；（ 2）熟悉本地銷與商型配件手冊(cè)（3）能做典型

12、車型汽車配件與用品區(qū)典型車型汽務(wù)管理中的配件編成本核算；車配件與用品（相關(guān)碼與名稱，（4）能做典型車型汽車配件與用品的貨源、價(jià)格崗位）準(zhǔn)確地提供的 ABC采購(gòu)管理的設(shè)計(jì)；等市場(chǎng)行情、配件和報(bào)（5）能做典型車型汽車配件與用品汽車配件原價(jià)；的期初錄入、配件與用品查詢、庫(kù)廠、副廠的基（2） 向客存盤點(diǎn)、內(nèi)部調(diào)撥、出入庫(kù)匯總與本情況；戶正確解釋查詢等庫(kù)房管理；(3) 熟悉車型汽車配件或（6）能做典型車型汽車配件與用品配件手冊(cè)和做用品的性能初級(jí)庫(kù)存分析與進(jìn)階庫(kù)存分析；汽配的工作流和使用方（7）能辦理典型車型汽車配件與用程；法，推薦合品的訂貨、制作入庫(kù)單；(4) 熟悉典型適的汽車配（8）能辦理典型車型汽車

13、配件與用車型主要配件件和用品，品的采購(gòu)?fù)素洝⒅谱鞑少?gòu)?fù)素泦?；與用品性能、并告之使用（9）能設(shè)計(jì)典型車型汽車配件與用用途、規(guī)格、注意事項(xiàng)；品銷售價(jià)格；用法、檢驗(yàn)方（ 3）配件和（10）處理客戶投訴法和注意事用品庫(kù)存與項(xiàng)；調(diào)配；（ 4）（ 5）熟悉成本正確結(jié)算、核算；提供票據(jù)與（ 6）熟悉 ABC憑證采購(gòu)管理；（ 7）熟悉庫(kù)房管理（ 1）對(duì)進(jìn)廠（1）敬業(yè)愛(ài)崗，有較好的組織協(xié)調(diào)(1) 熟悉汽車維修車輛的和溝通能力；構(gòu)造、汽車維汽車接、交車登（2）能夠初步判斷車輛破損、故障修工藝、故障售后服記、破損、和缺陷狀況，分析其原因；診斷與排除步5 務(wù)顧問(wèn)基本故障和（3）能接受和處理客戶報(bào)修，正確驟與方法；（核

14、心缺陷的診斷填寫車輛報(bào)修通知單，出具接車單(2) 熟悉汽車崗位）和登記、維和下派工單，辦理交車手續(xù)，安排售后服務(wù)作業(yè)修工作量和客戶等候；流程、維修工換件的基本（4）保持與客戶的溝通，合理解決時(shí)及單價(jià)、配陳述和登客戶提出的問(wèn)題，與維修部門的協(xié)件單價(jià)等，了記、查驗(yàn)保調(diào)，記錄問(wèn)題、解決方案與結(jié)果；解客戶要求；險(xiǎn)單、報(bào)價(jià)、 （5）安排客戶接車、驗(yàn)車、結(jié)算費(fèi)(3) 熟悉跟蹤、派工和結(jié)用、交待注意事項(xiàng)；回訪客戶算；（6）對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、回訪；(4) 熟悉汽車（ 2）與客（7）處理客戶投訴；維修企業(yè)管理戶，與維修、 （8）熟練使用汽車維修企業(yè)管理軟軟件保險(xiǎn)理賠等件部門的協(xié)調(diào)與溝通；（ 3）保持與客戶的跟蹤服

15、務(wù)（1）敬業(yè)愛(ài)崗，有較好的組織協(xié)調(diào)(1) 熟悉汽車和溝通能力；構(gòu)造、汽車維（ 1）二手車（2）能夠識(shí)別、登記典型車輛的 VIN修工藝；鑒定評(píng)估、碼，拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼，驗(yàn)證；（ 2）熟悉車輛收購(gòu)評(píng)估、（3）能做典型車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤的的靜、動(dòng)態(tài)二手事故損傷評(píng)的靜、動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)，車身?yè)p傷及事故檢驗(yàn)，車身?yè)p車交易估狀況鑒定，汽車電器技術(shù)狀況鑒定，傷及事故狀況6 與評(píng)估（ 2）二手車并出具檢驗(yàn)鑒定報(bào)告；檢驗(yàn)；（相關(guān)整備、過(guò)戶（4）能寫典型二手車價(jià)值評(píng)估，并（ 3）熟悉二手崗位）等工作；撰寫評(píng)估報(bào)告；車價(jià)值評(píng)估的（ 3）二手車（5）能做典型二手車收購(gòu)、置換與各種評(píng)估方交易、汽車銷售中的定價(jià)、訂合同、車輛整備、

