行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)

1、山東醫(yī)專附屬醫(yī)院山東醫(yī)專附屬醫(yī)院 李海云李海云2016年年9月月2日日山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員禮儀的基本要求 內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱 禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀概述山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范 醫(yī)療行為是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中以維護醫(yī)療行為是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中以維護生命健康為目的的各種行為活動，具有高生命健康為目的的各種行為活動，具有高度的專業(yè)性、不確定性和侵襲性，具有極度的專業(yè)性、不確定性和侵襲性，具有極強的職業(yè)特殊性，關(guān)系到他人的生命健康強的職業(yè)特殊性，

2、關(guān)系到他人的生命健康和醫(yī)患之間的權(quán)利義務(wù)，必須加以規(guī)范。和醫(yī)患之間的權(quán)利義務(wù)，必須加以規(guī)范。 包括：包括：技術(shù)規(guī)范、法律規(guī)范和道德規(guī)范技術(shù)規(guī)范、法律規(guī)范和道德規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)目的：是遵循醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)學(xué)道德的需要是遵循醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)學(xué)道德的需要是適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要是適合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要是塑造醫(yī)院形象的需要是塑造醫(yī)院形象的需要是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要是完善醫(yī)務(wù)人員個人形象的需要是完善醫(yī)務(wù)人員個人形象的需要是提升醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全的需要是提升醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全的需要是依法執(zhí)業(yè)和防范醫(yī)患糾紛的需

3、要是依法執(zhí)業(yè)和防范醫(yī)患糾紛的需要山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)當(dāng)代國內(nèi)醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范文獻衛(wèi)生部衛(wèi)生部1988.12.15頒發(fā)頒發(fā)中華人民共和中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范(一)救死扶傷、實行社會主義的人道主義、時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。(二)尊重病人的人格與權(quán)力、對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況、都應(yīng) 一視同仁。(三)文明禮貌服務(wù)，舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)(四四) 廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法

4、、不以醫(yī)謀私。廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法、不以醫(yī)謀私。(五五) 為病人保守醫(yī)密、實行保護性醫(yī)療，不為病人保守醫(yī)密、實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。泄露病人隱私和秘密。(六六) 互學(xué)互尊，團結(jié)合作。正確處理同行同互學(xué)互尊，團結(jié)合作。正確處理同行同事間的關(guān)系事間的關(guān)系(七七) 嚴(yán)謹求實、奮發(fā)進取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益嚴(yán)謹求實、奮發(fā)進取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精。不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水求精。不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。平。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)中國科學(xué)院、中國工程院28位院士在1996.9聯(lián)名倡議并制定了臨床醫(yī)師公約 全心全意為人民服

5、務(wù)，為我國社會主義醫(yī)療衛(wèi)生全心全意為人民服務(wù)，為我國社會主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)。事業(yè)服務(wù)。 醫(yī)術(shù)上精益求精、團結(jié)協(xié)作、保證醫(yī)療質(zhì)量，努醫(yī)術(shù)上精益求精、團結(jié)協(xié)作、保證醫(yī)療質(zhì)量，努力進取創(chuàng)新。力進取創(chuàng)新。 維護嚴(yán)肅嚴(yán)格嚴(yán)密的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔行醫(yī)，抵制維護嚴(yán)肅嚴(yán)格嚴(yán)密的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔行醫(yī)，抵制一切不正之風(fēng)。一切不正之風(fēng)。 倡導(dǎo)敬業(yè)尊師，積極扶植后學(xué)，努力提高臨床服倡導(dǎo)敬業(yè)尊師，積極扶植后學(xué)，努力提高臨床服務(wù)藝術(shù)。務(wù)藝術(shù)。 積極開展衛(wèi)生科普工作，提高群眾防治疾病知識積極開展衛(wèi)生科普工作，提高群眾防治疾病知識和自我保健意識。和自我保健意識。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)

6、范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家中醫(yī)藥管理局組織制定了醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范于2012.6.26實施 本規(guī)范共十章六十條本規(guī)范共十章六十條 本規(guī)范適用于各級各類醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)所有從本規(guī)范適用于各級各類醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)所有從業(yè)人員，包括業(yè)人員，包括:管理人員、醫(yī)師、護士、藥管理人員、醫(yī)師、護士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他（物資、總學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他（物資、總務(wù)、設(shè)備、科研、教學(xué)、信息、統(tǒng)計、財務(wù)、設(shè)備、科研、教學(xué)、信息、統(tǒng)計、財務(wù)、基本建設(shè)、后勤等）務(wù)、基本建設(shè)、后勤等）山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員基

