志愿者標準管理系統(tǒng)方案樣本(共23頁)

1、志愿者標準管理系統(tǒng)方案志愿者服務管理平臺（一期）項目技術方案目錄一、項目概況1.1 項目名稱志愿者服務管理平臺項目（一期）1.2 項目背景l(fā) 目前希望擔任博物館志愿者的人，統(tǒng)一登記管理。l 對于志愿者的時間安排依靠人工管理，效率有待提升。l 志愿者時間上的臨時變化給調度帶來一定的困難。l 依靠人工的管理對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等工作帶來不便。1.3 建設目標 以博物館志愿者服務和管理為導向，利用移動互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)為基礎，以數(shù)據(jù)庫為內核。依靠官方微信，官方網(wǎng)站，多媒體發(fā)布系統(tǒng)為窗口，打造博物館志愿者溝通與服務的工作平臺。本平臺主要實現(xiàn)以下目標：1、高效管理，對于博物館志愿者資源能夠合理使用，實現(xiàn)系統(tǒng)性管

2、理。2、平滑溝通，打通志愿者與老師之間的溝通阻礙，提供多樣溝通工具。3、統(tǒng)一調度，建立從信息發(fā)布，到排班到最終簽到，備份的線上流程。4、全程可視，對于志愿者從申請任務至完成，可通過平臺全程掌握。建設內容本次項目預計建設內容包括幾個部分，如下所述：1、網(wǎng)上預約排班，志愿者可以通過網(wǎng)上發(fā)布排班日歷，申請志愿班次2、簽到打卡通過刷二維碼實現(xiàn)，同時可上傳位置信息與打卡人照片3、信息發(fā)布，可將當天志愿者服務的信息發(fā)布至大屏幕。2 需求分析2.1 業(yè)務分析擬建的志愿者服務管理平臺的對象主要是博物館內部志愿者輔導老師，義務提供服務的志愿者以及博物館的觀眾等。根據(jù)博物館對于輔導老師與志愿者管理和服務的要求，在

3、應用細節(jié)上做系統(tǒng)化規(guī)劃，以完善目前館內對于志愿者服務和面向志愿者服務管理平臺的應用功能，實現(xiàn)項目建設目標。根據(jù)應用目的可分為以下三期實施：2.1.1 志愿者基礎服務管理（一期）在實施志愿者服務管理平臺一期后，能夠對志愿者的個人基本信息，各類屬性，與上下班的精準考核，服務信息的發(fā)布等實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理?？梢允共┪镳^內輔導老師方便的調取與檢索各類志愿者信息，使觀眾能夠清楚的了解志愿者所提供的服務咨詢。2.1.2 志愿者自助服務管理（二期） 在后期志愿者可更方便的通過平臺進行在線的換班，志愿者申請，朋友圈互動等。作為老師則可以通過服務平臺對志愿者的考勤時間進行調整確認，進行排班的管理，備份志愿者的自動

4、調度，部分數(shù)據(jù)報表，系統(tǒng)短信通知等。觀眾也可以通過該平臺對志愿者進行評分與點評。2.1.3 志愿者服務數(shù)據(jù)分析管理（三期） 遠期在積累足夠數(shù)據(jù)后，可建立對志愿者的分析模型，建立KPI指標，自動排班等功能，大大減輕博物館老師的工作量，提升管理效率。2.2 志愿者基礎服務管理的需求2.2.1 志愿者個人信息管理 能夠記錄志愿者的個人基本信息，包括個人的背景信息，申請志愿服務的相關屬性，如所屬分組（可按館分），有效時段，服務時間等。2.2.2 預約排班 志愿者可通過微信與網(wǎng)站上發(fā)布的博物館服務日歷，申請對于的服務班次。2.2.3 志愿者現(xiàn)場服務管理 可支持通過二維碼考勤，配合APP位置+圖像+時間隨

5、機復核確認。2.2.4 志愿者信息發(fā)布 可通過平臺接口將實時的志愿者當日排班與服務信息發(fā)送給官網(wǎng)，顯示在指定的頁面。大堂多媒體直接調用端口播放。2.3 系統(tǒng)集成需求分析本平臺是博物館整個信息化系統(tǒng)的一個組成部分，需和數(shù)據(jù)交換接口和其他系統(tǒng)進行信息交換，實現(xiàn)全館信息共享。資源內容面向全館工作人員，全體觀眾，根據(jù)權限進行瀏覽、復制等利用。2.3.1 接口需求n 與現(xiàn)有官網(wǎng)接口為了能夠在大屏幕中發(fā)布志愿者服務的相關信息，將開放一個與現(xiàn)有官網(wǎng)的實時數(shù)據(jù)同步的接口。官網(wǎng)可實時抓取最新的志愿者服務信息，更新至志愿者服務信息頁面，供大屏幕發(fā)布使用。（需要官網(wǎng)技術人員端口后臺開放）3 博物館志愿者管理系統(tǒng)方案

