跨國(guó)公司管理案例

1、跨國(guó)公司管理案例 大通曼哈頓銀行的經(jīng)營(yíng)管理大通曼哈頓銀行的經(jīng)營(yíng)管理大通曼哈頓銀行簡(jiǎn)介 大通曼哈頓銀行（大通曼哈頓銀行（Chase Manhattan Bank Chase Manhattan Bank ） 成立于成立于17991799年，簡(jiǎn)稱為年，簡(jiǎn)稱為 大通銀行大通銀行 ，也有被稱為蔡斯曼哈頓銀行，也有被稱為蔡斯曼哈頓銀行 美國(guó)金融業(yè)巨頭之一，大型商業(yè)銀行美國(guó)金融業(yè)巨頭之一，大型商業(yè)銀行 ，是大通曼哈頓（持股）公司的，是大通曼哈頓（持股）公司的主要企業(yè)，又是洛克菲勒財(cái)團(tuán)的金融中心主要企業(yè)，又是洛克菲勒財(cái)團(tuán)的金融中心 ，19551955年由大通銀行和曼年由大通銀行和曼哈頓銀行公司合并而成。哈頓

2、銀行公司合并而成。 總部總部：美國(guó)紐約美國(guó)紐約 19801980年年1111月月2424日在日在中國(guó)北京中國(guó)北京設(shè)立代表處。設(shè)立代表處。 大通曼哈頓銀行和摩根銀行在大通曼哈頓銀行和摩根銀行在20002000年年9 9月月1313日發(fā)表聯(lián)合新聞公報(bào)說(shuō)，日發(fā)表聯(lián)合新聞公報(bào)說(shuō)，兩家銀行同意合并，組成擁有總資產(chǎn)兩家銀行同意合并，組成擁有總資產(chǎn)66006600億美元的億美元的摩根大通銀行摩根大通銀行。 大通銀行和摩根銀行在大通銀行和摩根銀行在19991999年的營(yíng)業(yè)額分別為年的營(yíng)業(yè)額分別為222222億億美元和美元和8989億億美美元。目前，大通曼哈頓銀行主要經(jīng)營(yíng)信用卡、發(fā)放購(gòu)買(mǎi)房屋和汽車(chē)貸元。目前，大

3、通曼哈頓銀行主要經(jīng)營(yíng)信用卡、發(fā)放購(gòu)買(mǎi)房屋和汽車(chē)貸款等業(yè)務(wù)，摩根銀行主要從事股票承銷(xiāo)業(yè)務(wù)。兩家銀行合并后，業(yè)務(wù)款等業(yè)務(wù)，摩根銀行主要從事股票承銷(xiāo)業(yè)務(wù)。兩家銀行合并后，業(yè)務(wù)可以互補(bǔ)，而且可以減少重復(fù)開(kāi)支可以互補(bǔ)，而且可以減少重復(fù)開(kāi)支 。 主要業(yè)務(wù)主要業(yè)務(wù) 大通曼哈頓銀行在石油、金屬、礦產(chǎn)、電子和大通曼哈頓銀行在石油、金屬、礦產(chǎn)、電子和農(nóng)業(yè)部門(mén)有較大利益。一貫注重國(guó)際業(yè)務(wù)，在西農(nóng)業(yè)部門(mén)有較大利益。一貫注重國(guó)際業(yè)務(wù)，在西歐和亞非拉地區(qū)有大量資本輸出，不斷向國(guó)外擴(kuò)歐和亞非拉地區(qū)有大量資本輸出，不斷向國(guó)外擴(kuò)張勢(shì)力。、張勢(shì)力。、 6060年代曾大力向拉丁美洲和歐洲發(fā)展業(yè)務(wù)，收年代曾大力向拉丁美洲和歐洲發(fā)展業(yè)