7、本行為規(guī)范 以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)。全意為人民健康服務(wù)。 遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機構(gòu)各項制度規(guī)衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行所在醫(yī)療機構(gòu)各項制度規(guī)定。定。 尊重患者，關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的尊重患者，關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密和

8、健康隱私，知情同意權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私，維護患者合法權(quán)益維護患者合法權(quán)益;尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、尊重患者被救治的權(quán)利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫(yī)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流與溝通，積極帶頭控?zé)?，療服?wù)承諾，加強與患者的交流與溝通，積極帶頭控?zé)?，自覺維護行業(yè)形象。自覺維護行業(yè)形象。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚高

9、尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取廉潔自律，恪守醫(yī)德。弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)格自律，不索取和非法收受患者財物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益和非法收受患者財物，不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益;不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂活動或支付費用的營業(yè)性娛樂活動;不騙取、套取基本醫(yī)療保不騙取、套取基本醫(yī)療保障資金或為他人騙取、套取提供便利障資金或為他人騙取、套取提供便利;不違規(guī)參與醫(yī)療廣不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣

10、號源。告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不倒賣號源。 嚴(yán)謹求實，精益求精。熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高嚴(yán)謹求實，精益求精。熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，誠實守信，抵制學(xué)術(shù)不端行為。專業(yè)素養(yǎng)，誠實守信，抵制學(xué)術(shù)不端行為。 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事。 樂于奉獻，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任樂于奉獻，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、

11、援外等活動，主動開展公眾健康教育。，主動開展公眾健康教育。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)觀風(fēng)氣，識醫(yī)院觀風(fēng)氣，識醫(yī)院 一家醫(yī)院是不是值得病人信任，一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (一一) 禮儀禮儀1 禮儀：禮儀： 禮儀是人們在長期交往過程中禮儀是人們在長期交往過程中約定俗成約定俗成的的行行為規(guī)范為規(guī)范和和準(zhǔn)則準(zhǔn)則。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)

12、務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 2禮儀的組成禮儀的組成 禮儀禮儀禮貌禮貌禮節(jié)禮節(jié)儀式儀式儀表儀表 人們在交往過程人們在交往過程中為表示尊重和友好，中為表示尊重和友好，通過語言和動作表現(xiàn)出通過語言和動作表現(xiàn)出敬意的行為規(guī)范。敬意的行為規(guī)范。 人們在交往過程中人們在交往過程中表現(xiàn)出的尊重、祝賀、表現(xiàn)出的尊重、祝賀、致意、問候、哀悼等貫致意、問候、哀悼等貫用的形式和規(guī)范。用的形式和規(guī)范。 在特定場合為表在特定場合為表示敬意或隆重，舉行示敬意或隆重，舉行具有專門程序的規(guī)范具有專門程序的規(guī)范化活動?；顒?。 人的外表。人的外表。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)

13、山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 3禮儀的范疇禮儀的范疇 公共禮儀公共禮儀: : 人們在各種人們在各種社會交往社會交往活動中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范?；顒又袘?yīng)遵守的禮儀規(guī)范。職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀: : 職業(yè)人在一定的職業(yè)人在一定的職業(yè)環(huán)境職業(yè)環(huán)境中開展職業(yè)活動是應(yīng)中開展職業(yè)活動是應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。遵守的禮儀規(guī)范。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述4 4禮儀的基本原則禮儀的基本原則律己律己禮儀禮儀原則原則敬人敬人從俗從俗寬容寬容適度適度平等平等真誠真誠自我要求、自我約束、自我要

14、求、自我約束、自我控制、自我對照、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點自我反省、自我檢點尊敬他人尊敬他人嚴(yán)于律己嚴(yán)于律己寬以待人寬以待人一視同仁一視同仁以禮相待以禮相待誠實守信誠實守信不虛偽，不做作不虛偽，不做作把握分寸把握分寸合理得體合理得體入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二二) 醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 1醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 是指醫(yī)務(wù)人員是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療護理工作中在醫(yī)療護理工作中，用以，用以維護個維護個人和醫(yī)院形象人和醫(yī)院形象，對患者、患者家屬以及同事之間，對患者、患者家屬以及同事之間表達

