QC七大手法培訓(xùn)教材(共86頁).ppt

1、品管七大手法之品管七大手法之一一：檢查表：檢查表 一、檢查表的簡(jiǎn)要說明：一、檢查表的簡(jiǎn)要說明： -將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出來，將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出來，-然后定期的或不定期的逐項(xiàng)檢查，然后定期的或不定期的逐項(xiàng)檢查，-將問題點(diǎn)記錄下來的方法。將問題點(diǎn)記錄下來的方法。 是最簡(jiǎn)單，使用最多，用途最廣的一是最簡(jiǎn)單，使用最多，用途最廣的一種品管手法。種品管手法。二、檢查表的作用：二、檢查表的作用：讀數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)象。讀數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)象。三、檢查表的實(shí)施步驟：三、檢查表的實(shí)施步驟： 1 確定檢查對(duì)象（項(xiàng)目）；確定檢查對(duì)象（項(xiàng)目）；2 設(shè)定查檢時(shí)間、頻率；設(shè)定查檢時(shí)間、頻率； 3 設(shè)計(jì)檢查表；設(shè)計(jì)檢查

2、表；4 依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄問題或數(shù)據(jù)；依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查并記錄問題或數(shù)據(jù)；5對(duì)記錄的問題或數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；對(duì)記錄的問題或數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；6對(duì)檢查出的問題要求責(zé)任單位及時(shí)改善；對(duì)檢查出的問題要求責(zé)任單位及時(shí)改善；7. 檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果進(jìn)行確認(rèn)；檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果進(jìn)行確認(rèn)；8 . 定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。 品管七大手法之品管七大手法之一一：檢查表：檢查表 檢查表在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)檢查表在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：1 1 確定確定項(xiàng)目項(xiàng)目：可參照案例，也可使用多方：可參照案例，也可使用多方 論證，使檢查的項(xiàng)目不遺漏。論證，使檢查的項(xiàng)目不遺漏。2 2 確

3、定確定頻率頻率：每小時(shí)，每天、每周，還：每小時(shí)，每天、每周，還是是 每月檢查。每月檢查。3 3 確定確定人員人員：選擇適當(dāng)?shù)娜耍F面無私：選擇適當(dāng)?shù)娜?，鐵面無私地地 執(zhí)行檢查工作，記錄結(jié)果。執(zhí)行檢查工作，記錄結(jié)果。 公布公布結(jié)果結(jié)果，必要時(shí)，將查到的問題經(jīng)匯，必要時(shí)，將查到的問題經(jīng)匯 4.4. 總后再進(jìn)行公布。總后再進(jìn)行公布。 5S檢查表檢查表序序號(hào)號(hào)檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查檢查方法方法檢查檢查結(jié)果結(jié)果糾正糾正跟蹤跟蹤1整整理理尚未對(duì)身邊物品進(jìn)行整理（1分）已整理、但不太徹底（2分）整理基本徹底（3分）整理較徹底（4分）整理徹底（5分） 查 看現(xiàn)場(chǎng)詢問2整整頓頓物品尚未分類放置和標(biāo)

4、識(shí)（1分）部分物品尚未分類放置和標(biāo)識(shí)（2分）物品已基本分類放置并標(biāo)識(shí)，但取用不便（3分）物品已分類放置和標(biāo)識(shí)，取用較方便（4分）物品已分類放置和標(biāo)識(shí)，取用方便（5分） 查 看現(xiàn)場(chǎng) 觀 察取 用 方法 和 時(shí)間案例分析案例分析案例分析案例分析 品管七大手法之品管七大手法之二二：層別法：層別法 一、層別法的簡(jiǎn)要說明一、層別法的簡(jiǎn)要說明 層別法又叫分層圖，是品管所有手層別法又叫分層圖，是品管所有手法中最基本的概念，是統(tǒng)計(jì)方法中最基法中最基本的概念，是統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的管理工具，它將大量有關(guān)某一特定礎(chǔ)的管理工具，它將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組分類，將主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組分類，將收

