五大核心工具APQP培訓(xùn)教材(共95頁).ppt

1、Slide 1產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃第二版第二版廈門啟睿企業(yè)管理咨詢有限公司2010年4月20日Slide 2課程大綱課程大綱內(nèi)容目錄內(nèi)容目錄基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識實(shí)施階段實(shí)施階段- -階段實(shí)施階段實(shí)施(APQP(APQP五個階段活動要求五個階段活動要求) )課程目標(biāo)課程目標(biāo)APQPAPQP的實(shí)施原則的實(shí)施原則APQPAPQP實(shí)施的主要活動實(shí)施的主要活動APQPAPQP活動中常見的問題活動中常見的問題Slide 3第一章第一章 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 第一章第一章 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識Slide 41.11.1什么是什么是APQPAPQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(APQP-Advanced

2、(APQP-Advanced Product Quality Planning and Control Product Quality Planning and Control Plan)Plan)是一種結(jié)構(gòu)化方法是一種結(jié)構(gòu)化方法用來定義、制訂和規(guī)定為提供滿足顧客期望和用來定義、制訂和規(guī)定為提供滿足顧客期望和需要的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、步驟、計劃需要的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)、步驟、計劃，并確保達(dá)到預(yù)期要求的活動，并確保達(dá)到預(yù)期要求的活動APQPAPQP是由組織引導(dǎo)的項(xiàng)目是由組織引導(dǎo)的項(xiàng)目, ,要求用于所有的系要求用于所有的系統(tǒng)、子系統(tǒng)和部件制造場所統(tǒng)、子系統(tǒng)和部件制造場所Slide 5APQ

3、PAPQP的目標(biāo)的目標(biāo) 是幫助推動項(xiàng)目中是幫助推動項(xiàng)目中包括的所有人員的包括的所有人員的溝通溝通, ,并確保所有并確保所有要求步驟都按時完要求步驟都按時完成成, ,并有可接受成并有可接受成本的高質(zhì)量產(chǎn)品。本的高質(zhì)量產(chǎn)品。1.2 APQP1.2 APQP目標(biāo)目標(biāo)LSLLSLUSLUSL樣件樣件試產(chǎn)試產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)Slide 6制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃來開發(fā)產(chǎn)品，滿足滿足顧客制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃來開發(fā)產(chǎn)品，滿足滿足顧客的需要的期望，達(dá)到顧客滿意；的需要的期望，達(dá)到顧客滿意；及時完成關(guān)鍵任務(wù)；及時完成關(guān)鍵任務(wù)；按時通過生產(chǎn)件批準(zhǔn)；按時通過生產(chǎn)件批準(zhǔn)；持續(xù)地滿足顧客的規(guī)范；持續(xù)地滿足顧客的規(guī)范；持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)。1

4、.3 APQP1.3 APQP目的目的Slide 71.4 1.4 為什么要做為什么要做APQPAPQP實(shí)施實(shí)施APQPAPQP的益處：的益處：引導(dǎo)資源，使顧客滿意引導(dǎo)資源，使顧客滿意促進(jìn)對所需更改的早期識別促進(jìn)對所需更改的早期識別避免后期更改避免后期更改以以最低最低的成本的成本及時及時提供提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)品APQPAPQP提供了一套可供遵循的前后連貫的工作提供了一套可供遵循的前后連貫的工作步驟步驟APQPAPQP在在TS16949TS16949中的地位中的地位SubsystemSubsystem是是TS16949TS16949系統(tǒng)中的重要的子系統(tǒng)系統(tǒng)中的重要的子系統(tǒng)( (類別于大類別于大腦

5、系統(tǒng)腦系統(tǒng)) )Slide 8實(shí)施實(shí)施APQPAPQP的時機(jī)的時機(jī)新產(chǎn)品新產(chǎn)品( (必須做全面的必須做全面的APQP)APQP)產(chǎn)品更改，如工程更改、材料替代產(chǎn)品更改，如工程更改、材料替代( (可以做局可以做局部部APQP)APQP)APQPAPQP的適用性的適用性按照產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃手冊按照產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃手冊, ,無論何時要求零無論何時要求零件提交保證書件提交保證書, ,都必須進(jìn)行都必須進(jìn)行APQPAPQP此外此外, ,項(xiàng)目開發(fā)小組要監(jiān)控和外部的工程和過項(xiàng)目開發(fā)小組要監(jiān)控和外部的工程和過程開發(fā)要求程開發(fā)要求, ,并評定時間進(jìn)度并評定時間進(jìn)度1.4 1.4 為什么要做為什么要做APQPAPQ

6、PSlide 91.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則建立橫向職能小組建立橫向職能小組須授權(quán)小組職責(zé)須授權(quán)小組職責(zé)參加小組的人員適當(dāng)時可包括工程（通常是組參加小組的人員適當(dāng)時可包括工程（通常是組長）、制造、材料控制、采購長）、制造、材料控制、采購 、質(zhì)量、銷售、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、供應(yīng)商和顧客的代表、現(xiàn)場服務(wù)、供應(yīng)商和顧客的代表橫向職能橫向職能小組名單小組名單Slide 10小組間的聯(lián)系小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其他顧客與供方小產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其他顧客與供方小組的聯(lián)系渠道組的聯(lián)系渠道, ,這可以包括與其它小組舉行定這可以包括與其它小組舉行定期會議期會議

7、小組與小組的聯(lián)系程度取決于需解決問題的數(shù)小組與小組的聯(lián)系程度取決于需解決問題的數(shù)量量1.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則Slide 11確定范圍確定范圍在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言, ,重要的是識別顧客的要求和期望。重要的是識別顧客的要求和期望。小組長必須開會以：小組長必須開會以： 確定每一代表方的角色和職責(zé)確定每一代表方的角色和職責(zé); ; 確定顧客確定顧客( (內(nèi)部和外部內(nèi)部和外部) )的需要、期望和要求的需要、期望和要求; ; 確定顧客的要求確定顧客的要求; ; 確定小組職能和小組的人員確定小組職能和小組的