4、務(wù)，收買(mǎi)巴西、委內(nèi)瑞拉、荷蘭、洪都拉斯、比利時(shí)、買(mǎi)巴西、委內(nèi)瑞拉、荷蘭、洪都拉斯、比利時(shí)、愛(ài)爾蘭等國(guó)銀行的股份；愛(ài)爾蘭等國(guó)銀行的股份； 7070年代同加拿大皇家銀行、聯(lián)邦德國(guó)地方儲(chǔ)蓄年代同加拿大皇家銀行、聯(lián)邦德國(guó)地方儲(chǔ)蓄銀行、英國(guó)國(guó)民威斯敏斯特銀行、日本三菱銀行、銀行、英國(guó)國(guó)民威斯敏斯特銀行、日本三菱銀行、意大利信貸銀行組織一個(gè)國(guó)際財(cái)團(tuán)，共同經(jīng)營(yíng)國(guó)意大利信貸銀行組織一個(gè)國(guó)際財(cái)團(tuán)，共同經(jīng)營(yíng)國(guó)際銀行業(yè)務(wù)，對(duì)各國(guó)政府和私營(yíng)公司發(fā)放貸款。際銀行業(yè)務(wù)，對(duì)各國(guó)政府和私營(yíng)公司發(fā)放貸款。案例目錄案例目錄 1 1.大通銀行的經(jīng)營(yíng)理念大通銀行的經(jīng)營(yíng)理念 2.2.大通銀行的創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略大通銀行的創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略 3.3

5、.大通銀行的人力資源戰(zhàn)略大通銀行的人力資源戰(zhàn)略 4.4.大通銀行在中國(guó)的發(fā)展大通銀行在中國(guó)的發(fā)展大通銀行的經(jīng)營(yíng)理念大通銀行的經(jīng)營(yíng)理念 1.1.正確的關(guān)系就是一切，這是大通銀行網(wǎng)站的口號(hào)正確的關(guān)系就是一切，這是大通銀行網(wǎng)站的口號(hào) 。 大通銀行的首頁(yè)在中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類大通銀行的首頁(yè)在中心位置上為我們呈現(xiàn)了這樣五類“關(guān)系關(guān)系”：個(gè)：個(gè)人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個(gè)人和家族。從這里我們可以人小企業(yè)、中型企業(yè)、大企業(yè)及富裕的個(gè)人和家族。從這里我們可以看出，這五類看出，這五類“關(guān)系關(guān)系”實(shí)質(zhì)就是大通銀行的五類客戶。無(wú)疑，正確處實(shí)質(zhì)就是大通銀行的五類客戶。無(wú)疑，正確處理好與這五類客戶的理

6、好與這五類客戶的“關(guān)系關(guān)系”，使其滿意，這就是銀行的一切了，使其滿意，這就是銀行的一切了 。 對(duì)個(gè)人客戶，大通推出服務(wù)內(nèi)容就涉及對(duì)個(gè)人客戶，大通推出服務(wù)內(nèi)容就涉及ATMATM信用卡購(gòu)車(chē)貸款教信用卡購(gòu)車(chē)貸款教育貸款匯兌保險(xiǎn)抵押貸款在線銀行投資建議退休基金等。育貸款匯兌保險(xiǎn)抵押貸款在線銀行投資建議退休基金等。它非常注重在網(wǎng)上為客戶提供多種理財(cái)工具、個(gè)人資金運(yùn)作咨詢和幫它非常注重在網(wǎng)上為客戶提供多種理財(cái)工具、個(gè)人資金運(yùn)作咨詢和幫助信息。為讓各種知識(shí)背景、年齡層次的人都能成為網(wǎng)絡(luò)銀行的顧客，助信息。為讓各種知識(shí)背景、年齡層次的人都能成為網(wǎng)絡(luò)銀行的顧客，站點(diǎn)提供了在線學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程演示、安全介紹等。站點(diǎn)

