商務(wù)禮儀培訓(xùn)營銷人員

1、2/9/2022.1營銷人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)營銷人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)易易 雄雄2/9/2022.2前前 言言v商務(wù)交往中不規(guī)范的種種表現(xiàn)商務(wù)交往中不規(guī)范的種種表現(xiàn): :v1 1、穿白襪子；、穿白襪子；v2 2、穿紅腰帶；、穿紅腰帶；v3 3、坐座位不講座次；、坐座位不講座次；v4 4、喝紅酒加雪碧；、喝紅酒加雪碧；v5 5、手機(jī)、鑰匙掛腰間；、手機(jī)、鑰匙掛腰間；v6 6、領(lǐng)導(dǎo)沒出手，下屬搶先遞名片、領(lǐng)導(dǎo)沒出手，下屬搶先遞名片v內(nèi)行人看門道，外行人看熱鬧！內(nèi)行人看門道，外行人看熱鬧！2/9/2022.3商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀的重要性: :v教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié), ,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)!

2、!細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗! !2/9/2022.4本次培訓(xùn)的目的本次培訓(xùn)的目的: :v旨在幫助營銷人員樹立正確的禮儀觀旨在幫助營銷人員樹立正確的禮儀觀念；在商務(wù)交往中個(gè)體代表整體，個(gè)念；在商務(wù)交往中個(gè)體代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象。人形象代表企業(yè)形象。2/9/2022.5培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容v禮儀的概念禮儀的概念v禮儀的核心禮儀的核心v商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止v電話禮儀電話禮儀/ /交談禮儀交談禮儀/ /禮品禮儀禮品禮儀v溝通禮儀溝通禮儀/ /電梯禮儀電梯禮儀/ /坐車禮儀坐車禮儀v入座禮儀入座禮儀/ /就餐禮儀就餐禮儀2/9/2022.6什么是禮儀？什么是禮儀？v

3、禮儀的禮儀的“禮禮” 指的是尊重，即在人際指的是尊重，即在人際交往中尊重自已，尊重別人。交往中尊重自已，尊重別人。v禮儀的禮儀的“儀儀” 指的是儀式，即表現(xiàn)形指的是儀式，即表現(xiàn)形式。式。v禮儀：尊重自已尊重別人的表現(xiàn)形式，禮儀：尊重自已尊重別人的表現(xiàn)形式，通俗的講禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)。通俗的講禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)。2/9/2022.7什么是商務(wù)禮儀？什么是商務(wù)禮儀？v商務(wù)禮儀：就是商務(wù)交往中的藝術(shù)。商務(wù)禮儀：就是商務(wù)交往中的藝術(shù)。v通俗的講商務(wù)禮儀就是商務(wù)交往中規(guī)矩，通俗的講商務(wù)禮儀就是商務(wù)交往中規(guī)矩，沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)交往就是規(guī)矩。沒有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)交往就是規(guī)矩。2/9/2022.8

4、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是什么？v禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮儀之本，也是待人接物的根基。v尊重分尊重自已與尊重他人。尊重分尊重自已與尊重他人。2/9/2022.9自自 尊尊v首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。自己的形象。v其次要尊重自己的職業(yè)。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙新劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻先后，術(shù)業(yè)有專攻”v第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。2/9/2022.10尊重他人尊重他人 用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：修

5、養(yǎng)：v尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職v尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德v尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí)v尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分v尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)2/9/2022.11尊重他人的三尊重他人的三A A原則原則v接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。v重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。v贊美對(duì)方

6、。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。現(xiàn)。2/9/2022.12她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？2/9/2022.13商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-儀容儀表儀容儀表v商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：v一忌過于鮮艷一忌過于鮮艷-標(biāo)新立異的感覺標(biāo)新立異的感覺v二忌過于雜亂二忌過于雜亂-缺乏規(guī)范化缺乏規(guī)范化v三忌過于暴露三忌過于暴露-缺乏修養(yǎng)缺乏修養(yǎng)v四忌過于透視四忌過于透視-失敬于對(duì)方失敬于對(duì)方v五忌過于短小五忌過于短小-不允許穿露臍裝不允許穿露臍裝/ /合身短褲合身短褲v六忌過于緊身六忌過于緊身-凸現(xiàn)線條凸現(xiàn)線