8、人員; ; 理解顧客的期望理解顧客的期望; ; 對所提出的設(shè)計、性能要求和制造過程進(jìn)行可行性評定對所提出的設(shè)計、性能要求和制造過程進(jìn)行可行性評定; ; 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件; ; 明確所需的來自顧客的幫助明確所需的來自顧客的幫助; ; 確定文件化的過程和方法。確定文件化的過程和方法。1.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則Slide 12培訓(xùn)培訓(xùn)APQPAPQP的成功的成功依賴于有效依賴于有效的培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)計劃的實(shí)施的實(shí)施培訓(xùn)所有滿培訓(xùn)所有滿足顧客需求足顧客需求和期望的要和期望的要求及開發(fā)技求及開發(fā)技能能1.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量

9、策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則顧客要求和期望顧客要求和期望團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作過程基本技巧過程基本技巧開發(fā)技術(shù)開發(fā)技術(shù)APQPAPQPFMEAFMEAPPAPPPAPSlide 13同步工程（同步工程（Simultaneous engineeringSimultaneous engineering）同步工程：橫向職能小組同步進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和同步工程：橫向職能小組同步進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和過過 程開發(fā)，以保證可制造性、裝配性并縮短程開發(fā)，以保證可制造性、裝配性并縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本；開發(fā)周期，降低開發(fā)成本；同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目標(biāo)而努力同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目標(biāo)而努力的過程；的過

10、程；取替以往逐級轉(zhuǎn)遞的工程技術(shù)；取替以往逐級轉(zhuǎn)遞的工程技術(shù)；目的是盡早促使高質(zhì)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)；目的是盡早促使高質(zhì)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)；小組保證其他領(lǐng)域小組保證其他領(lǐng)域/ /小組的計劃和活動支持共小組的計劃和活動支持共同的目標(biāo)。同的目標(biāo)。1.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則Slide 14控制計劃控制計劃控制計劃是控制零件和過程的系統(tǒng)的書面描述控制計劃是控制零件和過程的系統(tǒng)的書面描述每個控制計劃包括三個獨(dú)立的階段：每個控制計劃包括三個獨(dú)立的階段： 樣樣 件件 對發(fā)生在樣件制造過程中的尺寸測量、對發(fā)生在樣件制造過程中的尺寸測量、材料與性能試驗(yàn)的描述；材料與性能試驗(yàn)的描述； 試生產(chǎn)

11、試生產(chǎn) 對發(fā)生在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前對發(fā)生在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前的制造過程中的尺寸測量、材料和性能試驗(yàn)的描述的制造過程中的尺寸測量、材料和性能試驗(yàn)的描述； 生生 產(chǎn)產(chǎn) 對發(fā)生在批量生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品對發(fā)生在批量生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品/ /過程過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合描述。特性、過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合描述。1.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則Slide 15問題的解決問題的解決APQPAPQP的過程是解決產(chǎn)品設(shè)計的過程是解決產(chǎn)品設(shè)計和和/ /或加工過程的問題，即或加工過程的問題，即是解決問題的過程；是解決問題的過程；解決問題可用表示職責(zé)和時解決

12、問題可用表示職責(zé)和時間進(jìn)度的矩陣表形成文件；間進(jìn)度的矩陣表形成文件；遇到困難情況下，推薦使用遇到困難情況下，推薦使用多方論證的解決方法。多方論證的解決方法。1.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則Slide 16產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計劃產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計劃APQPAPQP小組在完成組織活動后的第一項(xiàng)工作小組在完成組織活動后的第一項(xiàng)工作制定時制定時間計劃；間計劃；考慮產(chǎn)品類型、復(fù)雜性和顧客的期望；考慮產(chǎn)品類型、復(fù)雜性和顧客的期望；確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度要求確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度要求; ;小組成員應(yīng)取得一致意見；小組成員應(yīng)取得一致意見；進(jìn)度圖表應(yīng)列出任務(wù)、安排和進(jìn)度圖表應(yīng)列

13、出任務(wù)、安排和/ /或其它事項(xiàng)；或其它事項(xiàng)；為了便于報告情況為了便于報告情況, ,每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)有起、始日期，并記每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)有起、始日期，并記錄實(shí)際情況；錄實(shí)際情況；所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致的意見。一致的意見。1.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則Slide 17產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計劃產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計劃( (續(xù)續(xù)) )生產(chǎn)生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施策劃策劃計劃和確計劃和確定項(xiàng)目定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證開發(fā)驗(yàn)證過程設(shè)計和過程設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證開發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品和過產(chǎn)品和過程確認(rèn)程確認(rèn)反饋、評定反饋

14、、評定和糾正措施和糾正措施概念概念提出提出/ /批準(zhǔn)批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)投產(chǎn)投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品與過程確認(rèn)過程設(shè)計開發(fā)過程設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)1.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則Slide 18產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計劃產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)度計劃( (續(xù)續(xù)) )五個過程；五個過程；五個里程碑五個里程碑前一個過程的輸出是后一個過程的輸入；前一個過程的輸出是后一個過程的輸入；各個過程在時間上重疊，體現(xiàn)同步工程；各個過程在時間上重疊，體現(xiàn)同步工程；“反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施”過程貫穿始終；過程貫穿始終；一個策劃循環(huán)的結(jié)束，另一個策劃循

15、環(huán)的開始一個策劃循環(huán)的結(jié)束，另一個策劃循環(huán)的開始。 1.5 1.5 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則Slide 19措施措施計劃計劃實(shí)施實(shí)施研究研究持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)技術(shù)和概念技術(shù)和概念開發(fā)開發(fā)產(chǎn)品和過程產(chǎn)品和過程確認(rèn)確認(rèn)產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程開發(fā)過程開發(fā)和樣件驗(yàn)證和樣件驗(yàn)證產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋評定反饋評定和糾正措施和糾正措施計劃和計劃和定義定義產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計過程設(shè)計和開發(fā)和開發(fā)1.6 1.6 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)示意圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)示意圖 它是著名的戴明它是著名的戴明PDCAPDCA質(zhì)量循環(huán)概念在產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)概念在產(chǎn)品質(zhì)量策劃中的應(yīng)用；質(zhì)量策劃中的應(yīng)用；