16、法；置換過(guò)戶、繳納稅費(fèi)、換證、交車等；（ 4）熟悉二手（6）對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、回訪；車交易流程（7）處理客戶投訴五、職業(yè)院校調(diào)研高職與中職、應(yīng)用本科銜接關(guān)系中職：汽車運(yùn)用與維修高職：汽車營(yíng)銷與服務(wù)應(yīng)用本科：汽車服務(wù)工程六、專業(yè)調(diào)研結(jié)論1. 專業(yè)設(shè)置方面目前汽車工程系設(shè)置的專業(yè)，與企業(yè)需求比較契合，但是尚有不足。汽車營(yíng)銷專業(yè)工種的社會(huì)需求量較大，專業(yè)銷售人才又比較緊缺，特別是能熟練使用現(xiàn)代化銷售工具，能將車輛優(yōu)勢(shì)做良好推介，又具有銷售技巧和利益的人員更是緊缺。2. 專業(yè)建設(shè)方面（ 1）以汽車銷售市場(chǎng)為依托，做好與企業(yè)的橫向聯(lián)系在人才培養(yǎng)方面，要以與汽車相關(guān)的行業(yè)（汽車4S 店、二手車評(píng)估、汽車保險(xiǎn)

17、）作為依托，積極掌握汽車營(yíng)銷市場(chǎng)的需求動(dòng)態(tài)，這也是培養(yǎng)汽車人才的基礎(chǔ)。只有充分摸清市場(chǎng)的需求及發(fā)展變化，才能確定人才培養(yǎng)的大方向，也就是人才培養(yǎng)的目標(biāo)，使得培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生符合社會(huì)及市場(chǎng)的需要，也會(huì)促使汽車人才的培養(yǎng)步入良性循環(huán)的正確軌道。而做好與企業(yè)的橫向聯(lián)系及溝通是了解市場(chǎng)的關(guān)鍵。（ 2）人才培養(yǎng)模式與實(shí)訓(xùn)條件建議以企業(yè)需求為導(dǎo)向，確立培養(yǎng)目標(biāo)。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況：我校汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)朝三個(gè)方向發(fā)展、開(kāi)展“訂單”式培養(yǎng)。開(kāi)展“訂單”式培養(yǎng)是增強(qiáng)校企合作的最好體現(xiàn)，也是使職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)適銷對(duì)路的最好保障，更是開(kāi)展專門化定向培養(yǎng)的最佳型式。、加強(qiáng)就業(yè)推薦力量，向整個(gè)汽車行業(yè)鏈進(jìn)軍

18、，擴(kuò)大學(xué)生的就業(yè)面。、利用校內(nèi)的教學(xué)設(shè)施及實(shí)訓(xùn)基地。選取優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)，使他們畢業(yè)會(huì)就能自己獨(dú)立完成汽車銷售，成為能獨(dú)當(dāng)一面的人才。那么我們?cè)鯓优囵B(yǎng)才能使我們的學(xué)生到社會(huì)上，行業(yè)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。第一、加強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練汽車駕駛證：學(xué)生剛走出學(xué)校以后，無(wú)論是汽車銷售企業(yè)還是汽車保險(xiǎn)企業(yè)，把應(yīng)聘者是否擁有駕駛證作為錄用的一項(xiàng)基本條件。所以，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生在校期間必須取得汽車駕駛證。為此，我們?cè)趯?shí)踐教學(xué)方面應(yīng)該加強(qiáng)汽車駕駛方面的訓(xùn)練。汽車簡(jiǎn)單維護(hù)保養(yǎng)能力：想把車賣的好，你首先要讓取得客戶對(duì)你的信任。如何取得客戶的信任，除了必須的銷售能力外，自己必須懂車及開(kāi)的時(shí)候應(yīng)注意哪

19、些方面和能解決汽車在運(yùn)行的一些小問(wèn)題。想擁有這些能力，自己就必須有過(guò)硬的汽車養(yǎng)護(hù)能力。所以必須加強(qiáng)學(xué)生汽車養(yǎng)護(hù)能力的訓(xùn)練。第二、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)俗話說(shuō)，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。不同的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)時(shí)，對(duì)員工都有很多職業(yè)素養(yǎng)方面的準(zhǔn)確要求，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)防針式的教育。特別是在學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)或畢業(yè)前，須強(qiáng)化進(jìn)行訓(xùn)練。這些方面主要體現(xiàn)在：文明禮貌，服從管理、誠(chéng)實(shí)守時(shí)守信；遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守企業(yè)規(guī)章制度以及行業(yè)規(guī)則、職業(yè)道德；正視理想與現(xiàn)實(shí)之間存在的實(shí)際差距，給學(xué)生在工作環(huán)境、薪酬待遇等方面造成心理落差；杜絕“自視過(guò)高”的毛?。▽？拼髮W(xué)生），清醒地知道自身實(shí)踐與理論脫節(jié)的現(xiàn)實(shí)，在與企業(yè)員工之間