15、表達理解、尊重理解、尊重，在各種工作場合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準(zhǔn)，在各種工作場合應(yīng)遵循的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。則和慣例。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二二) 醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 2加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二二) 醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 2加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“衣風(fēng)衣風(fēng)”與與“醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng)” 醫(yī)務(wù)人員不僅要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)

16、務(wù)人員不僅要樹立良好的醫(yī)德“醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng)”, ,同樣也同樣也要塑造端莊、精神的要塑造端莊、精神的“衣風(fēng)衣風(fēng)”。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二二) 醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 2加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義“一口痰吐掉一項合作一口痰吐掉一項合作” 一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)一個人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己一個人的舉止風(fēng)度不僅僅代表自己的形象，體現(xiàn)自己的教養(yǎng)，在一定的場合個人的行為代表組織行為，個的教養(yǎng)，在一

17、定的場合個人的行為代表組織行為，個人形象代表組織形象。所以必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提人形象代表組織形象。所以必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高個人修養(yǎng)，從小事做起，共同維護提高醫(yī)院形象。高個人修養(yǎng)，從小事做起，共同維護提高醫(yī)院形象。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述禮儀及醫(yī)務(wù)禮儀概述 (二二) 醫(yī)務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)禮儀 2加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；有助于促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；有助于促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；有助于改善醫(yī)患關(guān)系；有助于改善醫(yī)患關(guān)系；有助于構(gòu)建和諧社會有助于構(gòu)建和諧

18、社會。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)修養(yǎng)修養(yǎng)禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)禮儀是一個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)道德道德禮儀是為人處事的行為規(guī)范禮儀是為人處事的行為規(guī)范交往交往禮儀是人際交往的方式禮儀是人際交往的方式民俗民俗禮儀體現(xiàn)約定俗成的律己敬人的習(xí)慣禮儀體現(xiàn)約定俗成的律己敬人的習(xí)慣傳播傳播禮儀是人們相互溝通的技巧禮儀是人們相互溝通的技巧審美審美禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化化2.加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義加強醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)的意義山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人

19、員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 1 1醫(yī)務(wù)人員的基本儀容醫(yī)務(wù)人員的基本儀容面部面部：潔凈、自然。：潔凈、自然。發(fā)型：發(fā)型：干凈、整潔、簡練、莊重。干凈、整潔、簡練、莊重。四肢：四肢：清潔、自然。清潔、自然。(三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn) 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 2醫(yī)務(wù)人員的表情醫(yī)務(wù)人員的表情 微笑微笑 微笑是一種國際通用語言微笑是一種國際通用語言 微笑是一張

20、特別通行證微笑是一張?zhí)貏e通行證 微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值 微笑是一種職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種個人魅力微笑是一種個人魅力 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 2醫(yī)務(wù)人員的表情醫(yī)務(wù)人員的表情 微笑的訓(xùn)練方法微笑的訓(xùn)練方法 練習(xí)嘴角上翹：練習(xí)嘴角上翹： 念普通話的念普通話的“一一”練習(xí)眼中含笑：練習(xí)眼中含笑： 取一張厚紙遮住眼以下的部分，面對鏡子，心里想最讓人取一張厚紙遮住眼以下的部分，面對鏡子，

21、心里想最讓人高興的事情，使笑肌抬升收縮鼓起雙頰，嘴中發(fā)高興的事情，使笑肌抬升收縮鼓起雙頰，嘴中發(fā)“一一”的聲音。的聲音。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (三三) 醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表禮儀規(guī)范 2醫(yī)務(wù)人員的表情醫(yī)務(wù)人員的表情 眼神眼神 眼神可以表達情感眼神可以表達情感 眼神眼神可以顯視個人特征可以顯視個人特征眼神眼神可以影響他人行為可以影響他人行為 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范

22、 (四四) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1基本著裝禮儀基本著裝禮儀 著裝的基本原則：著裝的基本原則：“T TPO+PASPO+PAS”原則原則 P ： 職業(yè) A：年齡 S：地位T：時間P：場合O；目的見其裝見其裝而知其人而知其人與與“時、景、事、己、制時、景、事、己、制”相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互呼應(yīng)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范二、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四四) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1基本著裝禮儀基本著裝禮儀 著裝基本要求：著裝基本要求：上班、外出辦事、參加正式

