店鋪管理門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、（店鋪管理）門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)2020年5月多年的企業(yè)咨詢顏問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)艷麗門店?duì)I、手nri加徐州奇艷麗涂料有限公司目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)第 3 3 頁第二章、營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店 8 8 項(xiàng)基本通則第頁第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述第 5 5 頁第三節(jié)、門店的基本職能描述第 7 7 頁第四節(jié)、門店的具體職能工作第 7 7 頁第五節(jié)、門店各崗位職責(zé)說明書1 1、門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第 1212 頁2 2、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第 1616 頁3 3、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第 18

2、18 頁4 4、收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第 1919 頁5 5、藥師崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)第 2121 頁第三章、門店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 1、門店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第 2222 頁2 2、個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第 2323 頁3 3、個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第 2323 頁4 4、個(gè)人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第 2323 頁5 5、個(gè)人服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第 2424 頁6 6、門店服務(wù)過程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人第 2424 頁第四章、門店?duì)I運(yùn)管理制度 1 1、顧客投訴管理 2525 頁2 2、門店交接班管理簫頁3 3、督導(dǎo)管理

3、 2 2第頁4 4、顧客退換貨管理第頁5 5、商品損耗管理 3838 頁6 6、會(huì)員管理 3 3 簫頁7 7、顧客訂貨管理 4040 頁8 8、贈(zèng)品管理 4 4 第頁9 9、資料檔案管理鼎頁1010、備用金管理 4242 頁1111、發(fā)票管理 4242 頁1212、突發(fā)事件的管理納頁第五章、門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程 1 1、營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第 4444 頁2 2、收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求第 4444 頁3 3、盤點(diǎn)管理流程 4646 頁4 4、商品優(yōu)化管理流程第9 9 頁5 5、促銷管理流程道頁6 6、陳列管理流程 5454 頁7 7、傳幫帶培訓(xùn)管理流程第6 6 頁第六章、門店考核制度

4、7 7 瑜頁行政總監(jiān)營(yíng)運(yùn)中心采購部質(zhì)量管理質(zhì)管部配送中心第一章公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編奇艷麗的文化內(nèi)涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。印證集和堂人集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越集和堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)和衷共濟(jì)：集和堂人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。濟(jì)世為懷：集和堂人誠信正直、實(shí)是求是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的使命：為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活!我們的目標(biāo)：百年集和堂，創(chuàng)建中國(guó)品牌企業(yè)!集和堂人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高企業(yè)的核心能力最

5、強(qiáng)有力的動(dòng)力人才機(jī)制：公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。分配機(jī)制：集體財(cái)富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)服務(wù)、絕對(duì)低價(jià)。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。營(yíng)銷戰(zhàn)略：以會(huì)員營(yíng)銷建設(shè)忠誠顧客。冏品戰(zhàn)略：以完善的自營(yíng)冏品結(jié)構(gòu)作為冏品戰(zhàn)略以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)招賢納士:員工的價(jià)值：集和堂人就是企業(yè)主人,為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái),經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:質(zhì)量培訓(xùn)財(cái)本部財(cái)務(wù)總監(jiān)管理線運(yùn)行模式職能模式：總經(jīng)理以所對(duì)應(yīng)的 3 3 大總監(jiān) 7 7 大部門稱為管理線，總部通過制定管理?xiàng)l理、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考

6、核體系、溝通模式、監(jiān)控機(jī)制等來實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理；通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高工作技能；通過定期業(yè)務(wù)交流會(huì)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享?？偛扛鞑块T之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。原則上 2424 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決。第二章營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門店8項(xiàng)基本通則“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作，讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，敬業(yè)在任何時(shí)候任何地方都會(huì)讓我們出類拔萃。忠誠是無價(jià)之

7、寶，忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價(jià)值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！門店?duì)I業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營(yíng)業(yè)”的原則，樹立良好的部門合作意識(shí)，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為營(yíng)業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅(jiān)決摒棄本位主義。認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費(fèi)公司資源。一律服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)的方式提出，不得影響正常工作融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，

8、任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就。遇到問題，第一時(shí)間解決問題。一流的人找方法，方法總比問題多，用對(duì)方法做對(duì)事，不要把問題推給老板，主動(dòng)找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理區(qū)域主管1 1、根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、琴門店至營(yíng)自標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度營(yíng)業(yè)額等營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。對(duì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2 2、制定、不斷完善門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)門店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3 3、進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成