6、3.1 系統(tǒng)架構3.2 功能模塊博物館志愿者服務管理平臺一期項目的功能模塊，包含用戶系統(tǒng)、權限系統(tǒng)、志愿者信息管理系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、預約與信息發(fā)布系統(tǒng)等。3.2.1 用戶系統(tǒng)Ø 賬號與登錄² 志愿者帳號對于已經(jīng)通過認證的志愿者，給到相應的賬號，和默認登錄密碼，志愿者可用自己的賬號登錄后修改密碼。² 用戶登錄1) 綁定手機或郵箱（必須二選一）2) 修改密碼（項目一期申請板塊顯示為志愿者招募通知）Ø 找回密碼功能² 通過輸入手機號和郵箱找回用戶密碼Ø 個人中心1) 個人資料編輯1. 基本信息2. 修改密碼3. 年度服務時長4. 服務小組3.

7、2.2 權限系統(tǒng)Ø 后臺可以設置不同的用戶組Ø 不同的用戶組可以設置不同的查看和管理權限（負責青銅館導覽服務的志愿者不可以選擇陶瓷館）3.2.3 志愿者信息管理系統(tǒng)Ø 個人身份信息管理Ø 服務信息管理Ø 時間信息管理3.2.4 打卡系統(tǒng)系統(tǒng)Ø 二維碼打卡管理Ø 簽到打卡Ø 簽出打卡Ø 抽查復核3.2.5 預約與信息發(fā)布系統(tǒng)Ø 排班日歷發(fā)布Ø 線上預約Ø 預約確認Ø 當日服務信息更新3.3 技術選型本系統(tǒng)使用的技術都是開源免費、高效穩(wěn)定成熟的技術，在各種大型網(wǎng)站系統(tǒng)中

8、都可以見到它們的身影。這些技術在大數(shù)據(jù)量、大訪量的應用中長期運行，表現(xiàn)出了優(yōu)越的性能、穩(wěn)定性與安全性。這些技術是目前最優(yōu)秀的思想和技術的體現(xiàn)，在開源世界里全球上千萬的技術精英們不斷的開發(fā)維護，保證它們不斷進步和發(fā)展。縮略語/術語全 稱Windows Server 2012Windows Server 2012是微軟的一個服務器系統(tǒng)IISIIS是一種Web（網(wǎng)頁）服務組件，其中包括Web服務器、FTP服務器、NNTP服務器和SMTP服務器，分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。MySQL免費開源高性能關系型數(shù)據(jù)系統(tǒng)，

9、支持事務、集群.Net.NET就是微軟用來實現(xiàn)XML，Web Services，SOA（面向服務的體系結構service-oriented architecture）和敏捷性的技術。根據(jù)業(yè)務的需求，本系統(tǒng)在開發(fā)過程中使用如下技術：使用的技術操作系統(tǒng)Windows Server 2012開發(fā)語言A，CC+，VC，HTML，JS負載均衡Windowes Server 2012自帶網(wǎng)絡負載平衡管理器WebServerIIS數(shù)據(jù)庫MySQL IISIIS（Internet Information Server，互聯(lián)網(wǎng)信息服務）是一種Web（網(wǎng)頁）服務組件，其中包括Web服務器、FTP服務

10、器、NNTP服務器和SMTP服務器，分別用于網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、新聞服務和郵件發(fā)送等方面，它使得在網(wǎng)絡（包括互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)）上發(fā)布信息成了一件很容易的事。 FrameWork的一部分，是一項微軟公司的技術，是一種使嵌入網(wǎng)頁中的腳本可由因特網(wǎng)服務器執(zhí)行的服務器端腳本技術，它可以在通過HTTP請求文檔時再在Web服務器上動態(tài)創(chuàng)建它們。 指 Active Server Pages（動態(tài)服務器頁面） ，運行于 IIS（Internet Information Server 服務，是Windows開發(fā)的Web服務器）之中的程序 。 MySQLMySQL是一個快速、多用戶、多線