7、提供了在線學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程演示、安全介紹等。 對(duì)小企業(yè)，大通的服務(wù)更是動(dòng)之以情、曉之以理。它為他們還寫(xiě)對(duì)小企業(yè)，大通的服務(wù)更是動(dòng)之以情、曉之以理。它為他們還寫(xiě)了這樣一段頗具煽情作用的開(kāi)篇語(yǔ)：了這樣一段頗具煽情作用的開(kāi)篇語(yǔ)：“大通銀行認(rèn)為，您的成功對(duì)我大通銀行認(rèn)為，您的成功對(duì)我們社區(qū)的康寧和富裕是至關(guān)重要的。正是像您這樣的私營(yíng)企業(yè)撐起了們社區(qū)的康寧和富裕是至關(guān)重要的。正是像您這樣的私營(yíng)企業(yè)撐起了紐約城的半壁江山。我們有把握地說(shuō)，您還將在這兒發(fā)展紐約城的半壁江山。我們有把握地說(shuō)，您還將在這兒發(fā)展1010年、年、2020年年至至3030年，對(duì)這兒的經(jīng)濟(jì)做出重要貢獻(xiàn)。而大通商務(wù)中心就是為您這樣年，對(duì)這兒

8、的經(jīng)濟(jì)做出重要貢獻(xiàn)。而大通商務(wù)中心就是為您這樣的小企業(yè)而設(shè)置，為您服務(wù)，助您在此增長(zhǎng)和繁榮的小企業(yè)而設(shè)置，為您服務(wù)，助您在此增長(zhǎng)和繁榮”親切而令人感動(dòng)。親切而令人感動(dòng)。事實(shí)是，小企業(yè)很少是因?yàn)槿鄙俸弥饕狻⒑卯a(chǎn)品、或受偽劣產(chǎn)品與服事實(shí)是，小企業(yè)很少是因?yàn)槿鄙俸弥饕?、好產(chǎn)品、或受偽劣產(chǎn)品與服務(wù)的困擾而失敗的；大多數(shù)失敗在于業(yè)主們財(cái)力有限，無(wú)法在時(shí)機(jī)到務(wù)的困擾而失敗的；大多數(shù)失敗在于業(yè)主們財(cái)力有限，無(wú)法在時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)果敢決策，同時(shí)，因其業(yè)務(wù)較小而無(wú)法取得富有管理經(jīng)驗(yàn)的專家來(lái)時(shí)果敢決策，同時(shí)，因其業(yè)務(wù)較小而無(wú)法取得富有管理經(jīng)驗(yàn)的專家們的指導(dǎo)。但大通網(wǎng)站商務(wù)資源中心開(kāi)通后，此皆俱往矣！如今，您們的指導(dǎo)。但

9、大通網(wǎng)站商務(wù)資源中心開(kāi)通后，此皆俱往矣！如今，您生意中成功決策所需的支持與經(jīng)驗(yàn)都唾手可得，僅打個(gè)電話、點(diǎn)擊一生意中成功決策所需的支持與經(jīng)驗(yàn)都唾手可得，僅打個(gè)電話、點(diǎn)擊一個(gè)網(wǎng)址就行。個(gè)網(wǎng)址就行。對(duì)大企業(yè)，服務(wù)上又增加了不動(dòng)產(chǎn)管理、公司資金管理與健康運(yùn)作對(duì)大企業(yè)，服務(wù)上又增加了不動(dòng)產(chǎn)管理、公司資金管理與健康運(yùn)作方案以及更多的金融專家咨詢服務(wù)項(xiàng)目等方案以及更多的金融專家咨詢服務(wù)項(xiàng)目等 2.以人為本，注重員工素質(zhì)。以人為本，注重員工素質(zhì)。 坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個(gè)培養(yǎng)和選拔坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個(gè)培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事治理和員工培訓(xùn)方面職業(yè)商業(yè)銀行員工的