9、本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。對(duì)部門運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。4 4、制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。對(duì)考核激勵(lì)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。5 5、制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。6 6、對(duì)門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧

10、客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7 7、對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。8 8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。9 9、有責(zé)任協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。1010、有責(zé)任按照促銷管理制度配合、執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計(jì)門店相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，為營(yíng)銷分析提供數(shù)據(jù)材料。1111、有責(zé)任與采購部一起不斷完善、執(zhí)

11、行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。促進(jìn)銷售。營(yíng)運(yùn)部核心工作1 1、營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成2 2、確保門店各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。確保公營(yíng)運(yùn)部職能概述營(yíng)電員Ki運(yùn)運(yùn)司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貫徹3 3、門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)4 4、門店“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)5 5、門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)6 6、門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍；營(yíng)運(yùn)部各崗位描述(一)崗位：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直屬下級(jí)：區(qū)域主管；經(jīng)理助理崗

12、位描述：根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完成公司下達(dá)的月度季度年度銷售目標(biāo)。制定、不斷完善門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定營(yíng)運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。進(jìn)行門店?duì)I運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本。制定、不斷完善門店考核激勵(lì)體系，對(duì)各門店進(jìn)行有效溝通，對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。制定、不斷完善門店培訓(xùn)體系(傳幫帶培訓(xùn)制度)，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)

13、計(jì)劃,使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。對(duì)門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實(shí)施，建立、管理員工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施

14、與控制。(10)配合營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。(11)與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。權(quán)限擁有運(yùn)營(yíng)部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。責(zé)任對(duì)門店?duì)I運(yùn)總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。對(duì)門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。對(duì)部門運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。對(duì)門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。對(duì)門店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。對(duì)門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。對(duì)部門核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)。對(duì)門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。對(duì)部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。具體工作門店?duì)I運(yùn)管理：1 1、行使對(duì)各

15、門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2 2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3 3、擬定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4 4、每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷售分析報(bào)告。5 5、制定、不斷完善考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況

16、進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6 6、制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7 7、店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理，將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8 8、定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9 9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營(yíng)運(yùn)成本。1010、配合營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌

17、安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。1111、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。1212、統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)； 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量； 掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。1313、做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。1414、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。1515、部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督，是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1

18、616、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)管理1 1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。2 2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實(shí)施與控制。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)總銷售目標(biāo)的完成率（業(yè)績(jī)指標(biāo)）部門營(yíng)運(yùn)費(fèi)用成本控制率（管理指標(biāo)）部門門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（管理指標(biāo)）（4 4）部門門店的人才培育及人員離職率（管理指標(biāo)）各門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣（管理指標(biāo)）各門店培訓(xùn)的整體效果（管理指標(biāo)）對(duì)門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）對(duì)門店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)（管理指標(biāo)）（二）崗位：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域主管直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理直屬下級(jí)：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長(zhǎng)崗位描述

19、：在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個(gè)職能1 1、協(xié)助部門經(jīng)理行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指導(dǎo)門店員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。2 2、不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。3 3、擬定年度、季度、月度銷售計(jì)劃，各門店銷售目標(biāo)。根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4 4、每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略

20、、 促銷策略等， 發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題， 找出促進(jìn)銷售、 降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交月銷售分析報(bào)告。5 5、執(zhí)行公司考核制度方案，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。6 6、協(xié)助部門經(jīng)理制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。7 7、服務(wù)質(zhì)量管理。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8 8、定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議

21、及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。9 9、進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營(yíng)運(yùn)成本。1010、配合營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。1111、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。1212、協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。1313、統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商

22、品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。1414、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店按照 GSPGSP 的要求及門店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。1515、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。1616、做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。1717、所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督，是否正常使用、維護(hù)及安全完好。1818、每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交缺貨報(bào)告。1919、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。權(quán)限擁有所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權(quán)。責(zé)任對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)

23、的完成負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店人才培育及員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店及倉庫的安全管理負(fù)責(zé)。對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)。營(yíng)運(yùn)部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）營(yíng)運(yùn)部總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級(jí)別基本工資績(jī)效考核工資實(shí)習(xí)生區(qū)域主管部門經(jīng)理（二）考核原則1 1、明確化、公開化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定

24、。2 2、尊重客觀事實(shí)原則考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較.3 3、及時(shí)反饋原則考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說明和解釋，肯定他們的成績(jī)和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向.（三）考核規(guī)定1 1、考核對(duì)象范圍總部所有員工2 2、評(píng)分尺度：每項(xiàng) KPIKPI 考核指標(biāo)單項(xiàng)占 2 2 分或以上的，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分,考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分3 3、評(píng)分方法：日常觀察：