11、程的高性SQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，支持事務、集群，支持多種存儲引擎。MySQL跨平臺，可運行在幾乎所有主流操作系統(tǒng)上。MySQL是互聯(lián)網(wǎng)界中最流行的數(shù)據(jù)庫，通過合理使用表類型MySQL和設計表索引，可以在大數(shù)據(jù)量下保持超高的查詢速度。3.3.2 非功能性說明 性能Ø 負載能力，在充足的硬件支持下：² 支持同時在線用戶數(shù)不少于1萬人² 支持的并發(fā)用戶數(shù)不少于1000人² 日pv 100萬以上Ø 響應速度，在排除網(wǎng)絡延遲情況下：²² 發(fā)生數(shù)據(jù)請求的操作響應時間平均不超過3秒Ø 訪問間斷² 除去網(wǎng)絡、系統(tǒng)

12、等不可抗拒因素，訪問中斷一年應該低于5次，中斷時間不應超過10分鐘 安全性從網(wǎng)絡架構、系統(tǒng)架構、應用部署、數(shù)據(jù)存儲等方面保證整個系統(tǒng)及網(wǎng)絡的安全性。Ø 網(wǎng)絡與服務器安全：² 管理與服務隔離² 最少服務最小權限原則² 服務器健康檢查及故障自動遷移技術，當服務器組中任一臺服務器發(fā)生故障，自動將請求發(fā)至其它服務器，避免單點隱患，保證系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)的可靠性² 服務器負載均衡管理， 根據(jù)服務器負載狀況合理分配請求，均衡服務器的壓力，避免單服務器負載高停止服務² 需要安全保密的應該使用SSL協(xié)議通訊Ø 系統(tǒng)安全性

13、8; 程序設計過程中充分考慮安全薄弱環(huán)節(jié)，避免安全問題² 對數(shù)據(jù)的有效性與安全性進行嚴密的檢查與過濾，保證用戶輸入數(shù)據(jù)的安全有效² 敏感數(shù)據(jù)存儲必須加密后存儲不得使用明文² 系統(tǒng)邏輯原型的合理準確設計² 系統(tǒng)權限的嚴格分配² 軟件開發(fā)過程的有嚴格的代碼安全² 測試過程中有安全測試環(huán)節(jié)全面檢查安全問題Ø 服務器監(jiān)控² 服務器運行狀態(tài)實時監(jiān)控，并根據(jù)設定的性能與參數(shù)閥值進行報警² 服務器日志分析報告，得知服務器的狀況與潛在問題Ø 硬件防火墻² 根據(jù)需要可以加裝硬件web防火墻，針對于SQL

14、注入、異常訪問進行防范 數(shù)據(jù)備份再安全的穩(wěn)定的系統(tǒng)，也需要有完善的數(shù)據(jù)備份機制，以利于災難性故障的快速恢復，并可以進行異常刪除操作后的數(shù)據(jù)恢復，最大化保護網(wǎng)站的價值。Ø 數(shù)據(jù)庫使用主從同步進行實時數(shù)據(jù)備份Ø 網(wǎng)站數(shù)據(jù)根據(jù)文件變化進行實時同步備份Ø 同時結合定時周期備份機制，按日期進行歸檔Ø 災難恢復機制 穩(wěn)定性Ø 服務器高可用性：網(wǎng)絡架構設計無單點，避免故障或系統(tǒng)的升級而影響系統(tǒng)的正常運行Ø 應用故障自動遷移：當故障發(fā)生時可自動采用服務降級或服務轉移的方式，保證服務的可持續(xù)性Ø 核心系統(tǒng)部分保證7

15、×24小時長期安全運行Ø 每年非計劃性停機時間少于10小時，3.3.3 MySql數(shù)據(jù)庫高可用性MySql通過使用“主-從”同步加讀寫分離的方式進行性能的優(yōu)化，針對于主庫存在單點的問題，我們使用“主-副”方式以提高Mysql的高可用性。Ø 主-副，數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù)同步Ø 當主庫出現(xiàn)故障，系統(tǒng)自動檢測，自動切換至副庫繼續(xù)提供服務 易用性Ø 優(yōu)秀的設計：設計美觀大方風格統(tǒng)一，保證使用的連接性Ø 良好的用戶使用性：充分考慮人機工程要求、界面友好適用性 Ø 良好的適應性：用戶界面支持主流瀏覽器（IE6、），Ø 良

16、好的信息架構設計，達到不多于5次點選內即可找到所需信息或功能Ø 良好的提示信息設計：應用系統(tǒng)對輸入錯誤、程序錯誤等提示信息簡潔清晰，操作人員易于理解Ø 良好幫助信息設計：的上下文的幫助信息輔助 兼容性終端兼容性兼容所有主流瀏覽器：IE6以上（包含傲游、360、搜狗、百度、騰訊等公司瀏覽器），F(xiàn)irefox，Chrome，Opera，Safari。 可擴展性Ø 系統(tǒng)具備可伸縮及動態(tài)平滑擴展能力Ø 系統(tǒng)框架和相應服務單元可根據(jù)業(yè)務量的變化，調整配置，獲得更好的性能，保護前期投資Ø 系統(tǒng)具有良好的可擴展性，架構開放安全易于

