lq《天津市電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理實(shí)施細(xì)則》(2008年11月1日試行)

1、附件：天津市電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理 實(shí)施細(xì)則（試行）第一章 總 則第一條 為服務(wù)天津市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)放，促進(jìn)公司“四個(gè)發(fā)展”，規(guī)范公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立公司良好社會(huì)形象，優(yōu)化公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制訂天津市電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理實(shí)施細(xì)則（試行）（以下簡(jiǎn)稱實(shí)施細(xì)則）。 第二條 本實(shí)施細(xì)則的編制依據(jù)是國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定（試行）、國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）、國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)-業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書及國(guó)家、地方政府法律、法規(guī)、政策、制度。第三條 本實(shí)施細(xì)則所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工

2、作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程。其主要內(nèi)容是：用電大項(xiàng)目前期咨詢；接受客戶用電申請(qǐng)；根據(jù)客戶用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)現(xiàn)狀及規(guī)劃要求，制訂符合技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求的供電方案；組織外部供電工程（以下簡(jiǎn)稱外部工程）的實(shí)施；對(duì)客戶的內(nèi)部受電工程（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)部工程），按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定進(jìn)行審查、中間檢查和驗(yàn)收；簽訂供用電合同；裝表、送電等。第四條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)分為新裝、增容、臨時(shí)用電三大類。具體分為11項(xiàng)：高壓新裝、高壓增容、小區(qū)新裝（住宅配套）、低壓非居民新裝、低壓居民新裝、低壓非居民增容、低壓居民增容、裝表臨時(shí)用電、無(wú)表臨時(shí)用電新裝、無(wú)表臨時(shí)用電延期、無(wú)表臨時(shí)用電終止。第五條 上述業(yè)務(wù)

3、類別中的低壓居民新裝業(yè)務(wù)，按照天津市電力公司居民用電業(yè)務(wù)工作實(shí)施細(xì)則（暫行）規(guī)定及“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”流程要求執(zhí)行，本實(shí)施細(xì)則不再規(guī)定。 第六條 本實(shí)施細(xì)則適用于天津市電力公司所屬與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有關(guān)部門和單位，適用于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過(guò)程。第二章 管理原則第七條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則。通過(guò)集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”及流程為手段，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理。實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。第八條 按照“一口對(duì)外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

4、管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，打造“客戶服務(wù)中心圍繞客戶轉(zhuǎn)，其他部門圍繞客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。公司各級(jí)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理，并負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)技術(shù)、調(diào)度、發(fā)展策劃、基建等部門。客戶服務(wù)中心（分中心）“一口對(duì)外”負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體實(shí)施。 第九條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，以客戶的用電需求為目標(biāo)。持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源。樹(shù)立大局觀念，做到全公司一盤棋，對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、強(qiáng)化監(jiān)控、提高效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行“大客戶經(jīng)理制”、綠色通道等制度。 第十條 按照國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”中“三不指定”的原則，對(duì)客戶的

5、內(nèi)部工程堅(jiān)決杜絕指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 第十一條 按照“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)以及“三個(gè)十條”，方便客戶查詢，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。第三章 職責(zé)分工第十二條 公司營(yíng)銷部是公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的職能管理部門。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)政策研究；負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)公司本部涉及其他相關(guān)部門的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作；負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作及流程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、流程時(shí)限控制與工作結(jié)果考核；負(fù)責(zé)對(duì)天津市及公司的重大、重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的督辦；負(fù)責(zé)主持電能質(zhì)量分析

6、評(píng)估報(bào)告的審核；負(fù)責(zé)參加接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、110千伏及以上電壓等級(jí)供電方案、外部工程初步設(shè)計(jì)等項(xiàng)目的審核；負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)據(jù)的歸口統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。第十三條 公司發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)主持接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)的審核；負(fù)責(zé)110千伏供電方案中客戶接入方案的審核；負(fù)責(zé)受電裝置總?cè)萘窟_(dá)到16000千伏安的35千伏供電方案中客戶接入方案的審核；負(fù)責(zé)重點(diǎn)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)35千伏供電方案中客戶接入方案的審核；負(fù)責(zé)220千伏及以上供電方案中客戶接入方案的制定及組織審核；參加110千伏及以上電壓等級(jí)外部工程初步設(shè)計(jì)的審核；負(fù)責(zé)按照小區(qū)新裝（住宅配套）及公建項(xiàng)目的外部工程竣工結(jié)算審核意見(jiàn)下達(dá)公司業(yè)擴(kuò)資金計(jì)劃。