10、搖籃，它在人事治理和員工培訓(xùn)方面的一些做法值得借鑒。的一些做法值得借鑒。 大通銀行的創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略大通銀行的創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略 1 1. .大通銀行將微軟大通銀行將微軟MSN Home AdvisorMSN Home Advisor中的貸款搜尋器及財(cái)中的貸款搜尋器及財(cái) 務(wù)工具等，整合入務(wù)工具等，整合入CC中的貸款與家庭資產(chǎn)版面中的貸款與家庭資產(chǎn)版面 . . 大通銀行在網(wǎng)絡(luò)電子化上邁進(jìn)了一步它繼網(wǎng)上銀行交易、大通銀行在網(wǎng)絡(luò)電子化上邁進(jìn)了一步它繼網(wǎng)上銀行交易、 網(wǎng)上購(gòu)車(chē)貸款、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上藝術(shù)展覽中心之后的又一網(wǎng)上購(gòu)車(chē)貸款、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上藝術(shù)展覽中心之后的又一 新動(dòng)作新動(dòng)作 . . 隨著信息業(yè)的飛速發(fā)展，

11、地區(qū)性、全國(guó)性、全球性的電隨著信息業(yè)的飛速發(fā)展，地區(qū)性、全國(guó)性、全球性的電 子銀行的觀念已逐步深入人心，誰(shuí)不能適應(yīng)這場(chǎng)革命，提子銀行的觀念已逐步深入人心，誰(shuí)不能適應(yīng)這場(chǎng)革命，提出及時(shí)的轉(zhuǎn)型應(yīng)變，誰(shuí)就將被淘汰出局出及時(shí)的轉(zhuǎn)型應(yīng)變，誰(shuí)就將被淘汰出局 。 2 2. .美國(guó)大通銀行已經(jīng)成功地將它的消費(fèi)金融服務(wù)業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)美國(guó)大通銀行已經(jīng)成功地將它的消費(fèi)金融服務(wù)業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)了中間商，而不是終端用戶。了中間商，而不是終端用戶。 它在買(mǎi)車(chē)融資和學(xué)校貸款業(yè)務(wù)上名列全美第一。它在買(mǎi)車(chē)融資和學(xué)校貸款業(yè)務(wù)上名列全美第一。 它是否應(yīng)該將這種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式繼續(xù)對(duì)其他領(lǐng)域的中間商它是否應(yīng)該將這種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式繼續(xù)對(duì)其他領(lǐng)域的中間商進(jìn)

12、行推廣呢？例如提供抵押貸款業(yè)務(wù)；或者它應(yīng)該投資來(lái)進(jìn)行推廣呢？例如提供抵押貸款業(yè)務(wù)；或者它應(yīng)該投資來(lái)發(fā)展目前排名第五的個(gè)人信用卡業(yè)務(wù)呢？一個(gè)企業(yè)能否同發(fā)展目前排名第五的個(gè)人信用卡業(yè)務(wù)呢？一個(gè)企業(yè)能否同時(shí)在業(yè)務(wù)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上都有出色的表現(xiàn)呢？時(shí)在業(yè)務(wù)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上都有出色的表現(xiàn)呢？ 美國(guó)大通銀行曼哈頓公司通過(guò)非分支機(jī)構(gòu)的方式經(jīng)營(yíng)著美國(guó)大通銀行曼哈頓公司通過(guò)非分支機(jī)構(gòu)的方式經(jīng)營(yíng)著75%75%的消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)，而像美國(guó)國(guó)家銀行和芝加哥第一銀的消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)，而像美國(guó)國(guó)家銀行和芝加哥第一銀行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在通過(guò)建立廣泛的分支機(jī)構(gòu)的方法來(lái)形成行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻在通過(guò)建立廣泛的分支機(jī)構(gòu)的方法來(lái)形成自己的網(wǎng)