17、擴展，通過開發(fā)相應接口，即可整合或擴展資源 業(yè)務兼容性與可擴展性本系統(tǒng)擁有良好的兼容性與可擴展性，各個功能部分使用模塊化接口化設計，在業(yè)務、數(shù)據(jù)與部署上保證與即有系統(tǒng)的技術體系等接入，與既有系統(tǒng)形成有機整體，確保新舊系統(tǒng)無縫連接，保護用戶既有投資。3.4 服務器部署規(guī)劃3.4.1 服務器拓撲圖根據(jù)需求，我們設計的拓撲圖如下：3.4.2 拓撲圖說明我們設計拓撲圖說明：服務器群功能說明負載均衡服務器將用戶請求分發(fā)到不同服務器，根據(jù)服務器負載情況合理分配請求；服務健康狀態(tài)檢查，自動轉移網(wǎng)站服務器集群用于網(wǎng)站商品信息展示、購物流程實現(xiàn)存儲服務器存儲網(wǎng)站附件的數(shù)據(jù)緩存服務器集群用于降低對數(shù)

18、據(jù)的壓力，優(yōu)化性能，提高系統(tǒng)整體的并發(fā)能力數(shù)據(jù)庫服務器集群用來存儲網(wǎng)站結構化數(shù)據(jù)3.4.3 服務器部署設計原則Ø 服務器高可用性：網(wǎng)絡架構設計無單點，避免故障或系統(tǒng)的升級而影響系統(tǒng)的正常運行Ø 應用故障自動遷移：當故障發(fā)生時可自動采用服務降級或服務轉移的方式，保證服務的可持續(xù)性Ø 核心系統(tǒng)部分保證7×24小時長期安全運行Ø 每年非計劃性停機時間少于10小時，3.5 項目實施方案在項目實施過程，根據(jù)招標采購要求，設計相應的項目管理方案，組織專門的項目團隊，在項目實施期間，嚴格按照項目管理與時間計劃進行項目實施。在項目的實施管理中使用標準的軟件過程

19、管理體系，采取完善的軟件質量保證措施，保證軟件產(chǎn)品成果的質量。3.5.1 項目管理計劃以下列出項目各個階段的預計工作量和時間點：序號子項工作時間長度（單位：日）進程時間點（單位:日）備注1需求調研22收集相關部門和人員的需求，進行總結2需求確認35對總結的需求進行集中討論、篩選，最后定稿為詳細的需求設計，并制定驗收標準3方案設計38需求確認后，針對確認后的需求進行詳細的方案設計，包括架構設計、接口設計、數(shù)據(jù)庫設計、測試計劃、驗收標準等4系統(tǒng)開發(fā)2028根據(jù)擬定的方案設計，進行系統(tǒng)的開發(fā)5測試環(huán)境部署與測試533系統(tǒng)開發(fā)完畢后，在測試環(huán)境上部署系統(tǒng)，以供測試人員測試，根據(jù)需求設計和驗收標準，在測

20、試環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進行功能、性能等多方面的測試6產(chǎn)品環(huán)境測試538根據(jù)需求設計和驗收標準，在產(chǎn)品環(huán)境上對開發(fā)的系統(tǒng)進行功能、性能等多方面的測試7上線運營543產(chǎn)品環(huán)境測試通過后，可正是進行上線運營，并監(jiān)控運營狀況，隨時根據(jù)運營狀況進行調整8文檔245編寫用戶手冊、系統(tǒng)維護手冊等文檔3.5.2 人員安排項目組中人員角色安排分為：項目經(jīng)理、項目工程師、文檔管理人員等，項目組成員相關項目經(jīng)驗豐富。同時我們保證項目在預驗收以前，項目人員保持穩(wěn)定不變，項目實施過程中未經(jīng)招標方同意不得隨意更換項目組人員，并且保證骨干人員及時響應招標方的需求即時反饋處理。序號角色數(shù)量（人）備注1項目經(jīng)理12架構師13ui

