簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息管理

1、1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶信息組織互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開通與不斷完善 , 為企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了新的契機(jī), 預(yù)示著一場(chǎng)營(yíng)銷革命即將發(fā)生, 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代即將到來(lái)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營(yíng)銷活動(dòng), 是目標(biāo)營(yíng)銷、 直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客參與式營(yíng)銷的綜合。 其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能, 通過(guò)信息的交互式流動(dòng) ,在虛擬的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。 上網(wǎng)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng) , 以很低的成本進(jìn)行國(guó)內(nèi)外商品信息的查詢; 對(duì)網(wǎng)上目標(biāo)顧客進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與滿意調(diào)查, 讓顧客自行設(shè)計(jì)產(chǎn)品 , 滿足個(gè)性化需求 ; 可在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)信息 , 進(jìn)行廣告、促銷活動(dòng) ; 可利用網(wǎng)絡(luò)渠

2、道進(jìn)行直接的網(wǎng)上交易( 主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫(kù)等電子化產(chǎn)品, 有的可使用電子貨幣) , 或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結(jié)算完成交易過(guò)程 ; 也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供各種售后服務(wù), 建立顧客檔案 , 與顧客進(jìn)行一對(duì)一的雙向互動(dòng)溝通。由于渠道縮短 , 業(yè)務(wù)人員及管理人員的減少, 企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織 ( 如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、 虛擬經(jīng)銷商、 虛擬業(yè)務(wù)代表 ) 的采用而導(dǎo)致的經(jīng)理、代理及分店、門市數(shù)量的減少或消失 , “按單制造 , 及時(shí)送貨”所帶來(lái)的庫(kù)存成本及風(fēng)險(xiǎn)的減少, 交易過(guò)程簡(jiǎn)化所帶來(lái)的高交易效率與低交易成本 , 勢(shì)必會(huì)大大降低營(yíng)銷成本, 提高營(yíng)銷效率、質(zhì)量和效益。1.1基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷方

3、式與營(yíng)銷信息流的組織我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法有:a.網(wǎng)上頁(yè)面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告( 即 Banner , 可以是靜態(tài)圖片或gif動(dòng)畫或Flash動(dòng)畫 ) , 標(biāo)識(shí)廣告 ( 即 Logo , 它又分為圖片和文字2 類),文字鏈接以及分類廣告(Classified Ad. )等幾種形式。當(dāng)訪問(wèn)者看到網(wǎng)上廣告并對(duì)其感興趣時(shí), 即會(huì)點(diǎn)擊鏈接到廣告發(fā)布者的網(wǎng)站上。b.搜索引擎加注。 經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會(huì)熟悉這個(gè)名詞, 搜索引擎收集了成千上萬(wàn)的網(wǎng)站索引信息 , 并將其分門別類地存放于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中, 當(dāng)我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時(shí), 一般都會(huì)從搜索引擎入手。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示, 搜索引擎查詢已經(jīng)成

4、為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目, 相信每一位網(wǎng)站建設(shè)者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來(lái) , 甚至排名靠前 , 這就必須進(jìn)行搜索引擎加注。c. 商業(yè)分類廣告。 據(jù)統(tǒng)計(jì) , 上網(wǎng)者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進(jìn)行分類的各種廣告信息, 它具有針對(duì)性強(qiáng)、發(fā)布費(fèi)用低、見效快、交互方便及站點(diǎn)覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)。目前網(wǎng)上提供這種服務(wù)的站點(diǎn)層出不窮, 較常見的有阿里巴巴、經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及市場(chǎng)商情網(wǎng)等。d.電子郵件。歷年來(lái)世界各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)查都顯示, 電子郵件幾乎永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)用戶的首要應(yīng)用項(xiàng)目,各類專業(yè)的郵件營(yíng)銷服務(wù)商已將服務(wù)深入到千家萬(wàn)戶 , 作為一種全新的

5、電子郵件Rich Email ,由于其具有的多媒體特性, 正在受到越來(lái)越多客戶的關(guān)注。e.交換鏈接。如果說(shuō)“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實(shí)用、最有特色的技術(shù), 那么“交換鏈接”應(yīng)當(dāng)是開展網(wǎng)上營(yíng)銷的最經(jīng)濟(jì)、最便利的手段 , 網(wǎng)站之間通過(guò)交換圖片或文字鏈接, 使本網(wǎng)站訪問(wèn)者很容易到達(dá)另一個(gè)網(wǎng)站( 對(duì)新網(wǎng)站尤其重要 ) ,這樣可以直接提高訪問(wèn)量, 擴(kuò)大知名度 , 實(shí)現(xiàn)信息互通、 資源共享。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中客戶處于中心地位, 而信息的獲取成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)的信息活動(dòng)主要表現(xiàn)為以企業(yè)為中心的信息流的運(yùn)動(dòng)。任何信息都是為了滿足某一特定企業(yè)的某一需求而產(chǎn)生的