23、會議、出席正式儀式上班、外出辦事、參加正式會議、出席正式儀式著套裝著套裝 女性著裙裝，穿高跟鞋；男性著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿皮鞋。女性著裙裝，穿高跟鞋；男性著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿皮鞋。 不宜穿不宜穿T T恤、牛仔裝、短褲、旅游鞋、家居裝等；恤、牛仔裝、短褲、旅游鞋、家居裝等； 不能打赤腳穿皮鞋不能打赤腳穿皮鞋。休閑場合：休閑場合：不宜穿套裝、制服。不宜穿套裝、制服。整潔、干凈、完好、整潔、干凈、完好、文明文明，避免誤區(qū)，避免誤區(qū)。忌太露；忌太露；忌太透；忌太透；忌太短；忌太短；忌太緊；忌太緊；忌太大。忌太大。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)

24、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四四) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 1基本著裝禮儀基本著裝禮儀 著裝的誤區(qū)：著裝的誤區(qū)： 西裝配旅游鞋；西裝配旅游鞋； 辦公室穿低胸、無袖裝；辦公室穿低胸、無袖裝； 胸帶、肩帶、襯裙外露；胸帶、肩帶、襯裙外露； 襪口露于裙擺之下；襪口露于裙擺之下； 色彩鮮艷的襪子配深色服裝；色彩鮮艷的襪子配深色服裝； 穿脫絲破洞的襪子。穿脫絲破洞的襪子。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四四) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著

25、裝禮儀工作著裝禮儀 工作著裝的基本原則：工作著裝的基本原則： 整潔、莊重、大方、適體、方便工作整潔、莊重、大方、適體、方便工作醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括：醫(yī)務(wù)人員的工作裝包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作褲，操作時工作服、帽子、工作鞋、工作褲，操作時戴口罩戴口罩山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四四) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 清潔、整齊、平整無皺折；清潔、整齊、平整無皺折；無污漬、血跡；無污漬、血跡；衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均不能露在工作服外；衣領(lǐng)、袖邊、裙擺均

26、不能露在工作服外；不能長袍短套，不能不扣衣扣；不能長袍短套，不能不扣衣扣；女醫(yī)生、女護士夏天內(nèi)穿淺色短裙，冬天下穿白色工作褲；女醫(yī)生、女護士夏天內(nèi)穿淺色短裙，冬天下穿白色工作褲；佩戴工作牌。佩戴工作牌。醫(yī)護人員在工作時間必須著工作服。醫(yī)護人員在工作時間必須著工作服。工作著裝的基本要求工作著裝的基本要求工作服工作服山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四四) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 戴圓帽：前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住戴圓帽：前達眉睫，后遮發(fā)際，將

27、頭發(fā)全部遮住工作著裝的基本要求工作著裝的基本要求工作帽工作帽 醫(yī)生戴圓帽；護士工作時間戴燕尾帽，無菌區(qū)或隔離區(qū)戴圓帽。醫(yī)生戴圓帽；護士工作時間戴燕尾帽，無菌區(qū)或隔離區(qū)戴圓帽。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四四) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 戴燕尾帽：戴燕尾帽：工作著裝的基本要求工作著裝的基本要求工作帽工作帽頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重；

28、佩戴高低適中（距前額發(fā)際約佩戴高低適中（距前額發(fā)際約5cm5cm），兩翼翹起；），兩翼翹起；用白色或淺色發(fā)卡卡住。用白色或淺色發(fā)卡卡住。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四四) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 工作著裝的基本要求工作著裝的基本要求鞋襪鞋襪 白色軟底鞋（白色軟底鞋（不穿高跟鞋、響底鞋不穿高跟鞋、響底鞋）；）； 穿肉絲襪（穿肉絲襪（襪口不能露在裙口或褲腳外面襪口不能露在裙口或褲腳外面）；）； 保持鞋襪清潔、規(guī)整。保持鞋襪清潔、規(guī)整。 飾品：飾

29、品： 醫(yī)護人員不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指醫(yī)護人員不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外除工作牌和護士表和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外除工作牌和護士表外，不能佩戴其他飾物。外，不能佩戴其他飾物。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (四四) 醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀規(guī)范 2工作著裝禮儀工作著裝禮儀 不正確的工作著裝不正確的工作著裝山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五

30、) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)：儀態(tài)：是指人的舉止行為和姿態(tài)。是指人的舉止行為和姿態(tài)。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 正確的站姿正確的站姿基本站姿基本站姿頭部：頭部：頭正頸直、下頜微收、雙頭正頸直、下頜微收、雙目平視、口辱微閉、面帶微笑、目平視、口辱微閉、面帶微笑、呼吸自然；呼吸自然；軀干：軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀、挺胸、收腹、立腰、提臀、身體重心盡量向上提升；身體重心盡量向上提升；上肢：上肢：

