零售和銷售的心得體會(huì)

1、零售和銷售的心得體會(huì)?零售和銷售的心得體會(huì)?由 精選推薦，并且聚集9篇優(yōu)質(zhì)心得體會(huì)范文，同時(shí)整理了關(guān)于新零售心得體會(huì)相關(guān)的專題供您參考和寫作幫助！導(dǎo)語：零售商品銷售過程是商品資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程，只有實(shí)現(xiàn)商品銷售，商品價(jià)值才能真正得以實(shí)現(xiàn)。以下是為大家整理的零售和銷售的心得體會(huì)，歡迎大家閱讀與借鑒！零售和銷售的心得體會(huì)通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。效勞人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為

2、作為售貨員至少要具備以下幾方面的才能。一、語言才能語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假設(shè)、可以等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等詳細(xì)情況進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人人們在議論時(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在

3、內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于承受和滿意的表達(dá)氣氛。二、溝通才能商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)展廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通才能那么是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目的的重要根底。三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不

4、知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。 .cOm更多心得體會(huì)擴(kuò)展閱讀零售業(yè)工作的心得體會(huì)過去的幾年養(yǎng)成了總結(jié)年度的習(xí)慣。今時(shí)今日，年度述職報(bào)告，沒有年度總結(jié)大會(huì)，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力

5、。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱?，自己的?zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮β殘龅膲粝耄瑧汛е鴮竞皖櫩偷臒岢溃瑘?jiān)持著自己認(rèn)為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)絡(luò)。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅(jiān)持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導(dǎo)以及陪著我一

6、路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的時(shí)機(jī)吧。選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。2020已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美妙的2020在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2020年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！零售行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)原創(chuàng)在參加這次的培訓(xùn)之前，我曾在心中想著，假如能在這次的學(xué)習(xí)中找到自己的近期工作中問

7、題的答案的話是再好不過了。但我卻在屢次的培訓(xùn)中收益更多的！教師相信的分析下，我對如今的零售行業(yè)的情況和也有了更深的理解和認(rèn)識(shí)，并且對自己的店鋪也有了深化的認(rèn)識(shí)。如今，我在這次的培訓(xùn)中收獲了很多的成果，并且，也體會(huì)到了很多的感受。為此，我將自己的培訓(xùn)感受記錄如下：一、上課的感受在這次的課堂上，教誨我們的是xxx教師以及xxx教授。作為銷售業(yè)的名人，能得到他們的教誨我們真的非常的幸運(yùn)，而且他們在教誨中給我們帶來的案例，讓我清楚的看懂了許多銷售中的技巧！這些實(shí)用且易懂的講解，讓我在銷售方面有了更深的體會(huì)。此外，教師們還認(rèn)真的答復(fù)我們的問題，并對問題舉出了很多的例子和引用。這讓我們更加清楚的理解了自己

8、的疑惑，并且學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的方法和思路。并且，不僅僅是在銷售上，教師還舉出了許多細(xì)節(jié)的問題。如在商品的擺放上，價(jià)格的標(biāo)注上，以及環(huán)境、效勞等各種問題，這些都讓我受益匪淺。通過這些課程，我也不僅在課后反思自己。過去的工作中，很多的事情都是我們自己探索的，盡管有做方案，但是很多都是基于我們的記憶和自我認(rèn)識(shí)，并沒有根據(jù)顧客的想法去深化的考慮過！這就是我們最大的問題所在。如今聽了這些課，我真是感到茅塞頓開！頓時(shí)明白了許多。但是我也不能說自己完全明白了自己的錯(cuò)誤。因?yàn)樵诩?xì)想下來，還是有很多我沒能弄清楚的細(xì)節(jié)存在。但能想到這些，也是我在這些課程上的另一種收獲。二、討論的收獲除了和教師們的請教，我們課堂下

9、的“學(xué)生們也在休息時(shí)展開了討論?；ハ喾治龌ハ嘟陶d。我們分享著自己的經(jīng)歷和想法。并且在這個(gè)階段，我們也認(rèn)識(shí)了許多的好友。三、今后的看法如今盡管有了更深化的認(rèn)識(shí)，但是我卻并不打算立馬處理工作。我會(huì)通過今后更深化的去考慮去提升自己，并更具自己的情況定下詳細(xì)的方案后再進(jìn)展一步步的提升。相信在這次的改進(jìn)之后，我會(huì)獲得更大的收益！今后我也會(huì)不斷的提升自我，不斷的在工作中前進(jìn)！本文為編輯原創(chuàng)文章，謝謝您的閱讀！零售管理心得2月零售管理心得這個(gè)禮拜在武漢、徐州、合肥三個(gè)零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問題。比方A不會(huì)做陳列評估，盡管已經(jīng)講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。B零售店鋪解決問題是

