LG公司對(duì)SixSigma的理解(共46頁(yè)).ppt

1、s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)6(SixSix Sigma)的理解的理解LGESG- 6- 00016- 00016 6LG曙光曙光s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)推進(jìn)背景推進(jìn)背景 6(sigma)是準(zhǔn)備進(jìn)入2121世紀(jì)的超一流企業(yè)的新的經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng), 1987年 Motorola(摩托羅拉公司)采用以來(lái),1995年是GE公司,1997 年Sony公司等活潑的展開(kāi)6活動(dòng)! 在韓國(guó)是LG電子,三星電管,三星電子等參與6運(yùn)動(dòng)等全地球村刮 起猛烈的6強(qiáng)風(fēng). 背景背景必要性必要性我認(rèn)為,我們想做的6也是知識(shí)經(jīng)營(yíng)的一部分 . .

2、 . .通過(guò)6,我們的成員比過(guò)去更能提高解決問(wèn)題的 Skill,用6造就堅(jiān)定地 LG Model. - 98年 12月 1日 6Melt-In-CUCU長(zhǎng)長(zhǎng)MessageMessage 向往世界超一流的企業(yè)都是通過(guò)6經(jīng)營(yíng),將顧客滿(mǎn)足放在首位的. 找出最適條件,使企業(yè)能創(chuàng)出最高的利益,最大的效益的經(jīng)營(yíng)全盤(pán) 為對(duì)象的革新活動(dòng). 通過(guò)品質(zhì)革新的改善,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì),低費(fèi)用的活動(dòng).1/44s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù). . 什么是什么是6?6? . . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?#. 6 #. 6 的共同用語(yǔ)的共同用語(yǔ)目錄目錄2/44s6 擁有龐大的

3、管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)1. 1. 什么是統(tǒng)計(jì)什么是統(tǒng)計(jì)? ? 2. 62. 6的問(wèn)題解決方向的問(wèn)題解決方向3. 63. 6的定義的定義4. 64. 6的本質(zhì)的本質(zhì)5. 65. 6的適用范圍的適用范圍6. 66. 6的改善的改善ProcessProcess7. 7. 與基本改善與基本改善 Tool Tool的比較的比較8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)3/44. . 什么是什么是6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)1. 1. 什么是統(tǒng)計(jì)什么是統(tǒng)計(jì)? ? 母體和標(biāo)本母體和標(biāo)本標(biāo)本標(biāo)本(Sample,n)母體母體(N=1,000)Sample 10Sample 10個(gè)的測(cè)定個(gè)的測(cè)

4、定 ( (規(guī)格規(guī)格 : 100 : 1004)4) 10個(gè)Sample均在規(guī)格范圍內(nèi)，可以作良好的判斷， 但追加平均值和分布的概念，推定母體內(nèi)含有2.8%不良品 成為 Epidemic Epidemic 不良水準(zhǔn)不良水準(zhǔn)。 隨著此概念的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的 Process缺陷測(cè)定的發(fā)生， 可以運(yùn)用可以運(yùn)用ProcessProcess能力測(cè)定能力測(cè)定。969798989999100100104101規(guī)格規(guī)格下限下限規(guī)格規(guī)格上限上限102 103. . 什么是什么是6?6? 全數(shù)檢查從時(shí)間上、 經(jīng)濟(jì)上是不可能的！ 使用Sample的統(tǒng)計(jì)變數(shù) （平均值和散布）來(lái) 推定母體4/44s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁

5、有龐大的管理資料庫(kù)USLUSLT平均值與平均值與TargetTarget重合重合66目標(biāo)是目標(biāo)是工序工序 中心化中心化散布散布縮小縮小平均值偏離平均值偏離 Target TargetUSLUSLT散布大散布大, ,因此脫離規(guī)格因此脫離規(guī)格USLUSLT 改善偏移(平均值移動(dòng)到 T)改善散布(散布縮小)2. 62. 6的問(wèn)題解決方向的問(wèn)題解決方向. . 什么是什么是6?6?5/44s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)* 標(biāo)準(zhǔn)偏差(Standard Deviation,) : 是表示 Data偏離中心值多少的散布統(tǒng)計(jì)指數(shù)6 6 3 3 3.4ppm3.4ppm中心值中心值規(guī)格下限規(guī)格下限

6、+ 6 + 6 - 6 - 6 - 3 - 3 + 3 + 3 6.68 %6.68 % 是表示散布的尺度, 散布()小,因此存在 的規(guī)格內(nèi)只包含6個(gè) 的水平叫做 6. 這時(shí),統(tǒng)計(jì)的推定不良率 只達(dá)3.4ppm,因此,生產(chǎn)或 業(yè)務(wù)中必須以改善Process 為目標(biāo).規(guī)格上限規(guī)格上限3. 63. 6的定義的定義統(tǒng)計(jì)意義上的統(tǒng)計(jì)意義上的66. . 什么是什么是6?6?6/44s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)活動(dòng)目標(biāo)的意義活動(dòng)目標(biāo)的意義6 3.46 3.4 5 2335 2334 6,2104 6,2103 66,8073 66,8072 308,5372 308,537 PPM PP