16、 持續(xù)改進(jìn)是持續(xù)改進(jìn)是APQPAPQP循環(huán)循環(huán)的要點(diǎn)；的要點(diǎn)； APQPAPQP是是TS16949TS16949系統(tǒng)中系統(tǒng)中的重要子系統(tǒng)，是不的重要子系統(tǒng)，是不可缺少的子系統(tǒng)；可缺少的子系統(tǒng)； APQPAPQP子系統(tǒng)中還包含子系統(tǒng)中還包含許多其它的系統(tǒng)，即許多其它的系統(tǒng)，即還有許多質(zhì)量策劃循還有許多質(zhì)量策劃循環(huán)（如環(huán)（如FMEAFMEA，控制計控制計劃）。劃）。Slide 201.7 1.7 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖APQPAPQP階段階段設(shè)計設(shè)計 制造制造 供應(yīng)商供應(yīng)商確定范圍確定范圍計劃和確定項(xiàng)目計劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)可行性可行性過程設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)

17、計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋評定和糾正措施反饋評定和糾正措施控制計劃控制計劃Slide 211.8 1.8 APQPAPQP與防錯與防錯整個整個APQPAPQP的過程是采取防錯措施，降低產(chǎn)品的過程是采取防錯措施，降低產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)發(fā)送到顧客時產(chǎn)生問題的風(fēng)險，這是發(fā)送到顧客時產(chǎn)生問題的風(fēng)險，這是APQPAPQP的核心的核心防錯防錯設(shè)計記錄設(shè)計記錄FMEAFMEA控制計劃控制計劃作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書PPAPPPAPAPQPAPQP進(jìn)程進(jìn)程風(fēng)險風(fēng)險Slide 22第二章第二章 APQPAPQP實(shí)施階段實(shí)施階段- -階段實(shí)施階段實(shí)施第二章第二章 APQPAPQP實(shí)施階段實(shí)施階段- -階

18、段實(shí)施階段實(shí)施Slide 23生產(chǎn)生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施策劃策劃計劃和確計劃和確定項(xiàng)目定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證開發(fā)驗(yàn)證過程設(shè)計和過程設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證開發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品和過產(chǎn)品和過程確認(rèn)程確認(rèn)反饋、評定反饋、評定和糾正措施和糾正措施概念概念提出提出/ /批準(zhǔn)批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)投產(chǎn)投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品與過程確認(rèn)過程設(shè)計開發(fā)過程設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 24第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目目的目的在早期階段就是要確保顧客的需求和期望有在早期階段就是要確保顧

19、客的需求和期望有一個明確的了解一個明確的了解確定顧客的要求和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量確定顧客的要求和期望，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目項(xiàng)目所有的工作都應(yīng)考慮到顧客所有的工作都應(yīng)考慮到顧客, ,以提供比競爭以提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)Slide 25輸入：輸入：1.11.1顧客的呼聲（包顧客的呼聲（包 括市場調(diào)研、保修括市場調(diào)研、保修記錄和質(zhì)量信息、記錄和質(zhì)量信息、小組經(jīng)驗(yàn)）小組經(jīng)驗(yàn)）1.21.2業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃/ / 營銷營銷策略策略1.31.3產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程過程. .基準(zhǔn)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)1.41.4產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程設(shè)想過程設(shè)想1.51.5產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究1.61.

20、6顧客輸入顧客輸入計計劃劃和和定定義義 輸出：輸出：1.71.7設(shè)計目標(biāo)設(shè)計目標(biāo)1.81.8可靠性和質(zhì)量目可靠性和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)1.91.9材料的初始清單材料的初始清單1.101.10初始過程流程初始過程流程圖圖1.111.11產(chǎn)品和過程特產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單殊特性的初始清單1.121.12產(chǎn)品保證計劃產(chǎn)品保證計劃1.131.13管理者支持管理者支持 第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 26輸入的內(nèi)容輸入的內(nèi)容: :1.1 1.1 顧客的呼聲顧客的呼聲包括內(nèi)部和外部的顧客抱怨、建議資料和信息包括內(nèi)部和外部的顧客抱怨、建議資料和信息。包括以下方面：包括以下方面：市場

21、調(diào)研市場調(diào)研保修記錄和質(zhì)量信息保修記錄和質(zhì)量信息小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)建議建議抱怨抱怨數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)和/ /或其它的信息或其它的信息第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 271.1.11.1.1市場調(diào)研市場調(diào)研 市場調(diào)研有助于識別顧客關(guān)注的事項(xiàng)和需求市場調(diào)研有助于識別顧客關(guān)注的事項(xiàng)和需求，并將這些轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過程特性，其來源有，并將這些轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過程特性，其來源有：對顧客的采訪對顧客的采訪顧客意見征詢與調(diào)查顧客意見征詢與調(diào)查市場測試和定位報告市場測試和定位報告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)第一階段第一階段:

22、:計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 281.1.21.1.2保修記錄和質(zhì)量信息保修記錄和質(zhì)量信息為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以顧客關(guān)注的問題生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以顧客關(guān)注的問題/ /需要的清單需要的清單, ,這些應(yīng)作為其它設(shè)計要求的擴(kuò)展來考慮這些應(yīng)作為其它設(shè)計要求的擴(kuò)展來考慮并且應(yīng)包括在顧客需要的分析中。并且應(yīng)包括在顧客需要的分析中。以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識別顧客關(guān)注的問以下項(xiàng)目中的許多內(nèi)容有助于小組識別顧客關(guān)注的問題題/ /需要需要, ,并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案：并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q

23、方案：經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)保修報告保修報告能力指標(biāo)能力指標(biāo)組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報告組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報告問題解決報告問題解決報告顧客工廠退貨和廢品顧客工廠退貨和廢品市場退貨產(chǎn)品分析市場退貨產(chǎn)品分析第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 291.1.31.1.3小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)來自更高層系統(tǒng)或過去質(zhì)量功能展開（來自更高層系統(tǒng)或過去質(zhì)量功能展開（QFDQFD）項(xiàng)目的信息項(xiàng)目的信息媒介的評論和分析，雜志和報刊的報告媒介的評論和分析，雜志和報刊的報告顧客的信件和建議顧客的信件和建議經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)經(jīng)銷商評價經(jīng)銷商評價車隊(duì)駕駛員意見車隊(duì)駕駛員意見現(xiàn)場服務(wù)報告現(xiàn)場服務(wù)報告政府的要求和法

