運(yùn)維工程師績(jī)效考核表-模板

1、20XX 年運(yùn)維工程師績(jī)效考核表（基層員工）被考核者：崗位 :運(yùn)維工程師所屬部門(mén)：直接上級(jí)：考核時(shí)間：第一季度第二季度第三季度第四季度KPI 指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)值（數(shù)量、考核質(zhì)量、成本、時(shí)間）計(jì)算公式考核標(biāo)準(zhǔn)考核資料來(lái)源完成情況說(shuō)明自評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重1、客戶滿意度目標(biāo)值（目標(biāo)值默認(rèn)為90每個(gè)季度和客戶調(diào)查滿意度，努力按照合同要求完分），得 100分；比目滿意度的數(shù)據(jù)來(lái)源包括客戶主標(biāo)值每提高 1分，加 2要干系人和相關(guān)分支機(jī)構(gòu)的關(guān)成運(yùn)維服務(wù)， 積極解決分，最高 120分；比目鍵干系人的反饋情況。原則上事假和客戶服務(wù)請(qǐng)求標(biāo)值每降低 1分，減 5包括幾個(gè)要素：客戶滿意度的同時(shí)，積極和各個(gè)層30%80 分，得

2、 01）總體感覺(jué)；2）事件解決的級(jí)溝通，關(guān)注客戶滿意分；小于分；如果出現(xiàn)客戶投訴，及時(shí)性有效性；3）、溝通；4）、度和運(yùn)維體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的每出現(xiàn) 1 次，滿意度總責(zé)任意識(shí)和態(tài)度；5）技術(shù)能力；達(dá)成。分扣 10分；6）計(jì)劃和承諾達(dá)成情況等層2、如有投訴， 一次直接面?？?0分1、內(nèi)部客戶 （項(xiàng)目經(jīng)理/ 銷售 / 服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理）的評(píng)價(jià) 90 分滿意度，及時(shí)溝通匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)每個(gè)季度和項(xiàng)目經(jīng)理、銷售、滿意度 90%時(shí) , 得 100內(nèi)部滿意度展，體現(xiàn)銷售、 運(yùn)維部服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理等關(guān)聯(lián)角色調(diào)20% 分；每減少 1%，減 1 分；門(mén)負(fù)責(zé)人、運(yùn)維產(chǎn)品經(jīng)分以下得 0查。滿意度 70理的意圖。分。2、如有商務(wù)投訴， 一次

3、直接扣 30分1、 SLA 達(dá)成率為90，得分100 分；SLA 達(dá)成率 =負(fù)責(zé)處理2、 SLA 達(dá)成率為80 90，每降低 1，得分減2 分：確保 90%以上的 SLA達(dá)的并達(dá)成 SLA 的事件 /SLA 達(dá)成率3、 SLA 達(dá)成率為90 95，流程管理工具成率。10%負(fù)責(zé)處理的總事件每提高 1，得分加2 分；*100%。4、SLA 達(dá)成率95，得分 120分；5、 SLA 達(dá)成率低于80%的，得0 分。從以下三個(gè)方面予以評(píng)價(jià)：事件及時(shí)錄入并及時(shí)1、事件及時(shí)錄入并及時(shí)更新進(jìn)更新進(jìn)展和結(jié)果； 保證展和結(jié)果（占 30%）；規(guī)范性配置項(xiàng)全部納入管理由項(xiàng)目經(jīng)理按照工作表2、配置項(xiàng)全部納入管理并及時(shí)項(xiàng)

4、目經(jīng)理并及時(shí)更新確保準(zhǔn)確10%更新確保準(zhǔn)確性（占30%）；現(xiàn)評(píng)價(jià)性；按照流程要求開(kāi)展3、按照流程要求開(kāi)展運(yùn)維工運(yùn)維工作作，無(wú)重大不合規(guī)情況（占40%）1、得分 =100* 達(dá)成率，但取得和公司運(yùn)維技術(shù)、管理方向一致的技由直接上級(jí)或駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理共直接上級(jí) / 項(xiàng)目技術(shù)提升制定提升目標(biāo)并達(dá)成10% 術(shù)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)認(rèn)同制定技術(shù)提升目標(biāo)，并于每經(jīng)理證的直接得 100 分；個(gè)季度檢查，按計(jì)劃達(dá)成。2、無(wú)技術(shù)提升目標(biāo)和計(jì)劃的，得0 分1）、在客戶現(xiàn)場(chǎng)積極應(yīng)用公司安排的運(yùn)維工具的，在周報(bào)中積極反映項(xiàng)目或公司的產(chǎn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及建議、客戶需求挖品存在問(wèn)題和建議的。掘和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集等三個(gè)維度2) 、積極挖掘項(xiàng)目需評(píng)價(jià)得分：求，及時(shí)反饋給運(yùn)維部按照主觀評(píng)價(jià)得分主觀評(píng)價(jià)，在三個(gè)方面表現(xiàn)均直接上級(jí)經(jīng)營(yíng)客戶意識(shí)10%門(mén)負(fù)責(zé)人、服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)優(yōu)異的得 120分，在某方面表理和商務(wù)人員。現(xiàn)優(yōu)異的 100分，均表現(xiàn)較差3）、及時(shí)匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)的得 0分。手在客戶處動(dòng)態(tài)， 及時(shí)反饋給商務(wù)人員、 運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)人、 服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理能保證80%以上的飽飽和度大于 80%小于 90%的，按項(xiàng)目管理系統(tǒng)參考飽和度計(jì)算照實(shí)