7、M 小圖書(shū)館里全部書(shū)中一個(gè)單詞的誤差小圖書(shū)館里全部書(shū)中一個(gè)單詞的誤差 1 1億美元資產(chǎn)規(guī)模中的億美元資產(chǎn)規(guī)模中的340340美元的負(fù)債美元的負(fù)債 1 1年時(shí)間里的年時(shí)間里的1.81.8分鐘時(shí)間分鐘時(shí)間 書(shū)中每一頁(yè)的書(shū)中每一頁(yè)的1.51.5個(gè)單詞的誤差個(gè)單詞的誤差 1 1億美元資產(chǎn)規(guī)模中的億美元資產(chǎn)規(guī)模中的670670萬(wàn)美元的負(fù)債萬(wàn)美元的負(fù)債 1 1年時(shí)間中的年時(shí)間中的2424天天. . 什么是什么是6?6?7/443. 63. 6的定義的定義s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) 所有工序、業(yè)務(wù)上所有工序、業(yè)務(wù)上 運(yùn)用科學(xué)統(tǒng)計(jì)技法運(yùn)用科學(xué)統(tǒng)計(jì)技法 找出發(fā)生缺陷的原因找出發(fā)生缺陷的原因,

8、 , 分析、改善活動(dòng)分析、改善活動(dòng), , 通過(guò)不良減少、收率上升，顧客滿(mǎn)足度上升通過(guò)不良減少、收率上升，顧客滿(mǎn)足度上升 基于經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)營(yíng)革新技法基于經(jīng)營(yíng)成果的經(jīng)營(yíng)革新技法. . 3.4 PPM3.4 PPM 達(dá)成達(dá)成( (百萬(wàn)個(gè)中百萬(wàn)個(gè)中 3.4 3.4個(gè)不良個(gè)不良) )Cp=2.0, Cpk=1.5Cp=2.0, Cpk=1.566的活動(dòng)是的活動(dòng)是注) PPM : Parts per Million， 百萬(wàn)個(gè)中不良數(shù)的單位 Cp : Process Capability Index，工序能力指數(shù) Cpk : 平均值與目標(biāo)值不同時(shí)的工序能力指數(shù)66的活動(dòng)方法的活動(dòng)方法8/44. . 什么是什

9、么是6?6?3. 63. 6的定義的定義s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)1. 1. 統(tǒng)計(jì)學(xué)的測(cè)定手段統(tǒng)計(jì)學(xué)的測(cè)定手段2. 2. 做為做為T(mén)oolTool的意義的意義: : 明確指出我們應(yīng)往哪里去，為了得到它應(yīng)做什么 sigma測(cè)定是制品及服務(wù)過(guò)程狀態(tài)的測(cè)定尺度。經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售，服務(wù)的前 Biz. SystemBiz. System可適用的 Full PackageFull Package化的ToolTool。3. 3. 事業(yè)戰(zhàn)略：事業(yè)戰(zhàn)略： 活用于全社社員達(dá)成經(jīng)營(yíng)革新的戰(zhàn)略 工作ProcessProcess測(cè)定掌握現(xiàn)在位置TargetTarget設(shè)定全社改善活動(dòng)成果測(cè)定/獎(jiǎng)

10、勵(lì)4. 4. 生活哲學(xué)：生活哲學(xué)： 我們所做的一切事情中要減少失誤，改善lossloss。 變熱情的工作為賢明的工作9/44. . 什么是什么是6?6?4. 64. 6的本質(zhì)的本質(zhì)s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)根據(jù)根據(jù) - Level - Level的意義的意義 只收獲掉地的果實(shí) 基礎(chǔ)生產(chǎn)的結(jié)果33的墻的墻 - - 培養(yǎng)協(xié)力企業(yè)培養(yǎng)協(xié)力企業(yè) 只收獲結(jié)得低的果實(shí) QC 7tool的結(jié)果 大量收獲果實(shí) 工序最適化的結(jié)果 6 6的結(jié)果的結(jié)果 好吃的果實(shí)適期里全部收獲44的墻的墻 - - 工序的革新工序的革新55的墻的墻 - - 設(shè)計(jì)的革新設(shè)計(jì)的革新. . 什么是什么是6?6?4. 6

11、4. 6的本質(zhì)的本質(zhì)10/44s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) 為了滿(mǎn)足顧客的需要，選定CTQ 設(shè)定合理的 Tolerance 開(kāi)發(fā)階段中確保CTQ的工序能力量產(chǎn)量產(chǎn) 使用S/W改善Field頑固不良 利用I.T Real Time Monitoring 保證量產(chǎn)品質(zhì) 業(yè)務(wù)部門(mén)的改善活動(dòng) 業(yè)務(wù)質(zhì)量的Focusing改善開(kāi)發(fā)階段中確保設(shè)計(jì)完成度開(kāi)發(fā)階段中確保設(shè)計(jì)完成度量產(chǎn)階段中確保品質(zhì)量產(chǎn)階段中確保品質(zhì)間接部門(mén)的間接部門(mén)的 Output Output極大化活動(dòng)極大化活動(dòng)R&DR&D66ManufacturingManufacturing66開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量