5、集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關(guān)系收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。進(jìn)行分組，加以層別。 通過層別法，可以將雜亂無章的數(shù)據(jù)通過層別法，可以將雜亂無章的數(shù)據(jù)，將，將事物處理得一清二楚，一目了然，這種科事物處理得一清二楚，一目了然，這種科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法可以彌補(bǔ)靠經(jīng)驗(yàn)、靠直覺判學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法可以彌補(bǔ)靠經(jīng)驗(yàn)、靠直覺判定管理的不足。定管理的不足。 品管七大手法之品管七大手法之二二：層別法：層別法 在應(yīng)用上，層別法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：在應(yīng)用上，層別法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1） 層別法可單獨(dú)使用，且可捕捉到問題點(diǎn)。層別法可單獨(dú)使用，且可捕捉到問題點(diǎn)。2）層別法也可與其它）層別法也可與其它QC手法結(jié)合使用

6、，且效果手法結(jié)合使用，且效果更佳，如與柏拉圖同時(shí)使用，既可將某一主題更佳，如與柏拉圖同時(shí)使用，既可將某一主題的數(shù)據(jù)層別清楚，也可找到關(guān)鍵或重要的問題，的數(shù)據(jù)層別清楚，也可找到關(guān)鍵或重要的問題，抓住重要的少數(shù)和有用的多數(shù)。抓住重要的少數(shù)和有用的多數(shù)。 品管七大手法之品管七大手法之二二：層別法：層別法 3） 層別法必須建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，沒有數(shù)據(jù)，層別法必須建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，沒有數(shù)據(jù)， 層別法無從談起。層別法無從談起。4） 層別的對(duì)象具有可比性，最好在相同條件、層別的對(duì)象具有可比性，最好在相同條件、 相似條件或不同條件下進(jìn)行層別，更容易發(fā)相似條件或不同條件下進(jìn)行層別，更容易發(fā) 現(xiàn)問題點(diǎn)。如同一班

7、組生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，對(duì)現(xiàn)問題點(diǎn)。如同一班組生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，對(duì) 不同產(chǎn)品進(jìn)行層別分析，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在不同產(chǎn)品進(jìn)行層別分析，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在 的品質(zhì)問題。的品質(zhì)問題。 品管七大手法之品管七大手法之二二：層別法：層別法 層別法對(duì)象舉例：層別法對(duì)象舉例： 1 . 部門、單位別：技術(shù)部、市場(chǎng)部、工程部、部門、單位別：技術(shù)部、市場(chǎng)部、工程部、 生產(chǎn)部、品管部、行政部、采購部、物控部、生產(chǎn)部、品管部、行政部、采購部、物控部、 財(cái)務(wù)部等。財(cái)務(wù)部等。 2. 制程別：遙控電動(dòng)玩具制程、線控電動(dòng)玩具制制程別：遙控電動(dòng)玩具制程、線控電動(dòng)玩具制 程、普通塑膠玩具制程、搪膠玩具制程、吹程、普通塑膠玩具制程、搪膠玩具制程、

8、吹 氣玩具制程、樂器玩具制程等。氣玩具制程、樂器玩具制程等。 3. 班別：早班、中班、夜班。班別：早班、中班、夜班。 品管七大手法之品管七大手法之二二：層別法：層別法 4. 作業(yè)員別：工齡別、年齡別、教育程度別、性作業(yè)員別：工齡別、年齡別、教育程度別、性 別等。別等。5. 機(jī)械設(shè)備別：機(jī)臺(tái)別、機(jī)型別、生產(chǎn)廠家別、機(jī)械設(shè)備別：機(jī)臺(tái)別、機(jī)型別、生產(chǎn)廠家別、 新舊別等。新舊別等。6. 時(shí)間別：小時(shí)別、日別、周別、旬別、月別、時(shí)間別：小時(shí)別、日別、周別、旬別、月別、 日夜別、季節(jié)別等日夜別、季節(jié)別等7 . 作業(yè)條件別：溫度別、濕度別、壓力別、作業(yè)作業(yè)條件別：溫度別、濕度別、壓力別、作業(yè) 時(shí)間別、人工與

9、自動(dòng)別等。時(shí)間別、人工與自動(dòng)別等。 品管七大手法之品管七大手法之二二：層別法：層別法 8. 原材料別：五金類、塑膠類、實(shí)木類、電子原材料別：五金類、塑膠類、實(shí)木類、電子 元件類、包裝材料類等。元件類、包裝材料類等。9. 測(cè)量別：測(cè)量儀器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方測(cè)量別：測(cè)量儀器別、測(cè)量人員別、測(cè)量方 法別等。法別等。10. 檢查別：檢查人員別、檢查方法別、檢查場(chǎng)檢查別：檢查人員別、檢查方法別、檢查場(chǎng) 所別等。所別等。11. 地區(qū)別：華北地區(qū)、華南地區(qū)、東北地區(qū)、地區(qū)別：華北地區(qū)、華南地區(qū)、東北地區(qū)、 華東地區(qū)、西南地區(qū)、西北地區(qū)。華東地區(qū)、西南地區(qū)、西北地區(qū)。 品管七大手法之品管七大手法之二二：層