24、規(guī)政府的要求和法規(guī)合同評審合同評審第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 301.2 1.2 業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃/ /營銷策略營銷策略業(yè)務(wù)計劃業(yè)務(wù)計劃( (顧客的顧客的)/)/營銷策略營銷策略( (自己的自己的) )將成為將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架。產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計劃（顧客的）可將限制性要求（進(jìn)度、業(yè)務(wù)計劃（顧客的）可將限制性要求（進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、成本、投資、產(chǎn)品定位、R RD D資源等）施加資源等）施加給小組而影響其執(zhí)行方向；給小組而影響其執(zhí)行方向；營銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主營銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要競爭者。要競爭

25、者。第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 311.3 1.3 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)確定（基準(zhǔn)確定（Bench markingBench marking）將為建立產(chǎn)品將為建立產(chǎn)品/ /過程績效目標(biāo)提供輸入。過程績效目標(biāo)提供輸入。成功的基準(zhǔn)確定方法是：成功的基準(zhǔn)確定方法是：識別出合適的標(biāo)桿識別出合適的標(biāo)桿了解目前狀況與標(biāo)桿之間差距的原因了解目前狀況與標(biāo)桿之間差距的原因制定縮小差距，以達(dá)到和超過標(biāo)桿的計劃制定縮小差距，以達(dá)到和超過標(biāo)桿的計劃第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 321.4 1.4 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程設(shè)想過程設(shè)想設(shè)想

26、產(chǎn)品具有哪些特設(shè)想產(chǎn)品具有哪些特性、某種設(shè)計和過程性、某種設(shè)計和過程概念概念, ,包括技術(shù)革新、包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性先進(jìn)的材料、可靠性評估和新技術(shù)。評估和新技術(shù)。所有這些都應(yīng)用作輸所有這些都應(yīng)用作輸入入. .智慧智慧經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)靈感靈感第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 331.5 1.5 產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究應(yīng)考慮在一定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率應(yīng)考慮在一定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率, ,以以及長期可靠性及長期可靠性/ /耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。常用的可靠性指標(biāo)包括可靠度、平均壽命、失常用的可靠性指標(biāo)包括可靠度、平均壽命、失效率等。效率等

27、。第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 341.6 1.6 顧客輸入顧客輸入這里的顧客主要指所謂的這里的顧客主要指所謂的“后續(xù)顧客后續(xù)顧客”（與最（與最終顧客區(qū)別）。終顧客區(qū)別）。后續(xù)產(chǎn)品顧客可提供與他們的需要和期望有價后續(xù)產(chǎn)品顧客可提供與他們的需要和期望有價值的信息值的信息后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評審和研究。到的評審和研究。顧客和顧客和/ /或組織應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的或組織應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。衡量顧客滿意的方法。第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 35

28、1.7 1.7 設(shè)計目標(biāo)設(shè)計目標(biāo)設(shè)計目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度設(shè)計目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計目標(biāo)。量的設(shè)計目標(biāo)。使用質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）等使用質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）等設(shè)計目標(biāo)的正確選擇能夠保證顧客的呼聲不會設(shè)計目標(biāo)的正確選擇能夠保證顧客的呼聲不會在隨后的設(shè)計活動中消失。在隨后的設(shè)計活動中消失。設(shè)計目標(biāo)應(yīng)考慮產(chǎn)品單位成本、工程要求、安設(shè)計目標(biāo)應(yīng)考慮產(chǎn)品單位成本、工程要求、安裝設(shè)備、消費(fèi)群體、顧客安裝設(shè)備的特殊要求裝設(shè)備、消費(fèi)群體、顧客安裝設(shè)備的特殊要求、基于可靠性研究的可維修和可更換性。、基于可靠性研究的可維修和可更換性。第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確

29、定項(xiàng)目Slide 361.8 1.8 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)實(shí)在顧客的需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)可靠性目標(biāo)實(shí)在顧客的需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)、可靠性標(biāo)桿的基礎(chǔ)上建立起來的。如顧客的、可靠性標(biāo)桿的基礎(chǔ)上建立起來的。如顧客的需要和期望的例子可以是無安全問題和可維修需要和期望的例子可以是無安全問題和可維修性。性?？煽啃詷?biāo)桿可以是競爭對手產(chǎn)品的可靠性水平可靠性標(biāo)桿可以是競爭對手產(chǎn)品的可靠性水平、消費(fèi)者的報告或在一定時間內(nèi)的維修的頻率、消費(fèi)者的報告或在一定時間內(nèi)的維修的頻率等。等?？偟目煽啃阅繕?biāo)用概率和置信度來描述?？偟目煽啃阅繕?biāo)用概率和置信度來描述。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如百萬件質(zhì)

30、量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如百萬件零件中的缺陷數(shù)（零件中的缺陷數(shù)（PPMPPM），），缺陷水平，廢品降缺陷水平，廢品降低率。低率。第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 371.81.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)舉例說明：舉例說明：雪佛蘭汽車雪佛蘭汽車1010萬公里不調(diào)整（除三濾外）萬公里不調(diào)整（除三濾外）19971997年年BuickBuick汽車質(zhì)量目標(biāo)是：汽車質(zhì)量目標(biāo)是：產(chǎn)品使用的第一年，每百輛汽車的缺陷（包含任何產(chǎn)品使用的第一年，每百輛汽車的缺陷（包含任何的不滿意）數(shù)低于的不滿意）數(shù)低于100100；三年三年3.63.6萬公里免費(fèi)維修；萬公里免費(fèi)維修；涂

31、裝的返修率涂裝的返修率7 7 1010。第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 381.9 1.9 材料的初始清單材料的初始清單在產(chǎn)品在產(chǎn)品/ /過程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定材料的初始清過程設(shè)想的基礎(chǔ)上制定材料的初始清單和早期的供應(yīng)商的名單。單和早期的供應(yīng)商的名單。為了識別初始產(chǎn)品為了識別初始產(chǎn)品/ /過程特殊特性，有必要事過程特殊特性，有必要事先選定合適的設(shè)計和制造過程先選定合適的設(shè)計和制造過程第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 391.10 1.10 初始過程流程圖初始過程流程圖預(yù)期的制造過程應(yīng)依據(jù)初始材料流程和產(chǎn)品預(yù)期的制造過程應(yīng)依據(jù)初始材料流程和