12、產(chǎn)量產(chǎn)66TransactionTransaction6666是開(kāi)發(fā)是開(kāi)發(fā), ,量產(chǎn)量產(chǎn), ,業(yè)務(wù)等全部業(yè)務(wù)等全部 Business System Business System中能中能 Application Application的的 Tool. Tool. 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù). . 什么是什么是6?6?5. 65. 6的適用范圍的適用范圍11/44s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)66改善改善 Process(Manufacturing& Transaction)Process(Manufacturing& Transaction)顧客的觀點(diǎn)上CTQ*要素查明(Crit

13、ical to Quality)查明 CTQ要素原因的核心 Process各階段別解決問(wèn)題1. 您的顧客是誰(shuí)呢？ - 內(nèi)部 - 外部2. 您是給顧客提供什么呢？3. 為了顧客的品質(zhì)，重要的是什么？1. 您給顧客提供制品和SVC的 CTQ 內(nèi)部 Process是什么？2. 這 Process中哪里發(fā)生缺陷呢？easurenalyzemproveontrolM MA AI IC C6 Sigma6 Sigma是為了解決問(wèn)題是為了解決問(wèn)題, ,具有具有嚴(yán)格改善嚴(yán)格改善 Process Process的的 Package! Package! Practical Problem Measurement

14、System Yield CalculationProcess Mapping Calculation Benchmarking Pareto Chart & Stratification Cause & Effect Diagram 試驗(yàn)計(jì)劃 Brainstorming Action Workout Techniques Piloting Control Mechanism 管理圖 ProceduresM MA AI IC CD D* * CTQ(Critical To Quality) :顧客觀點(diǎn)上致命的制品, Service或者 Process的特性值* D : Defi

15、ne6. 66. 6改善改善ProcessProcess. . 什么是什么是6?6?12/44s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)利用利用 R&D 6 R&D 6開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā) Process ProcessR&D 6Kick-Off現(xiàn)象分析評(píng)價(jià)會(huì)基本構(gòu)想評(píng)價(jià)會(huì)企劃確定評(píng)價(jià)會(huì)E/S圖面確認(rèn)顧客顧客NeedsNeeds調(diào)查調(diào)查QFD S-1預(yù)備預(yù)備CTQCTQ選定選定類(lèi)似類(lèi)似工序工序DataData收集收集CTQCTQ的的Z Z值值收集收集CTQCTQ評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)會(huì)議會(huì)議Z Z值值最適化最適化, ,設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)改善改善QFD QFD S-2S-2設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)FMEAFMEA工序工

16、序FMEAFMEA開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)ProcessProcessE/S制作開(kāi)發(fā)圖面確定部品入庫(kù)E/S品評(píng)會(huì)P/L制作P/L品評(píng)會(huì)補(bǔ)品入庫(kù)P.P制作P.P品評(píng)會(huì)CTQCTQ新品新品DataData收集收集工序工序改善改善活動(dòng)活動(dòng)CTQCTQ新品新品合格合格CTQCTQ確定確定CTQCTQ的的Z Z值值確定確定13/44. . 什么是什么是6?6?6. 66. 6改善改善ProcessProcesss6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)- Define/測(cè)定 區(qū)分- CTQ的散布 掌握- 出現(xiàn)現(xiàn)象 中心分析- 根據(jù)專(zhuān)家 的Idea 進(jìn)行改善- 根據(jù)管理圖 進(jìn)行管理- Process 4M管理現(xiàn)象掌握

17、現(xiàn)象掌握- 現(xiàn)象掌握- 頻度掌握- 根據(jù)統(tǒng)計(jì)的 分析- 原因因素的 影響也要分析- 根據(jù)統(tǒng)計(jì) 分析的 最適條件基準(zhǔn)6- 根據(jù)計(jì)數(shù)值的合符管理中心 - 因個(gè)別統(tǒng)計(jì)Tool復(fù)雜， 難以運(yùn)用解決問(wèn)題- 根據(jù)計(jì)量值的散布管理中心- 定型化的 Process使用 利用便利的統(tǒng)計(jì) S/W 所以容易適用(Package化)分分 析析改改 善善管管 理理- 根據(jù)PTS*的 事后管理 (CTQ, 成果) 經(jīng)驗(yàn)/技術(shù) 為主 * Project Tracking System : Project 管理及共有 System改善改善 Process Process 方面方面14/44. . 什么是什么是6?6?7. 7

18、. 與基本改善與基本改善 Tool Tool的比較的比較s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)100ppm 100ppm 與與 6 6 比較比較 工序不良率管理100ppm 規(guī)格中心的制品管理 根據(jù)個(gè)人的Know-How 進(jìn)行判斷 人工品質(zhì) Data的 日日管理和分析 工序的散布管理 根據(jù)統(tǒng)計(jì)Data 進(jìn)行判斷 利用統(tǒng)計(jì)S/W 簡(jiǎn)便有效的 分析 對(duì)于核心的要素 事前預(yù)防管理 管理 Tool 改善 Tool6 對(duì)象 Line 選定 工序 FMEA 實(shí)施 - 選定顧客觀點(diǎn)中 Cost Impact大的工序 CTQ 工序的確定 工序特征分類(lèi) - 一般管理工序 - 重點(diǎn)管理工序 - 法律規(guī)定工

