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文檔簡介

1、.患者滿意度調查并持續(xù)改進措施一、 重視服務態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高， 我們的工作如果仍在原來的基礎上停滯不前， 勢必引起患者的失望和不滿。根據患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離， 提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。二、嚴抓培訓， 提高醫(yī)護人員業(yè)務能力。 對于年輕醫(yī)護人員更應加強自身專業(yè)知識的學習， 提高自身業(yè)務素質， 熟練掌握專

2、業(yè)技術， 從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術， 讓百姓放心。三、 對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善1. 門診停車場原有的硬化路面破碎， 重新對路面全部進行硬化， 劃定機動車和非機動車停放位置， 確保院內車輛有序停放。2. 安裝新的路燈、 樓梯燈要保證夜晚通明， 停電時確保替代光源正常使用；切實方便患者出入安全。;.3. 門診樓內衛(wèi)生： 每層樓垃圾桶不少于三只， 每天清理、清洗；樓道每天清掃、 擦地不少于三次； 玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。 做到門窗內外無積塵， 走廊燈清潔干凈無灰塵； 地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。 診室內桌椅擺放整齊， 表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放， 標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿

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