寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序

1、頁(yè)眉內(nèi)容物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序服務(wù)部各崗位的工作項(xiàng)目前臺(tái)接待服務(wù)項(xiàng)目1 、問(wèn)詢服務(wù)。2 、留言服務(wù)。3 、出入引導(dǎo)服務(wù)。4 、信件報(bào)刊批發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。5 、花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)。6 、出租車預(yù)約服務(wù)。7 、其他各種咨詢、委托代辦服務(wù)。清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目1、 寫字樓的清潔與保養(yǎng)。2、 寫字樓外墻的定期清潔。3、 公用垃圾房的清潔。4、 公共區(qū)域空調(diào)機(jī)房、風(fēng)室、風(fēng)口的清潔。5、 電梯間的清潔保養(yǎng)。6、 消防系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。7、 供水系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。8、 排水系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。9、 泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔。10、公共照明設(shè)備的清潔。12 、各樓層的清潔。13 、寫字樓內(nèi)大掃除。14 、清洗地

2、毯。15 、各類地面石材的打蠟、拋光。16 、公共洗手間的清潔。17 、寫字樓外圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。18 、寫字樓的綠化、美化保養(yǎng)。19 、停車場(chǎng)的清潔服務(wù)。20 、其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。寫字樓工程設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目1 、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)。2 、電梯的維護(hù)與保養(yǎng)。3 、消防系統(tǒng)及其設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。4 、公共照明系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)與更換。5 、給排水系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)。6 、蓄水池、水箱、泵房的維護(hù)與保養(yǎng)。7 、變電室、樓層配電間的監(jiān)控與維護(hù)。8 、公共電器的維修與保養(yǎng)。9 、寫字樓內(nèi)部各項(xiàng)設(shè)施的維修服務(wù)。10 、寫字樓內(nèi)部電器的安裝服務(wù)。11 、電視衛(wèi)星天線的安裝服務(wù)。12 、 設(shè) 置航空商情信

3、息自動(dòng)查詢服務(wù)。頁(yè)眉內(nèi)容13 、電腦終端入網(wǎng)的安裝服務(wù)。14 、金融信息入網(wǎng)的安裝服務(wù)。15 、審批客戶裝修事宜，16 、提供客戶所需的其他工程服務(wù)。寫字樓安管服務(wù)項(xiàng)目1 、寫字樓門口的安管服務(wù)（包括正門、運(yùn)貨門）。2 、寫字樓內(nèi)部的安管服務(wù)。3 、電梯間的安管服務(wù)。4 、停車場(chǎng)的安管、交通指揮服務(wù)。5 、寫字樓外圍的安管巡查服務(wù)。6 、寫字樓消防系統(tǒng)的監(jiān)控、檢查服務(wù)。7 、消防泵的安全巡視、監(jiān)控服務(wù)。8 、控制室值班服務(wù)。消防培訓(xùn)服務(wù)。9 、其他安管服務(wù)。服務(wù)部各崗位的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)保潔部的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)1、 大堂（ 1） 操作程序d大堂的保潔原則是以夜間操作為主，白天進(jìn)行日常保潔。

4、（2要定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光，并定期上蠟。在具體操大堂內(nèi)的玻璃、作時(shí)，上蠟的地方應(yīng)設(shè)有標(biāo)識(shí)或圍欄，以防客戶滑倒。日常保潔規(guī)定保潔員每天對(duì)地面清潔的數(shù)次,墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等，要保持光亮、干凈。（4在實(shí)際操作過(guò)程中，保潔員要根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客戶和客戶聚集的區(qū)域，待客戶離開后，再補(bǔ)做。要重點(diǎn)拖擦客戶進(jìn)出頻繁和容易贓污的區(qū)域，并增加拖擦的次數(shù)。若遇到下雪或下雨天氣，保潔員要在大堂進(jìn)出口處放置踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的標(biāo)識(shí)牌和增加拖擦次數(shù)，以防客戶滑倒及將雨水帶進(jìn)寫字樓。（ 2） 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1保持地面無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。2玻璃大門應(yīng)無(wú)印跡及灰塵，要