19、序 - 散布改善工序 等 根據(jù)工程特征 100ppm / 6 應(yīng)用 100ppm / 6 應(yīng)用15/44. . 什么是什么是6?6?7. 7. 與基本改善與基本改善 Tool Tool的比較的比較s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) 6活動(dòng)是某一System中，在顧客的 觀點(diǎn)Cost Impact大的問(wèn)題,選定CTQ 并通過(guò)對(duì)CTQ的 6改善活動(dòng)達(dá)成目標(biāo) 6活動(dòng)不是對(duì)選定的 CTQ 自體進(jìn)行改善， 而是對(duì)引起問(wèn)題的原因因素 (X1, X2.) Focusing 進(jìn)行改善CTQ(Y)=F(X1,X2,X3, . Xn )Y 從屬變數(shù) Output 結(jié)果 現(xiàn)象 觀察,監(jiān)視的對(duì)象X 獨(dú)立變

20、數(shù) Input 原因 問(wèn)題點(diǎn) 管理對(duì)象影響影響 CTQ(Y) CTQ(Y)的的 X X因素是以因素是以20%20%致命的致命的少數(shù)因素和少數(shù)因素和80%80%不重要的多數(shù)因素構(gòu)不重要的多數(shù)因素構(gòu)成的成的Focusing Point16/44. . 什么是什么是6?6?8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) 對(duì)某種現(xiàn)象不能用定數(shù)表現(xiàn)對(duì)某種現(xiàn)象不能用定數(shù)表現(xiàn) 這意味著沒(méi)有正確了解有關(guān)它的問(wèn)題這意味著沒(méi)有正確了解有關(guān)它的問(wèn)題 不知道不知道以以不能管理不能管理表現(xiàn)出來(lái)表現(xiàn)出來(lái) 這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況這意味著不能再改善現(xiàn)在的狀況17/44. . 什么是什么是6?

21、6?8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) 企業(yè)要生存就必須持續(xù)發(fā)展企業(yè)要生存就必須持續(xù)發(fā)展. . 要持續(xù)發(fā)展就必須滿(mǎn)足顧客要持續(xù)發(fā)展就必須滿(mǎn)足顧客. . 要滿(mǎn)足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的要滿(mǎn)足顧客就必須提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD* *. . 要提供優(yōu)質(zhì)的要提供優(yōu)質(zhì)的QCDQCD就必須有工序能力就必須有工序能力. . 要有工序能力就必須控制工序變動(dòng)要有工序能力就必須控制工序變動(dòng). . 要控制工序變動(dòng)就必須找出引起變動(dòng)的原因要控制工序變動(dòng)就必須找出引起變動(dòng)的原因. . 要找出引起變動(dòng)的原因就必須知道什么是問(wèn)題要找出引起變動(dòng)的原因就必須知道什么是問(wèn)題. . 要知道什么是問(wèn)

22、題就必須首先進(jìn)行測(cè)定要知道什么是問(wèn)題就必須首先進(jìn)行測(cè)定. . 要首先進(jìn)行測(cè)定就必須掌握方法要首先進(jìn)行測(cè)定就必須掌握方法. .* QCD (Quality, Cost, Delivery) : 品質(zhì)，原價(jià)，納期18/44. . 什么是什么是6?6?8. 68. 6的哲學(xué)的哲學(xué)s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) 1. 1. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用品質(zhì)和失敗費(fèi)用 2. Paradigm Shift 2. Paradigm Shift 3. 6 3. 6的特征的特征 4. 4. 先進(jìn)事例先進(jìn)事例19/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)1. 1

23、. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用品質(zhì)和失敗費(fèi)用* * 主要制品主要制品 當(dāng)該年度當(dāng)該年度 SVC SVC 不良率推移不良率推移品質(zhì)指標(biāo)推移品質(zhì)指標(biāo)推移* * SVC SVC不良率不良率 (%) (%)9696 9797 9898 20022002 革新化的革新化的不良改善活動(dòng)不良改善活動(dòng)939320/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)“現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費(fèi)用是冰山的一角”檢查檢查廢品廢品RetouchRetouchRejectRejectSVCSVC傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費(fèi)用傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費(fèi)用 ( ( 容易定義容易定義) )銷(xiāo)售損失銷(xiāo)

24、售損失納期延期納期延期顧客信用度失去顧客信用度失去事務(wù)費(fèi)用事務(wù)費(fèi)用過(guò)多庫(kù)存過(guò)多庫(kù)存過(guò)大再作業(yè)過(guò)大再作業(yè)Long cycle timeLong cycle time設(shè)計(jì)變更設(shè)計(jì)變更追加的品質(zhì)失敗費(fèi)用追加的品質(zhì)失敗費(fèi)用 ( (測(cè)定困難測(cè)定困難) )21/441. 1. 品質(zhì)和失敗費(fèi)用品質(zhì)和失敗費(fèi)用. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)2. Paradigm Shift達(dá)成高品質(zhì)并不是說(shuō)需要很多費(fèi)用，而是高品質(zhì)創(chuàng)出低費(fèi)用達(dá)成高品質(zhì)并不是說(shuō)需要很多費(fèi)用，而是高品質(zhì)創(chuàng)出低費(fèi)用舊的品質(zhì)概念舊的品質(zhì)概念費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)失敗費(fèi)用預(yù)防&評(píng)價(jià)費(fèi)用4 4 品質(zhì)改善

