電商運(yùn)營各崗位職責(zé)ppt課件

1、在線交易環(huán)境后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)配送中心（合作快遞）消費(fèi)者提前備貨流量直營渠道分銷渠道訂單流量及時補(bǔ)貨揀貨包裝 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程打單配送柔性供應(yīng)鏈體系1準(zhǔn)備商品商品計劃商品定價商品包裝營銷策劃活動策劃營銷推廣平臺活動 會員營銷建立店鋪商品策劃及描述 拍攝設(shè)計裝修備貨訂單處理收取訂單單據(jù)打印供貨商管理庫存管理財務(wù)管理會員管理會員等級會員特征購物行為會員營銷營銷工具客戶數(shù)據(jù)分析績效考核員工態(tài)度員工技能員工銷售業(yè)績倉庫管理貨位管理?xiàng)l碼管理揀貨發(fā)貨倉庫規(guī)劃數(shù)據(jù)分析運(yùn)營數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)績效數(shù)據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營全程解讀店鋪策劃 客戶服務(wù)售前咨詢售中服務(wù)售后服務(wù)2團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建議運(yùn)營總監(jiān)（CEO)商品企劃部產(chǎn)品

2、經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品策劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設(shè)計平面 設(shè)計模板庫建設(shè)包裝設(shè)計視覺營銷部文案商品描述文案活動策劃推廣文案設(shè)計視覺策劃店鋪裝修商品描述活動推廣創(chuàng)意設(shè)計運(yùn)營部（運(yùn)營一、二部）店長店鋪計劃數(shù)據(jù)分析店鋪管理活動管理運(yùn)營推廣自然流量直通車鉆石展位淘寶客活動專員活動申報活動管理活動數(shù)據(jù)客戶服務(wù)部客服經(jīng)理客服管理客戶分析客服培訓(xùn)售后處理客服售前咨詢關(guān)聯(lián)推薦好評管理客戶管理VIP客服大客戶管理人力資源部人事專員員工招聘員工關(guān)懷部門規(guī)劃崗位編制崗位職責(zé)3崗位職責(zé)-商品企劃部崗位職責(zé)（1）根據(jù)公司運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行商品規(guī)劃（2）產(chǎn)品策劃，研發(fā)，供應(yīng)商管理，品控（3）商品定位，定價策略，商品USP策劃、商品包裝策劃（4

3、）新商品開發(fā)，商品生產(chǎn)周期把控，庫存管理（5）行業(yè)內(nèi)的市場動態(tài)信息 、競爭對手調(diào)查（6）參與店鋪活動策劃方案制定，及大促活動策劃（7）跟蹤客戶評價及客服反饋，進(jìn)行商品優(yōu)化（8）每周跟蹤商品運(yùn)營及銷售狀況，競品分析企劃企劃部部：產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理筑夢大師：創(chuàng)造夢幻商品，點(diǎn)燃客戶夢想筑夢大師：創(chuàng)造夢幻商品，點(diǎn)燃客戶夢想4設(shè)計設(shè)計/ /美工美工視覺高手：一秒鐘愛上你視覺高手：一秒鐘愛上你崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶店鋪視覺定位及策劃（2）負(fù)責(zé)公司商品頁面策劃，創(chuàng)意設(shè)計；（2）根據(jù)商品定位及商品策劃腳本拍攝產(chǎn)品圖片。（3）根據(jù)商品定位，文案，設(shè)計商品描述頁。（4）依據(jù)促銷活動的方案、淘寶宣傳活動的

4、要求，設(shè)計宣傳的圖片（5）設(shè)計公司VI（1）制作網(wǎng)頁圖片 （2）促銷活動圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片 （3）拍攝商品圖片，美化 （4）設(shè)計網(wǎng)頁5編輯部：美工編輯部：美工視覺高手：一秒鐘愛上你視覺高手：一秒鐘愛上你2.工作內(nèi)容 （1）制作網(wǎng)頁圖片 （2）促銷活動圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片 （3）拍攝商品圖片，美化 （4）設(shè)計網(wǎng)頁6編輯部：文案編輯部：文案情感殺手：直擊客戶內(nèi)心最柔軟的部分，引起共鳴情感殺手：直擊客戶內(nèi)心最柔軟的部分，引起共鳴一、崗位職責(zé)（1）商品賣點(diǎn)提煉，賦予商品精神內(nèi)涵（2）商品描述方案策劃及撰寫（3）根據(jù)活動策劃方案寫作活動文案，寫作廣告語（4）擅長信息搜集與整合，

5、有創(chuàng)意、能獨(dú)立完成宣傳軟文編寫（5）愛好文字傳達(dá)，負(fù)責(zé)社區(qū)，幫派，微博內(nèi)容寫作（6）營銷內(nèi)容總結(jié)分析7運(yùn)營部：運(yùn)營專員運(yùn)營部：運(yùn)營專員神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進(jìn)的動力。神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進(jìn)的動力。1.崗位職責(zé) （1）分析客戶需求，調(diào)整網(wǎng)站各級欄目建設(shè)，開發(fā)潛在目標(biāo)市場 （2）制定階段目標(biāo)，制定發(fā)展計劃。 （3）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人員工作，溝通所需。 （4）參與公司后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求分析，策劃和建設(shè)； （5）負(fù)責(zé)平臺日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計、分析和管理； （6）對網(wǎng)站會員信息、消費(fèi)行為規(guī)律進(jìn)行分析； （7）對市場活動、營銷推廣、市場調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤和評估8運(yùn)營部：運(yùn)營專員運(yùn)營部：運(yùn)營專員