7、第十四條 公司生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)主持110千伏及以上電壓等級(jí)外部工程初步設(shè)計(jì)的審核；參加接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)的審核；參加電能質(zhì)量分析評(píng)估報(bào)告的審核；負(fù)責(zé)按照天津市10kV及以下配電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)原則規(guī)定，利用“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”檢查10千伏客戶供電方案中客戶接入方案。第十五條 公司調(diào)度通信中心負(fù)責(zé)參加接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、110千伏及以上電壓等級(jí)外部工程初步設(shè)計(jì)、電能質(zhì)量分析評(píng)估報(bào)告等項(xiàng)目的審核；負(fù)責(zé)與公司直接調(diào)度范圍內(nèi)客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。第十六條 公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)資金的管理；參與業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目的調(diào)整；負(fù)責(zé)按照公司營(yíng)銷部、發(fā)展策劃部專業(yè)管理要求擬定業(yè)擴(kuò)資金繳、撥款流程；

8、主要負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)資金的劃撥，監(jiān)督業(yè)擴(kuò)資金的收取、使用；負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝外部工程項(xiàng)目的竣工決算、轉(zhuǎn)資及業(yè)擴(kuò)資產(chǎn)的管理。第十七條 公司客戶服務(wù)中心是公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)施單位，根據(jù)公司授權(quán)承擔(dān)以下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的管理職責(zé)：負(fù)責(zé)以電話、柜臺(tái)、網(wǎng)站等多種形式受理公司范圍內(nèi)所有類別業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)；按照公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝職責(zé)分工，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部分業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的實(shí)際操作；負(fù)責(zé)各類別業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)收費(fèi)并對(duì)收費(fèi)的合法性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷部下達(dá)的重要、重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的全過(guò)程實(shí)施；負(fù)責(zé)組織由公司本部相關(guān)部室主持的接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、電能質(zhì)量分析評(píng)估報(bào)告的審核會(huì)議；負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行分析及提出分析報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)公司窗口人員和大客戶經(jīng)理的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對(duì)基層供電單位的客戶服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織客戶內(nèi)部工程延伸服務(wù)信息平臺(tái)的建設(shè)和管理。第十八條 基層供電單位營(yíng)銷科是本單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的職能管理部門。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)貫徹公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)基層供電單位內(nèi)涉及其他相關(guān)部門的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作；負(fù)責(zé)對(duì)本單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作及流程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、流程時(shí)限控制與工作結(jié)果考核；負(fù)責(zé)對(duì)本單位的重大、重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的督辦；負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)據(jù)的歸口統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)供用電合同的審查；負(fù)責(zé)對(duì)本單位客戶服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。第十九條 基層供電單位客戶服務(wù)分中心是本單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)施單

10、位。主要職責(zé)是：按照公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝職責(zé)分工，負(fù)責(zé)實(shí)施以柜臺(tái)形式受理的本單位供電范圍內(nèi)規(guī)定類別的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作，并對(duì)流程時(shí)限負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和制定110千伏及以下客戶供電方案；負(fù)責(zé)客戶內(nèi)部工程設(shè)計(jì)的審核、客戶內(nèi)部工程建設(shè)的中間檢查和竣工驗(yàn)收；負(fù)責(zé)組織客戶外部工程初步設(shè)計(jì)審核會(huì)議（110千伏及以上項(xiàng)目由公司生產(chǎn)技術(shù)部主持，相關(guān)部室參加）；負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同及電費(fèi)結(jié)算協(xié)議；負(fù)責(zé)組織裝表接電；負(fù)責(zé)臨時(shí)用電業(yè)務(wù)類別業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的全過(guò)程實(shí)施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度部門與本單位調(diào)度范圍內(nèi)客戶簽訂調(diào)度協(xié)議；負(fù)責(zé)及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程；

