教育咨詢師年終述職報(bào)告

1、.2016 年咨詢師年終述職報(bào)告目錄：1、 2016 年度工作總結(jié)及工作完成情況2、 2017 年度工作目標(biāo)3、 2017 年度工作思路1.1 資源積累、體驗(yàn)量、轉(zhuǎn)化率1.2 工作能力提升一、 2016 本年度工作總結(jié)及完成情況1、年度工作總結(jié)1) 問題與不足A. 表達(dá)語速過快，做事有些急躁。 在給大部分家長體驗(yàn)前中后期溝通過程中，溝通話語的速度快，沒能更好地照顧對方（家長）的反應(yīng)和接受信息的情況，導(dǎo)致傳達(dá)某些重要觀點(diǎn)和想法時(shí)， 就不能更好讓對方吸收和理解，就讓溝通所要達(dá)到的目的性削弱； 同時(shí)，家長半天沒有理解和不按自己的套路 “出牌” 的家長溝通就缺乏耐心， 讓對方產(chǎn)生失去態(tài)度兇和不愿進(jìn)一步

2、的交流的境況；B. 家長的把控不到位， 推單的心理狀態(tài)不夠好。 經(jīng)常為了把每個(gè)單子推到最大化而讓一部分體驗(yàn)后的家長流失， 課時(shí)規(guī)劃、金額較大給家長嚇住和止步不進(jìn)行快速充值， 主要原因是前期邀約體驗(yàn)時(shí)， 對一部分家長的經(jīng)濟(jì)、教育意識(shí)和性格判斷過高和誤差， 沒更好調(diào)整心態(tài) （以穩(wěn)單為主的心態(tài)）去進(jìn)行推單；C. 資源梳理不夠到位。自己之前聯(lián)系相對比較好的資源沒能及時(shí)梳理回訪，導(dǎo)致掉進(jìn)公共資源池被其他同事簽了， 自己之前對系統(tǒng)強(qiáng)大便捷的功能利用不夠到位，跟訪的家長頻率不夠高。2) 收獲A. 大單意識(shí)增強(qiáng)了。 之前最大單都在 3 萬多點(diǎn)，后面突破好幾次 7 萬上的單子，相對學(xué)會(huì)了合理把控家長把單子往大單

3、推的方向和技巧， 因?yàn)閷议L把控到位，大單才能讓自己感受到成就感和更好的完成更高的任務(wù)；B. 專業(yè)能力提升了， 體驗(yàn)量有了很大的突破。 面對家長對我們的方式、 效果、資金、適合度、課時(shí)規(guī)劃、學(xué)科分析、孩子問題分析結(jié)合三好解決等問題能更好應(yīng)對和讓絕大多數(shù)家長的信服；同時(shí)促就了從原來每周1-2 組家長體驗(yàn)量到現(xiàn)在每周 3-7 組家長，有體驗(yàn)量的保證才能對簽單完成任務(wù)的保證；C. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力的提升。 與咨詢、教務(wù)、師資和技術(shù)部門自己能跟好地溝通，各部們成員和領(lǐng)導(dǎo)溝通相關(guān)學(xué)生、 家長和老師安排的問題處理事宜；面對相關(guān)問題如何與各部們伙伴更好的方式進(jìn)行溝通、 協(xié)調(diào)，讓問題得到更好地處理；;.

4、2、2016 年業(yè)績完成情況業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值當(dāng)期完成率 %累計(jì)完成年計(jì)劃第一季度304910第二季度第三季度第四季度二、 2017 年目標(biāo)各季度業(yè)績目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值當(dāng)期完成率累計(jì)完成年度計(jì)劃第一季度/第二季度/第三季度/第四季度/年度目標(biāo)/三、 2017 年工作思路1、資源積累、體驗(yàn)單和轉(zhuǎn)化率工作方面1) 資源：陌拜、注冊資源、微信資源。A. 陌拜，每天上午 50 個(gè)陌拜電話號(hào)，保證 6 組以上意向積累客戶，整理至臺(tái)系統(tǒng)里，進(jìn)行定時(shí)跟蹤回訪；B. 注冊資源，及時(shí)梳理需要回訪跟蹤的家長，分級(jí)別管理，按時(shí)期、意向、渠道進(jìn)行篩選公共資源池里再跟意向性資源， 滿足后臺(tái)系統(tǒng) B 意向資源充足

5、，隨時(shí)有意向性強(qiáng)家長跟風(fēng)；C. 微信資源，每天打過的 6 組以上意向性家長進(jìn)行微信維護(hù)， 利用平時(shí)上班前、中午休和下班時(shí)間進(jìn)行定向部分家長感情維護(hù)，增強(qiáng)印象。2) 體驗(yàn)單。每周至少 3 組以上的體驗(yàn)單，周四前沒達(dá)到再從之前體驗(yàn)單、水單、需要加緊家長補(bǔ)習(xí)時(shí)間中挖掘，保證體每周驗(yàn)量；3) 體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率。每周控制簽單率在 60%以上，單底 10000 以上，若沒有達(dá)到單底 1 萬，下一周就要提升體驗(yàn)量和簽單率，盡力保證目標(biāo)單底金額。;.2、工作能力提升工作方面1) 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。小初高各年級(jí)階段的學(xué)科專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)技巧、年級(jí)特點(diǎn)、相應(yīng)年級(jí)段重難點(diǎn)知識(shí)系統(tǒng)梳理，進(jìn)行熟練掌握，做到熟能生巧能力，在給家長和學(xué)生交流溝通中快速以最專業(yè)知識(shí)回答，展現(xiàn)給家長學(xué)生我們的專業(yè)能力，進(jìn)一步獲取家長學(xué)生的信任感；2) 親子教育知識(shí)學(xué)習(xí)。現(xiàn)在很多學(xué)生逆反，與父母關(guān)系不好，家長也急需要專業(yè)解答和分析，及幫助，快速與家長產(chǎn)生共鳴及獲取家長的信任，為鋪長單增加籌碼；3) 豐富工作以外的知識(shí)面。工作外，關(guān)注時(shí)事新聞，通過今日頭條等新聞 APP；行業(yè)信息的攝入，實(shí)時(shí)了解行業(yè)相關(guān)信息變化和動(dòng)態(tài)，讓自己的思想不固化和滯后；4) 逐漸結(jié)合家長提出相關(guān)行業(yè)信