25、品質(zhì)改善 費(fèi)用就增加費(fèi)用就增加新的品質(zhì)概念新的品質(zhì)概念4 4 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 費(fèi)用也減少費(fèi)用也減少5 5 6 6 關(guān)于品質(zhì)的關(guān)于品質(zhì)的 Paradigm Shift Paradigm Shift22/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?費(fèi)用費(fèi)用失敗費(fèi)用預(yù)防&評(píng)價(jià)費(fèi)用品質(zhì)s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)3 / 6 3 / 6 公司比較公司比較3 3 水準(zhǔn)的公司水準(zhǔn)的公司6 6 水準(zhǔn)的公司水準(zhǔn)的公司 銷(xiāo)售額的 10-25%是失敗Cost 一百萬(wàn)臺(tái)中產(chǎn)出 66,807臺(tái)不良品 依賴(lài)檢出不良的檢查 高品質(zhì)需要很多的費(fèi)用 通過(guò)Data的收集及分析的體系不完善 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)

26、行 Benchmarking 99%合格就認(rèn)為是完全可以了 內(nèi)部制定CTQ 銷(xiāo)售額的 5%是失敗Cost 一百萬(wàn)臺(tái)中產(chǎn)出 3-4臺(tái)不良品 關(guān)注沒(méi)有不良的 Process 知道高品質(zhì)創(chuàng)出低費(fèi)用 通過(guò)測(cè)量、分析、改善、管理的基本方法 對(duì)世界最高水準(zhǔn)進(jìn)行 Benchmarking 不滿(mǎn)足99%的合格 外部制定CTQ (以顧客的觀點(diǎn)制定 CTQ)2. Paradigm Shift23/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) 99% 99% 的品質(zhì)為什么不可以的品質(zhì)為什么不可以? ? 每小時(shí)有兩萬(wàn)份郵件丟失. 每天有15分鐘供應(yīng)污染的水. 一周發(fā)生50

27、00件失敗的手術(shù). 每日在重要機(jī)場(chǎng)發(fā)生兩起著陸事故. 每年有20萬(wàn)件錯(cuò)誤的藥方. 每天有7小時(shí)停電.4 = 99.38%2. Paradigm Shift24/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)傳統(tǒng)的品質(zhì)改善和傳統(tǒng)的品質(zhì)改善和 6 6品質(zhì)改善的比較品質(zhì)改善的比較傳統(tǒng)的品質(zhì)改善傳統(tǒng)的品質(zhì)改善 6 6品質(zhì)改善品質(zhì)改善 %(不良率) 計(jì)數(shù)值 Data 滿(mǎn)足制造工序 Spec脫離部分(不良改善) 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù) Bottom Up 制造工序 sigma () 計(jì)數(shù)值 + 計(jì)量值 Data 滿(mǎn)足顧客 Spec內(nèi)(散布改善) 經(jīng)驗(yàn) + 職務(wù)能力 +

28、統(tǒng)計(jì)能力 Top Down 購(gòu)買(mǎi), 銷(xiāo)售, 服務(wù)等全部門(mén)ISSUEISSUE測(cè)定單位 Data 目標(biāo)改善范圍改善方法推進(jìn)方法適用范圍3. 63. 6的特征的特征25/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) 推出共同的改善目標(biāo) 在源流階段的因素管理 把統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)用于產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 統(tǒng)計(jì)S/W資源 根據(jù)試驗(yàn)的Data分析 重視Data 加速全部門(mén)的革新活動(dòng) 減少不良的再作業(yè) 實(shí)際的問(wèn)題解決容易 統(tǒng)計(jì)基本方法容易使用 把不明確的知識(shí)明確化 排除經(jīng)驗(yàn)和先入觀念66的強(qiáng)點(diǎn)的強(qiáng)點(diǎn)26/443. 63. 6的特征的特征. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6

29、擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)6 6 推進(jìn)效果推進(jìn)效果 / / 優(yōu)秀性?xún)?yōu)秀性推進(jìn)效果推進(jìn)效果 : 通過(guò)減少失敗費(fèi)用通過(guò)減少失敗費(fèi)用, , 制品和服務(wù)的品質(zhì)改善制品和服務(wù)的品質(zhì)改善 , , 顧客滿(mǎn)足度向上顧客滿(mǎn)足度向上 基于經(jīng)營(yíng)成果可視化基于經(jīng)營(yíng)成果可視化優(yōu)秀性?xún)?yōu)秀性 適用范圍多樣性適用范圍多樣性 : 包括金融等可適用于全產(chǎn)業(yè)范圍 3P3P* * Focus Focus 和合理的測(cè)定指標(biāo)和合理的測(cè)定指標(biāo) 不僅是制品和服務(wù)，而且通過(guò)其制品的process，正確測(cè)定人力資源的品質(zhì)， 可一起認(rèn)識(shí)現(xiàn)在水準(zhǔn)，設(shè)定目標(biāo)值。 高投資效果高投資效果 對(duì)Hardware幾乎不投資，對(duì)人力資源教育投資放在