11、按照“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”流程要求，負(fù)責(zé)變更用電類業(yè)務(wù)及非市政重點(diǎn)的市政代工業(yè)務(wù)的受理及實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)本供電單位所有營(yíng)業(yè)廳的管理。 第四章 用電大項(xiàng)目前期咨詢第二十條 辦理用電大項(xiàng)目前期咨詢業(yè)務(wù)的客戶范圍是供電電壓在110千伏及以上的客戶和需做電能質(zhì)量評(píng)估（具有非線形負(fù)荷）的客戶及“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”中規(guī)定的客戶。用電大項(xiàng)目前期咨詢是公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的一部分。由公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理及牽頭辦理，公司發(fā)展策劃部、生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度通信中心、營(yíng)銷部及有關(guān)基層單位參加。內(nèi)容包括：與客戶協(xié)商供電方案；確定是否進(jìn)行接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)；確定是否進(jìn)行方案設(shè)計(jì)；確定是否需做電能質(zhì)量評(píng)估；完成“營(yíng)

12、銷SG-186信息系統(tǒng)”的其它要求內(nèi)容。第二十一條 用電大項(xiàng)目前期咨詢完成后，應(yīng)以書面形式向客戶提供“前期咨詢答復(fù)意見(jiàn)”?！扒捌谧稍兇饛?fù)意見(jiàn)”應(yīng)包括：與客戶協(xié)商確定的供電方案初步意見(jiàn)；通知需進(jìn)行接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)和需進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的客戶到有資質(zhì)且滿足天津電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)深度要求的設(shè)計(jì)院委托設(shè)計(jì)；通知需做電能質(zhì)量評(píng)估的客戶到有資質(zhì)的評(píng)估單位委托評(píng)估；完成“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”規(guī)定的其它前期咨詢答復(fù)意見(jiàn)。第二十二條 對(duì)于不需進(jìn)行接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、電能質(zhì)量評(píng)估的客戶，在獲得“前期咨詢答復(fù)意見(jiàn)”后，即可辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)；需進(jìn)行上述設(shè)計(jì)及評(píng)估的客戶，在完成上述設(shè)計(jì)及評(píng)估并經(jīng)審核合格后

13、方可辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)。上述設(shè)計(jì)及評(píng)估的審核由公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織，由公司本部相關(guān)部室負(fù)責(zé)主審。第二十三條 除上述需進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)及評(píng)估的客戶，其它業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶不需進(jìn)行用電大項(xiàng)目前期咨詢，直接辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)。第五章 業(yè)務(wù)受理第二十四條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理由公司客戶服務(wù)中心（分中心）負(fù)責(zé)。公司客戶服務(wù)中心通過(guò)營(yíng)業(yè)廳及網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)、95598電話受理公司范圍內(nèi)所有類別的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)；各基層供電單位客戶服務(wù)分中心通過(guò)本單位營(yíng)業(yè)廳受理供電電壓10千伏及以下等級(jí)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)（不含小區(qū)新裝項(xiàng)目）。公司其他單位、部門不得受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。第二十五條 公司客戶服務(wù)中心在完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理，

14、并按照“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”規(guī)定完成相應(yīng)流程環(huán)節(jié)工作后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)，并將受理資料轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié)的責(zé)任單位。第二十六條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)必須在公司“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”受理（目前為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)），并保證受理信息的完整性和準(zhǔn)確性。不得在系統(tǒng)外受理及循環(huán)。通過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)、95598電話受理的業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)入“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”。第二十七條 客戶有申請(qǐng)用電的權(quán)利，公司有保障客戶用電的責(zé)任和義務(wù)。客戶服務(wù)中心（分中心）無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)。若因安全、技術(shù)、拖欠電費(fèi)等原因影響對(duì)部分客戶、局部地區(qū)的負(fù)荷開(kāi)放，須報(bào)公司營(yíng)銷部審批。第二十八條 重點(diǎn)項(xiàng)目客戶、重

