谷健網(wǎng)20116-12運營計劃

1、.谷健網(wǎng)營運中心2011.6-12計劃一、營運思路整體營運思路：腳踏實地，做專業(yè)化傳統(tǒng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷商。2011年6-7月營運思路：內(nèi)部整合、人員穩(wěn)定、培訓(xùn)工作，谷健網(wǎng)商場開通，產(chǎn)品管理部持續(xù)招商、推廣部重新組建。2011年8-12月營運思路：業(yè)績持續(xù)增長，月銷售超過50萬，開始溝通獎勵辦法。二、公司定位公司定位：專業(yè)化傳統(tǒng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷商。三、店鋪定位店鋪名稱店鋪定位備注谷健100所有健康產(chǎn)品所有店鋪的核心，與顧客溝通的平臺淘寶谷健健康食品食品的專業(yè)超市淘寶冬瓜化妝品化妝品的專業(yè)超市淘寶性康性保健品性保健品的專業(yè)超市谷健淘寶商城健康產(chǎn)品大賣場和康商城保健品大賣場個個爽、絲綢協(xié)會等托管商城專賣店

2、專業(yè)超市谷健100溝通平臺淘寶谷健健康食品淘寶冬瓜化妝品淘寶性康性保健品谷健商城所有產(chǎn)品和康商城保健品個個爽托管商城絲綢協(xié)會托管商城專賣店大賣場四、組織架構(gòu)與部門定位:產(chǎn)品管理部經(jīng)理（一人）招商專員（二人）托管專員（一人）托管主管（一人）招商主管（一人）谷健網(wǎng)店長（一人）淘寶冬瓜店長（一人）淘寶谷健店長（一人）絲綢協(xié)會店長（一人）個個爽店長（一人）淘寶商城店長（一人）和康商城店長（一人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）客服（二人）網(wǎng)購部經(jīng)理（一人）其他店長（一人）客服（二人）技術(shù)部經(jīng)理（一人）程序員（一人）網(wǎng)店裝修（一人）文案描述（一人）圖片處理（二人）

3、軟文寫手（一人）推廣主管（二人）分銷主管（二人）推廣部經(jīng)理（一人）綜合文員（一人）內(nèi)部溝通官（一人）營運總監(jiān)（一人）（一）組織架構(gòu)（二）部門定位人員配置46人，以后會根據(jù)店鋪增加適當(dāng)增加人員。所有員工是為公司服務(wù)的，所有工作是圍繞流程和職責(zé)展開的，所有制度必須遵守，任何人不得踐踏公司任何公司流程、職責(zé)和其他制度。為使流程、職責(zé)和其他制度得以不斷持續(xù)改進(jìn)，特設(shè)內(nèi)部溝通官一職。部門名稱人數(shù)崗位&部門定位備注營運總監(jiān)1人理念、方向、服務(wù)理念先導(dǎo)者內(nèi)部溝通官1人流程疏導(dǎo)和再造從流程角度看問題綜合文員1人資料、報表記錄者網(wǎng)購部25人店鋪管理、業(yè)績提升從店鋪角度看問題，是源頭推廣部6人推廣和分銷從

4、品牌傳播角度看問題產(chǎn)品管理部6人產(chǎn)品規(guī)劃、采購和托管從產(chǎn)品角度看問題技術(shù)部6人程序、美工、裝修、文字從技術(shù)角度看問題46人網(wǎng)購部從店鋪角度，源頭，看引進(jìn)什么產(chǎn)品，提升業(yè)績產(chǎn)品管理部從產(chǎn)品角度，進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃、采購和托管技術(shù)部 從技術(shù)角度，完善店鋪裝修和產(chǎn)品包裝推廣部 從品牌傳播角度，推廣和分銷，傳播知名度營運總監(jiān) 理念、方向和服務(wù)綜合文員 內(nèi)部記錄者五、部門職責(zé)和崗位職責(zé)范本（一）部門職責(zé)范本部門名稱部門主要職責(zé)營運總監(jiān)部門整體規(guī)劃，外部聯(lián)系者，部門考核官內(nèi)部溝通官流程疏導(dǎo)和再造，會議管理，制度管理等綜合文員產(chǎn)品資料，供應(yīng)商資料管理，與財務(wù)、人事、物流溝通網(wǎng)購部店鋪規(guī)劃、管理與建設(shè)，客服管理、培

5、訓(xùn)，業(yè)績的提升推廣部軟文寫作，推廣，分銷，對內(nèi)是營銷分析產(chǎn)品管理部產(chǎn)品分析，產(chǎn)品招商和托管技術(shù)部技術(shù)支持，店鋪設(shè)計與裝修，產(chǎn)品文字描述與圖片處理范本參照如下：部門職責(zé)：1.2.3.4.5. 6. 7.月計劃8.周計劃9. 進(jìn)度時間表10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。部門編制： 人，分別為 。（二）崗位職責(zé)范本范本參照如下：崗位職責(zé)：1.2.3.4.5. 6. 7.8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。每月工作： 每周工作： 每日工作： 不定期工作： 六、工作流程年度計劃工作流程:10月，各部門內(nèi)部溝通營運會議討論修改3，并匯總成營運部門年度計劃多部門第三次非正式會議提報給金總、陳總修改5綜合

