場(chǎng)運(yùn)營部工作規(guī)劃模板

1、市場(chǎng)運(yùn)營部管理規(guī)劃市場(chǎng)運(yùn)營部從企業(yè)有效經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)多種變化的因素，從行業(yè)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、營銷策略、目標(biāo)市場(chǎng)等各層面進(jìn)行了研究與分析，并對(duì)照公司自身的實(shí)際發(fā)展情況，初步擬定市場(chǎng)運(yùn)營部下半年工作規(guī)劃。一、市場(chǎng)運(yùn)營部功能定位根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)運(yùn)營部不應(yīng)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的市場(chǎng)拓展職能，更應(yīng)肩負(fù)企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、收集行業(yè)信息的功能，更好的為公司整體的經(jīng)營管理提出合理化的建議。（一）參與公司品牌建設(shè)（目前云南市場(chǎng)對(duì)蓮花物業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)不夠，管理的項(xiàng)目不清楚，以及服務(wù)的理念和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不清楚）“品牌”是拓展物業(yè)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，是相輔相成的對(duì)比關(guān)系

2、。在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，走品牌之路是蓮花物業(yè)成功拓展市場(chǎng)的必須。品牌是企業(yè)經(jīng)營、市場(chǎng)開拓的有效保證，在拓展物業(yè)市場(chǎng)時(shí)，要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定、建立一個(gè)獨(dú)特品牌形象并對(duì)品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、傳播等，從而在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的有價(jià)值的地位。然后再結(jié)合和借助平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、活動(dòng)等制定一套長期的宣傳計(jì)劃，加強(qiáng)品牌的宣傳力度。品牌建設(shè)與品牌推廣，市場(chǎng)運(yùn)營部參與品牌建設(shè)工作，把公司現(xiàn)有的、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)理念、經(jīng)驗(yàn)、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進(jìn)行推廣，從而推動(dòng)市場(chǎng)外拓工作。（二）公司企業(yè)文化建設(shè)（蓮花物業(yè)的企業(yè)文化做的非常好，只是宣傳和推廣未達(dá)到效果，比如：?jiǎn)T工食堂、住宿、員工

3、生日會(huì)、義工活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等）從市場(chǎng)拓展角度講，公司的企業(yè)文化是“品牌”建設(shè)的延伸，市場(chǎng)運(yùn)營部應(yīng)發(fā)揮其職能，大力宣傳企業(yè)文化，提升公司外部競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為市場(chǎng)拓展作好鋪墊工作，沒有強(qiáng)大企業(yè)文化，勢(shì)必?zé)o法再競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中立足。（三）公司拓展小組前期建設(shè)（拓展小組不只是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的分析、項(xiàng)目測(cè)算、前期接管工作，還要承擔(dān)起早期顧問、公司顧問和項(xiàng)目顧問的職能）建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌， 延伸出強(qiáng)大的企業(yè)文化， 市場(chǎng)運(yùn)營部將其推向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中占有一席之地。根據(jù)公司的具體情況、結(jié)合市場(chǎng)需要，有效的進(jìn)行市場(chǎng)拓展。并負(fù)責(zé)外拓項(xiàng)目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項(xiàng)目進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)后交由公司項(xiàng)目服務(wù)中心管理

4、，形成整體經(jīng)營管理鏈。（四）行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營管理提供合理化建議（信息來源：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、行業(yè)、朋友、自己挖掘等方面）市場(chǎng)運(yùn)營部不斷收集物業(yè)行業(yè)信息， 掌握行業(yè)法律法規(guī)， 在拓展市場(chǎng)的同時(shí),對(duì)其他知名物業(yè)管理企業(yè)、高端項(xiàng)目進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司經(jīng)營管理模式，提出合理的經(jīng)營管理建議。結(jié)合以上內(nèi)容，市場(chǎng)運(yùn)營部最大化的發(fā)揮出其職能，應(yīng)合理的分配部門工作比重:口 46%46%二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)分析物業(yè)管理企業(yè)中有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有品牌效應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè),使物業(yè)管理的賣方市場(chǎng)已經(jīng)形成。但作為物業(yè)管理買方市場(chǎng)的房地產(chǎn)開發(fā)商等房屋產(chǎn)權(quán)所有者的運(yùn)作卻存在著諸多問題，如開發(fā)商需要物業(yè)管理企業(yè)為

