交房流程及注意事項(xiàng)ppt課件

1、交房流程及注意事項(xiàng)交房流程及注意事項(xiàng)34把握好三個(gè)重點(diǎn)有助于物管處在交收樓活動(dòng)前,打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，在充分準(zhǔn)備的前提下展開對(duì)交收樓的活動(dòng)。4.怎樣才能演好這出戲? 演員是一出戲好壞的關(guān)鍵。5.在交收樓活動(dòng)中，處處離不開開發(fā)商(從最初的場(chǎng)地安排、資料、預(yù)驗(yàn)收到最后的整改等)。開發(fā)商是這出戲的主角。演員之間要有良好的溝通才能演好這出戲。8.要勤于和開發(fā)商溝通。9.容易發(fā)生的問(wèn)題：開發(fā)商主觀意識(shí)重。應(yīng)對(duì)：灌輸物管意識(shí)。C業(yè)主有權(quán)拒絕收房并向主管部門舉報(bào)。D逾期交房超過(guò)約定期限的，業(yè)主有權(quán)單方面解除合同。6. 以上內(nèi)容表明無(wú)證交房的風(fēng)險(xiǎn)巨大，后果嚴(yán)重。7. 參考條款： 上海市新建住宅交付使用許可規(guī)定.

2、6. 做好書面的記錄。（整改單、匯總表、發(fā)送/收取記錄等）7. 整改及開荒保潔工作完成后，要加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格管理(鑰匙領(lǐng)用制度等)。理公司將問(wèn)題匯總于相關(guān)的匯總表，并在驗(yàn)收會(huì)議上提報(bào)發(fā)展商整改直至完成后由物業(yè)管理公司接收。接收后物業(yè)管理公司需按排定時(shí)巡視，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。3. 培訓(xùn)臨時(shí)管理公約及業(yè)戶手冊(cè)是在短期里使無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工快速掌握物業(yè)工作要點(diǎn)的比較好的方式。綜合小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行小區(qū)臨時(shí)管理公約及業(yè)戶手冊(cè)的培訓(xùn)。使員工掌握公司及管理處對(duì)小區(qū)管理的基本程序及立場(chǎng)，在今后工作中能夠正確操作與運(yùn)用。業(yè)主憑繳費(fèi)證明領(lǐng)取新建住宅使用說(shuō)明書、

3、新建住宅質(zhì)量保證書、質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書、空氣檢測(cè)合格證書。簽署房屋交接書后，領(lǐng)取單元內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明書、單元保養(yǎng)說(shuō)明書等。業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表涉及到業(yè)主的個(gè)人信息及聯(lián)絡(luò)電話、地址等內(nèi)容，因此屬于保密文件同時(shí)為做到業(yè)主信息的有效性和合法性，業(yè)戶聯(lián)絡(luò)表必須由業(yè)主本人填寫。4、業(yè)主簽署并簽收搬遷及電梯使用承諾書注明了小區(qū)搬遷及電梯使用的一些規(guī)定及注意事項(xiàng)，對(duì)業(yè)戶的順利搬遷及電梯使用有非常大的作用，同時(shí)也是物業(yè)管理公司與業(yè)主在搬遷和電梯使用上的約定。8、業(yè)主核對(duì)及簽收進(jìn)戶門，分戶門，信箱鑰匙及IC卡。9、在辦完物業(yè)各項(xiàng)手續(xù)后，陪同業(yè)主至單元內(nèi)驗(yàn)房 。即通知發(fā)展商工程人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解疑。如需整改的發(fā)展商工程人

4、員在現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)業(yè)主整改工作時(shí)間表，并記錄在案，以確保驗(yàn)房工作順利進(jìn)行。3、若有整改事項(xiàng)，業(yè)主可委托物業(yè)管理處跟進(jìn)并及時(shí)報(bào)告整改結(jié)果。4、驗(yàn)收完畢后，由業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)確認(rèn)簽字。憑收樓通知書至開發(fā)商處領(lǐng)取新建住宅使用說(shuō)明書、新建住宅質(zhì)量保證書、質(zhì)量監(jiān)督檢查合格證書、空氣檢測(cè)合格證書，簽署房屋交接書，領(lǐng)取單元設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明書，單元保養(yǎng)說(shuō)明書等）至物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)處繳納前期物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等費(fèi)用為業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)（簽署管理公約、業(yè)戶資料交付記錄表，業(yè)戶手冊(cè)）由開發(fā)商銷售人員、物業(yè)客服陪同業(yè)主驗(yàn)房，物業(yè)工程人員為業(yè)主演示設(shè)施設(shè)備使用功能及狀態(tài)業(yè)主如在驗(yàn)房過(guò)程中提出整改要求則進(jìn)入整改流程抄錄水