6、, 任何企業(yè)又作為信息的生產(chǎn)者而存在。營(yíng)銷信息流的出現(xiàn)很好地滿足了企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一部分 , 是信息的生產(chǎn)者。 它產(chǎn)生了大量的無(wú)序雜亂信息 , 需要進(jìn)行信息組織 , 以其更好的為企業(yè)服務(wù) , 創(chuàng)造更多的價(jià)值。1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息組織互聯(lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn) , 可以將企業(yè)和客戶緊密地結(jié)合在一起 , 真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念對(duì)企業(yè)服務(wù)的能動(dòng)作用。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中 , 客戶信息發(fā)揮著重要的作用。a.客戶信息是企業(yè)資源的組成部分?？蛻舨粌H是普通的消費(fèi)者, 而且成為信息的載體,能有效為企業(yè)提供包括有形物品、服務(wù)、人員、地

7、點(diǎn)、組織和構(gòu)思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨(dú)存在, 它成為企業(yè)爭(zhēng)奪的重要資源。在互聯(lián)網(wǎng)上 , 客戶的地位和作用正在發(fā)生著變化。 客戶可以控制自己作為產(chǎn)品和服務(wù)的潛在購(gòu)買者的價(jià)值。但是客戶卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)他們作為人口統(tǒng)計(jì)信息和交易史的價(jià)值, 并沒(méi)有從他們的信息所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值中得利。另一方面 , 企業(yè)需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí), 因?yàn)榭蛻粜畔⒉粌H是企業(yè)資源 , 也成為個(gè)人的一部分價(jià)值。對(duì)企業(yè)而言 , 有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場(chǎng)、取得成功的第一步。b. 客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙伴。創(chuàng)新是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程就是不斷研發(fā)新產(chǎn)品、 開拓新市場(chǎng)的過(guò)程。

8、 而客戶信息提供了關(guān)于未來(lái)產(chǎn)品的價(jià)格和性能的變化趨勢(shì), 及時(shí)反映最新的市場(chǎng)動(dòng)向 , 便于加強(qiáng)客戶和企業(yè)的聯(lián)系。 客戶信息成為企業(yè)和市場(chǎng)的一座橋梁 , 熟練地運(yùn)用客戶信息可以加快企業(yè)的創(chuàng)新步伐。c.客戶信息是企業(yè)利潤(rùn)的部分來(lái)源。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟和互聯(lián)成本的低廉,信息傳播的速度加快, 客戶與企業(yè)之間對(duì)信息的享有和發(fā)布具有對(duì)等的權(quán)利?？蛻艨梢岳眯畔?, 根據(jù)企業(yè)的報(bào)價(jià), 選擇最具有吸引力的企業(yè)。而企業(yè)也將從中獲益。首先企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)更容易地找到客戶, 減少搜尋費(fèi)用 , 而且還可以獲得關(guān)于這類產(chǎn)品的潛在客戶的信息。另外 , 在交易中企業(yè)的信息由客戶跨時(shí)空地傳遞, 使得企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有

9、更多的客戶。在這個(gè)過(guò)程中 , 客戶信息間接地為企業(yè)創(chuàng)造了利潤(rùn)。由于客戶信息自身的特點(diǎn), 以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足 , 目前客戶信息的使用較為混亂, 沒(méi)有統(tǒng)一的方法、高效的管理策略。 主要的問(wèn)題在于以商品物流為中心的閉環(huán)系統(tǒng)缺乏對(duì)客戶信息的足夠重視, 不能及時(shí)反饋消費(fèi)者的潛在需求和消費(fèi)熱點(diǎn) , 從而造成信息不對(duì)稱?？蛻粜畔⒐芾碓诂F(xiàn)代企業(yè)中已顯得日益重要。2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息管理及其實(shí)施科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、 促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。 客戶信息是一切交易的源泉。由于客戶信息自身的特點(diǎn) , 進(jìn)行科學(xué)的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過(guò)客戶信息管理, 可以實(shí)現(xiàn)

