東莞市諾緣電腦清潔項目計劃書

1、東莞市諾緣電腦清潔服務(wù)中心莞市諾緣電腦清潔項目計劃書第一章：概 述我國經(jīng)濟高速發(fā)展，隨著生活水平的提高，電腦進入了千家萬戶，在人們的生活中電腦發(fā)揮著越來越重要的作用，幾乎成為生活的必需品.但是很多人對電腦的知識很少,僅會基本使用.不知道主機箱里的配件情況，更不清楚維護電腦的知識。經(jīng)過調(diào)查得知，許多人根本不知道臟的長久不清潔的電腦對電腦本身以及對使用者的弊端和害處，即使知道也沒有技術(shù)和能力自己清潔電腦.鑒于此，我們推出了一個在東莞包括珠王角市場上是空白，市場前景非常光明的服務(wù)-電腦清潔，以滿足消費者的現(xiàn)有和潛在需求。通過全體創(chuàng)業(yè)人員的勤奮工作，諾緣電腦清潔于2008

2、年4月成立，主要從事電腦清潔、電腦維修、網(wǎng)站策劃和建設(shè)、電腦軟硬件等服務(wù)。1.1核心技術(shù)與服務(wù)本中心的服務(wù)主要是基于我們對于市場的需求和我們對計算機的了解。電腦清潔看是可有可無，但是作為高科技產(chǎn)品，平時需要精心保養(yǎng)和維護，粉塵油污和靜電等污染不僅會造成其外殼的污染磨損，而且還會造成顯示器、激光頭、軟驅(qū)磁頭和內(nèi)部設(shè)備如集成電路板的老化，大大縮短其使用壽命.據(jù)統(tǒng)計，70%以上的電腦故障都是由此而引起的。電腦,打印機,復(fù)印機使用一年半載后，就會積聚污垢灰塵，不僅影響美觀，而且容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍等現(xiàn)象。而且電腦鼠標(biāo)、鍵盤上有很多的病毒，如果不及時進行清潔的話，就有可能給你帶來疾病，讓你終

3、生后悔。因此定期對它們進行清潔是非常必要的.1.2中心簡介東莞市諾緣電腦清潔服務(wù)中心東莞諾緣電腦清潔網(wǎng)是一個365天全天候為電腦用戶提供電腦清洗、清潔、保潔、電腦維修/維護等服務(wù)的權(quán)威機構(gòu)。我們是西安費特凈化設(shè)備有限公司的東莞市總代理。高質(zhì)量、低價格、優(yōu)服務(wù)，是諾緣電腦清潔的宗旨。完善的服務(wù)流程，是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。   電腦全方位專業(yè)清洗。根據(jù)東莞市各事業(yè)單位 、公司 、網(wǎng)吧、醫(yī)院、學(xué)校及家庭的實際需求，以提供電腦、打印機 、數(shù)碼產(chǎn)品、電話機 、電視機 、手機等設(shè)備的專業(yè)清洗與維護為一體的服務(wù)性公司。電腦保潔采用天然植物提取的專用電腦清潔劑，對主機 、鍵盤 、

4、鼠標(biāo) 、顯示器等電腦設(shè)備的去污清潔 、除菌 、消毒 、防止靜電 ，保養(yǎng)進行全面護理 ，贏得廣大客戶的一致認(rèn)可。我們的宗旨是：我們有責(zé)任維護您明天的健康。 1.3市場營銷為了保證正常運營，我們擬訂了詳細(xì)的營銷策略。目標(biāo)市場：企、事業(yè)單位，學(xué)校，網(wǎng)吧以及一些擁有電腦的個人。市場競爭：本中心作為東莞甚至珠三角的專業(yè)電腦清潔領(lǐng)先者進入市場，這對我們來說也是一個挑戰(zhàn)，我們要做好我們前期的宣傳工作，在市場上迅速形成一定的知名度。我們也要充分發(fā)揮我們市場領(lǐng)先者的優(yōu)勢，迅速的占領(lǐng)市場，爭取更多的目標(biāo)顧客，形成一定的規(guī)模效應(yīng)。在發(fā)展的不同階段，將采用不同的價格策略、促銷手段、及服務(wù)策略來保障本中心的運營。第二章

5、：服 務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容：1對電腦、復(fù)印機、打印機等企業(yè)的常用設(shè)備進行徹底有效的清潔，以電腦清潔為主。2.對電腦進行基本功能的檢測，電腦軟硬件維護和維修，解決其出現(xiàn)的所有故障。3企業(yè)，政府，學(xué)校，個人等其他機構(gòu)提供網(wǎng)站建設(shè)，域名注冊，虛擬主機，企業(yè)郵箱，網(wǎng)絡(luò)推廣等服務(wù)附：本中心以電腦清潔為主2.2服務(wù)對象：1 前期為個人、電腦數(shù)量較少的企、事業(yè)單位服務(wù)。2 中后期的目標(biāo)市場是擁有電腦數(shù)量較多（50臺以上）的企事業(yè)單位。2.3服務(wù)方式：本中心成立初期，我們通過上門自我推銷以及做一些低成本的廣告（如報刊、傳單）的方式在目標(biāo)市場中，先找到第一批客戶，并提高本中心的知名度。接著，除了上門推銷和廣告，我們