6、神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進(jìn)的動力。神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進(jìn)的動力。2.工作內(nèi)容 （1）數(shù)據(jù)分析：日常性數(shù)據(jù)，每周數(shù)據(jù)（跳出率、回訪者比、訪問深度比率），運(yùn)營數(shù)據(jù) （2）銷售完成度，根據(jù)銷售進(jìn)度督促監(jiān)督團(tuán)隊(duì)人員工作。 （3）用戶分析，提升用戶的復(fù)購率。 （4）項(xiàng)目計劃和目標(biāo)任務(wù)規(guī)劃進(jìn)度跟隨，確保任務(wù)及計劃按時完成。 （5）推廣合作費(fèi)用評估，效果預(yù)計，實(shí)際效果統(tǒng)計總結(jié)。9運(yùn)營部：網(wǎng)站策劃運(yùn)營部：網(wǎng)站策劃空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)1.崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)網(wǎng)站前端的規(guī)劃、功能設(shè)計、改版優(yōu)化； （2）負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常內(nèi)容更新，參與網(wǎng)站重要活動和專題的策劃、制作

7、 （3）完成網(wǎng)站重要欄目、頻道的內(nèi)容規(guī)劃，提升網(wǎng)站的整體質(zhì)量。 （4）負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)研究，包括計劃和執(zhí)行相關(guān)的調(diào)研、訪談、參與式設(shè)計、業(yè)務(wù)概念測試和可用性研究等； （5）與設(shè)計、技術(shù)、市場人員等一起改進(jìn)網(wǎng)站頻道、業(yè)務(wù)線產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)； （6）參與網(wǎng)站建設(shè)實(shí)際項(xiàng)目，負(fù)責(zé)網(wǎng)站發(fā)布后的用戶體驗(yàn)效果跟蹤分析10運(yùn)營部：網(wǎng)站策劃運(yùn)營部：網(wǎng)站策劃空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)2.工作內(nèi)容（1）網(wǎng)站架構(gòu)、風(fēng)格，欄目調(diào)整更新。（2）網(wǎng)站數(shù)據(jù)收集管理，并且按照數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提交團(tuán)隊(duì)使用。（3）配合營銷活動創(chuàng)建欄目或網(wǎng)頁。（4）網(wǎng)站日常維護(hù)，確保網(wǎng)站（商城，社區(qū)）正常訪問。（5）網(wǎng)

8、站合作拓展，提升網(wǎng)站排名，提升流量。（6）配合團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)其他人員提供數(shù)據(jù)支持。111.崗位職責(zé) （1）完成市場活動的策劃及文案； （2）監(jiān)督和協(xié)調(diào)市場推廣活動的執(zhí)行； （3）負(fù)責(zé)與合作伙伴之間的溝通、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行； （4）分析淘寶，拍拍等平臺的促銷活動，報名立項(xiàng)。 （5）負(fù)責(zé)運(yùn)營活動數(shù)據(jù)分析及市場狀況分析，根據(jù)分析結(jié)果提出后續(xù)活動策略。營銷部：活動策劃營銷部：活動策劃驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜12營銷部：活動策劃營銷部：活動策劃驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜2.工作內(nèi)容（1）策劃節(jié)日活動，提前兩個月提交活動立項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)審核。（2）策劃

9、事件活動，快速高效（3）新品上線活動，提前一個月提交團(tuán)隊(duì)。（4）策劃站內(nèi)專題活動（5）淘寶，拍拍，京東，1號店等平臺店鋪活動申報。（6）負(fù)責(zé)各類活動的組織、執(zhí)行、與具體落實(shí)。與部門內(nèi)其它成員溝通落實(shí)、執(zhí)行活動各項(xiàng)工作。執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制13營銷部：推廣專員營銷部：推廣專員瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人1.崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣，網(wǎng)站推廣，吸引會員注冊。（2）外部網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告，交換鏈接。推廣合作，異業(yè)合作（3）網(wǎng)站聯(lián)盟（CPS）合作伙伴的拓展、維護(hù)及支持（4）開發(fā)各類基于效果營銷(CPA)的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，建立推廣資源數(shù)據(jù)庫；（5）負(fù)責(zé)各推廣

10、網(wǎng)站的合作洽談、方案撰寫、合作協(xié)議、廣告執(zhí)行并完成相應(yīng)指標(biāo)； （6）配合站內(nèi)活動站外推廣。（7）負(fù)責(zé)找到高效的推廣方式，節(jié)約成本。（8）負(fù)責(zé)站外seo，sem。14營銷部：推廣專員營銷部：推廣專員瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人2.工作內(nèi)容 （1）撰寫論壇軟文稿，策劃審核寫手文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖 （2）每天監(jiān)控論壇回復(fù)的效果以及質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時回報 （3）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤。 （4）聯(lián)系其他網(wǎng)站的博客主，論壇主推廣本站 （5）通過論壇博客等渠道收集、調(diào)研分析、挖掘用戶對產(chǎn)品的需求，并上報相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理，配合改進(jìn)。 （6）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤。15客服部：銷售客服客服部：銷售客服知心朋友：像朋友一樣真誠和信任知心朋友：像朋友一樣真誠和信任1：崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)客戶的接待，服務(wù)好客戶，不僅是賣產(chǎn)品更多的是銷售理念。（2）及時處理顧客的留言，當(dāng)天事當(dāng)天畢。（3）處理好自己顧客的簡單問題（內(nèi)容包括接單，查件，漏發(fā)貨及其他）（4）做好大訂單的下單、跟蹤、（包括團(tuán)購、批發(fā)）（5）處理好問題單子，比如缺貨少貨的問題和顧客溝通。（6）處理客戶售后問題，退換貨按照要求實(shí)行，投訴中差評聯(lián)系客戶（7）每周做客戶意見總結(jié)分析提交給團(tuán)隊(duì) 16客服部