13、絡(luò)。美國(guó)大通銀行采取的是一種比較巧妙且有利自己的網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)大通銀行采取的是一種比較巧妙且有利可圖的戰(zhàn)略。可圖的戰(zhàn)略。 當(dāng)以分行業(yè)務(wù)為主的大銀行仍然將消費(fèi)者服務(wù)當(dāng)作一種終當(dāng)以分行業(yè)務(wù)為主的大銀行仍然將消費(fèi)者服務(wù)當(dāng)作一種終端用戶業(yè)務(wù)坐等客戶上門(mén)時(shí)，美國(guó)大通銀行卻看到了一種端用戶業(yè)務(wù)坐等客戶上門(mén)時(shí)，美國(guó)大通銀行卻看到了一種完全不同的景象。完全不同的景象。 通常，有兩種本質(zhì)不同的消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)，一類是終端用戶通常，有兩種本質(zhì)不同的消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)，一類是終端用戶業(yè)務(wù)，一類是中間商業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)，一類是中間商業(yè)務(wù)。 當(dāng)遇到個(gè)人借貸和個(gè)人信用卡方面的需求時(shí)，終端用戶會(huì)當(dāng)遇到個(gè)人借貸和個(gè)人信用卡方面的需求時(shí)，終端用戶

14、會(huì)采取主動(dòng)，這時(shí)銀行分支機(jī)構(gòu)才會(huì)有業(yè)務(wù)。采取主動(dòng)，這時(shí)銀行分支機(jī)構(gòu)才會(huì)有業(yè)務(wù)。 與個(gè)人融資業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)地，產(chǎn)品和服務(wù)的融資業(yè)務(wù)，即消與個(gè)人融資業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)地，產(chǎn)品和服務(wù)的融資業(yè)務(wù)，即消費(fèi)融資業(yè)務(wù)又是另外一回事，在這一塊，提供產(chǎn)品和服務(wù)費(fèi)融資業(yè)務(wù)又是另外一回事，在這一塊，提供產(chǎn)品和服務(wù)的中間商往往對(duì)這一類融資業(yè)務(wù)采取主動(dòng)的中間商往往對(duì)這一類融資業(yè)務(wù)采取主動(dòng) 。3.3.汽車(chē)中間商推動(dòng)了汽車(chē)金融家的出現(xiàn)。美國(guó)大通銀行通過(guò)她最新汽車(chē)中間商推動(dòng)了汽車(chē)金融家的出現(xiàn)。美國(guó)大通銀行通過(guò)她最新的電腦系統(tǒng)已經(jīng)成功地贏得了的電腦系統(tǒng)已經(jīng)成功地贏得了70007000多個(gè)汽車(chē)中間商，該系統(tǒng)可以在三多個(gè)汽車(chē)中間商，該系統(tǒng)可以

15、在三分鐘內(nèi)核準(zhǔn)顧客的貸款業(yè)務(wù)。分鐘內(nèi)核準(zhǔn)顧客的貸款業(yè)務(wù)。學(xué)院和大學(xué)的財(cái)務(wù)主管會(huì)向需要貸款的人士提出建議，如同房地產(chǎn)經(jīng)學(xué)院和大學(xué)的財(cái)務(wù)主管會(huì)向需要貸款的人士提出建議，如同房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為其客戶尋找抵押貸款一樣。紀(jì)人為其客戶尋找抵押貸款一樣。美國(guó)大通銀行成長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素是集中精力開(kāi)發(fā)那些提供產(chǎn)品和服美國(guó)大通銀行成長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素是集中精力開(kāi)發(fā)那些提供產(chǎn)品和服務(wù)的中間商，而將個(gè)人融資業(yè)務(wù)留給那些成本較高的分支機(jī)構(gòu)去做。務(wù)的中間商，而將個(gè)人融資業(yè)務(wù)留給那些成本較高的分支機(jī)構(gòu)去做。總結(jié)總結(jié)： 今天，美國(guó)大通銀行是學(xué)生貸款、汽車(chē)貸款的第一大供應(yīng)商，今天，美國(guó)大通銀行是學(xué)生貸款、汽車(chē)貸款的第一大供應(yīng)商，是第