10、別法：層別法 案例分析：案例分析：某五金廠某五金廠2002年年12月月8日成品抽驗(yàn)不日成品抽驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表良統(tǒng)計(jì)表 為了掌握代號(hào)為為了掌握代號(hào)為HJ-018的產(chǎn)品，在成品抽驗(yàn)的產(chǎn)品，在成品抽驗(yàn)時(shí)發(fā)生的不良數(shù)，時(shí)發(fā)生的不良數(shù)，F(xiàn)QC將將2月月18日的日的不良項(xiàng)目和不良數(shù)統(tǒng)計(jì)如下表：不良項(xiàng)目和不良數(shù)統(tǒng)計(jì)如下表： 品管七大手法之品管七大手法之二二：層別法：層別法 不良項(xiàng)時(shí)間產(chǎn)品代號(hào)：HJ018本日產(chǎn)量：2.3萬日期：2003年2月18日8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 14:00 15:00 16:00 17:00小計(jì)彎曲422324861050粘合102032588561510

11、9毛刺22656082435斷裂57291402131披鋒10231200110劃傷1210001218爆裂爆裂25134012018臟污02412301316電啞紋01324012114小計(jì)小計(jì)266454313327261826305獲取的信息：獲取的信息：1 從不良數(shù)來層別，本日不良數(shù)最高的是粘合從不良數(shù)來層別，本日不良數(shù)最高的是粘合 不良，計(jì)不良，計(jì)109PCS，其次是彎曲，計(jì)，其次是彎曲，計(jì)50 PCS， 不良數(shù)最低的是劃傷，計(jì)不良數(shù)最低的是劃傷，計(jì)8PCS。從時(shí)間段來層別上午九點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)最多，從時(shí)間段來層別上午九點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)最多， 計(jì)計(jì)64PCS，下

12、午，下午4點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)最少，計(jì)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的不良數(shù)最少，計(jì)18PCS。 品管七大手法之品管七大手法之二二：層別法：層別法 品管七大手法之品管七大手法之三三：柏拉圖：柏拉圖 一柏拉圖的簡(jiǎn)要說明一柏拉圖的簡(jiǎn)要說明 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.pareto （18481923年）在分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，年）在分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，這個(gè)規(guī)律就是這個(gè)規(guī)律就是80%的社會(huì)財(cái)富掌握在的社會(huì)財(cái)富掌握在20%的人手的人手中，后被稱為中，后被稱為“二八率法二八率法”。 美國品管大師朱蘭（美國品管大師朱蘭（J. M.Juran）運(yùn)用意大利）運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉特的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)圖原理

13、加以延伸所創(chuàng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉特的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)圖原理加以延伸所創(chuàng)造出來的。造出來的。 柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別法已確定的項(xiàng)目從大到小進(jìn)行排列，再加上累法已確定的項(xiàng)目從大到小進(jìn)行排列，再加上累積值的圖形。柏拉圖可以幫助我們找出關(guān)鍵的積值的圖形。柏拉圖可以幫助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)，所以又問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)，所以又稱為稱為重點(diǎn)管理法重點(diǎn)管理法。二、柏拉圖的作用二、柏拉圖的作用：示累積、找重點(diǎn)。：示累積、找重點(diǎn)。品管七大手法之品管七大手法之三三：柏拉圖：柏拉圖 三、柏拉圖繪制注意要點(diǎn)：三、柏拉圖繪制注意要點(diǎn)： 1） 柏拉圖有