21、界面設計14研發(fā)工程師25前端工程師16技術支持 1合計7管理、配置管理、需求管理、風險管理和項目管理工作監(jiān)控。各階段具體的工作標準如下：Ø 概念階段主要工作為：調研、可行性分析、立項、定義需求規(guī)格3.5.3 軟件質量保證隨著IT技術的發(fā)展，軟件質量也被定義為滿足客戶需求的產(chǎn)品為高質量的軟件產(chǎn)品。我們在對軟件充分重視開發(fā)、需求管理、設計、測試等過程，以保證軟件系統(tǒng)開發(fā)質量。開發(fā)軟件項目滿足驗收要求，項目提交成果和工程實施滿足預定的各項要求和目標。3.5.4 項目驗收開發(fā)軟件項目滿足驗收要求，項目提交成果和工程實施滿足預定的各項要求和目標。3.5.5 成果交付序號名稱 數(shù)量備注1需求分

22、析說明書12技術設計說明書13硬件產(chǎn)品簽收單14培訓記錄15產(chǎn)品使用說明書13.5.6 質量保證及售后服務售后服務期開始時間為項目終驗結束之日，服務期限一年，在質保期間提供免費升級和維護，保證軟件系統(tǒng)正常有效的運行。我方指定項目組內相關人員進行長期專門維護服務，直至項目期結束。在免費保修期內為甲方免費提供技術支持和修復服務，在免費期結束后，甲方可以根據(jù)自己需要選擇付費服務。 服務內容Ø 系統(tǒng)環(huán)境的維護：解決因操作系統(tǒng)故障或系統(tǒng)配置錯誤導致用戶不能正常使用軟件。Ø 系統(tǒng)應用軟件維護：解決軟件自身故障導致用戶不能正常使用軟件。Ø 系統(tǒng)使用維護：解決因用戶

23、誤操作導致系統(tǒng)故障。Ø 系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護：解決因用戶誤操作導致數(shù)據(jù)丟失，可將數(shù)據(jù)恢復至上次備份版本。 服務方式Ø 電話服務：一般技術咨詢和能夠通過電話解決的問題，采用電話服務，電話服務中最終答復響應時間應在1小時之內。Ø 遠程技術支持與操作服務：可以通過遠程登錄完成操作的及不涉及信息安全的，采用遠程技術支持與操作服務，遠程技術支持與操作服務中故障排除反應時間不超過2小時。Ø 現(xiàn)場服務：凡系統(tǒng)出現(xiàn)重大技術問題、代碼修改、功能（軟硬件）擴展、系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移和其他需要現(xiàn)場才能解決的問題，采用現(xiàn)場服務，現(xiàn)場服務人員到達現(xiàn)場時間不超過8小時。Ø

24、定期巡檢：每周派專人至客戶，現(xiàn)場溝通系統(tǒng)使用反饋，提前發(fā)現(xiàn)問題，提前解決。 服務承諾服務期內為客戶提供7*24小時的技術支持服務，響應軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的任何問題，保證在接到客戶通知后小問題1小時內解決，大問題2小時內到場進行處理，保證客戶相關網(wǎng)站信息數(shù)據(jù)的安全、網(wǎng)站信息的正常發(fā)布和管理、滿足外界的訪問等網(wǎng)站重要功能的正常實現(xiàn)。3.5.7 技術支持及培訓我方負責對相關技術人員和業(yè)務人員進行軟件的技術培訓。培訓包括相關軟件的使用、調試和維護診斷，以保證交付的軟件系統(tǒng)能夠正常安全地運行使用。培訓時間培訓地點培訓內容費用第一天 上午甲方系統(tǒng)概述與用戶管理,數(shù)據(jù)管理包含在項目中第一天 下午甲方

25、故障檢測，上機操作四、系統(tǒng)開發(fā)內容總覽版塊功能內容前端志愿者預約 網(wǎng)站登錄系統(tǒng)進行預約，志愿者可選擇對應的時間進行服務預約。移動端登錄系統(tǒng)進行預約，志愿者可選擇對應的時間進行服務預約。志愿者簽到考勤二維碼簽到，志愿者使用自己的賬號進行掃碼簽到（二維碼可印在志愿者掛牌上，或登錄個人信息查看）個人信息查看個人信息；查看預約信息和考勤記錄;志愿者申請友情提示公眾點擊“我要加入志愿者”，系統(tǒng)提示志愿者招募相關信息。信息發(fā)布將志愿者的預約情況發(fā)布在官網(wǎng)或博物館多媒體設備上。后臺志愿者信息管理：賬號創(chuàng)建：后臺可創(chuàng)建志愿者賬號，賬號可關聯(lián)志愿者個人信息，組別和級別，生成個人二維碼，手機端可正常登陸并且顯示相關信息。（可根據(jù)需求進行登錄密碼修改）志愿者信息：志愿者個人信息;志愿者服務場館分組;小組信息;權限管理：管理員賬號可設置組長權限，組長可查看自己小組成員的服務情況志愿者預約管理：已預約信息管理：查看、修改、刪