拜訪接待禮儀綜合實(shí)訓(xùn)

1、LOGO商務(wù)禮儀禮儀商務(wù)禮儀禮儀綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)基本內(nèi)容基本內(nèi)容v 第一節(jié)：訪客接待禮儀第一節(jié)：訪客接待禮儀v 第二節(jié)：訪客應(yīng)對禮儀第二節(jié)：訪客應(yīng)對禮儀v 第三節(jié)：拜訪客戶禮儀第三節(jié)：拜訪客戶禮儀第一節(jié)：訪客接待禮儀v 一、親切燦爛的笑容一、親切燦爛的笑容v 1微笑是世界的共通語言微笑是世界的共通語言v 2笑容是可以訓(xùn)練的笑容是可以訓(xùn)練的v 3假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂v 4輕輕一笑，可以拉近彼此的距離輕輕一笑，可以拉近彼此的距離v 二、溫馨合宜的招呼語二、溫馨合宜的招呼語v 1使用顧客易懂的話語使用顧客易懂的話語v 最好不要或者盡量減少使用所謂的

2、專業(yè)術(shù)語最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語 v 2簡單明了的禮貌用語簡單明了的禮貌用語v “您好您好”、“大家好大家好”、“謝謝謝謝”、“對不起對不起”、“請請” v 3生動(dòng)得體的問候語生動(dòng)得體的問候語v “有沒有需要我服務(wù)的？有沒有需要我效勞的？有沒有需要我服務(wù)的？有沒有需要我效勞的？” v 4順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的交談順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的交談v 5充滿溫馨關(guān)懷的說話方式充滿溫馨關(guān)懷的說話方式6避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞7公關(guān)潤滑劑公關(guān)潤滑劑贊美用語贊美用語 v 三、視線服務(wù)禮儀三、視線服務(wù)禮儀v 1交談時(shí)視線要看著對方交談時(shí)視線要看著對方v 2視線要

3、保持在社交范圍內(nèi)視線要保持在社交范圍內(nèi)v 3視線要保持安全距離視線要保持安全距離v 所謂視線安全距離是指即使你伸長手也接觸不到對方所謂視線安全距離是指即使你伸長手也接觸不到對方身體的距離身體的距離 v 4眼神應(yīng)充滿親切感眼神應(yīng)充滿親切感v 四、四、 如何引導(dǎo)訪客如何引導(dǎo)訪客v 1了解了解v 令人令人不悅的不悅的服務(wù)服務(wù)表現(xiàn)表現(xiàn)2迎接客戶的三階段行禮迎接客戶的三階段行禮v 3引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅v 當(dāng)你的手伸出的時(shí)候，眼睛要隨著手動(dòng)，手的位置在當(dāng)你的手伸出的時(shí)候，眼睛要隨著手動(dòng)，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。哪里眼睛就跟著去哪里。v 4注意危機(jī)提醒注意危機(jī)提醒v 如果拐彎處有斜坡，你就

4、要提前對訪客說如果拐彎處有斜坡，你就要提前對訪客說“請您注意，請您注意，拐彎處有個(gè)斜坡拐彎處有個(gè)斜坡”。v 5行進(jìn)中與客戶擦身而過該如何打招呼行進(jìn)中與客戶擦身而過該如何打招呼v 應(yīng)該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個(gè)躬，同時(shí)應(yīng)該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個(gè)躬，同時(shí)說聲說聲“您好您好”。 6上下樓梯的引導(dǎo)方式上下樓梯的引導(dǎo)方式v 7如何開啟會客室大門如何開啟會客室大門v 會客室的門分為內(nèi)開和外開的，在打開內(nèi)開的門時(shí)不會客室的門分為內(nèi)開和外開的，在打開內(nèi)開的門時(shí)不要急著把手放開，這樣會令后面的客戶受傷；如果要開外要急著把手放開，這樣會令后面的客戶受傷；如果要開外開的門，就更要注意安全，一旦沒

5、有控制好門，很容易傷開的門，就更要注意安全，一旦沒有控制好門，很容易傷及客戶的后腦勺。及客戶的后腦勺。v 8會客室安排會客室安排v 一般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。離門口一般會客室離門口最遠(yuǎn)的地方是主賓的位子。離門口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。 五、奉茶與接待五、奉茶與接待v 六、會客室的環(huán)境維護(hù)六、會客室的環(huán)境維護(hù)七、謙恭有禮地送客七、謙恭有禮地送客v 1全員送客禮全員送客禮v 2送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時(shí)，再次行禮道再見送至電梯口，等電梯即將關(guān)上時(shí)，再次行禮道再見v 3送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位送至大門口，目送客人

6、離開才可返回工作崗位v 4送至汽車旁，等車子開走才可離開送至汽車旁，等車子開走才可離開第二節(jié)：訪客應(yīng)對禮儀第二節(jié)：訪客應(yīng)對禮儀v 一、搭乘電梯的禮儀一、搭乘電梯的禮儀v 1.平面移動(dòng)電梯：平面移動(dòng)電梯：不管是升降式還是平面移動(dòng)的你靠右側(cè)站立 v 2. 升降式電梯。升降式電梯。v 無人駕駛：無人駕駛：先入后出。 v 有人駕駛：有人駕駛：客人是先進(jìn)先出，陪同人員是后進(jìn)后出 第三節(jié)：拜訪客戶禮儀第三節(jié)：拜訪客戶禮儀v 一、拜訪客戶的基本禮節(jié)一、拜訪客戶的基本禮節(jié)v 二、拜訪的合宜時(shí)間二、拜訪的合宜時(shí)間 v 三、拜訪注意事項(xiàng)三、拜訪注意事項(xiàng) v 1拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動(dòng)拜訪客戶要非禮勿聽、勿視、勿動(dòng)v 2保持正確坐姿保持正確坐姿v 男性和女性有不同的坐姿要求。當(dāng)男性在與客戶談話的時(shí)候，應(yīng)使兩膝平整；膝頂部分開12個(gè)拳頭的距離；兩腳垂直向下；兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。 v 當(dāng)女性在與客戶談話時(shí)，背不要靠緊座背，要保持一個(gè)拳頭的距離，挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊；腳要使之成為同一方向；把靠內(nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏，看起來會顯得很漂亮。 v 3感謝接待的人員感謝接待的人員v “感謝你們！感謝你們今天的招待！耽誤你們的時(shí)間了！” v 4拜