7、條, ,不莊重不莊重2/9/2022.14商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)v1 1、符合身份；、符合身份；v2 2、揚(yáng)長(zhǎng)避短；、揚(yáng)長(zhǎng)避短；v3 3、區(qū)分場(chǎng)合：（、區(qū)分場(chǎng)合：（1 1）商務(wù)場(chǎng)合；（）商務(wù)場(chǎng)合；（2 2）社交場(chǎng)）社交場(chǎng)合；合； （3 3）休閑場(chǎng)合。）休閑場(chǎng)合。2/9/2022.15商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)v4 4、遵守西服穿著常規(guī)：、遵守西服穿著常規(guī)：“三個(gè)三三個(gè)三”v三色原則：全身顏色必須限制在三種以內(nèi)。三色原則：全身顏色必須限制在三種以內(nèi)。v三一定律：鞋子、腰帶、公文包的色彩必須三一定律：鞋子、腰帶、公文包的色彩必須 要一致要一致 ，最理

8、想的顏色為黑色。，最理想的顏色為黑色。v三大禁忌：三大禁忌：v（1 1）袖子上的商標(biāo)沒有拆；）袖子上的商標(biāo)沒有拆；v（2 2）在正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶；）在正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶；v（3 3）在正式場(chǎng)合穿襪子出現(xiàn)問題。（比如：尼龍）在正式場(chǎng)合穿襪子出現(xiàn)問題。（比如：尼龍絲襪、白色襪子）絲襪、白色襪子）2/9/2022.16商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)商務(wù)人員職場(chǎng)著裝注意事項(xiàng)v5 5、遵守裙裝穿著常規(guī)：、遵守裙裝穿著常規(guī)：“四大禁忌四大禁忌”v（1 1）穿黑色皮裙；）穿黑色皮裙；v（2 2）裙、鞋、襪不搭配；）裙、鞋、襪不搭配；v（3 3）光腳；）光腳；v（4 4）三節(jié)腿。）三節(jié)腿。2/9/2022.1

9、7商務(wù)禮儀言談舉止商務(wù)禮儀言談舉止v1 1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到v2 2、相互介紹、相互介紹v3 3、握手禮、握手禮v4 4、互換名片、互換名片v5 5、通信工具使用藝術(shù)、通信工具使用藝術(shù)v6 6、其他注意事項(xiàng)、其他注意事項(xiàng)2/9/2022.18商務(wù)禮儀言談舉止商務(wù)禮儀言談舉止v1 1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-53-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方秒，其

10、他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/31/3。v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。（自身多的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。（自身多重定位）重定位）v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。（六顆牙微笑）（六顆牙微笑）2/9/2022.19商務(wù)禮儀言談舉止商務(wù)禮儀言談舉止v2 2、相互介紹、相互介紹?v尊者居

11、后原則尊者居后原則: :v把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長(zhǎng)者把年輕者介紹給長(zhǎng)者v把客人介紹給主人把客人介紹給主人v把男士介紹給女士把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。2/9/2022.20商務(wù)禮儀言談舉止商務(wù)禮儀言談舉止v3 3、握手禮儀、握手禮儀?v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)握手次序：女士先

12、伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。v握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約免很多人互相交叉握手，用大約2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。上下過分地?fù)u動(dòng)。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情大論，或點(diǎn)

13、頭哈腰過分熱情。2/9/2022.21商務(wù)禮儀言談舉止商務(wù)禮儀言談舉止v4 4、互換名片、互換名片v遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興認(rèn)識(shí)您真高興”“”“請(qǐng)多指教請(qǐng)多指教”等。等。v接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容

14、，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。其他不易折的地方。2/9/2022.22商務(wù)禮儀言談舉止商務(wù)禮儀言談舉止v5 5、通信工具使用藝術(shù)、通信工具使用藝術(shù)v商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人暄后，當(dāng)

