離岸軟件外包服務(wù)內(nèi)涵與范圍研究

1、32商業(yè)時(shí)代(原名商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究2007年33期離岸軟件外包服務(wù)內(nèi)涵與范圍研究從1990年GaryHamel 和CKPraharad在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了一篇名為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的文章,第一次提出業(yè)務(wù)外包的概念后,國(guó)內(nèi)外學(xué)者展開了對(duì)業(yè)務(wù)外包的研究。同時(shí),業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐也不斷推陳出新。從1963年的制造外包擴(kuò)展到20世紀(jì)70年代的IT 外包到90年代的業(yè)務(wù)流程外包正朝著服務(wù)外包方向發(fā)展。目前為止,制造業(yè)外包的研究文獻(xiàn)較多,服務(wù)業(yè)外包、信息技術(shù)外包的研究文獻(xiàn)比較少,軟件外包服務(wù)的理論研究更少。本文通過比較研究,界定并深入辨析了當(dāng)前的一些熱點(diǎn)概念,如IT外包、軟件外包、離岸外包服務(wù)等,旨在為進(jìn)一步研究

2、我國(guó)軟件外包的實(shí)踐提供理論基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵與種類業(yè)務(wù)外包是把企業(yè)內(nèi)部能夠完成的活自內(nèi)容摘要:業(yè)務(wù)外包是目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理研究的一個(gè)熱門課題。發(fā)端于20世紀(jì)60年代的國(guó)際制造外包已經(jīng)擴(kuò)展到IT 外包、業(yè)務(wù)流程外包,正朝著服務(wù)外包方向發(fā)展。本文以離岸軟件外包服務(wù)的內(nèi)涵與范圍為研究對(duì)象,首先回顧了業(yè)務(wù)外包的歷史,描述了業(yè)務(wù)外包的種類,然后界定了軟件外包的內(nèi)涵,分析了其特征,并深入辨析了IT 外包、軟件外包、國(guó)際服務(wù)外包的聯(lián)系和區(qū)別。最后,指出了我國(guó)在目前離岸軟件外包服務(wù)世界格局中所處的地位。關(guān)鍵詞:離岸外包軟件外包服務(wù)甘衛(wèi)華1、2(1、華東交通大學(xué)南昌3300132、南昌大學(xué)南昌330029

3、華東交通大學(xué)留學(xué)歸國(guó)人員啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目中圖分類號(hào):F276.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A動(dòng)通過長(zhǎng)期合約的形式交給外部組織。業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐可以追溯到1963年,當(dāng)時(shí)美國(guó)實(shí)行了一項(xiàng)“生產(chǎn)分享計(jì)劃”的政策,鼓勵(lì)美國(guó)企業(yè)把勞動(dòng)密集型產(chǎn)品或工序轉(zhuǎn)移到海外生產(chǎn)。20世紀(jì)70年代后,信息技術(shù)外包在美國(guó)、西歐等國(guó)家萌芽。20世紀(jì)80年代以來,跨國(guó)公司從多元化向歸核化轉(zhuǎn)變,開始把部分非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部進(jìn)行,由此產(chǎn)生了大量的國(guó)際外包。進(jìn)入90年代,由于信息技術(shù)推動(dòng)和全球化速度的加快,企業(yè)比以往任何時(shí)刻都可以方便地在世界范圍內(nèi)分配和利用資源,離岸服務(wù)外包(OffshoreService Outsourcing發(fā)展迅猛(見

4、圖1。軟件外包的內(nèi)涵界定近年來,由于信息技術(shù)的突飛猛進(jìn),軟件和服務(wù)開始主導(dǎo)全球信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,軟件外包的戰(zhàn)略應(yīng)用日益廣泛。軟件外包市場(chǎng)按照軟件外包服務(wù)的領(lǐng)域不同和客戶的位置不同,可以分為軟件產(chǎn)品(技術(shù)開發(fā)服務(wù)、軟件專業(yè)服務(wù)、IT關(guān)聯(lián)服務(wù)和國(guó)內(nèi)軟件外包、國(guó)際軟件外包共五種(見表1。離岸軟件外包服務(wù)是國(guó)際服務(wù)外包活動(dòng)中的一種,是指跨境的外部供應(yīng)商按照委托合同,以信息通訊技術(shù)為硬件基礎(chǔ),提供從桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)、IT 密集型的企業(yè)流程到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與優(yōu)化等各種定制服務(wù)。目前離岸軟件外包服務(wù)領(lǐng)域中已被廣泛外包的具體業(yè)務(wù)有:維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)、咨詢、數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、商業(yè)處理、測(cè)試甚至研發(fā)。I T 外包

5、、軟件外包、國(guó)際服務(wù)外包辨析目前業(yè)界尚未明確界定IT外包、軟件外包、國(guó)際服務(wù)外包的聯(lián)系和區(qū)別。本文著重從三者的定義、外延、目的、歷史等角度進(jìn)行辨析。從定義看,IT外包是指組織將自己使用的IT系統(tǒng)的運(yùn)作或開發(fā)以整體或部分的形式通過合同委托給外部IT技術(shù)服務(wù)提供商的外包行為。這里的組織可以是企業(yè)、政府及事業(yè)單位。軟件外包是指企業(yè)將其軟件服務(wù)業(yè)務(wù)通過合同方式委托給企業(yè)之外的服務(wù)提供者,其內(nèi)容包括軟件的需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、開發(fā)、定制、測(cè)試、安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)加工等軟件服務(wù)工作。服務(wù)外包是指企業(yè)將服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?？梢钥闯?IT外包更側(cè)重于IT技術(shù)的外包,軟件外