5、項(xiàng)目提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，有規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)有助于銷售，開發(fā)商選擇物業(yè)管理企業(yè)的要求較為苛刻，無法正常按照相關(guān)程序操作。開發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)時(shí)因?yàn)闆Q策者個(gè)人問題存在暗箱操作，以及對(duì)收益方面的不合理要求，對(duì)法律法規(guī)的理解程度、以及對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的不合理要求等。（一）競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀1 1、主要市場(chǎng)由品牌公司及區(qū)域性知名企業(yè)瓜分。2 2、一部分項(xiàng)目由房地產(chǎn)開發(fā)商直接委托（上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系）。3 3、品牌開發(fā)商成立物業(yè)管理服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，為開發(fā)的項(xiàng)目提供物業(yè)產(chǎn)品。4 4、房地產(chǎn)開發(fā)商專項(xiàng)化的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)增加了市場(chǎng)空間。5 5、物業(yè)市場(chǎng)不斷涌入新的物業(yè)管理企業(yè)。6 6、外資物業(yè)管理企業(yè)對(duì)高端物業(yè)市場(chǎng)占有

6、率較高。7 7、綜合實(shí)力強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)占有率較大 8 8、部分物業(yè)管理企業(yè)只承接特定類18%18%9%9%N-nN-n9%9%口 18%18%口企業(yè)文化建設(shè)口信息收集分析口品牌建設(shè)口市場(chǎng)拓展外接項(xiàng)目前期籌備型的物業(yè)項(xiàng)目。9 9、二級(jí)物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加?。ㄒ恍┢髽I(yè)為了拿下項(xiàng)目，不顧企業(yè)的利潤，把價(jià)壓到最低，最終因?yàn)槿斯こ杀镜葐栴}服務(wù)做不上去，從而影響和擾亂了整個(gè)物業(yè)市場(chǎng)）。（二）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（目前民營企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目較少，反之國企開發(fā)商開發(fā)項(xiàng)目較多，拓展的方向可將部分精力轉(zhuǎn)移到國企開發(fā)商，談合作或是創(chuàng)立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經(jīng)濟(jì)適用房等）1 1、房地產(chǎn)開發(fā)商開始重視物業(yè)管理

7、的作用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高附加值，作為房地產(chǎn)生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，將會(huì)有越來越多的開發(fā)商成立自己控制的物業(yè)管理企業(yè)。2 2、房地產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍已涉及物業(yè)管理行業(yè)，特別是物業(yè)的前期介入和顧問管理。地產(chǎn)代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業(yè)管理顧問一體化的經(jīng)營模式發(fā)展。（三）市場(chǎng)定位根據(jù)物業(yè)公司長期發(fā)展目標(biāo)，打造專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。蓮花物業(yè)昆明分公司市場(chǎng)應(yīng)定位于以昆明為中心，大力發(fā)展周邊地洲、縣開發(fā)區(qū)市場(chǎng)。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等業(yè)態(tài)項(xiàng)目。三、工作開展計(jì)劃、產(chǎn)品制定、推廣計(jì)劃、市場(chǎng)拓展“空談?wù)`國”，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場(chǎng)運(yùn)營部的職能，把工作落到實(shí)處。（一

8、）企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣1 1、塑造品牌形象品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。市場(chǎng)運(yùn)營部在 20162016 年將利用多種品牌塑造形式，以專業(yè)的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認(rèn)知。2 2、強(qiáng)化品牌特色要想在發(fā)展中求生存，需要不斷總結(jié)企業(yè)管理服務(wù)缺陷，不斷完善企業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風(fēng)格和特色。(二)產(chǎn)品定位根據(jù)市場(chǎng)需求，開發(fā)多種產(chǎn)品既服務(wù)模式。產(chǎn)品主要定位：物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托、物業(yè)管理酬金形式、物業(yè)管理服務(wù)顧問形式、控股形式等。(1)(1)物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托我們將通過對(duì)物業(yè)的精心管理與細(xì)心呵護(hù)，使物業(yè)使用功能得到延