6、主要靠服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，低廉的價格，良好的服務(wù)態(tài)度和信譽留住客戶。本中心運營中期，有了一定的資本積累，將組建科技公司主要通過一些較高成本的廣告提高公司或公司的知名度，并由新穎獨特的廣告，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步建立公司或公司的“品牌”。2.4服務(wù)目標(biāo)：清潔徹底有效，服務(wù)專業(yè)，態(tài)度良好，讓目標(biāo)客戶滿意，創(chuàng)造電腦清潔業(yè)的第一品牌。前期，占領(lǐng)大部分的市場，以此提高本中心與未來競爭者的競爭能力。中后期靠老客戶及品牌持續(xù)穩(wěn)定地贏利。2.5服務(wù)原料、工具：清潔溶劑和擦洗工具，都可在市場上購買到。為降低購買成本，本中心會與相關(guān)供應(yīng)廠商聯(lián)系，建立長期合作關(guān)系。同時，我們的清潔溶劑是多檔次、多品種的，客戶的選擇范圍較大。2

7、.6服務(wù)人員：熟知電腦硬件，精通電腦的高學(xué)歷人才（以男士為主）。本中心會對其培訓(xùn)，一方面提高他們工作的專業(yè)水平，另一方面訓(xùn)練他們良好的工作方式、態(tài)度。2.7服務(wù)定價：我們考慮到自己的成本并參考其他市場上以出現(xiàn)的此種服務(wù)或類似服務(wù)的定價并考慮到東莞市場的購買力，我們定出了價格：100臺以上3550-100臺4020-504520臺以下502.8服務(wù)的品質(zhì)衡量：1. 外觀：客戶視覺上的滿意程度。2. 性能：在使用一段時間后，將清潔過的電腦和沒清潔過的電腦作正常使用平均故障期（MFBF）和平均故障修復(fù)時間（MFBR）即可得知。我們會認(rèn)真的做好服務(wù)質(zhì)量的反饋工作，不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量。第三章：市

8、場3.1市場背景分析3.1.1市場狀況： 中國是全球巨大的電腦消費市場,擁有的電腦數(shù)量是驚人的.許多企業(yè)和學(xué)校都實現(xiàn)了辦公自動化,在不久的將來,相信對于家庭,電腦會像電視機一樣普及. 大眾在使用電腦過程中許多原因?qū)е虏⒉荒芗皶r對電腦進行清潔。如：網(wǎng)吧、公司、學(xué)校等因擁有數(shù)十臺以上的電腦，維護人員并不能定時為每一臺電腦進行清潔；剛接觸電腦的人因懼怕搬動電腦而損壞之沒能給電腦進行清潔。3.1.2變化趨勢：我們相信，在不久的將來,相信對于家庭,電腦會像電視機一樣普及. 同時打印機,復(fù)印機的數(shù)量也在不斷增加.3.1.3潛力：我們知道，電腦使用一年后，電腦的表面和主機箱內(nèi)就會積聚污垢和灰塵，不僅影響美觀

9、，而且極容易出現(xiàn)性能不穩(wěn)定、操作反應(yīng)遲鈍、阻礙散熱等現(xiàn)象出現(xiàn)，嚴(yán)重地降低電腦地壽命。由于電路板上灰塵堆積而造成短路燒毀元件的事情也時有發(fā)生，因此定期對電腦進行清潔時非常有必要的。然而一般的人由于懼怕搬動電腦而損壞了電腦等原因都沒能給電腦進行清潔。以此，出現(xiàn)了我們這支新軍，為每一位客戶提供了上門清掃服務(wù)。3.1.4市場需求：個人/政府/公司 擁有電腦,打印機,復(fù)印機現(xiàn)有數(shù)量,未來增加數(shù)量,趨勢,需要清潔的，染病毒的頻率。電腦熒屏清潔亮巾，鍵盤去污巾使用效果明顯，快速去除顯示器外殼及鍵盤表面的頑污垢；電腦熒屏亮巾可快速除去顯示器熒屏表面上的灰塵 ，同時使用過本品后的屏幕具有防塵、防霧、防靜電并大幅

10、度降低輻射，營造健康衛(wèi)生的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境。市場商機：IT業(yè)的快速發(fā)展，電腦日益普及，電腦（特別是鍵盤）的清潔也日受關(guān)注。有一新聞，臺灣一女士在網(wǎng)吧上網(wǎng)因鍵盤不衛(wèi)生而導(dǎo)致感染愛滋病，這一新聞告訴我們鍵盤就如同 鈔票一樣，也是屬病菌攜帶最多的物體，稍不注意鍵盤使用衛(wèi)生便帶來無窮隱患。亮點：客戶只需花上一點錢就能把電腦番一番新，排除因缺乏清掃而出現(xiàn)的故障，何樂而不為？現(xiàn)今病毒肆行，各種木馬，盜號程序防不勝防。一旦系統(tǒng)中毒或被植了木馬后，往往造成系統(tǒng)啟動變慢、程序啟動時常出錯、QQ號和游戲號被盜、重要文件丟失，損壞等。最后甚至系統(tǒng)崩潰。這樣，我們不得不重新安裝系統(tǒng)。對于一些品牌機用戶來說，他們可以方便地