31、雙肩外展，雙臂放松，雙雙肩外展，雙臂放松，雙手自然下垂于身體的兩側(cè)，手指手自然下垂于身體的兩側(cè)，手指稍彎曲；稍彎曲；下肢：下肢：雙腿直立并攏，兩腳跟及雙腿直立并攏，兩腳跟及雙膝蓋靠緊，腳尖分開呈雙膝蓋靠緊，腳尖分開呈45-6045-60度，度，重心落于兩腿之間。重心落于兩腿之間。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)“V”字步字步醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 正確的站姿正確的站姿女性站姿女性站姿“丁丁”字步字步山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專

32、附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 正確的站姿正確的站姿男性站姿男性站姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 東倒西歪東倒西歪 雙手插兜雙手插兜 雙臂抱胸雙臂抱胸 雙腿彎曲雙腿彎曲 不停抖動不停抖動 身體倚物身體倚物 雙腿叉開雙腿叉開 手勢頻繁手勢頻繁 不雅站姿不雅站姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東

33、醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿 不雅站姿不雅站姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐坐姿姿 正確的坐姿正確的坐姿基本坐姿基本坐姿在站在基礎(chǔ)上坐于椅子的在站在基礎(chǔ)上坐于椅子的2/32/3或或3/43/4的位置的位置; ;上身上身挺直、挺直、坐正，上身與大腿、大腿與坐正，上身與大腿、大腿與小腿均呈小腿均呈9090度度

34、; ;兩膝兩膝自然并自然并攏，攏，兩腳兩腳平落在地，足尖向平落在地，足尖向前，兩腳尖并擾略后收（前，兩腳尖并擾略后收（正正坐式坐式）；或兩腿同時向左或）；或兩腿同時向左或向右放（向右放（側(cè)坐式側(cè)坐式）。）。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐坐姿姿 正確的坐姿正確的坐姿女性坐姿女性坐姿正坐式正坐式山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)

35、務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐坐姿姿 正確的坐姿正確的坐姿女性坐姿女性坐姿側(cè)坐式側(cè)坐式山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐坐姿姿 正確的坐姿正確的坐姿男性坐姿男性坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿 半躺半坐半躺半坐 前傾后仰前

36、傾后仰 伏案枕掌伏案枕掌 左顧右盼左顧右盼 兩膝分開兩膝分開 雙足抖動雙足抖動 含胸駝背含胸駝背 抱頭抱膝抱頭抱膝 蹺起腳尖蹺起腳尖 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)

37、范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)坐姿坐姿 不雅坐姿不雅坐姿山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)行姿行姿 正確的行姿正確的行姿頭部頭部端正，目視前方，端正，目視前方，上身上身自然挺直，收腹自然挺直，收腹提腰，兩腿靠攏提腰，兩腿靠攏; ;步幅步幅以一腳距離為宜以一腳距離為宜; ;抬腳時，抬腳時，腳尖腳尖對正前

38、對正前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上條直線上; ;雙臂雙臂前后自然擺動，前后自然擺動，前后擺動幅度為前后擺動幅度為30-3530-35度。度。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)行姿行姿 不雅步態(tài)不雅步態(tài)彎腰駝背彎腰駝背 、 左搖右晃、左搖右晃、 左顧右盼左顧右盼大搖大擺、大搖大擺、 內(nèi)外八字內(nèi)外八字 、 腳步拖地腳步拖地手臂左右搖擺手臂左右搖擺山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀

39、培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)蹲姿蹲姿 正確的蹲姿正確的蹲姿在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，在站的基礎(chǔ)上，兩腳前后分開，兩腿并攏，一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前一手從后面攏平衣或裙擺，然后下蹲，前腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳腳全著地，小腿基本與地面垂直，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)

40、禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)蹲姿蹲姿 禁忌蹲姿禁忌蹲姿面對他人面對他人背對他人背對他人雙腿平行叉開雙腿平行叉開臀部翹起臀部翹起山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)手姿手姿 常用手姿常用手姿致意、打手勢、指示方向、遞物接物、鼓掌、握手致意、打手勢、指示方向、遞物接物、鼓掌、握手 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀

41、態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)手姿手姿 正確的手姿正確的手姿1.1.打手勢打手勢要求：要求：手勢一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。手勢一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。禁忌：禁忌：動作不可過大，切忌手舞足蹈，指手畫腳。動作不可過大，切忌手舞足蹈，指手畫腳。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)手姿手姿 正確的手姿正確的手姿2.2.指示方向指示方向姿勢：姿勢：五指并攏，掌心斜向上方，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂五指并攏，掌心斜向上方，以肘

42、部為軸，朝一定方向伸出手臂 。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 儀態(tài)儀態(tài)手姿手姿 正確的手姿正確的手姿3.3.遞物與接物遞物與接物要求：要求： 雙手遞物，雙手接物，同時點頭示意或道謝雙手遞物，雙手接物，同時點頭示意或道謝 遞文件或名片，將正面對著對方遞文件或名片，將正面對著對方 遞尖頭物品，將尖頭朝向自己遞尖頭物品，將尖頭朝向自己山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的

43、職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護士的工作儀態(tài)護士的工作儀態(tài)端治療盤端治療盤 基本姿勢基本姿勢 雙手張開，四指和手掌托于盤底邊緣，雙手張開，四指和手掌托于盤底邊緣，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈9090度，度，前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前前臂平，治療盤內(nèi)側(cè)距胸前5-10cm5-10cm。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀規(guī)范 (五五) 醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀態(tài)禮儀規(guī)范 護士的工作儀態(tài)護士的工作儀態(tài)推治療車推治療車 雙手扶住車緣

44、把手兩側(cè)，雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，重心集中于軀干略向前傾，重心集中于前臂，將車推向前行。前臂，將車推向前行。 基本姿勢基本姿勢山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (一一) 見面禮儀見面禮儀 1. 握手禮儀握手禮儀握手次序握手次序不分先后不分先后平級之間平級之間客人客人客人與主人告辭時客人與主人告辭時主人主人主人迎接客人時主人迎接客人時先來者先來者先來后到者之間先來后到者之間已婚者已婚者已婚與未婚者之間已婚與未婚者之間女性女性男女之間男女之間長輩長輩長晚輩之間長晚輩之間上級上級上下級之間上下

45、級之間先伸手者先伸手者雙方關(guān)系雙方關(guān)系患者先伸手患者先伸手（表感謝）（表感謝）患者告辭時患者告辭時醫(yī)生護士先伸手醫(yī)生護士先伸手 （表歡迎）（表歡迎）患者到達時患者到達時兩人見面握手：兩人見面握手：山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (一一) 見面禮儀見面禮儀 1. 握手禮儀握手禮儀基本規(guī)范基本規(guī)范目視對方、面含微笑、稍事寒暄、用力適度目視對方、面含微笑、稍事寒暄、用力適度遵循遵循“1 1、2 2、3 3”規(guī)則規(guī)則： 間距間距1 1米，握力米，握力2 2公斤，時間公斤，時間3 3秒以內(nèi)秒以內(nèi)握手姿勢握手

46、姿勢 雙方相距雙方相距1 1米，雙腿立正姿勢，上身微向前米，雙腿立正姿勢，上身微向前傾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指與傾，右臂自然向前伸，手掌向左微向上，拇指與手掌分開，其余手掌分開，其余4 4指并攏，與對方右手相握，上指并攏，與對方右手相握，上下稍晃動三四次。下稍晃動三四次。 與男性握手握全掌，與女性握手握住手指與男性握手握全掌，與女性握手握住手指山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (一一) 見面禮儀見面禮儀 1. 握手禮儀握手禮儀握手禁忌握手禁忌用力握住女士的手；用力握住女士的手；左手握手

47、或交叉握手；左手握手或交叉握手；雙手與異性握手；雙手與異性握手；戴墨鏡、戴手套與人握手戴墨鏡、戴手套與人握手不清潔的手與人握手；不清潔的手與人握手；面無表情、左手插口袋與人握手面無表情、左手插口袋與人握手醫(yī)務(wù)人員工作中與人握手。醫(yī)務(wù)人員工作中與人握手。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (二二) 稱謂禮儀稱謂禮儀 1. 常用稱謂常用稱謂親屬稱謂親屬稱謂非親屬間以親屬稱呼。非親屬間以親屬稱呼。 “老兄老兄”、“爺爺爺爺”。職業(yè)稱謂職業(yè)稱謂用于比較正式的場合用于比較正式的場合 。 “醫(yī)生醫(yī)生”、“大夫大夫