14、兩個(gè)縱坐標(biāo)，左側(cè)坐標(biāo)一般表示數(shù)柏拉圖有兩個(gè)縱坐標(biāo)，左側(cè)坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額，右側(cè)面縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額累積量或金額，右側(cè)面縱坐標(biāo)一般表示數(shù)量或金額累積的百分比。的百分比。 2） 柏拉圖橫坐標(biāo)一般表示檢查項(xiàng)目，按影響程柏拉圖橫坐標(biāo)一般表示檢查項(xiàng)目，按影響程度大小，從左到右依次排列。度大小，從左到右依次排列。 3） 繪制柏拉圖時(shí)，按各項(xiàng)目數(shù)量或金額出現(xiàn)的繪制柏拉圖時(shí)，按各項(xiàng)目數(shù)量或金額出現(xiàn)的頻數(shù)，對(duì)應(yīng)左側(cè)縱坐標(biāo)畫出直方形，將各項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)，對(duì)應(yīng)左側(cè)縱坐標(biāo)畫出直方形，將各項(xiàng)目出現(xiàn)的累計(jì)頻率，對(duì)應(yīng)右側(cè)縱坐標(biāo)描出點(diǎn)子，并將這些的累計(jì)頻率，對(duì)應(yīng)右側(cè)縱坐標(biāo)描出點(diǎn)子，并將這些點(diǎn)子按順序連成光滑曲線。點(diǎn)子

15、按順序連成光滑曲線。品管七大手法之品管七大手法之三三：柏拉圖：柏拉圖 四、柏拉圖制作步驟四、柏拉圖制作步驟步驟步驟1：收集數(shù)據(jù)：收集數(shù)據(jù) 品管部將上個(gè)月的廚柜的制程不良作品管部將上個(gè)月的廚柜的制程不良作出統(tǒng)計(jì)，其中抽樣出統(tǒng)計(jì)，其中抽樣2800件，總不良數(shù)為件，總不良數(shù)為148件，其中不良數(shù)為：件，其中不良數(shù)為：品管七大手法之品管七大手法之三三：柏拉圖：柏拉圖 8月份櫥柜制程不良品統(tǒng)計(jì)表月份櫥柜制程不良品統(tǒng)計(jì)表序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良總數(shù)百分比(1孔位5335.8%2鑼槽106.8%3色差53.4%4塵粒128.1%5尺寸3624.3%6不平74.7%7劃傷2215%8其它31.9%合計(jì)14810

16、0%制表：李XX審核：羅XX統(tǒng)計(jì)日期：2002年9月1日步驟步驟2：把分類好的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行把分類好的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行 排序，并計(jì)算累計(jì)百分比。排序，并計(jì)算累計(jì)百分比。8月份櫥柜制程不良品統(tǒng)計(jì)表月份櫥柜制程不良品統(tǒng)計(jì)表序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)不良數(shù)不良總數(shù)(%)累積百分比（%）1孔位5335.8%35.8%2尺寸3624.3%60.1%3劃傷2215%75.1%4塵粒128.1%83.2%5鑼槽106.8%90%6不平74.7%94.7%7色差53.4%98.1%8其它31.9%100%合計(jì)148100%步驟步驟3：繪制橫軸與縱軸刻度。繪制橫軸與縱軸刻度。1） 畫出橫軸與縱軸，

17、橫軸表示不良項(xiàng)目，左畫出橫軸與縱軸，橫軸表示不良項(xiàng)目，左邊縱軸表示不良數(shù)，右邊縱軸表示不良率。邊縱軸表示不良數(shù)，右邊縱軸表示不良率。1） 左邊縱軸最高刻度是不良總數(shù)左邊縱軸最高刻度是不良總數(shù)148PCS，右，右邊縱軸最高刻度是不良率邊縱軸最高刻度是不良率100%。2） 左邊的縱軸最高刻度與右邊縱軸最高刻度是左邊的縱軸最高刻度與右邊縱軸最高刻度是一條水平線。一條水平線。01020304050607080901001101201301400%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%步驟步驟4：繪制柏拉圖繪制柏拉圖 1） 在左縱軸與橫軸區(qū)域間找出坐標(biāo)點(diǎn)，在左縱軸與橫軸區(qū)域間找出