16、三大抵押服務(wù)的創(chuàng)始人和服務(wù)商。它正不斷地加大技術(shù)投入來(lái)保是第三大抵押服務(wù)的創(chuàng)始人和服務(wù)商。它正不斷地加大技術(shù)投入來(lái)保持并提升目前的地位，同時(shí)正尋找其他可以為中間商提供服務(wù)的新領(lǐng)持并提升目前的地位，同時(shí)正尋找其他可以為中間商提供服務(wù)的新領(lǐng)域。她是一家域。她是一家B2BB2B式的面向消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)中間商的融資業(yè)務(wù)供應(yīng)商，式的面向消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)中間商的融資業(yè)務(wù)供應(yīng)商，這是一種很好的業(yè)務(wù)定義。這是一種很好的業(yè)務(wù)定義。 大通銀行的人力資源戰(zhàn)略大通銀行的人力資源戰(zhàn)略 一、完善的人才培訓(xùn)體系一、完善的人才培訓(xùn)體系 1.1.大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對(duì)教育費(fèi)用大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重

17、視人才的主要表現(xiàn)形式是在對(duì)教育費(fèi)用的重金投入上。因?yàn)檫@是一種投資，可以帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的巨大收益。的重金投入上。因?yàn)檫@是一種投資，可以帶來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的巨大收益。對(duì)這一點(diǎn)，幾乎所有的美國(guó)商業(yè)銀行都有共識(shí)，大通曼哈頓銀行在此對(duì)這一點(diǎn)，幾乎所有的美國(guó)商業(yè)銀行都有共識(shí)，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)做得更加突出一些。他們平均每年對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)50005000萬(wàn)美元。萬(wàn)美元。而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒(méi)有學(xué)位的可直接申請(qǐng)入學(xué)，而且，假如在銀行工作期滿半年以后，沒(méi)有學(xué)位的可直接申請(qǐng)入學(xué)，由銀行提供全部費(fèi)用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地由銀行提供全部

18、費(fèi)用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)部素質(zhì)的提高。 銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更銀行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。大通曼哈頓老總裁曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍加增大。大通曼哈頓老總裁曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。 大通曼哈頓銀行設(shè)置專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，他們的人事治理部大通曼哈頓銀行設(shè)置專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，他們的人事治理部門(mén)下屬的門(mén)下屬的1

19、 15 5個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，大通曼哈頓銀行個(gè)培訓(xùn)處都有足夠的人員抓培訓(xùn)工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓(xùn)部門(mén)是由的職員培訓(xùn)部門(mén)是由8383個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)治理人員組成。個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)治理人員組成。 培訓(xùn)部定期讓員工與銀行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，把自己心理上的想法和愿望反培訓(xùn)部定期讓員工與銀行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，把自己心理上的想法和愿望反饋給銀行領(lǐng)導(dǎo)。這樣直接地溝通了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想，并縮短了饋給銀行領(lǐng)導(dǎo)。這樣直接地溝通了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想，并縮短了他們之間的距離，對(duì)日后工作的發(fā)展起了很重要的作用；三是根據(jù)銀他們之間的距離，對(duì)日后工作的發(fā)展起了很重要的作用；三是根據(jù)銀行領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫(xiě)個(gè)

20、人年度培訓(xùn)計(jì)劃；四是組織行領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫(xiě)個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃；四是組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃。的培訓(xùn)每周二次。這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃。 認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項(xiàng)工作，銀認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項(xiàng)工作，銀行要求全體員工每年要搞一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃，并做到切實(shí)可行。如某行要求全體員工每年要搞一個(gè)自我培訓(xùn)計(jì)劃，并做到切實(shí)可行。如某員工在自我培訓(xùn)計(jì)劃中這樣寫(xiě)道：?jiǎn)T工在自我培訓(xùn)計(jì)劃中