32、產(chǎn)品/ /過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。過程流程圖是為了描述和編制順序進(jìn)行的或有過程流程圖是為了描述和編制順序進(jìn)行的或有關(guān)的工作活動的一種直觀方法。它為策劃、開關(guān)的工作活動的一種直觀方法。它為策劃、開發(fā)活動和制造過程提供交流和分析的工具。發(fā)活動和制造過程提供交流和分析的工具。舉例如下：舉例如下：第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 40第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目步驟步驟加工加工搬運(yùn)搬運(yùn)存放存放檢驗(yàn)檢驗(yàn)作業(yè)說明作業(yè)說明編號編號KPCKPC編號編號KCCKCC0101原材料入廠檢驗(yàn)原材料入廠檢驗(yàn)存放于原材料庫

33、存放于原材料庫0202由原材料庫搬運(yùn)到混料工位由原材料庫搬運(yùn)到混料工位混料混料1 1顏色顏色1 1時間時間0303由混料工位搬運(yùn)到注塑工位由混料工位搬運(yùn)到注塑工位加工加工2 2尺寸尺寸2 2溫度溫度3 3外觀外觀3 3時間時間4 4壓力壓力0404搬運(yùn)到注塑檢驗(yàn)工位搬運(yùn)到注塑檢驗(yàn)工位檢驗(yàn)檢驗(yàn)( (外觀、尺寸外觀、尺寸) )0505搬運(yùn)至修邊工位搬運(yùn)至修邊工位修邊修邊0606裝配裝配0707成品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)0808包裝包裝搬運(yùn)至倉庫搬運(yùn)至倉庫0909型式試驗(yàn)型式試驗(yàn)1010全尺寸檢驗(yàn)全尺寸檢驗(yàn)1111產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核1212標(biāo)識存放標(biāo)識存放出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)Slide 411.11 1.11 產(chǎn)品

34、和過程特殊特性的初始清單產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程特殊特性的確定：過程特殊特性的確定：顧客確定；顧客確定；組織根據(jù)對產(chǎn)品組織根據(jù)對產(chǎn)品/ /過程的經(jīng)驗(yàn)選擇。過程的經(jīng)驗(yàn)選擇。小組應(yīng)確保根據(jù)對顧客需要和期望的輸入的分析而制小組應(yīng)確保根據(jù)對顧客需要和期望的輸入的分析而制訂特殊特性的初始清單。訂特殊特性的初始清單。制訂清單的依據(jù)可依據(jù)下列各方面（但不限于）：制訂清單的依據(jù)可依據(jù)下列各方面（但不限于）：基于顧客需要和期望的輸入分析的產(chǎn)品設(shè)想；基于顧客需要和期望的輸入分析的產(chǎn)品設(shè)想；從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性；從預(yù)期的制造過程中確定的過程特殊特性；可靠性目標(biāo)和要求的確定的過程

35、特殊特性；可靠性目標(biāo)和要求的確定的過程特殊特性； ；類似零件的類似零件的FMEAFMEA；第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 42產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程特殊特性是指：過程特殊特性是指：對安全和政府法規(guī)有顯著影響對安全和政府法規(guī)有顯著影響( (與罪責(zé)有關(guān)）；與罪責(zé)有關(guān)）；對產(chǎn)品性能、裝配、外觀、可靠性等對顧客滿意程對產(chǎn)品性能、裝配、外觀、可靠性等對顧客滿意程度有顯著影響（與罪責(zé)無關(guān)）。度有顯著影響（與罪責(zé)無關(guān)）。特殊特性符號一定在文件中標(biāo)識：特殊特性符號一定在文件中標(biāo)識：過程流程圖過程流程圖DFMEADFMEA（嚴(yán)重度嚴(yán)重度88）PFMEAPFMEA控制控制計劃（見補(bǔ)充件計

36、劃（見補(bǔ)充件K K）作業(yè)指導(dǎo)書；作業(yè)指導(dǎo)書；第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 431.12 1.12 產(chǎn)品保證計劃產(chǎn)品保證計劃產(chǎn)品保證計劃是將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計的具體要產(chǎn)品保證計劃是將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計的具體要求。求。對保證計劃可采用任何清晰易懂的格式。對保證計劃可采用任何清晰易懂的格式。保證計劃可包括但不限于下列措施：保證計劃可包括但不限于下列措施：概述項(xiàng)目要求概述項(xiàng)目要求可靠性、耐久性目標(biāo)和要求及其分配的確定可靠性、耐久性目標(biāo)和要求及其分配的確定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其他會給項(xiàng)目帶來

37、風(fēng)險的因素的評定。制造要求或其他會給項(xiàng)目帶來風(fēng)險的因素的評定。進(jìn)行進(jìn)行FMEAFMEA（失效模式及后果分析）失效模式及后果分析）制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 441.13 1.13 管理者支持管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層領(lǐng)導(dǎo)者的興趣、承諾和支持。者的興趣、承諾和支持。小組在每一產(chǎn)品策劃階段結(jié)束時，應(yīng)將新情況小組在每一產(chǎn)品策劃階段結(jié)束時，應(yīng)將新情況向管理者報告以保持其興趣、承諾和支持。向管理者報告以保持其興趣、承諾和支持。小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有策劃小組的功能目標(biāo)

38、就是通過表明已滿足所有策劃要求和要求和/ /或關(guān)注問題已寫入文件列入解決的目或關(guān)注問題已寫入文件列入解決的目標(biāo)來保持管理者的支持。標(biāo)來保持管理者的支持。管理者參加質(zhì)量策劃會議對確保項(xiàng)目成功極其管理者參加質(zhì)量策劃會議對確保項(xiàng)目成功極其重要。重要。第一階段第一階段: :計劃與確定項(xiàng)目計劃與確定項(xiàng)目Slide 45生產(chǎn)生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施策劃策劃計劃和確計劃和確定項(xiàng)目定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證開發(fā)驗(yàn)證過程設(shè)計和過程設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證開發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品和過產(chǎn)品和過程確認(rèn)程確認(rèn)反饋、評定反饋、評定和糾正措施和糾正措施概念概念提出提出/ /批準(zhǔn)批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)