30、首位 費(fèi)用對(duì)比效果的透明性費(fèi)用對(duì)比效果的透明性 從Project初期階段，會(huì)計(jì)(經(jīng)理,企劃)部門(mén)參與預(yù)算,管理效果金額， 可確保改善效果的透明性 Data Driven MindData Driven Mind形成和統(tǒng)計(jì)形成和統(tǒng)計(jì),QC Tool,QC Tool的易適用的易適用. . 通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)的 Data,重視 Data， 不明確的知識(shí)明確化， 排除經(jīng)驗(yàn)和先入觀點(diǎn).通過(guò) S/W容易活用統(tǒng)計(jì). * 3P : Product, Process, People(制品, 工序, 人員)27/443. 63. 6的特征的特征. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的

31、管理資料庫(kù) 80年代初期，把尋呼機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，因比日本 企業(yè)品質(zhì)等級(jí)差而受到?jīng)_擊 81年樹(shù)立 5年內(nèi) 10倍的品質(zhì)改善目標(biāo)后， 進(jìn)行推進(jìn)達(dá)標(biāo)，但判明與實(shí)際目標(biāo)GAP大。 各事業(yè)部門(mén)的品質(zhì)評(píng)價(jià)順序隨意開(kāi)發(fā)使用， 改成開(kāi)發(fā)使用統(tǒng)計(jì)知識(shí)，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一尺度， 這就是 6。 87年根據(jù)總體顧客滿(mǎn)足 Key Initiative 設(shè)定6目標(biāo) 95年因許多經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，抓住機(jī)會(huì) 迎接挑戰(zhàn)，達(dá)成 World Class Quality， Launching活動(dòng)。 開(kāi)展了Productivity,Inventory Return, NPI等活動(dòng)，但改善效果卻因Process process 的缺陷而難見(jiàn)成效。 GE

32、認(rèn)為 World Class Quality是最大的 挑戰(zhàn)，GE 為下一世紀(jì)的發(fā)展而全面 Focusing 6.6 6 開(kāi)始和發(fā)展開(kāi)始和發(fā)展4. 4. 先進(jìn)事例先進(jìn)事例發(fā)展發(fā)展 : G.E : G.E開(kāi)始開(kāi)始 : Motorola : Motorola28/44. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) MOTOROLA T I G E SONY MOTOROLA T I G E SONY導(dǎo)入 成果特征推進(jìn)方法 1987年 1988年 1995年 1997年 品質(zhì)費(fèi)用節(jié)減 品質(zhì)費(fèi)用 預(yù)計(jì)品質(zhì)費(fèi)用節(jié)減 到2000年2000名 32億 1988:30%

33、$38億 (2000年) Black Belt養(yǎng)成 1993:7.4% 6的起源 部門(mén)間協(xié)作Team 包括服務(wù)/事務(wù) 在日本最先引入 (4年間品質(zhì)向上100倍) 導(dǎo)入 全部門(mén)展開(kāi)東西方文化的融合 TOP DOWN 教育和project 與 6研究院 品質(zhì)教育 同時(shí)進(jìn)行 協(xié)作進(jìn)行先進(jìn)社推進(jìn)現(xiàn)況先進(jìn)社推進(jìn)現(xiàn)況29/444. 4. 先進(jìn)事例先進(jìn)事例. . 為什么要實(shí)行為什么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)定性成果定性成果定量成果定量成果 6 6作為組織間的作為組織間的 Boundaryless Boundaryless Behavior Behavior 作用執(zhí)行作用執(zhí)行

34、. . 改善力加強(qiáng)，變化成學(xué)習(xí)的組織改善力加強(qiáng)，變化成學(xué)習(xí)的組織 使用使用 6 6 作為全世界共同的語(yǔ)言作為全世界共同的語(yǔ)言 GE GE確信確信 6 6 在未來(lái)將成為在未來(lái)將成為 Central Central Role RoleG EG E成果成果Motorola成果Motorola公司92年達(dá)成5.5水平, 87年到92年取得了$32億美元的成果先進(jìn)社的成果先進(jìn)社的成果0 02002004004006006008008001000100012001200969697979898CostsCostsBenefitsBenefits30/444. 4. 先進(jìn)事例先進(jìn)事例. . 為什么要實(shí)行為什

35、么要實(shí)行6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)1. 6 1. 6 的成功要素的成功要素2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系3. Project 3. Project 管理管理4. Infra 4. Infra 構(gòu)筑事例構(gòu)筑事例31/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) Top Down來(lái)實(shí)施 表明最高經(jīng)營(yíng)陣的堅(jiān)定意志 Top management強(qiáng)有力而 定期的發(fā)布6的政策 組織內(nèi)全職能部門(mén)都參與 不僅不局限制造部門(mén),非制造 部門(mén)也擴(kuò)大適用顧客中心的 Process Redesign(重新設(shè)計(jì)) 把 6當(dāng)成全公司共同的尺度 依靠