10、思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。C很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。D判斷人才的時(shí)候，還是有問題，容易出錯(cuò)。針對以上問題，我跟大家的工作梳理以及觀點(diǎn)梳理，以及方法梳理如下，希望大家可以好好理解，并可以有效理論，直到掌握為止，不是滿足于做一個(gè)“知道分子1、有關(guān)執(zhí)行力：A關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：對團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格才是最大的愛。B很多員工如今都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。C觀點(diǎn)本身沒法執(zhí)行。只有把觀點(diǎn)變成詳細(xì)的施行方法，才有表達(dá)產(chǎn)生執(zhí)行力。2、陳列宏觀評估的五個(gè)維度：風(fēng)格、大類、顏色和主題、top款、時(shí)尚度和搭配。#風(fēng)

11、格評估包含三個(gè)方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個(gè)店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個(gè)店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的客流；一致性，即一個(gè)墻面或者一個(gè)模特組合風(fēng)格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。#大類評估：季節(jié)性、銷售導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導(dǎo)向，即符合這個(gè)店鋪對于核心大類的需求。問題導(dǎo)向，即可以明確哪個(gè)大類出了問題，然后在做陳列的時(shí)候可以充分考慮。3、零售管理者巡店四步驟：A管理者到一個(gè)城市或者一個(gè)店鋪，要帶著問題去，要考慮明確：這個(gè)店鋪一直以來的核心問題是什么？這個(gè)核心的長遠(yuǎn)問題可以怎么推進(jìn)，我這次去方案推進(jìn)哪個(gè)部分，以幫助這

12、個(gè)問題的逐步解決？B日常巡查：貨品管理、陳列管理、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、店長會(huì)內(nèi)容等-并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個(gè)城市或者店鋪存在的短期問題。C研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目的。D記錄下來，以便于下次跟進(jìn)。4、店鋪大類問題研究和解決如今店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。：A理解那些大類出了問題？B研究為什么？通過看TOp6大類的TOp10，通過看對手賣了什么，通過研究城市數(shù)據(jù)，來判斷：是貨品管理導(dǎo)致的？還是陳列管理導(dǎo)致的？還是貨品知識(shí)比方5+1、銷售技巧或者人員心態(tài)導(dǎo)致的？或者都有問題？C確定問題，并制定詳細(xì)的解決方案。D制定目的、強(qiáng)調(diào)并跟進(jìn)。5、零售人才的五項(xiàng)評估方法：A根底評估

13、這個(gè)人的責(zé)任心和內(nèi)容力。價(jià)值觀和性格因素影響。B目的性評估：層次1目的感層次2重點(diǎn)思維才能、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。性格和思維方式影響較多C技能評估：銷售技巧、技巧、溝通技巧。經(jīng)歷和思維方式影響D考慮力評估：把握重點(diǎn)的才能、找微觀方法的才能，找宏觀整體的才能；思維方式和智商的板塊。E凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。社會(huì)閱歷、管理經(jīng)歷和情商的影響6、快速掌握知識(shí)和技巧的方法：A認(rèn)真聽講、理解和記錄。B用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會(huì)貫穿的理解。C不斷運(yùn)用，比方講給別人聽，在店鋪實(shí)操等等。D不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。Chris零售效勞業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)明珠商廈組織的入職

14、培訓(xùn)就要完畢了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時(shí)機(jī)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)展了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分理解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團(tuán)的開展前景，并深化體會(huì)到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目的。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。效勞人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為

15、售貨員至少要具備以下幾方面的才能。一、語言才能語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、人們在議論時(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于承受和滿意的表達(dá)氣氛。二、溝通才能商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事、上

16、級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)展廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求?？梢陨瞄L把

17、客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的部分。第二種效勞是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動(dòng)性的，而潛在效勞的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。四、記憶才能在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、本卷須知之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為顧客的生活百科全書，使顧客可以即時(shí)理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一

18、種可以征得客人欣賞的營銷效勞。售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，六、應(yīng)變才能銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。七、營銷才能一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)

19、主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了售貨員的主人翁意識(shí)。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時(shí)機(jī)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個(gè)通盤的理解，并擅長觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。2020年零售業(yè)工作的心得體會(huì)過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒有年度述職報(bào)告，沒有年