9、長，使之持續(xù)保值、增值，使客戶及開發(fā)商的長期利益得到最大保障。制訂符合項(xiàng)目實(shí)際情況的特色管理服務(wù)方案，為客戶提供便捷、主動(dòng)、專業(yè)、熱忱的服務(wù)，使客戶對(duì)我們的管理與服務(wù)有較高的認(rèn)同感。1 1、物業(yè)管理服務(wù)整體策劃；2 2、前期物業(yè)管理服務(wù)介入；3 3、物業(yè)項(xiàng)目交管與驗(yàn)收；4 4、客戶事務(wù)管理與服務(wù)；5 5、制度及檔案的建立和管理；6 6、環(huán)境、保潔管理服務(wù)；7 7、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)；8 8、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理;9 9、房屋及公用設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)；1010、智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理；1111、電梯、樓宇設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理；1212、安全、消防及車輛管理；1313、社區(qū)文化活動(dòng)組織；1414、建立特約

10、服務(wù)項(xiàng)目；1515、會(huì)所運(yùn)營管理服務(wù)；1616、商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)；1717、會(huì)議與餐飲管理服務(wù)。(2)(2)物業(yè)管理酬金形式提供和全權(quán)委托一樣的服務(wù)，但只向開發(fā)商/產(chǎn)權(quán)人收取傭金。傭金的構(gòu)成： 人員工資+物業(yè)企業(yè)利潤+物業(yè)企業(yè)稅費(fèi)。 其他均由開發(fā)商經(jīng)營支付，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)任何包括但不限于：能源費(fèi)用、經(jīng)營費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等費(fèi)用。(3)(3)物業(yè)管理服務(wù)顧問形式我們將委派一到兩名專業(yè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，全權(quán)處理該項(xiàng)目的物業(yè)管理，項(xiàng)目籌建等工作。顧問服務(wù)提供以下具體服務(wù)：1 1、物業(yè)前期介入顧問服務(wù)我們將從物業(yè)使用人、物業(yè)維護(hù)人的角度，協(xié)助開發(fā)商不斷優(yōu)化項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，消除

11、工程質(zhì)量隱患，降低物業(yè)工程質(zhì)量的投訴。配合開發(fā)商銷售策略中服務(wù)氛圍的營造，讓潛在客戶提前體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使我們的客戶產(chǎn)生溫馨的歸屬感。物業(yè)銷售階段的配合；物業(yè)項(xiàng)目整體運(yùn)營的策劃與包裝；物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境國際管理體系的建立；物業(yè)管理服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)；物業(yè)管理成本預(yù)算及服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算；物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論；物業(yè)設(shè)備選型與招標(biāo)；物業(yè)設(shè)備安裝與技術(shù)支持；物業(yè)節(jié)能降耗方案；物業(yè)竣工驗(yàn)收協(xié)助。2 2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢顧問我們將協(xié)助完善企業(yè)組織建設(shè)、制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)支持與指導(dǎo)。通過對(duì)企業(yè)各層級(jí)人員管理技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)，打造出專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。協(xié)助企業(yè)認(rèn)證國際質(zhì)量/環(huán)