5、保持干凈、光亮、完好無(wú)損。3大堂內(nèi)的其他部分，如墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，要保持光亮、整潔。（4大堂內(nèi)的煙灰缸應(yīng)保持干凈，不能留有煙灰跡及痰跡。2、 公共區(qū)域（1）扶梯操作程序1用抹布把扶梯擦干凈，2把扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面，要做到無(wú)灰塵、印跡。3要及時(shí)將扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵擦凈。4要保證每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處得干凈、整潔。（2）電梯及電梯廳操作程序每日夜間對(duì)電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，包括電梯門、轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈以及地毯等。白天經(jīng)常對(duì)電梯廳進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔。夜間定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對(duì)電梯門壁進(jìn)行打蠟

6、上光。（4每天早上換一次地毯，必要時(shí)可增加更換次數(shù)。（3）室外場(chǎng)地操作程序清掃地面的灰塵和垃圾。每周都要在規(guī)定時(shí)間（如周日的上午7點(diǎn)半以前）對(duì)室外場(chǎng)地進(jìn)行兩次大面積的沖洗，沖洗后要及時(shí)打掃干凈，保證無(wú)積水。 經(jīng)常清掃室外場(chǎng)地，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。（4將所有垃圾集中到總垃圾箱內(nèi)。 保持室外場(chǎng)地的各類標(biāo)牌、欄桿、燈座的清潔。 保持室外場(chǎng)地的下水道干凈、暢通。（4）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 地面保持清潔、光亮，無(wú)污漬、無(wú)腳印。 2走廊四角及踢腳板保持干凈，沒有垃圾。 煙灰缸保持清潔，無(wú)污痕，缸內(nèi)煙蒂不得超過(guò)規(guī)定的數(shù)量。 4熱水間要保持清潔、整齊，保證整個(gè)寫字樓所有部門的熱水供應(yīng)，保證飲用水的衛(wèi)生，注意安

7、全用電，防止?fàn)C傷。 樓面垃圾間內(nèi)的垃圾箱要放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，確保四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味。 墻面及走廊設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管保持干凈，無(wú)積塵。安全扶梯臺(tái)階保持清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾；扶桿保持光亮，無(wú)積塵。 保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁、地面干凈、整潔。室外場(chǎng)地的地面，無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)煙蒂、無(wú)紙屑。3、衛(wèi)生間衛(wèi)生間每天清掃四次（根據(jù)保潔合同規(guī)定），每天第一次的保潔工作必須在早上七點(diǎn)半前做完。清潔的次數(shù)、時(shí)間是否根據(jù)保潔服務(wù)合同里面的約定做相關(guān)規(guī)定？（1）操作程序6用清潔劑先清洗小便池，再噴上除臭劑。按順序擦拭面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。墻面要用清潔劑清洗。（4地面用拖把拖干，保

8、持地面干燥、清潔。備好卷筒紙和洗手液。檢查皂液器、烘手器等設(shè)備是否完好。°噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。檢查是否有遺漏處，收拾保潔工具。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1衛(wèi)生潔具要做到清潔、無(wú)水漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。墻面四角要保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。鏡子要保持明凈、無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)手印、無(wú)水漬。（4金屬器具要保持光亮、無(wú)浮沉、無(wú)水漬、無(wú)銹斑。衛(wèi)生用品要保證齊全、我破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。4、會(huì)議廳1） 操作程序6按順序擦拭窗臺(tái)、窗框、門、扶手。（2依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。擦拭茶幾、桌子、用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。（4用吸塵器為地面、地毯吸塵。噴灑適量的空氣清新劑。檢

9、查是否有遺漏處，收拾清潔工具關(guān)好門。2） 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保持室內(nèi)的窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔、無(wú)破損。Q）保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無(wú)污漬、無(wú)浮灰、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng)保持地面、地毯整潔、完好、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)破洞。©保持室內(nèi)各種家具放置整齊、光潔、無(wú)灰塵。保持室內(nèi)燈具清潔、完好、無(wú)破損。保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無(wú)積塵、無(wú)霉斑。保持室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔無(wú)損。定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)空氣清新。5、地下車庫(kù)（1）操作程序6定期清除地下車庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。（2將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦掉。及時(shí)清除地下車庫(kù)進(jìn)出口處得垃圾，以免下水道堵塞。（4經(jīng)常查看車庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)

