教你怎樣留住客戶

1、教你怎樣留住客戶2009/12/16/08:30 來源：吳玉龍教你怎樣留住 客戶你的上帝 . 客戶價值何在？沒有他們，你的事業(yè)從一開始就注定了要失 敗。那么，怎么才能留住你的客戶呢？一. 不要為自己的錯誤找借口假如，你的公司沒能在規(guī)定期限內(nèi)完成承諾過的工作。 那么，你將如何 應(yīng)付客戶的抱怨和不滿？這時你千萬不要為自己的錯誤找借口， 因為這實在不是 一個明智的做法。 客戶才不會關(guān)心你為什么不能完成工作， 他們只會記得， 你承 諾過的事沒有完成，卻又借口多多。其實，與其找借口還不如老老實實的承認(rèn)自己的過失， 然后再盡力補救， 哪怕是加班加點的工作， 或再給予顧客優(yōu)惠。 當(dāng)你承擔(dān)了所有的責(zé)任， 并改

2、正了 過失，本來一個不好的事情，可能反而會讓你贏得顧客的好感和信任。二. 不要忽視客戶的反饋信息大多數(shù)客戶并不會告訴你， 他們對你的不滿， 只會轉(zhuǎn)身離去另覓交易的 對象。要留住他們，你必須知道他們的不滿！那么，怎么才能了解顧客對自己的 不滿呢？這需要主動利用一切機會， 和他們聊天， 或者辦一個主題討論會， 或者 直接與客戶直接電話聯(lián)系， 再或者請他們回答一些調(diào)查問卷， 比如：您為什么選 擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)？是什么使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的？您覺得 我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？了解客戶對你的不滿將會有助于你的生意。 這些信息會讓你知道哪些方 面你已經(jīng)做好了， 而哪些方面還存在著不足。

3、 你了解這些， 就可以在他改變主意 之前采取補救的行動。 另外，當(dāng)你向顧客提出反饋咨詢時， 這就表明了你對他的 重視和尊重，從而會吸引他成為你的回頭客！三. 改變自己消極懈怠的思想開創(chuàng)自己的事業(yè)不會是一件容易的事！ 一旦你的生意開張， 你須隨時扛 下一大堆瑣碎和繁重的工作， 還要準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)而奔波。 然而， 不管多么艱 難，你都必須高昂著頭保持微笑。 因為，人們只愿意和那些充滿自信和賺錢的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)， 集中精力在你的工作上， 相信不管遭遇多少 挫折你都能最終心想事成。 你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意 信心倍增。也不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次

4、， 就會成為你的終生顧 客。一旦你懈怠下來，你也就輸了。也許，現(xiàn)在你的競爭對手就正在準(zhǔn)備策劃著 如何將你的顧客們拉走。四. 不要有意損害競爭對手的聲譽如果你對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手壞話？這樣的做法只能 讓顧客認(rèn)為你是個小人，明里競爭不過別人，就在背后說人家的壞話。五. 不要在生意好的時降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)悄悄的降低你的產(chǎn)品質(zhì)量或者如果你這樣想， 那么顧客的流在很多時候，你也許會在生意好的時候， 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)為這樣一點點的變化顧客無法覺察。 失是無法避免的。當(dāng)你后悔了，卻根本無法挽回！六. 不要有成績時不思進(jìn)取不要因為有了一點點小成績就不思進(jìn)取。 在市場飛速發(fā)展的今天， 如果 你不求發(fā)展，就

5、會在同行中落伍，不進(jìn)則退 , 就只有關(guān)門大吉的份了。所以要不 斷自我學(xué)習(xí) . 改變. 發(fā)展，你對你行業(yè)的了解越深， 并成為你所在行業(yè)的先鋒， 顧 客對你就越有信心，從而你會成為消費者心目中的第一選擇。如何留住客戶（2008-9-1 21:47:18）留住客戶 12 點法則：1、建立客戶數(shù)據(jù)庫： 收集老客戶的信息 （包括客戶的所有聯(lián)系人、 客戶的性格、 脾氣、愛好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等），為客戶提供個性化的服務(wù)；2、定期對老客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)；3、人文關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時候，問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等， 這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重 復(fù)）；4、

6、及時回復(fù)：老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問題比較復(fù)雜，需要 多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對不可以超過 3 天；5、隨時發(fā)現(xiàn)商機，尋找新的合作點；6、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，保證品質(zhì)；一定要有良好的把關(guān)；7、創(chuàng)新：隨時了解客戶對老產(chǎn)品方面的意見， 根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)， 甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)；8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因 此，從企業(yè)自身角度上，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門 檻；同時發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式；9、對于老客戶的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能 催得客戶太緊了

7、，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系；10、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到我們提供的信 息全面，完整，溝通和操作起來很簡單。11、老客戶的回訪：郵件回訪：例如對于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改 進(jìn)的建議等；電話回訪：一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺 到被重視；登門拜訪：對于重量級別的老客戶，每年至少安排 2 次拜訪，這樣更 能體現(xiàn)我們的重視程度；12、保持持續(xù)的熱情 ：不要讓客戶感覺我們對老客戶的服務(wù)隨著訂單 的穩(wěn)定而趨于松懈?？此坪唵蔚墓ぷ鳎绻掷m(xù)為客戶提供，例如階段總結(jié)， 長期以來會讓客戶對我們的信任感在潛移默化中增強。生意上門，如何留

8、住客戶，很牛的做法！2009-12-17 16:56 發(fā)表瀏覽(90) | 評論(0)1.如果客戶說：“我沒時間！”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不 夠用。不過只要 3 分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題”2. 如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”推銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪 洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整 30 天都 工作來得重要！我們只要花 25 分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你 方便的時間！ 我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一 上午或者星期二下午來拜訪你一下！”3. 如果客戶說：“我沒興趣?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說：“是，我完全理 解，

9、對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情， 你當(dāng)然不可能立 刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧， 星期幾合適呢？”4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說：“我非常理 解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正 因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你， 行嗎？”5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該 說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的 說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂， 等于是量體裁衣。 所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等

10、比較 好？”6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生， 我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。 不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃， 對將來才會最有利！ 我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是 說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始 選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保 障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末 來拜見您呢？”7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何?！蹦敲赐其N員 就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一 下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我

11、星期一過來還是 星期二比較好？”8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么推銷員 就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起 談？”9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！ ”那么推銷員就應(yīng)該說： “先生， 也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要 是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”10. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該 說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了， 不過要是能帶給你讓你覺得值得 期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下 星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”11. 如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說：“先生， 其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問： 你顧慮的