15、要客戶、大電力客戶在業(yè)務(wù)受理后，按照“營(yíng)銷SG-186信息系統(tǒng)”流程的職責(zé)分工，由執(zhí)行環(huán)節(jié)的公司客戶服務(wù)中心（分中心）負(fù)責(zé)委派或由客戶選擇大客戶經(jīng)理。大客戶經(jīng)理按照公司天津市電力公司實(shí)行“大客戶經(jīng)理制”指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）要求開(kāi)展工作。第二十九條 業(yè)務(wù)受理時(shí)，應(yīng)按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，接收并審查申請(qǐng)客戶提供的以下資料：一、高壓客戶：1、“前期咨詢答復(fù)意見(jiàn)”（僅限已進(jìn)行用電大項(xiàng)目前期咨詢流程的客戶）；2、高壓客戶用電登記表（公司統(tǒng)一制訂標(biāo)準(zhǔn)格式）；3、規(guī)劃許可證及附件或相關(guān)政府部門發(fā)布的項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件；5、1：500總平面圖（藍(lán)圖及電子版）；6、內(nèi)部用電設(shè)備明細(xì)表；7、接入系統(tǒng)（可

16、研）設(shè)計(jì)及審核意見(jiàn)、方案設(shè)計(jì)及審核意見(jiàn)、電能質(zhì)量評(píng)估報(bào)告及審核意見(jiàn)（按照“前期咨詢答復(fù)意見(jiàn)”要求項(xiàng)目提供，不需進(jìn)行用電大項(xiàng)目前期咨詢流程的客戶不必提供）；8、近期電費(fèi)收據(jù)（增容客戶提供）。二、低壓非居民客戶：1、低壓客戶用電登記表（公司統(tǒng)一制訂標(biāo)準(zhǔn)格式）； 2、內(nèi)部用電設(shè)備明細(xì)表；3、近期電費(fèi)收據(jù)（增容客戶提供）；4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件（企業(yè)客戶提供）；5、居民身份證及復(fù)印件（居民客戶提供）。三、小區(qū)新裝客戶：1、小區(qū)新裝客戶用電登記表（公司統(tǒng)一制訂標(biāo)準(zhǔn)格式）；2、天津市內(nèi)資企業(yè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目備案通知書或外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)通知書；3、新建項(xiàng)目配套工程實(shí)施及交付使用備案匯總表；4、規(guī)劃許可證（若因

17、證件辦理手續(xù)問(wèn)題，可先行受理并在正式電送電前補(bǔ)齊）；5、售房許可證（若因證件辦理手續(xù)問(wèn)題，可先行受理并在正式電送電前補(bǔ)齊）；6、住宅、公建、戶表項(xiàng)目明細(xì)表；7、1：500總平面圖（藍(lán)圖及電子版）；8、各樓型首層及標(biāo)準(zhǔn)層電氣平面圖（藍(lán)圖及電子版）；9、樓內(nèi)配電系統(tǒng)圖（藍(lán)圖及電子版）；10、小區(qū)管網(wǎng)綜合圖（藍(lán)圖）；11、地名辦證明。第六章 現(xiàn)場(chǎng)勘察第三十條 客戶服務(wù)中心（分中心）按照分工負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電條件勘查?，F(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源、雙電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線

18、路、計(jì)量方案等。并與客戶協(xié)商供電方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。第三十一條 制定供電方式的依據(jù)、分工及要求一、供電方式的制定應(yīng)嚴(yán)格按照供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、天津市10kV及以下配電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)原則、重要用戶安全供用電管理規(guī)定。供電方式必須滿足客戶供電可靠性的要求。二、供電方式制定的職責(zé)分工1、公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)110KV及以上項(xiàng)目、小區(qū)新裝項(xiàng)目、跨區(qū)域業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方式的制定、審核。2、基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)35千伏及以下項(xiàng)目供電方式（不包括住宅小區(qū)新裝項(xiàng)目、跨區(qū)域業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目）的制定、審核。三、客戶供電電壓等級(jí)按如下原則確定：1、用電設(shè)備總?cè)萘吭?00千瓦以下或