48、”、 “老師老師”職銜稱謂職銜稱謂對干部、專技人員，以職稱、職務(wù)、學(xué)位稱呼。對干部、專技人員，以職稱、職務(wù)、學(xué)位稱呼。 “院長院長”、“主任主任”；“教授教授”、“博士博士” 姓名稱謂姓名稱謂姓加修飾的稱謂姓加修飾的稱謂/ /名字稱謂。名字稱謂?！袄侠罾侠睢?、“李老李老”山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (二二) 稱謂禮儀稱謂禮儀 1. 常用稱謂常用稱謂通稱通稱公共場合的普通稱呼。公共場合的普通稱呼。“先生先生”、“女士女士”、 “小姐小姐”家屬稱謂家屬稱謂有親緣關(guān)系的人之間的稱呼。有親緣關(guān)系的人之

49、間的稱呼。 “令堂令堂”、“令愛令愛”、 “令侄令侄”謙稱謙稱表示對他人尊重的自謙稱呼。表示對他人尊重的自謙稱呼。 “鄙人鄙人”、“小兒小兒”；“愚兄愚兄”山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (二二) 稱謂禮儀稱謂禮儀 2. 稱謂避諱稱謂避諱（1 1）使用錯誤稱謂；）使用錯誤稱謂；（2 2）公開場合稱小名、昵稱、綽號；）公開場合稱小名、昵稱、綽號；（3 3）使用有歧視意義的稱呼；）使用有歧視意義的稱呼；（4 4）直呼其名；）直呼其名；（5 5）以床號、編號代替稱呼。）以床號、編號代替稱呼。山東醫(yī)專附院

50、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (三三) 電話禮儀電話禮儀 1. 打電話的禮儀打電話的禮儀時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (三三) 電話禮儀電話禮儀 2. 接電話的禮儀接電話的禮儀接聽及時，應(yīng)對謙和接聽及時，應(yīng)對謙和（1 1）及時接聽。）及時接聽?！扳忢懖贿^三鈴響不過三” （2 2）自報家門。）自報家門。（3 3）不便接聽，禮貌說明。）不便接聽，禮貌說明。（

51、4 4）代接電話，熱心幫助。）代接電話，熱心幫助。 山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四四) 引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀 1. 引導(dǎo)客人行走引導(dǎo)客人行走引導(dǎo)者走在客人的右前方，趨前二、三步為宜；引導(dǎo)者走在客人的右前方，趨前二、三步為宜；以手指示方向；以手指示方向；接近門口時，開門后讓客人先行；接近門口時，開門后讓客人先行；上樓梯時，引導(dǎo)者走在客人稍后方；上樓梯時，引導(dǎo)者走在客人稍后方；下樓梯時，引導(dǎo)者走在客人前方。下樓梯時，引導(dǎo)者走在客人前方。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行

52、為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的接待禮儀規(guī)范 (四四) 引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀 2. 引導(dǎo)客人進出電梯引導(dǎo)客人進出電梯進入有人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng)進入有人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng)“后進后出后進后出”；進入無人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng)進入無人管理的電梯：引導(dǎo)者應(yīng)“先進后出先進后出”推輪椅或平車進出電梯時，應(yīng)讓病人面朝向電梯口。推輪椅或平車進出電梯時，應(yīng)讓病人面朝向電梯口。山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)：醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)： 不講文明的生冷話：不講文明的生冷話：說話生、冷、硬、頂。說話生、冷、硬、頂。 不

53、著邊際的外行話：不著邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談。不懂裝懂，夸夸其談。 不顧后果的刺激話：不顧后果的刺激話：不顧病人感受，噎人惹人。不顧病人感受，噎人惹人。 不負責(zé)任的議論話：不負責(zé)任的議論話：當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。療行為。 不留余地的過頭話：不留余地的過頭話：說話不留地，把話說絕。說話不留地，把話說絕。 該說不說的道歉話：該說不說的道歉話：不足之處該及時道歉的不道歉。不足之處該及時道歉的不道歉。 該說不說的解釋話：該說不說的解釋話：該告知解釋的話不說，造成誤解該告知解釋的話不說，造成誤解。 醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院