21、這樣寫(xiě)道：1 1月月2 2月，對(duì)銀行內(nèi)部的基本環(huán)境月，對(duì)銀行內(nèi)部的基本環(huán)境和結(jié)構(gòu)做一次調(diào)查；和結(jié)構(gòu)做一次調(diào)查；2 2月月3 3月，對(duì)自身不足之處和對(duì)銀行的不滿之處月，對(duì)自身不足之處和對(duì)銀行的不滿之處做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)；做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)；3 3月月7 7月，主要對(duì)自己不足之處加以改善；月，主要對(duì)自己不足之處加以改善；7 7月月1212月，對(duì)銀行的不足之處提出更好的建議。月，對(duì)銀行的不足之處提出更好的建議。 大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)計(jì)劃，是在員工提出的新一年培訓(xùn)計(jì)劃基大通曼哈頓銀行的培訓(xùn)計(jì)劃，是在員工提出的新一年培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)上，由總行制定，再由員工選擇，如微機(jī)、寫(xiě)作、銀行新業(yè)務(wù)等；礎(chǔ)上，由總行制定，再由

22、員工選擇，如微機(jī)、寫(xiě)作、銀行新業(yè)務(wù)等；然后，交員工所在部門(mén)審核并報(bào)上級(jí)部門(mén)；最后，由培訓(xùn)主管部門(mén)匯然后，交員工所在部門(mén)審核并報(bào)上級(jí)部門(mén)；最后，由培訓(xùn)主管部門(mén)匯總、實(shí)施?？?、實(shí)施。 大通曼哈頓銀行把培訓(xùn)與晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)緊密結(jié)合。使用這種大通曼哈頓銀行把培訓(xùn)與晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)緊密結(jié)合。使用這種辦法極大地調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)參加培訓(xùn)的積極性。大通曼哈頓銀行搞了辦法極大地調(diào)動(dòng)了員工主動(dòng)參加培訓(xùn)的積極性。大通曼哈頓銀行搞了一個(gè)員工鑒定表，每人每年都要填寫(xiě)一次。其中是否參加培訓(xùn)是重要一個(gè)員工鑒定表，每人每年都要填寫(xiě)一次。其中是否參加培訓(xùn)是重要一欄，這欄的好壞關(guān)系到將來(lái)提資晉職的機(jī)會(huì)，在這方面大通曼哈頓一欄，這

23、欄的好壞關(guān)系到將來(lái)提資晉職的機(jī)會(huì)，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會(huì)。銀行的員工深有體會(huì)。 大通曼哈頓銀行還把培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲政策結(jié)合起來(lái)。在銀行規(guī)定表上大通曼哈頓銀行還把培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲政策結(jié)合起來(lái)。在銀行規(guī)定表上有這么一條：有這么一條：“凡無(wú)正當(dāng)理由巴多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解凡無(wú)正當(dāng)理由巴多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇雇”，以此來(lái)推動(dòng)全體員工參加培訓(xùn)的積極性。，以此來(lái)推動(dòng)全體員工參加培訓(xùn)的積極性。 二、培訓(xùn)工作的具體實(shí)施二、培訓(xùn)工作的具體實(shí)施 （一）國(guó)外學(xué)習(xí)（一）國(guó)外學(xué)習(xí) 大通曼哈頓銀行的老總們非常相信大通曼哈頓銀行的老總們非常相信“百聞不如一見(jiàn)百聞不如一見(jiàn)”這句話，他們說(shuō)：讓這句話，他們說(shuō)

24、：讓員工在國(guó)外住上一段時(shí)間，獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)，自然而然就產(chǎn)生了國(guó)際性構(gòu)想員工在國(guó)外住上一段時(shí)間，獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)，自然而然就產(chǎn)生了國(guó)際性構(gòu)想。 （二）管理人員的培訓(xùn)（二）管理人員的培訓(xùn) 大通曼哈頓銀行員工培訓(xùn)的成效與領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加培訓(xùn)是分不開(kāi)的。大通曼哈頓銀行員工培訓(xùn)的成效與領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加培訓(xùn)是分不開(kāi)的。 （三）技術(shù)人員的培訓(xùn)（三）技術(shù)人員的培訓(xùn) 銀行為使基層工作人員迅速把握計(jì)算機(jī)知識(shí)及其操作技能，曾多次舉辦短銀行為使基層工作人員迅速把握計(jì)算機(jī)知識(shí)及其操作技能，曾多次舉辦短期電腦培訓(xùn)班，為了使員工都能寫(xiě)出簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、有用的報(bào)告及信件，銀行期電腦培訓(xùn)班，為了使員工都能寫(xiě)出簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、有用的報(bào)告及信件，銀行還