6、修改411月形成營運部門年度計劃部門年度計劃提交給營運總監(jiān)修改1多部門第一次非正式會議綜合修改2多部門第二次非正式會議季度計劃工作流程:修改2，并匯總成營運部門季度計劃提前2個月，各部門內(nèi)部溝通部門季度計劃提交給營運總監(jiān)修改1多部門第一次非正式會議營運會議討論綜合修改3提報給金總、陳總提前1個月形成營運部門季度計劃時間進(jìn)度表月度計劃工作流程:綜合修改3修改2，并匯總成營運部門月度計劃營運會議討論提前1個月，各部門內(nèi)部溝通部門月度計劃提交給營運總監(jiān)修改1多部門第一次非正式會議形成營運部門月度計劃時間進(jìn)度表周計劃工作流程周一討論，各部門提報周四，各部門下周工作計劃分工，時間表進(jìn)度表周五討論，并分工

7、和時間表周五下班前，提報本周總結(jié)和下周計劃新店溝通工作流程：推廣部：推廣與分銷計劃營運會議新店鋪定位技術(shù)部：程序、文字、美工計劃選店長店長提報新店計劃書組建新店項目組分工，時間表進(jìn)度表營運會議討論，決定分工產(chǎn)品管理部：產(chǎn)品采購計劃老店持續(xù)改進(jìn)工作流程：推廣部：推廣與分銷計劃組建店鋪整改項目組分工，時間表進(jìn)度表店長提報店鋪整改計劃營運會議討論，決定分工產(chǎn)品管理部：產(chǎn)品采購計劃技術(shù)部：程序、文字、美工計劃會議工作流程：內(nèi)部溝通官定期不定期召開會議會議決議會議記錄電子郵件發(fā)出綜合文員負(fù)責(zé)簽到和會議記錄內(nèi)部溝通官追蹤會議決議會議召開內(nèi)部溝通官主持和控制流程再造工作流程：營運會議討論，形成決議內(nèi)部溝通官

8、培訓(xùn)新的流程流程溝通中問題內(nèi)部溝通官記錄向營運總監(jiān)匯報，是否再造執(zhí)行新的流程七、內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)培訓(xùn)課程內(nèi)部培訓(xùn)師備注新員工入職培訓(xùn)人事部客服管理手冊網(wǎng)購部推廣理念和手段推廣部分銷理念和手段推廣部產(chǎn)品介紹產(chǎn)品管理部行業(yè)和公司介紹綜合文員辦公室管理內(nèi)部溝通官管理制度和流程內(nèi)部溝通官專業(yè)工作介紹八、辦公室管理管理事項要求目的監(jiān)督者處理辦法整理清理物品，明確判斷要與不要，不要的堅決丟棄作業(yè)現(xiàn)場沒有放置任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品部門經(jīng)理整頓將整理好的物品明確規(guī)劃、定位并加以標(biāo)識可以快速、正確安全地取得所需要的物品部門經(jīng)理清掃經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境工作場所沒有垃圾、污穢、塵垢部門經(jīng)理清潔

9、維持以上3S工作，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化擁有整潔干凈、明亮清爽的工作環(huán)境部門經(jīng)理素養(yǎng)自覺遵守紀(jì)律和規(guī)則養(yǎng)成講禮儀、有道德、自覺遵守紀(jì)律等習(xí)慣部門經(jīng)理團(tuán)隊協(xié)作學(xué)會欣賞、尊重、信任、寬容他人，負(fù)責(zé)、自信的面對一切，堅持自己的特質(zhì)，團(tuán)隊利益至高無上，永遠(yuǎn)不要拋開你的隊友1+1>2世上沒有完美的個體，只有完美的團(tuán)隊部門經(jīng)理日清日畢每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高更有效的運用時間，提高執(zhí)行力部門經(jīng)理時間管理列清單、工作日志、PDCA更有效的運用時間，提高執(zhí)行力部門經(jīng)理有效溝通善于傾聽、詢問確認(rèn)自己理解無誤，和緩間接的告訴對方自己的意思減少誤會，提高執(zhí)行力內(nèi)部溝通官創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)允許和

10、包容個性化、不同的思維存在，不斷嘗試用新方法，不斷改善、不斷滿足顧客需求 企業(yè)永續(xù)發(fā)展的活力源泉和不竭動力內(nèi)部溝通官九、6月工作計劃表6月11日，完成組織架構(gòu)和部門職責(zé)、部門負(fù)責(zé)人職責(zé)6月18日，完成各崗位職責(zé)和工作流程6月25日，完成定崗定編和各種輔助式培訓(xùn)6月25日，各店鋪發(fā)展計劃，并找到種店鋪優(yōu)先解決6月25日，各店鋪產(chǎn)品選擇好6月25日，完成谷健網(wǎng)淘寶商城的準(zhǔn)備工作其他工作如期開展建議：如保證整體10%的毛利，是否調(diào)整產(chǎn)品策略，大家公認(rèn)的產(chǎn)品可以保本銷售（甚至-10%毛利，但要控制數(shù)量），公認(rèn)度中間的可以10%的毛利，其他按10-30%毛利不等。（公認(rèn)度來源于品牌知名度和淘寶銷售價格與業(yè)績）十、人員編制及薪資結(jié)構(gòu)部門名稱崗位名稱姓名基礎(chǔ)薪資其他人數(shù)本部運營總監(jiān)內(nèi)部溝