10、生清潔情況，不允許在地下車庫(kù)堆放物品和垃圾。經(jīng)常用拖布清除灰塵，保持車庫(kù)內(nèi)的清潔。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1保持地下車庫(kù)內(nèi)道路暢通，不堆積物品和垃圾。2保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。3保持地下車庫(kù)空氣暢通。4定期噴灑藥水，保證地下車庫(kù)無(wú)異味。6、寫字樓內(nèi)的玻璃及不銹鋼設(shè)備（1）操作程序1工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、抹布、水桶等。2用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來(lái)回涂在玻璃表面，用刮窗器從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水漬擦干。3若玻璃表面較臟，要在進(jìn)行第二步操作前，在玻璃上灑少許的水，用刀片輕輕刮去表面污垢。4應(yīng)用絨布擦拭不銹鋼設(shè)備，并用不銹鋼光亮劑定期

11、上光。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1玻璃無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污斑、無(wú)手印，保持干凈、光亮。2愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦拭玻璃。3保證不銹鋼設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)印跡。7、寫字樓綠化布置及養(yǎng)護(hù)、清潔的操作程序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）每天從寫字樓的底層開始按順序檢查、養(yǎng)護(hù)、清潔全部花卉盆景。2）清除花盆內(nèi)的煙蒂、紙屑等雜物，擦凈葉面枝干上的浮灰，保證葉色翠綠、花卉鮮艷。(3)發(fā)現(xiàn)花草枯萎、凋謝時(shí)，應(yīng)及時(shí)剪除或調(diào)換。(4)定時(shí)給花卉盆景澆水，對(duì)操作時(shí)濺出的水滴及弄臟的地面要隨手擦凈。(5)養(yǎng)護(hù)和清潔花草時(shí)，要小心操作，不要影響客戶的正常活動(dòng)。(6)對(duì)庭院或花園內(nèi)的樹木、花草要進(jìn)行定期修剪整理和噴藥殺

12、蟲。花卉盆景要定期澆水、施肥養(yǎng)護(hù)及調(diào)換。(7)布置安排大堂、樓面、餐廳等公共場(chǎng)所內(nèi)的綠化花草。(8)根據(jù)時(shí)間要求，定期撤換各種花卉盆景。(9)在舉行重大活動(dòng)前，要根據(jù)有關(guān)部門的通知進(jìn)行重點(diǎn)綠化布置。(二)安管部的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)1、監(jiān)控中心的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)(1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。(2)保證安保監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視寫字樓的安全狀況。(3)值班人員要密切注意監(jiān)視器，如發(fā)現(xiàn)可疑情況必須定點(diǎn)錄像。在大堂、客梯、樓面及重要部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)控和定點(diǎn)錄像的措施，并通知有關(guān)崗位的安管人員，注意詢

13、問(wèn)盤查，同時(shí)向安管報(bào)告。(4)若發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即通知安管部，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明情況。若是誤報(bào)，應(yīng)消除報(bào)警信號(hào)。(5)與工作無(wú)關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，如確需進(jìn)入則要持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)（6）建立崗位記事本，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)記錄備案，做好交接班的口頭和書面匯報(bào)工作。（7）進(jìn)入監(jiān)控中心必須換鞋，要保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺(tái)上不得堆放雜物。（8）監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得向外人提供本樓監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。2、大堂內(nèi)協(xié)管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 上崗前自

14、我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。（ 2） 在大堂內(nèi)執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時(shí)，要做到精神飽滿、站姿端正、真誠(chéng)微笑。（ 3） 遇不明身份者，要問(wèn)清情況，與客戶及時(shí)聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行。建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，不論如何處理，都應(yīng)有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)工作。（ 4） 晚上12點(diǎn)后，需有禮貌地對(duì)進(jìn)入寫字樓的人員執(zhí)行驗(yàn)證工作。（ 5） 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹立協(xié)管的良好形象。3、門衛(wèi)流動(dòng)崗、廣場(chǎng)外安管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（ 6） ）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。（ 7） ）精神飽滿，勤巡查、勤觀

15、察、勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整的閑雜人員要阻止其入內(nèi)。（ 8） ）維護(hù)寫字樓門口的交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范。（ 9） ）遇有運(yùn)輸車出入，進(jìn)門時(shí)要問(wèn)清來(lái)車單位和目的，出門時(shí)要驗(yàn)看出門證（臨時(shí)出入證、大型貨物出入證或貨物放行單），只有各項(xiàng)手續(xù)完備才能放行。（ 10） ）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，不論如何處理，都應(yīng)有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)工作。（ 11） 垃圾要及時(shí)請(qǐng)清潔工打掃，保持工作環(huán)境的整潔。4、巡視稽查的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。（2）巡視范圍包括各層樓面、裙房、員工通道、衛(wèi)生