25、依據(jù)每位員工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。記錄備檔每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位

26、職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問題，進(jìn)行記錄備檔每周對(duì)每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。營(yíng)運(yùn)部總部員工考核標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)門店的基本職能描述門店的基本職能完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)是門店的首要職責(zé)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門店的終極目標(biāo)。貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營(yíng)業(yè)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高門店?duì)I業(yè)管理水平，維持門店良

27、好的顧客服務(wù)，是門店完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)的有力保障。營(yíng)業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于營(yíng)運(yùn)部的下屬部門。由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一直接管理，營(yíng)運(yùn)部對(duì)各門店進(jìn)行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營(yíng)銷指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核測(cè)評(píng)、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。營(yíng)運(yùn)部在管理門店的同時(shí)也為門店服務(wù)，為門店提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。為門店高效的服務(wù)于顧客而服務(wù)。總部其余各部門都有從本部職能的角度對(duì)門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。 門店有積極配合其余各部門開展相關(guān)工作的義務(wù)。門店對(duì)營(yíng)運(yùn)部直接進(jìn)行相關(guān)工作匯報(bào)，跨部門作業(yè)由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。第四節(jié)門店的具體職能工作銷售管理溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)

28、目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交周銷售報(bào)告。每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交周銷售計(jì)劃。積極配合營(yíng)

29、銷策劃部、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)， 按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。積極協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。商品管理負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨

30、管理等工作。日常管理確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門店員工進(jìn)行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員

31、所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本。顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。(10)固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。(包括：貨架、空調(diào)、POSPOS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等)。(11)門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員 2424小時(shí)內(nèi)解決。財(cái)務(wù)管理：按公

32、司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。第五節(jié)門店各崗位職責(zé)說明書1 1、店長(zhǎng)-崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說明銷售管理溝通、分解、執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo)與責(zé)任；制定銷售計(jì)劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。門店服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。不斷提高整體營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售。每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場(chǎng)狀況，總結(jié)商品銷售走勢(shì)規(guī)律，發(fā)

33、現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交周銷售報(bào)告。每周對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況、商圈直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，結(jié)合分析顧客的消費(fèi)需求，按商品類別、時(shí)間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實(shí)施，同時(shí)要考慮到采購、促銷活動(dòng)的配合性與連貫性。遞交周銷售計(jì)劃。積極配合營(yíng)銷策劃部、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)， 按活動(dòng)方案要求做好活動(dòng)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及活動(dòng)中的有效執(zhí)行與反饋。積極協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理，保障營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、消費(fèi)特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及

34、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。商品管理負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)在門店每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人得到有效貫徹、落實(shí)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓(xùn)管理制度”。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級(jí)進(jìn)行各項(xiàng)考核評(píng)估工作。對(duì)門店員工進(jìn)

35、行各種激勵(lì)管理，激發(fā)員工工作熱情。門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求，維持門店商品整潔生動(dòng)豐富的陳列。商品盤點(diǎn)管理：積極配合盤點(diǎn)專員的盤點(diǎn)工作，統(tǒng)籌安排好盤點(diǎn)專員所指定的盤點(diǎn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保盤點(diǎn)過程中的各項(xiàng)工作有效執(zhí)行。店?duì)I運(yùn)成本管理：嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本。顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認(rèn)真、及時(shí)處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突

36、發(fā)事件。同時(shí)組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。(10)固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。(包括：貨架、空調(diào)、POSPOS系統(tǒng)等設(shè)備及證照等)。(11)門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員 2424小時(shí)內(nèi)解決。財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好各類財(cái)務(wù)管理工作；做好保險(xiǎn)柜備用金等財(cái)務(wù)管理，門店費(fèi)用對(duì)所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。團(tuán)隊(duì)管理關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。員工關(guān)系管理：處理好員工壓

37、力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí)合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。激勵(lì)管理：表揚(yáng)樹立好的榜樣；對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。提高凝聚力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋門店人才動(dòng)態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限管理權(quán)限：門店的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)限：有經(jīng)營(yíng)建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán)監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)考核權(quán)限：具有對(duì)門店所有員工的考核權(quán)人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級(jí)，降級(jí)，調(diào)配，停崗，辭退等一定