15、對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。的尊重。v6 6、其他注意事項(xiàng)、其他注意事項(xiàng)v社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。量的控制。2/9/2022.23電話禮儀電話禮儀1 1、重要的第一聲、重要的第一聲v聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，你好，拉芳拉芳”，應(yīng)有，應(yīng)有“我代表公司、代表拉芳形象我代表公司、代表拉芳形象”的意的意識(shí)。識(shí)。v不允許接電話以不允許接電話以“喂，喂喂，喂”或者一張嘴就不客氣的或者一張嘴就不客氣的說說“你找誰呀你找誰呀”“”“你是誰呀你是誰呀”“”“有什么事兒啊有什么事兒啊”像像

16、查戶口似的。查戶口似的。v接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。2/9/2022.24電話禮儀電話禮儀如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？v1 1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣, ,耍態(tài)度。耍態(tài)度。v2 2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。告知電話打錯(cuò)了。v3 3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)

17、人家，或抱怨。2/9/2022.25電話禮儀電話禮儀:2 2、微笑接聽電話、微笑接聽電話: :聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。笑是可以通過聲音來感覺到的。3 3、清晰明朗的聲音、清晰明朗的聲音: :打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。心中無足輕重。給予任何人同等

18、的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳良好待人接物形象宣傳。2/9/2022.26電話禮儀電話禮儀4 4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話、迅速準(zhǔn)確的接聽電話v在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)

19、間讓對(duì)方等候是很電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ饺绻娫捠窃陧懥宋迓暫蟛沤悠穑?qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼傅狼浮安缓靡馑?，讓您久等了不好意思，讓您久等了”?/9/2022.27電話禮儀電話禮儀5 5、認(rèn)真做好電話記錄、認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說忌只說“不在不在”，應(yīng)做好電話記錄。，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記電話記錄牢記5W1H5W1H原則

20、，原則，whenwhen何時(shí)何時(shí),who,who何人來電，何人來電，wherewhere事件地點(diǎn)，事件地點(diǎn)，whatwhat何事，何事，whywhy為什么，原因，為什么，原因，howhow如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。2/9/2022.28電話禮儀電話禮儀6 6、打電話掛機(jī)時(shí)

21、的技巧：、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧：?v打電話的時(shí)候誰先掛？打電話的時(shí)候誰先掛？v規(guī)范的做法為：地位高者先掛電話。規(guī)范的做法為：地位高者先掛電話。2/9/2022.29商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-交談禮儀交談禮儀v商務(wù)交往中忌選話題：商務(wù)交往中忌選話題：v不得非議黨、國家和政府（擁護(hù)祖國擁護(hù)政府是國民的基本不得非議黨、國家和政府（擁護(hù)祖國擁護(hù)政府是國民的基本教養(yǎng)，是商務(wù)人員基本的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德）教養(yǎng)，是商務(wù)人員基本的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德）v不可涉及公司商業(yè)秘密（商業(yè)秘密是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的，但不要不可涉及公司商業(yè)秘密（商業(yè)秘密是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的，但不要忘了我們會(huì)觸范有關(guān)的法律）忘了我們會(huì)觸范有關(guān)的法律）v不得非議交往

22、對(duì)象的內(nèi)部事物；（不干涉不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物；（不干涉“別國別國”內(nèi)政）內(nèi)政）v不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、與同行（人和人之間肯定會(huì)有摩不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、與同行（人和人之間肯定會(huì)有摩擦，會(huì)有障礙，但是內(nèi)外有別；現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)基本理念就擦，會(huì)有障礙，但是內(nèi)外有別；現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)基本理念就是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。你要明白一點(diǎn)：來說是非者必是是是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。你要明白一點(diǎn)：來說是非者必是是非人，有教養(yǎng)的人是不會(huì)在背后議論別人的）非人，有教養(yǎng)的人是不會(huì)在背后議論別人的）v不得涉及個(gè)人隱私之事。不得涉及個(gè)人隱私之事。2/9/2022.30商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-禮品禮儀禮品禮儀v商務(wù)交往中忌送的禮