25、專門(mén)舉辦寫(xiě)作技能培訓(xùn)班，在寫(xiě)作技能培訓(xùn)班中，有些學(xué)員經(jīng)過(guò)一段時(shí)間還專門(mén)舉辦寫(xiě)作技能培訓(xùn)班，在寫(xiě)作技能培訓(xùn)班中，有些學(xué)員經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)后，便能寫(xiě)出一篇文路清楚、語(yǔ)言準(zhǔn)確和思想健康的好文章培訓(xùn)后，便能寫(xiě)出一篇文路清楚、語(yǔ)言準(zhǔn)確和思想健康的好文章 （四）培養(yǎng)國(guó)際從業(yè)人員（四）培養(yǎng)國(guó)際從業(yè)人員 銀行業(yè)務(wù)最初是在荷蘭，但經(jīng)過(guò)數(shù)百年已逐漸從英國(guó)、美國(guó)、日本，銀行業(yè)務(wù)最初是在荷蘭，但經(jīng)過(guò)數(shù)百年已逐漸從英國(guó)、美國(guó)、日本，普及到全世界。普及到全世界。 美國(guó)銀行界的繁榮與進(jìn)一步向使他們傲視全球，因此，大通曼哈頓美國(guó)銀行界的繁榮與進(jìn)一步向使他們傲視全球，因此，大通曼哈頓銀行決定以最快的方式培養(yǎng)國(guó)際性的從業(yè)人員。銀

26、行決定以最快的方式培養(yǎng)國(guó)際性的從業(yè)人員。 大通銀行在中國(guó)的發(fā)展大通銀行在中國(guó)的發(fā)展摩根大通銀行與新中國(guó)的關(guān)系始于摩根大通銀行與新中國(guó)的關(guān)系始于19731973年，當(dāng)時(shí)的大通銀行的董事會(huì)主席年，當(dāng)時(shí)的大通銀行的董事會(huì)主席David RockefellerDavid Rockefeller先生帶領(lǐng)第一支美國(guó)商業(yè)代表團(tuán)來(lái)到中國(guó)。同年，大通先生帶領(lǐng)第一支美國(guó)商業(yè)代表團(tuán)來(lái)到中國(guó)。同年，大通曼哈頓銀行成為中國(guó)銀行的首家美國(guó)往來(lái)行，由此開(kāi)始了合作關(guān)系，并且在曼哈頓銀行成為中國(guó)銀行的首家美國(guó)往來(lái)行，由此開(kāi)始了合作關(guān)系，并且在過(guò)去的將近過(guò)去的將近3030年以來(lái)，在規(guī)模和范圍不斷得以持續(xù)擴(kuò)大。年以來(lái)，在規(guī)模和范圍不斷得以持續(xù)擴(kuò)大。在在19801980年，在北京設(shè)立了代表處，繼續(xù)成為中國(guó)主要的往來(lái)行，并為中國(guó)航年，在北京設(shè)立了代表處，繼續(xù)成為中國(guó)主要的往來(lái)行，并為中國(guó)航空業(yè)的主要融資行以及電力和石化行業(yè)出口信貸交易的主要安排人。由于中空業(yè)的主要融資行以及電力和石化行業(yè)出口信貸交易的主要安排人。由于中國(guó)在國(guó)在19901990年開(kāi)始飛速增長(zhǎng)，摩根大通開(kāi)始擴(kuò)大其在中國(guó)的業(yè)務(wù)并將中國(guó)作為年開(kāi)始飛