39、投產(chǎn)投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品與過程確認(rèn)過程設(shè)計開發(fā)過程設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 46第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證本章討論的是：本章討論的是：設(shè)計特征和特性發(fā)展到接近最終形式。設(shè)計特征和特性發(fā)展到接近最終形式。要進(jìn)行初始制造可行性分析，以評定在制造過程中可要進(jìn)行初始制造可行性分析，以評定在制造過程中可能發(fā)生的潛在問題。能發(fā)生的潛在問題。設(shè)計責(zé)任：設(shè)計責(zé)任：即使是在設(shè)計由顧客進(jìn)行或部分由顧客進(jìn)行的情況下即使是在設(shè)計由顧客進(jìn)行或部分由顧客進(jìn)行的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過程中

40、的所有設(shè)計，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過程中的所有設(shè)計要素（包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧要素（包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)）?？秃袈暷繕?biāo)的所有環(huán)節(jié)）。主要目標(biāo)：主要目標(biāo)：一個可行的設(shè)計應(yīng)能滿足生產(chǎn)量、交期和工程要求的一個可行的設(shè)計應(yīng)能滿足生產(chǎn)量、交期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、單件成本和能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。進(jìn)度目標(biāo)等。Slide 47輸入：輸入：1.71.7設(shè)計目標(biāo)設(shè)計目標(biāo)1.81.8可靠性和質(zhì)量可靠性和質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)1.91.9材料的初始清材料的初始清單單1.101.10初始過程流程初始過程

41、流程圖圖1.111.11產(chǎn)品和過程特產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單殊特性的初始清單1.121.12產(chǎn)品保證計劃產(chǎn)品保證計劃1.131.13管理者支持管理者支持 產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計與與開開發(fā)發(fā)輸出：輸出：2.12.1DFMEADFMEA2.22.2可制造性和裝配性設(shè)計可制造性和裝配性設(shè)計2.32.3設(shè)計驗(yàn)證設(shè)計驗(yàn)證2.42.4設(shè)計評審設(shè)計評審2.52.5樣件（車）制造控制計劃樣件（車）制造控制計劃2.62.6工程圖樣工程圖樣( (包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）2.72.7工程規(guī)范工程規(guī)范2.82.8材料規(guī)范材料規(guī)范2.92.9圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改2.102.10新設(shè)備工裝和設(shè)施要求新設(shè)備工

42、裝和設(shè)施要求2.112.11產(chǎn)品和過程的特殊特性產(chǎn)品和過程的特殊特性2.122.12量具和有關(guān)試驗(yàn)裝備要求量具和有關(guān)試驗(yàn)裝備要求2.132.13小組可行性承諾和管理者支小組可行性承諾和管理者支持持設(shè)計設(shè)計部門部門輸出輸出策劃策劃小組小組輸出輸出第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 482.1 2.1 設(shè)計失效模式和后果分析設(shè)計失效模式和后果分析( (DFMEA)DFMEA)DFMEADFMEA是一種評定失效可能及其失效影響的分是一種評定失效可能及其失效影響的分析技術(shù)。析技術(shù)。DFMEADFMEA是動態(tài)文件，將隨顧客需要和期望的變是動態(tài)文件，將隨顧客需要和期望的變

43、化而不斷更新?；粩喔?。DFMEADFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪除的品和過程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪除的機(jī)會。機(jī)會。做做FMEAFMEA經(jīng)常發(fā)生的一個問題是不深入。經(jīng)常發(fā)生的一個問題是不深入。還應(yīng)評審附錄還應(yīng)評審附錄A-1A-1中的中的“DFMEADFMEA檢查表檢查表”，已，已保證已考慮了合適的特性。保證已考慮了合適的特性。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 492.2 2.2 可制造性與裝配性設(shè)計可制造性與裝配性設(shè)計 可制造性和裝配性設(shè)計一種同步工程，用來優(yōu)化設(shè)計功

44、可制造性和裝配性設(shè)計一種同步工程，用來優(yōu)化設(shè)計功能、可制造性和易于裝配性之間的關(guān)系；能、可制造性和易于裝配性之間的關(guān)系； 活動開展的程度取決于確定的顧客需要和期望的范圍活動開展的程度取決于確定的顧客需要和期望的范圍; ; 至少要考慮以下所列方面的項(xiàng)目：至少要考慮以下所列方面的項(xiàng)目： 設(shè)計、概念、功能對制造變差的敏感性設(shè)計、概念、功能對制造變差的敏感性; ; 制造和裝配過程制造和裝配過程; ; 尺寸公差尺寸公差; ; 性能要求性能要求; ; 部件數(shù)部件數(shù); ; 過程調(diào)整過程調(diào)整; ; 材料搬運(yùn)材料搬運(yùn); ; 小組的知識、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品小組的知識、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/ /過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求，過程、政府法

45、規(guī)和服務(wù)要求，有可能考慮其它的因素。有可能考慮其它的因素。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 502.3 2.3 設(shè)計驗(yàn)證設(shè)計驗(yàn)證設(shè)計驗(yàn)證的目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計是否滿足設(shè)計驗(yàn)證的目的是驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計是否滿足第一階段所述活動的顧客要求。第一階段所述活動的顧客要求。的要求，除設(shè)計評審?fù)?，還可包括的要求，除設(shè)計評審?fù)?，還可包括: :：變換方法進(jìn)行計算變換方法進(jìn)行計算; ;將新設(shè)計與已證實(shí)的類似設(shè)計進(jìn)行比較將新設(shè)計與已證實(shí)的類似設(shè)計進(jìn)行比較; ;進(jìn)行試驗(yàn)和證實(shí)進(jìn)行試驗(yàn)和證實(shí); ;對發(fā)放前的設(shè)計階段文件做評審。對發(fā)放前的設(shè)計階段文件做評審。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)