18、坐標(biāo)點(diǎn)，共共7個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)。個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)。 2） 將各不良項(xiàng)目畫出坐標(biāo)，也就是柱狀圖。將各不良項(xiàng)目畫出坐標(biāo)，也就是柱狀圖。 品管七大手法之品管七大手法之三三：柏拉圖：柏拉圖 0102030405060708090100110120130140孔位 鑼槽色差塵粒尺寸劃傷不平其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%品管七大手法之品管七大手法之三三：柏拉圖：柏拉圖 步驟步驟5：繪制累積曲線繪制累積曲線1） 針對(duì)累積不良率在右縱軸與橫軸區(qū)域間找出針對(duì)累積不良率在右縱軸與橫軸區(qū)域間找出 坐標(biāo)點(diǎn)，共坐標(biāo)點(diǎn)，共7點(diǎn)。點(diǎn)。2） 用折線將用折線將7個(gè)點(diǎn)連接。個(gè)點(diǎn)連接。 品管七大手法之品管七

19、大手法之三三：柏拉圖：柏拉圖 98.10%83.20%90%94.70%75.10%60.10%35.80%00102030405060708090100110120130140孔位 鑼槽色差 塵粒 尺寸劃傷不平其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良項(xiàng)目累計(jì)百分比步驟步驟6：記入必要事項(xiàng)：記入必要事項(xiàng)： 1） 標(biāo)題：標(biāo)題：XX線制程不良柏拉圖線制程不良柏拉圖 2） 總檢查數(shù)：總檢查數(shù)：2800件件 3） 總不良數(shù)：總不良數(shù)：148件件 4） 不良率：不良率： 5.28% 5） 檢驗(yàn)者：李檢驗(yàn)者：李XX 6） 繪圖者：繪圖者： 王王XX品管七大手法之品管七大手

20、法之三三：柏拉圖：柏拉圖 步驟步驟7：分析柏拉圖分析柏拉圖 1） 從以上柏拉圖可以看出，制程中孔位、鑼從以上柏拉圖可以看出，制程中孔位、鑼槽和色差總不良率比率的槽和色差總不良率比率的75.1%， 這三項(xiàng)是這三項(xiàng)是9月份重點(diǎn)改善的項(xiàng)目，建議用月份重點(diǎn)改善的項(xiàng)目，建議用 因果圖對(duì)這三項(xiàng)不良原因進(jìn)行分析。因果圖對(duì)這三項(xiàng)不良原因進(jìn)行分析。 2）應(yīng)確定項(xiàng)目改善責(zé)任人及完成期限。）應(yīng)確定項(xiàng)目改善責(zé)任人及完成期限。案例分析一：案例分析一：某汽車配件廠制程不良柏拉圖某汽車配件廠制程不良柏拉圖1某汽車配件廠制程不良統(tǒng)計(jì)表某汽車配件廠制程不良統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量累計(jì)數(shù)量占總不良數(shù)百分比累積百分比1彎曲929232.

21、6%32.6%2粘合7316525.9%58.5%3毛剌5421919.1%77.6%4斷裂3225111.3%88.9%5安裝調(diào)試不當(dāng)192706.7%95.6%6短路92793.2%98.8%7工具磨損32821.2%100%合計(jì)282100%88.90%95.60%98.80%77.60%58.50%32.60%0020406080100120140160180200220240260280彎曲粘合毛剌斷裂安裝調(diào)試不當(dāng) 短路外觀不良0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%系列2累計(jì)百分比2繪制柏拉圖繪制柏拉圖3分析柏拉圖分析柏拉圖 1） 由上圖可以看出彎曲、粘合

22、、毛剌占總不良由上圖可以看出彎曲、粘合、毛剌占總不良 數(shù)的數(shù)的77.6%。應(yīng)是下個(gè)月重點(diǎn)改善的項(xiàng)目。應(yīng)是下個(gè)月重點(diǎn)改善的項(xiàng)目。 2) 建議由品管部、工程部、生產(chǎn)部組成分析小建議由品管部、工程部、生產(chǎn)部組成分析小 組，運(yùn)用因果圖對(duì)以上三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析，組，運(yùn)用因果圖對(duì)以上三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析， 找出真正的原因。找出真正的原因。案例演練案例演練總檢查數(shù)總檢查數(shù):10000PCSCountPercent? ? ? ?Count12.57.55.0Cum %50.075.087.595.0100.010050251510Percent50.025.0Other? ? ? ? ? ? ? ?20015010

