醫(yī)德醫(yī)風行業(yè)作風建設(shè)制度

1、醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)作風建設(shè)制度一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項承諾1、嚴格執(zhí)行首診責任制，不推諉病人。醫(yī)務(wù)人員努力為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。2、認真做好急診急救工作，搶救病人到院后5分鐘內(nèi)開始診治。院內(nèi)急診會診15分鐘內(nèi)到位。急診科接到急救電話后立即出診。3、加強藥品管理。醫(yī)院藥品實行集中招標采購，嚴格執(zhí)行藥品價格，保證藥品質(zhì)量，不使用偽劣過期藥品。確保藥品安全有效。4、合理檢查、合理用藥、合理收費。嚴格執(zhí)行物價規(guī)定，公開、公示收費標準，實行住院病人醫(yī)療費用“一日清單制”。5、以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員要禮貌待患，服務(wù)周到，語言文明，無服務(wù)禁語。杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象。6、醫(yī)院設(shè)立導診服務(wù)

2、臺，免費為患者提供一定的便民服務(wù)設(shè)施，消除門診“三長一短”（掛號、收款、取藥時間長，就診時間短）現(xiàn)象。7、準確、快捷回報一般項目檢查結(jié)果。急診檢查2小時，平診當天回報結(jié)果；急診放射線和CT檢查30分鐘，平診2小時回報結(jié)果。8、認真做好違諾投訴接待工作。凡是違反上述承諾經(jīng)查實的，當年不評先、不評優(yōu)、不晉級、不調(diào)資。投訴如屬一般問題，經(jīng)查實，三日內(nèi)答復，如屬特殊問題，一周內(nèi)答復。監(jiān)督電話：7122307。二、醫(yī)務(wù)人員十條禁令1、嚴禁收受患者“紅包”。2、嚴禁收受臨床促銷費。3、嚴禁私自代開、代銷藥械。4、嚴禁利用職權(quán)要求病人到指定醫(yī)療機構(gòu)就診和要求病人到指定藥房購藥。5、嚴禁不合理檢查、不合理用藥

3、、并從中謀取不正當利益。6、嚴禁工作時間飲酒或酒后上崗。7、嚴禁瀆職、失職及違規(guī)違章操作。8、嚴禁各種開單提成。9、嚴禁為藥品、藥械和衛(wèi)生材料經(jīng)銷單位統(tǒng)計臨床使用情況或提供方便。10、嚴禁多收、濫收醫(yī)療服務(wù)費用。三、關(guān)于嚴肅紀律作風的規(guī)定醫(yī)務(wù)人員要養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，遵守勞動紀律，儀表規(guī)范，維護衛(wèi)生人員良好的職業(yè)形象。1、著裝整潔，佩戴胸卡，儀表規(guī)范，文明行醫(yī)。2、遵守作息時間，不遲到、不早退、不離崗。3、工作時間不吸煙，不準酒后上崗。4、工作時間和診室內(nèi)不準閑談、會客、吃零食、辦私事或穿白大衣上街飲食購物。四、廉潔行醫(yī)制度為全面加強醫(yī)院管理，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，結(jié)合我院實際，特

4、制定醫(yī)院工作人員廉潔行醫(yī)制度。1、堅守工作崗位。上班時間不脫崗、漏崗，不干私活。2、按時上班，不遲到、不早退。3、工作人員形象要端莊，工作時間衣帽整齊，不戴首飾、不濃妝艷抹、不穿高跟鞋和硬底鞋。4、病房保持清潔、秩序良好。5、醫(yī)護人員要認真負責，隨時巡視病房。6、對患者要服務(wù)熱心，治療精心，態(tài)度和藹。7、嚴格執(zhí)行收費標準。任何人不得借任何理由收現(xiàn)金，多收費、亂收費。8、任何人不得利用職權(quán)或工作之便，接受患者及家屬的請吃、錢物等，不得開“搭車藥”、“人情診斷書”，違者除按原物賠償、退還外，還將根據(jù)情節(jié)扣全科35分和適當?shù)男姓幏帧?、團結(jié)協(xié)作。搞好科室間、同志間團結(jié)。10、做好一年一次的醫(yī)德檔案

5、填寫工作。要實事求是考核、講評、填報。11、積極主動參加院內(nèi)各種政治業(yè)務(wù)學習，醫(yī)德教育及有關(guān)會議。科室參會率要達70%以上。12、要嚴密紀律，遵紀守法，自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度。違者除根據(jù)情節(jié)扣45分外，還要適當給予行政處分。五、窗口科室管理制度為了在我院進一步開展講文明、樹新風，推動承諾服務(wù)深入、扎實地進行，特制定本制度。1、樹立良好窗口形象。窗口科室人員必須樹立病人至上的服務(wù)思想，敬業(yè)愛崗，爭創(chuàng)一流。2、規(guī)范服務(wù)，禮貌待患。工作人員應著裝整潔，舉止文明，佩戴胸卡上崗。3、講文明、樹新風、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員應做到唱收唱付、熱情周到，杜絕生、冷、硬、頂，使用日常文明用語，不說忌語。4、在門診就

6、診高峰期間，各窗口科室應采取便民措施，處處方便病人，急患者所急，事事維護病人利益，做到通暢、快捷、高效，解決“三長”現(xiàn)象，滿足病人就診需要。5、樹立社會公德意識，扶老攜幼，尊老敬賢，對老干部、現(xiàn)役軍人、殘疾人實行優(yōu)先。6、窗口科室工作人員應認真履行承諾。違諾者，按照實施細則執(zhí)行。7、窗口科室負責人應認真組織科室人員學習醫(yī)德規(guī)范及承諾服務(wù)有關(guān)內(nèi)容，使其養(yǎng)成良好的規(guī)范服務(wù)意識和職業(yè)道德，講醫(yī)德，樹新風。8、分管領(lǐng)導及相關(guān)科室科長應經(jīng)常深入科室檢查、督促，抓好落實，減少患者上訪，提高社會滿意度。六、社會監(jiān)督制度1、實施院長接待患者來訪制度并在門診大廳公示接待日程。2、公布患者投訴電話，號碼為：712

