維修接待流程話術(shù)

1、頁(yè)眉.1、服務(wù)顧問(wèn)接待主動(dòng)為客戶打開(kāi)車門“領(lǐng)導(dǎo)/XX 先生 /XX 先生 , 您好，我是售后服務(wù)顧問(wèn) XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的 / 請(qǐng)問(wèn)你是維修還是保養(yǎng)車輛？2、請(qǐng)問(wèn)您車上是否有貴重物品， 比如手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好 . ” “麻煩您下車，我給您做個(gè)車輛環(huán)檢” （、套四件套）3、“領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生您看一下，您的行駛里程為 12000 公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒(méi)有問(wèn)題的。 ”（在登記車內(nèi)情況時(shí)與車主交流）4、“我們一起來(lái)看一下車輛情況， （第三方位）領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費(fèi)洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生是這樣，我

2、們洗車時(shí)只對(duì)汽車外表面進(jìn)行清洗， 可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距， 還希望您能諒解?！?、（第五方位）“您后備箱是否有貴重物品？您的備胎和工具都在，領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，保養(yǎng)過(guò)程中我們會(huì)給您檢查備胎的胎壓， 后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見(jiàn)諒！” 6、 ( 第六方位 ) “領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒(méi)有問(wèn)題，漆面、輪胎也都沒(méi)有問(wèn)題，您看您除了保養(yǎng)、洗車之外還有沒(méi)有其它問(wèn)題？如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)幫我簽字確認(rèn)一下，領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生麻煩您給我留個(gè)聯(lián)系電話，領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生這邊走，進(jìn)屋我打一份估價(jià)單給您看一下?！彼摹⒐罆r(shí)估價(jià)1、“您好領(lǐng)導(dǎo) /X

3、X 先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問(wèn)題可以給我打電話。 ”2、“您這次做的事 10000 公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項(xiàng)目是更換機(jī)油機(jī)濾。 現(xiàn)在我們有四種機(jī)油， 108 的礦物質(zhì)油、 168 的半合成油、 228 的冬季專用 0W油， 368 的全合成油，您看您選擇哪一種？”3、“嗯，好的，我打一份估價(jià)單給您看一下”“領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，這次的保養(yǎng)項(xiàng)目主要是更換機(jī)油機(jī)濾，更換機(jī)油機(jī)濾的工時(shí)費(fèi)是 80，給您免費(fèi)檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、電瓶，這些都是免費(fèi)的，機(jī)油 168，機(jī)油濾芯 32，放油口 3 元，共 283 元，您看您有什么問(wèn)題嗎？4、“您需要看一下或帶走更換下來(lái)的舊件？”5

4、、“領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生您看您還有什么問(wèn)題， 如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)谟疑辖呛炞执_認(rèn)一下，您的聯(lián)系方式和地址是否有變化？” 6、“本次保養(yǎng)需要 40 分鐘左右，加上洗車一共需要一個(gè)半小時(shí)左右， 您看現(xiàn)在是 1 點(diǎn)鐘，大約 2 點(diǎn)半左右可以交車， 這段時(shí)間您是店內(nèi)等候還是外出？”7、“我?guī)バ菹⑹遥缺ｐB(yǎng)結(jié)束后我會(huì)帶您驗(yàn)一下車，看一下保養(yǎng)效果，然后再結(jié)算?！彼?、中間關(guān)懷隨時(shí)跟蹤維修保養(yǎng)進(jìn)程， 隨時(shí)與客戶溝通交流， 告知客戶維修進(jìn)度，以免客戶因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、冷落、無(wú)聊等原因而產(chǎn)生的不愉快心情。“領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，打擾一下，你的車 , ，大約還有 XX 分鐘就完工了，你看你還有什么要求嗎？”“領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，請(qǐng)你耐心等待一會(huì)， 你的愛(ài)車馬上就竣工了，竣工了我來(lái)叫你，咱一起去驗(yàn)下維修成果。