10、客戶信息利用的最大化和最優(yōu)化。2.1客戶信息管理的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶信息管理是對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、抽取、遷移、存儲(chǔ)、集成、分析和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。具體內(nèi)容如下 :a. 客戶信息的收集。客戶信息的收集是客戶信息管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。客戶信息的收集可以廣泛地利用各種渠道和手段 , 最為有效的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統(tǒng)的方式 ( 例如電話咨詢和面對(duì)面交談 ) 發(fā)揮的作用 , 他們可以作為因特網(wǎng)的有效補(bǔ)充, 保證客戶信息的全面性。b. 客戶信息的抽取和遷移。 客戶信息的抽取和遷移也是在進(jìn)行客戶信息的收集, 但其不是直接面對(duì)客戶 , 而是利用已有的信息進(jìn)行一定的加工。因?yàn)楦鞣N行業(yè)所需的客

11、戶信息是千差萬(wàn)別 , 所以各個(gè)企業(yè)都占有大量的為本企業(yè)所用的客戶信息。為了實(shí)現(xiàn)信息使用的高效率,有必要在各個(gè)行業(yè)之間推行一套客戶信息的使用標(biāo)準(zhǔn), 最大限度地取得信息的一致性。信息的抽取機(jī)制是建立在不同行業(yè)的客戶信息基礎(chǔ)之上。 它使用信息過(guò)濾和信息模糊檢索技術(shù) , 在其他企業(yè)的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中取得所需的客戶信息。它強(qiáng)調(diào)兩個(gè)企業(yè)之間客戶信息數(shù)據(jù)的相似性, 從共性出發(fā) , 實(shí)現(xiàn)信息的抽取。 信息的遷移機(jī)制是從客戶信息的整體角度考慮, 在不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。 信息在遷移過(guò)程中忽視細(xì)微的差別 , 重視整體的一致性 , 花費(fèi)較少的精力取得較大的效果。c.客戶信息的存儲(chǔ)和集成?？蛻粜畔⒌拇鎯?chǔ)和處

12、理技術(shù)是客戶信息管理的核心技術(shù),數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在其中占有重要地位。因?yàn)榭蛻粜畔⑹鞘志薮蟮臄?shù)據(jù), 為了能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)使用的便捷高效 , 需要對(duì)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行慎重選擇。建議采用大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng),并帶有對(duì)并行處理、決策查詢優(yōu)化的組件。客戶信息在存儲(chǔ)過(guò)程中應(yīng)考慮冗余問(wèn)題, 避免浪費(fèi)大量有效的空間。客戶信息的集成是指客戶信息數(shù)據(jù)按照時(shí)間或空間的序列保存, 并進(jìn)行一定層次的劃分后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。用戶在查詢、統(tǒng)計(jì)中都使用集成后的數(shù)據(jù), 可以提高運(yùn)行效率。d. 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)是以家庭或個(gè)人為單位的計(jì)算機(jī)信息處理數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)不同的行業(yè)有不同的數(shù)據(jù)單元, 而且客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的更新頻

13、率較高, 數(shù)據(jù)處理量逐步增大。索引的使用原則。使用索引可以提高按索引查詢的速度 , 但是會(huì)降低插入、刪除、更新操作的性能。 因選擇合適的填充因子 , 針對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)更新頻繁的特點(diǎn) , 亦選用較小的填充因子 , 在數(shù)據(jù)頁(yè)之間留下較多的自由空間 , 減少頁(yè)分割和重新組織的工作。數(shù)據(jù)的一致性和完整性。為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整性關(guān)于父表和子表的操作將占用系統(tǒng)的開銷。為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間余水平。, 可以設(shè)計(jì)表間關(guān)聯(lián)。這樣 , 有必要保證合理的冗數(shù)據(jù)庫(kù)性能的調(diào)整。在計(jì)算機(jī)硬件配置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)確定的情況下 , 影響到系統(tǒng)性能的因素是數(shù)據(jù)庫(kù)性能和客戶端程序設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)去掉了所有冗余數(shù)據(jù) ,