46、和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 512.4 2.4 設(shè)計評審設(shè)計評審是由組織設(shè)計工程部門并且包括其它被影響部門是由組織設(shè)計工程部門并且包括其它被影響部門的定期會議。的定期會議。不但是防止問題和誤解的有效方法，而且還提供不但是防止問題和誤解的有效方法，而且還提供了監(jiān)測進(jìn)展及向管理者報告的機(jī)制。了監(jiān)測進(jìn)展及向管理者報告的機(jī)制。 設(shè)計評審的重要功能是跟蹤設(shè)計驗(yàn)證的進(jìn)展設(shè)計評審的重要功能是跟蹤設(shè)計驗(yàn)證的進(jìn)展計劃和報告是保證以下方面的正式方法：計劃和報告是保證以下方面的正式方法： 設(shè)計驗(yàn)證；設(shè)計驗(yàn)證； 通過綜合的試驗(yàn)計劃和報告對部件和總成的產(chǎn)品和通過綜合的試驗(yàn)計劃和報告對部件和總成的產(chǎn)品和過程確認(rèn)。

47、過程確認(rèn)。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 522.5 2.5 樣件制造控制計劃樣件制造控制計劃樣件制造控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸測樣件制造控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸測量、材料與功能試驗(yàn)的描述。量、材料與功能試驗(yàn)的描述。樣件的制造為小組和顧客提供了一個極好的機(jī)會樣件的制造為小組和顧客提供了一個極好的機(jī)會來來評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。來來評價產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的程度。所有樣件都應(yīng)被評審，其目的是：所有樣件都應(yīng)被評審，其目的是：保證產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)范和報告數(shù)據(jù)；保證產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)范和報告數(shù)據(jù)；保證已對產(chǎn)品保證已對產(chǎn)品/ /過程的

48、特殊特性給予了特別的注意；過程的特殊特性給予了特別的注意；使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求；使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求；將關(guān)注問題、變差和將關(guān)注問題、變差和/ /或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客。或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客。附錄附錄A-8“A-8“控制計劃檢查表控制計劃檢查表”可幫助制定樣件控制計劃可幫助制定樣件控制計劃。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 532.6 2.6 工程圖樣工程圖樣( (包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)) ) 顧客設(shè)計不排除小組評審工程圖樣的職責(zé)。顧客設(shè)計不排除小組評審工程圖樣的職責(zé)。 工程圖樣可包括必須在控制計劃上出現(xiàn)的特殊特性。

49、工程圖樣可包括必須在控制計劃上出現(xiàn)的特殊特性。 若沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評審工程圖樣以決若沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評審工程圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/ /或政府法規(guī)中的或政府法規(guī)中的安全要求。安全要求。評審的內(nèi)容應(yīng)包括：評審的內(nèi)容應(yīng)包括： 是否有足夠的數(shù)據(jù)進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)；是否有足夠的數(shù)據(jù)進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)； 是否清楚地標(biāo)識控制或基準(zhǔn)平面是否清楚地標(biāo)識控制或基準(zhǔn)平面/ /定位面，以便設(shè)計適當(dāng)?shù)亩ㄎ幻?，以便設(shè)計適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆驮O(shè)備；功能量具和設(shè)備； 評價尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標(biāo)準(zhǔn)相一致；評價尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標(biāo)準(zhǔn)相

50、一致； 數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)與顧客系統(tǒng)的兼容性。數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)與顧客系統(tǒng)的兼容性。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 542.7 2.7 工程規(guī)范工程規(guī)范詳細(xì)評審工程規(guī)范，有助于小組識別功能、耐久詳細(xì)評審工程規(guī)范，有助于小組識別功能、耐久性和外觀要求。性和外觀要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在工程規(guī)范的過程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容程規(guī)范的過程試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由組織決定并列入樣件控制計劃中。量和頻率由組織決定并列入樣件控制計劃中。在著兩種情況下，組織應(yīng)確定那些特性影響或控在著兩種情況下，組織應(yīng)確定那

51、些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 552.8 2.8 材料規(guī)范材料規(guī)范除了圖樣和性能規(guī)范外，對涉及到材料物除了圖樣和性能規(guī)范外，對涉及到材料物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存有要求理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存有要求的特殊特性，應(yīng)評審材料規(guī)范。的特殊特性，應(yīng)評審材料規(guī)范。這些特性也應(yīng)包含在控制計劃中。這些特性也應(yīng)包含在控制計劃中。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 562.9 2.9 圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改 當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時，

52、小組應(yīng)保證這些更改能立即當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域，并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@通知到所有受影響的領(lǐng)域，并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。些部門。 在在TS16949TS16949中中7.3.77.3.7有關(guān)設(shè)計更改的要求：有關(guān)設(shè)計更改的要求：所有設(shè)計更改和修改應(yīng)在實(shí)施之前提出的更改，在生所有設(shè)計更改和修改應(yīng)在實(shí)施之前提出的更改，在生產(chǎn)實(shí)施之前均必須有顧客的書面批準(zhǔn)，或者放棄批準(zhǔn)產(chǎn)實(shí)施之前均必須有顧客的書面批準(zhǔn)，或者放棄批準(zhǔn)。所有設(shè)計更改，包括供應(yīng)商提出的更改，在生產(chǎn)實(shí)施所有設(shè)計更改，包括供應(yīng)商提出的更改，在生產(chǎn)實(shí)施之前均必須有顧客的書面批準(zhǔn)，或者放棄批準(zhǔn)

53、；之前均必須有顧客的書面批準(zhǔn)，或者放棄批準(zhǔn)；對有專利權(quán)的設(shè)計，必須與顧客共同確定其對外形、對有專利權(quán)的設(shè)計，必須與顧客共同確定其對外形、裝配、功能、性能和裝配、功能、性能和/ /或耐久性的影響?；蚰途眯缘挠绊?。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 572.10 2.10 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEADFMEA、產(chǎn)品保證計劃和產(chǎn)品保證計劃和/ /或設(shè)計評審可能提出新或設(shè)計評審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。設(shè)備和設(shè)施的要求。小組應(yīng)強(qiáng)應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些內(nèi)容，以強(qiáng)調(diào)小組應(yīng)強(qiáng)應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些內(nèi)容，以強(qiáng)調(diào)次要求項(xiàng)目。次要求項(xiàng)目。小組應(yīng)保證新