16、間及各處通道。財(cái)富中心是否有員工通道？沒的話可否改為地下車庫(kù)?（3）按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決。遇重大問(wèn)題通知領(lǐng)班，巡視中嚴(yán)防“死角”。（4）巡視人員應(yīng)思想集中，通過(guò)“看、聽、聞、問(wèn)”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。巡視時(shí)還要注意檢查消防設(shè)施及器材是否完好。（5）巡視時(shí)如遇見客戶要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，有禮貌地回答客戶的查詢。（6）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)工作。（7）接到治安、火警報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，做出正確處理。5、車庫(kù)安管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。（2）

17、精神飽滿，提供車庫(kù)安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，隊(duì)形整齊。（3）經(jīng)常巡視已停車輛，如發(fā)現(xiàn)車門、后蓋未鎖或玻璃窗未搖上要及時(shí)通知客戶。（ 4）對(duì)外來(lái)車輛實(shí)行停車收費(fèi)，泊位在臨時(shí)車道上的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。（ 5）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，應(yīng)記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)工作。（6）在有客戶出入的公共活動(dòng)區(qū)域，應(yīng)設(shè)立禁止車輛停放的醒目標(biāo)志，如發(fā)現(xiàn)有車滯留，要告知司機(jī)立即將車開到指定地點(diǎn)停放。（三）工程部維修處的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)維修處的服務(wù)宗旨是“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，隨叫隨到，把客戶的困難當(dāng)成是自己的困難，方便客戶是維修處工作的唯一準(zhǔn)則。其具體工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)如下

18、。1、 報(bào)修電話（ 1）拿起電話先講“您好，我是維修處。請(qǐng)問(wèn)你有什么事情請(qǐng)講？報(bào)修受理部門應(yīng)該為客服部，故此處是否可改為：您好！財(cái)富中心客服部，我是xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？（ 2）記錄報(bào)修內(nèi)容，并告訴客戶大概上門維修時(shí)間，并通知工程部。（ 3）道聲“多謝您的來(lái)電，再見”并輕輕放下聽筒。2、 接待報(bào)修客戶（1）客戶來(lái)維修處報(bào)修，應(yīng)先說(shuō)聲“您好！您有什么事情需要幫忙嗎？”并起立和客戶說(shuō)話。（2）用報(bào)修單記錄客戶的報(bào)修內(nèi)容，問(wèn)清客戶什么時(shí)候可以上門維修，并和客戶禮貌道別。（3）從接到報(bào)修開始，無(wú)其他特殊情況，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為15分鐘）到達(dá)客戶所在地點(diǎn)。3、 敲門、按門鈴（1）到達(dá)客戶所在地

19、點(diǎn)后，先輕輕按一下門鈴，如無(wú)反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再按第二次，不要連續(xù)按或按住不放。（2）如無(wú)門鈴，應(yīng)輕輕的敲門，先輕輕敲三下，如無(wú)反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再輕敲三下，不要過(guò)重或連續(xù)不斷地敲。（3）客戶開門后，應(yīng)說(shuō)一聲“您好！”說(shuō)明自己的身份和工作內(nèi)容，在客戶的認(rèn)可下進(jìn)行如下操作。1脫鞋，穿上自己帶的干凈拖鞋或者穿上客戶指定的拖鞋進(jìn)入。2在客戶的帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房問(wèn)，不可隨意走動(dòng)。4、 修理（ 1）電器修理必須按照“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行。（ 2）在修理過(guò)程中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，并小心輕放。5、 清場(chǎng)6、 1）在修理過(guò)程中為防止?jié)B水、垃圾脫落，應(yīng)先鋪上自己帶來(lái)的報(bào)紙、毛巾。7、 2）工作完畢，應(yīng)進(jìn)行如下操作。8、 修水，必須把污水擦干，掃清堵物和污垢。9、 電工必須隨身攜帶刷子、小畚斗。把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈。10、 幫助客戶將操作前移開的物件放回原處。6 請(qǐng)客戶驗(yàn)收不論是修水還是修電，修理完畢都必須請(qǐng)客戶驗(yàn)收，取得客戶認(rèn)可，否則不能視為修好。7 維修完畢，離開客戶所在地點(diǎn)（1）和客戶說(shuō)：“有什么需要盡管來(lái)維修處聯(lián)系”、“打擾了”。（2）出門時(shí)應(yīng)面向客戶倒退幾步，到門口轉(zhuǎn)身