19、受電裝置容量在50千伏安以下的電力客戶可采用低壓供電。農(nóng)村地區(qū)的電力客戶特殊情況下也可采用高壓供電。小區(qū)新裝客戶的公建項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性優(yōu)于高壓供電時(shí)，采用低壓供電的用電設(shè)備總?cè)萘靠蛇m當(dāng)提高至160千瓦；2、中心市區(qū)（外環(huán)線以內(nèi)地區(qū)）受電裝置總?cè)萘吭?000千伏安及以下電力客戶一般可采用10千伏供電；3、中心市區(qū)以外區(qū)域（外環(huán)線以外地區(qū)）受電裝置總?cè)萘吭?000千伏安及以下的電力客戶一般可采用10千伏供電；4、在具備外部供電條件時(shí)，中心市區(qū)（外環(huán)線以內(nèi)地區(qū)）受電裝置總?cè)萘坎淮笥?000千伏安、中心市區(qū)以外（外環(huán)線以外地區(qū)）受電裝置總?cè)萘坎淮笥?5000千伏安的電力

20、客戶，在上報(bào)公司營(yíng)銷部履行審批手續(xù)后，可采用10千伏供電；5、受電裝置總?cè)萘砍錾鲜鲆?guī)定的電力客戶按照國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）意見(jiàn)確定供電電壓等級(jí)。第七章 供電方案第三十二條 供電方案的制定原則是：根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的供用電要求，嚴(yán)格執(zhí)行天津電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)原則、天津市10kV及以下配電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)原則、國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）及相關(guān)技術(shù)規(guī)定和規(guī)程，推廣采用公司各電壓等級(jí)典型設(shè)計(jì)和“客戶受電設(shè)施典型設(shè)計(jì)”成果。第三十三條 供電方案由客戶接入方案、客戶受電方案、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等組成。并以文字說(shuō)明、方案示意圖、主接線

21、圖和資產(chǎn)分界點(diǎn)圖等方式進(jìn)行描述。一、客戶接入方案是建成后由供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的外部供電方案，包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或雙、多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式、供電線路敷設(shè)、繼電保護(hù)裝置等。二、客戶受電方案是建成后資產(chǎn)屬客戶并由客戶負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的客戶內(nèi)部受電方案，包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、分界點(diǎn)及維護(hù)責(zé)任范圍、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。分界點(diǎn)及維護(hù)責(zé)任范圍按天津市供電用電條例規(guī)定確定。三、客戶計(jì)量方案包括：計(jì)量點(diǎn)與采集點(diǎn)設(shè)置、電能計(jì)量裝置配置類別及接線方式、安裝位置、計(jì)量方式、電能信息系統(tǒng)終端安裝方案

22、等。四、客戶計(jì)費(fèi)方案包括：確定客戶用電類別、電價(jià)及功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。第三十四條 供電方案制定的職責(zé)分工一、公司客戶服務(wù)中心（分中心）負(fù)責(zé)牽頭、協(xié)調(diào)制定供電方案，并負(fù)責(zé)“一口對(duì)外”組織現(xiàn)場(chǎng)勘查及答復(fù)。二、公司發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)220千伏及以上電壓等級(jí)客戶接入方案的制定及組織審核，負(fù)責(zé)110千伏電壓等級(jí)、客戶受電裝置總?cè)萘窟_(dá)到16000千伏安的35千伏電壓等級(jí)、重點(diǎn)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)35千伏電壓等級(jí)客戶接入方案的審核。三、基層供電單位發(fā)展策劃科負(fù)責(zé)35、110千伏電壓等級(jí)的客戶接入方案的制定及組織審核或上報(bào)；生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)10千伏電壓等級(jí)的客戶接入方案的制定及組織審核；客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)低壓客戶接入方案的制

23、定及組織審核。四、基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)所有電壓等級(jí)的客戶受電方案、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案的制定及組織審核。第三十五條 供電方案的制定要以大項(xiàng)目前期咨詢答復(fù)意見(jiàn)、接入系統(tǒng)（可研）設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、電能質(zhì)量評(píng)估報(bào)告及審核結(jié)論、現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)果、供電方式為依據(jù)。第三十六條 供電方案必須在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原因。自受理之日起，居民客戶不超過(guò) 3個(gè)工作日；低壓客戶不超過(guò) 7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) 15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò) 30個(gè)工作日。第三十七條 供電方案有效期是指供電方案通知正式發(fā)出之日起至客戶外部供電工程開(kāi)工日止?？蛻艄╇姺桨傅挠行?/p>