36、共同的語(yǔ)言下執(zhí)行(CTQ,Cp,.) 一切水準(zhǔn),目標(biāo)是用 表示 以 Project活動(dòng)水平來(lái)揭示SystemSystem的方面的方面 顧客聲音中出發(fā) 從顧客的聲音中選定 CTQ, Impact最大的開(kāi)始改善 通過(guò)實(shí)行,掌握 Tool和 Process, 創(chuàng)出經(jīng)營(yíng)成果. 使全體組織人員徹底理解 構(gòu)筑支援環(huán)境(Infra) 為了成功的 Project,構(gòu)筑 Infra 組織的,制度的,體制的改革 合理的評(píng)價(jià)及適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) SystemMethodMethod的方面的方面 徹底實(shí)行為主的教育 Program1. 6 1. 6 的成功要素的成功要素32/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?s6 擁有龐大

37、的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)* Champion Review : 按不同的Champion階段(Theme選定 成果驗(yàn)證) 進(jìn)度管理及議事決定的會(huì)議體制.Champion- 6 實(shí)行主體Project Team- 成果志向的 Project 實(shí)行- 對(duì)CTQ 達(dá)成6水準(zhǔn)MBB(Master Black Belt)- 6 Skill 支援Commitment現(xiàn)況報(bào)道/ 支援邀請(qǐng)Support指導(dǎo)/支援支援邀請(qǐng)事業(yè)部門(mén)長(zhǎng) - 6 推進(jìn)主體 - 6 Involvement & CommitmentCommitmentChampionReview33/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?

38、2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)ChampionChampion定定 義義 直接實(shí)行6的主體 各部門(mén)長(zhǎng)(OBU長(zhǎng), 事業(yè)擔(dān)當(dāng), 法人長(zhǎng)等)執(zhí)行 Champion的 作用作作 用用 提出中短期6目標(biāo) 全體最適化觀點(diǎn)上的課題設(shè)定和提出 按Project別提出方向性及目標(biāo)對(duì)6實(shí)行 Ownership 和 Project 活動(dòng) Involvement是非常重要的- Vision的樹(shù)立 通過(guò)Champion Review，進(jìn)行 Monitoring和支援 直接支援，解決6活動(dòng)的障礙- Involvement 通過(guò)強(qiáng)化 Commitment引導(dǎo)持續(xù)活動(dòng)

39、 與MBB聯(lián)系成果的驗(yàn)證及傳播- 6 活動(dòng) Drive 改善/管理階段上積極引導(dǎo)各部門(mén)的支援 投資決定和 Resource分配 對(duì)改善的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督鼓勵(lì) F-Up 和 Monitoring 給予動(dòng)機(jī)能夠得到 Ownership。- Project 支援*34/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)M B B(Master Black Belt)M B B(Master Black Belt)定定 義義 6Technical Leader Full Time Job 執(zhí)行6 MBB培養(yǎng)課程畢業(yè)者和具有同等 資格者

40、由事業(yè)本部長(zhǎng)任命作作 用用 引導(dǎo)和訓(xùn)練正確的6推進(jìn)方法 提高6Skill & Tools的 Level up 傳播成功事例選定有能力的 MBB 和持續(xù)的 Skill up 是非常重要的- Skill傳播 6教育和 BB/GB 指導(dǎo) 直接支援，解決6活動(dòng)的障礙 管理和持續(xù)維持已改善的 Process- Project指導(dǎo)/支援 按階段 Check Project 進(jìn)行情況 直接向 Champion Feedback Project 的進(jìn)行情況和結(jié)果 驗(yàn)證成果的真實(shí)性- 6 成果 Drive*35/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系s6 擁有龐大的

41、管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù) Belt Belt 制度制度概概 要要RoleRole資資 格格 BB / GB 指導(dǎo) Project完成 Drive 檢證成果的真實(shí)性 教育 6 Technical Leader 具有技術(shù)的Background 傳播 Skill 對(duì) Neck課題的實(shí)行 Full Time Project 執(zhí)行 Project 改善Team Leader Team員 Tool教育 執(zhí)行 Project 改善Team Leader MasterBlackbeltBlackbeltGreenbelt構(gòu)構(gòu) 成成 資格 : 6全擔(dān)者是 .MBB培養(yǎng) Course畢業(yè)者 . 6 Proj

42、ect四件以上完成 的人中評(píng)價(jià),選拔 資格維持 :一年5件以上指導(dǎo) Project Task Project 執(zhí)行 Leader .資格: 6 Project 2件以上完成 .維持: 一年一件以上執(zhí)行 Project Project執(zhí)行及 Task Member 資格 : 6 Project 二件以上完成Whitebelt 初步階段 參加 Project 改善Team活動(dòng) 參加 Project活動(dòng) 資格 : 6基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)過(guò)程教育接授 對(duì) Neck課題的實(shí)行 Part Time Project. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?2. 6 2. 6 的推進(jìn)體系的推進(jìn)體系36/44s6 擁有龐大的管理資