23、0500100806040200Pareto Chart of ? ? ? ? ? ? ? ?特征要因要因要因要因品管七大手法之四：因果圖 品管七大手法之四：因果圖一一 簡(jiǎn)要說明簡(jiǎn)要說明 日本品管權(quán)威石川馨博士在日本品管權(quán)威石川馨博士在1952年發(fā)明，所以年發(fā)明，所以又稱又稱石川圖石川圖；因?yàn)樗脕矸治鎏匦裕ńY(jié)果）與要因；因?yàn)樗脕矸治鎏匦裕ńY(jié)果）與要因（原因）之間的關(guān)系，所以稱為特性要因圖或因果（原因）之間的關(guān)系，所以稱為特性要因圖或因果圖；由于它形狀象一尾魚的骨架而又稱為叫圖；由于它形狀象一尾魚的骨架而又稱為叫魚骨圖，魚骨圖，魚頭是問題，其目的是要找出造成此一問題的可能魚頭是問題，其目的是

24、要找出造成此一問題的可能原因。原因。 問題的發(fā)生，必然有其內(nèi)外因，問題的發(fā)生，必然有其內(nèi)外因， 原因的存在，又必會(huì)產(chǎn)生變異的結(jié)果，原因的存在，又必會(huì)產(chǎn)生變異的結(jié)果， 就是說，原因與結(jié)果之間一定存在因果關(guān)系就是說，原因與結(jié)果之間一定存在因果關(guān)系。 管理者可將影響產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的諸多原管理者可將影響產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的諸多原因一一找出，并繪魚骨圖，使人一目了然，因一一找出，并繪魚骨圖，使人一目了然， 通過魚骨圖，可使繪制小組受到一身臨其通過魚骨圖，可使繪制小組受到一身臨其境的教育，同時(shí)，也是一種討論問題的捷徑，境的教育，同時(shí)，也是一種討論問題的捷徑，這對(duì)我們的管理是大有幫助的。這對(duì)我們的管理是大有幫助

25、的。 品管七大手法之四：因果圖 二、因果圖的作用二、因果圖的作用：析因果，究要因。：析因果，究要因。 三、因果圖分類：三、因果圖分類： 因果圖可分為因果圖可分為追求原因型追求原因型和和追求對(duì)策型追求對(duì)策型兩種。兩種。 1） 追求原因型追求原因型：追求問題，進(jìn)而找其原因，以：追求問題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示因果圖表示結(jié)果（特性）結(jié)果（特性）與與原因（要因）原因（要因）間間的關(guān)系，如的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什么這么低？生產(chǎn)效率為什么這么低？” 品管七大手法之四：因果圖方法為什么物料人機(jī)器WHY環(huán)境 品管七大手法之四：因果圖2） 追求對(duì)策型追求對(duì)策型（魚骨圖反轉(zhuǎn)）：?jiǎn)栴}如何防止、（魚骨圖反轉(zhuǎn)）：?jiǎn)?/p>

26、題如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成等的對(duì)策，目標(biāo)如何達(dá)成等的對(duì)策，環(huán)如何法人HOW機(jī)料 品管七大手法之四：因果圖四、因果圖制作實(shí)施步驟：四、因果圖制作實(shí)施步驟： 1. 選定主題（特性）；選定主題（特性）； 2. 成立分析小組，集合與主題有關(guān)的人員成立分析小組，集合與主題有關(guān)的人員3-6人，人，可以包括作業(yè)員、組長、技術(shù)員、品管等；可以包括作業(yè)員、組長、技術(shù)員、品管等； 3. 準(zhǔn)備好作圖工具準(zhǔn)備好作圖工具 ：紙或白板、紙或白板、2-3色筆等；色筆等； 4. 利用腦力激蕩法，發(fā)揮全員的智慧查找可能利用腦力激蕩法，發(fā)揮全員的智慧查找可能的原因；的原因； 5. 因果圖繪制后因果圖繪制后,經(jīng)討論后決定要因經(jīng)討論后

27、決定要因, 并用紅色并用紅色筆圈出要因。筆圈出要因。 品管七大手法之四：因果圖主題舉例：主題舉例： 為什么這段時(shí)間經(jīng)常延遲交貨？為什么這段時(shí)間經(jīng)常延遲交貨？ 為什么人員流動(dòng)率居高不下？為什么人員流動(dòng)率居高不下？ 為什么客戶投拆率這么多？為什么客戶投拆率這么多？ 如何提高生產(chǎn)效率？如何提高生產(chǎn)效率？ 如何防止不良品發(fā)生？如何防止不良品發(fā)生？ 如何降低生產(chǎn)成本？如何降低生產(chǎn)成本？ 為什么中國的經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀？為什么中國的經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀？ 品管七大手法之四：因果圖人機(jī)料法為什么齒輪尺寸變異增加主骨 主桿 小骨 中骨 五、繪圖說明：五、繪圖說明： 畫出干線主骨、中骨、小骨確定重大原因畫出干線主骨、中骨、小