24、為：低壓客戶供電方案的有效期為三個(gè)月，高壓客戶供電方案的有效期為一年，逾期注銷。供電方案一經(jīng)確定，不得隨意修改或廢除。因電網(wǎng)接線變化或施工條件等原因確需修改，必須征得原供電方案審核部門和客戶同意后方可進(jìn)行調(diào)整。客戶對(duì)供電方案有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在供電方案答復(fù)后的十天內(nèi)提出意見(jiàn)，雙方可再協(xié)商確定。第三十八條 客戶供電方案是客戶內(nèi)、外部工程設(shè)計(jì)的依據(jù)。當(dāng)客戶外部工程較為簡(jiǎn)單時(shí)，可以供電方案代替工程設(shè)計(jì)。第八章 業(yè)擴(kuò)工程管理第三十九條 業(yè)擴(kuò)工程由客戶外部工程和客戶內(nèi)部工程兩部分組成。客戶外部工程，是實(shí)施客戶接入方案的工程，是分界點(diǎn)電源側(cè)的工程；客戶內(nèi)部工程，亦即客戶受電工程，是實(shí)施客戶受電方案的工程，是

25、分界點(diǎn)客戶側(cè)的工程，內(nèi)部工程所形成的資產(chǎn)歸屬客戶。第四十條 基層供電單位客戶服務(wù)分中心依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)組織審核客戶內(nèi)部工程設(shè)計(jì)文件，設(shè)計(jì)文件的審核時(shí)限為：自收到客戶內(nèi)部工程設(shè)計(jì)文件之日起，低壓電力客戶不得超過(guò) 10個(gè)工作日，高壓電力客戶不得超過(guò) 30個(gè)工作日，并以書面形式向客戶反饋審核意見(jiàn)。要積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品；負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶內(nèi)部工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見(jiàn)，督導(dǎo)其整改；負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的內(nèi)部工程竣工報(bào)告，組織對(duì)內(nèi)部工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。組織竣工檢驗(yàn)時(shí)限

26、為：自受理之日起，低壓電力客戶不得超過(guò)3個(gè)工作日，高壓電力客戶不得超過(guò) 5個(gè)工作日。 第四十一條 客戶外部工程項(xiàng)目建設(shè)單位原則上為承擔(dān)運(yùn)行責(zé)任的供電單位（具體部門由供電單位自行確定）。一項(xiàng)業(yè)擴(kuò)工程涉及兩個(gè)及以上供電單位的項(xiàng)目，由公司營(yíng)銷部根據(jù)具體情況確定建設(shè)單位。不允許其它單位履行客戶外部工程項(xiàng)目建設(shè)單位職責(zé)。第四十二條 客戶外部工程項(xiàng)目建設(shè)單位負(fù)責(zé)客戶外部工程的實(shí)施。要根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)外部工程所涉及的設(shè)計(jì)單位、設(shè)備廠家、施工隊(duì)伍履行招標(biāo)手續(xù)、進(jìn)行資質(zhì)審查，并負(fù)責(zé)簽定合同及實(shí)施管理。第四十三條 客戶外部工程設(shè)計(jì)要積極推廣應(yīng)用公司頒布的典型設(shè)計(jì)，施工圖設(shè)計(jì)審查的組織工作由工程建設(shè)單位負(fù)責(zé)。第

27、四十四條 客戶外部工程完工后，承擔(dān)建設(shè)單位職責(zé)的部門負(fù)責(zé)向承擔(dān)運(yùn)行單位責(zé)任的部門提交設(shè)備參數(shù)等資料，由運(yùn)行單位負(fù)責(zé)按要求于工程預(yù)定投入運(yùn)行日期前向相應(yīng)調(diào)度機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，并報(bào)送相關(guān)設(shè)備資料，資料應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確。第四十五條 客戶內(nèi)部工程完工后，基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)按調(diào)度機(jī)構(gòu)要求于工程預(yù)定投入運(yùn)行日期前向相應(yīng)調(diào)度機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，并報(bào)送相關(guān)設(shè)備資料，資料應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確。第四十六條 建設(shè)單位應(yīng)要求施工單位在工程竣工投運(yùn)后15個(gè)工作日之內(nèi)編制完成竣工結(jié)算書，并向建設(shè)單位遞交完整的竣工結(jié)算資料。建設(shè)單位在收到施工單位竣工結(jié)算資料20個(gè)工作日之內(nèi)完成工程項(xiàng)目的竣工結(jié)算審核工作，同時(shí)按照