14、提高了系統(tǒng)的吞吐速度。 而對(duì)于表之間的關(guān)聯(lián)查詢 , 其性能會(huì)降低 , 同時(shí)也提高了客戶端的編程難度。 因此物理設(shè)計(jì)對(duì)于兩者應(yīng)折衷考慮。數(shù)據(jù)類型的選擇。數(shù)據(jù)類型的合理選擇對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的性能和操作具有很大的影響。在該數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)注意避開使用Text和 Image 字段 , 日期型字段的優(yōu)點(diǎn)是有眾多的日期函數(shù)支持,但其作為查詢條件時(shí)服務(wù)器的性能會(huì)降低。e.客戶信息的分析和實(shí)現(xiàn)?？蛻粜畔⒌姆治鍪强蛻粜畔?shù)據(jù)庫(kù)的落腳點(diǎn), 是直接為企業(yè)開展其他一系列工作服務(wù)的?？蛻粜畔⒌姆治鍪侵笍拇罅康臄?shù)據(jù)中提取有用的信息, 該信息主要可以分為直接信息和間接信息。直接信息是可以從數(shù)據(jù)中直接取得, 價(jià)值量較小 , 使用范圍較小

15、。而間接信息是經(jīng)過(guò)加工獲得的較有價(jià)值的信息。分析過(guò)程主要包括基本信息分析、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)分析、關(guān)聯(lián)分析等?；拘畔⒎治鍪抢每蛻舻幕厩闆r信息, 分析本企業(yè)或產(chǎn)品的主要客戶的特點(diǎn), 包括年齡、性別、職業(yè)、工資狀況、學(xué)歷、地理位置等等。統(tǒng)計(jì)分析是利用所有的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì), 分析企業(yè)或產(chǎn)品的銷售額、利潤(rùn)額、成本量等經(jīng)濟(jì)指標(biāo),也包括大客戶分析和業(yè)務(wù)流量分析。趨勢(shì)分析是利用本企業(yè)的信息和同行業(yè)其他企業(yè)的信息并結(jié)合國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行狀況, 對(duì)長(zhǎng)期和短期的業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。關(guān)聯(lián)分析是利用客戶信息對(duì)產(chǎn)品信息、市場(chǎng)信息、企業(yè)信息進(jìn)行分析, 綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)行狀況和產(chǎn)品的供需比例。,2.2客戶信息管理的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

16、銷中客戶信息管理的實(shí)施主要是指客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前環(huán)境下, 客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)是企業(yè)使用的主流, 該技術(shù)的實(shí)現(xiàn)也表明了當(dāng)代客戶信息管理系統(tǒng)的走向。以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)為核心技術(shù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)型客戶信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用, 為在技術(shù)實(shí)施以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)提供了可能, 又極大影響了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變, 使機(jī)構(gòu)向“扁平化”方向發(fā)展。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合 , 用以支持經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的決策制定過(guò)程。面向主題是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息按照企業(yè)重點(diǎn)關(guān)心的數(shù)據(jù) ( 即主題 ) 進(jìn)行組織 , 為按主題進(jìn)行決策的信息過(guò)程提供信息 ; 集成是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息不是從各

17、個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單抽取來(lái)得 , 而經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工、 匯總和整理 , 保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息是整個(gè)企業(yè)的全面信息 ; 隨時(shí)間變化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息并不是關(guān)于企業(yè)當(dāng)時(shí)或某一時(shí)刻的信息, 而系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過(guò)去某個(gè)時(shí)刻到目前各個(gè)階段的信息, 通過(guò)這些信息 , 可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和未來(lái)趨勢(shì)做出定量分析和預(yù)測(cè); 穩(wěn)定是指一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù), 一般情況下將被長(zhǎng)期保留 , 也就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中一般有大量的插入和查詢操作, 但修改和刪除操作比較少。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)可以描述為主題突出的集成性的信息管理系統(tǒng)。它由源數(shù)據(jù)、 倉(cāng)庫(kù)管理和分析工具組成。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)數(shù)據(jù)源, 包括本企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù), 也有來(lái)自外部的相關(guān)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中源數(shù)據(jù)主要從開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐中獲得, 包括企業(yè)所關(guān)注的關(guān)于客戶的各類信息。倉(cāng)庫(kù)管理是根據(jù)信息需求的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)建模, 從數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)抽取、處理和轉(zhuǎn)換 , 確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的物理結(jié)構(gòu)等。這一階段是進(jìn)行客戶信息管理的基礎(chǔ),因?yàn)榇罅康脑磾?shù)據(jù)經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)行了初步的處理。分析工具指完成決策所需的各種信息檢索方法、聯(lián)機(jī)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘方法。這一階段是針對(duì)企業(yè)的客戶群服務(wù)的, 它直接與客戶發(fā)生聯(lián)系 , 因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品企劃就是在這里完成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)型客戶信息系統(tǒng)繼承了以往信息管理系統(tǒng)的一切手法 , 并以其強(qiáng)大的