54、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)“四句話說死病人四句話說死病人”第一句：第一句：“你來晚了。你來晚了。 ”第二句：第二句：“沒治了。沒治了?！钡谌洌旱谌洌骸盎厝グ??；厝グ??！钡谒木洌旱谒木洌骸澳阍绺墒裁慈チ耍磕阍绺墒裁慈チ?？”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)“患者最不喜歡醫(yī)生說的話患者最不喜歡醫(yī)生說的話”第一位第一位: :“跟你說了你也不懂。跟你說了你也不懂。”第二位第二位: :“想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。”第三位第三位: :

55、“我推薦的藥你不吃，后果自負。我推薦的藥你不吃，后果自負?！贬t(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)“醫(yī)生最害怕患者提的問題醫(yī)生最害怕患者提的問題”第一個第一個: :“這個藥不會有副作用吧？這個藥不會有副作用吧？”第二個第二個: :“為什么都是一個病，我住了這么久了，為什么都是一個病，我住了這么久了，他住了三天就出院了？他住了三天就出院了？/ /為什么他花為什么他花5 5千，我花千，我花了了1 1萬？萬？”第三個第三個: :“能換個經(jīng)驗豐富的大夫嗎？能換個經(jīng)驗豐富的大夫嗎？”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)患語言溝通禮儀

56、規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)為病人多說一句話：為病人多說一句話： 入院時多說一句話，使病人感到溫暖；入院時多說一句話，使病人感到溫暖； 操作前多說一句話，使病人消除顧慮；操作前多說一句話，使病人消除顧慮； 操作后多說一句話，使病人知曉放心；操作后多說一句話，使病人知曉放心； 檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路；檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路； 留標(biāo)本前多一句話，使病人一次完成；留標(biāo)本前多一句話，使病人一次完成； 出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)；出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)； 為安全多說一句話，使病人避免意外傷害；為安

57、全多說一句話，使病人避免意外傷害； 為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我照顧。為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我照顧。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)醫(yī)療護理服務(wù)要做到醫(yī)療護理服務(wù)要做到“七聲七聲”： 病人初到有迎聲；病人初到有迎聲； 檢查治療有稱呼聲；檢查治療有稱呼聲； 操作失誤有道歉聲；操作失誤有道歉聲； 病人配合有感謝聲；病人配合有感謝聲； 遇到病人有詢問聲；遇到病人有詢問聲； 接電話有主動問候聲；接電話有主動問候聲； 病人出院有送聲。病人出院有送聲。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院

58、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)最常用的五個慣用禮節(jié)語言：最常用的五個慣用禮節(jié)語言： 問候：問候：“您好！您好！” 告別：告別：“再見！再見！” 致謝：致謝：“謝謝！謝謝！” 致歉：致歉：“對不起！對不起！” 回敬：回敬：“沒關(guān)系！沒關(guān)系！”、“不客氣！不客氣！ ” ”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)1.1.表示謙讓：表示謙讓：“請請”2.2.表示歉意：表示歉意：“對不起！對不起！”、“請原諒！請原諒！”、“很抱歉！很抱歉！”3.3.接待患者和來訪者：接待患者和來

59、訪者：“您好，您請坐！您好，您請坐！”4.4.見到陌生的來訪者：見到陌生的來訪者：“您好，請問您找誰？您好，請問您找誰？”5.5.見面時問候：見面時問候：“您好！您好！”、“你們好！你們好！”6.6.聽到他人呼叫后：聽到他人呼叫后：“請問有什么需要我?guī)椭膯?？請問有什么需要我?guī)椭膯?？?.7.得到他人配合后：得到他人配合后：“謝謝！謝謝！”、“謝謝您！謝謝您！”8.8.新入院患者：護士坐在辦公室時，應(yīng)起立迎接患者，并說：新入院患者：護士坐在辦公室時，應(yīng)起立迎接患者，并說：“您好！歡您好！歡迎您來檢查迎您來檢查/ /治療治療/ /住院，我是值班護士住院，我是值班護士”。9 9征詢患者住房意見時

60、：征詢患者住房意見時：“您需要單人間還是雙人間？或者您需要單人間還是雙人間？或者？”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語3030條條山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)山東醫(yī)專附院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范與職業(yè)禮儀培訓(xùn)1010當(dāng)護士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時：當(dāng)護士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時：“請您稍等一下，我請您稍等一下，我做完后馬上就來。做完后馬上就來?！?111因事讓他人等候因事讓他人等候：“對不起，請您稍等一下。對不起，請您稍等一下?！薄ⅰ皩Σ黄?，讓您久等了。對不起，讓您久等了。”1212急診搶救患者：醫(yī)生、護士應(yīng)充分運用體態(tài)語言：