54、裝備、工裝有能力并能及時供貨。小組應(yīng)保證新裝備、工裝有能力并能及時供貨。要監(jiān)測設(shè)施進(jìn)度情況要監(jiān)測設(shè)施進(jìn)度情況, ,以確保能在計劃的試生產(chǎn)以確保能在計劃的試生產(chǎn)前完工。前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表見附錄新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備檢查表見附錄A-3A-3。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 582.11 2.11 產(chǎn)品和過程的特殊特性產(chǎn)品和過程的特殊特性在第一階段，小組應(yīng)在了解顧客的愿望的在第一階段，小組應(yīng)在了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識別初始產(chǎn)品和過程特殊特?；A(chǔ)上識別初始產(chǎn)品和過程特殊特。 在初始特殊特性清單基礎(chǔ)上通過設(shè)計過程在初始特殊特性清單基礎(chǔ)上通過設(shè)計過程

55、達(dá)到共識，小組應(yīng)建立特殊特性清單。達(dá)到共識，小組應(yīng)建立特殊特性清單。使用規(guī)定的符號體現(xiàn)在控制計劃內(nèi)；使用規(guī)定的符號體現(xiàn)在控制計劃內(nèi)；注意顧客特殊要求中有關(guān)特殊特性的規(guī)定注意顧客特殊要求中有關(guān)特殊特性的規(guī)定。 第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 592.12 2.12 量具量具/ /試驗(yàn)設(shè)備要求試驗(yàn)設(shè)備要求也可同時確定需要的新的量具和試驗(yàn)設(shè)備也可同時確定需要的新的量具和試驗(yàn)設(shè)備( (試生產(chǎn)前確定試生產(chǎn)前確定) )。小組就應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度表中，并小組就應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度表中，并 監(jiān)控進(jìn)展，保證總體進(jìn)度的完成。監(jiān)控進(jìn)展，保證總體進(jìn)度的完成。第二階段第二階段

56、: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 602.13 2.13 小組可行性承諾和管理者支持小組可行性承諾和管理者支持小組應(yīng)評定設(shè)計小組應(yīng)評定設(shè)計( (組織的和顧客的組織的和顧客的) )的可行性，顧的可行性，顧客的自行設(shè)計不排除組織評定設(shè)計可行性的義務(wù)客的自行設(shè)計不排除組織評定設(shè)計可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計能按期以顧客可以接受小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計能按期以顧客可以接受的價格付諸制造、裝配、包裝和足夠數(shù)量的交貨的價格付諸制造、裝配、包裝和足夠數(shù)量的交貨。形成文件：見形成文件：見A APQPPQP參考手冊參考手冊附錄附錄D D“小組可行性小組可行性承諾承諾”格式格式。小組對所

57、提出的設(shè)計具有可行性的一致意見和所小組對所提出的設(shè)計具有可行性的一致意見和所有需要解決的問題應(yīng)形成文件并提交管理者以獲有需要解決的問題應(yīng)形成文件并提交管理者以獲取支持。取支持。第二階段第二階段: :產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 61第三階段第三階段: :過程設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證過程設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證生產(chǎn)生產(chǎn)反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施策劃策劃計劃和確計劃和確定項(xiàng)目定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證開發(fā)驗(yàn)證過程設(shè)計和過程設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證開發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品和過產(chǎn)品和過程確認(rèn)程確認(rèn)反饋、評定反饋、評定和糾正措施和糾正措施概念概念提出提出/ /批準(zhǔn)批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)投

58、產(chǎn)投產(chǎn)策劃策劃產(chǎn)品與過程確認(rèn)產(chǎn)品與過程確認(rèn)過程設(shè)計開發(fā)過程設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)Slide 62目的：目的：獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)一個制造系統(tǒng)和獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)一個制造系統(tǒng)和與其相關(guān)的控制計劃。與其相關(guān)的控制計劃。任務(wù)：任務(wù)：是為了保證開發(fā)一個有效的制造系統(tǒng)，這個制是為了保證開發(fā)一個有效的制造系統(tǒng)，這個制造系統(tǒng)應(yīng)保證滿足顧客的要求、需要和期望。造系統(tǒng)應(yīng)保證滿足顧客的要求、需要和期望。第三階段第三階段: :過程設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證過程設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 63輸入：輸入：2.12.1DFMEADFMEA2.22.2可制造性和裝配性設(shè)計可制造性和裝配性設(shè)計2.32.3設(shè)計驗(yàn)證設(shè)計驗(yàn)證2.42

59、.4設(shè)計評審設(shè)計評審2.52.5樣件（車）制造控制計劃樣件（車）制造控制計劃2.62.6工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)）2.72.7工程規(guī)范工程規(guī)范2.82.8材料規(guī)范材料規(guī)范2.92.9圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改2.102.10新設(shè)備工裝和設(shè)施要求新設(shè)備工裝和設(shè)施要求2.112.11產(chǎn)品和過程的特殊特性產(chǎn)品和過程的特殊特性2.122.12量具和有關(guān)試驗(yàn)裝備要求量具和有關(guān)試驗(yàn)裝備要求2.132.13小組可行性承諾和管理者支小組可行性承諾和管理者支持持過過程程設(shè)設(shè)計計與與開開發(fā)發(fā)輸出：輸出：3.13.1包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范和規(guī)范3.23.2產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程質(zhì)量體系評過程

60、質(zhì)量體系評審審3.33.3過程流程圖過程流程圖3.43.4場地平面布置圖場地平面布置圖3.53.5特性矩陣圖特性矩陣圖3.63.6PFMEAPFMEA3.73.7投產(chǎn)前準(zhǔn)備控制計劃投產(chǎn)前準(zhǔn)備控制計劃3.83.8過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書3.93.9測量系統(tǒng)分析計劃測量系統(tǒng)分析計劃3.103.10初始過程能力研究計初始過程能力研究計劃劃3.13.11 1管理者支持管理者支持第三階段第三階段: :過程設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證過程設(shè)計開發(fā)和驗(yàn)證Slide 642.3.1 2.3.1 包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范和規(guī)范顧客通常有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其合并到包裝規(guī)范中顧客通常有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其合并到包裝規(guī)范中; ;如顧客未提供標(biāo)準(zhǔn)，組