物業(yè)顧問銷售流程與操作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-314編號(hào)：_物業(yè)顧問銷售流程與操作規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)顧問銷售流程與操作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)顧問銷售流程與操作規(guī)程一、物業(yè)顧問銷售流程示意圖上崗客戶接待、電話接聽介紹模型或展板帶客看房客戶洽談確認(rèn)房號(hào)收取臨定開臨時(shí)定金收據(jù)通知銷控收取正式定金簽署認(rèn)購(gòu)書開正式定金收據(jù)收回臨時(shí)定金收據(jù)催交首期簽署買賣合同

2、收回認(rèn)購(gòu)書及正式定金收據(jù)通知辦理按揭售后服務(wù)流程分解： 上崗(1)各項(xiàng)考試合格后方可上崗 電話接聽(1)確定好接聽電話的順序;(2)作好接聽記錄(包括及時(shí)記錄在自己的客戶服務(wù)手冊(cè)上);(3)提倡作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì);(4)留下電話的客戶提倡經(jīng)常進(jìn)行電話復(fù)訪。(5)請(qǐng)親自帶客看房，了解客戶真正需求，請(qǐng)不要詆毀其他樓盤;(6)再尊重客戶的前提下，作出合理的職業(yè)指引;(7)提供的房號(hào)要準(zhǔn)確。 確認(rèn)房號(hào)收取定金開臨時(shí)定金收據(jù)通知銷控(1)收取臨時(shí)定金(或正式定金)前，務(wù)必在一次落實(shí)并查明房號(hào);(2)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后，務(wù)必開出收據(jù)，收據(jù)上請(qǐng)注明房號(hào)、金額(大小寫)交款方式。收支票時(shí)要注明支票

3、號(hào)碼，并寫明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí)，要在收據(jù)上注明其編號(hào)。(3)收取的臨時(shí)定金(或正式定金)，請(qǐng)務(wù)必交項(xiàng)目經(jīng)理保管;(4)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后，請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員。 收正式定金簽認(rèn)購(gòu)書開正式定金收據(jù)收回臨時(shí)定金收據(jù)通知銷控(1)請(qǐng)通知客戶，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金;(2)收取正式定金，請(qǐng)及時(shí)客戶簽定認(rèn)購(gòu)書，簽完的認(rèn)購(gòu)書項(xiàng)目必須審核并簽名;(3)審核無誤的認(rèn)購(gòu)書，一定請(qǐng)客戶簽名，并將客戶聯(lián)給客戶保存;(4)收取定金后，務(wù)必給客戶開正式收據(jù)，收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致;(5)開出正式收據(jù)后，請(qǐng)務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回;(6)手續(xù)辦完后，請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員 。 催交首期簽署買賣

4、合同收回認(rèn)購(gòu)書(1)請(qǐng)通知到的客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，交清首期款;(2)客戶交清首期后，由發(fā)展商開出首期款收據(jù)，正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;(3)客戶交清首期后，請(qǐng)及時(shí)給客戶簽署商品房買賣合同，同時(shí)收回認(rèn)購(gòu)書。 通知辦理按揭(1)簽署買賣合同后，請(qǐng)通知客戶及時(shí)辦理按揭;(2)無法通知到的客戶，請(qǐng)將名單通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;(3)辦理按揭時(shí)，請(qǐng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。 售后服務(wù)(1)客戶入伙時(shí)，表示祝賀，有條件時(shí)請(qǐng)協(xié)助辦理入伙手續(xù);(2)公司推出新的樓盤后，提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。二、物業(yè)顧問操作規(guī)程1、關(guān)于輪序(1)物業(yè)顧問接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問到達(dá)的時(shí)間順序排序;(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問請(qǐng)做好

5、接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù);(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶或終止正在進(jìn)行的接待2、關(guān)于成交(1)物業(yè)顧問在收取客戶臨定或正式定金之前，必須報(bào)房號(hào)管理員確認(rèn)該房好是否可售，并請(qǐng)?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)填報(bào)各種成交記錄;(2)物業(yè)顧問所銷售之房號(hào)經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認(rèn)購(gòu)合同上注明時(shí)，必須請(qǐng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)合同上簽字或蓋章;(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免，銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況，請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理提出，有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。(4)如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵

6、循成交優(yōu)先原則，先交定金者先得;3、關(guān)于客戶登記和客戶簽定(一)關(guān)于客戶登記(1)凡上門客戶及電話客戶，請(qǐng)?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話，物業(yè)顧問請(qǐng)及時(shí)在(客戶登記本)或進(jìn)線電話登記本及各自的客戶服務(wù)手冊(cè)上進(jìn)行登記;(2)客戶服務(wù)手冊(cè)由公司統(tǒng)一印制編號(hào)，物業(yè)顧問人手一本，記錄每次跟進(jìn)情況，每個(gè)客戶記錄一頁(yè)連續(xù)登記，不留空頁(yè)或撕頁(yè);(二)關(guān)于客戶鑒定(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄，則視為放棄該客戶。(注：七天是在留下電話的第二天開始計(jì)跟蹤期限，第八天視為過期客戶)(2)在其他物業(yè)顧問手上成交七天后，才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交，則視為自動(dòng)放棄該客戶。(3)留下電話的電話客戶，若在留電話的物業(yè)顧問手上成交

7、，則業(yè)績(jī)?nèi)珜俦救?，若在其他物業(yè)顧問手上成交，且留電話的物業(yè)顧問又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi)，則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。但是，留有電話的物業(yè)顧問不得到成交的物業(yè)顧問手上查詢。(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購(gòu)房視為獨(dú)立客戶，物業(yè)顧問須重新進(jìn)行登記，留下其新的聯(lián)系電話，若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問接待，則業(yè)績(jī)?nèi)珜僭飿I(yè)顧問;若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問手上成交，且原物業(yè)顧問留有新客戶的聯(lián)系電話，并在規(guī)定跟蹤期內(nèi)，自己跟蹤時(shí)，發(fā)現(xiàn)已成交，則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。(5)如果留有電話的物業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問進(jìn)行了接待，則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰為跟蹤人。

8、(6)凡家庭成員購(gòu)房，若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶，其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨(dú)立的新客戶。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉(1)確定前后順序以上門客戶登記本或進(jìn)線電話登記本的登記為準(zhǔn)，沒有客戶登記的自動(dòng)退出。(2)項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱物業(yè)顧問的客戶服務(wù)手冊(cè)，物業(yè)顧問之間的業(yè)務(wù)交叉核查，必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng);假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前，乙業(yè)務(wù)員在后：甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過七天，乙業(yè)務(wù)員退出。甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天，甲業(yè)務(wù)員退出。5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案從20*年1月1日開始，就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下：(1)從20*年1月1日開始，凡單筆客戶交易，成交金額累計(jì)不超