9001新版內(nèi)審員考試卷(B卷)A

1、公司： 部門： 姓名： 考試日期： 年 月 日 類別單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題判斷題問答題案例題總得分得分     一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，滿分20分）從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)正確的填在 里1管理評(píng)審應(yīng)該 A）一年不少于1-2次B）按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行C）按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行D）由最高管理者隨機(jī)確定2. 顧客滿意指的是 。A）顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足B）顧客對其要求已滿足其需求C）顧客對其要求已滿足其需求和期望D）顧客對其要求已被滿足的程度的感受3ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的刪減是 。A）刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求

2、B）規(guī)定小企業(yè)可以刪減C）規(guī)定內(nèi)容的調(diào)整 D）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容對組織不適用時(shí)可以刪減4內(nèi)部審核由 來實(shí)施A）經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)人員B）負(fù)責(zé)質(zhì)量的技術(shù)人員C）經(jīng)培訓(xùn)合格的內(nèi)審員 D）中層領(lǐng)導(dǎo)5管理者代表是 。A）總經(jīng)理 B）總工程師C）質(zhì)管部經(jīng)理 D）最高管理者指定的一名本組織的管理者6確保不合格不再發(fā)生的措施叫做 。A）預(yù)防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續(xù)改進(jìn)7.八項(xiàng)管理原則之一是 。A）建立規(guī)章制度 B）與供方互利的關(guān)系C）部分人員參與 D）全體參與8. 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的 。A）有效性 B）適宜性C）重要性 D）完整性9.質(zhì)量手冊必須包括下列內(nèi)容 。A

3、）管理制度 B）質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)C）形成文件的程序或引用 D）作業(yè)文件10. 工作環(huán)境是指 。A）產(chǎn)品生產(chǎn)必須具備的條件 B）確保產(chǎn)品質(zhì)量所必須的環(huán)境條件C）人員作業(yè)是所處的一組條件 D）產(chǎn)品生產(chǎn)必須具備的環(huán)境要求11首次會(huì)議的主要目的是 。A）為審核制定計(jì)劃 B）確定實(shí)施審核所需的審核人員C）介紹審核組成員以及實(shí)施審核所采用的方法和程序 D）確定審核所需的陪同人員12. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在 進(jìn)行A）產(chǎn)品完工之前 B）產(chǎn)品完工之后C）作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 D）作出提供產(chǎn)品的承諾之后進(jìn)行13產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的目的是 。A）證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性B）證實(shí)產(chǎn)品滿足要求C） 證實(shí)過程具

4、備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力D）證實(shí)質(zhì)量控制的有效性14 應(yīng)給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息A）設(shè)計(jì)輸入 B）設(shè)計(jì)輸出C）設(shè)計(jì)評(píng)審 D）設(shè)計(jì)確認(rèn)15、審核計(jì)劃 。A）應(yīng)該得到審核方確認(rèn)，可適當(dāng)調(diào)整 B）不能改動(dòng)C）只能由審核員更改 D）受審方可以隨意更改16、質(zhì)量是一組固有 滿足要求的程度。 A）特性 B）品質(zhì)C）行為的特性 D）特征 17、質(zhì)量定義中特性指的是 。 A）物理的特性 B）行為的特性C）可區(qū)分的特征 D）可區(qū)分的特性18、管理評(píng)審是 的職責(zé)A）最高管理者 B）管理者代表C）質(zhì)量管理部門 D）各級(jí)管理者19、質(zhì)量手冊中可不包括 。A）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用C）過程順序和相互關(guān)系 D

5、）刪除細(xì)節(jié)與合理性說明20、質(zhì)量計(jì)劃是 的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件A）針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目B）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題1分，滿分15分）從以下每題的幾個(gè)答案中選擇二個(gè)以上的正確答案填在 里1. 對過程評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容是 。A）過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定B）職責(zé)是否已被分配C）在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效 D）人員的能力是否被規(guī)定2設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審的目的是 。A）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求 B）評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的力C）識(shí)別任何問題并提出必要的措施D）為設(shè)計(jì)更改提供證據(jù)3產(chǎn)品防護(hù)包括 。A）

6、標(biāo)識(shí) B）保護(hù) C）包裝 D）庫存 E）搬運(yùn)4. 審核方案是針對特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的 審核A）一組B）一次C）多組 D）多次5質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng) 。A）與組織的宗旨相適應(yīng)B）在組織內(nèi)得到溝通和理解 C）在持續(xù)適宜性方法得到評(píng)審D）包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；6、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)是對 進(jìn)行審核的指南。A）質(zhì)量管理體系B） 環(huán)境管理體系C）職業(yè)健康安全管理體系D） 食品安全管理體系7、質(zhì)量管理體系的文件可以 。A）溝通意圖B）統(tǒng)一行動(dòng)C）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性D）滿足相關(guān)方的要求8、最高管理者可能利用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ) 。A）定期

7、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核；B）確保獲得必要資源C）確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求D）制定并保持組織的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo) E）確保實(shí)施適宜的過程，以提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求9、管理評(píng)審是對質(zhì)量體系的 性進(jìn)行評(píng)價(jià)A）適宜性B）重要性C）充分性 D）有效性10與顧客的溝通包括A）交付時(shí)間的商討B(tài)）顧客意見的征求C）處理顧客的抱怨D）請顧客到現(xiàn)場察看產(chǎn)品完成的進(jìn)度11質(zhì)量手冊包括 。A）質(zhì)量方針和目標(biāo) B）形成文件的程序和其他需要控制的文件C）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述 D）質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與理由12生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的受控條件包括 。A）獲得作業(yè)指導(dǎo)書B）獲得和使用監(jiān)視和測量裝置C）