38、的自主權(quán)。審批，報(bào)上級(jí)主管、營(yíng)運(yùn)部、人事部備案。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責(zé)任對(duì)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)對(duì)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)對(duì)考核的公平、公正、績(jī)效溝通等有效管理負(fù)責(zé)對(duì)門店費(fèi)用成本控制率負(fù)責(zé)門店內(nèi)各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)對(duì)商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé)對(duì)“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)對(duì)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的士氣與工作熱情負(fù)責(zé)(10)(10)對(duì)門店各類商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對(duì)門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)(11)(11)對(duì)門店固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)店長(zhǎng)每日作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前例行準(zhǔn)備工作每天早上

39、07:4507:45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)，店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，早上 07:5507:55 晨會(huì)結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 08:0008:00 準(zhǔn)時(shí)開門迎客，全體員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行巡視驗(yàn)收！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，時(shí)刻了解各項(xiàng)最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)賣場(chǎng)的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營(yíng)造

40、一個(gè)舒適的購物環(huán)境！隨時(shí)掌握整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)！隨時(shí)留意整個(gè)賣場(chǎng)有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時(shí)間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時(shí)出面解決，力爭(zhēng)大事化小，小事化無！隨時(shí)跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵(lì)員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！對(duì)門店人員的合理安排與管理來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一部分負(fù)責(zé)接待和看場(chǎng)，整個(gè)過程要在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)

41、安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！店長(zhǎng)要指定專人負(fù)責(zé)對(duì)來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！店長(zhǎng)對(duì)驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯(cuò)與出入要及時(shí)聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決！合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)！下午 15:0015:00 晚班員工打卡完畢后，店長(zhǎng)組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，15:1015:10 午會(huì)結(jié)束，給晚班收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！店長(zhǎng)環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！收銀交接完畢后店長(zhǎng)對(duì)早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無誤后派人(保證 2 2 人)連同前晚收銀

42、款一同存入銀行并收回回單！店長(zhǎng)對(duì)員工在日盤點(diǎn)中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時(shí)追查并追究相關(guān)責(zé)任！合理調(diào)度，保障整個(gè)交接過程在不冷落顧客和賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！交接結(jié)束后，組織早班員工開會(huì)并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡(jiǎn)短總結(jié)。(10)(10)如無特殊安排，早班員工下午 15:3015:30 打卡簽退后接受開包檢查下班！(11)(11)根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時(shí)開啟招牌燈，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。各店店長(zhǎng)根據(jù)自己門店的營(yíng)業(yè)時(shí)段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請(qǐng)單及時(shí)上傳配送中心，缺貨嚴(yán)重時(shí)行自動(dòng)補(bǔ)貨！補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時(shí)填補(bǔ)賣場(chǎng)售后空

43、缺，為第二天的開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備！(14)(14)晚上 23:0023:00 時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)，確認(rèn)無顧客滯留后落閘關(guān)門！(15)(15)當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個(gè)賣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，排查隱患！(16)(16)對(duì)晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，核對(duì)無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！將鑰匙和(或)設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄Q9)Q9)當(dāng)天工作結(jié)束其他具體工作事項(xiàng)每月月底對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)銷售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂月銷售總結(jié)和計(jì)劃！月初負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解， 具體分解到每天每班， 對(duì)活動(dòng)期的沖

44、刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完成！每周六按時(shí)將周總結(jié)和周計(jì)劃通過 OAOA 上傳區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，如有特殊情況不能按時(shí)上交的需先申請(qǐng)?jiān)傺舆t上交。認(rèn)真履行店長(zhǎng)職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時(shí)完成和上交考核表全力配合執(zhí)行促銷活動(dòng)的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！每周組織門店商圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。合理安排時(shí)

45、間，每月組織一次盤點(diǎn)，減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班， 每月查存檔， 轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。（1010）每周不定期對(duì)門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評(píng)比，對(duì)不合格者按門店考核表的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合營(yíng)運(yùn)部每周的巡查工作（1111）每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商圈消費(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時(shí)處理滯銷商品防止積壓！對(duì)六個(gè)月不動(dòng)銷的商品， 效期在 8 8 個(gè)月以上的退回公司； 每月定期對(duì)門店商品存銷比進(jìn)行分析， 合理調(diào)整商品上下限，以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭

46、配的最優(yōu)化。每月保證兩次對(duì)周圍競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系門店針對(duì)性地市場(chǎng)調(diào)查，每次保證調(diào)查至少 200200 種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購部以便制定調(diào)價(jià)方案。做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項(xiàng)管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才（1414） 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表， 增強(qiáng)員工效期銷售意識(shí)制定催銷方案，對(duì)仍不動(dòng)銷的要予及時(shí)處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師 GSPGSP 方面工作的開展， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度， 全力配合門店藥師每周

47、開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng)資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作；制度通知等文件管理有條理，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對(duì)員工遇到的實(shí)際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)2525 日前將下月排班表制定后上報(bào)營(yíng)運(yùn)部審所負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率（業(yè)績(jī)指標(biāo)）所負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)費(fèi)用成本控制率（管理指標(biāo)）聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果（管理指標(biāo)）所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)（管理指標(biāo)

48、）所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣（管理指標(biāo)）“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果（管理指標(biāo)）門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培育及人員離職率（管理指標(biāo)）商品優(yōu)化管理（管理指標(biāo)）“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果（管理指標(biāo)）（1T11T1 店員工考核的公平、公正及績(jī)效溝通等有效管理（管理指標(biāo)）（1111）所負(fù)責(zé)門店的商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況（管理指標(biāo)）2 2、領(lǐng)班-崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)作為公司基層的管理人才和店長(zhǎng)的得力助手， 有協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在受公司或店長(zhǎng)委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店

49、長(zhǎng)行使店長(zhǎng)權(quán)利和職責(zé)。崗位職責(zé)說明負(fù)責(zé)本組或本班銷售目標(biāo)的完成。協(xié)助店長(zhǎng)行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門店各項(xiàng)日常管理事物。協(xié)助店長(zhǎng)及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團(tuán)隊(duì)凝聚力。對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。及時(shí)遞交商品缺貨申請(qǐng)，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對(duì)滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。協(xié)助店

50、長(zhǎng)進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限管理權(quán)限：如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切管理權(quán)限。（店長(zhǎng)須申報(bào)區(qū)域主管）監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)對(duì)小組員工行使績(jī)效考核權(quán)責(zé)任如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切管理權(quán)限。但同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任。（店長(zhǎng)須申報(bào)上級(jí)主管）對(duì)小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)對(duì)小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)對(duì)小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé)對(duì)新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé)有協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)具體工作掌握本組銷售情況，協(xié)助店長(zhǎng)做好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，努力尋求改善

51、業(yè)績(jī)方案。做好本班的銷售統(tǒng)計(jì)，對(duì)每天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營(yíng)銷措施。店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營(yíng)工作，若發(fā)生重大事故時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系，聽取處理意見并及時(shí)妥善解決。每周協(xié)助店長(zhǎng)組織員工開展商圈市調(diào)工作，擬定商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；分店備用金的管理，包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用，宿舍管理等。每月的排班表實(shí)施及分店月度考勤工作統(tǒng)計(jì)。所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價(jià)簽的督導(dǎo)管理協(xié)助店長(zhǎng)及相關(guān)部門組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。對(duì)所負(fù)責(zé)小組或人員的每次培訓(xùn)

52、效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。工作衡量標(biāo)準(zhǔn)所負(fù)責(zé)小組銷售目標(biāo)的完成率（業(yè)績(jī)指標(biāo)）聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長(zhǎng)開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任性、主動(dòng)性、高效性（管理指標(biāo)）所負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量（管理指標(biāo)）“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果（管理指標(biāo)）所負(fù)責(zé)小組員工的離職率及新員工的培育（管理指標(biāo)）所負(fù)責(zé)小組區(qū)域內(nèi)商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況（管理指標(biāo)）3 3、營(yíng)業(yè)員- -崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說明不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績(jī)，完成個(gè)人責(zé)任銷售目標(biāo)按照營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中操作流

53、程與標(biāo)準(zhǔn)要求接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持陳列的飽滿美觀。（4 4）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個(gè)人考核。聽從上級(jí)安排，協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。權(quán)限與責(zé)任權(quán)限有改善團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán)責(zé)任對(duì)個(gè)人的銷售目標(biāo)完成率負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人各項(xiàng)培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨等負(fù)責(zé)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)具體工作營(yíng)業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容早班營(yíng)

54、業(yè)員每天早上 07:4507:45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)聽取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分配，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，早上 07:5507:55 晨會(huì)結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始！早上 08:0008:00 時(shí)準(zhǔn)時(shí)開門迎客，在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對(duì)空缺進(jìn)行補(bǔ)齊或拉面，保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價(jià)簽對(duì)應(yīng),價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無破損缺失、無涂改!按陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持商品陳列的飽滿及美觀服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購藥、用藥；對(duì)顧客反映的價(jià)格問題要及