28、有關(guān)規(guī)定編制完成財(cái)務(wù)竣工決算并通過(guò)本單位客戶服務(wù)分中心報(bào)審。第九章 業(yè)務(wù)收費(fèi)管理第四十七條 業(yè)務(wù)收費(fèi)是為保障客戶電力供應(yīng)而實(shí)施客戶外部工程所需的、由客戶交納的建設(shè)費(fèi)用的收取。第四十八條 業(yè)務(wù)收費(fèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和天津市政府物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕自立名目、搭車亂收費(fèi)和擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)有關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目有以下五類：一、小區(qū)新裝（住宅配套）項(xiàng)目，執(zhí)行天津市物價(jià)局頒布的關(guān)于調(diào)整新建住宅小區(qū)及公建電力工程建設(shè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知中規(guī)定的按新建住宅面積計(jì)算的收費(fèi)政策，收取外部工程費(fèi)。二、10kV公建新裝和增容項(xiàng)目，執(zhí)行天津市物價(jià)局頒布的關(guān)于天津市公建項(xiàng)目10千伏供電工程建設(shè)

29、費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知中規(guī)定的按新增加容量計(jì)算的收費(fèi)政策，收取外部工程費(fèi)。三、供電電壓在35千伏及以上項(xiàng)目，依據(jù)電力工程建設(shè)概算定額、電力建設(shè)工程預(yù)算定額等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制的概算、預(yù)算，收取外部工程費(fèi)，且應(yīng)通過(guò)與客戶的充分協(xié)商，獲得一致意見(jiàn)。若客戶對(duì)外部工程費(fèi)有不同意見(jiàn)，可由客戶委托第三方有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審定。四、其它業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，按照天津市建委頒布的定額標(biāo)準(zhǔn)編制的預(yù)算，收取外部工程費(fèi)，且應(yīng)通過(guò)與客戶的充分協(xié)商，獲得一致意見(jiàn)。若客戶對(duì)外部工程費(fèi)有不同意見(jiàn)，可由客戶委托第三方有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審定。五、電能信息系統(tǒng)終端收費(fèi)，執(zhí)行天津市物價(jià)局頒布的關(guān)于我市安裝電力負(fù)荷管理裝置及安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第

30、四十九條 按定額收費(fèi)項(xiàng)目將計(jì)量裝置費(fèi)用列入外部工程預(yù)算。第五十條 公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)10千伏及以上按定額收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行概、預(yù)算復(fù)核，并作為對(duì)客戶收費(fèi)的依據(jù)；其它定額收費(fèi)項(xiàng)目由基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)審定。第五十一條 客戶內(nèi)部工程建設(shè)所需費(fèi)用系客戶與承建企業(yè)依市場(chǎng)規(guī)則確定。客戶內(nèi)、外部工程不得編制同一部概、預(yù)算，且公司客戶服務(wù)中心收費(fèi)系統(tǒng)不得收取客戶內(nèi)部工程建設(shè)所需費(fèi)用。第五十二條 客戶外部工程費(fèi)、電能信息系統(tǒng)終端收費(fèi)均由公司客戶服務(wù)中心利用銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一收取。其它單位、部門不得以任何方式收取客戶外部工程費(fèi)。第五十三條 小區(qū)新裝業(yè)務(wù)按10%：40%：40%：10%比例在業(yè)務(wù)受理后、臨時(shí)