7、2307。3、設(shè)意見箱三個，分別懸置于門診、急診、住院部醒目處。門診窗口科室及病房各科設(shè)意見簿，分別掛于各科易識位置，方便病人投訴。4、工作人員佩戴胸卡上崗，接受監(jiān)督。5、綜合辦定期向住院、出院患者發(fā)征求意見信，反饋意見，進行滿意度調(diào)查。6、聘請醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)社會監(jiān)督員，不定期地召開座談會，征求意見，做好處理分析，改進工作。7、公開收費標準，開展住院費用電腦磁卡查詢服務(wù)項目，增加透明度。8、公開承諾服務(wù)十項內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。七、醫(yī)德考核制度1、醫(yī)院須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為目標管理的重要內(nèi)容。2、醫(yī)院須認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法。3、醫(yī)院要根據(jù)醫(yī)德規(guī)范，結(jié)合實際情況

8、，建立醫(yī)德考核與評價制度，制定具體的、切實可行的醫(yī)德考核標準及辦法，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。4、醫(yī)德考核以自我評價與社會評價、科室考核與上級考核、定期考核與隨時考核相結(jié)合的辦法進行。5、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、調(diào)資、晉升以及評優(yōu)的重要條件之一。6、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應給予表彰和獎勵；對醫(yī)德考核成績差者，應進行批評教育；對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，應給予相應的處罰。八、崗前教育制度1、醫(yī)院要對每年新分配到崗的職工實行上崗前教育，崗前集中培訓的時間不得少于一周。2、崗前職業(yè)教育主要內(nèi)容：（1）政治思想教育：（2）醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的方針政策教育；（3）醫(yī)德規(guī)范教育；（4

9、）醫(yī)院工作制度、操作常規(guī)、醫(yī)療安全措施、及各類人員崗位職責；（5）當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生工作概況及所在醫(yī)院情況；（6）現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展的有關(guān)內(nèi)容。3、崗前教育要由院方考核，合格者方可上崗。4、其他新上崗的職工，要依照本制度進行自學和考核。5、崗前教育集中培訓應與試用期教育結(jié)合起來。新上崗的醫(yī)務(wù)人員在試用期內(nèi)，除進行專業(yè)技術(shù)培訓外，仍須堅持崗位教育培訓，并在轉(zhuǎn)正前作出評價。九、東港市中醫(yī)院服務(wù)規(guī)范全院職工將以病人為中心，本著服務(wù)病人、奉獻社會的服務(wù)宗旨，力求做到對每一位病人，實施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、執(zhí)行首診責任制。在窗口科室推行首問制。對來院就醫(yī)的每一位病人都應熱心接待，不推諉，不準生、冷、硬、頂。2、醫(yī)

10、務(wù)人員必須佩戴胸卡，著裝整潔，儀表端莊，文明用語，不說忌語。3、導診、掛號、劃價、取藥、處置室、注射室等窗口科室的服務(wù)人員要準時上崗，在接待病人詢問時，應做到有耐心、熱心、愛心、責任心、使用好文明用語常用十個字，唱收唱付，在就診高峰時要采取相應的便民措施。4、急診病人到急診科后，必須5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急診會診必須15分鐘內(nèi)到位。5、醫(yī)技科室：一般檢驗項目，急診2小時內(nèi)出報告，平診檢驗項目當天出報告。（特殊項目除外）放射線和CT檢查，急診30分鐘，平診2小時由報告。6、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日W72小時。7、門診設(shè)專職導診人員，實行8小時導診服務(wù)，開展便民服務(wù)，備有擔架車、輪椅，免費供應白開水

11、，發(fā)放候診宣傳材料，接受咨詢。8、在所有的醫(yī)療服務(wù)過程中，禁止直接收取診療費，拒絕患者吃請、饋贈、“紅包”等好處費。為了便于群眾監(jiān)督，醫(yī)院特設(shè)兩部公開監(jiān)督電話和院長接待日。投訴接待：綜合辦投訴電話：十、醫(yī)德規(guī)范為了認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院頒發(fā)的醫(yī)療衛(wèi)生管理條例，加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，搞好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，實現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本規(guī)范。1、文明服務(wù)，衣帽整潔，舉止端莊，語言、態(tài)度和藹，主動熱情為患者服務(wù)。2、塑造“白衣天使”形象，時刻為病人著想，千方百計為病人解除痛苦。3、尊重病人的人格和權(quán)利。對病人如新人，無論生人與熟人、群眾與干部、城市與農(nóng)村，都應一視同仁。4、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不準泄露病人的隱私和秘密。5、要廉潔奉公，文明行醫(yī)，為醫(yī)清廉，自覺遵紀守法，不準以權(quán)謀私，不準吃、拿、卡、要，勒索患者的錢物。6、互學互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事之間的關(guān)系。7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。8、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，完全徹底服務(wù)到位。十一、規(guī)范服務(wù)十不準1、佩戴胸卡標志，衣帽整潔，不準濃妝艷抹，發(fā)不過肩。2、工作中不準穿高跟鞋，不戴耳環(huán)、戒指等飾物，工作時間不吃零食。3、使用服務(wù)用語，不準講忌語，對患者說話要溫和、低聲，走路要輕。4、不準推諉病人，不吵架，不發(fā)生生、冷