淺談新形勢下農(nóng)商銀行基層員工行為的管理

1、頁眉淺談新形勢下農(nóng)商銀行基層員工行為的管理山東棲霞農(nóng)商銀行鄭志鵬作為服務“三農(nóng)”的主力軍，農(nóng)商銀行基層網(wǎng)點的經(jīng)營管理工作雖千頭萬緒，任務繁多，錯綜復雜，但真正梳理歸納起來，重點無非有三項，其一，創(chuàng)造利潤，讓網(wǎng)點做大做優(yōu)做強；其二，發(fā)展員工，讓員工得到成長；其三，滿足客戶，讓客戶需求得到解決。這三項重點之中，員工的管理又是重中之重，是管理鏈條上的核心一環(huán)。因此，員工管理始終是管理工作的“牛鼻子”，管理者只有抓住了這個“牛鼻子”，管理才能取得令人滿意的效果。本文就新形勢下農(nóng)商銀行如何加強基層員工管理進行探討。一、經(jīng)營轉(zhuǎn)型時期農(nóng)商銀行加強對基層員工行為管理的意義從經(jīng)營行業(yè)劃分，農(nóng)商銀行屬于經(jīng)營特殊商

2、品貨幣的行業(yè)。其最顯著的經(jīng)營特性表現(xiàn)在兩個方面：一是經(jīng)營風險較為突出。所有權(quán)的讓渡，民事主體的平等，極易讓放出去的貸款形成風險而無法收回。而且由于經(jīng)營的是充當一般等價物的貨幣，內(nèi)部控制要求也相當高，否則也會形成風險。二是經(jīng)營主體要求較高。隨著經(jīng)營轉(zhuǎn)型，農(nóng)商銀行的外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營結(jié)構(gòu)都發(fā)生了顯著的變化，同業(yè)競爭日趨加劇，互聯(lián)網(wǎng)金融以顛覆之勢向傳統(tǒng)金融發(fā)起挑戰(zhàn)，現(xiàn)有員工結(jié)構(gòu)存在年齡結(jié)構(gòu)偏大，管理人員培養(yǎng)斷檔等問題。在此背景下加大對員工行為管理的力度有著非凡的意義，具體體現(xiàn)在：（一）從管理的角度分析，員工是管理的重中之重，管理的實質(zhì)是激勵人。管“人”不是控制，不是監(jiān)督，而是引導和激勵，只有激活了員

3、工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能讓員工創(chuàng)造價值。（二）從同業(yè)的角度分析，業(yè)績優(yōu)異領先的銀行，都是員工行為管理優(yōu)秀的銀行。縱觀國際國內(nèi)，只要是經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異領先的商業(yè)銀行，無不都是員工行為管理優(yōu)秀的銀行，無一不是運用科學先進的管理手段，緊緊地依靠員工，最大限度調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，讓員工個人目標與銀行整體目標高度融合。（三）從風險角度分析，人是形成風險的本源，管好了人就管住了風險的源頭。農(nóng)商銀行是高風險行業(yè)，控制風險是經(jīng)營的生命線。而風險的本源又集中在人的身上。要想控制和防范風險，必須在員工行為管理上下功夫。從管好人這一關口切入，風險控制就有了保證。二、當前農(nóng)商銀行基層員工思想行為

4、管理過程中的問題及表現(xiàn)銀行化改革之后的農(nóng)商銀行，進一步加強了對員工思想行為的管理，但由于員工思想行為管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，在改善實施過程中還表現(xiàn)出一些不盡人意的地方。主要表現(xiàn)兩個方面：一是員工自身存在工作無激情，對安排的工作只求過得去，不求過得硬；團隊缺乏活力，積極進取意識不強；服務客戶的能力不強，專業(yè)技能缺乏等問題。二是管理方面存在辦法不多，缺乏行之有效的系統(tǒng)手段；機制不活，缺乏與時俱進的制度創(chuàng)新；應對不力、缺乏統(tǒng)攬全局的措施對策；研究不夠，缺乏切合實際的理論思考等問題。三、新形勢下加強農(nóng)商銀行基層員工行為管理的對策與建議面對激烈復雜的經(jīng)營轉(zhuǎn)型，員工思想行為也呈現(xiàn)出前所未有的復雜性和多變

5、性。傳統(tǒng)的一些方法手段和經(jīng)驗套路已不適應，改制后的農(nóng)商銀行必須聯(lián)系實際，大膽探索，不斷創(chuàng)新走出一條切合基層實際的員工管理之路。（一）強化培訓，助員工能力提升。要本著“缺什么補什么，用什么學什么”的培訓原則，采取晨會提示、集中講座、小組討論、觀摩學習、角色扮演等形式，讓員工端正工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)，愛行如家，樹立強烈的責任感和使命感，全身心投入到經(jīng)營管理中。（二）巧用激勵，使員工全力投入。要從滿足員工的需要為切入點，尋改變現(xiàn)有激勵制度，根據(jù)員工行為表現(xiàn)實施區(qū)別化激勵，充分調(diào)動員工的積極性。（三）榜樣引領，立員工學習標桿。要善于發(fā)現(xiàn)基層員工中的先進典型，通過加大宣傳力度，讓員工學有對象趕有目標，積極主動向標桿看齊，投身到基層的各項工作中去。（四）擴寬通道，促員工職業(yè)發(fā)展。要通過公開競聘、下派上掛、輪崗交流等，為肯干、能干、會干的基層員工創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展的機會和通道，讓員工鍛煉成長。（五）活動凝聚，解員工后顧之憂。要通過開展各類員工喜聞樂見的活動，建立關愛員工的暖心工程等，以人為本，