12、境管理體系，提供創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)，讓客戶快速鍛造成優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)與員工獲得成就感。服務(wù)對(duì)象：房地產(chǎn)開發(fā)商/物業(yè)服務(wù)公司；物業(yè)管理公司組建的指導(dǎo)；物業(yè)管理服務(wù)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)；物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)；物業(yè)管理前期介入工作指導(dǎo)；財(cái)務(wù)預(yù)算及監(jiān)控管理；物業(yè)接管驗(yàn)收指導(dǎo)；制定物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范；指導(dǎo)建立健全物業(yè)管理檔案資料；指導(dǎo)日常物業(yè)管理服務(wù)。(4)(4)物業(yè)管理控股、合作形式目前昆明市場(chǎng)上以控股、合作的形式操盤物業(yè)管理的現(xiàn)象逐步成長，也是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)探索和創(chuàng)新。1 1、云南市場(chǎng)上開發(fā)商較多為國企開發(fā)商，由于企業(yè)性質(zhì)和目前市場(chǎng)的吹捧，使較多的開發(fā)商形成了一種“物業(yè)非常賺錢”的心里，對(duì)于自己

13、開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)要進(jìn)行控股，如開發(fā)商占 51%51%物業(yè)公司占 49%49%2 2、開發(fā)商選擇了自己成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是由于自身無管理經(jīng)驗(yàn)，所以會(huì)選擇一個(gè)知名企業(yè)一起合作，一起管理項(xiàng)目，形式有成立新公司，雙方各派相關(guān)人員組建公司團(tuán)隊(duì)；還有開發(fā)商要求知名物業(yè)企業(yè)派出一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)融入項(xiàng)目的形式。(三)市場(chǎng)拓展(品質(zhì)是前提)(1)(1)注重業(yè)務(wù)開展企業(yè)利潤的最大化無疑是不斷的拓展新項(xiàng)目，增加管理面積，只有這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)拓展過程中，市場(chǎng)運(yùn)營部與公司各部門及各區(qū)服務(wù)中心的銜接與聯(lián)系，須得到有力的支持與協(xié)助。團(tuán)結(jié)互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團(tuán)隊(duì)形象。只有這樣，才能保障新項(xiàng)目的順

14、利成交，共同為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。(2)(2)強(qiáng)化項(xiàng)目管理全面塑造精品項(xiàng)目，明確項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，如人員素質(zhì)與管理、檔案文件的管理、設(shè)備機(jī)房的管理、服務(wù)產(chǎn)品的控制等方面。以“項(xiàng)目營銷”的方式，在市場(chǎng)拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場(chǎng)拓展搭建成功的平臺(tái)。（四）營銷組成1 1、確定目標(biāo)市場(chǎng)通過各種渠道收集新項(xiàng)目信息，建立客戶檔案，對(duì)潛在客戶加大公關(guān)力度以“昆明為基礎(chǔ)，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場(chǎng)拓展策略，主攻二、三、四線市場(chǎng)，力爭(zhēng)在 20162016 年下半年在云南市場(chǎng)拓展成功新項(xiàng)目。2 2、樹立營銷觀念20162016 年市場(chǎng)意向合作項(xiàng)目繼續(xù)跟蹤聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)固已建立的人脈關(guān)系。

15、強(qiáng)化市場(chǎng)營銷觀念，要經(jīng)常性的外出調(diào)研與走訪，與同行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以積累市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)。3 3、建立信息渠道利用各種資源建立信息渠道的關(guān)系網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)及與政府部門、開發(fā)商、銷售代理、業(yè)主、朋友等渠道的建立，以獲取新項(xiàng)目的開發(fā)信息。（五）拓展方式1 1、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的優(yōu)化通過公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源，在 20162016 年繼續(xù)整合公司優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，完善網(wǎng)頁內(nèi)容，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎“關(guān)鍵詞”優(yōu)化質(zhì)量，讓更多的開發(fā)企業(yè)和客戶找到我們，通過網(wǎng)站第一視覺感官的了解我們。2 2、實(shí)地項(xiàng)目走訪增加實(shí)地走訪量，掌握新項(xiàng)目動(dòng)向。制定各區(qū)域走訪計(jì)劃，對(duì)云南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的寫字樓、商業(yè)項(xiàng)目、公建項(xiàng)目等實(shí)地考察，在其它區(qū)域確定走訪重點(diǎn)，提高市場(chǎng)拓展機(jī)會(huì)。3 3、建立上游渠道根據(jù)發(fā)展商開發(fā)建設(shè)的流程，與建