6、包側(cè)重于軟件開發(fā)的外包,國(guó)際服務(wù)外包更側(cè)重于服務(wù)流程的外包。從外延看,廣義的軟件業(yè)涵蓋了IT產(chǎn)業(yè)中除硬件制造以外的所有活動(dòng)。從這個(gè)意義上來說,廣義的軟件外包就等同于IT外包。根據(jù)服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的分類,離岸IT外包和軟件外包均屬于國(guó)際服務(wù)外包,本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)范疇,是國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的一種,而且離岸軟件外包屬于第一種國(guó)際服務(wù)貿(mào)易方式過境交付。國(guó)際服務(wù)外包的內(nèi)容則更為廣泛,涉及軟件開發(fā)、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客服務(wù)、銷售及研發(fā)等領(lǐng)域,可以說,服務(wù)業(yè)功能離岸外包涉及幾乎所有的部門。從目的看,IT外包的動(dòng)機(jī)主要是將自己非核心、不擅長(zhǎng)、不廉價(jià)的IT服務(wù)外包給外部專業(yè)公司,目的

7、主要是滿足組織自身對(duì)IT 專業(yè)服務(wù)的需求。 傳統(tǒng)組織軟件外包的動(dòng)機(jī)國(guó)際經(jīng)貿(mào)Internation al Economy全國(guó)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類核心期刊33和目的與IT外包相同,但I(xiàn)T類技術(shù)公司軟件外包的動(dòng)機(jī)主要將本公司已經(jīng)成熟掌握或者即將淘汰的技術(shù)的相關(guān)業(yè)務(wù)外包給外部具有成本優(yōu)勢(shì)資源的專業(yè)軟件公司,目的是為自己的客戶提供IT技術(shù)服務(wù)或產(chǎn)品。國(guó)際服務(wù)外包的目的是為了降低成本,從勞動(dòng)力資源豐富的國(guó)家得到可以控制的服務(wù)流程。從發(fā)包方看,IT外包的發(fā)包方一般指直接使用信息技術(shù)服務(wù)的組織,接包方包括所有IT相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)類公司。軟件外包的發(fā)包方既包括傳統(tǒng)的非IT類組織,也包括專業(yè)的IT技術(shù)公司,接包方是軟件

8、技術(shù)開發(fā)公司,從這個(gè)意義上來說,軟件外包是指接包方為軟件公司的外包。國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)包方大都為跨國(guó)公司,接包方包括所有提供服務(wù)流程的軟件公司或其他行業(yè)的公司。從產(chǎn)生階段來看,I T 外包的歷史最長(zhǎng),產(chǎn)生于20世紀(jì)60-70年代。其次是軟件外包和國(guó)際服務(wù)外包,產(chǎn)生于20世紀(jì)70-80年代。綜上所述,表2列出了IT 外包、軟件外包和國(guó)際服務(wù)外包三者的關(guān)系。如果用一張圖來表示以上三個(gè)概念之間的聯(lián)系,可以說IT 外包、軟件外包和國(guó)際服務(wù)外包是既有重疊又有包含的三個(gè)圓(見圖2。一方面,IT外包和軟件外包的內(nèi)涵有些交叉、關(guān)系緊密;另一方面,IT 外包和軟件外包中的離岸部分都包含在國(guó)際服務(wù)外包內(nèi)。離岸軟件外

9、包服務(wù)的性質(zhì)以互聯(lián)網(wǎng)為工具,借助時(shí)差,離岸軟件外包服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)的工作。在軟件外包服務(wù)中,主要工作包括算法開發(fā)、用戶界面設(shè)計(jì)等創(chuàng)造性智力活動(dòng);軟件外包服務(wù)的結(jié)果表現(xiàn)為數(shù)字化產(chǎn)品,例如程序代碼和技術(shù)文件,并沒有其他的物質(zhì)結(jié)果。因?yàn)榇罅渴褂玫氖侨肆Y源而非物質(zhì)資源,軟件外包服務(wù)引起的生產(chǎn)率收益高于IT外包的生產(chǎn)率收益?？傊?離岸軟件外包服務(wù)是軟件業(yè)、加工業(yè)、貿(mào)易業(yè)的綜合體。首先,離岸軟件外包服務(wù)具有軟件業(yè)的特點(diǎn):要求企業(yè)具有一定的技術(shù)水平、項(xiàng)目管理水平和充沛的人力資源。其次,離岸軟件外包服務(wù)具有加工業(yè)的特點(diǎn):要求企業(yè)具有一定的成本、質(zhì)量控制能力。最后,離岸軟件外包服務(wù)具有對(duì)外貿(mào)易的特點(diǎn):要求企業(yè)具有一定的國(guó)際市場(chǎng)開拓能力,包括業(yè)務(wù)能力、交流能力和關(guān)系信譽(yù)等。一般軟件外包服務(wù)企業(yè)與國(guó)外客戶建立合作關(guān)系后,這種關(guān)系會(huì)帶來業(yè)務(wù)的擴(kuò)展性和黏附性,訂單將接踵而至且不會(huì)輕易丟失。當(dāng)前我國(guó)作為軟件外包服務(wù)接包方,能力還較弱,位于國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的最低端,處于被動(dòng)、從屬的地位。但是,由于在成本、人力資源