5、、電、天然氣讀表數(shù)， 簽署單元接收記錄表收樓完畢交樓流程圖管至物業(yè)管理公司。在整改內(nèi)容完成且業(yè)主復(fù)驗(yàn)合格后，由業(yè)主取回托管之鑰匙。業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出整改要求物業(yè)業(yè)主工程項(xiàng)目部總包/分包按驗(yàn)房整改單進(jìn)行整改工作物業(yè)工程部對(duì)整改內(nèi)容進(jìn)行跟蹤檢查客服負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修進(jìn)程，并做好與業(yè)主的溝通工作整改結(jié)束物業(yè)確認(rèn)符合與發(fā)展商、分包商協(xié)調(diào)預(yù)約業(yè)主再次上門驗(yàn)收時(shí)間業(yè)主前來(lái)驗(yàn)收驗(yàn)收通過(guò)在整改單上簽收驗(yàn)收不通過(guò)或有新的問(wèn)題整改完成銷售部交收樓整改流程圖事項(xiàng)： 1、制定切實(shí)有效的預(yù)驗(yàn)、整改方案。 2、開發(fā)商定期例會(huì)不可少。 3、合理利用開發(fā)商來(lái)解決問(wèn)題。避免完工后一些問(wèn)題暴露出來(lái)導(dǎo)致重復(fù)整改延誤接收時(shí)間 4、開發(fā)商在交樓

6、前應(yīng)作好開荒保潔的工作。準(zhǔn)備的vip間內(nèi)作處理。3、對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)給于回答，對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題迅速告知開發(fā)商，獲得其指示或技術(shù)支持。n專人對(duì)口負(fù)責(zé)：A 及時(shí)調(diào)整B 隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)事項(xiàng)：事項(xiàng)：1、在交樓活動(dòng)中開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)人員的分工要明確2、避免一人對(duì)口多項(xiàng)事件，導(dǎo)致處理速度延緩。3、物業(yè)員工要熟悉開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)人員。并請(qǐng)開發(fā)商提供各對(duì)口人員名單給物業(yè)。 6、尤其在接管之后必須建立嚴(yán)格有效的管理制度，例如鑰匙領(lǐng)用制度，出入制度，整改人員控制制度等，以確保在交付業(yè)主前始終保持良好的狀態(tài)。 B 事項(xiàng)： 1、應(yīng)盡快為各部門找好辦公區(qū)域。便于工作的開展。 2、辦公室裝修可提請(qǐng)開發(fā)商。 2、人員分工明確，員

7、工對(duì)自己的工作熟練、職責(zé)要明確。 3、鑰匙托管。 4、客服交房技巧。 5、控制交房時(shí)間。 6、簡(jiǎn)單講解大致會(huì)使用到的表單及用法。 7、因交收樓活動(dòng)分為開發(fā)商及物業(yè)2大部分，務(wù)必與開發(fā)商做好交接工作。 8、業(yè)主資料是密件，必須作好保密工作。事項(xiàng)：保安部應(yīng)準(zhǔn)備緊臨時(shí)預(yù)案，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況。n保潔人員： A 園區(qū)環(huán)境 B 現(xiàn)場(chǎng)清潔 2、業(yè)主檔案的建立是交收樓管理中至關(guān)重要的一個(gè)內(nèi)容，這是物業(yè)管理公司服務(wù)工作的第一手資料，對(duì)開展各項(xiàng)工作均有重要作用，業(yè)主檔案建立質(zhì)量的高低在很大程度上左右著物業(yè)管理公司后續(xù)工作的進(jìn)行，因此必須引起高度重視。 3、 業(yè)主檔案建立包括檔案資料室管理、檔案文件柜設(shè)置、電子檔錄入和檔案使用制度建立等各項(xiàng)工作。3、維修整改跟進(jìn)不及時(shí)所引發(fā)的業(yè)主投訴處理。一般來(lái)說(shuō)，在集中交房初期，維修整改的工作量非常大，極有可能出現(xiàn)維修工作一時(shí)跟不上的現(xiàn)象。對(duì)此，物業(yè)管理公司必須做好與發(fā)展商和相關(guān)施工單位的協(xié)調(diào)配合工作，最為有效的辦法是定期進(jìn)行各方聯(lián)席會(huì)議，集中力量解決