房地產(chǎn)營(yíng)銷部年度總結(jié)

1、房地產(chǎn)營(yíng)銷部年度總結(jié)轉(zhuǎn)眼間又到了年底，20xx年?duì)I銷部的主要銷售任務(wù)就是三大 樓盤銷售，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷部整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不懈努力和艱苦奮斗，我們較 出色的完成了 20xx年的銷售任務(wù)。作為營(yíng)銷部主管，在臨進(jìn)年終 之際，更要思之過(guò)去，放眼未來(lái)，才能更好的開展新的工作任 務(wù)，為了明確新的目標(biāo)，理清新的思路，特對(duì)20xx年的工作作出 如下總結(jié)及分析：一、20xx年工作好的方面：一是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)就是當(dāng)遇到客戶之間 各種問(wèn)題時(shí)，成員之間主動(dòng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力，積極 想出各種處理辦法，解決客戶問(wèn)題。尤其是項(xiàng)目開盤過(guò)程中，團(tuán) 隊(duì)之間積極主動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力才能使我們的 工作任務(wù)更

2、加圓滿的完成。而我作為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)頭人，更要讓員 工感受到團(tuán)隊(duì)的重要性，要發(fā)揮自己的帶頭作用，讓自己的團(tuán)隊(duì) 向新的方向前進(jìn)。二是“四卡連民心”活動(dòng)的開展?！鞍芽蛻舻暮袈曌鳛榈谝?信號(hào)，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)銷售成效的重要標(biāo)尺，真正關(guān)心 客戶的需求，以實(shí)際行動(dòng)取信于客戶，這是我對(duì)營(yíng)銷部門全體 員工的要求。在銷售過(guò)程中，他們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立客戶 需求征集卡、服務(wù)承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評(píng)議卡的“四卡連 民心活動(dòng)，以充分滿足客戶的需求來(lái)提升顧客滿意度，建立公第1頁(yè)共1頁(yè) 司的信譽(yù)度和品牌形象，從而創(chuàng)建良好口碑，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能 力和盈利能力，使銷售工作邁上了新的臺(tái)階。二、工作中的不足一是個(gè)人能力

3、還有待提高。目前，我個(gè)人的專業(yè)技能還有很 大的差距，在具體工作中時(shí)常感到力不從心。作為營(yíng)銷主管，我 還需要進(jìn)一步提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和能力，以更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造 出更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。二是營(yíng)銷隊(duì)伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，言行舉 止等都還存在很大差距。一支素質(zhì)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍是銷售任務(wù)得 以完成最重要的保障。銷售靠的不是一兩個(gè)人而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如 何能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)性，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行 力，是下一步的重要工作。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是我們長(zhǎng)期賴以生存 與發(fā)展的重要因素，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高才能使我們的營(yíng)銷更好的 占有市場(chǎng)，擁有更多的資源優(yōu)勢(shì)，提髙銷售業(yè)績(jī)。三、20xx年工作重

4、點(diǎn)201xx年對(duì)我們營(yíng)銷部門來(lái)說(shuō)是一個(gè)攻堅(jiān)年，如何把握市場(chǎng)機(jī) 遇，了解客戶需求，挖掘市場(chǎng)潛力，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額 是我們20xx年度面臨的重要課題。需要我們?cè)跔I(yíng)銷策略上做出一 個(gè)指導(dǎo)20xx年銷售任務(wù)的指導(dǎo)方案。針對(duì)20xx年可能要面臨的 困難，我們要上下一心，集思廣益，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，齊心 協(xié)力打一場(chǎng)攻堅(jiān)之戰(zhàn)。第1頁(yè)共1頁(yè)一是提高員工的客戶意識(shí)和品牌意識(shí)?？蛻粢庾R(shí)就是讓所有 銷售人員都要有客戶至上的意識(shí)，要明白我們所擁有的一切都是 客戶賜予，因此我們要重視客戶價(jià)值，執(zhí)行客戶至上的原則，我 們的工作才能被客戶接受，進(jìn)而促生更大的價(jià)值。品牌意識(shí)就是 讓我們每一位員工認(rèn)識(shí)到，我們所做的每

5、一項(xiàng)工作都關(guān)乎公司的 利益，決不能因?yàn)樽约旱墓ぷ饔绊懝镜恼w形象。二是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都 體現(xiàn)著我們的銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)與否，因此20xx年我們要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué) 習(xí)，讓每一個(gè)銷售人員都得到正規(guī)訓(xùn)練。不僅僅要外表統(tǒng)一，更 重要是強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)。要從意識(shí)上、態(tài)度上對(duì)銷售人員加以教 導(dǎo)。只有外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，我們的隊(duì)伍才能真正在戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú) 往不勝。三是完善責(zé)任制度，優(yōu)化銷售隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)銷售人員的制度 管理，以制度約束行為，以制度激勵(lì)行為。每月每季度張貼銷售 排行榜，評(píng)選月度季度標(biāo)兵和年度銷售冠軍，并適時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì)。對(duì)新人新手也要給予鼓勵(lì)，可通過(guò)評(píng)選月度最佳服務(wù)標(biāo)兵， 月度最佳

6、新人等激勵(lì)新手的成長(zhǎng)。同時(shí)為優(yōu)化銷售隊(duì)伍，也要對(duì) 銷售人員實(shí)行末位淘汰制，對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷售任務(wù)墊底，服務(wù)態(tài) 度最差者予以辭退。四是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我認(rèn)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要從以下二方 面著手：第1頁(yè)共1頁(yè)1、提升競(jìng)爭(zhēng)手段。首先我們要認(rèn)清自己的市場(chǎng)定位，房地產(chǎn) 銷售的市場(chǎng)定位就是購(gòu)房者，這不僅是我們?cè)谡麄€(gè)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)， 更是我們的根據(jù)地和賴以生存的基石。所以我們要明確這個(gè)定位 不動(dòng)搖夕炎魁我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地 制宜，細(xì)分整個(gè)市場(chǎng)，對(duì)客戶做好不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)不同 的標(biāo)準(zhǔn)制訂不同的經(jīng)營(yíng)手段的和政策，形成具有自己的經(jīng)營(yíng)特 色。3、全程銷售服務(wù)，開展口碑營(yíng)銷。我們要以房地產(chǎn)人的專業(yè) 視角，客觀的、真實(shí)的為客戶提供意見和建議，最終使客戶對(duì)產(chǎn) 品產(chǎn)生濃厚的興趣。開展顧問(wèn)性服務(wù)和附加服務(wù)，建立專業(yè)服務(wù) 小組，給客戶提供各種標(biāo)準(zhǔn)的裝修方案，幫助客戶選擇裝修材 料，自動(dòng)客戶辦理入住手續(xù)，完成客戶從選房到入住的全方位服 務(wù)，達(dá)到售后滿意的效果。建立服務(wù)中心，使軟性服務(wù)更加具體 化，累積銷售客戶資源，最終為項(xiàng)目品牌提升帶來(lái)強(qiáng)有力的支 持，從而進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目銷售。20xx年已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)已經(jīng)擺在面前，20xx年的任務(wù)艱 巨而神圣。作為營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人，我深感