23、品：商務(wù)交往中忌送的禮品：v大額現(xiàn)金或金銀珠寶；大額現(xiàn)金或金銀珠寶；v粗制濫造之物或過季商品；粗制濫造之物或過季商品；v藥品；藥品；v有違社會(huì)公德或法律之物；有違社會(huì)公德或法律之物；v有違他人習(xí)俗禁忌之物；有違他人習(xí)俗禁忌之物；v廣告用品。廣告用品。2/9/2022.31商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-電梯禮儀電梯禮儀v出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序：出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序：?v1 1、出入有人控制的電梯、出入有人控制的電梯: :陪同人員應(yīng)后進(jìn)后陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出出, ,客人先進(jìn)先出客人先進(jìn)先出; ;把選擇方向的權(quán)力讓給地把選擇方向的權(quán)力讓給地位高的人或客人。位高的人或客人。v2 2、出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后、

24、出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出，先進(jìn)電梯時(shí)，控制好開關(guān)鈕讓電梯門保出，先進(jìn)電梯時(shí)，控制好開關(guān)鈕讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。2/9/2022.32商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀-坐車禮儀坐車禮儀1-31-3v乘坐雙排座轎車的位次排列：乘坐雙排座轎車的位次排列：v1 1、商務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)場(chǎng)合?v2 2、社交場(chǎng)合、社交場(chǎng)合?v3 3、接待重要客人時(shí)場(chǎng)合、接待重要客人時(shí)場(chǎng)合(VIP)?(VIP)?2/9/2022.33商務(wù)場(chǎng)合的座位次序商務(wù)場(chǎng)合的座位次序司機(jī)DCBA2/9/2022.34社交場(chǎng)合的座位次序社交場(chǎng)合的座位次序主人ADCB2/9/2022.

25、35接待重要客戶時(shí)的座位次序接待重要客戶時(shí)的座位次序司機(jī)DABC2/9/2022.36乘火車時(shí)的座位次序乘火車時(shí)的座位次序?走 廊DBC CA A2/9/2022.37會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀1-5?1-5?2/9/2022.38會(huì)客座次一：（相對(duì)式會(huì)客）會(huì)客座次一：（相對(duì)式會(huì)客）主主 人人 桌桌 子子客客 人人門門2/9/2022.39會(huì)客座次二：（相對(duì)式會(huì)客）會(huì)客座次二：（相對(duì)式會(huì)客）門門主主 人人 桌桌 子子客客 人人主主 隨隨客隨客隨2/9/2022.40會(huì)客座次三：（并列式會(huì)客）會(huì)客座次三：（并列式會(huì)客）主主 人人客客 人人 門門2/9/2022.41會(huì)客座次四：（并列式會(huì)客

26、）會(huì)客座次四：（并列式會(huì)客）主主 人人客客 人人主主 隨隨客隨客隨 門門2/9/2022.42會(huì)客座次五：（談判式會(huì)客）橫桌式會(huì)客座次五：（談判式會(huì)客）橫桌式客方客方：主方主方：桌子桌子門門2/9/2022.43會(huì)客座次六：（談判式會(huì)客）豎桌式會(huì)客座次六：（談判式會(huì)客）豎桌式桌子桌子客方客方主方主方門門2/9/2022.44宴請(qǐng)賓客入座的禮儀宴請(qǐng)賓客入座的禮儀1-2?1-2?2/9/2022.45會(huì)宴座次一：會(huì)宴座次一：主位主位2467531 門門2/9/2022.46會(huì)宴座次二：會(huì)宴座次二：主位主位3762第二主位第二主位4851 門門2/9/2022.47座次原則：座次原則：v面門為上面門為上v居中為上居中為上v以右為上以右為上v以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上v內(nèi)側(cè)高于外側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)2/9/2022.48就餐注意事項(xiàng)就餐注意事項(xiàng): :v就餐注意事項(xiàng)三不準(zhǔn)就餐注意事項(xiàng)三不準(zhǔn): :v1 1、在餐桌上不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自已：有些人一就座，、在餐桌上不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自已：有些人一就座，系列化動(dòng)作一氣呵成：首先拽下領(lǐng)帶，然后解開褲系列化動(dòng)作一