31、電送電前、外部工程開(kāi)工前、正式電送電前環(huán)節(jié)分四期收費(fèi)。高壓新裝業(yè)務(wù)中的公建項(xiàng)目按50%：50%比例在業(yè)務(wù)受理后、外部工程開(kāi)工前環(huán)節(jié)分兩期收費(fèi)。其他類別業(yè)務(wù)在外部工程開(kāi)工前一次性收齊全額費(fèi)用。第五十四條 客戶未交齊上述費(fèi)用，不得接火、送電。第五十五條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資金的管理、使用和劃撥按公司財(cái)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)定辦理。一、10千伏公建建設(shè)費(fèi)、住宅小區(qū)建設(shè)費(fèi)和按定額標(biāo)準(zhǔn)收取的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資金由公司客戶服務(wù)中心直接收存于公司財(cái)務(wù)部指定帳戶。按公司內(nèi)部結(jié)算制度，由公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行結(jié)算初審后，提交由公司發(fā)展策劃部、營(yíng)銷部、生產(chǎn)技術(shù)部組成的業(yè)擴(kuò)資金結(jié)算小組進(jìn)行結(jié)算審定。公司發(fā)展策劃部根據(jù)結(jié)算審定意見(jiàn)下達(dá)資金計(jì)劃后

32、，由公司財(cái)務(wù)部按資金劃撥程序劃撥資金。二、各有限公司供電范圍內(nèi)的35千伏及以上、小區(qū)新裝、市政代工（市政重點(diǎn)）項(xiàng)目的業(yè)擴(kuò)資金由公司客戶服務(wù)中心直接收存于各有限公司帳號(hào)，費(fèi)用支出由各有限公司按規(guī)定辦理。其它類別業(yè)擴(kuò)資金的收取、支出，由各有限公司按規(guī)定自行辦理。第十章 供用電合同簽訂 第五十六條 基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商基礎(chǔ)上，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶正式接電前與客戶簽訂供用電合同（含電費(fèi)結(jié)算協(xié)議）。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的供用電合同（含電費(fèi)結(jié)算協(xié)議）確定。 第十一章 裝表與接電第五十七條 用于客戶計(jì)費(fèi)的電能計(jì)量裝置須經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格后方可安裝。第五十八條 電能

33、計(jì)量裝置的安裝應(yīng)符合供電方案中計(jì)量方案的要求。電能計(jì)量裝置原則上安裝在公司與客戶維護(hù)范圍的分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝及工藝應(yīng)符合電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程、電能計(jì)量裝置及負(fù)荷管理終端的安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程通用設(shè)計(jì)（電能計(jì)量裝置分冊(cè)）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。第五十九條 10千伏及以上客戶須按照公司電能信息系統(tǒng)建設(shè)管理規(guī)定（試行）配合安裝電能信息系統(tǒng)終端，實(shí)現(xiàn)新裝客戶電能量的數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)傳和分析。第六十條 客戶內(nèi)部受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)組織接電。接電時(shí)限要求為：自客戶內(nèi)部受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不得超過(guò)3個(gè)工作

34、日，低壓客戶不得超過(guò) 5個(gè)工作日，高壓客戶不得超過(guò) 7個(gè)工作日。第六十一條 組織接電前應(yīng)具備如下條件：一、 新建設(shè)的客戶外部工程已完工并經(jīng)驗(yàn)收合格，具備投入運(yùn)行條件；二、 新建設(shè)的客戶內(nèi)部工程已完工并經(jīng)驗(yàn)收合格，具備投入運(yùn)行條件；三、供用電合同（含電費(fèi)結(jié)算協(xié)議）已簽訂；四、業(yè)務(wù)費(fèi)用已結(jié)清；五、電能計(jì)量裝置已安裝并經(jīng)檢驗(yàn)合格；六、客戶安全措施已齊備，電氣工作人員具備相關(guān)資質(zhì)；七、啟動(dòng)方案已經(jīng)審定。第六十二條 接電工作完成后，基層供電單位客戶服務(wù)分中心負(fù)責(zé)歸檔工作。在客戶檔案中，客戶申請(qǐng)、供電方案、內(nèi)部工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、供用電合同（電費(fèi)結(jié)算協(xié)議）等重要文件作為原始資料妥善保存并應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門留存。第六十三條 歸檔工作完成后，公司客戶服務(wù)中