28、骨確定重大原因 品管七大手法之四：因果圖為什么齒輪尺寸變異增加 沒有巡檢 人培訓(xùn)不足 工作紀(jì)律差 品質(zhì)意識(shí)低 機(jī)機(jī)臺(tái)未日常保養(yǎng) 機(jī)臺(tái)老化 機(jī)臺(tái)連續(xù)工作 72小時(shí)設(shè)備參數(shù)未控制好料更換了新的供應(yīng)商使用替代材料 用錯(cuò)材料 使用了特采物料 法工程變更未通知 方法不一致 未按控制計(jì)劃作業(yè)圖面設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 與會(huì)人員應(yīng)用腦力激蕩法，熱烈討論，依據(jù)重大與會(huì)人員應(yīng)用腦力激蕩法，熱烈討論，依據(jù)重大原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因繪至魚骨圖中。原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因繪至魚骨圖中。 五、繪圖說明：五、繪圖說明： 品管七大手法之四：因果圖 1. 要集合要集合全員全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 2. 重點(diǎn)在解決

29、問題，并依重點(diǎn)在解決問題，并依5W2H的方法逐項(xiàng)的方法逐項(xiàng)列出。繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在列出。繪制要因圖時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什為什么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果么會(huì)發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提，分析后要提出對(duì)策時(shí)則放在出對(duì)策時(shí)則放在“如何才能解決如何才能解決”，并依，并依5W2H的方法逐項(xiàng)列出。的方法逐項(xiàng)列出。六、六、 繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 品管七大手法之四：因果圖 why為什么？（目的）為什么？（目的） What 做什么？（對(duì)象）做什么？（對(duì)象） Where 在何處做？（場(chǎng)所）在何處做？（場(chǎng)所） When 何時(shí)做？（時(shí)間）何時(shí)做？（時(shí)間） Who誰來做？（人）誰來做？（

30、人） How 如何做？（手段）如何做？（手段）. How much花費(fèi)多少？（費(fèi)用）花費(fèi)多少？（費(fèi)用） 六、六、 繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 品管七大手法之四：因果圖3. 原因解析原因解析-愈細(xì)愈好，愈細(xì)愈好， 愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵或解決問題的方法。愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵或解決問題的方法。4. 品質(zhì)特性的決定品質(zhì)特性的決定-以現(xiàn)場(chǎng)問題來考慮。以現(xiàn)場(chǎng)問題來考慮。六、六、 繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：繪制因果圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 品管七大手法之四：因果圖為何基板銲接不良率偏率偏高人員 生手經(jīng)驗(yàn)人員異動(dòng)士氣干部指責(zé)疏忽情緒低落熟練度教育不足聽音樂不專心聊天材料 鉚合不良防潮不當(dāng)士氣特性不佳先

31、進(jìn)未先出足氧化線材尺寸不當(dāng)印刷孔偏P.C.B錫道過密庫存擺放零亂錫純度不足表格未填角度不當(dāng)溶劑不純助焊液涂布不均溫度過低管理散熱機(jī)未裝設(shè)比重不當(dāng)尺寸大小容器未先加工銲接測(cè)定器不穩(wěn)定不知道指導(dǎo)一次浸銲工程安排圖表不足重點(diǎn)不明手配錯(cuò)誤長腳作業(yè)責(zé)任不明設(shè)備 方法 案例一：某電子廠基板焊接不良之因果圖案例一：某電子廠基板焊接不良之因果圖作者：羅華、張三作者：羅華、張三日期：日期：2年年10月日月日 案例二：某汽車齒輪零配件尺寸變異因果圖案例二：某汽車齒輪零配件尺寸變異因果圖作者：王五、劉三作者：王五、劉三日期：日期：2年年10月日月日尺寸超差 環(huán)境光線不足噪音未按規(guī)定方法 材料剛性不足 方法夾具不良刀