8、實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 D）確定過程、文件和資源的需求E）E獲得表述產(chǎn)品特性的信息 13、ISO9001：2008特別要求組織制定的文件化的程序有 。A） 4.2.4記錄的控制B）8.2.2內(nèi)部審核C）8.5.2糾正措施D）7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制E）8.5.3預(yù)防措施14、產(chǎn)品要求可由 。A）顧客規(guī)定的要求； B）組織預(yù)測顧客的要求；C）適用的法律法規(guī)要求； D）組織的要求15審核指的是：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的 的過程。 A）客觀的B）系統(tǒng)的C）形成文件的 D）獨(dú)立的三、判斷題（共15題，每題1分,滿分 15分）正確的劃，錯(cuò)誤的劃&

9、#215;，將答案填寫在（ ）里1、（ ）ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充.2、（ ）ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定產(chǎn)品要求3、（ ）組織應(yīng)針對監(jiān)視和測量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。4、（ ）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA管理體系運(yùn)行模式5、（ ）文件的產(chǎn)生和使用是一個(gè)過程，目的是為了增值6、（ ）外來文件不需要控制7、（ ）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。 8、（ ）所有返工后的產(chǎn)品必須按程序再驗(yàn)證。9、（ ）內(nèi)審人員可以審核組織的任何部門的工作。 10（ ）審核準(zhǔn)則就是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及要求。11（ ）采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策12（ ）產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第

10、三方”行為。13（ ）統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。 14（ ）當(dāng)組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一時(shí)，可以考慮對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減15（ ）組織對常規(guī)產(chǎn)品可不評(píng)審，對特殊的產(chǎn)品要評(píng)審。四、簡答題（共5題，每題4分 滿分20分）1、簡述質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別？ 2、基礎(chǔ)設(shè)施包括哪些內(nèi)容？3、什么是糾正措施，什么是預(yù)防措施？4、顧客感受的輸入有哪些內(nèi)容？ 5、管理者代表的職責(zé)是什么？ 五、案例分析題（共4題，前3題每題7分,第4題9分， 滿分30分）1、某企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)審時(shí)，內(nèi)審員在采購部看了購物品目錄后，要求出示自體系運(yùn)行以來的鑄件采購合同、檢驗(yàn)記錄和交貨記錄，發(fā)現(xiàn)有近1/3的合同是與某鑄件廠簽訂的，而鑄

11、件的檢驗(yàn)和交貨記錄顯示該廠提供的鑄件平均有50%以上不合格，并做了退貨處理。內(nèi)審員問采購部部長你們評(píng)價(jià)過這個(gè)供方嗎？采購部部長說：“我們評(píng)價(jià)過，這是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，價(jià)格比較便宜，而且只要有不合格品，我們就可以退貨，不會(huì)影響我們的最終產(chǎn)品”。請根據(jù)上述事實(shí)判斷是否存在不符合，如果存在不符合，請說明不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)和內(nèi)容以及不符合的性質(zhì)。2、咨詢師在指導(dǎo)內(nèi)審時(shí)，在車間的辦公室內(nèi)看到張貼著企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，主車間主任來，談?wù)勊恼J(rèn)識(shí)。主任回答說：“我記不住，但企業(yè)做得很好”。并說明了企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的含義，內(nèi)審員要求主任拿出分解目標(biāo)時(shí)，主任說：“沒有必要編，用企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)作

12、為我們車間的就行了”。內(nèi)審員講：“老師指導(dǎo)時(shí)不是要求要結(jié)合總目標(biāo)制定車間的分目標(biāo)嗎，說明你們理解還不透徹”。 請問是否存在不符合，如果存在不符合，請說明不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)和內(nèi)容以及不符合的性質(zhì)。3、在銷售部內(nèi)審時(shí)抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息”？ 有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員”。銷售部經(jīng)理解釋說：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的”。請問銷售部經(jīng)理的說法對不對，是否存不符合，請說明不符合標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)和內(nèi)容以及不符合的性質(zhì)。4、在酒廠灌裝車間門口，咨詢師看見地上放著一堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下碼放在

13、塑料格子里，但車間的門口是廠內(nèi)馬路，幾輛提貨的卡車從車間門口開過，車間門是敞開的，車間的工人進(jìn)進(jìn)出出，也從不換鞋。請問上述現(xiàn)象是否存在不符合，如果存在不符合，請寫出不符合GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)和內(nèi)容，并提出糾正措施的建議 屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條 租賃期限租賃期共_年零_月，出租方從_年_月_日起將出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的

14、;2.承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的;3.承租人拖欠租金累計(jì)達(dá)_個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期確實(shí)無法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國家_的規(guī)定執(zhí)行(如國家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高)。第四條 租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務(wù)。出租人對房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔_月(或年)認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租

15、人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣房屋，須在3個(gè)月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購買權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意;出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條 違約責(zé)任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償_元。2.出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金_元。3.出租方未按時(shí)(或未按要求)修繕

16、出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外，應(yīng)支付違約金_元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金_元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條 合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙

17、方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。房屋租賃合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號(hào)樓XXXX號(hào)的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計(jì)X個(gè)月。二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。四、乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需裝