20、進(jìn)行比較時(shí)，不能因不服氣、不滿足造成心理落差過(guò)大；缺乏堅(jiān)持和對(duì)職業(yè)的清晰認(rèn)識(shí)，這山望著那山高，表現(xiàn)出來(lái)的浮躁、膚淺、沒(méi)有將精力專注于“工作中學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)中工作” 的狀態(tài)。 不清楚自己缺什么， 流于與別人攀比職位、待遇、工作環(huán)境，而忽視在企業(yè)環(huán)境中，首要的是將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使自我能力快速提高。防止頻繁跳槽。第三、針對(duì)不同的培養(yǎng)方式建立相對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)室對(duì)“訂單”式培養(yǎng)的學(xué)生，應(yīng)與相關(guān)企業(yè)合作，設(shè)置與該企業(yè)所修車型對(duì)口的實(shí)訓(xùn)室， 對(duì)該車系應(yīng)學(xué)的深， 學(xué)的透。使他們一上崗就能進(jìn)行有效的工作。就能適應(yīng)該企業(yè)的工作環(huán)境。對(duì)推向整個(gè)汽車行業(yè)的學(xué)生應(yīng)學(xué)的知識(shí)面廣，見(jiàn)識(shí)面廣。基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)全面，可塑性強(qiáng)。對(duì)優(yōu)秀

21、的學(xué)生應(yīng)小班化定點(diǎn)培養(yǎng)。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，給于他們盡可能多的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。讓他們?cè)趯?shí)際銷售過(guò)程中提高自己的意識(shí)與能力，將來(lái)才能在汽車銷售行業(yè)中能獨(dú)當(dāng)一面。（ 3）注重營(yíng)造職業(yè)氛圍在調(diào)研中，我們進(jìn)一步對(duì)汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了調(diào)查。 結(jié)果顯示， 企業(yè)對(duì)汽車營(yíng)銷類人員的職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求較高。排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無(wú)一例外地對(duì)這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。所以：首先，必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。汽車行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，必須以謁誠(chéng)為顧客服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)道德的教育，讓他們?cè)趯W(xué)校就養(yǎng)成良好的職業(yè)

22、素質(zhì)。其次，營(yíng)造好良好的行業(yè)文化氛圍，為學(xué)生將來(lái)走上工作崗位打下基礎(chǔ)， 做好思想準(zhǔn)備。 如加強(qiáng)崗位勞動(dòng)課的教育，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的崗位意識(shí)，“干一行，愛(ài)一行，專一行” 。自覺(jué)的在崗位上刻苦工作。使學(xué)生在畢業(yè)后更快、更好地適應(yīng)工作環(huán)境，勝任工作崗位。（ 4）專業(yè)師資隊(duì)伍建議每個(gè)專業(yè)至少要有一名本行業(yè)具有一定知名度的領(lǐng)袖人物職業(yè)技術(shù)學(xué)校是培養(yǎng)在一個(gè)行業(yè)中能跟得上時(shí)代潮流的技術(shù)人才。所以不管在培養(yǎng)意識(shí)上還是培養(yǎng)方式上都有一定的前瞻性。使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生能很快適應(yīng)這個(gè)行業(yè)、立足這個(gè)行業(yè)。那么只有深入了解這個(gè)行業(yè)，與這個(gè)行業(yè)各領(lǐng)軍人物十分熟悉的人，才能把握好這個(gè)行業(yè)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)與未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，從而帶領(lǐng)整個(gè)專業(yè)向正確的方向發(fā)展。也使得我們專業(yè)教師與學(xué)生和行業(yè)緊密接觸。為學(xué)生、為專業(yè)教師的專業(yè)發(fā)展提供廣闊的前景。加強(qiáng)專業(yè)老師實(shí)踐技能的培養(yǎng)，特別是老師自身解決問(wèn)題的能力提升專業(yè)教師的服務(wù)意識(shí)和技能水平。上面講了我們專業(yè)教師缺乏解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在服務(wù)中會(huì)積累各種案例，夯實(shí)自己的水平。真正成為雙師型