32、具 硬度不一致 材質(zhì)不純紀(jì)律松懈操作方法錯(cuò)誤培訓(xùn)不足 巡檢時(shí)間間隔長人員冷卻油測(cè)量方法不準(zhǔn)設(shè)備主軸松動(dòng)設(shè)備精度 振搗不實(shí)電壓不穩(wěn)，時(shí)高時(shí)低材料來源不同設(shè)備調(diào)整 檢查不及時(shí)溫度變化未按時(shí)保養(yǎng) 操作規(guī)程不全不易調(diào)整 品管七大手法之品管七大手法之五五：散布圖：散布圖一散布圖的簡(jiǎn)要說明一散布圖的簡(jiǎn)要說明 將因果圖關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別描繪在將因果圖關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別描繪在和軸上，以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相和軸上，以掌握兩個(gè)變量之間是否相關(guān)及相關(guān)的程度如何，也有人稱之為關(guān)的程度如何，也有人稱之為“散布圖散布圖”、“相相關(guān)圖關(guān)圖”。即用于分析特性與特性、要因與要因、。即用于分析特性與特性、要因

33、與要因、特性與要因之間的相關(guān)性。特性與要因之間的相關(guān)性。二散布圖的作用：二散布圖的作用：析相關(guān)、究因果。析相關(guān)、究因果。三散布圖的實(shí)施步驟三散布圖的實(shí)施步驟確定要調(diào)查的兩個(gè)變量，收集相關(guān)的最新確定要調(diào)查的兩個(gè)變量，收集相關(guān)的最新數(shù)據(jù)，至少個(gè)以上。數(shù)據(jù)，至少個(gè)以上。找出兩個(gè)變量的最大值與最小值，將兩個(gè)找出兩個(gè)變量的最大值與最小值，將兩個(gè)變量描入軸與軸。變量描入軸與軸。 3將相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，以點(diǎn)的形式標(biāo)上坐標(biāo)將相對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，以點(diǎn)的形式標(biāo)上坐標(biāo)系。系。 4. 記入圖名、制作者、制作時(shí)間等項(xiàng)目。記入圖名、制作者、制作時(shí)間等項(xiàng)目。 5判讀散布圖的相關(guān)性與相關(guān)程度。判讀散布圖的相關(guān)性與相關(guān)程度。在制

34、作散布圖時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：在制作散布圖時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：） 兩組變量的對(duì)應(yīng)數(shù)至少在個(gè)以上，最好兩組變量的對(duì)應(yīng)數(shù)至少在個(gè)以上，最好 個(gè)，個(gè)，100個(gè)最佳。個(gè)最佳。） 找出、軸的最大值與最小值，并以、找出、軸的最大值與最小值，并以、 的最大值及最小值建立坐標(biāo)。的最大值及最小值建立坐標(biāo)。） 通常橫坐標(biāo)用來表示原因或自變量，縱坐標(biāo)通常橫坐標(biāo)用來表示原因或自變量，縱坐標(biāo) 表示效果或因變量。表示效果或因變量。） 散布圖繪制后，分析散布圖應(yīng)謹(jǐn)慎，因?yàn)樯⑸⒉紙D繪制后，分析散布圖應(yīng)謹(jǐn)慎，因?yàn)樯?布圖是用來理解一個(gè)變量與另一個(gè)變量之間布圖是用來理解一個(gè)變量與另一個(gè)變量之間 可能存在的關(guān)系，這種關(guān)系需要進(jìn)一步的

35、分可能存在的關(guān)系，這種關(guān)系需要進(jìn)一步的分 析，最好作進(jìn)一步的調(diào)查。析，最好作進(jìn)一步的調(diào)查。 為確認(rèn)馬達(dá)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)之后，速度是否發(fā)生改為確認(rèn)馬達(dá)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)之后，速度是否發(fā)生改變，經(jīng)試驗(yàn)獲得以下數(shù)據(jù)。變，經(jīng)試驗(yàn)獲得以下數(shù)據(jù)。時(shí)間速度 時(shí)間 速度 時(shí)間 速度 時(shí)間 速度 時(shí)間速度 1 330 7 325 13 250 19 210 25171 2 320 8 285 14 244 20 204 26165 3 308 9 300 15 237 21 197 27159 4 311 10 270 16 231 22 191 28151 5 304 11 264 17 225 23 185 29145 6 297 12 257 18 218 24 178 30133 050100150200250300350400010203040時(shí)間速度四散布圖的種類四散