11、使用廠商提供的“一鍵恢復(fù)”功能。但對于兼容機（即組裝機）用戶來說，一部份用戶不會使用系統(tǒng)備份/恢復(fù)等技巧，而不得不重新裝一次系統(tǒng)，裝一遍驅(qū)動程序，甚至有些用戶還不會安裝系統(tǒng)，不得不拿到維修店花上數(shù)十元來維修?，F(xiàn)今，我們將為每一位用戶提供系統(tǒng)檢測、病毒防治，系統(tǒng)備份與恢復(fù)等上門服務(wù)。3.3細(xì)分目標(biāo)市場目標(biāo)市場細(xì)分：按服務(wù)對象的設(shè)備規(guī)模劃分。主要劃分為企業(yè)，學(xué)校等（機器設(shè)備規(guī)模比較大，一般大與200臺），網(wǎng)吧（機器設(shè)備規(guī)模較大，一般機器在100-400臺之間不等），個人（機器設(shè)備規(guī)模小，一般不超過5臺）。相應(yīng)的服務(wù)措施：建立永久的合作性質(zhì)的客戶關(guān)系，會員性質(zhì)的客戶關(guān)系，一次性服務(wù)的客戶關(guān)系等（1）

12、對于企業(yè)，學(xué)校這類大客戶，同時，考慮這類客戶群對機器設(shè)備的清理的頻率不是很高，所以，我們采取建立永久的合作性質(zhì)的客戶關(guān)系。（2）對于網(wǎng)吧，考慮到網(wǎng)吧的環(huán)境維持相對來說比較差，機器性能，外觀清潔等都容易變差，所以，這類客戶對設(shè)備清理的需求的頻率相對是比較高的，為此，我們主要采取會員性質(zhì)的客戶關(guān)系，再輔以建立永久的合作性質(zhì)的客戶關(guān)系。（3）對于個人用戶，由于個人用戶對設(shè)備清理的需求并不是很高，所以我們主要采用一次性的客戶關(guān)系。但另一方面，由于個人用戶對機器設(shè)備的其他方面要求比較高，但由于缺乏專業(yè)的知識做指導(dǎo)，所以，我們可以為其“量身”而對機器設(shè)備做一些個性化的維護與清理。3.4市場容量目標(biāo)市場容量

13、分析：在目前我國電腦用戶已經(jīng)達到了一個驚人的絕對值的大環(huán)境下，東莞，作為珠三角工業(yè)中心，東莞成了眾多企業(yè)、公司和學(xué)校的集中地。東莞有很多大、中、小型的企業(yè)。東莞也是外來人口非常密集的地方，上千萬的外來人口也帶動了網(wǎng)吧的發(fā)展，據(jù)我們初步估計東莞大概有上千家網(wǎng)吧。初步估計東莞共有500萬左右的電腦用戶。在我國電腦需求增加如此之快的大環(huán)境下，我們有理由相信，在未來，電腦用戶就會越來越多，擁有如此巨大的潛力市場，我們有理由相信，這一行業(yè)將會取得空前的成功。第四章：經(jīng)營運作4.1明確業(yè)務(wù)服務(wù)對象主要是公司、企事業(yè)單位和學(xué)校附帶網(wǎng)吧和個人服務(wù)4.2運作本中心剛成立的時候，我們還沒有信譽和知名度，需要服務(wù)的

14、公司和企業(yè)不可能主動來找我們，所以我們應(yīng)該在做好宣傳的基礎(chǔ)上，采取走出去的方式。其實也就是我們到市場上去主動地推銷自己，給他們講電腦清潔的好處，我們是什么樣的一個機構(gòu)，給他們一定的承諾，并給他們一定的優(yōu)惠條件，留下本中心的聯(lián)系方式等。這個時期很重要，這個階段是屬于提高本中心信譽和知名度，創(chuàng)品牌的階段，直接影響到本中心以后的發(fā)展，所以我們一定要全力做好這方面的工作。這大概需要半年的時間。當(dāng)本中心步入快速成長期之后，我們在市場上已經(jīng)具備了一定的信譽和知名度，我們成立新的科技公司取而代之。我們這個時期主要把重心放在全力做好我們的工作上，努力提高市場份額，擴大我們的營業(yè)額 。努力使公司或公司順利的步入規(guī)模較大的公司高速發(fā)展期。以上階段大概需要1-2年的時間。本中心采取上門服務(wù)的方式：公司、企事業(yè)單位、學(xué)校、網(wǎng)吧：提前預(yù)約，