43、料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)3. Project 3. Project 管理管理PTSPTS* * 活用活用 Flow Flow期待結(jié)果期待結(jié)果- 對(duì)完了的 Project CTQ 和成果的 事后管理- Project進(jìn)行狀態(tài)管理及報(bào)告- 6Project的 Cost節(jié)減額累計(jì)- Project 情報(bào)共有活性化- 6Project 全體推進(jìn)現(xiàn)況* Home Appliance 事業(yè)本部中構(gòu)筑 6 System 后, 預(yù)計(jì)99年初全社推廣. Project件數(shù)/CTQ的 Z值水準(zhǔn)/改善金額 本部全體/OBU/制品/MODEL別分類(lèi)AllAllProjectsProjectsBelBelt tPTSP

44、TSChampion,Champion,關(guān)聯(lián)部門(mén)長(zhǎng)關(guān)聯(lián)部門(mén)長(zhǎng)ProjectProjectReviewsReviews- Defect Data,目標(biāo)- 活動(dòng)進(jìn)行狀況- 改善結(jié)果- 事后管理等 (每周 Update) 每周 Review Cost, 成果,改善結(jié)果 確認(rèn), 累計(jì) 事后管理 Check* PTS : Project Tracking System37/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)4. Infra 4. Infra 構(gòu)筑事例構(gòu)筑事例6教育 教案作成以全社員為對(duì)象的教育6推進(jìn) 戰(zhàn)略樹(shù)立 - 6 導(dǎo)入報(bào)告- 6 推進(jìn)戰(zhàn)略 / 目標(biāo)報(bào)告

45、 情報(bào)化體系 構(gòu)筑 - 頑固不良的改善 : Minitab S/W - 工序最適化 IT : Real Time Monitoring : CTQ Data Gathering - 累計(jì)直行率管理 IT System - PTS : Project Tracking System - 6介紹 : 全社員為對(duì)象 - 6實(shí)行課程 : 事務(wù)職為對(duì)象 - 6 事務(wù)課程 : 現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)/系長(zhǎng) - 協(xié)力社 6課程 :經(jīng)營(yíng)者/管理者 6推進(jìn)組織構(gòu)成 - 實(shí)行主體 MFG : QA課長(zhǎng) R&D : 研究室長(zhǎng) - 6支援組織構(gòu)成 :23名 / OBU 以后 6Team 構(gòu)成(57名) - 全社員對(duì)象教育

46、- 人員事務(wù)教育 Project Review - Coreman : 80名/年 - 事務(wù)職教育 : 2,400名 示范 Project 實(shí)施 - 6 Team - 示范 Project 對(duì)象:1件/OBU* Home Appliance 事業(yè)本部事例38/44. . 怎樣推進(jìn)怎樣推進(jìn)6?6?s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)1. CTQ1. CTQ2. DPU / DPMO2. DPU / DPMO3. Z 3. Z 值值4. 4. 工序能力指數(shù)工序能力指數(shù)5. 5. 累計(jì)直行率累計(jì)直行率#. 6#. 6共同用語(yǔ)共同用語(yǔ)39/44s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)1

47、. CTQ1. CTQCTQCTQ的定義的定義Critical To Quality是顧客觀點(diǎn)上定義的, 是顧客的立場(chǎng)上致命的制品,Service或者是 指 Process的特性值只選定顧客的立場(chǎng)上認(rèn)為最重要的特性值,以6水平改善,管理是管理 CTQ的最大的目標(biāo). 這不是積極地工作,而是明智的工作. 例) 特定部品的 Spec. 正確有信賴(lài)性的邀請(qǐng)書(shū)通知單(申請(qǐng)書(shū)) 對(duì)維修必要的時(shí)間 親切不管什么影響顧客滿(mǎn)足度的都能選定成 CTQ選定選定 CTQ Tool CTQ Tool 調(diào)查顧客 Focus Groups Interview 對(duì)顧客的要求事項(xiàng) Mapping 展開(kāi)品質(zhì)技能(QFD) Qui

48、ck Market Intelligence Logic Tree Pareto Diagram#. 6#. 6共同用語(yǔ)共同用語(yǔ)40/44s6 擁有龐大的管理資料庫(kù)擁有龐大的管理資料庫(kù)2. DPU / DPMODefects Per UnitDefects Per Unit : 一個(gè) Unit里存在的 Defect的數(shù) 有些 Process判定為不適合,但6里關(guān)心的對(duì)象是具有 不適合缺陷的程度.是導(dǎo)入的概念 例) 有個(gè)顧客的 Claim樣式中有10個(gè)記錄的項(xiàng)目數(shù),其中 記錄錯(cuò)了2個(gè)項(xiàng)目這時(shí) DPU= Defect / Unit = 總?cè)毕輸?shù)/總生產(chǎn)單位數(shù) =2 / 1 = 2Defects Per OpportunityDefects Per Opportunity : 一個(gè)Unit存在的機(jī)會(huì)數(shù)和關(guān)聯(lián)的 Unit里存在的