55、時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊(cè)！時(shí)刻留意整個(gè)賣場(chǎng)客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進(jìn)每位顧客，對(duì)可疑對(duì)象要行重點(diǎn)盯防。對(duì)顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時(shí)勸阻，自己解決不了的馬上請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理！對(duì)顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理！對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營(yíng)業(yè)！來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排， 各司其職， 保證整個(gè)驗(yàn)收上貨過程在不冷落顧客和維護(hù)賣場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人?。?010）輪流就餐，控制用餐時(shí)間保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)！（1

56、111） 與晚班員工進(jìn)行全面交接， 對(duì)日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任！交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡(jiǎn)短總結(jié)，如果當(dāng)天有藥師組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。如無特殊情況，下午 15:3015:30 準(zhǔn)時(shí)打卡簽退，接受開包檢查后結(jié)束一天的工作！工作衡量標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人銷售目標(biāo)完成率（業(yè)績(jī)指標(biāo)）個(gè)人服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣（服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果（執(zhí)行力指標(biāo)）個(gè)人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核（管理指標(biāo)）本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境；商品陳列等各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣（管理指標(biāo)）本區(qū)域內(nèi)

57、商品的安全，其它作業(yè)的安全性（管理指標(biāo)）4 4、收銀員-崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)說明負(fù)責(zé)接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準(zhǔn)確。熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能。嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不得受理不復(fù)核要求和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)。保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目。維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。（6 6）協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本的銷售和委托的其他事情。做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。權(quán)限與責(zé)任對(duì)門店?duì)I運(yùn)有建議權(quán)。對(duì)收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對(duì)個(gè)人專業(yè)服務(wù)技術(shù)

58、水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作具體工作早班收銀員每天早上 07:4507:45 結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)聽取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分配，集體喊口號(hào)，相互激勵(lì)，早上 07:5507:55 晨會(huì)結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始！07:5507:55 晨會(huì)結(jié)束后到當(dāng)班負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取收銀備用金，開機(jī)檢測(cè)確保收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題要馬上上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理；檢查收銀臺(tái)衛(wèi)生保證整個(gè)收銀區(qū)內(nèi)清潔、整齊、無雜物堆積，電腦、票據(jù)打印機(jī)等線路整齊，塑料袋放置整齊；早上 08:0008:00 時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎客!

59、執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時(shí)使用規(guī)范的收銀用語并唱收唱付，做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收漏收！服務(wù)熱情周到細(xì)心，對(duì)顧客反映的價(jià)格問題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人！配合門店促銷買贈(zèng)活動(dòng)的開展，收銀過程中多向顧客介紹促銷買贈(zèng)優(yōu)惠以拉動(dòng)銷售提升！配合公司會(huì)員營(yíng)銷戰(zhàn)略，收銀過程中多向顧客介紹開辦會(huì)員卡的優(yōu)惠，擴(kuò)大會(huì)員占比！及時(shí)提交數(shù)據(jù)，保持資料更新！對(duì)顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理！對(duì)出現(xiàn)的收銀設(shè)備故障問題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營(yíng)業(yè)?。?010）保證人不離崗，時(shí)刻保持警惕；閑暇時(shí)協(xié)助留意賣場(chǎng)客流情況，對(duì)可疑對(duì)象要向其他員工及時(shí)預(yù)警，遇到突發(fā)事件時(shí)

60、保持沉著冷靜的頭腦并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人?。?111）輪流就餐，務(wù)必保證收銀臺(tái)有人值守，以防止商品被盜。（醫(yī)保店）閑暇時(shí)勤打醫(yī)保小票保證當(dāng)班的小票當(dāng)班打完，不拖延，不積壓！與晚班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢后，清點(diǎn)上交所收錢款、備用金及相關(guān)票楣并登記填寫收款表！因?yàn)槭浙y員本身的原因造成賬目不相符，由收銀員自行承擔(dān)責(zé)任！（1414）嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)規(guī)定按時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入銀行戶頭并將回單帶回上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人！聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作做簡(jiǎn)短總結(jié)，后或參加門店安排的藥師組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)如無特殊情況，下午 15:3015:30 準(zhǔn)時(shí)打卡簽退，接受開包檢查后結(jié)束一天的工作！工作衡量標(biāo)準(zhǔn)做好唱收唱付，收銀工作準(zhǔn)確無